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Mi experiencia sobre escucha activa de los clientes

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Mi experiencia sobre escucha activa de los clientes

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Hoy lo que realmente construye lealtad en los clientes es esa escucha activa. Los clientes sienten que la marca los entiende, entienden su metas y sus miedos.

Escuchar activamente reduce drásticamente el riesgo de una empresa. Al anticipar sus necesidades y acompañar su evolución, garantizamos su permanencia a largo plazo y evitamos esa erosión silenciosa que ocurre cuando un comprador se va por una insatisfacción no detectada a tiempo.

Al final, este análisis me demuestra que los sistemas CRM y las herramientas digitales son únicamente la infraestructura; la verdadera ventaja competitiva recae siempre en la capacidad para transformar la escucha en empatía para decisiones comerciales y acciones reales.

-Jimena Montero

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LA ESCUCHA ACTIVA - CREACIÓN DE CONTENIDO - TELEVISIÓN

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LA ESCUCHA ACTIVA - CREACIÓN DE CONTENIDO - TELEVISIÓN

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En ocasiones en redes sociales podemos ver una respuesta rapida a lo que se realiza y publica, marcando un camino para seguir realizando material. Queriendo realizar o producir lo que creemos que es conveniente para los clientes o el publico caemos en que no es lo mismo realizar un reportaje especial a algo que esta en tendencia, esto a lo mejor puede no ser lo indicado para el publico en televisión, pero el mismo contenido de tendencia puede tener una respuesta diferente. A la ves se tiene una respuesta diferente a ciertos temas como cuando alguien necesita ayuda o es un video de alguna injusticia social.

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UNA CARICATURA DE UN CHICO QUE SOSTIENE A MODO DE SELFIE UN CELULAR Y AL FONDO DE EL DIVERSOS NIÑOS JUGANDO

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En el entorno digital, la comunicación dejó de ser un monólogo donde la empresa solo emite mensajes. Hoy es una conversación real. Los clientes opinan y recomiendan constantemente en redes y canales digitales, por lo que la decisión de 'estar o no' ya no depende de la marca. Adoptar la escucha continua como hábito, apoyándonos en el CRM como el cerebro de nuestras relaciones, nos permite entender las necesidades reales del cliente, anticiparnos a las tendencias y conectar de manera mucho más cercana y efectiva.

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Mi experiencia en la falta de planificación en el mundo del maketing digital

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Mi experiencia en la falta de planificación en el mundo del maketing digital

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Claramente, una de las cosas que más cuesta es cumplir los objetivos que tenemos marcados sin contar con una planificación estructurada que nos permita realizar procesos más óptimos, eficaces y eficientes.

La planificación en el marketing digital nos ayuda mucho a crear esos procesos, incluso a automatizarlos, y a pensar todas las posibles opciones de ejecución, por ejemplo, en redes sociales, el tiempo, los temas, la estructura, las artes, el contenido en sí. Nos brinda la facilidad de una visión estimada para poder lograr los objetivos planteados.

Por: Emily Amores.

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Mi experiencia sobre escucha activa de los clientes 

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Mi experiencia sobre escucha activa de los clientes 

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La calidad humana de estar presente en ciertas áreas y tener personas que representen a la empresa físicamente es fundamental porque así podemos escuchar sus ideas o posibles mejoras en nuestros servicios desde el cliente que ya nos conoce y nos compra constantemente.

Conocer, por nuestra comunidad, gracias a los medios digitales, los intereses o lo que le gusta a nuestro público y brindarle las respuestas a preguntas de forma rápida y eficiente ayudan mucho a mantener la escucha activa de los clientes o prospectos.

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Experiencias sobre la importancia de la planificación en el marketing digital

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Experiencias sobre la importancia de la planificación en el marketing digital

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En la empresa hemos observado que la planificación es un elemento fundamental para el éxito de cualquier estrategia de marketing digital. Cuando las campañas se ejecutan con objetivos claros, un presupuesto definido, un calendario de publicaciones y el seguimiento de indicadores, los resultados suelen ser más efectivos y es posible corregir errores a tiempo.

Sin embargo, también hemos visto situaciones en las que la falta de planificación generó diversos contratiempos. Por ejemplo, en una campaña de promoción de un producto, el contenido fue publicado sin una programación adecuada y sin coordinar la disponibilidad del inventario en los puntos de venta. Esto provocó que muchos clientes buscaran el producto y no lo encontraran, generando comentarios negativos y una mala experiencia para el consumidor.

Otro obstáculo frecuente ocurre cuando no se definen indicadores de desempeño (KPIs). En esos casos, la empresa invierte tiempo y recursos en publicidad digital, pero al finalizar la campaña no puede determinar si realmente obtuvo resultados positivos o si el presupuesto fue utilizado de manera eficiente.

Estas experiencias demuestran que la falta de planificación puede ocasionar retrasos, desperdicio de recursos, pérdida de oportunidades comerciales e incluso afectar la imagen de la marca. Por el contrario, una adecuada planificación permite coordinar mejor las acciones, anticipar posibles problemas, optimizar el presupuesto y alcanzar los objetivos de marketing de forma más eficiente.

Estudiante: Nayua Osman

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Experiencias sobre la escucha activa del cliente: lecciones, beneficios y retos

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Experiencias sobre la escucha activa del cliente: lecciones, beneficios y retos

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En la empresa pudimos observar que la escucha activa del cliente tiene un impacto directo en la satisfacción y fidelización. Una de las experiencias positivas fue que, al prestar atención a los comentarios de los consumidores sobre la preferencia de ciertos sabores y tamaños de las bebidas, se realizaron ajustes en la oferta de productos y en las promociones, lo que generó una mejor aceptación y un aumento en las ventas.

También se presentaron situaciones negativas cuando no se dio seguimiento oportuno a las quejas relacionadas con la disponibilidad del producto en algunos puntos de venta. Esto ocasionó molestias en los clientes, comentarios negativos en redes sociales y la posibilidad de que algunos consumidores optaran por marcas competidoras.

Estas experiencias demuestran que escuchar al cliente permite conocer sus necesidades reales, fortalecer la relación con la marca, mejorar los productos y tomar decisiones basadas en información valiosa. En cambio, cuando la empresa no escucha a sus clientes, corre el riesgo de perder oportunidades de mejora, afectar su reputación y disminuir la lealtad de los consumidores. La escucha activa no solo ayuda a resolver problemas, sino que también contribuye a innovar y mantener la competitividad en el mercado.

Estudiante: Nayua Osman

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Impacto de la falta de planificación en la gestión estratégica de la Contraloría General de la República

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Impacto de la falta de planificación en la gestión estratégica de la Contraloría General de la República

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la falta de planificación en una organización no solo genera retrasos operativos, sino que afecta directamente la capacidad de ejecutar una estrategia de forma coherente y medible. En una institución pública como la Contraloría General de la República de Panamá, ese impacto puede ser especialmente significativo porque su rol está ligado al control fiscal, la transparencia y la supervisión del uso de los recursos del Estado.

Cuando no hay planificación adecuada, el primer efecto suele ser la desalineación entre objetivos y acciones. Es decir, cada unidad puede terminar trabajando con prioridades distintas o cambiantes, lo que dificulta la construcción de una estrategia institucional sólida. En una entidad como la Contraloría, esto puede traducirse en auditorías menos coordinadas, duplicación de esfuerzos o áreas críticas que quedan sin atención oportuna.

Otro impacto importante es el retraso en la toma de decisiones. Sin una planificación clara, los procesos de control, fiscalización o revisión presupuestaria pueden volverse reactivos en lugar de preventivos. Esto debilita la capacidad de anticiparse a riesgos en la gestión pública, algo clave en instituciones de control.

También se afecta la eficiencia en el uso de recursos. La falta de planificación suele generar asignaciones presupuestarias menos precisas, sobrecarga de trabajo en algunas áreas y subutilización en otras. En el contexto de la Contraloría, esto puede reducir la cobertura o profundidad de las auditorías y afectar la capacidad de supervisión a nivel nacional.

