# data[].attributes.body
נייד קובי: 054-707-2044

נייד גיא: 050-782-7131

נייד אהרון: 054-262-9893

נייד ספיר: 050-649-7777

נייד עידו: 054-561-3474

משרד כוכב- 8502

שלוחה כוכב- 1101

שלוחה קובי- 8501

שלוחה עידו- 1794

שלוחה דניאל קורקלוב- 1110

מספר נייד כבדי שמיעה- 0546223475

שלוחות מוקד.

עמדה א'- 5805

עמדה ב'- 5804

עמדה ג'- 5806

עמדה ד'- 5803

עמדה ה'- 5802

עמדה ו'- 8924

אחמ"ש- 1081,1086,1041

ניידות אלבר- 1438,1097

עמדה לולי- 1477

קישור לסטרטר https://blossom.ad.albar.co.il/#portal

קישור ל-מל"ם https://payroll.malam.com/Salprd5Root/faces/login.jspx;jsessionid=bTW6ZXB55_6VmkStNImqxmSSdfp_sn08yY96ztdJEULebPlfnqt2!-202994238?p_index_num=3470&_adf.ctrl-state=b9q7fesj2_3&_afrLoop=363936463419200&_afrWindowMode=2&Adf-Window-Id=zxm2pi85k&_afrFS=16&_afrMT=screen&_afrMFW=1920&_afrMFH=919&_afrMFDW=1920&_afrMFDH=1080&_afrMFC=8&_afrMFCI=0&_afrMFM=0&_afrMFR=96&_afrMFG=0&_afrMFS=0&_afrMFO=0

# data[].attributes.headline
קישורים למידע על רכב

# data[].attributes.subject
קישורים למידע על רכב

# data[].attributes.body
בדיקת טסט - https://meshumeshet.com/

בדיקת היסטוריה - https://www.find-car.co.il/home

סוג רכב- https://www.icar.co.il/

בדיקת ביטוח ווישור - https://we-sure.co.il/fetch-service-providers/

# data[].attributes.headline
תיבת ציי רכב

# data[].attributes.subject
תיבת ציי רכב

# data[].attributes.body
כתובת המייל: Lease4uRes@albar.co.il

שם משתמש: dm-albar/Lease4URes

סיסמה: MEMCI2024!

גישה מ: https://webmail.ad.albar.co.il/owa

# data[].attributes.headline
מיקום ומרחקים

# data[].attributes.subject
מיקום ומרחקים

# data[].attributes.body
איתוראן - https://www.ituran.com/iweb2/

# data[].attributes.headline
תעריפי תמחור

# data[].attributes.subject
תעריפי תמחור

# data[].attributes.body
*ימי שישי החל מהשעה 14:00 (שעון קיץ וחורף)ועד ליום ראשון ב06:00.

*מחיר חילוץ הינו בעבור הגעה למקום וחילוץ קל בלבד במידת הצורך יקבע בשטח מחיר אחר בהתאם לאופי החילוץ.

* כל נושא החילוץ / הגעה בלבד / חילוץ רכב ללא דלק. יש להתייעץ אם חדר תפעול לפני פתיחת השירות .

* המחירים כוללים מע"מ.

* תוקף המחירים 2024.

# data[].attributes.body
ממסי לקוחות פרטיים

https://www.memci.co.il/_files/ugd/f9271b_ac9c12d647ef4d8d855221c776866eac.pdf

כלל ביטוח

https://www.clalbit.co.il/media/20328/%D7%91%D7%99%D7%98%D7%95%D7%97-%D7%A8%D7%9B%D7%91-%D7%A2%D7%93-35-%D7%98%D7%95%D7%9F-%D7%9E%D7%94%D7%93%D7%95%D7%A8%D7%AA-%D7%93%D7%A6%D7%9E%D7%91%D7%A8-2021-%D7%9E%D7%95%D7%A0%D7%92%D7%A9.pdf

הכשרה

https://www.hcsra.co.il/Policies/%D7%A4%D7%95%D7%9C%D7%99%D7%A1%D7%94%20%D7%91%D7%99%D7%98%D7%95%D7%97%20%D7%A8%D7%9B%D7%91%20%D7%A2%D7%93%203.5%20%D7%98%D7%95%D7%9F%2012.2021.pdf

ווישור כללי

https://wesurecdn.azureedge.net/wp-content/2021/12/1705297182_wesure_rchush_policy_booklet_v1_2_new.pdf

ווישור עובדי מדינה

https://wesurecdn.azureedge.net/wp-content/2023/11/d797d795d791d7a8d7aa-d79bd7aad791d799-d7a9d7a8d795d7aa-d79ed794d793d795d7a8d7aa-d7a0d795d791d79ed791d7a8-2018.pdf

# data[].attributes.body
צפון- 3

מרכז- 3

דרום- 3

ירושלים- 3

*כל יום ראשון הטווח הארצי הוא 4 שעות

# data[].attributes.headline
תיאור הפעילות

# data[].attributes.subject
תיאור הפעילות

# data[].attributes.body
מונה כ-13 אלף כלי רכב, לקוחות ליסינג בלבד.

קריאות יתקבלו בתיבה ייעודית ולא טלפונית.

