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La communication interpersonnelle

Publié par Olivier Moch sur 16 Mai 2011, 08:09am

Catégories : #Les bases de la Communication

Quelle que soit la situation, quoi que l'on fasse, cela passe en permanence par une communication interpersonnelle. C'est la base de toute relation humaine...

La communication interpersonnelle c'est la base de la communication ! Il s'agit d'une relation humaine qui implique, au moins, deux personnes; c'est la base de toute vie en société. Schématiquement, c'est le modèle de communication le plus simple qui soit : un émetteur - un message - un canal de communication - un récepteur - une rétroaction ( avec les limites et les restrictions que cela impose comme le nombre étroit d'émetteurs et de récepteurs, l'absence de brouillage de la communication (parasite, bruits...) ou encore la supposition que l'émetteur et le récepteur aient un champ linguistique commun. La conversation ou le téléphone sont des exemples-types de communication interpersonnelle. Lorsque que l'on aborde la communication interpersonnelle, on ne peut pas ne pas faire le lien avec Paul Watzlawick et l'Ecole de Palo-Alto, références incontournable en matière de sciences de l'information et de la communication. Ils ont étudié et modélisé la communication interpersonnelle pour en dégager cinq vérités incontournables :

1° On ne peut pas ne pas communiquer

La communication n'est pas uniquement verbale, elle est tout autant non-verbale, c'est à dire que l'on communique que l'on parle ou que l'on ne parle pas. Les gestes, les mimiques, les comportements, la posture ou la façon de ne pas dire les choses communiquent vers le récepteur. Le postulat de Palo Alto est que le comportement humain est une forme de communication et que le comportement n'a pas de contraire ce qui implique, dès lors, que l'on ne peut pas ne pas communiquer puisque l'on ne peut pas ne pas avoir de comportement. Tout message, qu'il soit verbal ou comportemental est une communication ! Refuser de parler est un comportement qui communique au récepteur une non-envie de parler... La communication devient para-verbale lorsque le comportement accompagne la parole (ex. dire "C'est tout droit !" en tendant le bras et le doigt pour indiquer le chemin).

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Le point sur "l'écoute active" de Carl Rogers

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Langage non verbal et outils de communication

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En savoir plus : http://sylviabreger.wordpress.com Le langage non verbal à travers la PNL - L'analyse transactionnelle - Le mentalisme et la synergologie

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Qu’est-ce que l’Empathie ?

L’Empathie est ce que l’on pourrait appeler un « état d’être ». Concrètement, c’est une volonté d’essayer de ressentir et de comprendre les besoins et les émotions de l’autre comme si on était cet autre. Le « comme si » est important : on n’est pas l’autre, ni à sa place, on ne pense pas pour lui. On cherche à le comprendre, à savoir ce qu’il ressent, ce qu’il veut exprimer. Pas de jugement, mais la recherche d’une communication constructive.

Plutôt que 2 monologues parallèles qui ne se croisent jamais, c’est privilégier une qualité d’échange pour parvenir à un objectif commun. C’est pouvoir répondre aux questions : pourquoi sommes-nous là ? De quoi parlons-nous ? Que voulons-nous obtenir ? L’Empathie est un levier puissant pour parvenir à cette véritable communication.

Qu’apporte-elle dans une communication ?

A la base de tout conflit, on trouve une difficulté ou une impossibilité de communication. On n’est pas parvenu à se comprendre ou à se faire comprendre (ni à entendre ou à être entendu). Le domaine de la politique en donne des exemples quotidiens ! Les relations de couples également et évidemment l’univers de l’entreprise. Ces difficultés de communication entraînent des incompréhensions, rancœurs et frustrations.

Sans avoir la prétention de rendre toute communication constructive et positive, l’Empathie présente l’avantage majeur d’éviter bon nombre de conflits ou de les résoudre.

