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escuchando el video puedo comprender la necesidad que se tiene a nivel empresarial de darle importancia a las evaluaciones de los integrantes de la nomina principal de las mismas y son cada colaborador dentro del engranaje que son las empresas y darle esa importancia, quiere decir, permitirles desarrollarse personalmente y profesional mediante las secesiones de coaching las cuales permitirán que puedan comprender el valor que tienen para el desarrollo de sus lugares de trabajo, y esto forma parte de esas gestión administrativa correcta y eficiente que deben tener los gerentes y administradores, para así obtener resultados que mejoren y les permitan lograr certificaciones empresariales, pero es necesario que las empresas vean a sus colaboradores como agentes potenciales y la materia prima del éxito que buscan pero que no le dan la importancia necesaria y lo lleva a estar desmotivados y con ello el abandono de sus puestos de trabajo.

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Es fundamental antes de iniciar el proceso de coaching, tener claridad de los objetivos por que sin ello se pierde la inversión que se esta realizando sin lograr los resultados que se esta buscando.

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Tal y como se halló en la gestión de la calidad a partir de la evolución del control de calidad al final de los procesos, es necesario medir en todas las etapas de un proceso para ser proactivos y no reactivos, y de esta forma darnos cuenta no sólo del área de mejora sino de ejecutar el cambio cuanto antes sea posible a fin de evitar un problema mayor a futuro. Lo mismo aplica para los procesos de coaching, el evaluar el clima organizacional o como se siente una persona es simplemente un termómetro para darnos cuenta que hay que mejorar algo al inicio o en medio del proceso, y generalmente esto tiene relación con hablar con el recurso humano y acompañarlo para llevarlo a su potencial.

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Al implementar las prácticas de gestión de calidad, las organizaciones pueden garantizar que el coaching empresarial sea una inversión valiosa que impulse el crecimiento y el desarrollo tanto a nivel individual como organizacional.

Para ello la claridad de los objetivos y la selección de Coach adecuado, van hacer del proceso que se quiera, un éxito.

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En la industria farmaceutica, la calidad es algo primordial, no pasa un proceso si no esta esta escrito, controlado de manera especifica cada etapa, de lo contrario no hay calidad ni mucho menos calificación de auditoria, actualmente tenemos la expereincia de varias empresas en el pais que, por no llevar procedimientos, controles han sido cerradas a otras les dieron tiempos para hacerlos pero les pararon la producción, por lo tanto calidad es una palabra extensa va inmerso muchas variables y a muchas empresas que llevan anos les cuesta registrar, controlar los procesos otras les parece aburrido tedioso pero realmente no hay calidad si no se hace, se llena, se controla, otras tienen procedimientos pero no lo hacen como esta escrito ni mucho menos lo inspeccionan, capacitan, solucionan o les dan las herramientas para la mejora continua.

Saludos :

Maria Elena

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La enseñanza de la gestión de calidad en una empresa de servicios se centra en la importancia de satisfacer y superar las expectativas del cliente. Este principio se basa en la comprensión de que el éxito a largo plazo de una empresa depende de su capacidad para entregar consistentemente servicios de alta calidad que cumplan o excedan las necesidades y deseos de los clientes. Para lograr esto, se enfatiza en la recopilación y análisis de datos sobre la satisfacción del cliente y la retroalimentación, lo que permite a la empresa hacer ajustes proactivos en sus servicios que muchas veces se gestionan a través del Sistema de Gestión. Además, se promueve la cultura de mejora continua, donde los empleados de todos los niveles están comprometidos con la identificación y solución de problemas para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.

La implementación efectiva de la gestión de calidad en una empresa de servicios también requiere un enfoque sistemático y estructurado. Esto incluye el desarrollo de un marco de calidad que establezca procesos claros, estándares, y objetivos específicos de calidad. Dentro de este marco, se utilizan metodologías como Six Sigma y Lean Management para identificar ineficiencias y desperdicios en los procesos de servicio, con el objetivo de optimizarlos y hacerlos más eficientes. La formación continua del personal en estas metodologías asegura que la empresa pueda adaptarse rápidamente a los cambios en las expectativas del cliente y en el entorno de mercado.

Por último, la adopción de un enfoque holístico hacia la gestión de la calidad subraya la importancia de la integración de todos los aspectos de la organización. Esto significa que la calidad no se trata solo de mejorar los servicios ofrecidos, sino también de optimizar las operaciones internas, la gestión de recursos humanos, la tecnología de la información, y las relaciones con proveedores y socios. Al abordar la calidad como un valor fundamental y transversal, las empresas de servicios pueden crear un ambiente donde la excelencia no es solo un objetivo, sino una parte integral de la identidad y cultura de la organización. Este enfoque asegura no solo la satisfacción del cliente, sino también la sostenibilidad y crecimiento a largo plazo en un mercado competitivo.

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El coaching es un proceso colaborativo y orientado al crecimiento personal y profesional, donde un coach capacitado trabaja con un cliente para ayudarlo a identificar metas, superar desafíos y alcanzar su máximo potencial. A través de conversaciones reflexivas, preguntas poderosas y técnicas de desarrollo, el coaching permite al cliente adquirir una mayor conciencia de sí mismo, explorar nuevas perspectivas y desarrollar habilidades y estrategias efectivas para alcanzar sus objetivos. Este proceso de empoderamiento y crecimiento continuo no solo impulsa el éxito individual, sino que también puede tener un impacto transformador en equipos y organizaciones enteras, promoviendo un ambiente de aprendizaje, colaboración y excelencia.

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Fracasos afrontados por no tener claro el proceso.

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Fracasos afrontados por no tener claro el proceso.

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Los procesos son diametralmente positivos para lograr los objetivos de las empresas, sin embargo, nos encontramos que esos cambios muchas veces o la implementación de ciertas pautas a seguir generan varias cosas, entre ellas 2 comunes: resistencia (o rechazo) y confusión. Es crucial comprender el por qué de los procesos, y aquí es donde entra el juego el liderazgo de los managers que deben "evangelizar" a los trabajadores de la importancia de dicho proceso, sus beneficios y la eficiencia de las operaciones; un gran líder se destaca por coachear a su equipo y tratar de lograr el mejor rendimiento posible en ellos.

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Lo que he aprendido de la semana 2, es que el coaching es algo muy importante, a pesar que muchas empresas no lo implementan o no lo hacen cómo debería ser.

Ayuda a mejorar la calidad personal y laboral de una persona, ayuda a desarrollar el talento humano.

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Un proceso de calidad en el coaching es fundamental porque garantiza la efectividad y el éxito de la intervención. Al implementar prácticas y estándares de calidad, se asegura que el proceso sea estructurado, medible y orientado hacia resultados concretos. Un enfoque de calidad en el coaching permite una evaluación precisa del progreso, la identificación de áreas de mejora y la adaptación continua para alcanzar los objetivos establecidos. Además, contribuye a construir una relación de confianza entre el coach y el coachee, fortaleciendo la credibilidad y la eficacia del proceso.

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Fracasos en implementaciones por no tener claro el proceso

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Fracasos en implementaciones por no tener claro el proceso

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El mi área, hace unos años sufrimos un par de fracasos muy grandes por falta de clareza. Como área de datos, recurriamos a un sponsor senior para que designara a una persona que nos definiera el processo que ibamos a mejorar. Un par de veces nos pasó que nos quedábamos con la visión de esa única persona, y ya muy adelante en la implementación entendíamos que no había una estandarización de los procesos, y esta persona designada no contemplaba las diferentes variaciones sino su visión específica. Esto resulto en retrabajo, teniendo que adaptar sobre la marcha varios productos, redefinir metas y cronogramas, varias insatisfacciones de nuestros stakeholders y mas importante un daño reputacional del equipo.

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Fracasos que hemos afrontado al querer implementar nuevas herramientas por no tener procesos claros para hacerlo.

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Fracasos que hemos afrontado al querer implementar nuevas herramientas por no tener procesos claros para hacerlo.

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La implementación de herramientas, de procesos, políticas entre otras, nos va a traer resistencia de personas dentro de la organización, algo muy común que vemos dentro de la gestión de talento. Para esto es importante ante cualquier implementación tener un plan de acción. Dotarnos de herramientas que faciliten los cambios, preparar el campo y sobre todo practicar la escucha activa.

