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Cuestionario para la valoración de conflictos en el alumnado

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Cuestionario para la valoración de conflictos en el alumnado

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La aventura del saber: Mediación escolar en casos de acoso

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La aventura del saber: Mediación escolar en casos de acoso

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La aventura del saber - Mediación escolar

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Conocemos el programa 'Alumnos Ayudantes', diseñado por la Universidad de Alcalá de Henares para mejora la convivencia en los centros educativos. Nos acercar...

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Guía de facilitación para Círculos de Diálogo

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Guía de facilitación para Círculos de Diálogo

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Cuestionario sobre convivencia para el alumnado

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Cuestionario sobre convivencia para el alumnado

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La Mediación Escolar es un instrumento que promueve la Cultura de la Paz y de la no Violencia dentro de los centros escolares de Educación Primaria y Secundaria. En la actualidad, muchos centros tienen muy en cuenta la Mediación Escolar como método para la Resolución de Conflictos. En estos centros existen formadores que instruyen a otros miembros de la Comunidad Educativa como son profesores, padres y alumnos. Pues bien, dentro del proceso de formación de mediadores, cabría incluir como un factor determinante las siete fases de una Mediación Escolar.

¿Cuáles son las siete fases para llevar a cabo la Mediación Escolar de un conflicto?

1. Detectar el conflicto. En primer lugar hay que saber qué personas son las que solicitan una mediación escolar y por qué. Es conveniente en este primer paso de la mediación, hablar con las personas afectadas por el conflicto y explicarles de forma clara y sencilla en qué consiste una mediación, ya que esta siempre debe ser voluntaria. Ademas, los mediadores deben valorar si el conflicto creado puede ser mediado o, por el contrario, sancionado. En el caso de ser sancionable este se deriva al tutor o a la Jefatura de Estudios. Cabe recordar que no todos los conflictos de un centro escolar son susceptibles de una mediación. Aquellos que atentan contra las normas de convivencia del centro, en principio, no tienen cabida en una mediación escolar.

2. Iniciar la mediación. A continuación se prepara el espacio en el que se se va a desarrollar la mediación. Para saber más sobre la importancia del espacio para llevar a cabo una mediación recomiendo el artículo titulado ¿Cómo debe ser el espacio para una correcta Mediación Escolar? Es importante en esta segunda fase crear un clima basado en la confianza mutua. Para ello es recomendable empatizar con las personas afectadas por el conflicto. Finalmente, se explican las normas por las que se va a regir la mediación. Sin la aceptación de las normas no hay mediación posible.

3. Compartir las distintas visiones del conflicto. En esta tercera fase es cuando los mediadores se interesan por la naturaleza del conflicto, escuchan de forma activa a las personas afectadas y nunca posicionándose por ninguno de las dos partes. Es muy importante que el mediador haga preguntas abiertas y parafrasee lo dicho para verbalizar desde otra perspectiva el tipo de conflicto creado.

4. Identificar los intereses de ambas partes. Esta cuarta fase tiene como objetivo ahondar en la naturaleza del conflicto. Es el momento de intentar enfocar el conflicto desde diversos puntos de vista. Otro aspecto a tener en cuenta es que el mediador debe intentar que las personas afectadas por el conflicto sean capaces de ponerse en el lugar del otro. Si se consigue que cambien de perspectiva, también serán capaces de revertir su situación inicial. Esta es la fase en la que se definen los aspectos más relevantes del conflicto.

5. Crear opciones a partir del conflicto. Llega el momento de poner sobre la mesa todas las ideas que han ido surgiendo durante la mediación escolar. Una vez están todas estas propuestas se eligen aquellas que más pueden favorecer a la resolución del conflicto. Es aquí donde se busca fomentar la cooperación y se intenta que las partes afectadas sean capaces de llegar a acuerdos concretos

6. Pactar. Una vez se han alcanzado los acuerdos que satisfacen a ambas partes, llega el momento de elaborar una "hoja de ruta" de la que estén convencidas las partes implicadas en el conflicto. Estas personas deben ser capaces de verbalizar a qué pactos se ha llegado. En este momento de la mediación se fija una fecha para revisar en qué estado se encuentra el conflicto, para así poder llevar a cabo las acciones que sean pertinentes.

