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Puede ser: reclamo de cliente (madre de familia) por falta de atención oportuna y comunicación deficiente.

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En la ISO 9001:2015 8.2.1 (Comunicación con el cliente): La organización debe responder de manera oportuna y adecuada a las solicitudes y quejas de los clientes.

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Deficiente gestión de la comunicación y falta de protocolos claros para atención de casos de bullying.

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La descripción de la no conformidad: Falta de respuesta oportuna y comunicación empática por parte del director ante solicitud de cambio por bullying, generando insatisfacción y conflictos.

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Riesgo de pérdida del estudiante, daño a la imagen institucional, afectación al bienestar del estudiante.

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Implementar un procedimiento formal para atención inmediata y empática de reclamos, capacitación en comunicación para el personal directivo, seguimiento documentado de solicitudes.

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Registro documentado de la solicitud atendida, comunicación formal con la madre, acta de cambio de paralelo.

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Reclamo no atendido oportunamente, generando suceptiilidad en la madre

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En el Proceso de atención al cliente, gestión de solicitudes y reclamos en la Unidad Educativa.

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La atención en las unidades educativas es vital para el buen funcionamiento

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Puede afectar a la institución si la madre decide hacer la denuncia antes las instancias pertinentes Defensora, Dirección Distrital

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Puede afectar a la institución si la madre decide hacer la denuncia antes las instancias pertinentes Defensora, Dirección Distrital

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El reclamo  de madre de familia, no atendido de manera satisfactoria, de los  problemas  sucitadas en el curso en la unidad educativa 

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El reclamo  de madre de familia, no atendido de manera satisfactoria, de los  problemas  sucitadas en el curso en la unidad educativa 