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El buen servicio al cliente es importante porque mejora la reputación, aumenta los ingresos y reduce los costos. Además, el servicio al cliente influye directamente en cómo el público se relaciona con la marca.

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El buen servicio al cliente es importante porque mejora la reputación, aumenta los ingresos y reduce los costos. Además, el servicio al cliente influye directamente en cómo el público se relaciona con la marca.

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Las habilidades de comunicación son las capacidades de una persona para recibir, elaborar y transmitir información a otras personas. Hablar, escuchar, leer y escribir son ejemplos de habilidades comunicativas.

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Las habilidades de comunicación son las capacidades de una persona para recibir, elaborar y transmitir información a otras personas. Hablar, escuchar, leer y escribir son ejemplos de habilidades comunicativas.

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El conocimiento del producto abarca la presentación de un producto, destacando sus características y beneficios, e incluso abordando los obstáculos.

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El conocimiento del producto abarca la presentación de un producto, destacando sus características y beneficios, e incluso abordando los obstáculos.

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Identificar al cliente objetivo implica determinar a los clientes ideales, los competidores y las áreas que tu producto o servicio resuelve. El cliente objetivo es la persona potencialmente interesada en consumir o adquirir los productos de tu empresa.

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Identificar al cliente objetivo implica determinar a los clientes ideales, los competidores y las áreas que tu producto o servicio resuelve. El cliente objetivo es la persona potencialmente interesada en consumir o adquirir los productos de tu empresa.

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La resolución de problemas es el proceso de identificar un desafío y buscar la mejor manera de superarlo. La toma de decisiones implica seleccionar el mejor camino para resolver el problema, examinando y eligiendo la mejor alternativa.

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La resolución de problemas es el proceso de identificar un desafío y buscar la mejor manera de superarlo. La toma de decisiones implica seleccionar el mejor camino para resolver el problema, examinando y eligiendo la mejor alternativa.

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Resolución de problemas y toma de decisiones. 

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Para manejar quejas y situaciones difíciles, es fundamental escuchar activamente al cliente sin interrumpir, comprender la queja sin juzgar y mostrar empatía. Agradecer, pedir disculpas y aceptar la queja también son pasos importantes.

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Para manejar quejas y situaciones difíciles, es fundamental escuchar activamente al cliente sin interrumpir, comprender la queja sin juzgar y mostrar empatía. Agradecer, pedir disculpas y aceptar la queja también son pasos importantes.

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Manejo de quejas y situaciones difíciles.

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Cómo Resolver Problemas y Tomar Decisiones 📝

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Ecosistema de Recursos Educativos Digitales SENA 

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Identificación y análisis del cliente ideal

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¿Qué es un PRODUCTO? 🤔📱 / TIPOS DE PRODUCTOS 💻🚗📚 EJEMPLOS 👌

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Mejora tus habilidades de comunicación con estas 5 estrategias

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La importancia del servicio al cliente - Estrategias y características

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Los clientes difíciles suelen ser un gran desafío y a la vez una gran oportunidad para las personas que quieren hacer carrera en el "arte de atender clientes"

Por cierto para aquellos que entienden que la empresa en donde trabajan la atención a clientes es la base del éxito y por ende la rentabilidad, aquí las reglas:

1) Escucha activa sin interrumpir

La no interrupción es clave a efectos de lograr que el cliente se "descargue" de todo lo que tiene decir, es que cada que además de que al no interrumpirlo el cliente comienza a bajar las energías de la queja y a los breves minutos el mismo sin intervención alguna de su parte logrará que el cliente se calme; un elemento no menos importante es que cada qvez Ud. Interrumpa a un cliente enojado , éste comenzará contarle toda la historia de nuevo haciendo mucho más largo el proceso de atención y por ende demorando la posible solución y haciendo su día cada vez peor; y por último y no por eso menos importante es que si Ud escucha activamente lo que dice su cliente es la queja encontrará rápidamente las claves de la solución al problema o al menos encontrará la pregunta adecuada para desmantelar dicha queja, pudiendo cerrar el caso de manera rápida, efectiva y expeditiva.

2) Repreguntar y esclarecer

Los clientes por lo general suelen mezclar, producto de las emociones que lo dominan en el momento, los contenidos de su queja, y por ende apoyan la misma en puntos que son ciertos y en otros que, cuanto menos, son discutibles y materia de análisis; esto es la gran arma con la que cuenta una persona que quiere atender reclamos o quejas para poder "poner en jaque" al cliente enojado, colocándolo a Ud en un posición claramente ventajosa.