7. Cerrar la mediación. Normalmente, es aconsejable que pasado un tiempo prudencial las personas afectadas y el mediador o los mediadores se vuelvan a encontrar para valorar en qué momento se encuentra el conflicto. En esta revisión se incide en lo que ha funcionado y en lo que no y, si cabe, se plantean otras pautas de actuación. La mediación finaliza preguntando qué les ha aportado y qué grado de incidencia ha tenido para la resolución del conflicto.

Como podéis observar, el proceso de una mediación escolar viene perfectamente pautado, lo que favorece y mucho la posibilidad de revolver los distintos conflictos que se producen en los centros educativos. Una buena mediación escolar será aquella que sepa transformar el conflicto en una oportunidad de cara a potenciar tal y como digo al principio del articulo la Cultura de la Paz y de la no Violencia.

Bibliogragía: M. Carme Boqué i Torremorell, Tiempo de Mediación, CEAC, 2007.

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7 fases para la Mediación Escolar de un conflicto

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La Mediación Escolar es un instrumento que promueve la Cultura de la Paz y de la no Violencia dentro de los centros escolares de Educación Primaria y Secundaria. En la actualidad, muchos centros tienen muy en cuenta la Mediación Escolar como método para la Resolución de Conflictos.

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Características y finalidad de la negociación educativa

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Características y finalidad de la negociación educativa

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El mejoramiento permanente como política de desarrollo supone reflexión, evaluación e innovación permanentes: cambios de procedimientos, cambios de actitudes, cambio de mentalidad. Se necesita un nivel apropiado de conflicto para mejorar e innovar en educación.

En la afirmación anterior, de Selva, queda referido que es necesario el conflicto para poder mejorar e innovar. Una organización escolar no puede estar estática, esto la volvería pasiva, predecible, ciertamente aburrida. Ahora bien, los profesores sabemos por otra parte que difícilmente las escuelas son lugares de calma. Entonces, el conflicto debe ser reconocido y apreciado. Es por esto que la especialista Selva menciona la necesidad de incorporar la naturalidad del conflicto en las instituciones.

COMPETENCIA DE LA NEGOCIACIÓN COMO MEDIDA PARA ERRADICAR LOS CONFLICTOS ESCOLARES

Dentro del campo educativo, como instituciones, existen momentos en los cuales los actores pueden estar sujetos a circunstancias que no favorezcan de manera equitativa a todos los involucrados, desde las relaciones interinstitucionales, intrainstitucionales, por ejemplo las  emanadas dentro del grupo de docentes o entre estos y los alumnos. Surgiendo así conflictos o situaciones que requieren del compromiso de los involucrados para dar solución a éstos, de esta manera surge la necesidad de desarrollar la competencia de la Negociación, como parte fundamental de la Gestión Educativa.

Conflictos y el manejo de los mismos

Se debe comenzar a concebir el manejo de conflictos como una construcción de nuevas estrategias en -a su vez- una nueva modalidad donde estos puedan ser integrados creativamente e “un enfoque global, comprehensivo y sistémico que articule un conjunto de conceptos, valores, procedimientos, actitudes y herramientas interdependientes” (Selva, p.5), situando a los actores en un complejo entramado de intereses. El conflicto debe dejar de verse como “lo anormal”, como “lo malo”.

Algunos autores sobre el conflicto en las organizaciones (en Selva, pp. 5-6 ):

Constantino y Christina Sickles (1997) entienden por conflicto en las organizaciones:

“Una expresión de insatisfacción o desacuerdo con un procedimiento, un producto o un servicio. Esta insatisfacción o desacuerdo puede ser el resultado de múltiples factores: expectativas divergentes, objetivos contradictorios, intereses en conflicto, comunicaciones confusas o relaciones interpersonales no satisfactorias”.

Para D. Pruitt y J. Rubin conflicto (1986) es:

“La divergencia de intereses percibida, o la creencia de que las aspiraciones actuales de las partes no pueden alcanzarse simultáneamente”.

Selva, Chantal (2000). Negociación: Diez módulos destinados a los responsables de los procesos de transformación educativa. IIPE, Buenos Aires.

