# data[].attributes.headline
“Mỗi người một tay, cùng xây CX” ✨ “CX không chỉ là Biển hiệu – mà phải là Biểu hiện.”

# data[].attributes.subject
“Mỗi người một tay, cùng xây CX” ✨ “CX không chỉ là Biển hiệu – mà phải là Biểu hiện.”

# data[].attributes.body
🏖️Không biển, không sóng

🤩🤩🤩 Nhưng vẫn đủ nóng để lên mood cùng Chương trình thi đua "VietinBank CX+, Cộng trải nghiệm, Nhân niềm tin". 🩵🩵🩵

📣📣📣 Hãy cùng sẵn sàng với hành trình kiến tạo niềm tin qua từng trải nghiệm, khui ngay các giải thưởng hấp dẫn đồng hành để nhận quà liền liền tay các VietinBankers nhé!🩵🩵🩵

# data[].attributes.body
🎁🎁🎁 110 giải thưởng với tổng giá trị lên tới gần 700 triệu đồng đang sẵn sàng chờ đón các đơn vị, cá nhân có kết quả xuất sắc trong hành trình nâng cao Trải nghiệm khách hàng tại VietinBank.🛍️🛍️🛍️

⏰ Thời hạn tham gia chương trình: Đến hết 31/12/2025.

📎 Chi tiết về Chương trình thi đua tại CV4255/TGĐ-NHCT-VH5 ngày 27/5/2025 và slide giới thiệu tại comment bên dưới bài đăng.

# data[].attributes.headline
“KHÁCH HÀNG LÀ NGƯỜI THÂN MÀ CHÚNG TA CÓ THỂ LỰA CHỌN”

# data[].attributes.subject
“KHÁCH HÀNG LÀ NGƯỜI THÂN MÀ CHÚNG TA CÓ THỂ LỰA CHỌN”

# data[].attributes.body
Một buổi chiều thứ 6 như thường nhật, PGD An Thới – VietinBank Chi nhánh Cần Thơ cực kì đông đúc. Khách hàng ngồi chờ chật cả 4 băng ghế, 2 GDV vẫn thoan thoắt tay không ngừng thao tác trên máy, miệng tươi cười hướng dẫn khách hàng. Trong không khí khá yên ắng, số thứ tự được GDV mời tiếp theo “Xin mời Quý Khách hàng số 65 ạ”. Một người tuổi đã ngoài 60, vẻ mặt nghiêm nghị bước lên.

“Dạ, con chào chú. Chú cho con hỏi mình cần giao dịch gì ạ?”

Người khách hàng lớn tuổi đưa cho GDV thông báo nộp ngân sách nhà nước kèm theo một câu trách không nặng không nhẹ “Chú đóng thuế, bình thường đi chỗ khác vắng lắm, ở đây đợi lâu quá”.

GDV mỉm cười nhận chứng từ, vừa thao tác máy vừa giải thích với khách “Dạ thường thứ Sáu bên con hơi đông khách, chú thông cảm ạ”

Khoảng 5 phút sau, GDV gửi chứng từ lại cho khách kèm lời cám ơn “Con gửi chứng từ chú kiểm tra lại thông tin ạ. Con cám ơn Chú”

Người khách hàng lớn tuổi hơi ngạc nhiên “Ủa nhanh vậy. Bình thường nộp thuế mấy chỗ khác không nhanh vầy đâu. Chú cám ơn nhe”

“Dạ vâng. Khi nào cần giao dịch nộp ngân sách hay bất cứ gì chú cứ ghé ạ”

Chú khách hàng đứng dậy với vẻ mặt khá hài lòng chuẩn bị ra về, thì một người trông có vẻ như kiểm soát viên bước tới. “Dạ con chào Chú, con là T – Trưởng phòng GD ở đây. Chú đến giao dịch có gì không hài lòng chú góp ý để tụi con sẽ cải thiện tốt hơn ạ”.

“À. Chú đến đây không phải lần đầu đâu. Lâu rồi Chú có gửi tiền ở đây nhưng đến chờ đợi, rồi mấy cháu ở đây cũng không hỏi han gì đến. Chú thấy người ta không trân trọng mình nên thôi chú đi chỗ khác giao dịch. Lần này quay lại Chú cảm thấy không khí ở đây rất chuyên nghiệp nhưng lại gần gũi. GDV thao tác rất nhanh, rất vui vẻ. Nếu có đóng góp thì chắc Chú nhắc con là mỗi người khách hàng đều đáng trân trọng, mấy đứa nên làm sao mà ai đến đây cũng muốn quay lại lần nữa thì mới thành công”

Chị trưởng phòng đáp “Dạ tụi con chuyển về đây công tác chưa lâu, khách hàng cũng chưa quen biết hết, con cám ơn Chú đã đóng góp, tụi con sẽ cố gắng cải thiện hơn nữa. Nếu trước đây Chú đã là khách hàng giao dịch bên con, con hi vọng Chú sẽ cho tụi con cơ hội để được phục vụ nữa ạ. Chú cứ xem tụi con như con cháu trong nhà, lỡ có làm sai thì chú cứ chỉ bảo thêm chứ đừng bỏ luôn đi chỗ khác tội nghiệp tụi con.”

“Thôi đi cũng đi rồi. Mấy đứa nói vậy khi nào có dịp Chú sẽ ủng hộ.”

Đó chính là khởi điểm cho một trong những khách hàng ưu tiên tiền gửi lớn nhất của Phòng giao dịch. Những lần tiếp theo, Chú đến với số tiền gửi ít ỏi một vài trăm triệu đồng và vài tháng mới quay lại một lần. Nhưng lần nào Chú đến cũng nhận được sự chào đón tươi cười của GDV và lãnh đạo Phòng. Cho đến một năm sau, khi số tiền gửi của Chú đạt mức Diamond, mỗi lần đến Phòng là Chú tươi cười “Hôm nay khách đông quá Chú mừng cho mấy đứa”

Câu chuyện trên chỉ là một trong rất nhiều câu chuyện xảy ra hàng ngày tại tất cả các điểm giao dịch của VietinBank và có một cái kết thật đẹp. Hành trình trải nghiệm của khách hàng không chỉ dừng lại ở một giao dịch cụ thể mà quan trọng hơn là ở các lần giao dịch tiếp theo. Ấn tượng của khách hàng về VietinBank cũng không phải không thể thay đổi được mà một khi để mất khách hàng thì thời gian mời chào khách hàng quay về có thể tính bằng năm. Hi vọng qua câu chuyện này có thể truyền cảm hứng cho mỗi một điểm giao dịch càng tự tin hơn lôi kéo mời chào khách hàng mới và cả khách hàng cũ về giao dịch bằng chính chất lượng dịch vụ và bằng tình cảm “con cháu trong nhà” của chúng ta.

# data[].attributes.body
Hãy trang trí Bức tường CX Chi nhánh Cần Thơ thật đẹp với những câu chuyện đầy ý nghĩa nhé

# data[].attributes.body
✨ TỔNG KẾT CHƯƠNG TRÌNH THI ĐUA ĐỀ XUẤT Ý TƯỞNG – SÁNG KIẾN – CẢI TIẾN NĂM 2025 TẠI VIETINBANK CẦN THƠ ✨

📣Với mong muốn tìm kiếm các ý tưởng, sáng kiến có giá trị ứng dụng thực tiễn, ông Nguyễn Hữu Trung - Giám đốc Chi nhánh đã phát động Chương trình thi đua đề xuất Ý tưởng - Sáng kiến - Cải tiến theo Công văn số 192/CV-CNCTO-TH, cùng hưởng ứng Công văn số 3777/TGĐ-NHCT-TĐTPTNNL của TGĐ v/v tổ chức chương trình AI Workup.

⛳️Mục tiêu hướng tới: nâng cao hiệu quả hoạt động, thúc đẩy chuyển đổi số, cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng – nhân viên và tối ưu quy trình nghiệp vụ.

🌸Chương trình đã nhận được 89 sáng kiến và 170 ý tưởng AI, thu hút sự tham gia nhiệt tình của cán bộ ở hầu hết các phòng ban.

🏆Kết quả, Ban tổ chức đã trao thưởng cho hơn 30 cá nhân với tổng giá trị 15.000.000đ, và 01 giải tập thể xuất sắc nhất – PGD Phong Điền với giá trị 4.000.000đ.

💡 Cuộc thi không chỉ mang lại giải thưởng, mà còn thổi bùng ngọn lửa sáng tạo trong mỗi cán bộ, tạo động lực mạnh mẽ để VietinBank Cần Thơ tiếp tục đổi mới – bứt phá – vươn xa.