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Quelques techniques pour gérer les personnalités difficilesLa règle de base est simple : éviter de réagir sous le coup de l’orgueil et de s’emporter. Pour autant, vous devez adapter votre comportement à votre interlocuteur.- Face à un agressif : lors d’un entretien laissez-le exprimer ses griefs. Aidez-le à canaliser son affectivité et à retrouver son calme. Pour cela, reprenez point à point ses griefs et clarifiez la situation en lui expliquant votre point de vue. L’objectif est de lui faire reprendre pied dans la réalité.- Face à un passif ou à un pessimiste : questionnez-le sur les raisons qui l’empêchent d’agir, montrez-lui la réalité. Aidez-le concrètement à définir des actions qu’il peut mener à bien.- Face à un tyran : essayez de faire évoluer la situation en affirmant votre autonomie sans vous mettre en danger.- Face à un critique : soyez rassurant à son égard et valorisez ses critiques si elles sont constructives.- Face à un manipulateur : n’entrez pas dans son jeu, demandez-lui de clarifier ses propos et n’hésitez pas à mettre en place un système d’information transparent.- Face à une victime : apportez-lui considération et réconfort. Soyez précis et concret avec elle.

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Quelques techniques pour gérer les personnalités difficilesLa règle de base est simple : éviter de réagir sous le coup de l’orgueil et de s’emporter. Pour autant, vous devez adapter votre comportement à votre interlocuteur.- Face à un agressif : lors d’un entretien laissez-le exprimer ses griefs. Aidez-le à canaliser son affectivité et à retrouver son calme. Pour cela, reprenez point à point ses griefs et clarifiez la situation en lui expliquant votre point de vue. L’objectif est de lui faire reprendre pied dans la réalité.- Face à un passif ou à un pessimiste : questionnez-le sur les raisons qui l’empêchent d’agir, montrez-lui la réalité. Aidez-le concrètement à définir des actions qu’il peut mener à bien.- Face à un tyran : essayez de faire évoluer la situation en affirmant votre autonomie sans vous mettre en danger.- Face à un critique : soyez rassurant à son égard et valorisez ses critiques si elles sont constructives.- Face à un manipulateur : n’entrez pas dans son jeu, demandez-lui de clarifier ses propos et n’hésitez pas à mettre en place un système d’information transparent.- Face à une victime : apportez-lui considération et réconfort. Soyez précis et concret avec elle.

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Décoder le langage du corps : la communication non verbaleLa communication non verbale est de plus en plus utilisée dans le monde professionnel. Eclairage sur ce que nous apprennent cette gestuelle et son analyse.La Communication non verbale désigne tous les messages qu'un individu fait passer, consciemment ou non, sans utiliser la parole. Il s'agit de ses gestes, des expressions de son visage, de son attitude, son regard, la façon dont il se tient, dont il croise les jambes, se touche les cheveux, utilise ses mains…Dans les années 1960, le chercheur américain Albert Mehrabian a estimé que tous ces éléments non verbaux constituaient la plus grande part (93 %) de la communication entre deux personnes. Selon lui, l'intonation de la voix (38 %) et les gestes (55 %) auraient beaucoup plus d'impact, lors d'un échange, que le discours lui-même (7 %).
Si ces chiffres sont assez controversés aujourd'hui, les spécialistes s'accordent à dire que les gestes peuvent révéler beaucoup de choses sur la personnalité d'un individu.Maîtriser sa gestuelleDepuis déjà quelques années, les hommes politiques et les personnalités attachent une attention particulière à leur image publique, qui passe par la maîtrise de leur gestuelle. Ils font ainsi appel aux services de « profileurs gestuels », dont le métier consiste à leur apprendre à travailler leur langage corporel.
Dans le milieu professionnel où les relations aux autres sont nombreuses (négociation, entretien, réunion…), la Communication non verbale est également très étudiée. Le but est de maîtriser sa gestuelle pour donner plus de poids à son discours, mais aussi instaurer un climat de confiance en évitant les postures mal ressenties. On conseille ainsi de ne pas croiser les bras : ce geste est révélateur d’un manque d'ouverture ou un signe de désapprobation.
Décoder les intentions cachées de ses interlocuteurs est aussi l'un des objectifs recherchés. Le client met le doigt devant sa bouche en parlant, il ne dit peut-être pas toute la vérité ; il croise les doigts sur la nuque, c'est un signe d'impatience…Rester prudentPsychologue et grand spécialiste de la question, Joseph Messinger* affirme qu'il suffit d'observer et d'être à l'écoute du corps de l'autre pour comprendre son langage.
Attention toutefois aux interprétations hâtives. L'analyse gestuelle ne se maîtrise pas en cinq minutes. Il faut apprendre à observer les gens, à décrypter leurs postures, et savoir qu'un même geste peut avoir plusieurs significations selon le contexte.