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Al hacer la carga masiva el sistema no carga a todos los usuarios y en momentos los duplicas en el servidor. Para ingresar los usuarios sin inconvenientes se debe hacer desde los usuarios admin o docente.

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Confirmar si se mantiene la restricción de no colocar tildes, diéresis o "ñ" en los nombres de usuarios? 

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Confirmar si se mantiene la restricción de no colocar tildes, diéresis o "ñ" en los nombres de usuarios? 

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Docentes han creado clases, han realizado el envío del informe, y en el reporte estadístico no se refleja la gestión de clase (docente, clase, fecha, etc)

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Docentes han creado clases, han realizado el envío del informe, y en el reporte estadístico no se refleja la gestión de clase (docente, clase, fecha, etc)

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¿Tendrán pensados actualizar nuevos contenidos en la Plataforma Profuturo?

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Problemas para ingresar las tabletas con los usuarios y contraseñas. 

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Problemas para ingresar las tabletas con los usuarios y contraseñas. 

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Dinia Carranza. Costa Rica

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* No se visualizan en algunas escuelas las clases creadas por los docentes y las actividades realizadas por los niños. En la herramienta PAS

* Escuela faltante.
* En el menu principal del Servidor, dentro de la plataforma no se encuentra visible el botón de enviar informe.
* Niños completan actividades y no se registra en los datos estadísticos de la clase, solamente se observa como iniciado.

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Al usar la plataforma sin conexión a internet no permite el acceso a la plataforma profuturo envía error de licencia, se debe conectar el adapter de red o estar conectado a internet para poder ingresar a la plataforma,

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El sistema indica un error:  (se ha producido un error inesperado   , contacte soporte técnico )  a la hora de ingresar en las tablets.

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El sistema indica un error:  (se ha producido un error inesperado   , contacte soporte técnico )  a la hora de ingresar en las tablets.

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Dinia Carranza. Costa Rica

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Agradecemos nos puedan compartir un manual para la actualización del navegador, ya que se ha intentado actualizar y a la fecha no se ha logrado, lo cuál no permite al docente que hace uso del contenido de Pensamiento Computacional visualizar /descargar las guías de actividades FUSAL-EL SALVADOR 

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Agradecemos nos puedan compartir un manual para la actualización del navegador, ya que se ha intentado actualizar y a la fecha no se ha logrado, lo cuál no permite al docente que hace uso del contenido de Pensamiento Computacional visualizar /descargar las guías de actividades FUSAL-EL SALVADOR 

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Las clases creadas por el docente con recurso propio cuentan en el informe para el alcance de indicadores                                                                                     Los informes enviados desde el servidor marcan en verde el mensaje "no tienes informes pendiente por enviar",  sin embargo, al revisar las tablas obtenidas del PAS, no reflejan actividad por parte de docentes y estudiantes.                                                                 FUSAL- EL SALVADOR                                                                      

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Las clases creadas por el docente con recurso propio cuentan en el informe para el alcance de indicadores                                                                                     Los informes enviados desde el servidor marcan en verde el mensaje "no tienes informes pendiente por enviar",  sin embargo, al revisar las tablas obtenidas del PAS, no reflejan actividad por parte de docentes y estudiantes.                                                                 FUSAL- EL SALVADOR                                                                      

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Al realizar el proceso de carga masiva de usuarios a la plataforma, el archivo csv solamente reconoce los usuarios hasta la fila  715 

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Al realizar el proceso de carga masiva de usuarios a la plataforma, el archivo csv solamente reconoce los usuarios hasta la fila  715 

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No se refleja la calificación de recursos propios en nota final

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No se refleja la calificación de recursos propios en nota final

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Al colocar 100% para aprobar, si el niño no completa la actividad al 100%, no cuenta la actividad en los reportes. Se debe colocar un % menor para que les marque el gancho y se refleje en los informes

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Al colocar 100% para aprobar, si el niño no completa la actividad al 100%, no cuenta la actividad en los reportes. Se debe colocar un % menor para que les marque el gancho y se refleje en los informes

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Al momento de crear un recurso, tipo video, a veces no se puede reproducir en las tablets. Se refleja la actividad, pero el video no corre.

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Al momento de crear un recurso, tipo video, a veces no se puede reproducir en las tablets. Se refleja la actividad, pero el video no corre.

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Se solicitó reporte estadístico de gestión de clase, con fecha del año 2022, y refleja actividad del año 2020.

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Se solicitó reporte estadístico de gestión de clase, con fecha del año 2022, y refleja actividad del año 2020.

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Dinia Carranza. Costa Rica

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El reporte de gestión de clase, no evidencia las clases creadas por los docentes, aún cuando se envió correctamente el informe.

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El reporte de gestión de clase, no evidencia las clases creadas por los docentes, aún cuando se envió correctamente el informe.

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Dinia Carranza. Costa Rica

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Dinia Carranza. Costa Rica

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Docentes que han creado clases, a la hora que los niños ingresan se genera un error que ocasiona que todos los materiales de la clase reproducen el primer tema.

