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Laika es una plataforma colombiana fundada en 2017 por Manuela Sánchez, Camilo Sánchez, Andrea González y Tulio Jiménez. Se especializa en la venta de productos (alimentos, snacks, medicamentos, accesorios) para mascotas, así como en servicios como veterinaria a domicilio, medicina veterinaria prepagada, call center especializado, vacunación, peluquería, guardería, adopción, entre otros.

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Laika aplica un enfoque omnicanal que integra su plataforma digital con tiendas físicas y servicios. Originalmente fue 100 % online, pero ahora opera una red creciente de tiendas físicas y mantiene una membresía como pilar de su modelo.

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Miembros LaikaMember: Laika cuenta con más de 100,000 miembros activos.

• Clientes activos totales: Más de 300,000 a 500,000 según diferentes fuentes.

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Propuesta de valor

ofrecer una solución integral para el cuidado de mascotas, combinando conveniencia, variedad, precios competitivos y un enfoque en el bienestar animal.

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Laika se enfoca en tutores de mascotas en Colombia (perros y gatos). Su público objetivo incluye hogares con mascotas. Además, llegan a distintos segmentos socioeconómicos, gracias a su catálogo con opciones desde básicas hasta prémium

Tipos de cliente

Dueños de perros o gatos de todas las edades (cachorros, adultos, seniors)

Usuarios que valoran conveniencia digital y experiencia en tienda.

Miembros del programa LAIKA Member, quienes reciben beneficios exclusivos (descuentos, comunidad, servicios)

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1. Aplicación móvil

• Disponible en iOS y Android.

• Permite compras, reservas de servicios, seguimiento de pedidos

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Bibliografía – Laika

1. Valora Analitik. (2024). Laika proyecta crecimiento en ventas. Recuperado de: https://www.valoraanalitik.com/laika-proyecta-crecimiento-en-ventas

2. Forbes Colombia. (2024). Laika proyecta abrir más de 100 tiendas físicas en Colombia. Recuperado de: https://forbes.co/2024/10/03/negocios/laika-proyecta-abrir-mas-de-100-tiendas-fisicas-en-colombia

3. Forbes Colombia. (2022). Laika suma US$48 millones con respaldo de SoftBank para su tienda para mascotas. Recuperado de: https://forbes.co/2022/01/12/emprendedores/laika-suma-us48-millones-con-respaldo-de-softbank-para-su-tienda-para-mascotas

4. Semana. (2021). El emprendimiento colombiano Laika recibió inversión de US$12 millones. Recuperado de: https://www.semana.com/economia/emprendimiento/articulo/el-emprendimiento-colombiano-laika-recibio-inversion-de-us-12-millones-y-anuncia-600-nuevos-empleos/202110

5. Grafix. (2024). Laika expande su presencia física con nuevas tiendas y servicios innovadores. Recuperado de: https://grafix.com.co/laika-expande-su-presencia-fisica-con-nuevas-tiendas-y-servicios-innovadores

6. El Espectador. (2024). Laika proyecta abrir más de 100 tiendas en Colombia. Recuperado de: https://www.elespectador.com/especiales/laika-proyecta-abrir-mas-de-100-tiendas-en-colombia

7. La FM. (2024). Laika busca abrir nuevas tiendas físicas en Bogotá, Cali y Medellín. Recuperado de: https://www.lafm.com.co/economia/laika-busca-abrir-nuevas-tiendas-fisicas-en-bogota-cali-y-medellin-tras-sexto-ano-en

8. LexLatin. (2023). Laika llega a Argentina, Ecuador y Perú. Recuperado de: https://lexlatin.com/noticias/laika-argentina-ecuador-peru

9. Yahoo Finanzas. (2024). Laika apuesta por 100 tiendas físicas. Recuperado de: https://es-us.finanzas.yahoo.com/noticias/laika-apuesta-100-tiendas-físicas-210000590.html

10. Reddit. (2023). Experiencias de usuarios con Laika. Recuperado de: https://www.reddit.com/r/Bogota/comments/1akbpd1

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Danna Cerón

Dayanis Paredes

Caren Velandia

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Fidelización y membresía

Programa LAIKA Member: descuentos, comunidad, eventos, acceso a servicios exclusivos

Productos propios y servicios mixtos

Marca “Besties” para alimentos económicos.

Seguro veterinario Laika Vetcare con reembolsos y asesoría ilimitada .

Responsabilidad social y posicionamiento emocional

Jornadas de adopción, donación de alimentos/medicinas.

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2. Redes sociales

• Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, LinkedIn: generan comunidad con dueños de mascotas, publican consejos, promociones y eventos.

3. Marketing por correo electrónico

• Segmentado según historial de compra, recordatorios de recompra de alimentos, promociones exclusivas para miembros.

4. Call center especializado

• Asesores que dan soporte en ventas, renovación de membresía, agendamiento de servicios y solución de problemas.

• En algunos casos ofrecen ventas cruzadas (cross-selling) por teléfono.

5. Eventos y activaciones presenciales

• Jornadas de adopción, vacunación y promociones en parques o centros comerciales.

6. Alianzas estratégicas

• Con clínicas veterinarias para ofrecer servicios integrados.

7. Contenido educativo

• Blog y redes sociales con artículos y videos sobre cuidado animal, que funcionan como inbound marketing.

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Ventajas

• Modelo omnicanal bien estructurado.

• Amplia oferta específica para mascotas, que incluye productos y servicios complementarios.

• Servicios veterinarios físicos y digitales, con alianza con clínicas.

• Membresía atractiva con descuentos, envíos y programas sociales.

Desventajas

(según experiencias de usuarios)

• Precios percibidos como elevados en comparación con otros canales (MercadoLibre, AgroCampo), especialmente si la membresía no se aprovecha plenamente.

• Quejas sobre promociones o membresía: algunos usuarios reportan membresías que “dejan de funcionar” o promociones “fake”.