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es necesario tener un proceso claro para saber que es lo que queremos llegar a lograr con una meta clara, la herramienta de coaching sin duda nos abrirá mejores y grandes posibilidades para llegar al éxito

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En mi trabajo tuvimos una implementacion de un nuevo proceso el cual tuvo mucha resistencia, y desde mi opinion la vision no era clara en cual era el objetivo que se queria lograr. Considero que no tuvimos claro que debiamos medir antes y despues y como comparariamos que el el cambio era efectivo.

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Gestión de procesos "sostenerse" y "sostener" a través de la herramienta del Coaching

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Gestión de procesos "sostenerse" y "sostener" a través de la herramienta del Coaching

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La gestión de procesos, entiendo que es tan esencial como la gestión del proceso de desarrollo madurativo y de formación de uno mismo. Incluso la segunda es mucho más compleja y dificultosa.

Considero que hace falta mucho valor y coraje y un alto sentido de responsabilidad para "sostenerse" a uno mismo así como "sostener" el proceso de producción, prestación de un servicio, el trayecto de trabajo de una empresa o entidad que se trate y del personal.

Es por ello, que veo que coaching viene a aparecer naturalmente y luego de una evolución y progresos de los procesos de pensamiento y análisis introspectivo y extrospectivo que veo a través de este curso que es muy importante intentar realizar y considerar seriamente para el mejor desarrollo de los procesos y por ende de los buenos resultados, no sólo de un producto o servicios sino de la madurez personal e institucional de la corporación que se trate.

Muchas gracias.

Ignacio J. Locreille

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Considero que en el coaching es importante iniciar el proceso desde el conocimiento de lo que quiere y espera el coachee, tener claro los objetivos. La disposición de las partes y destinar el tiempo para ello es clave para evidenciar resultados.

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Considero que en el coaching es importante iniciar el proceso desde el conocimiento de lo que quiere y espera el coachee, tener claro los objetivos. La disposición de las partes y destinar el tiempo para ello es clave para evidenciar resultados.

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Gestión de procesos, gestión de personas 

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Gestión de procesos, gestión de personas 

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La Gestión de los procesos debe estar acompañada de la gestión de personas, sin la humildad suficiente para detectar está necesidad es complejo manejar una operación, he trabajo en muchas organizaciones que los líderes necesitaban transitar por un proceso de coaching y en todas las organizaciones observé lo dificultoso que resulta gestionar sin el debido desarrollo y gestión de las habilidades blandas. El fracaso es parte del proceso de las organizaciones, por ende de las personas.

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El mejoramiento en una gestión empresarial tiene un profundo origen en la persona y su interior. Difícilmente apoyarás desde el coaching un proceso de transformación personal y de gestión que no parta de la transformación del interior de la persona. En las reflexiones profundas en este sentido, he encontrado fracturas importantes en el concepto de "amor propio". Nos vemos afectados todo el tiempo por mis conceptos personales de miedos, sombras, temores, etc respecto a mi mismo. Existe en estos vacíos una parte importante de los problemas para superar comportamientos nocivos de desarrollo personal y profesional. Lo mismo que la imposibilidad de superar malos hábitos o adoptar los nuevos requeridos para obtener resultados eficientes en la gestión también personal y profesional. Allí considero importante trabajar profundamente con el coachee en este punto para liberar su gran potencial, desde su individualidad, su personalidad, sus sueños y su visión personal de la vida

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Fracaso afrontado en una implementación.

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Fracaso afrontado en una implementación.

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En una de mis experiencias, no fue tanto la claridad del proceso, sino la persona que movía ese proceso.

Se tenia expertos, conocedores, lideres, ejecutores, pero la carencia en ultimo momento de quien orquestaba y no tener un segundo de abordo provocaron que el proyecto se retrasara y en su implementación se descuidaran varios temas.

Por lo que siempre es importante que todos conozcan la manera en que debe tocar la sinfonía aunque no llegue el maestro.

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Aunque no lo llamaría propiamente un fracaso, pero cuando no tenemos claro el proceso de una implementación, se cometen muchos errores que hacen que tome más tiempo una salida a producción, en mi caso toco más tiempo, costo mucho el reproceso, y hace que la expectativa crezca. sin embargo, se aprendió a preparar mejor las historias de usuario, a tener de mejor calidad la información previa a llevarla a la nueva herramienta, porque si tienes basura, basura le llevaras.

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Dentro de los beneficios de implementar el coaching tenemos : La mejora de Habilidades de Comunicación:

A través del coaching, los empleados pueden mejorar sus habilidades de comunicación, tanto en términos de expresar sus ideas claramente como de escuchar activamente. Esto contribuye a una comunicación más efectiva dentro del equipo y en toda la organización.

Desarrollo de una Cultura de Retroalimentación:

El coaching fomenta una cultura en la que la retroalimentación es constante y constructiva. Esto permite a los empleados aprender y mejorar continuamente, fortaleciendo la cultura de la mejora continua.

Reducción del Estrés y Mejora del Bienestar:

El coaching puede ayudar a los empleados a gestionar el estrés, mejorar el equilibrio entre trabajo y vida personal, y promover el bienestar general. Un equipo más equilibrado y saludable tiende a ser más productivo y comprometido.

Desarrollo de Talentos y Sucesión:

A través del coaching, se pueden identificar y desarrollar talentos clave dentro de la organización. Esto facilita la planificación de sucesión y garantiza que la empresa tenga líderes capacitados para asumir roles clave en el futuro.

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Fracasos en implementación por no tener procesos claros:
Al momento en que escribo esto, no recuerdo si es ITIL o si también se menciona en PMBOK, pero un concepto muy importante y que considero es esencial para el éxito es el control de cambio (Change Management).
Es super conocido y popular (aunque es viejo ya) en los ambientes de TI: Luego de que hemos probado la herramienta en ambiente de pruebas, vamos a determinar una ventana de tiempo para implementarla en ambiente de producción, se convoca a un ¨task force¨ que tiene representantes de todas las áreas implicadas, para que sepan lo que queremos hacer y den su retroalimentación, como expertos en sus áreas, revisen riesgos posibles, y al final, cuando las dudas se han despejado, den su aprobación.
Esto asegura (más no garantiza) que hay más posibilidades de éxito: no se caerán los servidores y quedarán las operaciones botadas, y si eso sucediera, que ya hay identificados planes de sostenimiento de la operación mientras se restaura el ambiente al último momento estable.
Pero.. ¿Qué tan bueno es implementar algo cuando quienes lo utilizarán ni saben cómo sacarle provecho?
Ese es un problema recurrente que veo en algunas empresas y organizaciones: se le da mucho énfasis a lo técnico, a lo estructural desde una perspectiva de tecnología, pero la tecnología no es más que una herramienta para gestionar procesos, que en su mayoría son manejados por el personal…. He visto implementaciones que se dan sin tomar en cuenta al personal y el objetivo principal no se cumple. Este es un tema de proceso: el plan, la implementación, ya cuando llegamos a monitorizar y controlar, vemos que el efecto no fue el deseado y debemos recomenzar a plantearlo: no se ha transmitido o vendido la idea a los usuarios: resistencia al cambio se da y debemos entonces trabajar lo que era al principio más importante: ver qué necesita la gente, y hacer campañas para que ellos conozcan lo que se quiere hacer por ellos. Sí, lamentablemente he visto fracasos en implementaciones por simplemente un asunto de pésima comunicación.
Creo que como lo plantea el profesor en este video, no solo de debe dar coaching esperando que al final todo se arregle, se necesita controlar lo que va sucediendo para ver si aplica continuar o si se deben hacer modificaciones a lo largo del camino.
Para saber qué hay que cambiar, necesitamos comparar el resultado parcial, con el plan.

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En la empresa que trabajo en un proceso de cambio de ERP, se realizaron los pasos correspondientes y todo iba muy bien, pero en la puesta en marcha se determinó que se debió de otorgar más horas al tema de capacitación. Las personas se vieron en una serie de problemas una vez iniciado el proceso y esto ocasionó costos adicionales a la compañía. Con esto se ejemplifica que todo cambio debe de ser analizado y comprobado, tener certeza de que las personas encargadas puedan hacerle frente al objetivo establecido y saber también como resolver los posibles problemas que se presenten.
Si se hubiera realizado algún proceso adicional de comprobación sin importar que hubiera atrasado la puesta en marcha probablemente el cambio hubiera sido exitoso desde un inicio.