A nivel institucional, otro efecto crítico es la pérdida de trazabilidad y control de resultados. Sin planificación, es más difícil medir el desempeño, establecer indicadores claros o evaluar si las acciones realmente están cumpliendo los objetivos estratégicos. Esto impacta directamente la rendición de cuentas.

Finalmente, en una entidad cuya misión está estrechamente vinculada a la confianza pública, la falta de planificación puede afectar la credibilidad institucional. Si los procesos se perciben como desorganizados o inconsistentes, se debilita la percepción de eficacia y transparencia.

En conjunto, la planificación no es solo una herramienta administrativa; en instituciones como la Contraloría es un eje estructural que sostiene la calidad del control, la eficiencia operativa y la confianza ciudadana.

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La importancia de la planificación en el marketing digital

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La importancia de la planificación en el marketing digital

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Desde mi experiencia en marketing digital, he podido observar que la falta de planificación puede generar retrasos, reprocesos y resultados por debajo de lo esperado. Una situación que recuerdo ocurrió durante la ejecución de una campaña digital para promocionar varios productos de la empresa.

En esa ocasión, algunos materiales gráficos, copys y aprobaciones internas no estuvieron listos dentro de los tiempos establecidos. Como consecuencia, la campaña tuvo que lanzarse más tarde de lo previsto y fue necesario realizar ajustes de última hora en las publicaciones y segmentaciones.

Esto generó presión en el equipo, retrasó el cronograma y redujo el tiempo disponible para optimizar la estrategia antes de su ejecución.

Esta experiencia me enseñó que la planificación es fundamental para coordinar adecuadamente los recursos, definir responsabilidades y anticipar posibles riesgos.

Cuando existe una planificación clara, es más fácil establecer fechas de entrega, monitorear avances y reaccionar oportunamente ante cualquier inconveniente.

Por el contrario, cuando no planificamos, es común enfrentar obstáculos como retrasos en la publicación de contenidos, inconsistencias en la comunicación, desperdicio de recursos y dificultades para medir resultados. Además, la falta de organización puede afectar la experiencia del cliente y disminuir la efectividad de las acciones de marketing.

Por ello, considero que la planificación es una de las bases del marketing digital, ya que permite alinear los objetivos de la empresa con las acciones que se ejecutarán y maximizar las probabilidades de éxito de cada estrategia.

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Experiencias con usuarios en el sitio web

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Experiencias con usuarios en el sitio web

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Una experiencia relacionada con la escucha activa del cliente ocurrió en mi trabajo dentro del área de marketing de una empresa farmacéutica. Durante varias semanas recibimos comentarios de usuarios que reportaban dificultades para acceder a ciertas secciones del sitio web y problemas de conectividad al momento de consultar información de productos.

Al principio, estos reportes parecían casos aislados y no se les dio la importancia suficiente. Sin embargo, al analizar con mayor detalle las observaciones de los clientes, identificamos que se trataba de una situación recurrente que estaba afectando la experiencia de navegación.

Gracias a la escucha activa y al seguimiento de cada comentario, pudimos recopilar evidencias, comunicar el problema al área correspondiente y trabajar en una solución.

Esta experiencia me enseñó que cuando escuchamos al cliente obtenemos información valiosa para mejorar procesos, productos y servicios. El cliente suele detectar problemas que desde dentro de la empresa pueden pasar desapercibidos. Además, se siente valorado cuando percibe que su opinión es tomada en cuenta.

Por el contrario, cuando no escuchamos al cliente, corremos el riesgo de perder oportunidades de mejora, generar insatisfacción e incluso afectar la reputación de la empresa. Ignorar las necesidades o comentarios de los usuarios puede provocar que busquen otras alternativas y disminuya su confianza en la marca.

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IMPORTANCIA DE ESCUCHAR AL CIUDADANO, USUARIO DE LA CGR

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IMPORTANCIA DE ESCUCHAR AL CIUDADANO, USUARIO DE LA CGR

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Para la Contraloría General de la República de Panamá, los ciudadanos representan los principales usuarios de nuestros servicios, por lo que comprender sus necesidades, expectativas, inquietudes y sugerencias resulta esencial para garantizar una atención eficiente, transparente y orientada al interés público.

Aplicar la escucha activa permite establecer canales de comunicación más efectivos, fomentar la confianza de la población en las instituciones y promover una cultura de servicio centrada en el ciudadano. Asimismo, facilita la identificación de oportunidades de mejora en los procesos, contribuye a la toma de decisiones informadas y fortalece la capacidad institucional para responder de manera oportuna y pertinente a las demandas de la sociedad.

Más allá de recibir información, la escucha activa implica demostrar empatía, respeto y disposición para comprender las perspectivas de los ciudadanos, generando espacios de diálogo constructivo que favorecen la participación y la colaboración. De esta manera, la institución reafirma su compromiso con la excelencia en el servicio, la rendición de cuentas y la consolidación de una gestión pública moderna, inclusiva y orientada a resultados.

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Si no planificamos, dejamos sin rumbo nuestros proyectos, negocios al azar.

En el ámbito estratégico y empresarial, solemos decir que "no planificar es planificar para el fracaso".

Cuando operamos sobre la marcha, se desencadena un efecto dominó que afecta directamente la eficiencia y los resultados.

Dentro de las principales consecuencias de la falta de planificación:

1. Pérdida de rumbo y foco (Efecto "Bombero").

2. Ineficiencia y desperdicio de recursos.

3. Incapacidad para medir el éxito

Lo que no se define, no se puede medir; y lo que no se mide, no se puede mejorar.

Sin objetivos claros (KPIs o metas SMART) ni un cronograma, es imposible saber si un proyecto va por buen camino o si se está perdiendo dinero y esfuerzo.

4. Vulnerabilidad ante el entorno (Falta de control de riesgos).

5. Desmotivación y fricción en los equipos

En conclusion, la planificación no garantiza que todo salga perfecto, pero reduce la incertidumbre y otorga la flexibilidad necesaria para pivotar con inteligencia cuando las cosas cambian.

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Experiencia Laboral - Escucha Activa - Ana Guardia

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Experiencia Laboral - Escucha Activa - Ana Guardia

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Mi nombre es Ana Cristina Guardia, un gusto en saludarles.

Trabajo en el área de marketing en una empresa de nutrición infantil: fórmulas infantiles y leches de crecimiento para niños.

Una experiencia que hemos tenido relacionada con la escucha activa es que, antes nuestras agencias de manejo de redes sociales tardaban en enviarnos las consultas de consumidores para poder indicarles qué respuesta darles. Esto generó molestia en algunos consumidores porque hoy el consumidor digital espera respuestas rápidas y una atención más cercana, especialmente en una categoría tan delicada como nutrición infantil.

A partir de eso, hemos trabajado en mejorar la comunicación con las agencias para poder responder a las consultas de los consumidores de forma eficiente y rápida. Creo que esa experiencia nos ayudó a entender que escuchar activamente al consumidor es fundamental para mejorar la relación y experiencia de marca.

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Cuando no se planifica , no tienes una base o una idea de cual es tu objetivo, como lo vas a cumplir y cuales son los medios que tienes para lograrlo.

Comienzas un camino sin ningún tipo de rumbo el cual te puede llevar a tomar malas decisiones, perder tiempo y sobre todo la perdida de dinero, ya que vamos improvisando con la marcha sin tener en cuenta alguna medición de riesgo o diferentes planes de acción según el escenario

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Las decisiones se vuelven improvisadas y reactivas, lo que genera esfuerzos desordenados y poco alineados con los objetivos del negocio.

Esto suele traducirse en contenido sin propósito, uso ineficiente de los canales y campañas que no logran conectar con el público adecuado, afectando directamente los resultados.

Además, la falta de planificación impide medir correctamente el desempeño de las acciones, dificultando la optimización de recursos y la toma de decisiones estratégicas.

