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Cliente entrou em contato pelo canal:
Ticket da tratativa recebida:
Qual a solicitação do cliente:
O que foi feito:
Pendência para resolução (se houver):
Sentimento:

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Oi **** que bom te receber aqui no Quinto Andar! Me chamo **** e estou aqui para te auxiliar, muito obrigada pela confirmação dos dados.

Vou te auxiliar com o ********. Mas antes, peço que por gentileza, fique online o máximo possível, para agilizarmos o seu atendimento, pois caso você fique por mais de 3 minutos sem interagir comigo, o seu chat será inativado automaticamente e só retornará se você nos encaminhar uma nova mensagem, combinado? 😉

Oi Alline que bom te receber aqui no Quinto Andar!
Me chamo Sandy e estou aqui para te auxiliar.
Muito obrigada pela confirmação dos dados.

Olá Bom dia!
Tudo bem?
Que bom ter você com o QuintoAndar!
Me chamo Sandy  e vou te auxiliar.

Olá Boa tarde!
Tudo bem?
Que bom ter você com o QuintoAndar!
Me chamo Sandy  e vou te auxiliar.

Podeira me confirmar seu nome completo e 3 primeiros dígitos do CPF?

Oi, seu atendimento está prestes a ser inativado. Caso ainda esteja precisando da minha ajuda, estarei aqui, pode me chamar.

Roseli , estamos tratando o reparo, estou aguardando o seu retorno. Você está aí?

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xxxxxxxx, desculpa a demora, estou analisando a solicitação para melhor atendê-la.

Para dar sequência nesse alteração, preciso que abra uma nova solicitação através do quin.to/seguroincendio

Agora que falamos sobre a solicitação e eu já providenciei o pedido de retorno em urgência, te ajudo em algo mais?

Agora que já te passei as informações, posso te ajudar em algo mais?

Obrigada pelas confirmações.

Foi aberta a solicitação de reparos em até 24h, você receberá um retorno, vamos intermediar com o proprietário.

O número da solicitação é

Poderia me informar os dados abaixo?

Vi que o seu caso foi encaminhado como prioridade e mesmo assim, não houve retorno. Me dirigi a mesa do meu superior com os seus dados e o número do protocolo. Nesse momento, está sendo realizada uma cobrança para o setor responsável e solicitamos o contato para você via e-mail ou telefone, com urgência.
Peço que o fique de olho nos canais mencionados, pois a qualquer momento, entraremos em contato.

Nesse caso você precisa abrir uma solicitação de reparos pelo aplicativo do QuintoAndar para que um analista intermediar com o proprietário ou falar diretamente com o proprietário pelo chat do aplicativo.

Estamos falando do imóvel localizado na

Quando foi aberta a solicitação, o período era dentro dos 40 dias de locação, desse modo se trata de um reparo de responsabilidade do proprietario, conforme nossa política de responsabilidade.

A vistoria do QuintoAndar não é técnica, ou seja, nosso vistoriador não faz o teste de qualquer item dentro do imóvel, mas sim o registro fotográfico do estado aparente, no intuito registrar as condições visuais em que o imóvel foi disponibilizado no início da locação.

Exemplo do acordo no chat do aplicativo:
Inquilino: Peço que autorize o reembolso de xxxxx, sobre o valor xx em xx parcelas.
Proprietário: Estou de acordo.

Peço desculpas pela demora na sua tratativa, vamos trabalhar para atende-la com urgência.

Estou verificando e dentro de instantes já te passo um posicionamento, qualquer coisa estou aqui!

Não precisa agradecer, está sendo ótimo conversar com você hoje!!

Poderia desinstalar e reinstalar seu aplicativo para atualizá-lo, acredito que assim deve corrigir o erro.

Por essa canal não conseguimos falar por telefone, mas você pode entrar em contato pelo +55 (11) 4020-1955.

Sobre esse erro no aplicativo poderiam formalizar esse erro e nos enviar pelo link: quin.to/mensagem

Seguindo o processo de "Sou proprietário", preencha os dados e informa a sequência "como posso te ajudar?" > "Já aluguei meu imóvel" > "Acesso ao app" > "Problemas com acesso ao aplicativo"

Olá, devido a uma intermitência em nossos sistemas, não conseguiremos atender você nesse momento. Nosso time de tecnologia está trabalhando para normalizar quanto antes. Você pode nos retornar em 2 horas! Agradecemos a compreensão.

Pablo, peço que desconsidere esse e-mail, pois se trata de um erro do sistema.
Logo o QuintoAndar vai liberar uma errata sobre esse e-mail.