3) Agradecer y explicar

El agradecer al cliente la posibilidad de que su queja mejora el servicio que su empresa brinda, lo posiciona a Ud. y a la empresa que Ud. representa en un situación de corporación preocupada por la atención al cliente, en lugar de una posición que por lo general se observa en los representantes de atención al cliente en donde éste percibe que el empleado lo único que hace es defender "los intereses de la empresa"

4) Pedir disculpas

La palabra disculpas calma a cualquier clientes enojado, ahora la palabra PERDON calma a la más embravecida de las fieras; claro para poder usarla hay que dejar de lado EGO que tanto daño nos hace a la hora de ser estratégico a la hora de manera quejas, reclamos y clientes enfurecidos. Pruebe utilizar la palabra PERDON y verá como un tigre hambriento se vuelve un gatito manso a su pies.

5) Aceptar la queja enfáticamente

El cliente tiene que "sentir" que a Ud. realmente le impacta la queja o la situación que él está planteando, esta percepción se logra relativamente de manera simple informándole que a la persona que "en el caso de que a Ud. le pasara la misma situación que el manifiesta Ud. se sentiría lo mismo que está sintiendo él", esto definitivamente le permite al cliente sentir que está hablando con un persona y no con una máquina, algo muy requerido por los clientes enojados(y los no tanto) hoy en día

6) Ofrezca alternativas

Nada enoja más un cliente enojado que la "solución" a su problema le sea impuesta. En oposición a esto un cliente enoja valorará (aunque jamás se lo exprese verbalmente) el hecho de sentir que EL es parte de la solución y que tiene más de una opción para elegir, aunque claro está, estará en la habilidad de representante de atención cliente presentarle las opciones de manera que direccione la elección de dicha alternativa

7) Verifique la satisfacción del cliente

Asegurarse de que el cliente ha quedado satisfecho con la "elección" realizada es la mejor manera de prevenir futuras quejas o situaciones conflictivas derivadas de la anterior, y dotará al representante de atención de las armas necesarias para contrarrestar argumentos que pudieren venir en el futuro.

Eduardo Ösz

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Las 7 reglas de oro para manejar las quejas y reclamos

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Los clientes difíciles suelen ser un gran desafío y a la vez una gran oportunidad para las personas que quieren hacer carrera en el "arte de atender clientes" Por cierto para aquellos que entienden que la empresa en donde trabajan la atención a clientes es la base del éxito y por ende la rentabilida

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1. Introducción

En todas las organizaciones siempre se van a presentar problemas que interfieran en alcanzar los objetivos, por eso es necesario contar con una metodología para poder dar una solución a los problemas que se presentan, con el proceso de solución de problemas (Identificación del problema, análisis del problema, generar soluciones potenciales, toma de decisiones, implementación y evaluación) podremos saber cómo definir ¿Qué es un problema?, explicar el concepto de proceso de solución de un problema, analizar la toma de decisiones en el proceso de una solución de los problemas, describir los tipos y modelos de decisiones, distinguir el proceso y contenido, explicar los pasos del proceso de solución de problemas, enumerar y explicar las técnicas y herramientas más utilizadas en los pasos del proceso de solución de problemas y por último analizar la eficacia de la toma de decisiones para la solución de problemas.

2. Solución de problemas y toma de decisiones

Para poder comprender el tema se necesita definir cada uno de los conceptos que se están utilizando en el título que es la solución de problemas y toma de decisiones.

Solución: proviene del latín Solutio que se refiere a la acción o efecto para resolver dificultades, dudas o problemas.

Problema: es un asunto del que se espera una solución, es algo con lo que no estamos conformes y deseamos cambiar.

Solución de problemas: es cuando generamos un camino a seguir para poder resolver o hacer cambios en situaciones alrededor de un problema.

Toma de decisiones: cuando realizamos un análisis entre varias alternativas para poder seleccionar la más favorable.

2.1 Proceso de solución de problemas

Los seis pasos para la solución de problemas por lo general se muestran en rueda y a pesar de estar en orden y numerados los grupos van intercalando el proceso y pocas veces regresan a revisar los primeros pasos.

1. Identificación del problema

Se debe de encontrar el problema, como algo que esta que afectando los objetivos que se quieren seguir, los problemas pueden ser actuales o ser la causa de muchos conflictos en la empresa. Se pueden generar las siguientes preguntas para poder localizar el problema: ¿Dónde está ocurriendo?, ¿Qué es lo que ocurre?, ¿en qué momento sucede?, ¿a quién involucra?, ¿Por qué ocurre este problema?

