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Esse nível de técnico já é maior e por isso eles são considerados especialistas no suporte e na execução de suas atividades, por isso ele é escalado para resolver aqueles problemas que são considerados mais complexos ou que apresentem um risco para o equipamento ou para os dados presentes nele, normalmente esse técnico irá até o cliente e também realizará uma verificação da BIOS de seu computador e também fará perguntas a ele com a finalidade de determinar exatamente qual o seu problema para poder realizar o trabalho da melhor forma possível.

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Sua responsabilidade é coletar informações importantes sobre o cliente e adiciona-las com precisão ao sistema, além disso ele será responsável por aqueles problemas que sejam mais simples e que não exijam tanta experiencia com a atividade.

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As centrais de atendimento são de suma importância para a empresa, já que sua função será fornecer atendimento e auxilio aos clientes sobre as mais diversas situações que possam vir a ocorrer. Para que esse atendimento ocorra da melhor forma possível é preciso que existam pessoas com um nível de experiencia e conhecimento variado entre diversas áreas para abranger todo o tipo de problemas e duvidas dos clientes.

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A documentação é algo muito importante principalmente para pessoas como os da área de computação forense, que poderão utilizar desse documentos para averiguar a ocorrência de atividades naquele computador e quem seria o responsável por elas, também é importante para casos que ocorra algum incidente de segurança já que todas as informações disponíveis que foram documentadas irão facilitar o processo de investigação posteriormente.
Caso a documentação ocorra de forma correta ela poderá ser usada como prova no caso de algum problema ou crime, mas para que isso ocorra ela deve seguir critérios rígidos para evitar que ocorra a alteração de provas, então ela deve ser feita de forma a especificar o horário e data do uso do computador, quais as conexões de rede, os periféricos ligados ao computador, qual a atividade ilegal que foi ocorrida e também quais atividades você realizou com o computador na rede.

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É o procedimento em que determinadas pessoas já qualificadas irão em busca de coletar dados que possam ser usados como provas em alguns casos de investigação,para isso eles irão analisar o computador e checar se ele foi usado para a realização de alguma atividade inadequada ou suspeita.

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São um conjunto de leis que se aplicam a segurança no meio virtual e computacional, elas visam principalmente o fato de que coleta de dados devem poder ocorrer para que haja um auxilio em investigações quando necessário.

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Todo o tipo de dispositivos eletrônicos podem conter provas ou vestígios que ajudem em investigações criminais, esse processo de coleta e analise de dados pode permitir a identificação de criminosos ou problemas, como: Roubos virtuais, uso de softwares não licenciados e compartilhamento de conteúdo improprio. Os dados investigados podem ser persistentes (aqueles que estão diretamente no equipamento e mesmo que ele seja desligado eles ainda estarão preservados), ou voláteis (aqueles que podem ser perdidos caso o equipamento seja desligado)

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A licença de um software é como um contrato que comprova que você está utilizando uma versão legalizada dele. Existem diversos tipos de licenças cada uma com suas características próprias, são elas:
- Pessoal: São licenças que permitem a utilização do software apenas pelo usuário que o comprou, ou seja, apenas em sua própria máquina.
- Empresarial: A empresa irá pagar para que todos seus funcionários possam ter acesso e usufruir do software
- Comerciais ou Código Aberto: São aquelas licenças que permitem o usuário utilizar e modificar o software da forma como ele achar correto.

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Assim como é previsto existem leis que devem ser seguidas durante a realização das atividades, as seguintes ações que devem ser consideradas:
- Alteração de qualquer equipamento sem a permissão do cliente é ilegal
- Os direitos autorais devem ser sempre preservados
- Os recursos da empresa não devem ser disponibilizados a alguém sem autorização
- é proibido ferir a privacidade do cliente, ou seja, suas informações e dados pessoais devem ser mantidos confidenciais.

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Durante a realização de qualquer atividade deve-se haver a conciencia de como agir para manter o respeito com o cliente, para isso não é correto que o informações pessoais do cliente sejam consultadas de forma indevida, ou seja, é preciso que haja uma preocupação para garantir a privacidade do cliente de acordo com os contratos e condições da determinada atividade.

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Deve-se buscar preservar os três pontos principais: Conhecer: buscar entender o lado do cliente para cohece-lo melhor
Relacionar-se: conversar e buscar formar uma boa relação com o cliente  Entender: buscar compreender a situação pela qual o cliente está passando

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Todas as atividades que forem ocorrer e que tiverem uma ligação com o cliente devem ser reguladas para garantir o seu cumprimento da forma correta, conforme foi definido anteriormente, e para que isso ocorra tudo deve seguir determinadas regras da empresa, já que desse forma será possível definir um padrão para como tudo deve ocorrer.

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É de responsabilidade para a empresa que ela consiga cumprir com os Contratos de Nível de Serviço. Esses são contratos que visam garantir que o serviço seja realizado conforme as expectativas do cliente, atendendo o que foi solicitado por ele. Para estar conforme esse contrato é preciso cumprir com o prazo definido, disponibilizar diagnósticos da situação, garantir o resultado final em boas condições, e outros conteúdos.

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Para evitar que o cansaço ou o estresse afete o resultado de suas atividade é importante que ocorra pausas durante o processo, elas possibilitarão que seu corpo e mente descansem e fiquem preparados adequadamente para continuar executando suas tarefas visando uma maior produtividade e qualidade.

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Algo que é de extrema importância é estar sempre atento a organização do seu tempo, para isso é importante buscar criar uma maneira de manter suas atividades em dia de acordo com o cronograma para evitar atrasos e inconveniências.

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A Netiqueta é a maneira considerada mais educada para se comunicar com uma outra pessoas através da internet. Para isso é importante seguir algumas regras básicas como: evitar o uso de letras maiúsculas, tentar ser sempre educado ao se referir ao próximo e evitar erros de gramatica principalmente caso eles possam causar um outro entendimento para a mensagem.

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Durante a comunicação com o cliente é importante que o técnico preste atenção ao seu comportamento, buscando sempre transmitir confiança e certeza no que fala. Isso é importante para que o cliente se sinta seguro ao seguir as instruções do técnico e relatar qual o problema que está enfrentando.

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Algo muito importante é buscar fazer com que o cliente mantenha o foco no problema que está ocorrendo, para que assim seja possível encontrar a resolução para a situação da melhor maneira. Para evitar a perda desse foco é importante saber lidar com o cliente, mantendo sempre a calma ao falar com ele, além de evitar comentários que não sejam realmente necessários para a situação.

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O técnico deve sempre buscar demonstrar profissionalismo ao se tratar com o cliente, isso é importante pois dessa forma ele irá conseguir passar uma maior confiança ao relacionar-se com o cliente. Isso também é importante para que ocorra uma relação de respeito entre ambos. Dentre isso está: Não usar gírias, não xingar, busque tratar bem o cliente e algo muito importante também é não minimizar o problema do cliente.