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CRM: El verdadero negocio de toda empresa consiste en hacer clientes, mantenerlos y maximizar su rentabilidad.

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El CRM consiste en una estrategia de la organización en la cual centra sus esfuerzos en el  conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa.

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El CRM procesa, analiza y expone la información resultante para medir y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.

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El CRM nos permite conocer a fondo a nuestros clientes necesitamos información sobre ellos mismos, información como datos personales, productos o servicios contratados,  volumen en venta de dichos productos, características de los productos o servicios adquiridos

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El CRM hace tanto referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente, como a toda las aplicaciones informáticas, tanto software como hardware conocidas como front office

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SCM Caracteristicas

*Es dinámica e implica un flujo constante de información, productos y fondo entre las
diferentes etapas.
*El cliente es parte primordial de las cadenas de suministro, el propósito fundamental de las
cadenas de suministro es satisfacer las necesidades del cliente.
*Una cadena de suministro involucra flujos de información, fondos y productos.
*Cada etapa de las cadenas de suministro se conecta a través de flujo de productos,
información  y fondos.
*No es necesario que cada una de las etapas este presente en las cadenas de suministro.

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SCM:  Se busca principalmente que los proceso que

añaden más valor a la cadena, estén
integrados para evitar la desconformidad en uno u otro.

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SCM: Se define como la unión, de proveedores y

consumidores por medio de una cadena

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ERP: Los objetivos
principales de los sistemas ERP son:
*Optimación de
los procesos empresariales.
*Acceso a la
información.
*Posibilidad de
compartir información entre todos los componentes de la información.
*Eliminación de
datos y operaciones innecesarias de reingeniería.

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Características
*Modulares:

Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran
interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de
sus procesos.
Ejemplos:
ventas, materiales, finanzas, control de almacén, recursos humanos, etc.

*Configurables:
Los ERP pueden
ser configurables mediante el desarrollo en el código del software.

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ERP: Es la herramienta que puede inspirar a su empresa

a innovar y pensar de una forma
diferente a cerca de sus negocios.

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ERP: Son
sistemas de gestión para la empresa que automatizan muchas de las practicas de
negocios asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.