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La.experiencia que he vivido es que aunque este definido claramente el proceso sea este de sistema de gestión de la calidad u otros. Sin las personas idóneas a la responsabilidad sabildiad em cada etapa del mismo se hace cuesta arriba alcanzar los resultados y asu vez sin los recursos requeridos sean estos económicos financieros u otros. En fin, la clave es esta en esta trilogía balanceada permite alcanzar las metas acordadas.

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La implementación del coaching en una empresa tiene múltiples beneficios que impactan tanto a nivel individual como organizacional.

1. Desarrollo de Liderazgo: El coaching puede mejorar las habilidades de liderazgo de los colaboradores. Ayuda a identificar áreas de mejora, fomenta la comunicación efectiva y capacita a los líderes para guiar y motivar a sus equipos de manera más efectiva.

2. Mejora del Rendimiento Individual y del Equipo: A través del coaching, los empleados pueden identificar sus fortalezas y áreas de mejora. Esto conduce a un mayor rendimiento individual y a equipos más cohesionados y productivos.

3. Desarrollo de Habilidades: El coaching ayuda a identificar las habilidades y competencias necesarias para el crecimiento profesional y personal de los empleados. Esto puede incluir habilidades técnicas, habilidades de comunicación, resolución de problemas y más.

4. Retención de Talentos: La inversión en el desarrollo de los empleados a través del coaching puede aumentar su compromiso con la empresa y reducir la rotación de personal. Los empleados valoran las oportunidades de aprendizaje y crecimiento.

5. Cambio y Adaptación Organizacional: El coaching puede ser una herramienta valiosa durante períodos de cambio organizacional. Ayuda a los empleados a adaptarse a nuevas estructuras, estrategias y expectativas.

6. Mejora de la Comunicación: El coaching promueve una comunicación más abierta y efectiva en todos los niveles de la organización. Ayuda a resolver conflictos y a mejorar la colaboración entre los miembros del equipo.

7. Cultura de Aprendizaje Continuo: Al implementar el coaching, se fomenta una cultura de aprendizaje constante, donde los empleados están dispuestos a adquirir nuevas habilidades y a mejorar constantemente.

8. Desarrollo de Soluciones Creativas: El coaching fomenta la reflexión y la exploración de diferentes perspectivas. Esto puede llevar a la generación de ideas y soluciones creativas para desafíos empresariales.

9. Mejora del Clima Laboral: Los empleados se sienten valorados y apoyados cuando la empresa invierte en su desarrollo personal y profesional. Esto puede contribuir a un ambiente laboral más positivo.

10. Resultados Organizacionales Mejorados: En última instancia, la implementación efectiva del coaching puede llevar a una mejora en los resultados financieros y organizacionales al optimizar el rendimiento individual y colectivo.

En resumen, el coaching en la empresa no solo beneficia a los empleados en su crecimiento personal y profesional, sino que también impacta en la cultura, el rendimiento y la eficacia organizacional en general.

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Si no se establecen procesos claros para capacitar y familiarizar al personal con la nueva herramienta, es probable que haya resistencia o falta de adopción. Los trabajadores de la salud pueden sentirse abrumados o desconcertados por la nueva tecnología, lo que resulta en una utilización limitada o incorrecta de la herramienta.

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Experiencia personal - Marcos de la Fuente

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Experiencia personal - Marcos de la Fuente

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En el caso de mi compañía, durante 2019 tuve una experiencia no muy satisfactoria. La empresa comenzo a pilotear un proceso de "coaching" interno, en el que fui definido como coach de uno de mis pares. La intención era buena pero sinceramente no estuvieron claros los objetivos, el procedimiento que se esperaba y lo peor del caso es que tampoco yo estaba formado como coach para poder brindar el apoyo que se requeria. En definitiva el proceso no funciono y se perdio una buena oportunidad de ofrecer un mentoreo en ese campo (para eso me encontraba mejor preparado). Este año la iniciativa se recomenzo pero con mejores herramientas, tanto para los coach como coachee.

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David Denis - Intento inicial de coaching interno

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David Denis - Intento inicial de coaching interno

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Hace aproximadamente unos 14 años recuerdo que hubo un intento de implementación de un sistema de coaching interno en la compañía, este se dió recuerdo despues de un podcast global que se compartió a lo largo de la empresa en la que se exhortaba a incorporar esta herramienta por todos sus beneficios, sin embargo fue tomado muy a la ligera, recuerdo que enviaron al cuerpo ejecutivo primero a varias sesiones de preparación y que al corto tiempo casi 3 meses despues impulsaron a estos a implementarlo con los integrantes de sus equipos, obviamente esto en su momento no arrojo los resultados esperados, es mas hubo mucho descontento por que no se hizo preparación, concientizacion, motivación, ni una comunicación con el resto de la compañía de lo que querían hacer, por lo que terminó siento un gasto elevadizimo que no se llego a implementar correctamente, dejando muy mal sabor al equipo ejecutivo en ese momento.

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En nuestra organizacion se est aplicando la cultura e innovaciones para incorporar procesos de coaching y mentoring en la parte de liderazgo y tambien sobre los colaboradores para empezar a cultivar la nueva generacion y poder apoyarnos de los lideres que tienen un bagage, puedan guiarnos y generando sabiduria basado a su experiencias.

cada vez se va generando la calidad de la enseñanza con nuestra nuevas generaciones donde tenemos que dejar un legado.

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Hace unos 7 años recibí una facilitación de Coaching en la que me mostraron un grupo de preguntas poderosas y una receta para desarrollar un modelo sencillo de coaching que, tiempo después, decidí utilizar con uno de los miembros de mi equipo.
Iniciamos muy bien con un proceso estructurado, sin embargo, la falta de claridad del proceso de mi parte no me permitió dar el acompañamiento adecuado al proceso y fue de muy poca ayuda para mi colaborador en la mejora de sus competencias y resultados.
Es por esto que decidí no utilizarlo de nuevo hasta no recibir un proceso formal de entrenamiento o una certificación que me permita cerrar el ciclo de acompañamiento de manera correcta,
Un gran abrazo

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Durante la implementación de SAP se dieron varios casos en los cuales no estaba claro el proceso a seguir para realizar una operación, lo cual atrasó varios desarrollos y causaba discordias entre áreas.

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Sin duda alguna, hoy, la urgencia y necesidad de todo para "YA" es normal en el día a día de las compañías. En experiencias en la empresa en la que laboro, esa urgencia muchas veces se ha vuelto nuestro propio enemigo, al querer implementar nuevas herramientas teniendo claro el "Qué queremos" pero no tan claro el "Cómo lo haremos" y justo ahí en esos detalles se incurren en acciones que afectan en definitiva los resultados finales. En conclusión errores como: Falta de claridad en acciones específicas de cada persona del proceso, capacitación de uso y forma de la herramienta en cuestión, objetivos generales muy claros pero no así los específicos y la alineación de todas las áreas involucradas en el proceso. La importancia está en siempre hacer un proceso de retroalimentación, aprender de esos errores y mejorarlos la próxima vez.

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He trabajado en varias empresas donde se implementan cosas o bien se hacen inversiones sin tener un panorama claro, y esto en un porcentaje muy alto ha llevado a que estos procesos sean un fracaso.

Algo similar es cuando no se cuanta con procesos de calidad que garanticen la mejora continua. En el Coaching es muy similar ya que esta herramienta eso es lo que busca en cada individuo, el mejoramiento continuo no solo personal sino profesional y grupal para el bien de nuestras empresas, por ello lo importante de invertir en este tipo de programas.

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Sin duda alguna el proceso de mejora continua y el trabajo en equipo es fundamental para el éxito de la organización. Sin embargo en instituciones estatales estos procesos no son considerados o son un fracaso, uno de los factores es la falta de objetivos y estrategias  por parte de lo que dirigen estas instituciones, y cuando inician dichos procesos son cerrados, seleccionando mal al coachee.
El desafío es  grande para las empresas. En mi caso en particular al obtener conocimiento acerca de la gestión de talentos, me invita a generar ideas y acciones para mejorar la calidad de mi centro de atención  ligado a la atención del paciente oncológico.

