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Depending on the country, not only being an economic benefit, it is also the best experience knowing different places, different cultures and customs.

 It is necessary to feel comfortable and comfortable in order to share ideas, befriend other people, and socialize and have a good stay.

I highly recommend keeping in touch with your family, friends, etc. Even if it's your first time on a trip outside the country, that's so you don't feel alone and your family doesn't worry. Do it during the time of stay.

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Otras actitudes que se deben adoptar ante una reclamación son:

     Conservar siempre la compostura y prestar atención en la exposición del problema por parte del consumidor.

          No minimizar la queja.

          Utilizar la escucha activa.

          No desviarse hacia otros asuntos y centrarse en el problema.

          No discutir nunca con el cliente, aunque este no lleve la razón.

          El personal siempre deberá mantenerse cortes y educado.

          Mostrarse comprensivo.

          Respetar la opinión del cliente.

          Informar al cliente del proceso que se va a seguir para la resolución del problema.

          Demostrar interés por lo que expone el cliente.

          Intentar que el cliente se sienta cómodo.

          Acompañar al cliente hasta la persona que le puede ayudar con el problema.

Por otro lado, y como contraposición de lo anterior, es importante conocer las actitudes que nunca debe adoptar un profesional a la hora de recibir una queja por parte de un cliente:

          No mostrar interés.

          Contestar al cliente y contradecirle.

          Echarle la culpa a un compañero.

          No pensar que la queja sea importante.

          No solucionarlo lo antes posible.

     Dar  opiniones  personales  sobre  los  compañeros  y  su  forma  de  trabajar  o  tratara  los clientes.

          Enfadarse.

          Tomarse la queja como algo personal.

          Asumir más responsabilidad de la que en realidad se tiene.

          Negar lo evidente y tratar de convencer al cliente de otra cosa.

Conducta asertiva y sus técnicas

No consiste en ceder a todas las exigencias del cliente, sino en ser flexible.

Técnicas de asertividad

El estilo asertivo es el más apropiado a la hora de comunicarse con los clientes, de ahí que existan diferentes técnicas a aplicar en función del momento y el cliente oportuno, susceptibles de poner

en práctica para conocer hasta qué punto son efectivas en su aplicación
·       Disco rayado

·       Libre información o información gratuita

·       interrogación negativa

·       Compromiso viable

·       Banco de niebla

·       Aserción negativa

·       Autorrevelación

·       Otras técnicas de asertividad
Bibliografía:
TR-S1-R05-Momentos de la verdadURL.pdf

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MOMENTO DE LA VERDAD "EL CLIENTE FURIOSO"

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MOMENTO DE LA VERDAD "EL CLIENTE FURIOSO"

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ACTITUD POSITIVA ANTE SITUACIONES DE ENOJO
USTED  PUEDE  REACCIONAR  EN  FORMA  DEFENSIVA  O  EN  FORMA AMABLE.
El problema cuando un cliente está furioso es en realidad doble: primero, tiene usted que manejar los sentimientos del cliente; segundo, tiene qua tratar de la mejor forma posible, de resolver el problema que lo hizo molestarse a él. Si usted simplemente solucionó el problema sin hacer un esfuerzo para calmar su ira, probablemente no volverá.  Recuerde, la gente vuelve a comprar cuando se siente bien. Tenga en mente las siguientes ideas y póngalas a trabajar :
1. Mantenga la calma: si usted está bien no hay razón para perder el buen humor. Si no está bien, no se puede dar el lujo de salirse de sus casillas.
2. Escuche hechos y datos.   Tenga empatía:   un cliente cuando está furioso normalmente responde bien si siente que usted realmente se preocupa por su problema y trata de comprender lo que él siente.

3. Resuelva el problema del cliente: una vez que usted ha comprendido bien el problema, haga lo que pueda para ayudarle al cliente en todo lo que sea procedente. Si es posible, ofrézcale varias opciones y déjelo escoger.

4. No magnifique el incidente: una vez que ha resuelto el problema del cliente o hecho lo que usted puede para resolverlo, pregúntele: “¿Hay algo más en lo que yo pueda ayudarle?”.
5. No siempre se puede ganar. La relación no es una victoria: no importa qué tan paciente, servicial y comprensivo sea usted, habrá un pequeño porcentaje de

clientes encolerizados a quienes es imposible satisfacer.
Bibliografía:
TR-S1-R05-Momentos de la verdadURL.pdf

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Es el primer día de trabajo de Felipe en un establecimiento comercial; por una mala gestión del vendedor que ocupaba anteriormente su puesto, ha llegado un cliente descontento a presentar una reclamación. Ante su falta de experiencia, Felipe no sabe cómo actuar.   Explica a Felipe cuáles son los parámetros, formas y actitudes que caracterizan la atención y asesoramiento al cliente en el proceso de recepción y tratamiento de quejas y reclamaciones, así como las técnicas asertivas que se pueden emplear en el proceso.