# data[].attributes.headline
Đánh giá trải nghiệm của doanh nghiệp (Shop) và khách hàng

# data[].attributes.subject
Đánh giá trải nghiệm của doanh nghiệp (Shop) và khách hàng

# data[].attributes.body
Shop có thể tạo đơn hàng qua website, ứng dụng GHTK hoặc tạo đơn hàng loạt bằng Excel. Quy trình này khá linh hoạt, đặc biệt hữu ích cho các Shop có khối lượng đơn lớn nhờ tính năng nhập liệu Excel.

Tuy nhiên, việc nhập liệu qua Excel yêu cầu thông tin chính xác theo mẫu, nếu không có thể xảy ra lỗi nhập liệu, gây mất thời gian chỉnh sửa.

# data[].attributes.body
Shop có thể gửi hàng tại bưu cục với hỗ trợ từ Tablet Đăng Đơn, giúp tự động hóa quy trình (in phiếu, chụp ảnh), hoặc yêu cầu shipper đến lấy hàng. Quy trình tại bưu cục nhanh chóng, nhưng yêu cầu Shop sắp xếp đơn hàng theo thứ tự in, có thể bất tiện nếu khối lượng lớn.

Khung giờ lấy hàng (sáng: 8h-12h, chiều: 14h-17h30) linh hoạt, nhưng không thể hẹn giờ cụ thể, gây khó khăn cho Shop cần giao hàng gấp.

# data[].attributes.body
Shop dễ dàng chỉnh sửa thông tin (số điện thoại, địa chỉ) hoặc hủy đơn qua ứng dụng. Tuy nhiên, đổi địa chỉ giao hàng bị giới hạn trong cùng tỉnh và phát sinh phí 10.000 VNĐ/lượt, có thể làm tăng chi phí.

# data[].attributes.body
Quy trình xử lý khiếu nại nhanh (8 giờ làm việc), với chính sách bồi thường rõ ràng (100% giá trị hàng hóa nếu có chứng từ, tối đa 20 triệu VNĐ). Tuy nhiên, nếu thiếu chứng từ, mức bồi thường chỉ bằng 4 lần cước phí, gây bất lợi cho Shop nhỏ.

# data[].attributes.body
Shop có thể chọn lưu kho chờ kiểm tra (tối đa 30 ngày), không lưu kho hoàn ngay, hoặc không nhận hàng trả. Tính linh hoạt này phù hợp với nhiều nhu cầu, nhưng phí lưu kho tăng dần (1.000 VNĐ/ngày đầu, tối đa 3.000 VNĐ/ngày) có thể là gánh nặng nếu hàng lưu lâu.

# data[].attributes.headline
Trải nghiệm của khách hàng (người nhận hàng)

# data[].attributes.subject
Trải nghiệm của khách hàng (người nhận hàng)

# data[].attributes.body
Khách hàng nhận hàng trong khung giờ 8h-18h, bao gồm cuối tuần, mang lại sự tiện lợi. Tuy nhiên, thời gian giao không chính xác, phụ thuộc vào tuyến đường shipper, và không có dịch vụ giao buổi tối chính thức, gây bất tiện cho người làm việc giờ hành chính.

# data[].attributes.attachment_link.title
Giao hàng thành công (online-video-cutter.com)

# data[].attributes.body
Khách hàng có thể nhận một phần đơn hàng và trả lại phần còn lại, phù hợp với nhu cầu kiểm tra sản phẩm. Tuy nhiên, dịch vụ này không áp dụng cho đơn hàng nhiều kiện không phân loại, làm giảm tính linh hoạt.

# data[].attributes.attachment_link.title
Giao hàng 1 phần (online-video-cutter.com)

# data[].attributes.body
Thời gian hoàn trả nội tỉnh là 3-5 ngày (phí 5.000 VNĐ), liên tỉnh 7-12 ngày (phí 50% cước chuyển đi). Quy trình này chậm, đặc biệt với đơn liên tỉnh, có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

# data[].attributes.attachment_link.title
Hủy - Trả Hàng cho Shop (online-video-cutter.com)

# data[].attributes.body
Quy trình tạo đơn hàng đa dạng và linh hoạt (website, app, Excel).

Hỗ trợ gửi hàng tại bưu cục với công nghệ tự động hóa (Tablet Đăng Đơn).

Chính sách lưu kho và xử lý khiếu nại rõ ràng, nhiều tùy chọn.

# data[].attributes.body
Nhận hàng vào cuối tuần, phù hợp với người bận rộn.

Hỗ trợ giao hàng một phần và hoàn trả hàng, tăng tính linh hoạt.

# data[].attributes.body
Phí đổi địa chỉ (10.000 VNĐ) và phí lưu kho tăng dần làm tăng chi phí vận hành.

Mức bồi thường thấp (4 lần cước phí) nếu thiếu chứng từ, không công bằng với Shop nhỏ.

Không thể hẹn giờ lấy hàng cụ thể, ảnh hưởng đến kế hoạch kinh doanh.

# data[].attributes.body
Thời gian giao hàng không chính xác, không có dịch vụ giao buổi tối chính thức.

Quy trình hoàn trả hàng chậm (7-12 ngày liên tỉnh), gây bất tiện.

Giao hàng một phần bị giới hạn với đơn nhiều kiện không phân loại.

# data[].attributes.body
Thêm tính năng tự động kiểm tra lỗi nhập liệu khi tạo đơn hàng loạt qua Excel, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian.

Miễn phí đổi địa chỉ giao hàng trong cùng tỉnh cho các Shop có khối lượng đơn lớn.

# data[].attributes.body
Cho phép Shop hẹn giờ lấy hàng cụ thể (ví dụ: 9h-10h) với phí bổ sung hợp lý, giúp Shop chủ động hơn

# data[].attributes.body
Áp dụng mức phí lưu kho cố định (ví dụ: 1.000 VNĐ/ngày) cho Shop có sản lượng lớn, khuyến khích sử dụng dịch vụ lâu dài.

# data[].attributes.body
Tăng mức bồi thường tối thiểu lên 6-8 lần cước phí cho trường hợp không có chứng từ, đảm bảo công bằng hơn.

# data[].attributes.body
Triển khai dịch vụ giao hàng buổi tối chính thức (18h-21h) với phí bổ sung, đáp ứng nhu cầu khách hàng làm việc ban ngày.

Cung cấp thông báo thời gian giao hàng dự kiến qua SMS hoặc ứng dụng, tăng độ chính xác.

# data[].attributes.body
Giảm thời gian hoàn trả liên tỉnh xuống 5-7 ngày bằng cách tối ưu hóa quy trình vận chuyển.

# data[].attributes.body
Áp dụng giao hàng một phần cho mọi loại đơn hàng, kể cả đơn nhiều kiện, bằng cách yêu cầu Shop phân loại kiện rõ ràng khi tạo đơn.

# data[].attributes.body
Dịch vụ của GHTK mang lại nhiều tiện ích cho Shop và khách hàng nhờ tính linh hoạt trong tạo đơn, gửi hàng và các dịch vụ bổ sung. Tuy nhiên, vẫn còn hạn chế về thời gian giao hàng, chi phí phát sinh và quy trình hoàn trả. Các cải tiến đề xuất sẽ giúp GHTK nâng cao trải nghiệm người dùng, tăng sức cạnh tranh trong thị trường logistics.