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고객 접점 (터치포인트)

1. 초청장 수신: 이메일, SNS DM

2. 행사 안내 : 행사 정보 및 등록 페이지

3. 현장 리셉션 : 입구 안내, 명찰 수령, 동선 설명

4. 제품 시연 및 프로그램 참여 : 시연 부스, 프로그램 진행

5. 브랜드 체험 요소 : 콘텐츠, 굿즈, 공간 연출, 다과

6. 행사 종료 후: 사은품, 후기 요청, 만족도 조사

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1. TURU 앱 푸시 알림/ 브랜드 뉴스레터

2. 현장 리셉션, 웰컴 키트

3. 명확한 동선 유도 바닥 사인

4. 제품 시연 체험/스태프 1:1 응대

5. 휴식 공간

6. 만족도 조사

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1.사전 단계 : SNS 행사홍보글 업로드, 트루카 웹페이지 공지(신청 자격, 주의사항 등)

2.행사 당일-입장 전 : 행사장 안내(주차, 입구, 층 안내, 위치 파악할 수 있는 리플렛 제공)

-행사중 : 좌석 배치, 공간 연출, 식음료 제공, 프로그램 참여 유도

-행사후 : 기념 굿즈 판매,

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최라연_3. 고객접점(터치포인트)

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최라연_3. 고객접점(터치포인트)

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1. 고객 기본정보 및 분석

연령대: 20대 후반 ~ 30대 초반

직업: 자영업자, 디지털노마드, 대기업/스타트업 직장인

라이프스타일: 차량 비소유, 앱 중심의 합리적 소비 등

소비 성향: 비용 대비 효율 추구, 간편함과 가시성 중요, 소유보다 경험 중시

기술 수용도: 앱 설치 및 가입은 부담 없음. 단, 복잡한 UX/UI는 이탈 요인

2. 고객 체험 여정에 따른 주요 터치포인트 및 이유

((1단계: 인식))

📍[디지털 매체 노출]

SNS 광고, 검색 광고 (네이버, 인스타그램 등)

위치 기반 배너 노출 (예: “OO아파트 근처, 오늘 당일 예약 가능!”)

설정 이유: 피플카는 긴 의사결정보다는 즉각적 필요 기반 이용이 많음 → 위치 기반 광고가 효과적

((2단계: 탐색))

📍[앱 마켓 리뷰 및 SNS 후기]

사용자 커뮤니티나 SNS 사용 후기 확인

비공식 채널이지만, ‘공식 채널보다 신뢰’되는 심리 작용 있음

((3단계: 예약 및 이용 준비))

📍[앱 예약 프로세스]

날짜, 시간, 차종 선택 및 결제

예약 시 할인 쿠폰/포인트 추천 팝업 제공

터치포인트 의미: '재이용률'을 좌우하는 가장 중요한 UI 경험 지점

📍[알림톡 / 문자 / 푸시 알림]

“예약하신 차량까지 10분 남았습니다”

차량 위치, 비밀번호, 주차장 진입 안내 등

이 알림이 불편하거나 누락되면 고객 신뢰 하락 → 민감한 터치포인트

((4단계: 실제 차량 이용))

📍[차량 내부 상태]

내비 상태, 실내 냄새, 이전 사용자 흔적 여부 등

사용자가 브랜드와 “물리적으로 만나는 유일한 공간” → 매우 민감

((5단계: 반납 및 사후 경험))

📍[마이페이지: 히스토리 확인]

주행 기록, 결제 내역, 이용 습관 데이터 시각화 등

‘나만의 차량 이용 이력’을 보여주는 리텐션 설계

3. 비가시적 터치포인트 (직원 및 내부 이해관계자)

📍 [CS 고객센터 및 기술 지원팀]

전화/앱 문의 처리, 분실물 대응, 사고 접수 대응

대응 속도/말투/처리 결과가 브랜드 신뢰도를 결정

📍 [운영 직원 / 차량 정비 파트너]

차량의 외관/내부 상태, 청결, 제때 반납된 차량 재배치 등 물리적 품질에 직접 영향

고객이 만나지는 않지만, 직접적으로 체험에 반영되는 핵심 인력

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1.고객의 기본 정보 및 고객 분석 내용 기본 정보: 하람, 34세, 남성, 도시계획 스타트업 운영자, 공유 오피스텔 or 도심형 전세 거주 고객 분석 내용: 자신만의 루틴이 있음, 활발함, 효율을 좋아함, 자차를 소유하지 않음

2.체험 순서에 따른 고객접점(터치포인트) 기술 및 설정 이유

※전시장 내부 뿐만 아니라, 우리 브랜드를 접하는 모든 순간을 포함합니다.