En consecuencia, se pierde tiempo, dinero y oportunidades de crecimiento, mientras la marca puede proyectar una imagen poco clara o poco profesional frente a su mercado.

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En las dos empresas donde he trabajado, he presenciado maneras de llevar el negocio muy distinto. En el primer lugar trabajábamos sin rumbo y con una falta de comunicación interna donde los departamentos no estaban al tanto de lo que se hacia o se manejaba al mismo tiempo, se trabajaba al gusto y al momento de la venta, no era satisfactoria porque no ofrecíamos lo que el cliente deseaba a pesar de tener todas las herramientas.

Al cambiar de empresa, note desde que entre que en este nuevo lugar , todas las experiencias que vendíamos so centralizadas al cliente, escuchando activamente sus requerimientos, preocupaciones y deseos, lo cual ha sido nuestra base de trabajo y nos permite crecer tomando en cuenta cada comentarios de nuestros clientes.

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En mi experiencia trabajando en mi empresa, he aprendido que la escucha activa no es solo una habilidad “deseable”, sino una herramienta esencial para brindar un servicio de verdadero valor al cliente.

Cuando practicamos la escucha activa, dejamos de simplemente “oír” para realmente comprender. Esto implica prestar atención a lo que el cliente dice, pero también a lo que no dice: sus preocupaciones, dudas, expectativas e incluso sus emociones. En nuestro trabajo, esto nos permite identificar con mayor claridad sus necesidades reales, evitar errores y ofrecer soluciones más acertadas y personalizadas.

Por el contrario, cuando no escuchamos activamente, pueden surgir varios problemas. Es fácil asumir cosas incorrectas, pasar por alto detalles importantes o responder de manera genérica. Esto no solo afecta la calidad del servicio, sino que también puede hacer que el cliente se sienta ignorado o poco valorado.

He notado que cuando un cliente se siente verdaderamente escuchado, su confianza aumenta significativamente. Se abre más, comparte información clave y el proceso fluye mejor. En cambio, cuando percibe que no estamos prestando atención, puede volverse más reservado, frustrado o incluso desconectarse del proceso.

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Para mí, un ecosistema digital eficiente se parece más a un sistema vivo que a una simple suma de canales. No se trata solo de tener redes, página web o campañas, sino de lograr que cada punto de contacto con el cliente converse entre sí y construya una experiencia coherente.

Cuando eso pasa, la marca deja de “estar en internet” y empieza realmente a generar conexión, recordación y confianza.

Lo más interesante de este tema es que obliga a pensar el marketing de una manera más estratégica y menos improvisada. Un ecosistema digital bien desarrollado no solo atrae personas, también aprende de ellas, se adapta y crea relaciones de valor en el tiempo.

En un entorno donde todos comunican, la verdadera diferencia está en quién logra integrar mejor sus acciones y convertirlas en experiencias relevantes para su audiencia.

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El desarrollar ecosistemas digitales eficientes hoy ya no es solo tener redes sociales, una página web o hacer publicidad por separado. Lo realmente importante es que todo esté conectado y tenga un propósito claro dentro de la empresa. Muchas veces se cree que el marketing digital solo consiste en publicar contenido, pero en realidad también implica escuchar al cliente, entender su recorrido y lograr que cada canal aporte al mismo objetivo.

Algo que me parece valioso de este tema es que muestra que no se trata de estar en todos lados, sino de estar en los medios correctos y gestionarlos bien. Un ecosistema digital eficiente debe ayudar a atraer, convertir y fidelizar clientes, pero también a mejorar la comunicación interna y la toma de decisiones.

En mi opinión, cuando una empresa logra integrar sus canales, sus herramientas y su enfoque hacia el cliente, obtiene mejores resultados y construye relaciones más sólidas a largo plazo.

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Cuando no logramos llevar adelante una planificación y nuestro contenido no tiene un norte, no hay forma de que nos pongamos objetivos a cumplir ya que nos termina corriendo a nosotros la necesidad de comunicar. Básicamente no es posible una estrategia sin planificación.

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La organización en la planificación es la clave.

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Excelente tema.

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Como experiencia en nuestra empresa siempre realizamos estudios para conocer la percepción del cliente sobre los productos, de esta forma nos aseguramos de ofrecer lo que ellos quieren y dejar de lado lo que no aporta a la empresa, así optimizamos tiempo y recursos para mejorar la productividad y el crecimiento.

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Como en muchos otros aspectos de la vida, la planificación juega un papel crucial para obtener buenos resultados.

Sin planificación solo estamos reaccionando o jugando a conseguir un resultado.

Una de las experiencias que se han tenido por no planificar la estrategia es la perdida de dinero y tiempo por trabajar "a ciegas" al invertir en una campaña digital sin objetivos claros y por consiguiente sin resultados beneficiosos para los nros de la empresa

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Storytelling experiencia negocio en Panamá - Escucha activa y su importancia!! 

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Storytelling experiencia negocio en Panamá - Escucha activa y su importancia!! 

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La importancia de la #EscuchaActiva en marcas comida rápida o franquicias de alimentos.

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La importancia de la #EscuchaActiva en marcas comida rápida o franquicias de alimentos.

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Para el rubro de cadena de restaurantes o franquicias de alimentos como gerente de marketing, la escucha activa en los entornos digitales han sido de manera orgánica ya que los consumidores por ser un producto de consumo en el momento recibimos comentarios al finalizar la visita, incluso hemos hecho campañas de pos consumo en los puntos de venta en los que se les indica al cliente por medio de QR, nos indiquen si la aceptación de nuestros platillos no solo nuevos platillos y clientes sino en innovaciones y productos con rotación normal, eso nos ha permitido subsanar de inmediato posterior a los comentarios cuando recibimos malas calificaciones o comentarios no esperados en base a calidad, precio y servicio esperado por los consumidores.

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Tema: Desarrollo de ecosistemas digitales eficientes

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Tema: Desarrollo de ecosistemas digitales eficientes

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Caso: All Sports Coins – Mover la economía desde el deporte.

1. Diagnóstico del ecosistema actual

All Sports Coins se posiciona como una plataforma de bienestar y economía circular, donde los usuarios ganan recompensas por actividad física y las canjean por productos y servicios.
Actualmente, el ecosistema digital presenta:

Sitio web (www.allsportscoins.app) enfocado en la funcionalidad principal y conexión con comercios.

App móvil que integra tracking deportivo + billetera digital.

Comunicación en redes sociales, con contenido inspirador y promocional.

Base de datos de usuarios activos sin integración completa con un CRM automatizado.

Campañas de influencers deportivos y medios digitales, pero con baja conexión con campañas offline (eventos, ferias o retos).

Desafío actual: conectar todas las piezas (app, redes, CRM, e-commerce, marketing deportivo) bajo una estrategia integral y automatizada, para fortalecer la experiencia del usuario y el ROI publicitario.

2. Ecosistema integral propuesto

Siguiendo los tres niveles de integración del autor Cristian LupiañezLibro - Introducción al univers…, el ecosistema digital de All Sports Coins debe estructurarse así:

🔹 a. Integración on/offline

Conectar las actividades físicas presenciales (retos deportivos, carreras, eventos solidarios) con el entorno digital de la app.

Uso de QR dinámicos en eventos para registro y conversión inmediata a la base de datos.

Implementar retos híbridos (presenciales + digitales) con streaming, estadísticas en vivo y registro automático de puntos.

🔹 b. Integración con las áreas funcionales

Unificar marketing, tecnología, alianzas y finanzas en un mismo dashboard.

CRM compartido con módulos de ventas, atención y retención.

Activar marketing automation para segmentar deportistas por hábitos, edad y frecuencia de actividad.

🔹 c. Integración con los objetivos estratégicos

Objetivo general: aumentar usuarios activos y transacciones por deportes realizados.

KPI: retención mensual, ratio de conversión tienda-recompensa, costo por lead, NPS (satisfacción del usuario).