#VietinBankCanTho#CN820#chuongtrinhthidua#YtuongSangkiencaitien#Chuyendoiso#Chatluongdichvu#CX#

# data[].attributes.body
🏃‍♀️🏃‍♀️“Mỗi thay đổi là một cơ hội – tôi chọn thích ứng, tiến bước và trưởng thành không ngừng!!☘️☘️

# data[].attributes.body
“Luôn sẵn sàng thích ứng – không ngừng nỗ lực để đi xa hơn trong thời kỳ mới.”

# data[].attributes.headline
Linh hoạt vượt mọi chông gai,

Đổi thay sáng tạo ngày mai vững bền

# data[].attributes.subject
Linh hoạt vượt mọi chông gai,

Đổi thay sáng tạo ngày mai vững bền

# data[].attributes.body
Phòng Tổ chức Hành chính cam kết “Linh hoạt & Đổi mới” trong mọi hoạt động của phòng để đồng hành cùng dự án CX để kiến tạo niềm tin từ những trải nghiệm xuất sắc

# data[].attributes.body
🍀“Chúng ta cùng cam kết thích ứng linh hoạt, nỗ lực bền bỉ để đồng hành và phát triển trong kỷ nguyên mới.”🍀

# data[].attributes.body
📣📣Tập thể Phòng Tổng Hợp cam kết chính trực trong hành động, trí tuệ trong giải pháp, tận tâm trong công việc, thấu cảm trong ứng xử và thích ứng trong mọi hoàn cảnh để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ!⛳️⛳️

# data[].attributes.body
Là thành viên của Phòng TCHC tôi cam kết thực hiện nguyên tắc “Linh hoạt đổi mới”

Thành viên Tổ chức Hành chính,

Linh hoạt gắn kết, nghĩa tình sáng soi.

Đổi thay chẳng ngại hôm mai,

Sáng tạo rực rỡ miệt mài thành công.

Đoàn viên gắn bó một lòng,

Chung tay vun đắp, ước mong nên hình.

Hành trình đổi mới lung linh,

Vững tin tiến bước, nghĩa tình bền lâu.

# data[].attributes.headline
Tập thể PGD Thốt Nốt luôn đồng hành cùng nhau trong mọi hoàn cảnh

# data[].attributes.subject
Tập thể PGD Thốt Nốt luôn đồng hành cùng nhau trong mọi hoàn cảnh

# data[].attributes.body
Ngày 19/9/2025. Tập thể PGD Thốt Nốt mua bánh kem mừng sinh nhật cán bộ Lê Chí Công. Tuy chỉ có cái bánh kem nhỏ nhỏ nhưng chan chứa trong đó là tình cảm của toàn thể PGD dành cho bạn Công

# data[].attributes.headline
MyCXPromise - "Mỗi người một tay, cùng xây CX"

# data[].attributes.subject
MyCXPromise - "Mỗi người một tay, cùng xây CX"

# data[].attributes.body
Phòng Tổ chức hành chính luôn cố gắng làm việc để bảo đảm mọi hoạt động tại chi nhánh diễn ra thông suốt. Dù không trực tiếp gặp gỡ khách hàng, nhưng với sự chuyên nghiệp và tận tâm trong từng công việc nhỏ nhất, phòng TCHC tự hào góp phần tạo nên sự vận hành ổn định, giúp các đồng nghiệp mang đến những trải nghiệm trọn vẹn và đáng tin cậy cho khách hàng.

# data[].attributes.headline
🤗 Một hành động nhỏ – Tạo trải nghiệm ấm áp cho KH ❤️

# data[].attributes.subject
🤗 Một hành động nhỏ – Tạo trải nghiệm ấm áp cho KH ❤️

# data[].attributes.body
Mỗi khi đến sinh nhật 🎂 của khách hàng tôi thường gọi điện, tạo một tin nhắn ấm áp chúc mừng sinh nhật và kèm tặng khách hàng một thẻ quà tặng/voucher nho nhỏ để tri ân khách hàng. Tôi cảm thấy họ rất vui và cảm giác ngân hàng luôn đồng hành cùng họ, tạo thêm niềm tin trong từng trải nghiệm ☺️

# data[].attributes.body
Một kỳ hội thao thành công - gắn kết của CN820

# data[].attributes.headline
MyCXPROMISE - Vận hành “Linh Hoạt & Đổi Mới” góp phần tạo “Niềm Tin”

# data[].attributes.subject
MyCXPROMISE - Vận hành “Linh Hoạt & Đổi Mới” góp phần tạo “Niềm Tin”

# data[].attributes.body
Tập thể Phòng Hỗ Trợ Tín Dụng cam kết luôn “Linh Hoạt, Đổi Mới, Cải Tiến & Sáng Tạo” trong nghiệp vụ hỗ trợ tín dụng nhằm đảm bảo vận hành trơn tru, ổn định để các đồng nghiệp phòng nghiệp vụ kinh doanh rút ngắn thời gian tác nghiệp, đơn giản quy trình nhằm mang đến những “Niềm Tin” qua từng trãi nghiệm của Khách Hàng.

# data[].attributes.headline
“Tận tâm chào đón – Vững tin đồng hành”

# data[].attributes.subject
“Tận tâm chào đón – Vững tin đồng hành”

# data[].attributes.body
Một buổi chiều muộn, khi phòng giao dịch đã chuẩn bị đóng cửa, anh bảo vệ báo có một khách hàng lớn tuổi từ An Giang vội vã ghé vào. Bác chia sẻ phải nộp phạt gấp để lấy lại giấy tờ kịp cho tàu chở hàng ngày mai, nhưng đi nhiều nơi đều không còn ngân hàng nào mở cửa.

Hiểu hoàn cảnh, chị Kiểm soát viên quyết định linh hoạt cho thu phạt, dù quỹ đã chốt cuối ngày. Chỉ sau ít phút, bác khách hàng đã nhận biên lai trong niềm nhẹ nhõm và xúc động nói:

“Trong bao nhiêu ngân hàng, chỉ có VietinBank mở cửa đón bác.”

Thật bất ngờ, thông qua sự giới thiệu của bác khách hàng, phòng giao dịch đã kết nối được với một đơn vị chi lương lớn với doanh số hơn 1 tỷ đồng và số lượng cán bộ nhân viên nhận lương hơn 150 người.

Câu chuyện giản dị nhưng nhắc nhở chúng ta rằng: chỉ cần một sự linh hoạt, một chút lắng nghe và thấu cảm, khó khăn có thể biến thành cơ hội, khách hàng sẽ cảm nhận được sự trân trọng. Đó chính là minh chứng sống động cho cam kết của VietinBank: “Niềm tin qua từng trải nghiệm.”

# data[].attributes.body
Chị Dương Thanh Kim Phụng là Giám Đốc Công Ty Cổ Phần Phyco Việt Nam. Trước đây Khách hàng đã giao dịch với VietcomBank CN Cần Thơ, tuy nhiên những nhu cầu về các giải pháp tài chính chưa được đáp ứng kịp thời và đúng mong đợi.

Khách hàng được biết VietinBank CN Cần Thơ hiện đang có chính sách ưu đãi lãi suất cho vay mua BĐS nên đã tin tưởng và liên hệ Phòng Bán Lẻ. Mối liên kết mạnh mẽ giữa Khách hàng và VietinBank CN Cần Thơ bắt đầu mở ra từ đây.

VietinBank Cn Cần Thơ đã tư vân và tiếp cận thành công các sản phẩm vay dành cho KHDN, thanh toán ngoại tệ, thẻ TDQT…nhằm tối ưu lợi ích cho Khách hàng.

Bên cạnh các giải pháp tài chính tối ưu, VietinBank CN Cần Thơ còn thấu đáo ở những dịp đời thường. Chị Dương Thanh Kim Phụng bày tỏ: “Rất trân quý những tình cảm, hỗ trợ của VietinBank CN Cần Thơ và cam kết đồng hành, gắn bó lâu dài với VietinBank CN Cần Thơ.

