# data[].attributes.body
- Se introduce la clase con una breve explicación de como seguir con la documentación de las herramientas a utilizar en esta primera fase

- Planificación de cada una de las herramientas
- Conceptos a investigar:
AEIOU: herramienta de levantamiento de información super claro por ítem (letra)

BLUEPRINT: es un diagrama que visualiza las relaciones entre los diferentes servicios y componentes de un negocio, personas, lugares, objetos y procesos que están directamente relacionados con los puntos de contacto dentro del recorrido específico que hace el cliente.
La finalidad es visualizar los pasos que se llevan a cabo durante el proceso del servicio, teniendo en cuenta la perspectiva del cliente.

JOURNEY MAP:  es un diagrama que ilustra los pasos que tu cliente sigue para interactuar con tu empresa, ya sea un producto, una experiencia en línea, una experiencia minorista, un servicio, o cualquier combinación.

ARQUETIPOS: es una idea que resuena en nuestro inconsciente, un personaje, una forma de vivir, una historia, enfoque. Su significado depende de relación con otros arquetipos (personajes). Tiene como objetivo analizar información, en el diseño nos permite focalizarnos en un proceso de diseñar de forma detallada.

Bibliografía:
https://izo.es/que-son-los-arquetipos-experiencia-de-cliente/
https://www.hiberus.com/crecemos-contigo/que-es-un-service-blueprint-y-como-te-puede-ayudar-a-optimizar-la-experiencia-de-usuario/
237. Customer Journey Map_presentación_EC (udg.mx)

# data[].attributes.body
Interacción es la acción que se ejerce recíprocamente entre dos o más objetos, personas, energías o entes. Utilizada como medio de comunicación en las historias de Simón. La idea de un efecto de dos vías es esencial en el concepto de interacción, a diferencia de un solo sentido efecto causal.

# data[].attributes.body
Un punto de contacto se puede definir como cualquier forma en que los consumidores puedan interactuar con una organización comercial (ciudad de concón).

Los puntos de contacto en nuestro caso seria con la gente de la ciudad y turistas. Son los momentos en los que los consumidores encuentran la marca durante su viaje de consumo.

Esto puede tener lugar antes o después del servicio. Algunos touchpoints son positivos y lo mueven hacia la conversión, mientras que otros pueden ser negativos y no ayudan a crear una buena impresión de tu empresa, producto y/o visita.

Ejemplo:
-Panfletos de actividades deportivas, culturales, investigación, recorridos etc.
Paginas web con ilustraciones e información.
Paneles de información(direcciones, información de eventos del día o la semana).
-Recibir el servicio según la información obtenida del lugar.

# data[].attributes.body
Frontstage: El Frontstage es todo lo que es visible. Los componentes pueden ser:

Canales

Productos

Puntos de contacto

Interfaces

Todo lo que es visible

Backstage: Los componentes pueden ser:

Tecnología

Procesos

Infraestructura

Sistemas

# data[].attributes.body
El diseño de servicios es la actividad de planear y organizar los recursos de una empresa para mejorar directamente la experiencia de los empleados e indirectamente la de los clientes
Consta de 4 etapas:
• Fase de investigación: descubrir
• Fase de análisis: definir
• Fase de generación de ideas: desarrollar
• Fase de implementación: entregar

# data[].attributes.body
Un servicio es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de una persona.

Concón cuenta con distintos servicios entregados por la comuna donde podemos destacar los siguientes:

Salud: Concón consta con servicio de salud donde tienen centros como CESFAM, SAPU, COSAM, CCR

Transporte: para el transporte cuenta con buses que recorren toda la comuna y también llegan a las comunas aledañas. Tiene oficinas de tránsito donde se puede sacar licencia de conducir, permisos de circulación.

Educación: Tiene escuelas y salas cuna como, Sala Cuna Colmo, Sala Cuna Oro Negro, Conconcito, Escuela básica Irma Salas, Escuela básica Oro Negro, Escuela rural Puente Colmo, Liceo Politécnico.

Cultura: los centros culturales de la comuna de Concón son el Museo histórico y arqueológico y la Biblioteca municipal.

Seguridad: Para la seguridad tiene Oficina encargada de coordinar la acción de prevención del delito con los distintos actores de seguridad comunal.

# data[].attributes.body
Instrucción del nuevo desafío, revisar y utilizar las herramientas con un tema universal (municipio de Concón).
-Crear nuevo muro de información.
-Credenciales grupales.
-Crear un lamina con las etapas seleccionadas de la lámina anterior.
-Utilizar las herramientas en modo de uso del proyecto.
-Crear preguntas a base de las herramientas de la primera etapa.
-Investigar sobre el municipio de Concón.
-Tener una idea del wayfinding.
*Wayfinding: procesos de orientación desarrollando recursos y sistemas de información espacial, de intencionalidad comunicativa, para orientar a las personas en un determinado medio.

