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Solucionar conflictos de manera razonable ya sea en nuestro trabajo, familia, amistad, etc., siempre será lo mejor porque así practicamos el respeto y la empatía con nuestro prójimo.

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* BANCES PAIVA ROSA MARÍA
* CASTILLO PACHERREZ CARLOS DAVID

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¿Qué actitud asumen ante un conflicto?

GANO + GANAS = Cooperación

Ante un coflicto primero buscó el diálogo y lo mejor para ambas partes sin que ninguno de los presentes salga perjudicado.

En vuesta opinión, ¿cuál es la mejor actitud para comenzar a resolver un conflicto?

Ante cualquier coflicto siempre la mejor manera para resolver es el diálogo saber escuchar a la otra persona dar a conocer nuesta opinión de manera respetuosa sin ofender a las demás partes y buscar posibles soluciones al conflicto

¿Siempre se puede cooperar?

Si, pero de manera pasiva sin perjudicar a ninguna de las partes , dialogar y buscar soluciones siempre explicar y dar la razones porqué dicha solución es lo mejor para ambas partes.

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Llega a tu agencia una persona dispuesta a contratar 25 pasajes en un viaje ofertado por tu empresa a S/.50 por persona. Esta persona te exige que le hagas el 15% de descuento por el numero de personas a viajar. ¿Qué HACES?

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1) Primero le pido que se calme luego diálogo y le explicó porque se le está cobrando ese precio ya sea por la calidad de servicio, la expericiencia que tiene la empresa en estos tipos de viajes y la garantias que está le brinda ante cualquier posible percance lo que otras empresas no le pueden brindar la empresa si lo hará y que si le podemos realizar un descuento pero no la cantidad que la persona exige.

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En vuestra agencia de viajes, donde por ley no está permitido fumar, entra un posible cliente fumador. Ante esta situación debes catalogar el conflicto y sus causas (cuál es el problema a analizar las posibles soluciones y sus repercusiones)

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1) PROBLEMA ANALIZAR:
Esta situación se pudo haber dado ante el desconocimiento de la persona de no saber que no se puede fumar en espacios Públicos y es una ley dada por el gobierno que todos debemos respectar

2) POSIBLES SOLUCIONES
La mejor manera de controlar y evitar que   esta situación se repita es dialogar con la persona que está fumando y darle a conocer la razones por el cuál no puedo hacerlo dentro del  establecimiento

3)Repercusiones
Las personas ya no van querer viajar en vuestra agencia debido que no se respetan las leyes y permiten que las personas no respeten la salud de los démas

Puede haber dentro de la agencia persona vulnerables al humo del cigarro el cuál puede traer problemas de salud.