# data[].attributes.headline
Hưởng ứng Tuần lễ duyên dáng áo dài CN820

# data[].attributes.subject
Hưởng ứng Tuần lễ duyên dáng áo dài CN820

# data[].attributes.body
Tập thể P.HTTD quyết tâm đổi mới sáng tạo.

# data[].attributes.body
TIN CẬY

“không lo ngại ngân hàng không hành động”

Hiện tại ứng dụng Vietinbank mới cho phép Khách hàng tương tác trên nội dung có sẵn do Vietinbank soạn thảo, vì vậy đôi khi khách hàng không hình dung được nhu cầu của mình thuộc mục nào để hỏi. Vì vậy tôi đề xuất Ứng dụng app Vietinbank nên có chat bot AI để tiếp nhận, tương tác  phân tích và giải đáp các yêu cầu của KH ( Cấp độ hệ thống)

HÀI LÒNG

“đáp ứng kỳ vọng hơn mong đợi”
Hiện tại khách hàng khi mở thẻ sẽ được thông báo tiến độ thông qua tin nhắn OTT, tuy nhiên không phải KH nào cũng theo dõi được. Bộ phận nhận thẻ chủ động liên hệ thông báo qua đt cho khách hàng về việc thẻ về nếu không liên hệ được qua đt thì nhắn tin sms (trong đó nội dung dựa trên tin nhắn OTT của hệ thống để có sự nhất quán. địa chỉ, phòng ban nhận thẻ, người liên hệ nhận). Thẻ giao cho Khách hàng nên được bỏ vào bao thư trang trọng, có miếng dán che số CVV...không giao nhận trần thẻ như hiện tại (Cấp độ CN)
Triển khai tiếp ý 1 (Chat AI) Trường hợp khách hàng có nhu cầu sâu hơn về các sản phẩm dịch vụ của Vietinbank thì thực hiện phản hồi về Chi nhánh. Ưu tiên theo thứ tự CN Quản lý CIF hiện tại, Vị trí thực tế, Tiền vay, tiền gửi....để CN thực hiện phân công cán bộ phù hợp liên hệ trực tiếp với khách hàng chậm nhất 24h (cấp CN)

GẮN BÓ

“mối liên kết mạnh mẽ và bền vững”

Nhận phản hồi từ chính khách hàng là điều kiện quan trọng để xem xét những thay đổi của Vietinbank có phù hợp trong quá trình triển khai thực tế hay không. Cần có kênh đóng góp ý kiến hoặc giải bày cảm xúc cho KH thông qua SĐT HOTLINE, QR góp ý …(cần được bố trí chỗ dễ thấy, to rõ để KH nhận diện ). Bên cạnh đó định kỳ hàng tuần bộ phận giao dịch có thể chủ động liên hệ ngẫu nhiên số lượng KH đã giao dịch trong tuần từ 5-7 KH để ghi nhận phản hồi và ý kiến của KH trong tuần Giao dịch. KSV có giám sát thực hiện và được ghi chép lại. KH khảo sát không được trùng lặp trong ít nhất 4 tuần tiếp theo để tăng mẫu khảo sát (Cấp Chi nhánh)

# data[].attributes.body
Chúng ta đang bước vào giai đoạn cao điểm với nhiều nhiệm vụ quân trọng. Phòng HTTD cam kết luôn đồng hành, hỗ trợ kịp thời để các đơn vị hoàn thành tốt chỉ tiêu, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

# data[].attributes.body
Luôn luôn cố gắng, không ngừng hoàn thiện bản thân

# data[].attributes.body
PGD PHONG ĐIỀN

# data[].attributes.body
Cam kết hành vi CX

Tôi luôn trân trọng mọi cơ hội mà khách hàng mang đến.

# data[].attributes.headline
🌟 Câu chuyện: Hành trình chinh phục khách hàng khó tính với giải ngân online

# data[].attributes.subject
🌟 Câu chuyện: Hành trình chinh phục khách hàng khó tính với giải ngân online

# data[].attributes.body
📅 Cuối năm 2024, khi VietinBank Cần Thơ bắt đầu giới thiệu dịch vụ giải ngân online đến khách hàng doanh nghiệp, không ít băn khoăn đã xuất hiện.

🙍‍♂️ Một khách hàng dư nợ lớn của chi nhánh, dù rất quan tâm đến đổi mới, nhưng vẫn liên tục từ chối.

❓ Họ lo lắng: “Giải ngân online có an toàn, bảo mật không? Liệu có thực sự tiện ích hơn cách truyền thống không?…”

💡 Những lo lắng ấy là điều dễ hiểu. Với một dịch vụ hoàn toàn mới, thay đổi thói quen giao dịch không bao giờ đơn giản. Nhưng đội ngũ cán bộ Phòng Khách hàng Doanh Nghiệp quyết tâm thực hiện, không bỏ cuộc 💪.

📹 Từng bước một, cán bộ kiên trì giải thích, chuẩn bị video hướng dẫn, chụp màn hình chi tiết từng thao tác, ghi chú rõ ràng để khách hàng dễ theo dõi.

🤝 Đặc biệt, sự đồng hành tích cực của anh Nguyễn Việt Quốc – Phó Giám đốc Chi nhánh, cùng nỗ lực không ngừng của lãnh đạo phòng và đội ngũ cán bộ đã tạo nên sức thuyết phục mạnh mẽ.

✅ Thời gian sau đó, khách hàng dần thay đổi cách nhìn, đồng ý mua chữ ký số và cài đặt ứng dụng giải ngân online.

🚀 Đến giữa tháng 7/2025, sau nhiều tháng kiên trì, khách hàng chính thức giải ngân online thành công.

🕘 Đằng sau thành công ấy là những buổi hỗ trợ đến tận 9 giờ tối, khi cán bộ cùng khách hàng thao tác thử từng bước.

🏢 Là những lần trực tiếp đến trụ sở công ty để xử lý vướng mắc.

❤️ Là sự tận tâm, kiên trì và tinh thần “khách hàng là trung tâm” mà toàn bộ đội ngũ cùng nhau vun đắp.

🎉 Kết quả thật xứng đáng: khách hàng giờ đây hoàn toàn chuyển sang giải ngân online, bày tỏ sự hài lòng với tiện ích, đồng thời luôn ưu tiên VietinBank Cần Thơ – nơi họ cảm nhận được tinh thần tiên phong trong chuyển đổi số 💙.

✨ Câu chuyện này là minh chứng rõ ràng:

👉 Khi chúng ta kiên trì đặt khách hàng làm trung tâm,

👉 Khi mỗi cán bộ đều nỗ lực từng chút để tháo gỡ lo lắng của khách hàng,

🌈 Thành công sẽ đến – không chỉ bằng con số tăng trưởng 📈, mà còn bằng niềm tin trọn vẹn khách hàng dành cho VietinBank.

# data[].attributes.body
Tập thể P.HTTD cam kết chính trực trong hành động, trí tuệ trong giải pháp, tận tâm trong công việc, thấu cảm trong ứng xử, thích ứng trong mọi hoàn cảnh để đạt mục tiêu xuất sắc trong nhiệm vụ.

# data[].attributes.body
Cam kết ứng dụng công nghệ hiện đại để mang đến trải nghiệm nhanh chóng, chính xác và số hóa vượt trội cho khách hàng. 💪

# data[].attributes.body
Câu chuyện " Phục vụ bằng trái tim"

Một khách hàng của Vietinbank gửi tiền tiết kiệm, không may người vợ gặp tai nạn và qua đời. Trong lúc gia đình rối bời, cán bộ ngân hàng đã đến thăm hỏi, chia sẻ nỗi mất mát và tận tình hướng dẫn người chồng thực hiện thủ tục thừa kế sổ tiết kiệm.

Sự chân thành và nhiệt tình ấy không chỉ giúp khách hàng vượt qua khó khăn, mà còn xây dựng niềm tin vững chắc. Sau đó, khách hàng đã tiếp tục tin tưởng và gửi thêm 10 tỷ đồng tại Vietinbank.

Đây là minh chứng rõ ràng rằng, dịch vụ không chỉ dừng ở nghiệp vụ, mà còn là tình người. Khi phục vụ bằng trái tim, khách hàng sẽ gắn bó lâu dài bằng niềm tin.

# data[].attributes.body
“MyCXPromise” - Linh hoạt & Đổi mới

Tôi cam kết hành động để củng cố niềm tin vững chắc của khách hàng thông qua từng trải nghiệm.

Phản ứng nhanh với các thay đổi và điều chỉnh hành động kịp thời.

Ứng dụng những giải pháp đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.

# data[].attributes.body
“Chúng tôi cam kết xử lý hồ sơ khách hàng nhanh chóng, chính xác – luôn chủ động, linh hoạt để mang đến trải nghiệm vượt mong đợi trong từng tương tác.”

# data[].attributes.body
👉 “Cam kết sẵn sàng đón nhận và thích ứng với thay đổi, cùng khách hàng tiến về phía trước trên hành trình chuyển đổi số.”

# data[].attributes.body
“Chúng tôi chủ động đón nhận sự đổi mới – không ngừng học hỏi, sáng tạo để thích ứng nhanh và phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.”

# data[].attributes.body
🌈MyCXPromise – Cam kết hành vi CX🤝

“Luôn tận tâm hướng dẫn từng bước – kiên nhẫn, rõ ràng và chu đáo để khách hàng cảm thấy an tâm và được đồng hành trọn vẹn.”

# data[].attributes.headline
Vietinbank Cần Thơ - Đại gia đình vui vẻ

# data[].attributes.subject
Vietinbank Cần Thơ - Đại gia đình vui vẻ

# data[].attributes.body
- Thông điệp:

Sự hài lòng và thành công lâu dài của Quý khách chính là thước đo duy nhất cho chất lượng phục vụ của chúng tôi bởi vì chúng tôi hiểu “Ngân hàng có thể được xây trong hàng thập kỷ, nhưng sụp đổ chỉ trong một ngày vì mất lòng tin. Mất tiền có thể kiếm lại nhưng Mất lòng tin là mất Khách hàng vĩnh viễn”.