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😊📢🏡🥰

IMPULSIONAMENTO DE PESQUISA - CHAT

**** agradeço seu contato, sempre que precisar, estamos disponíveis nos canais de atendimento, por telefone, WhatsApp através do número 11 4020-1955 e pelo quin.to/mensagem.

Se puder avalie este atendimento através da pesquisa, são apenas 2 perguntas, a primeira: é para informar se resolvi a sua questão e a segunda: é para o meu atendimento. Apertando "4" você achou "bacana!" Colocando "5" você achou "ótimo!". Não vai demorar, eu prometo! Essa pesquisa é importante para melhorar o meu atendimento cada vez mais. Conto muito com sua colaboração! 🏘️

# data[].attributes.body
Não precisa agradecer, está sendo ótimo falar com você hoje!

Uma vez que a solicitação foi realizada, te ajudo em algo mais?

Uma vez que a dúvida referente a venda foi sanada, te ajudo em algo mais?

Uma vez que a dúvida referente ao seguro foi sanada, te ajudo em algo mais?

# data[].attributes.body
#AJUDA
⏰-  SLA:
📎   - Ticket:
📆 - Data de abertura:
💭 - Assunto:
Contrato:
💻 -
📢 - Resumo:
Tel de contato do cliente:
Time:

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Por motivos de segurança para alterar os dados bancários, nós precisamos de algumas informações e que elas sejam enviadas através do link quin.to/mensagem.
Selecionar as seguintes opções:
> Sou Proprietário
> Preencher o campo e-mail com o e-mail cadastrado no Quinto Andar
> Já aluguei meu imóvel
> Alterações de cadastro e dados do contrato
> Quero alterar os dados bancários e insira as informações:

Nome Titular:
CPF:
Banco:
Agência:
Conta:
Tipo de conta:

Você receberá um e-mail automático para confirmação da troca dos dados bancários, é imprescindível que ele seja respondido para seguir com a alteração.

Após o recebimento, o especialista seguirá com a alteração e você será notificado através do e-mail cadastrado.

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Para alterar os proprietários em contrato precisaremos receber alguns dados do novo proprietário para confecção de um aditivo contratual.

Basta nos enviar seu pedido através do link quin.to/trocaproprietarios utilizando seu e-mail cadastrado. Vamos te responder via e-mail com todas as instruções sobre os dados e documentos que precisamos para enviar o aditivo para assinatura.

Pela lei do inquilinato após a venda do imóvel você tem 90 dias para sair do mesmo, mas quem precisa nos solicitar a rescisão por motivo de venda é o proprietário, ele solicitando você fica isenta de qualquer multa por rescisão.

Dentro desse formulário tem a opção de troca por venda do imóvel e se o novo proprietário deseja continuar com a locação.

Caso o novo proprietário não queria continuar com a locação, será feita uma carta de denúncia a locação, onde o inquilino tem 90 dias para desocupar o imóvel, conforme lei do inquilinato.

(obs: em CASO DE FALECIMENTO do PP, ter cuidado com conversar, ser atencioso, prestar condolências)
Dentro desse formulário tem a opção de troca por falecimento.

# data[].attributes.body
Você deseja o passo a passo para solicitar a retirada do seu nome como inquilina do contrato?

Para alterar os inquilinos em contrato, precisamos pedir uma nova análise de crédito em nome das pessoas que ficarão como inquilinos.

Uma vez confirmada a análise, pedimos autorização ao proprietário para a mudança e se ele aprovar enviamos um aditivo confirmando a alteração.

Para seguirmos com seu pedido basta acessar o link *quin.to/trocainquilinos* e nos enviar a documentação de comprovação de renda das pessoas que pretendem ficar no contrato como inquilinos.

Para tirar dúvidas sobre a análise de crédito acesse quin.to/analise
Se você quiser alterar apenas um morador (e não um inquilino), não é necessário nenhum aditivo contratual. Basta nos enviar os dados do morador usando seu e-mail cadastrado de inquilino pelo link quin.to/mensagem.

# data[].attributes.body
Para verificar a apólice do seguro você precisa acessar o link quin.to/seguroincendio, no final da página tem o arquivo CONDIÇÕES GERAIS - Seguro Incêndio FAIRFAX.pdf

O processo de troca segue o seguinte fluxo:

A pessoa envia a solicitação para o QuintoAndar encaminhando cópia da apólice/orçamento/proposta do seguro apresentado para possível troca com respectiva indicação do endereço do imóvel locado como local segurado.

O QuintoAndar solicita a aprovação da pessoa Proprietária;

Caso a troca seja aprovada, o cancelamento do seguro padrão será solicitado e o valor referente ao seguro contra incêndio é descontado da fatura. Se inicialmente, o(a) solicitante enviou apenas uma proposta, orçamento ou cotação, iremos aguardar que faça a aquisição e nos retorne com a apólice que deve ter as mesmas condições.