Las técnicas más utilizadas para identificar el problema son:

Tormenta de ideas

Análisis de Pareto

Votación ponderada

Reducción de listado

Entrevistas

Encuestas

Tipos de problemas. Los problemas van desde el bien definido y conocidos hasta los desacostumbrados y ambiguos. Cuando aumentan los problemas a los que no estamos acostumbrados y que son ambiguos, pueden darse soluciones breves que solo son apaga fuegos y que resultan insatisfactorios los resultados como los siguientes.

Soluciones incompletas. Cuando solo se resuelven aspectos superficiales de los problemas y no se ha determinado cual es la causa fundamental del problema.

Problemas recurrentes y en aumento. Cuando no se logra tener una solución completa resurgen problemas pasados o generan nuevos problemas en alguna otra parte de la organización.

La urgencia sustituye a la importancia. Cuando se tiene que resolver algún problema y no se hacen los cambios necesarios para un proceso y solo se interrumpe.

Problemas que se convierten en crisis. Cuando todas las dificultades se convierten en una bola de nieve que no se detiene antes de un plazo límite.

2. Análisis del problema.

Para poder realizar el análisis es fundamental tener datos e información y tener la confianza en esos datos. Ya que contamos con los dato e información se debe de comprender el problema se va lograr cuando logremos definirlo, estructurarlo y analizando las fallas. Si el problema resulta muy complejo se deberá dividir en segmentos y así se podrá describir cada uno de los segmentos especificando problemas.

Se deben de asignar prioridades a los problemas cuando son muchos para ver con cual se va empezar y seguir la secuencia que se fijó. Se les debe de dar mayor prioridad a los que son importantes dejando para resolverlos después los que son urgentes.

Las técnicas más utilizadas para el análisis son:

Campo de fuerzas

Votación ponderada

Análisis de Pareto

Análisis causa efecto

Escritura de ideas

Grupos nominales

Gráfico de sectores

Histograma

3. Generar soluciones potenciales

Para llegar a la solución de un problema se pueden generar varias alternativas de solución, estas alternativas están basadas en la incertidumbre. Para encontrar estas soluciones se deben ver la condición deseada en el paso 1 y los datos que se analizaron el en paso 2.

Se pueden generar las siguientes preguntas para facilitar este paso:

¿Cómo pueden eliminarse las causas del problema?

¿Cómo pueden reducirse las fuerzas negativas del problema?

¿Cómo aumentar las fuerzas positivas?

¿Qué otras ideas novedosas pueden dar solución al problema?

Las herramientas más utilizadas son:

Tormenta de ideas

Análisis de Pareto

Matriz de jerarquización

Para lograr generar soluciones potenciales.

4. Toma de decisiones y planes de acción

Fundamentos para la toma de decisiones:

Definir los problemas

Recopilar datos

Generar opciones

Elegir un curso de acción

Se tienen que analizar varios aspectos para la toma de decisiones, la forma en que se abordaran esas decisiones en base al problema que se quiere resolver, las posibles soluciones y el grado de riesgo que tomara cada una de ellas.

La certidumbre, riesgo e incertidumbre son las circunstancias en las que se toman las decisiones.

Certidumbre. Cuando los individuos están completamente informados del problema o los problemas y se conocen soluciones que se han dado a otros problemas como los resultados que han obtenido.

Riesgo. Es el punto medio entre los extremos de la certidumbre y la incertidumbre, la calidad de la información con la que se cuenta varía mucho. El responsable de tomar la decisión puede basarse en probabilidad objetiva y subjetiva.

Probabilidad Objetiva. Es la posibilidad de que ocurra el resultado con base en hechos consumados y cifras concretas.

Probabilidad subjetiva. Está basada en juicios y opiniones personales, dependen de la intuición de los individuos basadas en experiencias de situaciones similares.

Incertidumbre. Cuando no se dispone con la información necesaria para asignar probabilidades a los resultados. En este plano las personas están imposibilitadas, aún no definen el problema y por la tanto no pueden dar soluciones.

Estilos de toma de decisiones

Varían de acuerdo a las circunstancias en las que se encuentre el administrador.

Decisivo

Este estilo de decisión es directo, eficiente, rápido y firme. Se valora la acción. Una vez fijado el plan, se apega a él. Valora la honestidad, lealtad y la brevedad.