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en la empresa donde actualmente estoy , se utiliza las herramientas dadas para un mejor desarrollo en el mundo laboral , tanto en el personal. consideramos que es beneficioso este tipo de coach para los colaboradores dentro de una estructura de trabajo para poder desarrollar mejores facilidades y seguimientos en los distintos departamentos de la empresa.

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En primera instancia, me di a la tarea de poder tener un random de respuestas en el foro... unas de las preguntas que me estuve realizando... actualmente en mi compañía existen equipo de couching? actualmente nuestra organización está en todo el proceso de ir  generando más innovación con los equipos de trabajos que tenemos en cada area, nuestros lideres quienes tienen la vision y con base a ello poder gestionar la vision de la organización, pero como podría encajar un couching dentro de nuestras areas para poder ayudar  y evacuar dudas de nuestro lideres dentro de la empresa, entender sí están siguiente la meta de nuestra organización,  y como nuestros colaboradores están aprovechando todas las herramientas para aportar valor a nivel de tecnología, pero tambien la parte personal e profesional.

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A los equipos y hasta nosotros mismos se nos dificulta establecer, redactar y medir nuestros objetivos, a veces son muy ambiciosos, o muy ideales o fuera de la realidad, y concluyo que todo esto se debe a que no tenemos una base de donde partir, no tenemos métricas claras, y ¿por qué no tenemos métricas,? porque no inspeccionamos constantemente nuestros procesos, no medimos lo que verdaderamente importa en pro de la mejora constante y continua

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He tomado el tiempo de leer los comentarios de mis compañeros. Reflexiono y mi pensamiento es el siguiente muchas cia. están teniendo los mismo problemas, me sorprende que son de diferentes país , economías, culturas, industrias. Sabemos que debemos trabajar en equipo para cumplir los objetivos.. podemos tener el mejor producto!!la mejor estrategia, etc. el punto es si no podemos gestionar las diferentes situaciones medibles.. el quiebre se dará en la salida del talento individual.

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En la empresa donde trabajo, el lider se encarga de mostrar a los empleados que son importantes para la empres, un lider coach, para conseguir un objetivo concreto no endosa la responsabilidad a sus empleados y les deja alcanzar los objetivos solos. en vez de eso se encarga de darles facilidades y de acompañarles en el proceso.

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importante en el proceso de Coaching, que tanto la empresa, el coach y el coachee,  tengan claro el objetivo del proceso a iniciar y cual es la meta que se pretende alcanzar con este proceso. sobre todo el coachee, que es el principal implicado, al cual le corresponde alcanzar un proposito.

Los errores que se han podido cometer en el proceso de coache dentro de la organización son: la falta de interes por parte del coachee, para llevar a cabo el proceso, y la falta de seguimiento pr parte de la empresa al proeso solicitado.

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Hace unos años, realizando la implementación de un nuevo CRM para la empresa, por querer ahorrar tiempo y dinero, no realizamos ni la documentación del nuevo proceso ni la capacitación adecuada al equipo de ventas y servicio al cliente. Tengo que admitir que pensamos "en esencia es lo mismo que el sistema anterior, pero más fácil" y pensamos que la gente lo adoptaría fácilmente y que preguntando "en el camino" conforme salieran dudas, entre los compañeros se alinearían. Dos cosas interesantes sucedieron: i. como era de esperarse, la implementación fue un caos y se tuvo que volver a realizar, y ii. a la hora de documentar formalmente los procesos y capacitar al personal, nos dimos cuenta que hubo que hacer nuevos cambios al proceso para que "hiciera sentido" para nuestras necesidades, lo cual retardó todavía más el lanzamiento del nuevo CRM

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Un tema interesante, la importancia del coaching, sus procesos, su impacto positivo y de transformación dentro de las empresas y en la vida personal.

Conocer herramientas y mas aun aplicarlas, son ganancias de vida. Se activa el saber, el poder y el querer.

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Lo más importante en un proceso de cambio es tener en cuenta al equipo para entender que los cambios se dan para mejorar.  En cuanto a un error que se suele cometer en mi asociación es que consideran que las sesiones de coaching se pueden realizar en un día y con esa sesión de trabajo es suficiente.  revisando todo el material y lo aprendido en este módulo esto no funciona así.  otro gran error es la falta de tiempo para invertir, lo que nos lleva a reprocesos, desgastes innecesarios del equipo y fatiga de todo el equipo de trabajo lo que genera una barrera y no permite que avancemos.  hemos tratado de retroalimentar en este sentido a la asociación, sin embargo, se tiene un poder - mal llevado - dominante que nos aleja de llegar a un punto medio o de acuerdo.

Si o si pienso que los dos ejercicios de supuesto COACHING realizados han sido un fracaso por no conocer a profundidad lo que buscamos y no contratar personas idóneas y éticamente responsables con la labor a desempeñar.

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En mi organización hemos intentado ser lo más innovadores posible en la incorporación de tecnología y herramientas digitales que faciliten la experiencia del cliente. No hemos tenido el impacto esperado puesto que gran parte del mercado se compone de clientes de edad madura y poco entusiastas por los cambios digitales, pero también reconocemos que si pudimos haber realizado un mejor trabajo en materia de educación a nuestro mercado.

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Agradezco a cada uno de los participantes por sus comentarios, compartir sus puntos de vista, coincido en que claramente en que si no se mide no se puede gestionar. Establecer etapas claras en cada proceso y acompañarlas por una gestión optima de calidad. Desde donde laboremos y nos desempeñemos. Proponernos objetivos, hacia donde queremos llegar nos permite mejorar la calidad y el desempeño de lo que hagamos y desde donde estemos, y creo que las iniciativas de cambio deben comenzar desde cada uno de nosotros hoy y ahora.

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Buenas,

En el caso de la empresa donde trabajo, se intentó implementar una herramienta de seguimiento de tareas de forma forzosa de la noche a la mañana. No se definieron las métricas con las cuales se iba a medir la herramienta, por tanto, no se logró una correcta gestión. Para el colaborador el proceso de elaboración no fue claro, ni el alcance, ni revisión y la herramienta se dejó de implementar hasta que quedó en desuso. En definitiva la gestión de la calidad no es algo que solo compete a un departamento, compete a todos los colaboradores y en todos los procesos productivos de la empresa. Tener un objetivo claro, el proceso definido y cuál va a ser el resultado (calidad) esperado a lo largo de este proceso es necesario para poder tener mayores probabilidades de éxito.

Saludos,

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La gestión de la calidad permite a entrenadores y directivos asegurarse de que su equipo o individuo trabaja para alcanzar el mismo objetivo, utilizando los mismos procesos y normas. La gestión de la calidad también ayuda a garantizar que los procesos son eficientes y eficaces y que cumplen las normas de rendimiento más exigentes.

En general, las métricas y la gestión de la calidad son herramientas esenciales para que entrenadores y directivos garanticen el éxito. Proporcionan una forma objetiva de medir el progreso y los éxitos, así como una manera eficaz de garantizar que los equipos y los individuos trabajan hacia el mismo objetivo. Gracias a las métricas y a la gestión de la calidad, los entrenadores y los directivos pueden asegurarse de que sus equipos o individuos rinden al máximo nivel y realizar los ajustes necesarios.

Las métricas y la gestión de la calidad son componentes esenciales para el éxito de las funciones de coaching y dirección. Las métricas permiten a entrenadores y directivos medir los progresos y los éxitos. Proporcionan un medio para medir la eficacia de un equipo o individuo en la consecución de metas y objetivos. La gestión de la calidad garantiza que las metas y los objetivos estén bien definidos y que el equipo o el individuo sigan las mejores prácticas para alcanzarlos. Mediante la gestión de la calidad, los entrenadores y directivos pueden asegurarse de que sus equipos o individuos están haciendo el mejor trabajo posible.

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Creo q el fracaso es necesario para el aprendizaje, es la mejor manera de entender que el camino del éxito se construye todos los días y no tiene fin, en mi vida profesional he tenido grandes logros pero también grandes derrotas que me han permitido evolucionar  a nivel profesional y personal, lo importante es reflexionar a conciencia y establecer acciones que permitan capitalizar lecciones aprendidas en futuros proyectos, emprendimientos y hasta en las acciones del día a día.

