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Comunicaciones agradeciendo el buen comportamiento de pago

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Comunicaciones agradeciendo el buen comportamiento de pago

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Marly

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Actualización de corredores en pólizas de clientes, se valida información que no esta actualizada por ello la comunicación se le da al corredor anterior y no al actual. 

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Actualización de corredores en pólizas de clientes, se valida información que no esta actualizada por ello la comunicación se le da al corredor anterior y no al actual. 

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Moises

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Comunicación a los corredores y ejecutivos sobre el detalle de los documentos anulados por morosidad de cada mes

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Comunicación a los corredores y ejecutivos sobre el detalle de los documentos anulados por morosidad de cada mes

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Kelvin Aguilar

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Verificar la informacion con la que cuenta el tercero para sus comunicaciones, llamese documentos ya pagados y despues de una semana los siguen cobrando. Esto implica que cuenten diariamente con la actualizacion del estado de sus documentos a cobrar. Evitamos el malestar al cliente y la medicion al tercero sobre la calidad de su cobranza.

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Verificar la informacion con la que cuenta el tercero para sus comunicaciones, llamese documentos ya pagados y despues de una semana los siguen cobrando. Esto implica que cuenten diariamente con la actualizacion del estado de sus documentos a cobrar. Evitamos el malestar al cliente y la medicion al tercero sobre la calidad de su cobranza.

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Yoli.

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Creación de campo de datos de contacto específicamente para la cobranza que sea distinto a los datos generales del cliente

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Creación de campo de datos de contacto específicamente para la cobranza que sea distinto a los datos generales del cliente

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Luis

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suspensión de cobertura a tiempo, puesto que éstas nos ayudan a presionar con el cobro para los clientes con mal comportamiento de pagos.

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suspensión de cobertura a tiempo, puesto que éstas nos ayudan a presionar con el cobro para los clientes con mal comportamiento de pagos.

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Veronica Florian

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Muchas veces el cliente paga y no se refleja en nuestro sistema. Al cliente le llegan notificaciones de aviso de suspensión de cobertura y los terceros que llaman a gestionar son muy insistentes y ellos tampoco pueden ayudar al cliente porque es un problema interno en rimac. El cliente ingresa un reclamo y recién lo atienden cuando esta a puertas de anulación.

Marcela

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Solicitudes de actualizacion de datos de mail y telefonos a los broker

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Solicitudes de actualizacion de datos de mail y telefonos a los broker

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Luis

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Tener un reporte de los que no han recibido comunicaciones por falta de información para que en la gestión se busquen nuevos datos y alimentar Data para futuros envíos.

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Tener un reporte de los que no han recibido comunicaciones por falta de información para que en la gestión se busquen nuevos datos y alimentar Data para futuros envíos.

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Robins

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Automatizacion de envio de comunicaciones y seguimiento al cumplimiento del envio

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Automatizacion de envio de comunicaciones y seguimiento al cumplimiento del envio

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Luis

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Enviar todos los meses la informacion a los brokers sobre las formas de pago, instructivos, asi se aminoran las consultas sobre estos temas.

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Luego de cada renovación informar a los clientes el financiamiento y vía de pago donde se realizaría el cargo, para asegurar que esté todo conforme.

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Luego de cada renovación informar a los clientes el financiamiento y vía de pago donde se realizaría el cargo, para asegurar que esté todo conforme.

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Robins

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Validar correctamente en las comunicaciones si la póliza se encuentra activa con documento activo en las comunicaciones, distintos clientes presentan pólizas anuladas con documentos activos.

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Validar correctamente en las comunicaciones si la póliza se encuentra activa con documento activo en las comunicaciones, distintos clientes presentan pólizas anuladas con documentos activos.

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Moises

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A las tarjetas de débito o cuentas bancarias enviarles un mensaje preventivo para asegurar que tengan saldo y puedan cubrir el monto de cargo

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A las tarjetas de débito o cuentas bancarias enviarles un mensaje preventivo para asegurar que tengan saldo y puedan cubrir el monto de cargo

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Robins

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Cartas informativas de los EE.CC de los asegurados, tengo entendido que ya cuentan con una data de correos de algunos clientes

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Cartas informativas de los EE.CC de los asegurados, tengo entendido que ya cuentan con una data de correos de algunos clientes

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Kelvin- Equipo de Empresas

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El envío de las boletas y facturas para los clientes digitales (que dejaron su correo en la compra) como una forma de validar su pago.