Chinh phục một Khách hàng là cả một hành trình dài. Nhưng để đánh mất lòng tin quý giá ấy, đôi khi chỉ cần một sơ suất nhỏ. Mất đi một Khách hàng không chỉ là mất đi một giao dịch, mà là mất đi một mối quan hệ đã được vun đắp, một sự tin tưởng đã ăn sâu vào tiềm thức. Đó là điều mất mát cho cả một đời.

- Vì vậy, Chúng tôi cam kết:

+ Trải nghiệm liền mạch là ưu tiên hàng đầu để thời gian của Quý khách được tôn trọng tuyệt đối.

+ Mỗi Khách hàng đều là Khách hàng của toàn ngân hàng, không của riêng của cá nhân hay bộ phận nào.

+ Bảo vệ sự tin tưởng đó bằng tất cả sự chuyên nghiệp và tận tâm.

+ Chất lượng dịch vụ tốt nhất trong từng giao dịch nhỏ nhất với phương châm "Phục Vụ Một Thời - Chất Lượng Một Đời" nhằm kiến tạo một giá trị bền vững cho lòng tin của Khách hàng.

# data[].attributes.body
👉 “Cam kết dám thử, dám đổi mới, để mang đến những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.”

# data[].attributes.body
Cam kết xây dựng một tập thể cởi mở, sáng tạo, luôn sẵn sàng thay đổi vì khách hàng.

# data[].attributes.body
Duy trì tính chuyên nghiệp

👉 “Cam kết duy trì phong thái chuyên nghiệp trong từng chi tiết, để khách hàng luôn đặt trọn niềm tin nơi VietinBank.”

# data[].attributes.headline
Kế toán tài chính – Cầu nối thầm lặng nâng tầm trải nghiệm khách hàng tại VietinBank Cần Thơ

# data[].attributes.subject
Kế toán tài chính – Cầu nối thầm lặng nâng tầm trải nghiệm khách hàng tại VietinBank Cần Thơ

# data[].attributes.body
Tại VietinBank Cần Thơ, bên cạnh các giao dịch viên và cán bộ tín dụng, đội ngũ kế toán tài chính cũng góp phần quan trọng vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Không chỉ hoàn thành tốt các nghiệp vụ chuyên môn, với sự cho phép và tạo điều kiện của lãnh đạo phòng, tôi đã chủ động hỗ trợ khách hàng trong những lĩnh vực ngoài phạm vi công việc, xuất phát từ tinh thần tận tâm và mong muốn đồng hành cùng khách hàng.

Cụ thể, tôi đã được lãnh đạo phòng cho phép hỗ trợ Chú T, khách hàng này đã trên 70 tuổi, hộ trợ trong việc  đăng ký Etax, phối hợp với cơ quan thuế để kê khai tiền thuế cho thuê bất động sản. Đây là những nghiệp vụ không thuộc phạm vi bắt buộc của ngân hàng, mà xuất phát từ sự thấu hiểu và mong muốn giúp khách hàng tháo gỡ khó khăn do khách hàng đã lớn tuổi.

Chính sự tận tâm, chủ động này đã tạo được ấn tượng tốt với khách hàng, giúp chú T yên tâm và tin tưởng hơn vào dịch vụ của VietinBank Cần Thơ. Đặc biệt, Chú T sau khi nhận được sự hỗ trợ đã chuyển các dịch vụ tài chính khác về với ngân hàng như tài khoản số đẹp, giao dịch mua bán ngoại tệ, gửi tiết kiệm, … và trở thành khách ưu tiên của VietinBank CN Cần Thơ

Với phương châm “Khách hàng là trung tâm”, mỗi cán bộ VietinBank Cần Thơ luôn nỗ lực không ngừng để mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng, góp phần xây dựng hình ảnh ngân hàng chuyên nghiệp, tận tâm và đồng hành cùng khách hàng trên mọi chặng đường.

# data[].attributes.body
👉 “Cam kết duy trì phong thái chuyên nghiệp trong từng chi tiết, để khách hàng luôn đặt trọn niềm tin nơi VietinBank.”

# data[].attributes.body
Duy trì tính chuyên nghiệp

👉 “Cam kết duy trì phong thái chuyên nghiệp trong từng chi tiết, để khách hàng luôn đặt trọn niềm tin nơi VietinBank.”

# data[].attributes.headline
Kế toán tài chính - cầu nối niềm tin khách hàng

# data[].attributes.subject
Kế toán tài chính - cầu nối niềm tin khách hàng

# data[].attributes.headline
Kế toán tài chính - cầu nối niềm tin khách hàng

# data[].attributes.subject
Kế toán tài chính - cầu nối niềm tin khách hàng

# data[].attributes.body
Tận tâm hỗ trợ _ Vững bước cùng khách hàng!

# data[].attributes.body
chuyên nghiệp từng nghiệp vụ, tận tâm từng khách hàng

# data[].attributes.body
Vững chuyên môn - sáng niềm tin

# data[].attributes.body
Cam kết ứng dụng công nghệ hiện đại để mang đến trải nghiệm nhanh chóng, chính xác và số hóa vượt trội cho khách hàng.

# data[].attributes.body
Chủ động hỗ trợ-nâng tầm trải nghiệm!!

# data[].attributes.body
Cam kết đồng hành và kiến tạo niềm tin qua từng khoảnh khắc trải nghiệm của khách hàng hướng tới mục tiêu ‘Niềm tin qua từng khải nghiệm’.

# data[].attributes.body
Chuyên nghiệp từng nghiệp vụ, tận tâm từng khách hàng!!

# data[].attributes.body
Chúng tôi cam kết phục vụ khách hàng bằng trải nghiệm vượt trội, góp phần xây dựng và gắn kết niềm tin với Vietinbank.

# data[].attributes.body
Đồng hành cùng bạn, vượt qua mọi thủ tục!

# data[].attributes.headline
Cam kết nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo ấn tượng tốt và chuyên nghiệp khi khách hàng đến quầy.

# data[].attributes.subject
Cam kết nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo ấn tượng tốt và chuyên nghiệp khi khách hàng đến quầy.

# data[].attributes.headline
Gắn kết bền vững - Khách hàng là người bạn đồng hàng

# data[].attributes.subject
Gắn kết bền vững - Khách hàng là người bạn đồng hàng

# data[].attributes.headline
Kế toán tài chính - Cầu nối niềm tin khách hàng

# data[].attributes.subject
Kế toán tài chính - Cầu nối niềm tin khách hàng

# data[].attributes.headline
Trải nghiệm khách hàng chính là thương hiệu của bạn

# data[].attributes.subject
Trải nghiệm khách hàng chính là thương hiệu của bạn

# data[].attributes.body
Cam kết đón nhận sự thay đổi, ứng dụng công nghệ mới trong công việc, đề xuất ý tưởng cải tiến để Khách hàng có nhiều niềm tin qua từng trải nghiệm khi giao dịch tại VietinBank.

# data[].attributes.headline
MyCXPromise - Niềm tin qua từng trải nghiệm

# data[].attributes.subject
MyCXPromise - Niềm tin qua từng trải nghiệm

# data[].attributes.body
Chất lượng phục vụ – Trái tim của trải nghiệm

Dù công nghệ hiện đại đến đâu, thì yếu tố con người vẫn đóng vai trò trung tâm trong việc giữ chân khách hàng.

PGD An Thới với đội ngũ nhân viên luôn giữ vững tác phong "Hướng đến khách hàng":

Giao tiếp lịch sự, chuyên nghiệp.

Giải quyết vấn đề nhanh chóng, rõ ràng.

Luôn lắng nghe, không ngừng học hỏi.

Chỉ một nụ cười thân thiện hay một câu nói chân thành cũng có thể khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng.

Khách hàng chính là "trái tim" của ngân hàng. Nâng cao trải nghiệm khách hàng không chỉ là nhiệm vụ của bộ phận chăm sóc, mà là trách nhiệm chung của toàn thể cán bộ nhân viên. Một nụ cười thân thiện, một quy trình gọn gàng, một hệ thống trực tuyến mượt mà – tất cả đều góp phần tạo nên một ngân hàng gần gũi, chuyên nghiệp và đáng tin cậy trong mắt khách hàng. 🥰

# data[].attributes.body
Xây dựng một tập thể năng động, sáng tạo, tận tâm phục vụ để mỗi khách hàng khi đến với Vietinbank sẽ cảm nhận được sự tin cậy, tận tâm và chuyên nghiệp.

