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Travailler en full remote

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( Animer / Co-creer a distance avec une grand groupe - 1 animateur; adapter le dispositif)

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appliquer l'agile à un sujet de satisfaction client

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appliquer l'agile à un sujet de satisfaction client

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visibilité sur ce qui est en cours et comment les PL peuvent aider au bon moment

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visibilité sur ce qui est en cours et comment les PL peuvent aider au bon moment

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Mettre en place une démarche d'amélioration continue et plus de centricity client

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Mettre en place une démarche d'amélioration continue et plus de centricity client

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De temps en temps bloqués avec la résistance de leur côté ("pas possible"), pour nous -compliquer a juger si vraiment "pas possible" car manque de la visibilité et la connaissance

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De temps en temps bloqués avec la résistance de leur côté ("pas possible"), pour nous -compliquer a juger si vraiment "pas possible" car manque de la visibilité et la connaissance

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introduire de la centricité client dans une entreprise très  silotée et très processée

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introduire de la centricité client dans une entreprise très  silotée et très processée

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Ownership et autonomie sur les actions ( ils leur faut de l'accompagnement et suivi)

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Ownership et autonomie sur les actions ( ils leur faut de l'accompagnement et suivi)

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dire ce qu'on fait au fur et à mesure ou on le fait , faire de la prédagogie sur la méthodo

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dire ce qu'on fait au fur et à mesure ou on le fait , faire de la prédagogie sur la méthodo

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Faire une analyse portée sur la satisfaction client permet de remonter les problèmes operationnels et stratégiques de l'entreprise ( organisation, objectifs....)

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Faire une analyse portée sur la satisfaction client permet de remonter les problèmes operationnels et stratégiques de l'entreprise ( organisation, objectifs....)

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Difficile à proposer des choses vu qu'on a pas pu voir sur terrain comment la relation client-Olympus se passe vraiment (par ex. ou/ quel format les clients souhaitent avoir afin d'être informé en cas d'une panne etc...)

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Difficile à proposer des choses vu qu'on a pas pu voir sur terrain comment la relation client-Olympus se passe vraiment (par ex. ou/ quel format les clients souhaitent avoir afin d'être informé en cas d'une panne etc...)

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cartographier les parcours après vente dans le détail et créer la fonction journey owner

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cartographier les parcours après vente dans le détail et créer la fonction journey owner

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Monter des équipes par parcours client ou bien definir des profils responsable de coordonner des parcours client definis

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Monter des équipes par parcours client ou bien definir des profils responsable de coordonner des parcours client definis

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piloter par les parcours et créer des outils de pilotage autour es parcours

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piloter par les parcours et créer des outils de pilotage autour es parcours

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mobiliser davantage autour du client avec des cas clients

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mobiliser davantage autour du client avec des cas clients

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se servir d'Olympus pour créer un cas client et vendre la démarche à des ents BtoB

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se servir d'Olympus pour créer un cas client et vendre la démarche à des ents BtoB

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Difficulté à suivre et accompagner les differentes initiatives et dependances du calendrier du client ( repartition de la charge de travail)

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Difficulté à suivre et accompagner les differentes initiatives et dependances du calendrier du client ( repartition de la charge de travail)

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Témoignage de michel ou CEO

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Etablir des règles pour les bonnes pratiques des ateliers en remote

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Etablir des règles pour les bonnes pratiques des ateliers en remote