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Rivera Oro Maylin Vilma
Pajuelo Guerrero Lenin Antoni

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Itil abarca numerosos aspectos de la gestión de servicios por lo que para bien o para mal el impacto de implementar este marco de trabajo se puede sentir a lo largo y a lo ancho de toda la organización.

Ventajas de itil

Itle presenta múltiples ventajas por eso es un marco de trabajo para itsm muy popular, qué ha sido adoptado para organizaciones de todos los países.

Podemos citar los siguientes beneficios:

1. Es flexible

2. Pone en orden las prioridades

3. Mejor calidad de servicio

4. Reducción de costos

5. Evita el estancamiento

6. Mejor satisfacción del cliente

7. Fomenta el trabajo en equipo

8. Es gradual

9. Reduce la complejidad

10. Facilita hacer proyecciones

11. Aprovecha lo que ya existe

Desventajas de Itil

Para tomar la decisión de implementar Itil se debe conocer el panorama completo, no solo se debe conocer las ventajas sino también las desventajas.

Podemos citar las siguientes desventajas:

1. Requiere planificación

2. Hay que invertir tiempo y recursos

3. Los beneficios tardan en llegar

4. Requiere capacitación

5. Demanda compromiso en todos los niveles

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Es cualquier interrupción en servicios de tecnologías de la información que debe ser gestionada según los acuerdos del nivel (SLA) acordada, es usada por equipos de servicios de tecnologías de la información, los cuales deben registrar esas incidencias para dar solución a futuras incidencias y minorizar las incidencias en las organizaciones.

1. Diagnóstico inicial
- escalada funcional: diagnóstico de      soporte en primer nivel.
- escalada jerárquica: diagnóstico grave o crítico que debe ser notificado al responsable del servicio.

2. Investigación y diagnóstico: búsqueda de la incidencia y la información en la base de datos para dar posibles soluciones.

3. Resolución: una vez detectado la incidencia es recopilado la información en la base de datos se debe de dar solución y registrar la incidencia para dar solución a futuras incidencias.

4. Cierre: validar la categorización, cumplimiento de datos y eventualmente la satisfacción del usuario.

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Dice mira la gestión adecuada de servicios de tecnologías de la información y proporcionar herramientas para mejorar la calidad de los servicios en fin de satisfacer al cliente.

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1. Estrategia de servicio: alinear la estrategia de TI con los objetivos y expectativas generales del negocio y asegurar que las decisiones resulten en valores mensurables para la organización.

2. Diseños de servicio: garantizar que los servicios de TI equilibren los costos, funcionalidades y desempeño y que estén diseñados para cumplir los objetivos del negocio (asegurando que logre tanto el objetivo como el uso).

3. Transición de servicio: asegurar que los servicios de TI nuevos, modificados y retirados cumplan las necesidades del negocio. Y los cambios sean gestionados y controlados eficientemente, logrando el cambio de forma rápida, a bajo costo y al mismo tiempo otorgando un mayor valor.

4. Operación de servicio: asegura que los servicios de TI sean operados en forma segura y confiable para dar apoyo a las necesidades de su negocio.

5. Mejora continua del servicio: se centra en mejorar la calidad, di la verdad eficiencia y efectividad de sus servicios de TI y en reducir costos.

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Las siglas ITIL significan (information technology infraestructure librarte), que traduciríamos como biblioteca de infraestructura de tecnologías de información. Itil es una guía de buenas prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información (TI). La guía ITIL ha sido elaborada para abarcar toda la infraestructura, desarrollo y operaciones del TI gestionarla hacia la mejora de la calidad de servicio.