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Es dificil implentar cosas nuevas, y más dificil aun demostrar que lo que se tiene implentado no funciona, cuando a pesar de que se tengan datos que lo demuestren, pues las cosas que "siempre han funcionado" deben seguir asi. Lo mismo aplica a las personas aceptar que necesitamos ayuda es dificil, es la primera barrera que hay que romper para inciar el proceso de Coaching

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La enseñanza de la gestión de calidad

Definitivamente la gestión de la calidad en toda empresa es fundamental tanto para garantizar el éxito de las mejoras propuestas y puestas en marcha así como la efectividad y mejora de los procesos vigentes , ya que por medio de estas acciones y herramientas evitamos posibles errores o desviaciones. En el escenario ideal deberíamos identificarlos previo a que puedan ocurrir pero de no ser posible la gestión de la calidad nos ayudara ha evitar su recurrencia.

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Uno de los fracasos mas evidentes en mi trayectoria es cuando no tenemos el suficiente apoyo para la implementación de los procedimientos de mejora, ya sea el apoyo del líder o el apoyo económico por falta de presupuestos, en gestiones anteriores, sucedía con mucha frecuencia la falta de recurso, existían muchas propuestas y se implementaban procedimientos de mejora con los colaboradores pero el recurso era nulo o cero presupuesto, evidentemente era un fracaso total, los resultados no eran los esperados.

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Es esencial evaluar el proceso e implementar la retroalimentación de los proyectos para poder verificar que los diversos procesos se están haciendo de una forma adecuada y efectiva y verificar dónde se puede mejorar (analizando los quiebres de los diversos proyectos). A la misma vez es una oportunidad para exigir ser mejores cada día, logrando objetivos realistas para el bien de la empresa.

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En mi compañía actual hemos experimentado un proceso muy complejo que yo catalogo como un fracaso y es, no tener indicadores de performance bien definidos y establecidos. Los indicadores iniciales se fijaron bajo el supuesto de que la información de lo que íbamos a medir estaba disponible, y resulta que gran parte de esta no la tenemos, o la tenemos de forma parcial o simplemente no sabemos como obtenerla. De experiencia nos queda que solo podemos medir aquello que realmente puede ser medido, de lo contrario ocasionaremos malestar a nuestros colaboradores ya que nunca se van a sentir bien evaluados y a nosotros los directivos y gerentes, nos queda el sin sabor de si realmente la calificación fue justa a o no.

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Definitivamente lo que no se mide no se gestiona y cuando en una empresa solo se evalúa el producto final, podemos estar evadiendo reprocesos o falencias que están ocasionando desgastes o extra costos en la operación, importante es por tanto, revisar cada proceso, optimizarlo en el camino garantizando su eficiencia para obtener un producto terminado de la mejor calidad al menor costo.

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Controlar la efectividad del proceso durante cada una de sus etapas por que en cad apunto de control critico se ven oportunidades de mejora en el trabajo colaborativo tanto del coach como del coachee

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En muchas empresas aún se continúan evaluando resultados, pero no el proceso. En ocasiones nos damos cuenta de los errores o de la necesidad de realizar algún cambio hasta que se revisan los resultados anuales y no se cumplen los objetivos. Es súper necesario establecer controles durante el proceso, incluso con pequeñas metas trimestrales que nos sirvan de termómetro para ir evaluando los avances, de esta forma podemos detectar áreas de mejora.  

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En muchas empresas aún se continúan evaluando resultados, pero no el proceso. En ocasiones nos damos cuenta de los errores o de la necesidad de realizar algún cambio hasta que se revisan los resultados anuales y no se cumplen los objetivos. Es súper necesario establecer controles durante el proceso, incluso con pequeñas metas trimestrales que nos sirvan de termómetro para ir evaluando los avances, de esta forma podemos detectar áreas de mejora.  

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En la vida si no tenemos metas claras no tenemos un proposito en la vida andamos divagando por el mundo a la deriva, y lo mismo pasa con las empresas.Muchas empresas pequeñas y medianas cometen el error de iniciar a operar sin plantearse su tarea, perspectiva, valores y misión.Es fundamental que las organizaciones en incremento se planteen su razón de existir, a dónde desean llegar o cómo se ven en definido tiempo para de esta forma, laborar y operar persiguiendo un objetivo claro.

La resistencia al cambio es completamente normal en cualquier organización cuando deseamos implementar nuevas herramientas existira cierta duda, pero cuando una empresa tiene los objetivos claros podemos ayudar a que sea más facil abrazar estas nuevas herramientas.

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Definitivamente la falta de metricas ha sido una de las constantes cuando he observado procesos de implementación que han fallado. Al no tener métricas o indicadores de progreso que permitan tomar decisiones y ajustar el rumbo en el camino, no será posible llegar a buen puerto.

Por otro lado, otro factor que ha sido común en procesos de cambio mal manejados ha sido la falta de información y transparencia. Si los miembros del equipo no tienen claro los objetivos, las discusiones que se llevan a cabo no incluyen a los involucrados en el proceso de cambio y por ende no lo comprenden, es muy probable que el mismo fracase al intentar ser implementado solamente por medio de la dirección.

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Uno de los fracasos que he experimenado actualmente es el iniciar un poceso de cambio en cualquier area de la empresa que necesite mejora. Muchas veces al empezar a estudiar cada area nos damos cuenta que no existe un proceso claro y definido, haciendo mas dificil que gerencia o los colaboradores entiendan la importante o el porque queremos cambiar. Nos hemos topado con diferencias generacionales y personalidades diferente que complican el proceso de gestion del cambio.
A pesar de ello, esto me motiva, ya que se trata de una empresa familiar, y el cambio gerencial esta viviendo esos cambios, pero que sin duda sera para bien de la empresa.

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Como parte de la estregia de cambio y mejora en la gestión, bajo modelos más disruptivos en el contexto habitual que ha tenido que enfrentar la organización, hemos podido evolucionar a una consciencia que todo se puede mejorar, medir y controlar.  Este paso ha sido de mucho esfuerzo, ya que se trata de generar primero la consciencia con los equipos, no obstantes existen algunas barreras externas e internas que muchas veces imposibilitan o frenan los seguimientos y evolución del plan como se quisiera.
No obstante, poco a poco y con los cambios en tecnología, cultura organizacional, fortalecimiento del clima, las personas empiezan a entender que modelos y herramientas para mejorar se pueden adoptar con mucha facilidad y con buena disposición, que a lo largo del tiempo se podrá materializar cambios o pequeños ajustes que marcarán la diferencia.

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Coincido totalmente con lo comentado por el Profesor ya que en mi experiencia como ingeniero de calidad he visto que cuando solo se tienen controles al final del proceso se generan muchos problemas de calidad ya que no se cuenta con controles o validaciones robustas a lo largo del proceso. Problemas como desperdicios, retrabajos o productos defectuosos que le podrian llegar a los clientes son algunos de los que podrian ocurrir. Por tanto es importante desarrollar procesos robustos y validados que garanticen resultados positivos.

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Los mejores planes de implementación pueden fracasar, aunque las herramientas propuestas tengan muchas bondades si no se tiene a bordo a todos los involucrados en todos los puntos de la cadena de valor.  En una empresa donde trabajé, planificaron y llevaron a cabo la implementación de un motor de decisión para la evaluación de créditos.  Y todo estaba muy bien diseñado, ya que se contaba con la asesoría externa de líderes en el ramo. Pero no tomaron en cuenta que había información muy importante que era provista por otra área en nuestra empresa. Este departamento daba un mal servicio al “cliente interno” que era nuestro departamento y tenían en la dirección a una persona con estilo gerencial autocrático que no estaba interesada en mejorar esta situación porque al hacerlo ponía en evidencia muchos fallos y omisiones que se daban en su área.  Lamentablemente no se podía negociar o cambiar porque no existía voluntad de parte de los mandos altos de la empresa en hacer un llamado de atención por razones que desconozco.  Lógicamente el proyecto, que técnica y logísticamente estaba muy bien diseñado, no logró despegar y fracasó.