# data[].attributes.body
Nesse caso vou te passar o que vai precisar ser feito agora.

Acesse quin.to/mensagem e clique em "sou inquilino".

Depois abaixo vai estar escrito "Como podemos te ajudar?" e você coloca" já aluguei meu imóvel >> Dúvidas de contrato e correspondências >> Procuração para assembleia de condomínio.

# data[].attributes.body
Olá, tudo bem?

Sou a Sandy do QuintoAndar.

Como falamos pelo WhatsApp, segue em anexo o contrato de locação Do imóvel localizado na XXXX.

Sempre que precisar, acesse nossa Central de Ajuda: quin.to/ajuda.
QuintoAndar agradece seu contato.

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No caso de PP quiser dividir ou colocar o imposto de renda em só 1 CPF.

quin.to/divisãoderendimentos

# data[].attributes.body
Conforme lei do inquilinato e nosso contrato de locação, o inquilino tem a posse do imóvel e, portanto, autonomia para decidir quem pode ter acesso ou morar no mesmo, desde que esteja dentro das normas do condomínio. Lembramos que qualquer eventual dano que possa ser causado no imóvel deverá ser reparado ao final da locação. Temos a vistoria de saída para avaliar isso e se necessário podemos acionar a Proteção QuintoAndar. Mais informações estão dispóníveis no link https://help.quintoandar.com.br/hc/pt-br/articles/360006754872
Central de Ajuda QuintoAndar
Sempre que precisar, você também pode acessar nossa Central de Ajuda: quin.to/ajuda .

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PP
Dentro do site ou aplicativo do QuintoAndar , peço que você siga os passos:
1 - No canto direito da tela você deve clicar onde está escrito seu nome;
2 - "Para proprietários";
3 - Clicar na opção "Meus Imóveis";
4 - Na próxima página terá duas opções no centro alto da página, clique em "Alugados";
5 - Em seguida, em "Ver Aluguel" e então você terá acesso a todas as informações sobre seu imóvel e o chat disponibilizado para falar com a outra parte.

IQ
Abra o aplicativo e faça login com seu número de telefone cadastrado na plataforma e logo em seguida siga os passos:
1 - No canto direito da tela você deve clicar onde está escrito seu nome;
2 - Clicar na opção "Boletos e contratos";
3 - Em seguida, em "Ver Aluguel" e então você terá acesso a todas as informações sobre seu imóvel e o chat disponibilizado para falar com a outra parte.

# data[].attributes.body
Nesses casos para resolver sua questão  será necessário abrir uma solicitação pelo link quin.to/mensagem pelas seguintes opções Sou inquilino ou  Proprietário> Já aluguei meu imóvel > Acesso ao App > Problemas com acesso ao aplicativo

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De acordo com a Lei do Inquilinato, o proprietário tem o direito de vender o seu imóvel locado, porém precisa cumprir o seu Direito de Preferência de compra ao inquilino atual que tem a posse do imóvel, em igualdade de condições com terceiros.

O proprietário deve contatar o QuintoAndar pelo quin.to/mensagem (escolhendo as opções "Sou Proprietário > Já aluguei meu imóvel > Venda do imóvel > Quero vender meu imóvel") formalizando sua intenção de venda e enviar as condições da proposta. O QuintoAndar então irá comunicar o inquilino, que terá 30 dias corridos para analisar a proposta e nos responder dizendo se tem interesse na compra ou não. Caso não responda dentro desse prazo vamos entender que o inquilino renunciou o direito de preferência na venda e o proprietário poderá seguir a venda do imóvel.

O proprietário tem por direito agendar visitas com possíveis interessados com o inquilino atual com pelo menos 48 horas de antecedência para agendar junto a ele o melhor horário mediante sua disponibilidade.

Caso o imóvel seja vendido, o Inquilino terá 90 dias para sair do local e nós estaremos aqui para te ajudar a encontrar outro lar bem bacana. Mas não precisa se preocupar, pois mesmo se ocorrer a venda para um novo proprietário que queira manter a locação atual, enviaremos apenas um aditivo para assinatura de todos e a locação seguirá nos mesmos termos já firmados anteriormente.

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Para solicitar o reembolso do reparo você pode entrar no seu aplicativo do Quinto Andar e clicar nas opções:

Contratos e Boletos > Acessar Reembolso > Pedir Reembolso > Reparos

Depois basta selecionar a categoria ou efetuar uma busca pela barra que o sistema vai puxar a classificação do item que você efetuou o reparo.

Ao selecionar as opções, iremos definir a responsabilidade do reparo e data prevista para repasse.

