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Comercio electrónico – DAE935

Sección 1301 – Modalidad presencial

Catedrático: Carmen Suyapa Gonzalez Santos

III PAC 2024

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Introducción

Zaira Aguilera

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Distribuciones Universales, S.A. conocida socialmente como DIUNSA, es la cadena de tiendas por departamento líder en Honduras, fundada en 1976, con presencia en el mercado a través de 12 tiendas, en tres formatos: Diunsa, Diunsa Electro Hogar y Sportia, ubicadas en seis ciudades: San Pedro Sula (sede principal), Tegucigalpa, La Ceiba, Comayagua, Tocoa y El Progreso; con cobertura a nivel nacional a través del canal de ventas en línea y el canal mayoreo

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1. Walter David Morel Elvir

2. Valerie Naomi Godoy Ortiz

3. Zaira Dilenia Aguilera Alvarez

4. Claudeth Alejandra Molina Núñez

5. Valeria Alejandra Lanza Nuñez

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Introducción

Valerie Godoy

Jetstereo es una empresa creada en Honduras dedicada a la electrónica y línea blanca de calidad. Desde hace más de 54 años ha brindado las primeras experiencias en innovación tecnológica y de productos electrónicos a muchos hondureños.

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Jetstereo es una empresa hondureña que abrió sus puertas en 1967. La primera tienda estaba ubicada en un pequeño local del Barrio La Plazuela, en ese entonces formaba parte del Grupo Osmond J. Maduro e Hijos, pero fue en 1987 que el grupo cambió de nombre a Inversiones La Paz, como es conocido actualmente.

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Ayuda 24/7

Jetstereo da a sus clientes la posibilidad de manifestarse de múltiples maneras, en el momento que lo necesiten, a través de diferentes medios:

Vía telefónica

Redes sociales

Correo

WhatsApp

Directamente en los puntos de venta.

Sus colaboradores se encuentran capacitados y listos para abordar, gestionar y resolver los problemas de sus clientes.

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Con el fin de apoyar a que los hondureños tengan lo mejor y último en tecnología, Jetstereo creó su propio sistema de líneas de créditos a través de Solvenza, y ha habilitado esta opción de pago a través de su tienda digital para clientes con línea de crédito activa, eliminando así las barreras físicas y geográficas para que los catrachos puedan seguir adquiriendo lo último en artículos electrónicos.

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Lograr la satisfacción del cliente es parte del ADN y la cultura de esta tienda de Jetstereo.Además, procura anticiparse a las necesidades del mercado, lo que significa conocer las expectativas y los deseos que cada persona pretende satisfacer con sus productos y servicios e identificar formas de agregar valor. Así crea soluciones personalizadas, relevantes y en el momento adecuado.

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Jetstereo, innova y se compromete con sus clientes, lo que le ha permitido consolidarse como referente en el segmento de tiendas de electrónica.

La empresa lidera tendencias mediante la introducción de nuevas tecnologías y servicios. Destaca la transformación de sus tiendas en centros de experiencia hasta el desarrollo de herramientas digitales que facilitan la interacción.

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Ventajas

Compromiso de Entrega a Tiempo. Domicilio / Tienda.

Entrega Segura. Recibe en tu casa.

Pago Seguro. Transacciones seguras.

Servicio Y Respaldo. Asesores Expertos.

Seguimiento de Orden.

Desventajas

No hay teletrabajo para los empleados, solo presencial.

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En 1976, Diunsa inició su operación en San Pedro Sula, Honduras. Los 45 años de historia de la empresa están marcados por el crecimiento y la renovación constante, pero sin perder su esencia: ser lo mejor para comprar.

En 1980 extiende sus operaciones a Tegucigalpa; en 2011 amplía su actividad en San Pedro Sula, con Diunsa Pedregal; en 2013 en La Ceiba y en 2016 con Diunsa Próceres, en Tegucigalpa.

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Diunsa opera con una estrategia multicanal: mayoreo, en línea y retail, a través de seis tiendas ubicadas en las ciudades de San Pedro Sula, Tegucigalpa y La Ceiba.

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Las características que definen a los “gigantes en la región” son: resliencia, perseverancia, flexibilidad y adaptabilidad, “que resultan puntos clave para crecer en mercados cambiantes y competitivos, así como para mantenerse con vida en tiempos convulsos” señala la publicación.