# data[].attributes.headline
Niềm tin của KH là một trong những mục tiêu hàng đầu của cán bộ VietinBank tại PGD Ninh Kiều

# data[].attributes.subject
Niềm tin của KH là một trong những mục tiêu hàng đầu của cán bộ VietinBank tại PGD Ninh Kiều

# data[].attributes.body
Một trong những câu chuyện mà Phòng đã mang lại sự trảinghiệm tốt nhất có thể cho khách hàng khi chọn VietinBankgiao dịch đó là:

Vào khoảng tháng 05/2025, phòng nhận được thông tin vềdự án Nâng cấp, mở rộng QL 91 Phường Cái Khế, QuậnNinh Kiều, TP. Cần Thơ (Km0-Km7) sẽ được tổ chức họplấy ý kiến người dân tại Uỷ ban Phường Cái Khế. Phòngtiến hành cử 01 lãnh đạo và 01 cán bộ đến buổi họp hôm ấyđể vận động khách hàng gửi tiền. Cán bộ đã gặp một trongnhững khách hàng ở đó là chú Phương trong danh sách bồihoàn (lúc đó phòng chỉ có danh sách người dân và số điệnthoại, địa chỉ đất bị thu hồi, chưa có số tiền dự kiến chi).

Cán bộ đã trao đổi với chú: con xin chào chú. Con tênThảo- giao dịch viên VietinBank chi nhánh Cần Thơ, thôngqua Trung Tâm Quỹ Đất TP. Cần Thơ, con được cử đến đâyđể hỗ trợ người dân về thủ tục ngân hàng ạ. Hôm nay, chúđược mời dự họp, chú có kiến nghị gì không?, và có đượcbồi thường có thỏa đáng không ?. Con có thể giúp gì đượccho chú không ạ?.

Chú nhìn quan sát cán bộ trong trang phục VietinBank vàbảng tên trước ngực một lúc. Chú trả lời với vẻ thận trọngnhư chưa cần sự giúp đỡ: “Chú cảm ơn cháu gái, chú chưacó thông tin chi được nhiêu tiền, còn đang kiến nghị bồihoàn chưa thỏa đáng, có gì chú cho hay nhe.”

Cán bộ tiếp tục hỏi thăm: Hôm nay chú đi với ai ạ? Chú cócon cái đi theo không?

Chú trả lời: chú đi với vợ chú thôi, không có con cái.

Trong lúc buổi họp đang diễn ra, hai chú cháu đã tròchuyện về gia đình, và đất bị thu hồi, lãi suất tiền gửi tạiVietinBank….Chú có vẻ bề ngoài gần 70 tuổi nhưng vẫncòn rất phong độ, trau chuốt, chỉnh tề. Chú rất am hiểu thịtrường lãi suất và có sự so sánh lãi suất của VietinBank vớiNgân hàng cổ phần thấp hơn 1%-1,5%/năm với kỳ hạn 12 tháng.

Trước khi ra về, Cán bộ nhắn nhủ chú: “vậy chú lưu số điệnthoại của con, chú cần con hỗ trợ thủ tục gì liên quan đếnngân hàng, cần xe đưa đón, hay bất cứ kỳ chuyện gì, chú cứđiện cho con ngay để con giúp chú nhé vì nhà chú đơnchiếc quá nè.

Chú vui vẻ, cởi mở hơn và nói: “ok con, chú tên Phương, số điện thoại của chú đây, con lưu cho chú đi, chú sẽ điệncho con.

Sau đó, cán bộ cũng thường xuyên gọi điện thăm hỏi chúPhương, có tìm đến nhà nhưng địa chỉ này đã được chothuê. Cán bộ liên hệ chú xin địa chỉ nhà thăm chú nhưngchú trả lời: Con yên tâm đi, chú sẽ liên hệ con khi cần. Lúcđó,  cán bộ chỉ mong chú nhớ đến mình và nhớ lời hứa hỗtrợ gia đình chú đơn chiếc, dù lãi suất có thể chưa đáp ứngđược yêu cầu của chú. (Thật ra, chú cũng đã có tài khoảnthanh toán, giao dịch gửi tiền tại Vietin nhưng ngưng giaodịch cách đây hơn 05 năm rồi).

Không lâu sau, thật bất ngờ chú gọi điện đến giao dịchviên. Chú nói: con ơi, giờ con làm ở đâu. Sáng nay, xemgiúp tài khoản chú có tiền chưa? Chú đến ngân hàng củacon để rút 7 tỷ được không?

Cán bộ nhận được cuộc gọi của chú và rất mừng vì đã nhớđến mình. Cán bộ trả lời: Chú ơi, Phòng Giao Dịch của con ở 27 Mậu Thân, Phường Xuân Khánh Q. Ninh Kiều, TP. Cần Thơ. Để con kiểm tra thông tin ạ. Do số tiền lớn, nêncon liên hệ hội sở chuẩn bị và đăng ký rút tiền cho chú, chúchờ con chút nhé!.

Với lời hứa đã cam kết với khách hàng, Giao dịch viên đãbáo phòng đăng ký 7 tỷ cho chú rút tiền tại Phòng giao dịchvào chiều hôm đó.

Mọi người đều mừng gỡ ra đón chào. Với cơ sở vật chấtkhang trang, không khí niềm nở, khách hàng quyết định gửilại cho Phòng 500.000.000đ kỳ hạn 12 tháng. Đồng thời, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ Ipay để tiện tra cứusố dư tài khoản.

Mặc dù, số tiền gửi lại VietinBank tuy nhỏ so với số tiềnkhách hàng nhận được, nhưng cán bộ VietinBank đã mờiđược hàng quay lại giao dịch với Vietinbank sau nhiềunăm, tạo được niềm tin trong lòng của khách hàng qua hành trình tiếp xúc với con người, và trải nghiệm dịch vụtại VietinBank.

Trong thời gian tới, tập thể Phòng sẽ cố gắng học hỏi, nghiên cứu, rút nghiệm qua các hành trình trải nghiệm củakhách hàng tượng tự như trên nhằm nâng cao sự hài lòngcủa khách và khách hàng gắn bó lâu dài hơn vớiVietinBank.

# data[].attributes.body
---- TƯ VẤN TẬN TÂM ----

PGD Thành Công hiện đang chăm sóc một KH là chị Võ Thị Tuyết Lan.

Chị Lan là một KH giàu có trong vùng và được xác định là KH “khó tính” khi tiếp cận.

Ban đầu, qua nhiều lần tiếp cận bằng tâm huyết của Lãnh đạo và cán bộ tại phòng bất kể ngày đêm kể cả giờ nghỉ trưa chị Lan đã đồng ý vay vốn tại Vietinbank với số tiền không quá lớn (tầm 3 tỷ đồng) và cũng không lâu đã trả tất nợ!

Tuy nhiên, cán bộ trong PGD đã nỗ lực chăm sóc, tư vấn tận tình KH đã đồng ý gửi tiết kiệm tại phòng.

Chưa dừng lại ở đó, phòng luôn đồng hành cùng KH trong mọi hoạt động tài chính từ tiền gửi, tiền vay, mua-bán BĐS, cập nhật các thông tin về thu thuế trong hoạt động kinh doanh của KH, tư vấn một số pháp lý chuyển đổi từ cá nhân sang Doanh nghiệp (trong khả năng có thể), cho đến các giao dich thanh toán qua trạm BOT khi KH đi du lịch kịp một cách thời, hơn nữa còn tư vấn những kinh nghiệm du lịch trong nước cho KH để chị Lan cùng gia đình có những trải nghiệm tốt nhất…. Qua đó, sau nhiều lần gửi tiết kiệm thêm nay tổng số tiền đã gửi khoảng 7 tỷ đồng tại PGD (có thời điểm 8 tỷ đồng).

Trong quá trình giao dịch, mặc dù là khách hàng “khó tính”, chị thường xuyên thắc mắc, so sánh với sản phẩm của ngân hàng khác nhưng bằng tất cả tâm huyết, đặt mình vào vị trí của khách để thấu hiểu và nắm bắt kịp thời nhu cầu và hỗ trợ tối đa có thể nay KH vẫn tiếp tục duy trì số dư tiền gửi khoảng 7 tỷ đồng và hứa hẹn sẽ gửi thêm sau thu được tiền hàng sau vụ mùa!

Mặc dù là một KH “khó tính”, lãnh đạo và cán bộ PGD Thành Công sẽ luôn nỗ lực, phối hợp chặc chẽ để tiếp cận, chăm sóc và phát triển thêm nhiều KH nâng cao trải nghiệm của KH khi giao dịch tại Vietinbank và đóng góp phần nào đó vào hoạt động của Chi nhánh!

# data[].attributes.headline
🌟 CN 820-VINH DANH HÀNH ĐỘNG TRẢ TIỀN THỪA THỂ HIỆN GIÁ TRỊ CỐT LÕI CHÍNH TRỰC – TẬN TÂM🌟

# data[].attributes.subject
🌟 CN 820-VINH DANH HÀNH ĐỘNG TRẢ TIỀN THỪA THỂ HIỆN GIÁ TRỊ CỐT LÕI CHÍNH TRỰC – TẬN TÂM🌟

# data[].attributes.body
☘️☘️Trong công việc hằng ngày, đôi khi những điều tưởng như nhỏ bé lại để lại ấn tượng thật lớn lao. Việc trả tiền thừa cho khách hàng không chỉ là tuân thủ quy định nghiệp vụ mà còn thể hiện sự trung thực, minh bạch, đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu, góp phần xây dựng niềm tin và uy tín cho VietinBank.