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Docentes que han creado clases, a la hora que los niños ingresan se genera un error que ocasiona que todos los materiales de la clase reproducen el primer tema.

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Dinia Carranza. Costa Rica

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Una vez creada la clase, al ingresar como usuario a la clase creada, las actividades se repiten. En algunas clases, no permite avanzar a la siguiente actividad.

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Una vez creada la clase, al ingresar como usuario a la clase creada, las actividades se repiten. En algunas clases, no permite avanzar a la siguiente actividad.

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Dinia Carranza. Costa Rica

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Aunque se realiza la baja de usuarios, no los desactiva. Se debió ingresar uno a uno los estudiantes, masivamente no lo permitió.

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Aunque se realiza la baja de usuarios, no los desactiva. Se debió ingresar uno a uno los estudiantes, masivamente no lo permitió.

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Dinia Carranza. Costa Rica

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Soluciones que no actualizan los informes. 

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Soluciones que no actualizan los informes. 

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Dinia Carranza. Costa Rica

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Aún cuando se realizaron los procesos de baja de usuarios y la carga masiva, continúan apareciendo activos estudiantes de años anteriores.

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Aún cuando se realizaron los procesos de baja de usuarios y la carga masiva, continúan apareciendo activos estudiantes de años anteriores.

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Dinia Carranza. Costa Rica

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Las tablets se desconectan de la red wifi, sin razón, no permite el acceso de los niños. La mitad del salón accede, pero los demás no pueden acceder.

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Las tablets se desconectan de la red wifi, sin razón, no permite el acceso de los niños. La mitad del salón accede, pero los demás no pueden acceder.

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 Algunos equipos no reconocen los usuarios, aunque se haya realizado el proceso. Las tablets  no se conectan a las soluciones.

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 Algunos equipos no reconocen los usuarios, aunque se haya realizado el proceso. Las tablets  no se conectan a las soluciones.

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Dinia Carranza. Costa Rica

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El equipo no permite la carga de usuarios, porque no admite el archivo.

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El equipo no permite la carga de usuarios, porque no admite el archivo.

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Dinia Carranza. Costa Rica

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Problemas para ingresar las tabletas con los usuarios y contraseñas. Dinia Carranza. Costa Rica 

# data[].attributes.subject
Problemas para ingresar las tabletas con los usuarios y contraseñas. Dinia Carranza. Costa Rica 

# data[].attributes.headline
Algunos equipos presentan  problemas en el servidor para los procesos de bajada y subida de usuarios, porque aparece un mensaje de valorización de la licencia. El equipo presenta problemas técnicos de acceso a la plataforma.

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Algunos equipos presentan  problemas en el servidor para los procesos de bajada y subida de usuarios, porque aparece un mensaje de valorización de la licencia. El equipo presenta problemas técnicos de acceso a la plataforma.

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Dinia Carranza. Costa Rica

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Hemos tenido casos de escuelas que después de haber realizado creación de clase, no permite el envío del informe.

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Hemos tenido casos de escuelas que después de haber realizado creación de clase, no permite el envío del informe.

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Incidencia común: El servidor sólo accede si se conecta a internet, de lo contrario envía error.

# data[].attributes.subject
Incidencia común: El servidor sólo accede si se conecta a internet, de lo contrario envía error.

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Incidencia común: El servidor sólo accede a la plataforma si se mantiene conectado al adaptador de red y router.

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Incidencia común: El servidor sólo accede a la plataforma si se mantiene conectado al adaptador de red y router.

# data[].attributes.headline
Tema de interés: Cambios implementados con la versión Ebro 1.3, en el perfil Admin se quitaron permisos, falta del anydesk, envíos de informes, etc.

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Tema de interés: Cambios implementados con la versión Ebro 1.3, en el perfil Admin se quitaron permisos, falta del anydesk, envíos de informes, etc.

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Las clases duplicadas o compartidas entre profesores no se visualizan como clases creadas en el entorno online.

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Las clases duplicadas o compartidas entre profesores no se visualizan como clases creadas en el entorno online.

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La pestaña de importación no permite importar clases. Solo se puede hacer directamente desde una clase creada.

# data[].attributes.subject
La pestaña de importación no permite importar clases. Solo se puede hacer directamente desde una clase creada.

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Importar clases creadas con recursos propios, genera un error en la visualización de actividades.

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Importar clases creadas con recursos propios, genera un error en la visualización de actividades.

# data[].attributes.headline
Cuál es el proceso correcto de envío de informes y revisiones posteriores para verificar si todos los informes se han ido correctamente.

# data[].attributes.subject
Cuál es el proceso correcto de envío de informes y revisiones posteriores para verificar si todos los informes se han ido correctamente.