Una cultura sólida que atrae y retiene, el enfoque en las personas, la capacidad de adaptarse y reinventarse, una filosofía de responsabilidad social empresarial y el enfoque en la sostenibilidad, son algunas de las cualidades clave que señala la publicación.

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A través de sus campañas de marketing, la empresa ofrece distintas perspectivas para enriquecer la comunicación que mantiene con sus consumidores.

La empresa hondureña Diunsa está consciente de la importancia de mantener una activa escucha de lo que opinan sus clientes, iniciativa con la que busca dar respuesta a sus necesidades y superar las expectativas sobre su oferta de productos y servicios.

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1. Fortalecimiento de cultura de transparencia y rendición de cuentas.

2. Contribución al desarrollo del país, a través del cumplimiento fiscal.

3. Profundización en temas de sostenibilidad.

4. Generación de empleo

5. Acceso a participación en la economía.

6. Apoyo a grupos poblacionales socialmente vulnerables.

Desventajas

1. Inestabilidad política y social.

2. Rotación y trabajo intergeneracional.

3. Actualización de políticas y procedimientos.

4. Fortalecimiento de procesos tecnológicos.

5. Consumo de energía eléctrica.

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La historia de PriceSmart empieza en el año de 1993 con Robert Price, este siendo un anterior fundador de cadenas como Price Club y Ferdmart. PriceSmart nace como una evolución del concepto original que era Price Club, pero este con un enfoque mas a mercados internaciones, especialmente Latinoamérica y El Caribe. Su primera tienda se abrió en Panamá en el año de 1996 y desde ese punto se ha ido expandiendo a todos los países de la region. PriceSmart opera actualmente en 13 paises, y cuenta con 45 tiendas a lo largo de estos, siempre se mantiene el famoso modelo de membresia, donde los clientes pagan una cuota anual para acceder a los precios especiales que ofrece la tienda.

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Guía del sitio web de PriceSmart

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Aprende paso a paso cómo comprar en el sitio web de PriceSmart.

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El modelo de negocio de esta mega empresa es el siguiente; modelo de negocio de club de compras por membresía. Este tipo de modelo de negocios es similar al que tienen empresas como Costco o Sam´s Club. Se caracteriza por ser de membresía anual, ventas de producto al por mayor y por tener una gran diversificación de productos.

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Facilidades de uso y características de PriceSmart

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Facilidades de uso y características de PriceSmart

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Facilidades de Uso

·        Compra en línea

·        Experiencia de compra sencilla

·        Servicio al cliente

·        Catálogo digital

·        Programas de lealtad

Características de PriceSmart

·        Modelo de membresía

·        Venta al por mayor

·        Mercado internacional

·        Catálogo variado

·        Control de costos

·        Enfoque en productos esenciales

·        Tiendas físicas y en línea

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Ventajas de PriceSmart

·        Precios competitivos

·        Variedad de productos

·        Productos de alta calidad

·        Membresía exclusiva

·        Ahorros a largo plazo

·        Presencia en mercados internacionales

·        Facilidades de pago

Desventajas de PriceSmart

·        Cuota de membresía

·        Requiere compra al por mayor

·        Ubicación de tiendas

·        Selección limitada de productos

·        Enfoque en grandes volúmenes

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La página de PriceSmart Honduras tiene un diseño limpio y fácil de navegar, destacando ofertas relevantes para la temporada, como su Catálogo Navideño con productos festivos. Además, permite cambiar el idioma y acceder a la cuenta de usuario de manera sencilla. En conclusión, diría que la pagina de esta marca es bastante atractiva e invita a los usuarios a poder seguir navegando y buscando productos. No es casualidad que PriceSmart sea una de las empresas mas grandes de su rubro en Centro America y El Caribe.

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INTRODUCCION

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Walmart, fundada en 1962 por Sam Walton en Rogers, Arkansas, se ha convertido en el minorista más grande del mundo, operando miles de tiendas en múltiples formatos, desde supermercados hasta tiendas de descuento y comercio electrónico. Con su lema "Precios bajos todos los días", Walmart ha revolucionado la forma en que los consumidores compran, enfocándose en ofrecer productos a precios competitivos y una experiencia de compra conveniente.