# data[].attributes.body
- Se presentó la lámina de la primera etapa, fase de investigación.
- Profesores hicieron una revisión para luego corregir y traerlo mejorado la siguiente clase
- Presentamos nuestra lámina de la Fase de Investigación con las 3 herramientas a utilizar y una de Plan B que son: photojournal, aeiou, role play y mapa de empatía. Además de una pequeña introducción sobre el municipio de concón.
- Nuestras herramientas escogidas nos permiten interactuar con los usuarios

# data[].attributes.body
Existen 3 tipos de sectores productivos; primario, secundario y terciario.

Los sectores productivos primarios todas las actividades donde los recursos naturales se aprovechan tal como se obtienen de la naturaleza, ya sea para alimento o para generar materias primas.
En Concón se encuentran:
Mina pura pinta, Agrícola el molino limitada, Agrícola quilpue sur limitada, sociedad agrícola y comercial canelillo SA, Pro semillas, Jardin de plantas, Agrícola y forestal Balmaceda ltda

El sector productivo secundario se caracteriza por el uso predominante de maquinaria y de procesos cada vez más automatizados para transformar las materias primas que se obtienen del sector primario. Incluye las fábricas, talleres y laboratorios de todos los tipos de industrias. De acuerdo a lo que producen, sus grandes divisiones son construcción, industria manufacturera y electricidad, gas y agua.
Este sector es muy importante en el desarrollo de un país ya que proporciona elementos de bienestar básicos en una sociedad al construir puentes, carreteras, puertos, vías férreas, presas, plantas generadoras de energía eléctrica, industrias, así como viviendas, escuelas, hospitales, y lugares para el esparcimiento y la diversión como los cines, parques, hoteles, teatros, entre otros.
En Concón se encuentran:
Constructoras: CLC servicios industriales, F&A diseño y construcción, Constructora HPC Ltda, Fortus, ingeniería y construcción, ERRES SPA, Triwerk SPA, CG, Proyecta con energiaSPA, Nuevo amanecerSPA, Ike-Ike limitada.

Electricidad:

cogeneradora Aconcagua

Gas:

Lipigas, Shell

Agua:

ESVAL, agua purificada costa

Hotel azul pacifico, casadoca hotel boutique, hotel plaza concón, raddisson blu acqua hotel &spa concón, campo dunar punta concón, parque recreativo vista al mar, parque ecológico el Carmen, plaza patricio Lynch, plaza caleta higuerillas

humedal, la isla el sendero, plaza los navegantes, plaza Gabriela mistral, plaza los alerces, roca oceánica, plaza Laura barros, plaza las sirenas, plaza san pedro.

En el sector productivo terciario no se producen bienes materiales; se reciben los productos elaborados en el sector secundario para su venta; también nos ofrece la oportunidad de aprovechar algún recurso sin llegar a ser dueños de él, como es el caso de los servicios. Asimismo, el sector terciario incluye las comunicaciones y los transportes.

En Concón podemos encontrar:
Feria de artesanos, DAO concón ENAP, lider concón, jumbo concón, tottus

express lider concón, el trigal, la huevería

Bancos: chile, edwards, estado, santander, nidia, falabella

Cajeros 4 : 2 en subsecretaría de telecomunicaciones, 1 santander y 1 en banco falabella

Laboratorio clínico ACLIN, UC, centro medico milano, clínica bosquemar, centro medico san agustín, consultorio Concón

clínica dental integral, bosquemar

Colegios: alborada del mar, altazor, rayen caven, cristiano concón, internacional SEK pacífico, albamar, irma salas, korc school, britanico st. margaret, trini, liceo concón, villa aconcagua, escuela oro negro, escuela de lenguaje alborada.

micros.

# data[].attributes.body
Elementos desafío 01 - Anexo de contrato del equipo, generación de cambio necesarios ajustes reorganizar los compromisitos volver a asumir roles dentro del equipo. Para que sea válido tiene que estar el contrato original.

- se comenzará a trabajar directamente con la empresa (Hay que tener credencial)

- Preguntas útiles
- A cuantos clientes/ posibles usuarios abordan el servicio?

- Cual es la solución logra entregar el servicio?

- A quienes podemos reconocer como competencia?

- A quienes reconocemos como un proveedor clave?

- Cuales son los precios asociados al servicio?

- Cuales son los momentos más exitosos dentro del servicio o trágicos

- Como ha sido la evolución del servicio desde que partimos?

- Que se espera a futuro como deriva ser el servicio en 5 años más?

- Cuantas etapas o faces logran reconocer en el servicio que se está  observando?

# data[].attributes.body
Los usuarios internos incluyen los supervisores de línea, gerentes de las divisiones y de la alta dirección.

Los usuarios externos incluyen agencias gubernamentales, clientes, acreedores, proveedores, inversores, etc.