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Todo proyecto que desea desarrollarse debe tener un norte, unos objetivos claros, un proceso y unos indicadores que permitan monitorear como va, desde mi experiencia he podido ver de parte de la empresa grandes inversiones que al no implementar controles fracasan y se pierde un recurso, para citar algunos, adquirir equipos de registro de entradas y salidas biométrico, y no asignar responsables de generar informes y revisarlos, finalmente no se usaron y terminando dando de baja los equipos. contratar personal para realizar una labor que requiere contar con unos insumos que no se lograron conseguir. realizar una feria comercial y no identificar las ventas generadas por dicho evento.

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En los casos que hemos fracasado por no tener procesos claros se ha reflejado perdidas económicas, frustraciones, discusiones entre los miembros del equipo de trabajo, improvisaciones, perdida de tiempo y al final mala atención al cliente interno o externo. Aspectos como no tener una meta definida o no establecer los pasos del proceso, incluyendo asignación de responsabilidades, formatos, definición de lo esperado en cada paso, entre otros, han sido aspectos claves y decisivos en el éxito o fracaso en las nuevas implementaciones.

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Fue clave en la empresa para nosotros el año pasado implementar procesos. Se trabajaron con  RRHH en conjunto con gerencia, y luego se transmitió todo a las demás áreas.
Este año, seguimos encontrando este tipo de mejoras, implementando nuevas herramientas y metodologías. Que es lo que da la solidez a la empresa para que pueda seguir creciendo. De esta manera se pueden mover las personas, contratándolas o yéndose, pero las bases ya quedan armadas.
Para que todos estos cambios que vivimos, se hayan podido implementar tan rápidamente en nuestro caso, fue clave la cultura de la empresa. Una cultura flexible, abierta al cambio.
Trabajamos mucho bajo el concepto MVP, o bajo la frase "falla rápido". Y esto nos permite, realizar cambios, pruebas, adaptaciones, hasta ir encontrando en cada área lo que funciona mejor.
Crecimos un 300% el año pasado, este año vamos 200%.

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Como parte de la transformación digital de la organización, desde este año se está utilizando una nueva herramienta tecnológica que es utilizada por organizaciones a nivel mundial para la administración de eventos de gran formato; sin embargo, esta implementación se ha visto afectada por fallas en la planeación del proyecto que no permitieron identificar si la estructura de operación de la organización estaba en la capacidad de adaptarse a un software estándar, si todos los procesos administrativos actuales estaban siendo incluidos, validar los nuevos flujos de trabajo con todas las áreas involucradas y si los reporte de información requeridos contaban con la confiabilidad requerida para entes de control.
Frente a esta situación fue necesario desarrollar nuevas acciones con aval de los gerentes de los distintos negocios y procesos para alinear necesidades, expectativas y poder estabilizar los procesos internos y los de cara al cliente.

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En las ocasiones en que he fracasado en la implementación de alguna nueva herramienta siempre ha estado la constante de subvalorar u omitir algún elemento, por ejemplo, pensar que las personas van a dar de hecho el cambio y restarle oportunidad a la comunicación. O bien, en algunas otras ocasiones, pensando que las personas tienen la suficiente capacidad técnica y no darles un acompañamiento necesario.

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Una vez se implemente cualquier tipo de herramienta es importantes asegurar los controles apropiados con el fin de asegurar obtener su valor real para la compañia. De acuerdo a esto se debe considerar el coaching apropiado para el personal involucrado.

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Los procesos de gestión de calidad en cualquier desarrollo de implementación son esenciales para garantizar que se lleve un seguimiento adecuado del paso a paso, es vital que la persona que lidere el proceso tenga los conocimientos y las herramientas para que los objetivos se cumplan. En el proceso de coaching el cual toma tiempo y debe ser profundo el análisis, los supervisores y gerentes deben tener claro que es un proceso que ayudará a su equipo a potencializar conocimientos para cumplir los objetivos a cabalidad.

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Considero que definitivamente la calidad debe encontrarse en todo lo que hacemos, monitorear el avance de nuestros procesos nos permitirá poder corregir desviaciones en el momento oportuno. En la empresa nos pasó al implementar un programa de mentoring. Lamentablemente solamente pusimos atención a la fase inicial del proceso entre el mentor y el mentee, y luego no dimos seguimiento. Al final de 6 meses nos enteramos que solamente se había sostenido una sesión y que posiblemente el mentee seleccionado no estaba ni tan siquiera interesado en participar del proceso.

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En mis inicios como líder tuve varios desaciertos durante mi formación, se podría decir que uno de ellos es querer dar coaching al personal sin tener los conocimientos si quiera báscios de cómo se gestiona, aunque la intención era buena a veces no lograba conectar con mi personal y no sabía como reaccionar o como cambiar la situación, lo que al final del día no aportaba nada a la organización y se percibía como una pérdida de tiempo por parte de mi jefe.

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Estoy de acuerdo con Fabrizio, no es una tarea facil, la implementacion de nuevas herramientas.  Todo se enfoca en las personas, detractores al cambio y a la innovación.  Es por esto que debe existir un proceso estructurado para la implementación de nuevas acciones, herramientas, o políticas corporativas.

En mi caso, fracasamos con nuestra primera implementación de un ERP en la empresa.  Básicamente, el error fue fundamentado en que no tomamos en cuenta a las personas, solamente nos enfocamos en el sistema.  Las personas simplemente no lo utilizaron, y esto fue desastrozo.  Las personas continuaban con procesos manuales, realizando cotizaciones en excel y generando reportes muy manuales.  Sin embargo, nuestra segunda implementación de un sistema ERP fue exitosa y está vigente hoy.  El enfoque estuvo en estructurar un proceso donde las personas estaban en el centro.  Entrenamientos, capacitaciones, talleres, permitieron a las personas unirse al barco, antes del zarpe y esto fue fundamental.

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Si se quiere garantizar que algo se está haciendo de la manera correcta, si o si tiene que estar involucrado un proceso de gestión de calidad. Trabajo en Glaxo SmithKline y es muy común que se nos realicen management monitoring de los materiales promocionales y no promocionales, pareciera algo tan simple, ¿por qué es necesaria la gestión de calidad en un folleto impreso, por ejemplo? Más allá de simples procesos, hay que pensar en el impacto que tienen las cosas que hacemos, nuestro día a día es una recopilación de acciones que por más simples que parezcan deben ser correctamente ejecutadas.

Me parece un proceso vital en todas las áreas de la vida, detenerse un momento y pensar ¿por qué hacemos las cosas? Si vamos a hacer algo tiene que estar bien hecho, una gestión de calidad garantizará el mejor rendimiento de nuestras acciones.

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Al momento de implementar cualquier herramienta se deben tomar diferentes interrogantes en cuenta. Entre ellas, las mas importante vienen siendo, el impacto, la adaptación al cambio, la reacción de las personas al implementarla y los beneficios vs daños que pueda causar a la empresa. Ya sea la herramienta más famosa se debe medir en todo punto el impacto que puede tener en la organización o en la vida de la persona que la implementa.

Personalmente, puedo decir que sto es verdad ya que me ha pasado así mismo en el trabajo. Donde tratamos de implementar una nueva estrategia sin medir las implicaciones que tuvo en la empresa.

En un proceso como el coaching, esto también es importante ya que se debe siempre medir el propósito del mismo y el impacto que tendrá en la vida del coach y el corche principalmente.

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Haciendo énfasis de la idea principal del NetChat, puedo decir que el fracaso es algo casi garantizado al querer implementar nuevas herramientas sin tener procesos claros para hacerlo. El querer implementar nuevas herramientas implica adentrarse a un proceso de gestión del cambio, en el cual tendremos que saber involucrar muy bien a las personas con herramientas como las del coaching para poder hacer la implementación de forma correcta.

Las personas siempre tenderán a resistirse a nuevos procesos o tecnologías que las hagan salirse de su zona de confort laboral, es por eso que crear un sentido de urgencia, explicar los beneficios, perjuicios y sobre todo brindar un proceso de acompañamiento a las personas, hará que se disminuya el riesgo de fracasar en la implementación.