Jerárquico

Las personas que aplican este estilo altamente analítico y enfocado esperan que sus decisiones, una vez tomadas, sean finales y resistan la prueba del tiempo.

Integrador

En la modalidad integradora, las personas enmarcan los problemas de manera amplia, utilizando los aportes de muchas fuentes, y toman decisiones que involucran múltiples cursos de acción que podrían evolucionar con el tiempo.

Tipos de tomas de decisiones

Influencias sobre la toma de decisiones

La calidad en la toma de decisiones no es igual en todas las personas a pesar de que todos son capaces de seguir los pasos. Existen fuerzas que logran influir en la toma de decisiones. La intuición puede ser también un aspecto que logra influir mucho en la toma de decisiones, las personas no solo recurren a técnicas analíticas y metodológicas, también recurren a sus presentimientos e intuición.

Modelos de toma de decisiones

Modelo racional. En este modelo se ocupa una serie de fases que las personas deben seguir para argumentar la probabilidad de que sus decisiones sean lógicas y estén bien fundamentadas. Se enfoca en los medios, como lograr de mejor manera una o más metas.

Modelo de racionalidad limitada. Representa las tendencias del individuo.

1. Se elige la solución más satisfactoria dejando a un lado el mejor objetivo o solución alterna.

2. Realizan una búsqueda restringida de soluciones alternas.

3. La información con la que se cuenta es inadecuada.

La figura siguiente muestra como una solución satisfactoria es solo a base de una búsqueda limitada, información inadecuada y sesgo en el procesamiento de información.

Modelo político. Son las decisiones que toman las personas externas o internas poderosas en base a los intereses que tenga. Al tener poder una persona es capaz de influir o controlar las decisiones y metas individuales, del equipo u organización.

Técnicas más utilizadas en la toma de decisiones

Camp de fuerzas

Votación ponderada

Valoración de criterios

Hoja de balance

Análisis costo-beneficio

Comparaciones apareadas

Diagrama de Gantt

Diagrama de Pert

Diagrama de Pareto

Diagrama de Ishikawa

Árboles de decisión

5. Implementación de la solución

Después de que ya se completaron los 4 pasos anteriores en la solución de problemas, la aplicación de la solución escogida debe de constituir un paso relativamente directo. A pesar de que muchas de las soluciones parecen ser las mejores fracasan por los siguientes aspectos.

Las técnicas más utilizadas son las siguientes

Diagrama de Gantt

Diagrama de Pert

PNI

Planes de contingencia

Implementación

Seguir el plan del paso 4

Utilizar un sistema de control para medir el avance

Poner en práctica los planes de contingencia según las necesidades.

Recopilar los datos para la evaluación de la eficacia de la solución.

6. Evaluación de la solución

El sexto paso hace que el método en completo forme un círculo cerrado. Solo se puede cerrar el círculo hasta que se evalúan los resultados.

Las técnicas más utilizadas son

Metodología de evaluación

3. Conclusiones

Al contar con una metodología y un proceso que se tiene que seguir para la solución de problemas, será más fácil llegar a la solución del problema con las herramientas que se dan facilita para la obtención de los datos que se requieren para poder identificar los problemas, analizarlos, generar soluciones y así tomar las decisiones que sean la mejor opción para resolver el problema, en la toma de daciones al contar con los tipos y modelos, las personas tendrán un mejor pensamiento analítico para ver cuál es la mejor y así implementarla y por ultimo evaluar si la decisión es la que tienen mejor resultado.

4. Referencias bibliográficas

Altier, W. (2000). Instrumentos Intelectuales del Gerente: Procesos para la efectiva Resolución de Problemas y Toma de decisiones. México: Oxford University Press.

Baehler, J. (1982). Guía al Éxito Gerencial. México: Interamericana.

Mercado Ramírez, E. (1991). Técnicas para la Toma de Decisiones: La Acción mas Importante de la Actividad Humana. México: Limusa.

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Solución de problemas y toma de decisiones * GestioPolis

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1. Introducción En todas las organizaciones siempre se van a presentar problemas que interfieran en alcanzar los objetivos, por eso es necesario contar con una metodología para poder dar una solución a los problemas que se presentan, con el proceso de solución de problemas (Identificación del problema, análisis del problema, generar soluciones potenciales, toma de [...]

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Resumen

Dirigir el tráfico a tu sitio web te ayudará a aumentar la conciencia de marca; sin embargo, el objetivo final es alentar a los clientes a realizar una compra. Para ello, necesitas entender a tu público objetivo.