3. Herramientas Martech y automatización

Martech = Marketing + TecnologíaLibro - Introducción al univers…
All Sports Coins debe emplear un ecosistema tecnológico de cuatro pilares:

Pilar MartechHerramienta propuestaObjetivoCRM y DataHubSpot / Zoho CRMCentralizar y personalizar relaciones con usuarios.AutomationActiveCampaign o Zapier + FirebaseFlujos automáticos de nutrición y recompensas.UX y AnalíticaGoogle Analytics 4 + Hotjar + Power BIAnalizar comportamiento, medir impacto y optimizar UI.Gestión de leadsMeta Ads + Google Ads + LinkedIn AdsGenerar tráfico calificado e integración directa al CRM.

4. El nuevo consumidor All Sports Coins

El prosumidor 4.0 deportivo:

Busca experiencias, bienestar y propósito social.

Desea recompensas reales y sentirse parte de una comunidad.

Valora marcas flawsome, transparentes y humanasLibro - Introducción al univers….

All Sports Coins debe fortalecer su empatía digital, mostrando su lado humano: historias reales, esfuerzo, impacto social y ambiental.

5. Estrategia de comunicación

Principio: “Dejar de hablar tanto y empezar a escuchar.”Libro - Introducción al univers…

Crear un ecosistema de escucha activa: encuestas en app, comentarios, foros y monitoreo social.

Publicar contenido generado por usuarios (UGC) para potenciar la confianza y las recomendaciones (la forma más influyente de comunicación según el libro).

Integrar un chatbot deportivo con IA (SportBot) para responder dudas, motivar y guiar entrenamientos, registrando todo en CRM.

6. Conclusiones

Un ecosistema digital eficiente para All Sports Coins:

Integra medios, personas, tecnología y objetivos.

Escucha y actúa en tiempo real.

Combina lo online y lo offline en torno a una experiencia emocional.

Automatiza procesos sin perder la conexión humana.

Convierte actividad física en economía y bienestar.

“Todo el ecosistema debe orientarse a poder escuchar al cliente, participar de la conversación y hacer algo en consecuencia.

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Lo que pasa cuando no planificamos, es desconexión con todo. Es como no saber dónde ir, no tener una brújula y por ende es un gran deficit que puede generar resultados negativos, desgastantes y sin estrategia.

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Lo que pasa cuando no planificamos, es desconexión con todo. Es como no saber dónde ir, no tener una brújula y por ende es un gran deficit que puede generar resultados negativos, desgastantes y sin estrategia.

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Importancia de Escucha activa al cliente ya que este marca la dirección - Juan Sebastián Páez 

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Importancia de Escucha activa al cliente ya que este marca la dirección - Juan Sebastián Páez 

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En SICK Racing Industries he aprendido que escuchar activamente al cliente es clave para crecer. Un ejemplo claro fue cuando varios pilotos de motocross nos comentaron que necesitaban jerseys con mayor ventilación para climas cálidos. A partir de esos comentarios en redes y postventa, rediseñamos una línea más liviana y transpirable. La respuesta fue inmediata: aumentaron las ventas y la satisfacción del cliente. Entendí que la escucha activa no es solo responder, sino adaptar realmente lo que hacemos a lo que el cliente necesita. Hoy más que nunca, el cliente marca la dirección y nuestra labor es estar atentos y actuar en consecuencia.

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Por que es importante el Inbound Marketing para Mi empresa

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Una campaña sin planificar afecta directamente en los resultados, he vivido situaciones en las que dentro de una empresa se tiene el concepto de que el marketing digital es compartir fotos y videos bonitos pero sin establecer estrategias con objetivos claros provocando crear videos por ejemplo, de promociones contra el tiempo sin una estructura clara y dando como resultado pocas interacciones y que a los clientes no le llegue la información a tiempo.

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La falta de objetivos es la principal causa de fracasos.

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La falta de objetivos es la principal causa de fracasos.

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La importancia de la planificacion dentro d euna empresa

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La importancia de la planificacion dentro d euna empresa

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cuando no planificamos a que publico queremos llegar, que herramientas queremos usar y cual es nuestro objetivo como marca podemos llegar a perder dinero y recursos ya que cuando no se tiene un camino definido podemos perdernos en el proceso y no ser capaces de construir o agregar un valor agregado a la marca es mas, podriamos traer un problema que no existia antes a la marca, esa es la importancia de planificar y saber gestionar las herramientas que utilizaremos y cual es el fin de las mismas, la escucha de los clientes siempre nos hara mejorar nuestro proceso ya que es este el que creera en nuestra marca y eso e slo que nos puede dar el ROI a nuestra empresa que es lo que al final todas las empresas buscan convertir este marketing esta inversion en una realidad.

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Cuando no se planifica y no hay objetivos, seguramente no tendremos resultados es una forma de tirar dinero, tiempo y esfuerzos 

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Cuando no se planifica y no hay objetivos, seguramente no tendremos resultados es una forma de tirar dinero, tiempo y esfuerzos 

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La hoteleria es un negocio 100% de conecciones y de interaccion con nuestros huespedes sin escucha activa lo que hay son huespedes insatisfechos que no vuelven mas. La reputacion de los hoteles es vital para que otros huespedes hagan sus reservas sobre todo el plataformas como Expedia y Booking, tu hotel esta en una vitrina y los futuros huespedes leeran como les fue en tu hotel, si lo escucharon si le resolvieron y si lo hicieron sentir bien para volver y para recomendarlo

Alejandro Pineda

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Cuando no hay una planificación previa en las diferentes campañas de marketing, puede que los resultados no sean los esperados, ya que no se tienen metas claras en donde, cuando y para qué se ejecuta el plan.

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Escucha Activa

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Recuerdo caras que, en su época colegial, resultaron muy exitosas y que, con el paso de los años, opacaron el brillo que alguna vez tuvieron, por no tener un rumbo claro.

Recuerdo otras caras no tan populares que definieron una meta, buscaron la manera de iniciar el camino para alcanzarla y con esfuerzo, dedicación y mucha constancia lograron concretarla, a pesar de que en ocasiones tuvieran que volver atrás y caminar de nuevo pasos que pensaron haber dado ya por caminados.

Planificaron, decidieron qué querían alcanzar, qué esfuerzo debían hacer para lograrlo, a qué plazo podrían lograrlo, buscaron los recursos y, con valentía y mucha constancia, decidieron acogerse al plan inicial y caminar hacia su meta.

La diferencia entre las caras exitosas y las que no lograron brillar radica en los deseos de hacer algo definido y, para definirlo, pasaron por un proceso introspectivo de planificación.

Arturo Castro Barrantes.

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Escucha activa en medios de comunicación

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Escucha activa en medios de comunicación

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Sin escucha activa del cliente, el publirreportaje, simplemente, no se publica

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Sin escucha activa del cliente, el publirreportaje, simplemente, no se publica

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Un publirreportaje -campo pagado por una compañía pública o privada- exige, implícita y explícitamente, la aprobación del cliente antes de ser publicado.

Debido a que se trata de un servicio pagado por el cliente, su objetivo será alcanzado cuando obtenga la satisfacción total por parte de aquel quien pagó por ello.

Como producto editorial, el periodista a cargo del artículo envía un cuestionario diseñado en torno a un tema específico, pactado con anticipación con el cliente, con cuyas respuestas elabora una propuesta de artículo que se envía al cliente para su revisión y posterior implementación de cambios.

Por esa razón, la elaboración de publirreportajes exige una comunicación estrecha con el cliente y una “escucha activa” para realizar los cambios que considere necesarios y alcanzar su satisfacción plena, lo cual no lo exime de aplicar las normas éticas que el periodismo exige, como la difusión de la verdad, la corroboración de la veracidad de la información que se publica, el respeto al público y a la competencia, y la búsqueda del bienestar común, entre muchas otras.

Arturo Castro Barrantes.