초청장 전송 → 행사 참여 여부 확인 → 사전 안내 → 행사장 도착→ 초정 고객 인증 →행상장 입장 → 행사 시연 참여 및 설명 청취 →행사 굿즈 수여→행사 후기 작성 안내

3.고객은 접하지 않는 이해관계자(우리 직원 등)의 터치포인트가 있다면 기술

브랜딩 부서:

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터치포인트+물리적 시각물(서비스 이용시)

① 인식 단계 (광고, 노출 시점)

SNS / 위치 기반 광고 → 프리미엄 감성 이미지 배너

VIP 초청 → 디지털 초청장 / 오프라인 프리미엄 초대장

② 탐색 단계 (리뷰 확인, 비교)

SNS 후기, 블로그 탐색 → VIP 이용자 전용 리뷰 콘텐츠 (디자인 카드 형태)

브랜드 정보 확인 → 고급 PDF 브로슈어 / 브랜드 무드 영상

③ 예약·준비 단계 (앱 내 경험)

앱 예약 → VIP 전용 UI 테마 + 예약 확인 카드

푸시 알림 → 프리미엄 디자인 알림톡 (차량 이미지, 위치 포함)

탑승 전 정보 제공 → 디지털 웰컴 카드 (이용 가이드, 위치, 시간 안내)

④ 차량 이용 단계

차량 내부 → 가죽 느낌 웰컴 태그 / 미니 사용 설명서 리플렛

현장 응대 → 태블릿 안내 카드 / iPad 영상 안내

현장 안내 → 바닥 동선 유도 사인 / 안내 스태프 명찰

⑤ 반납·사후 단계

반납 후 앱 확인 → 나의 TURU 이용 리포트 (PDF 시각화)

만족도 조사 → 디지털 설문 카드 (브랜드 컬러 적용)

사후 메시지 → 감사 카드 + 재이용 쿠폰 (브랜드 봉투 동봉)

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최라연_4. 물리적 시각물

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최라연_4. 물리적 시각물

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[1] 차량 모형 또는 실물 전시

실제 피플카 차량의 외관 래핑, 내부 좌석, 차량 내 디스플레이까지 재현

차량 내부의 사용자 시선에서 보는 UI/UX 시뮬레이터 부착 가능 (ex. 키박스, 주행계)

2] 모바일 앱 인터페이스 체험존

대형 태블릿 또는 키오스크에서 예약 > 차량 위치 확인 > 결제 > 반납 흐름을 실시간으로 체험 가능하게 구성

전면에 실시간 시뮬레이션 진행 가능 (앱 UI와 동일한 모션/애니메이션 적용)

[3] 차량 픽업 공간 미니어처 or 공간 모형

아파트 지하주차장, 캠퍼스, 마트 등 실제 피플카 배치 장소를 축소/실사 재현

"실제 내가 찾으러 가는 동선이 어떤지"를 상상할 수 있게 유도

[4] 피플카 전용 웰컴 키트 패키지

신규 이용자에게 제공되는 ‘웰컴 키트’ 형식 구성물: 차량 이용 가이드북, 쿠폰북, 로고 스티커, 손소독제 등

TURU 브랜드 톤에 맞춘 친환경 포장지나 재활용 소재 사용으로 지속 가능성 강조

[5] 브랜드 월 (포토존)

TURU카 로고, 차량 외관, 키 메시지를 포함한 셀카존

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터치포인트+물리적 시각물(초청행사 중)

고객 접점 (터치포인트)물리적 시각물

1. 초청장 수신 (이메일, DM)

프리미엄 디자인 초청장 (이메일 이미지, 카드형 DM)

2. 행사 안내 페이지 확인웹 등록 페이지 / 모바일 랜딩페이지 UI

3. 현장 리셉션 (입장, 안내)웰컴 키트, 리셉션 데스크 배너, 동선 안내 맵, 명찰

4. 제품 시연 및 프로그램 참여시연 부스 디스플레이, 스태프 명찰, iPad 안내 카드

5. 브랜드 체험 요소포토존, 브랜드 굿즈, 다과존 연출, 체험존 그래픽

6. 휴식 공간휴게존 사인, 브랜드 무드 음악, 편의 가이드 리플렛

7. 행사 종료 후 (후기, 사은품 제공)감사 카드, 후기 요청 메시지 카드, 만족도 조사 링크

8. 사후 커뮤니케이션TURU 앱 푸시 알림, 뉴스레터, 재방문 쿠폰 이미지

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물리적 시각물

1. 초청장 수신: 초청장

2. 행사 안내 : 등록 페이지 디자인

3. 현장 리셉션 : 웰컴 배너, 접수 데스크 안내판, 행사 리플렛, 웰컴 키트 패키지, 이름표

4. 제품 시연 및 프로그램 참여 : 프로그램 일정표, 부스별 설명 패널, 프로그foa 프레젠테이션

5. 브랜드 체험 요소 : 콘텐츠, 굿즈, 공간 연출, 다과

6. 행사 종료 후: 만족도 조사