Depois você deverá nos informar a maneira que acordou o reparo, caso tenha sido acordado pelo chat disponibilizado na plataforma do Quinto Andar, basta nos informar na solicitação.

Se não foi, descreva como foi negociado com o proprietário para que possamos validar as informações e realizar o reembolso.

Nesse momento você conseguirá encaminhar até 4 imagens, com os comprovantes dos reparos efetuados.

Em seguida você precisa nos informar a maneira que foi acordado esse reparo, se o desconto será à vista, parcelado, ou se foi outra maneira acordada…
Ao solicitar o envio do pedido, você conseguirá visualizar um resumo da sua solicitação e prazo para retorno da equipe técnica.

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Compreendo, nesse caso você pode mandar um prestador de sua confiança para verificar e realizar esse reparo ou pode orientar ao inquilino que abra o pedido de reparo pelo aplicativo e intermediaremos a situação, será encaminhado um prestador do QuintoAndar que fará o orçamento para sua aprovação.

Para solicitar o reparo você pode entrar no seu aplicativo do Quinto Andar e clicar nas opções: Contratos e Boletos > Reparos no imóvel  > Consultar tipos de reparos

Depois basta selecionar a categoria ou efetuar uma busca pela barra que o sistema vai puxar a classificação do item que precisa de reparo. Ao selecionar as opções, você terá uma breve explicação do passo a passo do processo e será definido a responsabilidade de realização do reparo.
Nesse momento você conseguirá encaminhar imagens, mostrando as evidências dos itens que necessitam de reparos . Na aba mensagem solicitamos que detalhe com o máximo de informações possíveis.
Ao solicitar o envio do pedido, você conseguirá visualizar um resumo da sua solicitação e prazo para retorno da equipe técnica. Informamos também que a partir desse momento a comunicação será via email.

Possui alguma dúvida, referente as informações passadas acima?

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Olá, (CLIENTE)! Que bom ter você no QuintoAndar! Sou a X e vamos trabalhar para garantir a solução! Para que isso aconteça de forma efetiva, pode me explicar a sua solicitação?

HUMANIZAÇÃO E EMPATIA:

Poxa! Eu sinto muito pelo que aconteceu! Para conseguir te apoiar e resolver com rapidez o ocorrido, eu vou analisar o seu caso para a melhor solução! Qualquer coisa, me chama aqui!

RESOLUTIVIDADE CASO EM TRATATIVA BACK:

Consegui analisar tudo aqui e em paralelo já solicitei prioridade neste caso!
Você realizou a solicitação no dia 18/04 e o prazo para devolutiva é dia 08/05, entendemos a criticidade e estamos trabalhando para garantir a devolutiva!

PARA CASOS DE TAREFA EM ABERTO:
Olá, (CLIENTE)! Que bom ter você no QuintoAndar! Sou a X.Consultando o seu histórico eu visualizei que a sua solicitação é referente à DETALHAR O PROCESSO Para garantir a rapidez do seu atendimento, pode detalhar a solicitação?

DEVOLUTIVAS APÓS ABERTURA DE TAREFAS:

Larissa, já consegui realizar a abertura!😊 agora vamos tratar o caso internamente e te passar a devolutiva em até X dias uteis! Assim que o processo for finalizado, iremos entrar em contato contigo através do e-mail! Peço que fique de olho!

PARA CASOS SEM DEVOLUTIVA DO BKO:

Olá, (CLIENTE)! Que bom ter você no QuintoAndar! Sou a X e irei te auxiliar na solicitação. Analisando seu histórico consegui identificar que você precisa de suporte referente a condomínio, quais são as suas dúvidas?

DEVOLUTIVAS DE CASOS COM TAREFAS EM ATRASO:

xxxxx, eu analisei o seu histórico conosco e consegui identificar que protocolo xxxxx está em tratativa com a nossa equipe de especialistas. Eu sinto muito pela falta de atualização sobre a situação e agora estou conversando internamente e solicitando prioridade! Vou acompanhar de perto para garantir que seja solucionado! Inclusive, falei com o meu superior e solicite ajuda! Assim que for finalizado o processo nós entramos em contato com você através dos canais de atendimento!

CLIENTES COM COMUNICAÇÃO CONFUSA NO BOT (ONDE NÃO conseguimos IDENTIFICAR O MOTIVO DO CONTATO DE IMEDIATO)

Olá, (CLIENTE)! Que bom ter você no QuintoAndar! Sou a X e vamos trabalhar para garantir a solução! Para que eu consiga ser ágil nas informações, você pode detalhar os seus pontos de dúvidas?

DEVOLUTIVA

Consegui identificar a solicitação 😊. Eu vou analisar o seu histórico e já te passo a devolutiva para não restar nenhuma dúvida, qualquer ponto, me chama aqui!