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La famosa barrera cultural. Aunque seamos de paises cercanos, a veces queremos implementar procesos, nuevas ideas, donde la barrera cultural es un impedimento, no todos vamos al mismo nivel, no todos tenemos la misma energia, ni el mismo entusiasmo, es por ello que debemos de tener presente este detalle para no fracasar en la implementacion, para entender como y cuando hacerlo, sino vamos a tener un fracaso absoluto.

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La enseñanza de la gestión de la calidad para cualquier profesional es fundamental no únicamente para los que están especializados en negocios, esta gestión es una herramienta necesaria y muy importante para el desarrollo de cualquier proceso, meta, misión o proyecto ya sea organizacional, personal, logístico, etc. Esta es la herramienta que garantiza la satisfacción a la hora de cumplir y lo hace durante todo el proceso no solo la evalúa al final, esto abre muchas puertas a posibilidades de mejora, eficacia y nuevos conocimientos, a la hora que contamos con indicadores precisos para medir nuestras metas y procesos, las posibilidades de mejora para tomar nuevas decisiones, redireccionar metas, son infinitas y a un tiempo favorable.

Como se menciona en el video hay dos frases que me llamaron la atención
1. Empezar el proceso con una meta clara.
2. Empezar con un diagnóstico claro de donde estamos parados.

Estos dos fundamentos se deben aplicar en cada aspecto de la vida desde nuestra toma de decisiones diaria, hasta cuando establecemos procesos, cronogramas para proyectos, desarrollo de metas, etc.

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Después de escuchar este video, mezclo los conocimientos aprendidos y doy a fin de la importancia de la gestión de la calidad en temas del coaching, ya que es muy importante llevar un determinado proceso tanto en una empresa aplicando gestión de calidad o en temas de coaching debido a que antes de empezar cualquier plan se debe establecer un plan para llegar a una meta.

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La gestión de calidad es definitivamente una herramienta necesaria y de suma importancia dentro de las empresas y organizaciones ya que permite planear, ejecutar y controlar las actividades de las mismas para el logro de los objetivos y metas trazadas.

Adicionalmente, contar con una gestión de calidad es una decisión estratégica que las empresas deberían de tomar en cuenta en todo momento, de modo que ayuda a comprender las necesidades y demandas del mercado, mejora el desempeño general de la empresa, ayuda a identificar oportunidades de mejora en los procesos y asegura la continuidad de los mismos.

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Parte fundamental para el desarrollo de cualquier tipo de empresa, Un conjunto de elementos que ayudan a mejorar, controlar, elaborar. Actualmente muchas empresas tuvieron que realizar cambios, mejoras por el COVID desarrollar y reinventarse. Otras tuvieron también que verificar si las cosas que hacían estaban realizándose de la mejor forma. En el coaching es de suma importancia para evitar problemas durante se da el proceso y evaluar de mejor forma como se va y esta realizando

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La gestión de control claramente es clave para el buen funcionamiento de cualquier proceso. Ya que hay varias métricas que ayudan a reconocer varias cosas tales como problemas, retrasos, resultados entre otras.

Dicho esto, dentro de la empresa que estoy realizando mi practica profesional al empezar el trabajo asignado no tenia claro el proceso de relación con el cliente. Y en uno de esos días ocurrió un fracaso por falta de herramientas para este proceso. Al final logre arreglarlo y aprender del error, pero hubiera sido bueno saber estas herramientas antes de empezar el trabajo.

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La gestión de calidad son distintos procesos que ayudan a cualquier empresa a diseñar un plan para poder ejecutarlo y llevarlo a cabo de la mejor manera y así garantizar estabilidad y constancia en el desarrollo para cumplir con las expectativas de los clientes. y esto se aplica de igual manera en el coaching ya que debemos entender la importancia de iniciar este proceso con un propósito en mente y un diagnostico claro.

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En la empresa donde me encuentro realizando mis prácticas profesionales tomamos muy en cuenta todo el recorrido del cliente. Utilizamos herramientas de gran ayuda como los journey map donde identificamos los puntos de dolor, los cuales nos sirven para analizar los procesos actuales y realizar planes de acciones que mejoren la calidad del servicio ofrecido por la empresa. Esto ha sido una gran experiencia de la parte teórica y práctica (mediante un caso de estudio) estudiada durante el cursado de mi carrera universitaria, ya que he aprendido sobre los procesos de análisis y de acción para incrementar la calidad del servicio.

Por esta razón, me parece certero controlar la calidad en todos los procesos que posea una empresa y su aplicación en el proceso de coaching para así garantizar un desarrollo exitoso y con un gran valor del crecimiento personal y/o profesional del coachee, ya que también se aprecia tener un coach que se dedique a liberar todo el potencial de una persona.

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La gestión de calidad se ha vuelto fundamental en los últimos años, además les brinda a las empresas diversos beneficios como el posicionamiento de la misma, la mejora en la entrega de productos, la optimización en las operaciones de las empresas, la confiabilidad de los consumidores, entre otros. Un punto que me llamó la atención fue la evolución de esta gestión, ya que antes solo se enfocaba en el producto final dejando a un lado el proceso que conlleva su creación, actualmente se dieron cuenta que, para la creación de un producto que cumpla con todos los estándares del mercado, es necesario gestionar la calidad desde el momento en el que se adquiere la materia prima a través de los proveedores hasta el empacado del producto, o sea todo el proceso productivo.

También me gustó cómo el profesor relacionó la gestión de calidad en el coaching, ya que es necesario que el coach asegure la calidad de su proceso para garantizar el aprendizaje y entendimiento del coachee.

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El coaching es un proceso que conlleva una serie de pasos por la cual es importante seguirlos sin saltarnos ninguna, por lo que es necesario que exista la gestión de calidad para controlar, supervisar y atender la situación del quiebre del coachee desde el momento en que se define el problema hasta que finaliza las sesiones, esto con el objetivo de que se cumplan las metas planteadas entre ambas partes (coach y coachee) asegurando resultados óptimos y a largo plazo, permitiendo así la mejora continua tanto personal como laboral.

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Siempre que se ha querido implementar una nueva herramienta por mi parte, ha sido dificultoso. Siento que las personas no pueden evitar pensar en "para qué, devuelta cambiar de herramienta", entonces este pesimismo, de no contar con un proceso que lo disminuya, puede desanimar al impulsor de la idea, como es el de mi caso. Si hubiera establecido un proceso con metas y objetivos, probablemente, esa dureza al cambio se hubiera enfrentado con la motivación de querer lograr justamente lo planeado.

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La gestión de calidad uno de los eslabones más importantes de cualquier proceso, pues de este derivará que lo que llegues a realizar salga correctamente. Por ejemplo en mi caso yo trabajo la producción, empaque y distribución de comida, esto conlleva una larga serie de procesos y me pasa que día a día por perdida de información a través de tantos procesos siempre hay un pedazo que tiende a tener fallas. Mi trabajo se trata casualmente de verificar que los procesos se cumplan correctamente y continuamente verificar la calidad del producto. Pero como decía en el video es esencial mencionar que no solo se trata de ver el producto final sino de que cada paso conlleve la calidad propuesta y es un caso de continuo aprendizaje y modificaciones incluso hasta que se haga de la manera adecuada.

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En  mi empresa se realizó un cambio en el área comercial donde los comerciales antes del cambio podían vender todos los productos y servicios de la empresa y luego de la implementación ya no se podía. Esto fue tan mal manejado que hubo un clima laboral fuertemente afectado y  más de 10 comerciales renunciaron por la afectacion que esto dejó.

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En  mi empresa se realizó un cambio en el área comercial donde los comerciales antes del cambio podían vender todos los productos y servicios de la empresa y luego de la implementación ya no se podía. Esto fue tan mal manejado que hubo un clima laboral fuertemente afectado y  más de 10 comerciales renunciaron por la afectacion que esto dejó.

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La importancia de tener controlado cada aspecto del proceso a ejecutar es vital para el desarrollo del mismo y la obtención de un resultado final óptimo y esperado. Antes de empezar con la ejecución del mismo, se debe de tener bien claro como se va a gestionar, que resultados se esperan, que indicadores se usarán, etc. Una vez establecidos los parámetros del proceso, resultando mucho más sencillo llevar un seguimiento del mismo y alcanzar un resultado óptimo.

