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Figura #1. Imagen tomada de Gettyimages, 2025

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Según Chiavenato (2022) la percepción corresponde a un "...el proceso activo que emplean las personas para ... dar significado a su entorno..." (p. 192); entendiéndose que interpreta el entorno laboral y la influencia ejercida por los elementos respecto a las acciones y decisiones, tomándose en cuenta, la selección perspectiva respecto al contraste, la intensidad, la repetición, el movimiento y la novedad

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Figura #2. Imagen tomada de Freepock, 2025

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Para Chiavenato (2022) este concepto tiene base a la percepción centrándose en "... la manera en que unas personas juzgan a otras en función del significado que atribuyen a un comportamiento determinado..." (p. 197); esto debido a que entiende sobre la formación de las opiniones que tienen las demás personas a partir de supuestos

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Figura #3 Imagen tomada de Shutterstock, 2025

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Para Chiavenato (2022) esta es la "...la tendencia o predisposición de una persona ..." (p. 203); tomándose en cuenta la opinión o percepción las personas, situaciones u objetos, por lo que se entiende que es proceso cognitivo o estado mental de alerta derivado por la experiencia personal

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Para Chiavenato (2022) se comprende como un proceso donde "...la información percibida es utilizada para evaluar varios cursos de acción y escoger entre ellos..." (p. 205); es por ello que puede existir varias opciones de acción a elegir, encontrándose clasificaciones como las decisiones programadas y decisiones no programada, por ello se debe de tener claro elementos como las preferencias, la persona que toma la decisión, estrategias, los objetivos, la situación, y el resultado

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1-No existe confianza para que el personal exprese sus opiniones o problemas
Cuando en las empresas se presentan problemas por falta de confianza para que el empleado exponga sus ideas, se dan situaciones de desconexión con la gerencia, afectando la moral y la eficiencia del equipo.

Solución: se puede crear un sistema de comunicación en la empresa en el cual se utilicen buzones de sugerencias digitales, en la cual el personal de manera anónima pueda compartir inquietudes sin temor

2-No existen canales efectivos de comunicación
Se puede identificar empresas que no poseen adecuados canales de comunicación que, permitan el dialogo y expresión de ideas o problemas de forma efectiva, dado que al presentarse esta problemática es claro que el personal no tiene una dirección clara en cuanto a la comunicación por lo que la información tiende a perderse.

Solución: implementar un canal formal de comunicación ascendente, en el cual puedan los empleados comprender a quien dirigirse y entregar la información adecuadamente, estos pueden ser por medio de reuniones, formularios digitales, plataformas, entre otros

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1-Instrucciones ambiguas o no claras
Existe una problemática en cuanto a que, los jefes no logran comunicarse de manera adecuada lo que da lugar a que se presenten confusiones y desmotivación por parte del empleado, impactando considerablemente el rendimiento laboral

Solución: Implementar un programa de capacitación a jefes y lideres respecto a la comunicación, con el fin de evitar que se ofrezcan ideas ambiguas y falta de información adecuada hacia el personal, lo cual se puede establecer mediante reuniones aclaratorias y documentos explicativos

2-Falta de retroalimentación
Cuando la empresa ofrece una comunicación descendente que no reconoce el desempeño o lo hace mediante emitir ordenes, el personal no obtiene una retroalimentación positiva o constructiva, generándose la desmotivacion en el personal.

Solución: La empresa debe de utilizar el feedback constantemente como herramienta que mejore la cultura organizacional, en la cual se logren instrucciones, orientación y reconocimiento al personal, promoviendo así su desarrollo profesional.

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¿Cuál es el impacto que tienen las nuevas tecnologías de información y la era digital en las estrategias de comunicación en el ámbito laboral?

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¿Cuál es el impacto que tienen las nuevas tecnologías de información y la era digital en las estrategias de comunicación en el ámbito laboral?

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Para Chiavenato (2022) las tecnologias nuevas “... están obligando a las organizaciones a reducir enormemente sus tiempos y costos...” (p. 274); puede decirse que , mediante este señalamiento las empresas se transforman en esta era digital de modo radical, utilizando estrategias de comunicación en el ámbito laboral dando lugar a que se mejore la eficiencia, inmediatez y accesibilidad del flujo de información. Es por ello que, de los impactos más notorios es la agilización de la comunicación interna y externa en las organizaciones, dado que se usen plataformas y aplicaciones de mensajería instantánea y videoconferencias, las cuales facilitan las distintas interacciones en tiempo real permitiendo que se eliminen las barreras de distancia y se logra reducir la dependencia de reuniones presenciales, lo cual es clave en la implementación del teletrabajo y el trabajo híbrido. Ante esto tambien, pude señalarse que es, significativa la automatización y la digitalización en el proceso de comunicación mediante el uso de los chatbots, la inteligencia artificial y el análisis de datos siendo estos instrumentos que mejoran la gestión de la información para optimizar la toma de decisiones que se basa en datos en tiempo real. Sin embargo, este avance tecnológico dentro de la comunicación laboral también presenta desafíos donde las organizaciones han tenido que desarrollar estrategias de comunicación digital para establecer protocolos donde la ciberseguridad es fundamental y, además fomentar el uso responsable de las herramientas tecnológicas, entre otros.

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El impacto de las nuevas tecnologías en las empresas

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¿Qué recomendaciones desde su formación profesional brindarían a las personas de una empresa con respecto a las barreras de comunicación?

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¿Qué recomendaciones desde su formación profesional brindarían a las personas de una empresa con respecto a las barreras de comunicación?

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Según Chiavenato (2022) las barreras en la comunicación resultan ser “...variables que ... intervienen en el proceso y lo afectan negativamente...” (p. 283); por lo tanto, puede entenderse que esto requiere que dentro de la empresa pueda superarse para implementar estrategias que faciliten la claridad y efectividad de mensajes, por lo que se ofrecen las siguientes recomendaciones:

1. Fomentar la comunicación clara y directa, sin necesidad de corresponder a ambigüedades en los mensajes, de forma que los líderes y empleados puedan expresar ideas evitando términos técnicos innecesarios o frases confusas.

2. La promoción de la escucha activa, permite no solo mejorar la perspectiva en el empleado en cuanto a que se demuestra el interés, sino que mejorar la interacción y evita malentendidos.

3. La utilización de muchos canales de comunicación es un elemento crucial, dado que mediante esto el personal y jefes pueden comprenderse mejor en cuando a la información, haciendo uso de recursos tales como el correo electrónico, reuniones presenciales u otro que resulte beneficioso dependiendo del contexto de la empresa, implementando una combinación de herramientas para mejorar la efectividad de la comunicación interna.

4. Creando un ambiente de confianza y apertura, el personal y los jefes pueden establecer espacios seguros y adecuados, en los cuales se puedan expresar situaciones, ideas y preocupaciones sin miedo

5. Es necesario que se capacite respecto a la comunicación efectiva de forma constante, esto para que se brinden elementos que mejoren el intercambio, los cuales pueden ser mediante talleres sobre lenguaje asertivo, utilización de de herramientas digitales y manejo de conflictos reduciendo así las barreras como la mala interpretación o la falta de empatía.

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🔴Barreras de la Comunicación. ¿Qué son barreras en la comunicación?. Tipos de barreras.