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El envío de las boletas y facturas para los clientes digitales (que dejaron su correo en la compra) como una forma de validar su pago.

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Robins

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En Worksite no se está enviando comunicaciones a la fecha. Se esta revisando los lineamientos con el equipo de Negocio y Comercial. Yesenia  

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En Worksite no se está enviando comunicaciones a la fecha. Se esta revisando los lineamientos con el equipo de Negocio y Comercial. Yesenia  

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Incentivar el uso de las formas de pago que tiene Rimac, como son: Servicio de Recaudo para Personas y Empresas // Código agrupador solo para Empresas.

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Incentivar el uso de las formas de pago que tiene Rimac, como son: Servicio de Recaudo para Personas y Empresas // Código agrupador solo para Empresas.

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Marly

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Reportes masivos a corredores con fecha de corte de suspensión y fechas de anulación de sus pólizas

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Reportes masivos a corredores con fecha de corte de suspensión y fechas de anulación de sus pólizas

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Luis

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Debería haber un actualizador donde indique los nuevos documentos cuando se realicen los financiamientos y así evitar revisar uno por uno.

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Debería haber un actualizador donde indique los nuevos documentos cuando se realicen los financiamientos y así evitar revisar uno por uno.

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Jacqueline

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Enviar reporte de los documentos no cargados por diferentes motivos para poder informar al cliente y no esperar a que se junten los documentos pendientes.

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Elaboración de Plantillas/cartas estándares con informacion necesaria para la cobranza

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Elaboración de Plantillas/cartas estándares con informacion necesaria para la cobranza

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Luis

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Enviar el total de documentos o importe a anular cuando su póliza pasa los 90 días de vencido, informar también lugares de pago y manera de realizar la operación.

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Enviar el total de documentos o importe a anular cuando su póliza pasa los 90 días de vencido, informar también lugares de pago y manera de realizar la operación.

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Moises

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Envío de estados de cuenta trimestrales/semestrales a todos los clientes, para que estén enterados del estado de sus pólizas

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Envío de estados de cuenta trimestrales/semestrales a todos los clientes, para que estén enterados del estado de sus pólizas

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Robins

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Actualización de datos de los clientes pero a través de los corredores involucrando al área comercial, para poder subir el ratio de contactabilidad

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Actualización de datos de los clientes pero a través de los corredores involucrando al área comercial, para poder subir el ratio de contactabilidad

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Marly

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En comunicaciones incluir las formas de pago.

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Suspender masivamente los pago fáciles de las tarjetas vencidas por los 4 operadores.

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Suspender masivamente los pago fáciles de las tarjetas vencidas por los 4 operadores.

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Jacqueline Valladolid

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Comunicar a clientes con errores de tarjetas o cuentas a las que no se les puede debitar
Angel

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Indicadores del resultado de cada tipo de comunicación / gestión que realizan, para validar si realmente esta funcionando

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Indicadores del resultado de cada tipo de comunicación / gestión que realizan, para validar si realmente esta funcionando

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Marly

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Seguimiento y cumplimiento de envio de comunicaciones y reportes diarios, semanales o mensuales

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Seguimiento y cumplimiento de envio de comunicaciones y reportes diarios, semanales o mensuales

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Luis

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Reporte interno de todos los clientes que se estan enviando carta de suspension , con esta informacion se presiona a broker y cliente.

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Personalizar los mensajes, con información de pendientes y formas de pago

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Personalizar los mensajes, con información de pendientes y formas de pago

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Robins

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A diferencia de las cartas de suspensión, deben enviarse comunicaciones de deuda por tramo, en donde al tramo 3 (90 días) deberían informar que esta pronta la anulación de la póliza  

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A diferencia de las cartas de suspensión, deben enviarse comunicaciones de deuda por tramo, en donde al tramo 3 (90 días) deberían informar que esta pronta la anulación de la póliza  

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Marly

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Las facturas tienen que realizar un ajuste manual y siempre salen en estado 2 Observado por Ose.

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Las facturas tienen que realizar un ajuste manual y siempre salen en estado 2 Observado por Ose.

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Jacqueline Valladolid

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Registro histórico de comunicaciones enviadas

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Registro histórico de comunicaciones enviadas

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Luis

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Envio de Estados de cuenta al cliente, incluyendo proximos vencimientos.

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Gestión a las tarjetas que están por vencer

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Gestión a las tarjetas que están por vencer

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Marly

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Migraciones de todas de todas las comunicaciones

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Migraciones de todas de todas las comunicaciones

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Maria