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"Llevar a todos los lugares posibles los productos que los clientes prefieren al mejor precio"

SITIO WEB

https://www.chedraui.com.mx/

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Chedraui Tehuacán se encuentra en la Av. Independencia oriente y esquina con calle 7 norte, en el centro de la ciudad. La organización de esta sucursal es buena ya que cuenta con dos puertas, una entrada y una salida lo que permite la circulación fluida de clientes, al igual que un guardia de seguridad que te puede brindar alguna información que necesites. La fachada es amplia y moderna, sus puertas son automáticas, de vidrio y grandes, lo que permite una buena visibilidad hacia el interior de la tienda. En particular no cuenta con una bienvenida.

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Al ingresar a la tienda Chedraui, el piso del supermercado es de loseta brillante y se mantiene en buen estado, lo que contribuye a la percepción de limpieza y orden.

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La iluminación en Chedraui sucursal Tehuacán en general, es adecuada para una experiencia de compra cómoda y eficiente. La tienda cuenta con reflectores LED distribuidos de manera uniforme a lo largo del techo, lo que garantiza una visibilidad clara en todos los pasillos y secciones. Este tipo de iluminación no solo es energéticamente eficiente, sino que también proporciona una luz blanca brillante que facilita la identificación de productos, etiquetas y precios sin causar fatiga visual. Además, la iluminación está bien dirigida, evitando zonas oscuras o mal iluminadas que podrían dificultar la visualización. En áreas específicas como la frutería, panadería o carnicería, se utilizan luces con tonalidades ligeramente cálidas para resaltar la frescura y atractivo de los productos, lo cual también contribuye positivamente a la experiencia del cliente. La iluminación en la tienda no solo es funcional, sino que cumple con su propósito de manera efectiva, mejorando la presentación de los productos y facilitando la toma de decisiones de compra.

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Los productos están organizados por departamentos y pasillos. Es común encontrar señalización en la parte superior de los pasillos indicando las categorías de productos disponibles con un buen orden. Desde la entrada es posible identificar la separación por departamentos, cada uno señalizado con letreros visibles que permiten ubicar rápidamente los artículos que se desean adquirir. Entre los departamentos principales que conforman la tienda se encuentran: línea blanca (con refrigeradores, estufas y lavadoras), electrónica (pantallas, teléfonos, bocinas), ropa y calzado para toda la familia, juguetería, farmacia, y un área de hogar donde se venden artículos de cocina, decoración y limpieza. En el área de alimentos hay una organización clara por categorías, como panadería, con pan recién horneado y pasteles; la salchichonería con embutidos y carnes frías; la carnicería y la pescadería, ambas atendidas por personal especializado y por último una sección de lácteos y frutas y verduras.

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La tienda Chedraui mantiene un buen orden y limpieza en sus productos. Los pisos suelen estar limpios y libres de obstáculos, y con un aroma agradable. En cuanto a la limpieza de los baños no es la más adecuada, ya que solo está en funcionamiento 1 baño de 3, y las llaves de los lavamanos no tienen un buen funcionamiento, no cuentan con jabón ni papel y el olor es malo.

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En Chedraui se reproduce música ambiental de géneros variados, como pop o música instrumental y en ocasiones comerciales de la tienda anunciando los productos que ofrecen, con un volumen bajo que no interfiere con la experiencia de compra, lo que incrementa la dopamina y esto permite que sus clientes se vean interesados por los productos.

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La atención al cliente en el área de cajas se distingue por ser cordial y profesional. Los cajeros suelen recibir al cliente con un saludo amable al momento de iniciar el proceso de cobro, lo que genera una primera impresión positiva y una sensación de bienvenida. Esta actitud demuestra una capacitación adecuada en servicio al cliente y una disposición por parte del personal para brindar una experiencia agradable. Durante el escaneo de productos, los cajeros preguntan si el cliente cuenta con número de cliente frecuente lo cual es importante para que el comprador pueda acumular puntos, obtener descuentos o aprovechar promociones especiales. Esta práctica no solo refleja atención al detalle, sino también un interés genuino por parte del personal en que el cliente obtenga el mayor beneficio posible de su compra. Adicionalmente los cajeros mencionan servicios complementarios disponibles como recargas telefónicas y boletos de raspaditos o promociones vigentes, lo que contribuye a que el cliente esté bien informado y pueda aprovechar opciones adicionales durante su visita. En general, el trato es respetuoso, ágil y orientado a resolver cualquier duda o necesidad que pueda surgir en el momento del pago, lo cual mejora notablemente la percepción del servicio y favorece la fidelización del cliente.

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La tienda Chedraui sucursal Tehuacán cuenta con un amplio estacionamiento disponible para sus clientes, con salidas en ambas direcciones por Av. Independencia oriente y 7 norte, lo que facilita el acceso y comodidad durante sus compras. En el área de cajas, se puede observar la presencia de empacadores voluntarios de la tercera edad que apoyan a los clientes guardando sus productos en cajas o en bolsas de los mismos. Además, dentro de la tienda hay cajeros automáticos disponibles, permitiendo a los usuarios retirar efectivo en caso de necesitarlo. Estos servicios adicionales contribuyen a una experiencia de compra más cómoda y completa. También ofrecen otros servicios como farmacia, un área de comida caliente para llevar, como pollos rostizados y guisados. Para mayor comodidad, los clientes pueden realizar el pago de servicios como luz, agua, televisión de paga y recargas telefónicas . Algunas compras también pueden realizarse en línea , con opción de entrega a domicilio o recogida en tienda.

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Los clientes que acuden a Chedraui en Tehuacán varian en edad, desde estudiantes hasta gente de la tercera edad, lo que influye en su estilo de vida y sus necesidades. Algunos llegan caminando desde zonas cercanas, mientras que otros utilizan automóvil o transporte público como combis y taxis para poder llegar al establecimiento. En cuanto a los métodos de pago, se observa el uso tanto de efectivo como de tarjetas bancarias. El volumen de compra varía: hay quienes adquieren únicamente algunos productos y otros que llenan sus carritos con despensas completas. En su mayoría, los clientes visten de manera casual, reflejando un estilo de vida práctico y familiar. Es común ver personas comprando en compañía de sus familiares, especialmente durante las tardes y fines de semana, que son los horarios de mayor afluencia.

Estos datos fueron recabados el día Domingo 20 de abril a las 6:00 p.m