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La falta de planificación puede afectar el trabajo

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La falta de planificación puede afectar el trabajo

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Si dejamos de lado la planificación nuestros esfuerzos para alcanzar los objetivos en el marketing digital no serán alcanzados.

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Cuando no planificamos, perdemos credibilidad

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Cuando no planificamos, perdemos credibilidad

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Cuando no se planifica en la gestión de marketing, difícilmente estaremos alineados a un objetivo claro que construya al logro de los resultados que queremos como empresa. También el no planificar puede traer consigo la dificultad intrínseca de no saber medir bien aquello que accionamos sin planificar. Entonces como consecuencia podemos caer en un loop de desgaste "inútil" que no solo conlleva a frustraciones en nuestra gestión, sino tambien a perder credibilidad dentro de la organización, no poder probar nuestro valor y ser señalados por el no logro o pobre logro de los objetivos de la compañía.

por Rosibel Chacín

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La escucha activa es muy importante para los medios de comunicación. Conocer bien a nuestros clientes nos permite realizar bien el trabajo.

Esto nos lleva a reunirnos con los clientes antes de cada edición para saber que es lo que desean dar a conocer a su audiencia, y así poder elaborar, con el enfoque deseados, el artículo.

En caso de que ellos no tengan un enfoque por tener muchos temas que tratar, los podemos orientar, con el objetivo de brindarles un buen trabajo.

En la industria de los medios de comunicación la escucha activa es clave para nosotros.

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Lo digital agudizó todos los sentidos del Marketing (oído, olfato, gusto, vista y tacto incluídos) 

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Lo digital agudizó todos los sentidos del Marketing (oído, olfato, gusto, vista y tacto incluídos) 

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El Marketing Digital plantea hoy en día la posibilidad de tener una ventana a través de la cual podemos espiar las emociones, preocupaciones, preferencias y opiniones de nuestros clientes. Lo que antes representaba una inversión importante de tiempo y dinero, desplegando estudios estadísticos de mercado, hoy está al alcance de un clic. Si tenemos claro el valor diferenciador de nuestra marca, y nos ponemos en el lugar del cliente, lo escuchamos y hasta lo acompañamos en los entornos digitales o físicos en los que se desenvuelve, podremos afinar nuestra narrativa, adaptar contenido y optimizar mucho más nuestros productos, mix de canales y mix de comunicación. Aprovechando las plataformas del marketing digital, ahora tenemos todavía más recursos para hacer del Marketing algo experiencial e interactivo, que conecte verdaderamente con nuestro consumidor, que lo haga sentir escuchado, y que nuestra marca le genere un sentimiento, una emoción que no sólo tenga un impacto a nivel de recordación, (que ya hoy es mucho decir en un mundo tan bombardeado de opciones y mensajes) sino que además vaya un paso más allá y estimule la fidelización del cliente. Hoy más que nunca donde superamos lo masivo para irnos a lo individual, necesitamos saber cómo hablarles a cada tipo de cliente a través del tipo de canal adecuado y con los mensajes adecuados. El reto de la escucha trae consigo el tener claro que ya no podemos encasillar a nuestro cliente y apostar a un sólo modelo o estilo de mensaje. La palabra Multi, tambien es clave, por lo que hoy tenemos tambien el reto de construir una marca "madre" con identidad, valores, misión y visión sólidos, pero que sea versátil a la hora de adaptarse a la diversidad de medios en las que esta nuestro cliente (siempre que hagan buen fit con la esencia del negocio).

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Importancia del desarollo del ecosistema del marketing digital

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Importancia del desarollo del ecosistema del marketing digital

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El marketing en sí, es una disciplina que se encuentra en constante evolución, considero que en el mundo del marketing digital es aún más constante el nivel de cambios. Si bien, en el transcurso de mi desarrollo de puesto en el trabajo he ido experimentando, conociendo y generando estrategias que se vayan adaptando a los medios digitales que mi publico objetivo tiene contacto directo casi a diario. Conociendo tendencias, y la manera en la que buscan o cómo generarles contenido de valor, no solo a mis clientes, sino conociendome también a mi misma, cómo mi rutina y mi entorno me ha hecho migrar a otras fuentes información, quizás y ahora me encuentre consultandole más a aplicaciones de inteligencia artificial que un buscador en Google.

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¡Hola!

Actualmente soy brand manager de una franquicia americana de restaurantes, desde mi incorporación al equipo, parte de mis actividades semanales es dar un recurrido por todos nuestros medios de contacto, donde superviso la labor de nuestro equipo experto en Servicio al cliente, quienes son los encargados de ser el primer contacto en atender a consultas, o solicitudes de nuestros clientes. Se tienen planificadas reuniones periodicas con el equipo para poder recibir retroalimentación como también a orientarlos sobre cómo tratar a nuestro cliente, recordarles que buscan cada vez más una atención personalizada, cálida y activa y sobre todo, no olvidar que se comunican desde la marca, la cual mantiene una personalidad, un tono, una manera establecida. También suelo tomar casos especiales donde se presentan quejas por ejemplo, y se requiere de un contacto más asertivo y un tipo de solución distinta. Se le solicita un numero de contacto directo al cliente para poder llamarle, escuchar su experiencia, y la mayoría de las veces, solo es eso lo que quiere, desahogarse! y escuchar un plan de acción de parte nuestra para mejorar su experiencia en una próxima visita.

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En mi cafetería One Love Coffee N' Bistró, la escucha activa es fundamental para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer su vínculo con el negocio. Escuchamos de forma constante tanto en el local como en redes sociales, prestando atención a sus comentarios, sugerencias y valoraciones. Cada opinión es una oportunidad para mejorar, por eso respondemos con rapidez y amabilidad, y adaptamos el menú o el servicio según sus necesidades. Esta práctica no se basa solo en responder, sino en mostrar interés real por lo que nuestros clientes piensan y sienten, convirtiéndolos en parte esencial del crecimiento de la cafeteria.

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La falta de planificación en puede tener consecuencias para cualquier empresa, sin importar su tamaño o industria. Cuando no se elabora una estrategia clara, los esfuerzos de marketing tienden a ser desorganizados, reactivos y poco efectivos. Esto genera una pérdida de tiempo, recursos y oportunidades valiosas para crecer.

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La falta de planificación en puede tener consecuencias para cualquier empresa, sin importar su tamaño o industria. Cuando no se elabora una estrategia clara, los esfuerzos de marketing tienden a ser desorganizados, reactivos y poco efectivos. Esto genera una pérdida de tiempo, recursos y oportunidades valiosas para crecer.

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Escuchar activamente a los clientes es fundamental porque nos permite entender realmente sus necesidades, anticipar problemas y ofrecer soluciones que generen valor. Si no los escuchamos, corremos el riesgo de perder oportunidades, desconectarnos del mercado y fortalecer a la competencia que sí presta atención.

Considero que para escuchar activamente a los clientes es clave crear canales de comunicación directos como WhatsApp Business o formularios, capacitar al equipo para escuchar con atención y registrar las necesidades que detectan. También es importante sistematizar las quejas y sugerencias para analizarlas, aplicar encuestas de satisfacción de forma periódica y responder siempre con rapidez y agradecimiento.

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Cuando no se planifica en marketing digital, se pierden dinero y recursos, ya que las acciones se ejecutan sin un rumbo claro, provocando inversiones poco efectivas. Además, la comunicación de la marca se vuelve confusa e inconsistente, lo que genera desconfianza en los clientes y debilita la imagen frente a la competencia. Al no tener un plan, también se desaprovechan oportunidades valiosas, como tendencias de mercado o campañas de temporada, y no se cuenta con métricas claras para medir el éxito o fracaso de las estrategias. Esto deja el terreno libre para que la competencia más organizada gane más visibilidad, clientes y reputación.

Para solucionarlo, es fundamental definir objetivos concretos y realistas que guíen cada acción digital.