La compañía no solo se destaca por su amplia gama de productos, que incluye alimentos, ropa, electrónica y artículos para el hogar, sino también por su innovadora cadena de suministro y su capacidad para adaptarse a las tendencias del mercado, como el comercio electrónico y la sostenibilidad. Walmart ha logrado mantenerse a la vanguardia en el sector minorista mediante estrategias de marketing efectivas, integración de tecnología y un compromiso hacia la responsabilidad social. Su impacto en la economía global, así como en las comunidades donde opera, ha sido objeto de debate y análisis, posicionándola como un líder indiscutible en el comercio minorista.

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Historia de Walmart

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Historia de Walmart Orígenes: - Sam Walton: Nació en 1918 en Oklahoma. Después de servir en el ejército durante la Segunda Guerra Mundial, abrió su primera tienda en 1945 en Bentonville, Arkansas, llamada Ben Franklin. Este negocio le enseñó sobre el comercio minorista y la importancia de ofrecer precios competitivos. Expansión Rápida:- 1970s: Walmart se hizo público en 1970 y comenzó a expandirse agresivamente. Durante esta década, la compañía también abrió su primera tienda en Texas, lo que marcó el inicio de su expansión fuera de Arkansas.- 1980s: En 1983, Walmart lanzó los Supercenters, que combinan comestibles y otros productos, atrayendo a más clientes.Internacionalización:- 1991: Walmart entra en el mercado mexicano, lo que marca su primera incursión internacional. Desde entonces, ha expandido su presencia a más de 20 países.Innovación en la Logística:- Walmart ha revolucionado la logística y la cadena de suministro. Implementó tecnologías como el sistema de gestión de inventarios Just-in-Time, que minimiza los costos y maximiza la eficiencia.

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Modelo de negocio

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Estrategia de Precios Bajos:- Precios Competitivos: Walmart utiliza una estrategia de precios bajos todos los días (EDLP), evitando descuentos temporales y promociones complejas. Esto ayuda a construir confianza y lealtad entre los consumidores. Integración Vertical:- Walmart controla gran parte de su cadena de suministro, lo que le permite reducir costos y mejorar la eficiencia. Desde la producción hasta la distribución, esto le da una ventaja competitiva significativa. Diversificación de Productos:- Categorías Amplias: Desde alimentos y productos para el hogar hasta tecnología y ropa, Walmart ofrece miles de productos en sus tiendas, lo que atrae a diferentes segmentos de consumidores.

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A finales del siglo XIX, La Curacao fue fundada bajo el nombre Sociedad de Comercio e Industria de Curacao, la cual se dedicaba a la explotación de puertos en la isla del mismo nombre. Fue rebautizada en 1911 como Curacao Trading Company, CETECO, dedicada a la venta de productos para el hogar y algunos insumos agrícolas. En 1945, La Curacao cambia su estrategia de venta y pasó del rubro de insumos agrícolas al de electrodomésticos al detalle. Por tal motivo, se abrieron las primeras tiendas bajo el nombre comercial de Curacao Trading Company, lo que permitió un rápido crecimiento en Centroamérica.

En el año 2000 con la consolidación se fortaleció su operación en países como Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y luego en República Dominicana. En el 2004, se abrieron dos sucursales en una de las principales ciudades con presencia latina en Estados Unidos: Houston; ocupando el nombre de Unión Comercial de Centroamérica, UNICOMER.

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CARACTERISTICAS

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Tamaño y Escala:- Walmart es el minorista más grande del mundo, con miles de tiendas en todo el mundo y millones de empleados.Experiencia del Cliente:- Las tiendas están diseñadas para ser fáciles de navegar, y muchos Walmart Supercenters cuentan con servicios adicionales como farmacias y atención médica.Sostenibilidad:- Walmart se ha comprometido a ser 100% abastecido por energía renovable y ha establecido objetivos de reducción de emisiones de gases de efecto invernadero. Estas iniciativas mejoran su reputación y atraen a consumidores conscientes del medio ambiente. Estrategias de MarketingPublicidad Multicanal:- Walmart utiliza una mezcla de publicidad tradicional (televisión, prensa) y digital. Sus campañas suelen resaltar los ahorros y la conveniencia de sus productos.Marketing Digital y Redes Sociales:- La compañía ha fortalecido su presencia en redes sociales, utilizando plataformas como Facebook e Instagram para interactuar con los clientes y promocionar ofertas exclusivas.Fidelización y Programas de Membresía:- Walmart es un programa de membresía que ofrece entregas gratuitas y descuentos en gasolina, incentivando a los clientes a elegir Walmart como su proveedor principal.Responsabilidad Social Corporativa:- Las iniciativas de Walmart en comunidades locales y su enfoque en la diversidad e inclusión no solo son parte de su cultura corporativa, sino que también mejoran su imagen ante los consumidores.Cada plataforma tiene sus propias ventajas y desventajas, y la elección dependerá de las necesidades específicas del usuario o vendedor.1. Walmart.com (Sitio Web Principal)