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En el mundo laboral, sea cual sea tu posición, debes llevar la gestión o control de algo. Personalmente, al entrar a una nueva empresa solicité un "onboarding" sobre los KPIs de los cuales me tenía que encargar en el rol. Al pasar los meses logré encontrar otros factores que o estabamos tomando en cuenta y que estaban directamente relacionados con los KPIs que medíamos. Una vez empezamos a medir esto, logramos tener más claridad de por qué los KPIs principales estaban mejorando o no. La conclusión es que todo proceso debe ser medido, y que decidir qué medir o no, puede afectar mucho el resultado del proyecto

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YURY LUNA                                                                                                                  Uno de los  fracasos  principales que se  ha afrontado  por  la falta de conocimiento o capacitación en la  empresa   es referente a la transición de las normas y la ejecución de  procesos   que se realizaban manualmente   llevarlos a ejecución  digital  esto debido a  que  muchas veces  la empresa enfoca su  proceso de capacitación hacia lo teórico y no se realiza medición en los practico  un ejemplo  en detalle  es el área de facturación   en los cuales se han  presentados  incremento en los indicadores de  glosas y devoluciones debido a malas  prácticas en la ejecución de facturas   por desconocimiento del  software  y retroalimentación al personal. Esto  permite  confirmar como lo decía el profe en el video   que es de vital  importancia realizar control  y mejoras en las diferentes actividades del  proceso para garantizar que  el resultado del mismos sea acode a lo planeado.                                 

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YURY LUNA                                                                                                                  Uno de los  fracasos  principales que se  ha afrontado  por  la falta de conocimiento o capacitación en la  empresa   es referente a la transición de las normas y la ejecución de  procesos   que se realizaban manualmente   llevarlos a ejecución  digital  esto debido a  que  muchas veces  la empresa enfoca su  proceso de capacitación hacia lo teórico y no se realiza medición en los practico  un ejemplo  en detalle  es el área de facturación   en los cuales se han  presentados  incremento en los indicadores de  glosas y devoluciones debido a malas  prácticas en la ejecución de facturas   por desconocimiento del  software  y retroalimentación al personal. Esto  permite  confirmar como lo decía el profe en el video   que es de vital  importancia realizar control  y mejoras en las diferentes actividades del  proceso para garantizar que  el resultado del mismos sea acode a lo planeado.                                 

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uno de los fra

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Indudablemente, cuando un proceso no es verificado en todas sus etapas para asegurar la calidad del mismo entonces los resultados no van a ser los mejores.

Lo óptimo sería definir bien las metas, los planes de acción y los indicadores de rendimiento para cada fase. De esta manera, podemos ir revisando y definiendo si las acciones que se están tomando son realmente las más acertadas o no. Si no lo son, entonces tendremos la capacidad de mejorarlas durante el proceso. Por esto es tan importante llevar ese control de cada etapa. Si se dejaran todas las evaluaciones para el resultado final, sería mucho más complicado ser capaces de corregir las acciones fallidas.

En conclusión, es necesario que planteemos procesos claros y que los vayamos midiendo por fases. Esto nos facilitará mejores resultados al finalizar todo el procedimiento.

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Cuando la empresa intenta agregar una nueva herramienta sin antes haber analizado el entorno, estudiado a fondo lo necesario que es implementar esta nueva herramienta y simplemente se llega a tomar “a la ligera” y se realiza por simplemente querer hacerlo podemos llegar a vernos afectados como empresa de diversas maneras, esto se debe a que estamos agregando algo no pactado desde un inicio dentro de nuestra planificación o el plan de acción que se tuviera propuesto, entre las diversas afectaciones, tenemos:

Pérdida de oportunidades, el hecho de implementar una herramienta sin antes hacer un análisis a fondo, puede llegar a ocasionar la perdida de oportunidades dentro del entorno laboral puesto que puede llegar a desestabilizarnos como “compañía” al agregar un ente no tomado en cuenta con anterioridad o desde un principio de la planificación.

Una vez desestabilizada la planificación inicial o todo el plan de acción podemos llegar a caer en la asignación inadecuada de los recursos, si no estamos organizados desde un principio, es imposible considerar todos los escenarios, incluyendo situaciones de emergencia.

Luego de caer en estas afectaciones, podemos ir a la poca o ninguna eficiencia, cuando no hay procesos establecidos o no hay un “preview o heads up” con respecto a lo que se va agregar, la herramienta/software a implementar (teniendo en cuenta que esto afecta a todos como empresa) cada persona dentro de la empresa hara las cosas de la forma en la que mejor lo entiendan sin un plan a seguir, los colaboradores estarán desorientados y se perderá el tiempo que pudiera servir para “levantarse” de la caída ocasionada.

Estas son unas cuentas de las consecuencias que podrían llegar a suceder una vez tomada una decisión a la ligera dentro de la empresa, es por esto que a veces decimos que lo imposible solo tarda un poco mas. Si, el proceso es mas tedioso que simplemente decidir implementar algo nuevo en la empresa, pero ese proceso de análisis, de ver a fondo si verdaderamente nos conviene como empresa, si de verdad va en “pro” de todos nuestros departamentos, etc.. tardará más pero dará mejores frutos!

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Un sistema de gestión de calidad ayuda a sistematizar las operaciones, hacer más eficientes los procesos de una empresa, además puede generar ahorros, detectar recursos ociosos y reasignarlos de manera eficiente. Es un proceso de control y desempeño organizacional; se trata de asegurar la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización y cumplir con todas las expectativas establecidas por el cliente.

Esta es la decisión estratégica de una organización que puede ayudar a mejorar su desempeño general y proporcionar una base sólida para las iniciativas de sustentabilidad. Reducir gastos, mejorar el control de procesos, aumentar la cuota de mercado y producir menores costos.

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La gestión de la calidad y de procesos es de vital importancia en las empresas ya que funcionan como un conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producción y en los productos o servicios obtenidos a través de él.

Esto en el couching funciona de la misma manera, para su proceso es de suma importancia tener las herramientas y acciones adecuadas para poder evitar el mayor de errores posibles.

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Es de suma importancia tener en cuenta no solamente los objetivos o metas que queremos lograr. Sino cómo, cuándo y que necesitaremos para cumplirlos.
Luego de investigar, tener en cuenta y analizar cada uno de los factores previamente mencionados, es cuando podemos empezar a realizar un maping de como implementar nuevas herramientas y como estas nos beneficiarían, de igual forma todos los riesgos que esta a su vez pueda traer.
Para luego decidir si vale la pena asumir todo lo que las nuevas implementaciones o herramientas  pueden producir.
Es aquí donde entra la gestión de procesos, la cual nos deja y ayuda a evitar fracasos como:
-Altos costos y gastos.
-Perdida de tiempo.
-Poca rentabilidad.
-Mal uso de las herramientas implementadas.
Entre muchos errores más, que se pueden lograr evitar.

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A la hora de implementar una nueva herramienta en una empresa, es muy importante conocer todas sus funciones, gastos, todas sus ventajas y desventajas, hacer un estudio completo de dicha herramienta para ver si realmente es necesaria en la empresa, también es necesario tener al tanto a todo el personal de la implementación de esta nueva herramienta. Por ejemplo, las herramientas digitales, cuando llego la pandemia, muchas empresas se dieron cuenta que necesitaban modernizarse. No todas ellas sabían cómo hacerlo, pero se dieron cuenta que era necesario, algunas buscaron ayuda a terceros y otras se modernizaron ellas mismas. Todo esto debido a que estábamos encerrados en nuestros hogares, así como habían empresas que les fue muy bien e incluso crecieron bastante, habían muchas empresas que tuvieron que cerrar porque no supieron modernizarse.

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La gestión de control sin duda alguna es clave para el buen funcionamiento de un proceso. Existen métricas que a lo largo del mismo identifican problemas, retrasos o indicios de buenos resultados. El controller no debe ser como un policía, si no una ayuda para el mejoramiento de los procesos para lograr los resultados esperados.

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Es importante a la hora de medir y saber como coachear a nuestros colaboradores tener una panorámica global de todo el proceso sobre el cuál vamos a interactuar. Saber cuales son todos los stakeholders y de que manera se ven afectados por lo que llevemos a cabo, toda acción tiene una repercusión. Considero fundamental conocer todo el panorama para poder llevar un proceso de coaching correcto tomando en cuenta todas las aristas.