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¿Cómo utilizar la inteligencia artificial para mejorar el servicio de atención al cliente?

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¿Cómo utilizar la inteligencia artificial para mejorar el servicio de atención al cliente?

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Chatbots y asistentes virtuales: Los chatbots pueden atender consultas frecuentes de manera automática, proporcionando respuestas inmediatas a los clientes. Estos sistemas pueden estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mejorando la disponibilidad y respuesta en tiempo real.

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Son más avanzados que los chatbots. Pueden llevar a cabo tareas complejas, como hacer reservas, procesar pagos o incluso aprender de interacciones pasadas para mejorar su desempeño.

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La IA automatiza tareas administrativas y repetitivas en la gestión de relaciones con clientes, como la introducción de datos, seguimiento de leads y gestión de campañas

Esto libera tiempo para que los equipos se centren en actividades de mayor valor añadido y personalización.

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¿Cuáles son los pilares de la IA para el servicio al cliente?

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¿Cuáles son los pilares de la IA para el servicio al cliente?

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Formas específicas de cómo utilizar la inteligencia artificial para mejorar el servicio de atención al cliente:

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Formas específicas de cómo utilizar la inteligencia artificial para mejorar el servicio de atención al cliente:

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Disponibilidad 24/7: Pueden atender solicitudes de clientes a cualquier hora, sin necesidad de descansos, mejorando la experiencia del usuario y tiempos de espera.

Eficiencia en la resolución de problemas: Pueden resolver preguntas simples al instante.

Reducción de costos operativos: Las empresas pueden reducir el tamaño de sus equipos de soporte y concentrar los recursos humanos en problemas más complejos.

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2. Procesamiento del lenguaje natural (PLN)

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2. Procesamiento del lenguaje natural (PLN)

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El procesamiento del lenguaje natural tiene la capacidad de comprender, procesar y reproducir el lenguaje humano, lo que permite a las empresas tomar decisiones basadas en datos y la información capturada. Aunque aún está evolucionando, se utiliza en diversas aplicaciones como traducción, chatbots y sistemas para personas con discapacidades.

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Automatización de procesos y tareas: La IA automatiza tareas administrativas y repetitivas en la gestión de relaciones con clientes, como la introducción de datos, seguimiento de leads y gestión de campañas. Esto libera tiempo para que los equipos se centren en actividades de mayor valor añadido y personalización.

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El aprendizaje automático implica la habilidad de las máquinas para aprender patrones cada vez más complejos basados en la interacción con los clientes, asimilando expresiones, palabras y modos de comunicación que las máquinas pueden reproducir, generando un diálogo natural con los consumidores.

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La IA puede analizar el tono y las emociones en el lenguaje escrito o hablado, lo que permite a las empresas comprender los sentimientos de los clientes. Esto es crucial para proporcionar respuestas adecuadas y empáticas.

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Ventajas de la IA en el soporte al cliente

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Ventajas de la IA en el soporte al cliente

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Otro pilar de la inteligencia artificial para atención al cliente es su capacidad para personalizar las interacciones. Según el informe de Zendesk mencionado anteriormente, el 70% de los consumidores gastan más en empresas que ofrecen experiencias de los clientes fluidas, personalizadas y sin problemas.

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La inteligencia artificial ofrece una serie de ventajas a los consumidores. Cuando se aplica al servicio de atención al cliente, la tecnología permite que las empresas brinden soporte inmediato y de calidad, las 24 horas del día, cuando el cliente lo necesite.

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Comprensión limitada en casos complejos: Algunos problemas complejos aún requieren la intervención humana.

Barreras emocionales y de empatía.

Seguridad y privacidad: La recopilación de datos de los clientes plantea riesgos de seguridad, por lo que las empresas deben implementar medidas estrictas para proteger la información sensible.

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¿Cómo funciona la IA en la atención al cliente?

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¿Cómo funciona la IA en la atención al cliente?

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Gabriela Peñaloza Velasco

Ana Valeria Quiroz García

Laiza Fernanda Amador Vázquez

Josué Elí Gómez Marcelino

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Cómo la IA está redefiniendo el sistema de servicio al cliente. (s. f.). https://es.aivo.co/blog/la-ai-redefine-la-atencion-al-cliente

Llugsa, D. A. M., & Vaca, J. E. J. (2022). Chatbot una herramienta de atención al cliente en tiempos de COVID-19: un acercamiento teórico. Uniandes Episteme, 9(3), 327-350.

Ramírez, R. C. (2021). Chatbot: una propuesta viable para la atención al cliente en el centro de soporte de la UCI. Revista Cubana de Ciencias Informáticas, 15.