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Verantwortlichkeiten
Schritte/To dos
Design für Themen, Aktionen
Wer ist für was der Hutträger?

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Wie stellen wir uns organisatorisch gegenüber dem Kunden auf?

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Wie stellen wir uns organisatorisch gegenüber dem Kunden auf?

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- müssen konkret benannt sein

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Festlegungen, wie wir mit dem CRM arbeiten

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Festlegungen, wie wir mit dem CRM arbeiten

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Wer bedient das Tool CRM, hat also die Kompetenz in der Kundenbeziehung?

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Wer bedient das Tool CRM, hat also die Kompetenz in der Kundenbeziehung?

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Berater die hohe Kapazität in der Kundenbeziehung aufbringen

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Berater die hohe Kapazität in der Kundenbeziehung aufbringen

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In der Praxis wird sich auch das Orgdesign weiterentwickeln

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In der Praxis wird sich auch das Orgdesign weiterentwickeln

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Wer darf lesen?
Wer darf schreiben

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Das Tool ist nicht da, weil das KM es braucht, es soll von allen PB genutzt werden

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Das Tool ist nicht da, weil das KM es braucht, es soll von allen PB genutzt werden

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Braucht es eine Funktion, die KBM inne hat?

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Braucht es eine Funktion, die KBM inne hat?

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Strukturen, die den Kunden irritieren und/oder die Zusammenarbeit ineffizient machen

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Strukturen, die den Kunden irritieren und/oder die Zusammenarbeit ineffizient machen

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Das Kundeninteresse muss im Mittelpunkt bleiben

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Das Kundeninteresse muss im Mittelpunkt bleiben

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Ein gutes Tool wird kein gutes KBM ersetzen

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Ein gutes Tool wird kein gutes KBM ersetzen

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Eine schon sehr gut entwickelte Kundenorientierung 

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Eine schon sehr gut entwickelte Kundenorientierung 

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Reise der Information im KBM (und parallel im CRM) beschreiben

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Reise der Information im KBM (und parallel im CRM) beschreiben

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Welche Informationen fließen
Wer nimmt sich welche Informationen
Welche Nutzen und To dos ergeben sich
Nutzerinformationen müssen identifiziert werden

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Zentraler Beauftragungsprozess existiert, aber ist eher technisch.

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Zentraler Beauftragungsprozess existiert, aber ist eher technisch.

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Prozess ist heute über SBV gesteuert, bildet aber kein KBM ab

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Prozess ist heute über SBV gesteuert, bildet aber kein KBM ab

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Informationen von Kunden müssen lückenlos fließen und erfass werden.

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Informationen von Kunden müssen lückenlos fließen und erfass werden.

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Bevor wir KBM Agents benennen muss klar sein, was sie für Kompetenzen haben sollen

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Bevor wir KBM Agents benennen muss klar sein, was sie für Kompetenzen haben sollen

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Die möglichen Kompetenzträger sofort in die Diskussion um die erforderlichen Kompetenzen einbeziehen

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Die möglichen Kompetenzträger sofort in die Diskussion um die erforderlichen Kompetenzen einbeziehen