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La Escucha Activa Proceso Clave en este entorno Digital

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La Escucha Activa Proceso Clave en este entorno Digital

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La escucha activa es elemento clave en este nuevo entorno cambiate , que demanda adaptarnos a las necesidades de nuestros los consumidores, saber transformar lo que requiere el cliente en oportunidades, la diferencia siempre estará en aquellos que estan cerca de los consumidores les escuchan y le entregan lo que requieren.

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Escucha activa en la industria de la auditoría y la contabilidad

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Escucha activa en la industria de la auditoría y la contabilidad

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La forma en la que se practica la escucha activa en la firma, ha dado como resultado casos de éxito en los que, por ejemplo, se entra a un proceso de licitación con prácticamente ninguna posibilidad de ganar debido al tamaño de las firmas con las que se compite. Sin embargo, por medio de la creación de espacios de conversación con el cliente potencial, se ha logrado ganar parcialmente estas licitaciones casi imposibles, posicionándonos claramente en el radar del cliente y abriendo las puertas a importantes oportunidades de negocio en el futuro.

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Gilda Fernandez - Escucha Activa en la industria de la auditoria

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La escucha activa es clave para poder fidelizar y ganar clientes, esto nos puede diferenciar y destacar en un mercado tan competitivo.

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Una planificación alineada con los calendarios comerciales, beneficiaraá al cumplimiento de objetivos. Y estos objetivos que son relevados en la fase inicial, en ese proceso de investigación que es base, pueden a su vez ser desarrollados mediante una metodología para que sean reales, alcanzables y medibles.

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La escucha activa es fundamental para construir relaciones sólidas con nuestros clientes, proveedores. Lideramos un esfuerzo por comprender sus necesidades, preocupaciones y sugerencias, creando un ambiente de colaboración. Al escuchar atentamente, podemos adaptar nuestros productos y servicios, mejorar la comunicación y fortalecemos la lealtad.

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¿Qué sucede cuando no se planifica? Confusión en tus clientes.

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¿Qué sucede cuando no se planifica? Confusión en tus clientes.

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Antes de lanzar campañas es muy importante alinear el mensaje a difundir a través de los diferentes canales de comunicación, para así evitar confusiones en nuestros clientes con diversos mensajes.

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Importancia de la Planificación en el Mercadeo Digital

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Importancia de la Planificación en el Mercadeo Digital

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Al no planificar y no tener claro el objetivo de cualquier campaña publicitaria, estamos derrochando recursos y dinero ya que estamos realizando un proyecto sin ningún fin. Para que una campaña sea exitosa, debemos saber que aspecto queremos mejorar, para así saber cual es el medio mas efectivo para transmitir mi mensaje.

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Importancia de planificar en marketing digital

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Importancia de planificar en marketing digital

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No planificar en marketing digital puede traer varios problemas que afectan el rendimiento y los resultados de las estrategias de la campaña como ser:

Falta de objetivos claros

Mala gestión del presupuesto

Incoherencia en la estrategia de contenidos

Desaprovechamiento de herramientas y canales

Falta de medición y análisis

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La escucha activa nos ayuda a vender lo que nuestros clientes necesitan y esperan y no lo que nosotros consideramos mejor,

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Escuchar al cliente, entender sus dolores, indicar y venderse como haber resuelto este "dolor" cuando realmente el cliente no lo percibe es uno de los errores más graves que se pueden cometer. Ya que puede que estés claro en tu objetivo a lograr sin embargo no queda clara la ejecución de las actividades que harán lograr el cumplimiento del objetivo fijado. Es importante mantener una comunicación constante con todos los líderes de departamentos para poder tener un seguimiento de aquellas tareas claves para realmente solucionar y mantener en un buen plan el dolor del cliente.

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Importancia de escucha activa - Ricardo Salinas

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Cuando no se tiene planificación es mas difícil alcanzar los objetivos planteados. Si no se tiene una estrategia clara.

En mi trabajo organizamos un webinar para profesionales de la salud, debido a la falta de planificación tuvimos varios imprevistos. No se hizo una gestión adecuada de invitaciones, la coordinación de los ponentes no fue la óptima, todo esto generó confusiones y retrasos en la agenda.

Esta situación impactó la experiencia de cada uno de los asistentes, además que puso en duda la seriedad del evento.

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Cuando no planificamos, se corre el riesgo de perder tiempo, cometer errores y no alcanzar nuestros objetivos de manera eficiente. La falta de planificación nos puede llevar a reaccionar a las circunstancias en lugar de anticiparnos a ellas. Esto significa que, si se llegar a presentar una oportunidad inesperada, puede que no estemos listos para aprovecharla. Si no hemos pensado con antelación en nuestras metas y prioridades, hay posibilidad de perder estas oportunidades y nuestros recursos. Al final, la falta de planificación nos hace menos ágiles y nos cuesta más reconocer y aprovechar las oportunidades que se presentan.

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Cuando no se planifica se corre el riesgo de no tener una dirección clara, lo que puede resultar en esfuerzos dispersos y poco efectivos. Sin una estrategia definida, los recursos como el presupuesto y el tiempo pueden desperdiciarse en tácticas no alineadas con los objetivos del negocio, y es difícil medir el éxito o ajustar las campañas basándose en datos. Además, la falta de planificación puede generar descoordinación entre equipos, pérdida de oportunidades para conectar con la audiencia adecuada y un menor retorno de inversión.

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La ausencia de una planificación adecuada puede generar consecuencias negativas en el desarrollo de cualquier proyecto. Por un lado, al no dedicar tiempo a la planificación inicial, se pueden pasar por alto elementos cruciales que deberían ser incorporados al proyecto. Por otro lado, la falta de un plan claro conduce a una dispersión de esfuerzos, lo que disminuye la eficiencia y dificulta alcanzar los objetivos establecidos. En un entorno digital, donde la información está al alcance de un clic, esta dispersión se ve agravada, ya que es fácil distraerse con nuevas ideas o oportunidades que surgen constantemente.

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Que pasa cuando no planificamos nuestros procesos de marketing digital?

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Que pasa cuando no planificamos nuestros procesos de marketing digital?

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Cuando no se planifica en la implementación del marketing digital, las empresas enfrentan múltiples riesgos y consecuencias negativas que pueden afectar tanto a sus resultados como a su imagen. aquí

1. Malgasto de recursos

Sin una planificación adecuada, es fácil invertir tiempo, dinero y esfuerzo en estrategias, plataformas o campañas que no tienen un enfoque claro. Esto puede llevar a un uso ineficiente del presupuesto, donde las acciones realizadas no generan el retorno esperado.

2. Falta de objetivos claros

El marketing digital requiere objetivos definidos para medir su éxito. Sin planificación, es probable que no se establezcan metas específicas (como aumentar las ventas, generar leads o mejorar la visibilidad de marca), lo que hace difícil evaluar si las acciones están

3. Incoherencia en la comunicación

Sin una estrategia planificada, el mensaje que se transmite en diferentes canales puede ser inconsistente o confuso, lo que afecta la percepción de la marca. Por ejemplo, puede haber publicaciones en redes sociales que no alineen con los valores o la identidad de la

4. Ineficiencia en la segmentación

El marketing digital depende de la capacidad de segmentar audiencias para llegar a los clientes adecuados. Sin planificación, es común dirigirse al público equivocado, lo que reduce la efectividad de las

5. Pérdida de oportunidades

La planificación permite identificar tendencias, períodos clave y oportunidades específicas para captar la atención del público. Sin ella, es fácil perder momentos importantes (como eventos estacionales o cambios en el comportamiento del consumidor) qu

6. Problemas de reputación

La falta de planificación puede llevar a errores como respuestas tardías en redes sociales, publicaciones inapropiadas o una falta de interacción con los clientes. Esto afecta negativamente la reputación de la marca y su rel.

7. Dificultad para medir resultados

Una buena planificación incluye indicadores claves de desempeño (KPI) que permiten medir el éxito de las estrategias. Sin una planificación previa, no se pueden recopilar datos relevantes ni evaluar qué acciones están funcionando.