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VENTAJAS Y DESVENTAJAS

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Ventajas:- Amplia Gama de Productos: Ofrece una extensa variedad de productos, desde alimentos hasta electrónicos.- Integración con Tiendas Físicas: Los usuarios pueden optar por recoger sus pedidos en tienda, lo que mejora la experiencia del cliente.- Precios Competitivos: Aplica la estrategia de precios bajos todos los días (EDLP), lo que atrae a compradores que buscan ahorro. Desventajas:- Experiencia del Usuario: Algunos usuarios reportan que la navegación puede ser confusa debido a la gran cantidad de productos.- Limitaciones de Entrega: Dependiendo de la ubicación, la disponibilidad de entrega rápida puede ser limitada. Costos:
- Sin tarifas de membresía, pero los costos de envío pueden aplicarse en pedidos inferiores a un monto específico.

Facilidad de Uso:
- Generalmente fácil de usar, aunque puede haber una curva de aprendizaje para nuevos usuarios.

Características:
- Comparación de precios, reseñas de productos y opciones de filtrado avanzadas.

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La Curacao entra en el "modelo por ventas" porque genera ingresos vendiendo productos directamente a los consumidores, como electrodomésticos, muebles y electrónicos.

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CONCLUSIONES

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 Walmart ha logrado mantenerse a la vanguardia del comercio minorista global gracias a su enfoque en precios bajos, innovación logística y adaptabilidad a las necesidades del mercado. Su éxito radica en una combinación de eficiencia operativa, diversidad de productos y estrategias de marketing efectivas que conectan con los consumidores.- Walmart.com es ideal para consumidores que buscan una experiencia de compra amplia y variada, aunque puede ser abrumador para algunos usuarios.- Walmart Marketplace ofrece oportunidades a vendedores externos, pero enfrenta desafíos de competencia y control.- La Walmart App proporciona conveniencia y accesibilidad, aunque no está exenta de problemas técnicos.

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La tienda virtual de La Curacao posee una página muy intuitiva y fácil de usar para el consumidor. Basta con buscar la página en el navegador, entrar, y ver la barra de opciones para entender su uso. En caso de que se le dificulte a alguien, La Curacao ofrece en su YouTube tutoriales para el usuario.

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Amplio catálogo de productos.

Plataforma de e-commerce segura.

Promociones y descuentos frecuentes.

Opciones de financiamiento.

Servicio a domicilio.

Atención al cliente digital.

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Promociones y descuentos: Ofrecen ofertas especiales, meses sin intereses y rebajas que incentivan a los clientes a realizar compras.

Financiamiento accesible: Facilitan la compra a plazos, permitiendo que los clientes adquieran productos y paguen en cuotas cómodas, lo que incrementa las ventas.

Publicidad digital: Utilizan redes sociales, anuncios en línea y campañas de email marketing para promocionar sus productos y llegar a más consumidores de manera efectiva.

Programas de lealtad: Ofrecen beneficios exclusivos, como descuentos y ofertas especiales, para recompensar a los clientes frecuentes y fomentar la fidelidad.

Omnicanalidad: Integran la experiencia de compra en tiendas físicas y en línea, brindando una experiencia consistente y fluida para el cliente en ambos canales.

Atención personalizada: Proveen soporte al cliente a través de chat en vivo, redes sociales y otros medios digitales, mejorando la experiencia del comprador y aumentando su satisfacción.

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Tanto sus características como sus estrategias de marketing, se perciben como ventajas para el consumidor, sin embargo alguna de sus desventajas serían:

Costos Elevados: Algunos productos pueden tener precios más altos en comparación con otras tiendas o plataformas en línea.

Disponibilidad de Productos: En ocasiones, la disponibilidad de ciertos productos puede ser limitada.

Experiencia de Compra: La experiencia en tienda puede variar, con algunos clientes reportando esperas largas o mal servicio en ciertos locales.

Condiciones de Financiamiento: Algunas opciones de financiamiento pueden tener tasas de interés elevadas o condiciones poco claras.