Fuente: http://www.buenosaires.iipe.unesco.org/sites/default/files/modulo06-old.pdf

¿Qué se debe entender como negociación?

La negociación puede ser entendida como el proceso dinámico en el cual dos o más actores en conflicto posible o manifiesto, o con intereses divergentes, entablan una comunicación para generar una solución aceptable de sus diferencias que se explicita en un compromiso.

Asimismo puede figurarse la negociación como la escena en la que las partes se reúnen para dialogar, intercambiar, plantear sus intereses y presentar sus argumentos con la intención de llegar y decidir un acuerdo que diseñe un objetivo compartido.

Según Roger Launay (1990), negociación cooperativa es aquella forma de negociación en la que los participantes comparten en algún grado la conciencia de estar de cierta manera interconectados por un proyecto. Este vínculo puede estar basado en intereses racionales específicos o en una escala de valores últimos, sociales, morales o políticos, que comparten fuertemente. En razón de este lazo de futuro que los une, las situaciones actuales de divergencia y desacuerdo quedan enmarcadas y acotadas a una discrepancia puntual.

En una escuela, ¿quiénes son las personas que suelen tener conflictos?

Los siguientes diagramas dan una somera idea de lo complicado que puede ser el trabajo cotidiano escolar:

La cabeza de la institución, el director, es quizás una de las personas que día con día tiene que hacer frente a situaciones de conflicto. Dependiendo del tipo de escuela, del tamaño de su plantilla docente, de su contexto social, de la situación política y de la historia de la organización cada escuela puede estar en una situación singular.

Si, además, la escuela está viviendo una situación «politizada», esta puede representarse así:

En las escuelas de nivel básico, los docentes también suelen vivir situaciones de conflicto:

CARACTERÍSTICAS Y FINALIDAD DE LA NEGOCIACIÓN EDUCATIVA:

Dentro de las principales características y finalidad de la negociación educativa podemos enumerar las siguientes:

1. Surge como necesidad de dar solución a un conflicto educativo.

2. Dentro de la negociación deben de participar los actores que se encuentran en disputa, así como un componente neutral, mediador, que garantice una solución integradora.

3. Tiene como meta integrar las disputas en un acuerdo en común que garantice el desarrollo del centro educativo.

4. La negociación promueve la generación de capacidades y valores, entre los actores que se encuentran inmersos dentro de la misma, debido a que adquieren compromisos emanados de acuerdos establecidos.

5. Puede ser: espontánea o preparada con antelación.

6. Puede tener una estructura: formal o informal. En todos los casos, existe un esfuerzo por intercambiar ideas, puntos de vista diferentes con la voluntad de encontrar una solución satisfactoria para cada una de las partes involucradas.

7. La negociación implica ante todo la posibilidad de DIÁLOGO (Competencia de Comunicación). Es sumamente importante que, hoy en día, en «tiempos de violencia», revaloricemos la palabra como medio privilegiado para la expresión de ideas y sentimientos, para que nos permitan evitar enfrenamientos y encontrar soluciones alternativas.[1]

8. Toda situación de conflicto presenta una alternativa de negociación.

9. Dentro de las negociaciones dentro del ámbito educativo podemos encontrar cinco fases: preparación, antagonismo, marco común, propuestas de solución y cierre.

10. La negociación responde a una cultura de paz.

[1] Dirección General de Cultura y Educación. Subsecretaría de educación. Dirección de psicología comunitaria  pedagogía social. (2008). Negociación Escolar. Buenos Aires Provincia. Revisado en Septiembre de 2016  de http://servicios.abc.gov.ar/lainstitucion/sistemaeducativo/jornadadereflexion/documentos/comunicacion_9-08_negociacion.pdf

TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN EN EL ÁMBITO EDUCATIVO:

De acuerdo con lo establecido con la Dirección General de Cultura y Educación en el 2008, establece que existen tres modos de negociación; competitiva, cooperativa e individualista, en cada una de ellas se utilizan diversas técnicas que son asertivas en el ámbito escolar, para nuestro estudio nos basaremos en el método cooperativa ya que este busca aunar los esfuerzos para conciliar una meta en común donde ambos actores se consideren como ganadores del proceso de la negociación. Dentro de las técnicas que se manejan en este método tenemos las siguientes:

1. Escuchar

2. Entender

3. Explicar

4. Buscar que el otro entienda.

5. Colaborar

6. Cooperar

DIAGRAMAS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS MEDIANTE LA NEGOCIACIÓN:

Dentro de este diagrama podemos ver la implementación de las técnicas que pretenden lograr el objetivo de la negociación: GENERAR ACUERDOS.