📣 📣Trong quý III/2025, bạn Đinh Thị Bích Trâm – cán bộ P.DVKH VietinBank Cần Thơ đã kịp thời phát hiện và chủ động trả lại phần tiền thừa cho khách hàng V.N.T với số tiền thừa là 13.300.000đ trong tổng số tiền thu là 21.886.000.000đ.

💡 Hành động này không chỉ thể hiện tinh thần trách nhiệm và sự chính trực trong công việc, mà còn gửi gắm đến khách hàng thông điệp:

👉 Sự tin tưởng mà khách hàng trao gửi luôn được chúng ta gìn giữ bằng thái độ phục vụ tận tâm và trái tim thấu cảm.

👏 Xin trân trọng ghi nhận và vinh danh bạn Đinh Thị Bích Trâm. Đây chính là minh chứng rõ ràng cho văn hóa phục vụ khách hàng tận tình, minh bạch và giàu nhân văn mà toàn thể VietinBank Cần Thơ đang cùng nhau xây dựng.

✨ Một lần nữa, xin chúc mừng bạn Đinh Thị Bích Trâm!

💐Cảm ơn bạn đã lan tỏa giá trị tốt đẹp trong từng hành động, để niềm tin của khách hàng ngày một vững bền.

#VietinBankCanTho#CN820#Chatluongdichvu#Chinhtruc#Tantam#CX#MyCXPromise#

# data[].attributes.body
Hướng đến khách hàng, tận tâm phục vụ!

# data[].attributes.body
Cam kết lấy hành động phục vụ khách hàng làm thước đo niềm tin cho sự phát triển trong thời kỳ mới

# data[].attributes.headline
VIETINBANK- THƯƠNG HIỆU ĐÃ ĐƯỢC ƯU TIÊN LỰA CHỌN THÔNG QUA HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG.

# data[].attributes.subject
VIETINBANK- THƯƠNG HIỆU ĐÃ ĐƯỢC ƯU TIÊN LỰA CHỌN THÔNG QUA HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG.

# data[].attributes.body
Vào đầu tháng 8/2025, Tôi đã luân chuyển từ PGD Thắng Lợi về Phòng giao dịch tại PGD Ninh Kiều với nhiệm vụ phó phòng giao dịch trực ở quầy dịch vụ ở tầng trệt.

Thật ra, trước khi về đây, tôi phụ trách trực quầy dịch vụ ở PGD Thắng Lợi trong vòng 03 tháng kể từ tháng 04/2025. Do tôi mới nhận nhiệm vụ ở PGD mới nên  tôi thường ra quầy giao dịch viên (GDV), cùng GDV chào hỏi để làm quen, hỏi thăm gia đình, công việc hiện tại, gợi mở cho khách hàng nhu cầu sử dụng dịch vụ NH trong tương lai…khi đến quầy giao dịch. Và, Tôi đã gặp cô Phượng- bác sĩ chuyên khoa ngoại Trường Đại học Y Dược Cần Thơ- là khách hàng thường xuyên đến PGG Thắng Lợi lĩnh lãi gửi tiết kiệm. Đồng thời, cũng là xóm giềng cũ trước đây rất lâu. Từ đó, Tôi tiếp tục giữ liên lạc với cô Phượng và giao cho giao dịch viên đang phục vụ cô để giữ mối liên hệ với cô và tiếp tục bán chéo khách hàng tiềm năng này.

Vào ngày 09/09/2025,như thường lệ, tôi cũng chủ động trò chuyện chào hỏi một số khách hàng khi đến lượt giao dịch tại quầy ở PGD Ninh Kiều..

Tôi nhìn chứng từ nộp tiền trên bàn giao dịch viên và nói: À chị ơi, chị tên Hồng. Em cũng tên Hồng nè. Nhà chị ở đâu?

Chị Hồng trả lời: Chị ở hẻm 107 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường Ninh Kiều, TP. Cần Thơ. Tôi nói: À, vậy là nhà em gần ở nhà chị rồi. Em ở hẻm 79 Xô Viết Nghệ Tĩnh và có thể vòng qua hẻm nhà chị luôn được nè.

Chị Hồng nói tiếp: Nhưng ban ngày, chị thuê nhà và bán đồ nhôm ở gần PGD mình. Tối chị mới về nhà ở Xô Viết Nghệ Tĩnh, nên hôm nay chị đến nộp tiền bán hàng.

Kết thúc giao dịch, tôi có yêu cầu giao dịch viên lưu số điện thoại chị Hồng để tư vấn thêm dịch vụ shop 365 do Chị Hồng cũng có nhu cầu mua cái loa báo biến động số dư.

Cùng lúc đó, tôi cũng xin số điện thoại của Chị Hồng để kết bạn và trò chuyện với nhau khi về nhà.

Đến trưa ngày 14/09/2025 (chủ nhật), Chị Hồng gọi tôi liên tục nhưng không tôi không nghe điện thoại reo khi đang làm việc nhà. Sau đó, tôi gọi lại. Chị ơi: chị gọi em có việc gì không?

Chị Hồng trả lời: Em ơi, VietinBank có đi thu lưu động tiền ở phòng công chứng không em? Có bắt buộc bao nhiêu tiền mới đi thu lưu động không? Vì chị có khách hàng mới bán được nhà. Bên mua trả tiền mặt  ở phòng công chứng. Còn Bên bán bận quá nên khách giao hết cho chị quyết định chọn Ngân hàng để thu lưu động và dặn chị ưu tiên chọn bên VietinBank vì khách hàng đã có tài khoản ở đó.

Tôi trả lời: Dạ có chị Hồng ơi. Chị làm môi giới nhà đất nữa à?. Khách hàng có nhu cầu thu lưu động bao nhiều tiền ạ? Ngày nào ạ? Khách hàng tên gì ? ở đâu hé chị?

Chị Hồng trả lời: 03 tỷ em ơi. Khách hàng tên Phượng- làm ở trường Đại học Y Dược, thu ở phòng công chứng 29 Nguyễn Trị Phương Phường An Khánh vào ngày thứ 3 nhe em. Khách hàng yêu cầu giữ kín thông tin.

Tôi nói: em cám ơn chị nhiều lắm nhe. Em sẽ có quà đa tạ chị. Thứ 2 em báo phòng và gọi lại chị để hẹn đi thu lưu động chị nhé.

Sau cuộc trò chuyện, Tôi nghĩ đến người quen mà chị Hổng nhắc tới đó là cô Phượng trước đây ở PGD Thắng Lợi, nhưng tôi không dám gọi hỏi vì chị Hồng dặn giữ kín thông tin.

Vào ngày thứ ba, sau khi thu lưu động xong, Chị Hồng và bên bán nhà đã đến PGD Ninh Kiều. Tôi rất ngạc nhiên và rất vui khi nhận ra bên bán nhà chính là cô Phượng mà tôi đã quen biết từ trước. Cô Phượng cũng rất ngạc nhiên không nghĩ chị Hồng chọn VietinBank –Phòng giao dịch này và có Tôi làm việc ở đây.

Như lời đã hứa, Phòng đã tặng chị Hồng cái loa và chuyển đổi tài khoản sang tài khoản Shop 365 vì đã giới thiệu khách hàng gửi tiết kiệm mới 3 tỷ đồng thành công.

Qua hành trình trải nghiệm của khách hàng nói trên, Tôi và phòng cũng đã họp rút kinh nghiệm: việc tìm kiếm khách hàng đã khó, việc giữ chân và chăm sóc khách hàng lại càng khó hơn.

Do tất cả chúng ta đã tạo được lòng tin trong lòng khách hàng, nên khách hàng luôn nhớ và ưu tiên lựa chọn VietinBank để giao dịch. Chính thương hiệu VietinBank đã gắn kết khách hàng với chúng ta cho dù chúng ta đi bất cứ nơi đâu.

Xin cảm ơn VietinBank tạo điều kiện cho chúng tôi làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, được tận tâm và cống hiến.

# data[].attributes.headline
TẬP THỂ VIETINBANKER NINH KIỀU CAM KẾT CÙNG KHÁM PHÁ- HỌC HỎI- THAM GIA XÂY DỰNG HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG Ở MỌI KÊNH MỘT CÁCH HIỆU QUẢ NHẤT 

# data[].attributes.subject
TẬP THỂ VIETINBANKER NINH KIỀU CAM KẾT CÙNG KHÁM PHÁ- HỌC HỎI- THAM GIA XÂY DỰNG HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG Ở MỌI KÊNH MỘT CÁCH HIỆU QUẢ NHẤT 

# data[].attributes.headline
CHÚNG TÔI CAM KẾT LÀM KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG TRONG MỌI ĐIỂM CHẠM KHÁCH HÀNG NHẰM GIA TĂNG SỰ TRẢI NGHIỆM TÍCH CỰC, GÓP PHẦN NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG 

# data[].attributes.subject
CHÚNG TÔI CAM KẾT LÀM KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG TRONG MỌI ĐIỂM CHẠM KHÁCH HÀNG NHẰM GIA TĂNG SỰ TRẢI NGHIỆM TÍCH CỰC, GÓP PHẦN NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG 

# data[].attributes.body
Tập thể PGD Ninh Kiều cam kết rèn luyện "lòng thấu cảm" nhằm nâng cao sự hài lòng trong hành trình trải nghiệm của khách hàng như: 1. luôn đặt mình vào vị trí của người khác, 2. lắng nghe chủ động, 3. tôn trọng sự khác biệt và 4. hướng đến mục tiêu chung của tổ chức.