מוקד השירות עובד עד השעה 23:30 בימים א'-ה'.

מ-12 בשישי ועד 15:00 בשבת מגבים אותם מוקד איתוראן- מבחינתנו אין שוני בקבלת הקריאות/ דיווחים למעט זה שלא יהיו מספרי הזמנות

בקריאות- יש לבחור "מספר רץ".

איתוראן לא עובדים עם מיילים כך שאם תשלחו להם מיילים בזמן הגיבוי שלהם את פריים ליס הם לא יקבלו שום דבר- יש לחייג אליהם בכל בעיה.

מדובר על ממוצע של 16-17 קריאות ביום מתוכם כ-4 חליפיים

חליפיים- אין להם סניפים, חליפיים יימשכו מנקודות מוסדרות שהם יעדכנו, אנחנו נקבל מראש את מס' החליפי שצריך למשוך ללקוח. יש הגבלה לשני חליפיים ביום מעבר לזה יש להתייעץ עם כוכב.

דגשים

*מס' לקוח של פריים ליס במערכת -189- "פריים ליס ניהול ציי רכב".

*טווח השרות בהגעת ניידת/גרר - 3 שעות.

*טווח שרות לגרירה+ חליפי- 4 שעות.

*עיכובים ללקוחות- אנחנו מעדכנים את המוקד שלהם והם מעדכנים את הלקוח.

# data[].attributes.headline
תיאור הפעילות

# data[].attributes.subject
תיאור הפעילות

# data[].attributes.body
ציי רכבים של לקוחות ליסינג תפעולי, פרטי, השכרה ומכירה.

קריאות יתקבלו בתיבה ייעודית ולא טלפונית.

מוקד השרות עובד 24/7 בימים א'-ה' בין השעות 6:00-23:30.

בימי שישי ושבת בין 8:00-20:00.

מהשעה 23:30 בימי חול ומ-20:00 בשישי שבת הלקוחות יחייגו למוקד ליס פור יו אבל יועברו אוטומטית למוקד שלנו.

לקוח שמגיע אלינו ישירות ומזדהה כ-ליס פור יו או קל אוטו ולא עולה במערכת יש להציע שרות עם אשראי לפיקדון בלבד.

הנציג יעדכן את התפעול במידה וצריך חליפי ללקוח. אספקת חליפיים תתבצע ע"י הוצאת כונן של ליס פור יו ולא על גבי גרר.

רשימת כוננים תשלח מידי שבוע למתפעלים ע"י ליס פור יו.

באחריות מוקדן לילה לשלוח לליס פור יו (מייל למוקד ולאושרת) את רשימת הרכבים שנפתחו בלילה להמשך טיפול ועדכון יעדי גרירה.

דגשים

*מס' לקוח של פריים ליס במערכת- 187- "ליס 4 יו".

*טווח השרות בהגעת ניידת/ גרר- 3 שעות.

*עיכובים ללקוחות- אנחנו מעדכנים את המוקד שלהם והם מעדכנים את הלקוח.

# data[].attributes.headline
תיאור הפעילות

# data[].attributes.subject
תיאור הפעילות

# data[].attributes.body
מגרש משטרתי יושב בצורפים 6, לוד.

שעות הפעילות- 08:00-17:00 א'-ה', ימי ו' וערבי חג 08:00-13:00.

מעבר לשעות פעילות המגרש, יש לפנות למוקד צוות 3 בדבר עדכון כניסה למגרש.

*כל רכב שמגיע למגרש יש לשלוח תמונות לווצאפ המשטרתי.

# data[].attributes.body
ווצאפ משטרתי לתמונות 054-261-5045

לירן גשמה - מנהל מגרש. 053-420-0520

צוות 3- מוקד. 1-599-556-633

# data[].attributes.body
קישור כניסה למגה - https://migrashim.police.gov.il/MegaGovParks

# data[].attributes.body
נוהל בוטל במקום- במידה ואין מענה מלקוח יש להמתין 20 דקות, בזמן זה יש לשלוח ללקוח הודעה SMS מהמערכת+לבדוק מול ספיר תקינות פרטי הקשר.