EJEMPLIFICACIÓN EN DIVERSOS NIVELES EDUCATIVOS:

La presencia de conflictos existe en cualquier instancia, lo que nos determina que pueden existir en los diferentes niveles educativos y entre los diferentes actores que intervienen en ellos, administrativos, docentes, alumnos, padres de familia y autoridades locales o superiores.

Ejemplos como los que a continuación trataremos de exponer para su análisis y reconocimiento de la metodología que se ha empleado para su respectiva solución al conflicto que se habría generado. Recordemos que el éxito en la solución de problemas radica en la medida en la cual se realice la negociación y la medicación.

Dentro de los diversos niveles educativos pueden aplicarse técnicas que nos permitan dar paso a la negociación de los conflictos escolares, guiados por un interconector, denominado mediador, entre las técnicas a utilizar tendremos:

El Análisis de Casos: mediante el cual nos proporciona que los involucrados se den cuenta de las circunstancias así como de las posibles repercusiones que pueden alcanzar y la necesidad de negociar para alcanzar la armonía dentro de su formación escolar y profesional.

Mediación Entre pares: este procedimiento le permite la ayuda mutua entre los involucrados lo cual garantiza autonomía e integración personal en el proceso de la negociación.

Desempeño de Roles: Esta técnica nos propicia indagar en la parte opuesta a nuestra postura lo que nos permite un acercamiento con los intereses de la otra parte de la negociación, de tal manera que nos facilite la comprensión de los involucrados dando como resultado mejor en las negociaciones.

Representación con Títeres: Al igual que las anteriores nos permite que las partes involucradas tomen conciencia de los actos que están llevando a cabo de tal manera que les permita hacer una análisis que les permita abrir el dialogo en el proceso de la negociación. Esta técnica es muy utilizada en la los niveles escolares básicos, no obstante puede ser acoplada junto con las anteriores en niveles escolares superiores.

Narración de Cuentos: Técnica que nos permite parafrasear las situaciones de conflictos mediante el uso de narraciones en forma de cuentos, donde además de que los involucrados se relacionen con los personajes, se da apertura para el desarrollo de una negociación favorable.

Estrategias para Resolución de Conflictos (Videos)

En este video se explican algunas estrategias como usar “nubes de conflictos” y propone estrategias de resolución de conflictos en el aula.

Una serie de recomendaciones para un abordaje de solución de conflictos

Selva (2000, pp. 23-24) dice que:

La negociación es un procedimiento para tratar los conflictos y no un duelo de conflictos. Sin embargo, cada situación requerirá identificar la estrategia adecuada a ella y a nuestras características personales. Entre las estrategias pueden identificarse las siguientes:

Resolver el conflicto o negociar. Ambas partes acuerdan llegar a un compromiso que satisfaga a sendos intereses. Se logra así el máximo de intereses por lo que se genera valor agregado, crece la posibilidad de alcanzar los resultados y la confianza. Hay un mayor desarrollo de las organizaciones. Este sistema busca que los adversarios y los opuestos se encuentren en la búsqueda de consensos,alianzas y concertaciones en una solución integradora.

Pactar. Cuando las cuestiones en danza son de mucha complejidad, puede llegarse a arreglos generalmente temporales, ya que el tiempo urge y no se llega a crear opciones convenientes para todos. Pactar o transar no deja de ser un acuerdo de partes iguales, pero en el sentido de que ambas renuncian a parte de sus expectativas. El problema más serio de esta resolución es que muchasveces nadie sale satisfecho del trato.