8. Estancamiento frente a la competencia

Mientras las empresas que planifican su marketing digital evolucionan y optimizan sus estrategias, las que no lo hacen se quedan rezagadas, perdiendo cuota de mercado y relevancia frente a competidores mejor prepa.

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¿Qué pasa cuando escuchamos o no al cliente?

Escuchar al cliente es una de las estrategias más poderosas para cualquier empresa. Cuando una organización se toma el tiempo de entender a su público, no solo fortalece la relación con ellos, sino que también identifica oportunidades de mejora, innovaciones y ventajas competitivas. Al escuchar al cliente, la empresa puede:

1. Adaptar sus productos o servicios : Las necesidades de los

2. Fidelizar a los consumidores : Enviado

3. Reducir errores y costes :

4. Crear embajadores de marca :

Por otro lado, ignorar al cliente puede ser perjudicial . cuan

1. Perder clientes actuales : La fa

2. Dañar la reputación de la marca :

3. Estancarse frente a la competencia : No escu

4. Perder oportunidades de innovación : Muchas id

En resumen, escuchar al cliente es clave para la evolución y sostenibilidad de cualquier negocio. Es un ejercicio continuo que requiere humildad y disposición para cambiar, pero los beneficios a largo plazo siempre.

Juanjo.

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Cuando no planificamos, nos volvemos tácticos. Cuando nos volvemos tácticos, perdemos calidad profesional.

En mi experiencia laboral, conozco un equipo ágil de comunicación que trabaja sin planificar. Son "apaga incendios" constantemente ellos se sienten en llamas, no tienen calidad de vida, su trabajo es realmente desordenado y siempre están corriendo.

Les parece que esto significa que están muy comprometidos trabajando hasta tarde y comiendo a deshoras, pero lo que tienen en realidad es falta de pensamiento estratégico y habilidades de planificiación.

Además del impacto sobre su experiencia laboral, los resultados de este equipo son malos. Se miden por la cantidad de su trabajo, pero cuando uno les mide la calidad, la penetración, el impacto... tienen números terribles.

De ellos aprendí que hay que parar a planificar. Definir un objetivo, porque si uno no sabe para dónde va, cualquier bus le sirve.

Definir una estrategia, cargada de acciones que sí impacten ese objetivo es fundamental, porque de eso se trata nuestra profesión.

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En una empresa que realmente sabe escuchar, también se dan los casos en los que no estamos escuchando mucho. En el vídeo les cuento un ejemplo de ello y sus implicaciones en la reputación de la marca.

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La escucha activa es crucial en una floristería debido a la naturaleza emocional y personalizada de los productos y servicios que ofrece este tipo de negocio. Las flores a menudo están asociadas con momentos importantes en la vida de las personas, como bodas, cumpleaños, aniversarios, condolencias, etc., por lo que el cliente necesita sentirse comprendido y bien atendido. Practicar la escucha activa no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también puede tener un impacto directo en la satisfacción, la fidelización y el éxito a largo plazo de la floristería.

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Obstáculos por no planificar el Mkt Digital

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Obstáculos por no planificar el Mkt Digital

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Después de trabajar 14 años en una institución, decidí abrirme y trabajar con mi emprendimiento propio. Al principio, la misma gente con la que estuve trabajando en distintos países, me enviaron muchos clientes, pero después se fue diluyendo y me di cuenta de que no tenía ninguna planificación en Marketing Digital. Unos contactos me siguen llamando pensando que sigo en mi trabajo anterior, otros no saben si estoy haciendo algo y ya se pasó el boom de gente contactándome luego de mi mail de despedida del trabajo anterior. Me doy cuenta de que no tengo una estrategia de Marketing integral y de que tengo que comunicar lo que estoy haciendo a mi base de datos y ocuparme de captar nuevos leads y clientes para generar recomendaciones y ventas.

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Un error grave al momento de crear una estrategia es no entender ciertas métricas, generando objetivos incoseguibles o sin fundamento. Me ocurrió que me pidieron llegar a 30k seguidores en Instagram para fin de año, sin ningún motivo en específico. Quienes hacían esta solicitud no pudieron explicar de dónde surgió este número mágico que escogieron, y esto llevo a malas prácticas en redes sociales para conseguir seguidores. En vez de concentrarse en hablarle a nuestro buyer persona, se trató de conseguir seguidores porque sí, lo que terminó creando una cuenta que no evolucionó a una comunidad.

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La planificación es la clave que nos permite estar preparados ante las adversidades ya sean positivas o negativas y pueden ser un punto crucial que defina el éxito de una campaña.

En mi experiencia trabaje en una Stard Up que coordinan varios paises de manera simultanea, en una ocasión no planifique bien los tiempos para una campaña de descuento en honor a una festividad de mi país, y dado que el equipo trabaja para varios paises ya ellos tenían planificado su día y mi campaña no salió a tiempo, como aprendizaje planificar nos ayuda a prepararnos, no perder buenas oportunidades de captación, no desperdiciar presupuesto en una campaña de ultimo momento que no fue detallada ni bien pensaba y también importante no entorpecer la planificación de otras areas.

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En los negocios, la escucha activa tiene beneficios claros. En primer lugar, mejora la toma de decisiones. Cuando escuchamos atentamente, absorbemos información de calidad que ayuda a entender el contexto y facilita tomar decisiones informadas. Además, fomenta la confianza y el respeto entre colegas, clientes y socios. La confianza se construye cuando la otra persona siente que su opinión importa, y eso es clave en la creación de relaciones de trabajo sólidas y duraderas.

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En los negocios, la escucha activa tiene beneficios claros. En primer lugar, mejora la toma de decisiones. Cuando escuchamos atentamente, absorbemos información de calidad que ayuda a entender el contexto y facilita tomar decisiones informadas. Además, fomenta la confianza y el respeto entre colegas, clientes y socios. La confianza se construye cuando la otra persona siente que su opinión importa, y eso es clave en la creación de relaciones de trabajo sólidas y duraderas.

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Otro punto importante es que la escucha activa contribuye a la resolución de conflictos. En cualquier negocio, los desacuerdos son inevitables, pero si se escucha con una mente abierta y sin interrupciones, es más probable llegar a soluciones justas y rápidas. Esto también se traduce en una mejora en la satisfacción del cliente; al atender las necesidades y preocupaciones de los clientes de forma activa, estamos brindando una experiencia más personalizada y positiva.

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En mi caso estoy desarrollando un emprendimiento en el mundo digital, donde la escucha activa y la comunicación integral son sumamente importantes para ganar clientes.

Tengo que captar lo que busca cada uno a través de charlas, whatsapp o de una encuesta que se envía por un formulario de la web, por whatsapp o por mail.

En este momento me está fallando la planificación de la comunicación por querer abarcar todo yo sola sin equipo, pero, luego de perder algunos meses, tomé la decisión de contratar a una agencia de Marketing para agilizar los procesos de mi emprendimiento y no dar más pasos en falso.

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Actualmente manejo las redes sociales de una marca de carros china. La escucha activa ha sido clave para el crecimineto y posicionamiento de la marca ya que nos ha permitido entender cuales son las preocupaciones de los clientes con respecto a los carros chinos. Al ser más económicos que la competencia se tiene la percepción de que son de menor calidad, y al tener poco tiempo en el país se piensa que hay poco respaldo de piezas. Esto es en su mayoría cierto, por lo cual nuestra comunicación ha sido basado en presentar el respaldo que se le ofrece a la marca y siempre mencionar la garantía del carro. Esto no hubiera sido posible sin la escucha activa, ya que esta narrativa se ve y se lee todos los días en redes sociales y otras plataformas digitales o de opinión.