אין החלפת תקר למשאיות.

גרירה ממוסך למוסך, רק בתנאי שלא אנחנו הורדנו את הרכב במוסך.

אין גרירה לרכב עמוס בסחורה.

בעיית טעינה לרכב חשמלי- גרירה לעמדת טעינה קרובה.

תקלת זגגות- גרירה לתחנת זגגות קרובה.

גרירה מעבר לקו הירוק- לוודא שיש כתובת מסודרת, לא בצומת/ מחלף/ מחסום/ תחנת דלק.

דף משאבים- להתחיל למלא ממשמרת הבוקר ולדאוג שמתפעל הלילה מקבל דף מלא.

פיזורים מאחסנה- לתעדף תמיד לקוחות, לשים לב לתאריכי פתיחה.

# data[].attributes.body
מוקד פרי

975*

שעות פעילות א'-ה' 8:00-1700

ו' 8:00-12:00

אור חפיף- רפרנט ציי רכב+ מנהל כוננים. 050-5360413

ירדן אדם- מנהל תפעול. 050-2755559

אסף אוחיון- סמנכ"ל תפעול ארצי. 050-3085683

אייל אלישע- מנהל טכני. 054-9917031

איתוראן- מוקד גיבוי מעבר לשעות הפעילות. 03-7796803

# data[].attributes.body
מוקד פריים ליס

plmemci@Primelease.co.il

1-700-705-789

יש לשלוח מייל בשעות הפעילות המלאות של המוקד

ליהיא חג'בי - מנהלת מוקד שירות לקוחות. 052-795-4536

עינב גורוביץ – מנהלת שירות לקוחות. 050-632-8469

רונית - מנהלת תפעול. 050-525-5664

מאיר זיקו - סמנכ"ל תפעול ושירות. ‎052-608-9151‏

מוקד איתרן - 1-700-705-789. הפניית שיחות מפריים ליס לאיתורן.

# data[].attributes.body
אושרת שמיר - בק-אופיס ליס4יו. 050-861-4700

שני עזר - בק-אופיס ליס4יו וקל אוטו. 050-330-3888

ליאת בניטה - מנהלת צוות בק-אופיס. 050-715-9700

דודי בריינר - מנהל תפעול. 053-892-9690

ליס4יו - מוקד. 3006*, שלוחה 3

# data[].attributes.headline
תיאור הפעילות

# data[].attributes.subject
תיאור הפעילות

# data[].attributes.body
חברת ציי רכב: ליסינג/ השכרה/ מכירה.

קריאות יתקבלו בתיבה ייעודית ולא טלפונית.

מוקד השרות יושב בחולון, עובד בימי א-ה מ-8:00-17:00, בהרצה להרחבת השעות מ-7:00-19:00. בימי שישי 8:00-12:00.

מעבר לשעות פעילותם מגבים אותם מוקד איתוראן- מבחינתנו אין שוני בקבלת הקריאות/ דיווחים למעט זה שלא יהיו מספרי הזמנות בקריאות- יש לבחור "מספר רץ".

איתוראן לא עובדים עם מיילים כך שאם תשלחו להם מיילים הם לא יקבלו ולא תקבלו מענה- יש לחייג אליהם בכל בעיה. מדובר על ממוצע של 10 קריאות ביום מתוכם 2 חליפיים מעבר לשעות הפעילות (החל מ-17:00).

חליפיים- איתוראן יתאמו מול הכונן מהיכן ניתן למשוך חליפי.

רשימת נקודות משיכה: כרמיאל, חיפה, רעננה, פ"ת, חולון, אשדוד, ב"ש, אילת וי"ם.

בהמשך ייתכן ותהיה נקודה נוספת אצלנו באחסנה בחדרה.

חליפיים יימשכו אך ורק מהנקודה הקרובה למיקום התקול.

דגשים

*מס' לקוח של פרי במערכת- 192- "פרי ירוחם חברה לרכב".

*טווח השרות בהגעת ניידת/ גרר- 3 שעות.

*טווח שרות לגרירה+ חליפי עד 4 שעות.

*עיכובים ללקוחות- אנחנו מעדכנים את המוקד שלהם והם מעדכנים את הלקוח.

*יש להם ניידות שרות 24/7 ישתמשו בנו רק כשאין ברירה, במידה ויש צורך להחליף מצבר מעבר לשעות הפעילות ניתן להחליף ללא אישור מגורם שלהם.