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1. ¿Cuál es la diferencia clave entre "administración" y "gestión"; (o gerencia)?

La administración se mide por la eficiencia, enfocándose en el orden interno y estructuras rígidas para el cabal cumplimiento de procedimientos y el uso adecuado de recursos. Su esencia es la organización del trabajo con poco riesgo, donde la estructura determina la estrategia.

La gestión se mide por el cumplimiento de objetivos, priorizando alcanzar la meta sin importar tanto los medios, siendo el elemento dinámico y vivificante del negocio. Trabaja con alto riesgo y poca estructura en proyectos y unidades de negocio, donde la estrategia determina la estructura.

2. ¿Por qué es importante entender esta distinción en el contexto de Tech Solutions S.A.?

Es importante entender esta distinción en el contexto de Tech Solutions S.A. porque la empresa está diversificando sus inversiones desde un sector tecnológico (donde probablemente ya tiene una alta gestión) hacia la adquisición y gestión de una cadena de hoteles boutique.

La administración es esencial en hoteles para el orden interno y uso eficiente de recursos mediante procedimientos estandarizados y rígidos. Esto controla costos y garantiza la calidad básica en la operación diaria.

La gestión se mide por el cumplimiento de objetivos, siendo el elemento dinámico que opera con alto riesgo y flexibilidad. En este ámbito, la estrategia determina la estructura del negocio.

Donde la combinación de ambos (administración y gestión) generará la efectividad.

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¿Cómo se relaciona cada concepto con la administración y la gestión, respectivamente según la sesión de clases ?

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Administración: La administración mide sus resultados por la eficiencia. Esto significa que una buena administración asegura que las tareas se realicen de la manera correcta, con el menor desperdicio de recursos y siguiendo los procedimientos establecidos.

Gestión: La gestión o gerencia se mide por la eficacia. Esto implica que una buena gestión se enfoca en asegurar que se logren los objetivos deseados, incluso si esto requiere desviarse de los procedimientos estándar o encontrar nuevas formas de hacer las cosas.

La Sesión de clase subraya que se ha priorizado la eficiencia en las carreras, pero que estas requieren retomar la eficacia. Ambos conceptos son necesarios y, juntos, generan la efectividad.

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La Sesión de clase menciona que la administración se

asocia con "poco riesgo"; y "alta estructura";, mientras que la gestión se vincula con "alto riesgo"; y "poca estructura";. ¿Cómo se manifiesta esta diferencia en ladecisión de Tech Solutions S.A. de invertir en hoteles?

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La administración se asocia con "poco riesgo" y "alta estructura". Se ocupa de la solución de problemas con controles establecidos y la estandarización de procesos.

La gestión se vincula con "alto riesgo" y "poca estructura" (flexibilidad). Se enfrenta a problemas sin marcos de referencia exactos y trabaja por proyectos y unidades de negocios.

En la decisión de Tech Solutions S.A. de invertir en hoteles, esta diferencia se manifiesta de la siguiente manera: La inversión inicial en la adquisición y gestión de una cadena de hoteles boutique es inherentemente una decisión de ALTO RIESGO para Tech Solutions S.A.. Aunque la empresa tiene excedentes de efectivo y es exitosa en tecnología, el sector hotelero es un ámbito nuevo y diferente, lo que implica incertidumbre, la necesidad de determinar oportunidades sin un marco de referencia totalmente sólido, y la creación de premisas sobre el futuro.

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Cómo se define la "efectividad"

La efectividad es el grado en que una organización logra los objetivos planteados utilizando adecuadamente sus recursos. No se trata solo de hacer las cosas bien (eficiencia), sino de hacer lo correcto para alcanzar los resultados deseados.

Qué deben hacer los gerentes de Tech Solutions S.A. para asegurar la efectividad en la gestión de sus hoteles

Alinear objetivos → Definir metas claras (ocupación, satisfacción del cliente, rentabilidad).

Medir resultados → Usar indicadores como tasa de ocupación, ingresos por habitación disponible, satisfacción del huésped.

Enfocarse en el cliente → Diseñar experiencias diferenciadas que den valor agregado en hoteles boutique.

Adaptar recursos tecnológicos → Aprovechar la experiencia de Tech Solutions en digitalización (apps de reservas, check-in automático, análisis de datos)

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Describe las diferencias entre la toma de decisiones administrativas y la toma de decisiones de gestión.