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La comunicación efectiva y las estrategias de CRM (Customer Relationship Management) son pilares fundamentales para el éxito de cualquier empresa en la actualidad. Una comunicación bien estructurada permite a las empresas construir relaciones sólidas y duraderas con sus clientes, al comprender y atender sus necesidades de manera eficaz. Además, facilita el flujo de información interna, lo cual es esencial para coordinar esfuerzos y mantener una visión coherente y alineada a través de los diferentes departamentos.

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La falta de planificación en cualquier proyecto, especialmente en marketing digital, puede tener consecuencias significativas. Un ejemplo que ilustra esto es una campaña en la que trabajé, diseñada para atraer pacientes mediante descuentos en fechas definidas.

Al no contar con un ecosistema completamente alineado, la campaña fue lanzada en medios digitales sin que el equipo de front desk, en este caso el call center, estuviera informado de todos los detalles. Como resultado, cuando los pacientes llamaban, se perdían leads debido a la falta de información, lo que además generaba una imagen de desorganización corporativa.

Lección aprendida: La coordinación entre todos los equipos y la comunicación clara son cruciales para el éxito de cualquier campaña. Una buena planificación no solo evita la pérdida de oportunidades, sino que fortalece la imagen de la marca.

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Hola!

Como bien sabemos es muy importante planificar para obtener resultados exitosos. Si no lo hacemos no tenemos un plan claro, la cual nos dificulta alcanzar nuestros objetivos.

Al tener una falta de planificación no podemos medir nuestros resultados, probablemente la marca no alcance su público objetivo y se desaproveche las tendencias que se encuentran en el mercado.

Es por esto que planificar es una pieza fundamental en nuestra creación de estrategias.

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Es muy importante, estar siempre atentos a obtener información importante de nuestros clientes, pues como bien lo sabemos la información es lo único que otras Marcs no nos pueden copiar. Es por esto que para tener un éxito en nuestra empresa debemos estar en toda ocasión intentando conocer mas a fondo nuestros clientes y así implementar la estrategia que nos llevara a conectar.

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En el mundo de marketing, ya sea para una campaña, un presupuesto, un task, un posteo, si no planificamos no estamos en nada. No tenemos un camino por el cuál ir.

La planificación es sumamente importante en el mercadeo, ya que a través de ellos podemos definir cuáles son nuestros objetivos, como lo podemos ir trabajando, con que presupuesto lo podremos hacer, en que plataformas estaremos activos, etc.

Por ejemplo, en una campaña, digamos que cierta empresa va a lanzar un nuevo producto, no podemos solo ir publicando contenido en redes, sin tener una estrategia, se necesita desarrollar una estrategia de esa manera podemos ir teniendo un camino claro hacia donde nos queremos dirigir.

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Hola! Actualmente trabajo en una agencia de publicidad en la cuál llevo a cargo varias marcas y una de las tareas más importantes en mi día a día es la escucha activa.

La escucha activa es algo sumamente importante que aplicamos. Usualmente cuando estamos en campañas es muy importante ponerles atención a los clientes de esa manera conocemos como está funcionando una campaña.

Al saber ese feedback de los clientes nos permite analizar los resultados y poder accionar para poder mejorarlos.

Por ejemplo, actualmente tenemos una campaña en Meta acerca de una aplicación que se lanzó y en total tenemos 11 materiales al aire, sin embargo no vamos a mantener todos los 11 materiales al aire hasta que finalice la campaña. Debemos de ir monitoreando los materiales y analizar que material está funcionando mejor con los clientes, cuál está teniendo más interacción, de esa manera poder aprovechar el presupuesto y desactivar aquellos materiales que no nos están funcionando.

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La planificación es esencial para alcanzar los objetivos empresariales, sin ella se genera descontrol, frustración e incertidumbre en el equipo de trabajo. La falta de un plan lleva a resolver problemas de manera improvisada, sin un orden y criterios claros para establecer prioridades. Esto resulta en baja productividad, agotamiento físico y mental del personal, proyectos sin rumbo definido, enfrentándose la empresa a un impacto financiero negativo con pérdida de oportunidades de crecimiento, donde la competencia gana ventaja competitiva.

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La planificación y puesta en marcha de un ecosistema de escucha activa, es fundamental para cada una de las empresas que están interesadas en anticiparse en las preferencias de nuestra audiencia, donde se puede desarrollar a nuestros   usuarios y consumidores bienes, productos y servicios a la medida.

Actualmente en mi institución, no se está realizando la escucha activa, por lo tanto, no se está dando una respuesta oportuna y asertiva con profesionalismo a nuestro público objetivo, considero que sería importante la implementación de un eco sistema orientado hacia la escucha activa, sería un éxito para alcanzar con mayor eficiencia los objetivos estratégicos institucionales.

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Al no planificar estamos perdiento el tiempo en estrategias

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Al no planificar estamos perdiento el tiempo en estrategias

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En experiencias laborales anterios al no realizar una estrategia de mercadeo correcta hemos recibido pocas respuestas por parte de posibles clientes. Nos paso que en un evento diseñado para educar a los clientes en el producto por falta de planear bien que estabamos buscando con este evento y cuales eran los resultados que queríamos ver de este evento. No llego a llenar expectativas y no cumplio con el objetivo que era generar más compradores.

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Imaginemos una empresa que decide lanzar una nueva línea de lentes sin una planificación adecuada. Las consecuencias pueden incluir:

Lanzamiento Tardío: Sin una planificación de tiempo adecuada, el lanzamiento podría retrasarse, perdiendo oportunidades de mercado clave.

Sobrecostos: La falta de un presupuesto detallado puede llevar a gastos imprevistos que superen el presupuesto inicial.

Campañas de Marketing Ineficaces: Sin un plan de marketing claro, los esfuerzos publicitarios pueden ser dispersos y no alcanzar al público objetivo adecuado, resultando en bajas ventas.

Problemas de Inventario: Sin una planificación de la cadena de suministro, la empresa puede enfrentar problemas de stock, con exceso o falta de inventario.

Clientes Insatisfechos: La falta de coordinación en el servicio al cliente puede resultar en una experiencia de cliente deficiente, afectando la reputación de la empresa.

En resumen, la falta de planificación puede tener un impacto significativo y negativo en casi todos los aspectos de una empresa o proyecto. La planificación no solo proporciona una hoja de ruta clara para alcanzar objetivos, sino que también ayuda a anticipar y gestionar riesgos, optimizar recursos y mejorar la eficiencia y eficacia de las operaciones.

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Ecosistemas digitales eficientes en una cooperativa

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Ecosistemas digitales eficientes en una cooperativa

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El desarrollo de ecosistemas digitales eficientes en una cooperativa impulsa la integración de servicios y herramientas que optimizan la experiencia del usuario y mejoran la operatividad interna. Al centralizar plataformas y procesos, se facilita la interacción de los asociados con los productos financieros, reduciendo tiempos y aumentando la accesibilidad. Además, permite una gestión más ágil y segura de datos, fomentando la confianza y fidelidad. Estos ecosistemas fortalecen la relación entre la cooperativa y sus miembros, adaptándose a sus necesidades digitales y contribuyendo a la sostenibilidad a largo plazo.

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actualmente trabajo en una clinica de fertilidad y escuchar el feedback de nuestros pacientes (clientes) nos ha ayudado un monton a poder cambiar nuestra estrategia de mercadeo para mejor. Actualmente, enviamos encuestas para poder ver en que podemos mejorar y que en que area les hubiera gustado un poco más de información. con estas encuestas hemos podido no solo crear contenido que eduque al paciente sino que nos ayude a captar nuevos leads y mejorar nuestro pitch de ventas.

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Al no planificar los objetivos claros y a donde queremos llegar desde un principio hará que todo el esfuerzo que "creamos realizar" sea en vano, además que no podremos medir los resultados ni saber si las estrategias van orientadas de l manera correcta 

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Al no planificar los objetivos claros y a donde queremos llegar desde un principio hará que todo el esfuerzo que "creamos realizar" sea en vano, además que no podremos medir los resultados ni saber si las estrategias van orientadas de l manera correcta 