# data[].attributes.body
Hướng dẫn khách hàng tận tình các thao tác ngân hàng điện tử, giúp khách hàng trải nghiệm dịch vụ ngân hàng một cách hứng thú và tiện ích hơn.

# data[].attributes.body
Số hóa trải nghiệm, gắn kết bền lâu.

Chuyển đổi số – Niềm tin dài hạn

Trải nghiệm số, đồng hành trọn đời.

Ngân hàng số – Kết nối niềm tin

Tiện ích số hóa, gắn bó dài lâu.

# data[].attributes.headline
Kết nối khách hàng - nâng tầm trải nghiệm

# data[].attributes.subject
Kết nối khách hàng - nâng tầm trải nghiệm

# data[].attributes.body
Luôn hướng đến khách hàng. Tạo trai nghiệm tốt nhất cho khách hàng với nhiều sản phẩm dịch vụ khác nhau

# data[].attributes.body
“Chúng tôi cam kết xử lý hồ sơ khách hàng chính xác, thuận tiện mang lại cho khách hàng trãi nghiệm tốt nhất, nhanh chóng, hiệu quả tốt nhất

# data[].attributes.headline
Gắn kết tập thể, hướng đến làm việc nhóm

# data[].attributes.subject
Gắn kết tập thể, hướng đến làm việc nhóm

# data[].attributes.body
Luôn chia sẻ kinh nghiệm cùng đồng nghiệp

# data[].attributes.body
Tôi cam kết luôn cập nhật sáng kiến mới. Giới thiệu nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng đến khách hàng. Nâng cao năng lực nghiệp vụ của bản thân. Tăng cường bán chéo sản phẩm

# data[].attributes.body
Phòng giao dịch Thắng Lợi luôn đặt trãi nghiệm khách hàng là ưu tiên hàng đầu, lắng nghe khách hàng và không ngừng nâng cao tác phong thái độ nhằm mang đến cho khách hàng những trãi nghiệm tốt nhất.

# data[].attributes.headline
VIETINBANK PGD CÁI RĂNG – TẬN TÂM HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG LỚN TUỔI ĐI XE LĂN KHI ĐẾN NGÂN HÀNG GIAO DỊCH

# data[].attributes.subject
VIETINBANK PGD CÁI RĂNG – TẬN TÂM HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG LỚN TUỔI ĐI XE LĂN KHI ĐẾN NGÂN HÀNG GIAO DỊCH

# data[].attributes.body
Với phương châm “Khách hàng là trung tâm”, VietinBank PGD Cái Răng luôn nỗ lực mang đến dịch vụ ngân hàng an toàn, tiện ích và nhân văn cho mọi đối tượng khách hàng, đặc biệt là người cao tuổi và người có hoàn cảnh khó khăn trong di chuyển.

Trong những ngày qua, PGD Cái Răng đã tiếp nhận nhiều trường hợp khách hàng lớn tuổi cần xác thực tài khoản theo quy định. Đặc biệt, có những khách hàng phải di chuyển bằng xe lăn đến ngân hàng. Hiểu rõ những khó khăn này, tập thể cán bộ nhân viên PGD đã chủ động hỗ trợ từ khâu đón tiếp, di chuyển, đến tận tình hướng dẫn thủ tục để việc giao dịch diễn ra nhanh chóng, thuận lợi.

Để tạo điều kiện thuận lợi nhất, PGD Cái Răng đã:

• Bố trí nhân sự hỗ trợ ngay từ cửa ra vào, giúp khách hàng đi xe lăn dễ dàng di chuyển vào khu vực giao dịch.

• Sắp xếp khu vực ưu tiên cho khách hàng lớn tuổi, tránh tình trạng chờ đợi lâu.

• Cán bộ giao dịch viên trực tiếp hỗ trợ tại chỗ, giải thích cặn kẽ từng bước, đảm bảo thủ tục xác thực được thực hiện chính xác và nhanh gọn.

• Luôn giữ thái độ ân cần, chu đáo, xem khách hàng như người thân trong gia đình.

Một khách hàng lớn tuổi chia sẻ:

“Tôi đi lại khó khăn, phải ngồi xe lăn, nhưng khi đến VietinBank Cái Răng tôi được hỗ trợ tận tình, không thấy phiền phức mà rất yên tâm. Cảm ơn các bạn giao dịch viên đã giúp tôi hoàn tất thủ tục thuận lợi.”

Hình ảnh nhân viên VietinBank PGD Cái Răng tận tay đẩy xe, hướng dẫn và đồng hành cùng khách hàng lớn tuổi không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp, tận tâm mà còn lan tỏa tinh thần nhân văn, để lại ấn tượng đẹp trong lòng cộng đồng.

# data[].attributes.body
Đơn giản & hiệu quả - Linh hoạt & tận tâm - Chuyên nghiệp trong mọi tương tác là mục tiêu của tập thể Phòng Thắng Lợi để khách hàng gắn bó bền vững với Vietinbank!

# data[].attributes.body
Cam kết cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, rõ ràng và minh bạch, để khách hàng an tâm và đồng hành lâu dài.

# data[].attributes.headline
Mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

# data[].attributes.subject
Mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

# data[].attributes.body
PGD Cái Răng thực hiện tặng bảng QR TKTT đến khách hàng, đem đến trãi nghiệm tuyệt vời của khách hàng mỗi khi sử dụng tài khoản và khách hàng luôn đồng hành với sản phẩm dịch vụ VietinBank.

# data[].attributes.body
Mỗi cán bộ Vietinbank chính là một đại sứ lan toả giá trị phục vụ xuất sắc. Nhân viên Vietinbank luôn thấu cảm và đổi mới không ngừng góp phần xây dựng một Vietinbank hiện đại, thân thiện và đáng tin cậy.

Cụ thể tại PGD Thắng Lợi vào lúc 16h50 ngày 30/9, chủ tài khoản cty C do gấp chuyển tiền hàng nhưng khách hàng lại bị khoá user, đây là thời điểm PGd đóng cửa chốt tiền mặt để kịp nộp về cho HSC Chi nhánh. Nhưng GDV của PGD vẫn sẵn sàng dành thời gian hỗ trợ mở khoá cho Khách hàng, để khách hàng kịp thời chuyển tiền cho đối tác. Hành động ấy không những thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn là một minh chứng cho việc cam kết phục vụ khách hàng đến tận cùng.

# data[].attributes.headline
CX TRUST không chỉ BIỂN HIỆU mà phải BIỂU HIỆN

# data[].attributes.subject
CX TRUST không chỉ BIỂN HIỆU mà phải BIỂU HIỆN

# data[].attributes.body
Tập thể PGD Ninh Kiều hiểu rõ vai trò, trách nhiệm và cam kết hành động nhằm biến CX trở thành năng lực cốt lõi, mang đến trải nghiệm khách hàng xuất sắc - nhất quán - lan toả.

# data[].attributes.headline
VIETINBANK PGD CÁI RĂNG – BÌNH TĨNH XỬ LÝ TÌNH HUỐNG KHÁCH HÀNG BỊ HACK TÀI KHOẢN

# data[].attributes.subject
VIETINBANK PGD CÁI RĂNG – BÌNH TĨNH XỬ LÝ TÌNH HUỐNG KHÁCH HÀNG BỊ HACK TÀI KHOẢN

# data[].attributes.body
Một ngày của tháng 8, tại VietinBank PGD Cái Răng đã xảy ra một tình huống bất ngờ: một khách hàng lớn tuổi hoảng loạn khi phát hiện tài khoản ngân hàng của mình bị kẻ xấu xâm nhập và mất tiền. Do lo lắng và bức xúc, khách hàng đã lớn tiếng tại quầy, gây mất trật tự chung.

Trong tình huống này, đội ngũ cán bộ – nhân viên PGD Cái Răng đã thể hiện sự bình tĩnh, chuyên nghiệp và tận tâm:

• Nhanh chóng trấn an khách hàng, mời khách vào khu vực riêng để giải thích và tránh ảnh hưởng đến những người giao dịch khác.

• Khẩn trương kiểm tra tài khoản, xác minh thông tin để kịp thời hỗ trợ.