Decisiones administrativas:

Son rutinarias, operativas, de corto plazo.

Buscan mantener el funcionamiento diario.

Ejemplo: asignación de turnos, compra de insumos para el hotel, solución a reclamos de huéspedes.

Decisiones de gestión (estratégicas):

Son no rutinarias, de impacto a mediano/largo plazo.

Orientadas a la dirección del negocio y competitividad.

Ejemplo: elección de la ubicación de nuevos hoteles, estrategia de precios, alianzas con plataformas de reservas.

En Tech Solutions S.A.:

Administrativas: Control de personal de limpieza, mantenimiento de habitaciones, abastecimiento de alimentos.

De gestión: Definir si se enfocan en turismo de lujo o de negocios, invertir en marketing digital, implementar sistemas de fidelización.

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Competencias laborales en la gestión

Competencias técnicas: Conocimiento del sector hotelero, operaciones de hospitalidad, normativas de turismo.

Competencias humanas: Liderazgo, comunicación, resolución de conflictos, orientación al cliente.

Competencias conceptuales: Visión estratégica, capacidad de innovación, análisis de mercado y tendencias.

Aplicación en Tech Solutions S.A.:

Habilidades cruciales en la hotelería:

Orientación al servicio y empatía → porque el éxito depende de la experiencia del cliente.

Gestión de equipos multiculturales → hoteles suelen tener personal diverso.

Innovación tecnológica → integrar apps, inteligencia artificial para reservas, marketing digital.

Adaptabilidad y resolución de problemas → responder a quejas, cambios de demanda, imprevistos.

Gestión financiera → controlar costos y maximizar rentabilidad.

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¿Cómo deben los gerentes de Tech Solutions S.A. "comprender el entorno cambiante y detectar oportunidades" en el sector hotelero, según La Sesión de clase?

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Para que los gerentes de Tech Solutions S.A. logren esto en el sector hotelero, deben enfocarse en los siguientes aspectos clave:

• Actualización permanente: Los gerentes deben mantenerse constantemente informados sobre los desarrollos y cambios en el sector hotelero.

• Conceptualización de la problemática y de la esencia de las empresas y de los negocios: Es crucial tener una comprensión profunda de los desafíos y la naturaleza fundamental de la industria hotelera.

Además, la gerencia de gestión implica una serie de habilidades y enfoques que contribuyen a esta comprensión y detección:

• Comprensión del entorno.

• Manejo de situaciones.

• Habilidad para negociar.

• Creatividad e innovación.

• Flexibilidad para lograr la efectividad.

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¿Cómo puede Tech Solutions S.A., a través de la gestión estratégica de sus hoteles, lograr una ventaja competitiva en el mercado hotelero? Considera los conceptos de "cadena de valor" y "sinergias con partes interesadas" mencionados en La Sesión de clase.

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Para lograr una ventaja competitiva en el mercado hotelero, debe aplicar una gestión estratégica que se enfoque en los siguientes puntos:

• Creación de valor a partir de intangibles: La mayor parte del valor de una empresa (80%) se basa hoy en activos intangibles como la innovación, la creatividad, las patentes, las marcas, el conocimiento y los sistemas de información. Tech Solutions S.A. debe aprovechar su experiencia tecnológica para integrar estos elementos en la hotelería.

• Gestión de la Cadena de Valor: La cadena de valor y la competitividad son intangibles cruciales. La empresa debe describir su cadena productiva y los valores agregados en cada parte.

• Desarrollo de Sinergias con Partes Interesadas: Es fundamental la capacidad para lograr acuerdos con sinergia tanto dentro de la empresa como con las partes interesadas (beneficiadas o afectadas). Esto implica:

◦ Sinergias internas: Integrar la cultura tecnológica de Tech Solutions S.A. con las operaciones hoteleras, fomentando la colaboración entre equipos de tecnología y gestión hotelera.

◦ Sinergias externas: Establecer alianzas estratégicas con proveedores, socios tecnológicos y hasta con los propios huéspedes, para co-crear valor y mejorar la oferta de servicios.

◦ Comprender el contexto local y global y el papel de la empresa en la satisfacción de las necesidades de los clientes primarios y secundarios es esencial para estas sinergias.