Aceptar o ceder. Es posible aceptar o ceder cuando se está errado en las expectativas o ellas son muy altas. Así como cuando lo que está en disputa no es relevante, esta cesión posibilitaría aumentar la confianza y la credibilidad entre las partes. El reparo aquí es ser consciente de que se trata de una estrategia de negociación y de no perder la autoestima y la consideración de los demás. (Eduardo Surdo, 1998)

Imponer o enfrentar. Es una estrategia del paradigma ganar-perder, pero puede llegar a ser necesaria para cuidar cuestiones relevantes, sostener encuadres, proteger el derecho de las mayorías y de la misión institucional. Puede darse si se tiene el poder, el saber y la competencia. Pero si no se lo tiene, lo único que puede lograrse es desgaste de la relación. (David Burin, Istvan Karl; Luis Levin, 1995)

Evitar, retirarse o contener. Puede darse otra serie de opciones a la hora de definir una estrategia. Evitar es razonable cuando no podemos hacer nada, cuando el conflicto no nos atañe o cuando no es relevante la cuestión en disputa; o más aun, cuando todavía no poseemos la suficiente informaciónpara atender la situación. Retirarse o abandonar –real o virtualmente- la escena en la que se trata el conflicto, implicará que no habrá solución aunque de todas formas se estará generando una comunicación o posicionamiento. Contener es viable y favorable cuando se estén indagando los intereses de los diversos actores, cuando se intente ampliar la confianza, el espíritu de ganar-ganar y la participación. Pero habrá que desestimar esta estrategia en tiempos de urgencia para posicionarse y resolver. (Sara Rozemblum, 1998)

Lograr acuerdos y ponerlos en práctica. Una vez que se identificaron las zonas y los espacios de resolución de conflictos, llega el momento de consagrar los acuerdos y contratar con detalle el mismo. El apuro en este momento es mal consejero. La reflexión, la mirada hacia los resultados y elfuturo son el reaseguro para no errar. Los puntos de los acuerdos de resolución tienen que ponerse en marcha, tiempo y calidad: es tiempo de acción con mayor participación.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA NEGOCIACIÓN EN EL ÁMBITO ESCOLAR

Es muy importante señalar que la negociación nos permite la toma de decisiones más pertinentes que  favorezcan  a la armonía de las instituciones así como al mayor desempeño de las mismas y de los actores involucrados. Más sin embargo para que la negociación se establezca como una competencia debe de romper ciertos parámetros que limitan su desarrollo para ello es importante tener en cuenta las ventajas y desventajas de la negociación las cuales se reflejan en el siguiente diagrama visual.

Evaluación de la competencia en una organización

Para la evaluación de la competencia en una organización escolar, proponemos los siguientes instrumentos simples como base de diagnosis de la misma. Estos, pueden servir para detectar una dinámica recurrente y, de ser así, la revisión de las estrategias mostradas en este blog (en documentos académicos y videos enlazados) pueden ser de ayuda para dar una solución estable.

FUENTES CONSULTADAS:

Dirección General de Cultura y Educación. Subsecretaría de educación. Dirección de psicología comunitaria  pedagogía social. (2008). Negociación Escolar. Buenos Aires Provincia. Revisado en Septiembre de 2016  de http://servicios.abc.gov.ar/lainstitucion/sistemaeducativo/jornadadereflexion/documentos/comunicacion_9-08_negociacion.pdf

Instituto Internacional de Planeamiento de la Educación. () Competencias para la profesionalización de la gestión educativa: 6 Negociación. Ministerio de Ediucación de la Nación. Buenos Aires, Argentina. Revisado en Octubre de 2016 de unesdoc.unesco.org/images/0015/001591/159155s.pdf

FUNES, L. Silvina (2000). Resolución de Conflictos en la Escuela: Una Herramienta para la Cultura de Paz y la convivencia. Contextos Educativos 91-106. Universidad de Salamanca.

OTRAS PAGINAS DE INTERNET REVISADAS:

http://www.cinu.org.mx/Modelos/Tecnicas.htm

http://www.monografias.com/trabajos28/tecnicas-negociacion/tecnicas-negociacion.shtml#tacticas

http://es.slideshare.net/hbussenius/tecnicas-de-negociacion

http://www.psicologia-online.com/articulos/2007/conflictos_escolares.shtml

http://www.ehowenespanol.com/ventajas-desventajas-negociacion-info_156340/