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1.경청
2.공감
3.배려

# data[].attributes.body
1.경청
2.호응
3.공감

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1. 응대표정
2. 처리 신속성
3. 알기 쉬운 설명

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관심사
공감하는자세
용모

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공감
경청
호응

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1. 경청
2. 고객말에 대한 호응

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경청
목적파악
공감

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1.경청
2.배려
3.공감

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1. 주의깊게 듣기
2. 공감하기
3. 해결하려는 노력보이기

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1. 정확한 응대
2 공감

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1. 공감 2. 고객입장에서의 대화 3. 경청

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1. 친절
2. 경청
3. 해결

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경청하는 태도
고객의 니즈파악
내용인지

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1.기억력
2. 호응
3. 집중

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센스 마인드 용모

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고객의이야기를 경청