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-The Person in Charge known as "FLIGHT"
-Problem Solvers
-The Trench and the Experts (Retro , Fido and Guido)
-El Doctor
-"La Voz"
-El manager
-Comandante
-Coach (entrenador)
-Relaxation Orders
-El relaciones publicas, "liasion"

# data[].attributes.body
-John Aaron: Líder del equipo encargado de la energía
-Gene Kranz: Uno de los directores de vuelo
-Charles Dietrich: Miembro de control, clave en algunas decisiones

# data[].attributes.body
El último responsable, el jefe de la operación. Sus decisiones no pueden ser revocadas ni puede ser despedido mientras dure la misión.

# data[].attributes.body
Reparte las responsabilidades entre los miembros del equipo.

# data[].attributes.body
Es importante tener siempre asistencia médica en todo momento.

# data[].attributes.body
Encargado o encargados de mantener la calma en los momentos de mayor tensión, ya sea para tomar un descanso o para liberar la mente en momentos críticos.

# data[].attributes.body
Guiando al equipo y planeando los movimientos

# data[].attributes.body
Durante la misión los tripulantes siempre se comunican con la misma voz.

# data[].attributes.body
Encargados de interferir con el gobierno y el congreso sobre los temas del respectivo vuelo.

# data[].attributes.body
Encargados de que el vuelo siga la dirección correcta,contaban con 3 expertos : retro fire officer,Fido, the flight dynamics officer y tambien Guido, o guidance office.

# data[].attributes.body
-Jim Lovell Jr.(comandante de la misión)​

-Jack Swigert Jr.(piloto del módulo de mando)​

-Fred Haise Jr.(piloto del módulo lunar)​

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Son los controladores de vuelo los responsables de solventar problemas.

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Como se puede observar por los resultados del caso real la aplicación de un modelo como ITIL para gestionar la fuerza de trabajo y organizar el trabajo es efectivo. De forma que todos los departamentos puedan comunicarse entre sí y no pisarse el trabajo. Cabe destacar el papel decisivo que en este caso tomaron la gestión de problemas y gestión de la organización