• Thực hiện ngay việc khóa tài khoản nhằm ngăn chặn các giao dịch tiếp theo, bảo vệ phần tiền còn lại cho khách hàng.

• Giải thích cặn kẽ nguyên nhân, đồng thời hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ, liên hệ cơ quan công an để tiến hành điều tra và xử lý kẻ gian theo đúng quy định pháp luật.

• Tư vấn thêm các biện pháp an toàn như: thay đổi mật khẩu, kích hoạt xác thực đa lớp, không chia sẻ mã OTP cho bất kỳ ai…

Sau khi được cán bộ ngân hàng hỗ trợ tận tình, khách hàng đã bình tĩnh trở lại, hiểu rõ sự việc và bày tỏ sự cảm ơn trước cách xử lý kịp thời, chuyên nghiệp của VietinBank PGD Cái Răng.

Hình ảnh này không chỉ thể hiện tinh thần tận tâm – trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, mà còn góp phần khẳng định uy tín và niềm tin mà VietinBank mang lại cho khách hàng trong mọi tình huống, kể cả những sự cố khó lường nhất.

VietinBank PGD Cái Răng – Đồng hành cùng khách hàng, bảo vệ an toàn tài chính!

# data[].attributes.body
PGD Cái Răng cam kết luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm. Luôn lắng nghe, thấu hiểu và không ngừng đổi mới với phương châm mỗi sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng đều mang đến trải nghiệm tốt nhất, sự hài lòng cao nhất. Sự TIN CẬY - HÀI LÒNG - GẮN BÓ của khách hàng là nền tảng, là mục tiêu cho mọi hoạt động của PGD Cái Răng. ❤️❤️❤️

# data[].attributes.headline
PGD Thắng Lợi cam kết hành trình trải nghiệm khách hàng

# data[].attributes.subject
PGD Thắng Lợi cam kết hành trình trải nghiệm khách hàng

# data[].attributes.body
1. Lắng nghe chủ động – Hiểu rõ nhu cầu, kỳ vọng và cảm xúc của khách hàng ở mọi điểm chạm.

2. Phục vụ tận tâm – Mỗi giao dịch đều được xử lý nhanh chóng, minh bạch, an toàn và thân thiện.

3. Giải pháp tối ưu – Đề xuất sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất với từng khách hàng, mang lại giá trị thiết thực.

4. Đồng hành bền vững – Luôn theo dõi, hỗ trợ sau giao dịch và duy trì quan hệ lâu dài.

5. Không ngừng cải tiến – Liên tục đổi mới quy trình, công nghệ và phong cách phục vụ để nâng cao trải nghiệm.

# data[].attributes.body
"Hiểu khách hàng bằng lắng nghe - giữ khách hàng bằng gắn kết"

Vietinbank PGD Cái Răng luôn luôn lắng nghe để thấu hiểu khách hàng, bằng tất cả sự trân trọng Vietinbank mong muốn phục vụ khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp, chu đáo đến từng KH vì chỉ có sự gắn kết mới tạo nên một mối quan hệ bền vững.

# data[].attributes.headline
"Trao sự tận tâm - Nhận sự hài lòng"  Chị khách hàng đến giao dịch mở tài khoản. Qua trao đổi, mình biết khách có buôn bán nhỏ lẻ tại nhà. Vì thế, mình đã ngỏ ý tặng cho khách hàng bảng QR in màu thật đẹp. 

# data[].attributes.subject
"Trao sự tận tâm - Nhận sự hài lòng"  Chị khách hàng đến giao dịch mở tài khoản. Qua trao đổi, mình biết khách có buôn bán nhỏ lẻ tại nhà. Vì thế, mình đã ngỏ ý tặng cho khách hàng bảng QR in màu thật đẹp. 

# data[].attributes.body
Mặc dù chỉ là gởi tặng bảng QR thôi, nhưng mình đã bước ra khỏi quầy, và trân trọng trao tặng khách bằng cả tấm lòng và xin phép khách hàng chụp lại một bức hình kỷ niệm.

Hành động tưởng chừng đơn giản, ấy vậy mà khách vui lắm cơ. Chị khách bảo: "Không ngờ khách nhỏ lẻ như chị, mà mấy em đối xử trân trọng quá. Chị cám ơn em nha".

Là một GDV, mình luôn tâm niệm: mỗi khách hàng dù là giàu hay nghèo, dù là KH hạng Ưu tiên hay chỉ là KH hạng phổ thông thì đều phải phục vụ tận tâm và trân trọng. Có như vậy, quả ngọt sẽ đến với chúng ta!

# data[].attributes.body
Anh Phúc, 32 tuổi, hiện đang làm việc tại Cần Thơ. Sau nhiều năm đi làm, anh tích lũy được một khoản tiền nhưng vẫn chưa đủ để mua căn nhà mơ ước cho gia đình. Khi biết ngân hàng có gói vay mua nhà ở phục vụ đời sống, anh quyết định tìm hiểu.

Ngay từ lần đầu đến chi nhánh, anh được nhân viên tín dụng tiếp đón nhiệt tình, tư vấn rõ ràng về hồ sơ, điều kiện và lãi suất vay. Điều khiến anh hài lòng là nhân viên không chỉ giải thích các thủ tục mà còn phân tích khả năng trả nợ, đưa ra nhiều phương án vay phù hợp với thu nhập hàng tháng của anh.

Trong quá trình làm hồ sơ, ngân hàng hỗ trợ tận tình:

Hướng dẫn chuẩn bị giấy tờ nhanh chóng.

Hỗ trợ liên hệ với chủ đầu tư để hoàn thiện chứng từ pháp lý.

Thông báo tiến độ xử lý hồ sơ minh bạch qua điện thoại và email.

Chỉ sau 7 ngày, khoản vay của anh được phê duyệt. Với số tiền vay, anh có thể mua căn nhà khang trang, rộng rãi, nơi vợ chồng anh yên tâm an cư và chuẩn bị đón đứa con đầu lòng.

Anh Phúc chia sẻ:

“Trước đây tôi cứ nghĩ vay ngân hàng rất phức tạp, nhưng khi trải qua thực tế, tôi thấy thủ tục khá đơn giản, nhân viên hỗ trợ tận tình, lãi suất hợp lý. Nhờ gói vay này mà gia đình tôi đã có mái ấm riêng, tôi thực sự biết ơn ngân hàng đã đồng hành trong bước ngoặt quan trọng của cuộc đời.”

# data[].attributes.body
Tôi cam kết lắng nghe khách hàng bằng cả trái tim và hành động kịp thời. Tôi mang đến trải nghiệm thân thiện, minh bạch và chuyên nghiệp trong từng giao dịch!

# data[].attributes.body
Tôi cam kết lắng nghe khách hàng bằng cả trái tim và hành động kịp thời. Tôi mang đến trải nghiệm thân thiện, minh bạch và chuyên nghiệp trong từng giao dịch!

# data[].attributes.body
Ngày 28/10/2025, tập thể PGD Nguyễn Trãi đã tổ chức sinh nhật thật ấm áp cho bạn Nguyễn Minh Thảo - là một cán bộ TD rất năng động của phòng . Qua đó thể hiện sự gắn kết giữa các thành viên trong phòng.

# data[].attributes.body
Ngày 28/10/2025, tập thể pgd Nguyễn Trãi đã tổ chức sinh nhật thật ấm áp cho bạn Nguyễn Minh Thảo - là một cán bộ TD rất năng động, qua đó thể hiện sự gắn kết giữa các thành viên trong phòng.

# data[].attributes.headline
[TO’s NEWS] Hành trình Chuyển đổi VietinBank

# data[].attributes.subject
[TO’s NEWS] Hành trình Chuyển đổi VietinBank

# data[].attributes.body
Bản tin Chuyển đổi số Quý III: Sáng kiến Chuyển đổi số có gì mới?

☄️ VietinBank tiếp tục lan tỏa, đẩy mạnh chuyển đổi số trên toàn hệ thống với nhiều sáng kiến đi vào triển khai thực tế và thí điểm bước đầu. Bản tin CĐS Quý III/2025 giới thiệu các điểm nhấn nổi bật của Hành trình X01, cụ thể:

• Sáng kiến Go-live toàn hàng: M21S02.01 - Đáp ứng tuân thủ SWIFT ISO 20022 và Tối ưu hóa hệ thống Thanh toán; M8S06 - Online Recurring cho ĐVCNT; M23S08 & M23S09 - Chuẩn hóa Microservices và lớp tích hợp; M11S04 - Thúc đẩy thu nhập ngoài lãi từ KH SME.

• Sáng kiến Thí điểm: M15S09 - HR Management App (Trụ sở chính & KV3); M1S01 - Phân tích dữ liệu chuỗi cung ứng (10 Chi nhánh).

• Sáng kiến ra mắt tính năng mới: M6S03 - Tính năng mới trong hành trình vay online SXKD; M5S01 - Mô hình lọc khách hàng mới; M7S02 - Hai tính năng mới của hành trình thẻ online.