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Los NNA´s con actividad que brinda el PAS, no coincide con lo que brinda ProFuturo tablas (antiguas).                                                                              El PAS, en el apartado avance de metas, no se ve reflejado el avance a la fecha.                                   Nos gustaría saber sí los informes que se envían de los servidores se refleja de forma inmediata o   se tiene días específicos de actualización en el PAS                                                                                     FUSAL-EL SALVADOR                                      

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Los NNA´s con actividad que brinda el PAS, no coincide con lo que brinda ProFuturo tablas (antiguas).                                                                              El PAS, en el apartado avance de metas, no se ve reflejado el avance a la fecha.                                   Nos gustaría saber sí los informes que se envían de los servidores se refleja de forma inmediata o   se tiene días específicos de actualización en el PAS                                                                                     FUSAL-EL SALVADOR                                      

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Los niños realizan las actividades en sus tabletas y les aparece aprobado y en la tabla de calificaciones del docente no aparecen las calificaciones ni intento.

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Los niños realizan las actividades en sus tabletas y les aparece aprobado y en la tabla de calificaciones del docente no aparecen las calificaciones ni intento.

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Cómo se debe proceder al resetear informes, explicar qué sucede en la plataforma cuando se realiza este proceso y cuando se debe realizar.

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Cómo se debe proceder al resetear informes, explicar qué sucede en la plataforma cuando se realiza este proceso y cuando se debe realizar.

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Explicar el proceso de asignación de casos, búsqueda de solución y asignación de remotos.

# data[].attributes.subject
Explicar el proceso de asignación de casos, búsqueda de solución y asignación de remotos.

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Qué debe saber un coach o un dinamizador y el equipo de soporte N3 antes de realizar un remoto. Recomendaciones y revisiones previas con la nueva versión Ebro 1.3.

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Qué debe saber un coach o un dinamizador y el equipo de soporte N3 antes de realizar un remoto. Recomendaciones y revisiones previas con la nueva versión Ebro 1.3.

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Algunos equipos presentan problemas de licenciamiento intermitente, no se comunican las tabletas con el servidor aunque están en una misma red.

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Algunos equipos presentan problemas de licenciamiento intermitente, no se comunican las tabletas con el servidor aunque están en una misma red.

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Dinia Carranza. Costa Rica

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Cuando un coach se enfrenta a una incidencia, cuáles son las recomendaciones para descartar posibilidades y levantar las evidencias (útiles o recomendadas por PF) para sustentar el caso y minimizar la dilatación de la solución.

# data[].attributes.subject
Cuando un coach se enfrenta a una incidencia, cuáles son las recomendaciones para descartar posibilidades y levantar las evidencias (útiles o recomendadas por PF) para sustentar el caso y minimizar la dilatación de la solución.

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Cuándo se debe proceder a clonar un servidor? Cuál es el proceso que se debe realizar para poder clonar? (en muchas ocasiones se demora la autorización de soporte para realizar el clonado).

# data[].attributes.subject
Cuándo se debe proceder a clonar un servidor? Cuál es el proceso que se debe realizar para poder clonar? (en muchas ocasiones se demora la autorización de soporte para realizar el clonado).

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Los NNA entran a la clase desde la tablet y al entrar a las actividades, les aparecen en blanco.

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Los NNA entran a la clase desde la tablet y al entrar a las actividades, les aparecen en blanco.

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Descarga de ficheros manuales, hay veces que se van vacíos. Existe alguna manera de verificarlo?

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Descarga de ficheros manuales, hay veces que se van vacíos. Existe alguna manera de verificarlo?

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Qué informes debemos revisar desde los servidores para validar el sistema de monitoreo y tablas del Dashboard?

# data[].attributes.subject
Qué informes debemos revisar desde los servidores para validar el sistema de monitoreo y tablas del Dashboard?

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Hacer una actualización y muestra en vivo de lo que se mide en el proyecto, cuáles son los datos que envía el informe: qué se contabiliza como un docente creando clases, un NNA con actividad, una clase creada, qué es una actividad y cuando se marca que se cumplió con cada una, un docente activo o nna activo. Qué puede generar incidencia para que los datos se vean correctamente.

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Hacer una actualización y muestra en vivo de lo que se mide en el proyecto, cuáles son los datos que envía el informe: qué se contabiliza como un docente creando clases, un NNA con actividad, una clase creada, qué es una actividad y cuando se marca que se cumplió con cada una, un docente activo o nna activo. Qué puede generar incidencia para que los datos se vean correctamente.

# data[].attributes.headline
Las clases duplicadas, importadas con recursos PF o con recursos propios, cuentan en informes? 

# data[].attributes.subject
Las clases duplicadas, importadas con recursos PF o con recursos propios, cuentan en informes? 

# data[].attributes.headline
Incidencia recurrente: las contraseñas de los usuarios de NNA se bloquean (dan error de un momento a otro) y la única manera de solucionarlo es cambiando la contraseña, pero no permite colocar contraseñas de un sólo dígito como debería ser para los NNA y solo acepta 4 dígitos.

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Incidencia recurrente: las contraseñas de los usuarios de NNA se bloquean (dan error de un momento a otro) y la única manera de solucionarlo es cambiando la contraseña, pero no permite colocar contraseñas de un sólo dígito como debería ser para los NNA y solo acepta 4 dígitos.