El público objetivo es un grupo de personas que probablemente estén interesadas en tu producto. Para identificar a este grupo, necesitas evaluar quiénes son tus clientes actuales y determinar a quiénes quieres como clientes. Una vez que identifiques a tu público objetivo, podrás personalizar tu estrategia de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para satisfacer sus necesidades.

¿Qué es un público objetivo?

Un público objetivo representa un grupo de personas cuyos datos demográficos e intereses se alinean con tu marca. El propósito de orientar tus esfuerzos de marketing en un público objetivo es captar el interés de aquellas personas que tienen más probabilidades de comprar tu producto o servicio.

Una organización puede tener más de un público objetivo. Por ejemplo, si tu empresa vende un producto de software para ayudar a las empresas a organizarse mejor, tu público objetivo puede estar formado por: ejecutivos de negocios, personas que trabajan en el mundo corporativo y/o emprendedores que dirigen sus propios negocios. Al comercializar tu producto a cada uno de estos grupos, tendrás más posibilidades de aumentar tu rentabilidad.
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Mercado objetivo vs. público objetivo vs. perfiles de compradores

Muchas personas suelen confundir los conceptos de mercado objetivo, público objetivo y perfil del comprador. Si bien no significan lo mismo, todas son herramientas esenciales que te permiten personalizar tus esfuerzos de marketing y atraer a las personas de manera más efectiva.

El público objetivo de una empresa variará según los productos que ofrece. Por ejemplo, si tu empresa vende varios productos, es probable que tenga un público objetivo específico para cada producto. Al segmentar el mercado y definir tu público objetivo y tus perfiles de compradores, podrás generar un mayor compromiso con tus clientes.

El propósito de segmentar tu mercado objetivo es capturar a todos los potenciales compradores de tu producto o servicio, mientras que el de definir un público objetivo es desarrollar y orientar tus estrategias de marketing hacia aquellas personas que tienen más probabilidades de convertirse en clientes.

¿Por qué es importante conocer a tu público objetivo?

Conocer a tu público objetivo te permitirá lograr una mayor eficiencia. En lugar de producir más activos para llegar a muchas personas, concéntrate en la calidad de estos activos y esfuérzate por captar a un público más pequeño y específico.

Conocer a tu público objetivo te permite:

Facilitar la investigación de palabras clave

Reducir las tasas de rebote en tu sitio web

Aumentar las ventas

Fortalecer las relaciones con los clientes

Aumentar la satisfacción del cliente

No todo el mundo en Internet estará interesado en tu producto. Si no personalizas tu contenido, incluso los clientes que sí están interesados ​​podrán estar menos involucrados. En su lugar, concéntrate en elaborar material personalizado que satisfaga las necesidades de tu público objetivo. De esa manera, se sentirán más valorados y, por lo tanto, más dispuestos a adquirir tu producto o servicio.

¿Qué componentes definen un público objetivo?

El público objetivo se define mediante características físicas y mentales. Para ello, debes comprender claramente quiénes son y cómo piensan tus clientes actuales.

Datos demográficos: son datos estadísticos que nos ayudan a comprender quién es nuestro público objetivo.

Características psicográficas: describen los comportamientos, intereses y procesos de pensamiento del grupo.

Ejemplo de datos demográficos: Ejemplo de características psicográficas:
Para identificar a tu público objetivo, deberás realizar algunas generalizaciones. Por ejemplo, puedes acotar el rango de edad de tu público objetivo a personas de "entre 20 y 30 años". Con respecto al comportamiento de compra, podrías decir que "suelen ser muy cautelosos al momento de realizar una compra. Probablemente realizan una investigación exhaustiva antes de tomar una decisión".

Cómo identificar a tu público objetivo

Ahora que sabes qué se entiende por público objetivo, es momento de identificar el tuyo siguiendo los pasos a continuación. Durante este proceso, observa los datos de ventas anteriores y considera el público de la competencia en el mercado, para acotar e identificar mejor a tu público objetivo ideal.

1. Identifica a tu base de clientes

Tus clientes son aquellas personas que han comprado o han estado interesadas en tu producto en el pasado. Realiza un análisis de tu sitio web y de las redes sociales para identificar quiénes se interesan por tu marca con mayor frecuencia. Luego, describe el perfil de estas personas utilizando datos demográficos y las características psicográficas.
Ejemplos de preguntas para identificar a tu base de clientes:

¿Hay un rango de edad específico que predomine entre tus clientes?

¿Existe un género predominante entre tus clientes?

¿Puedes identificar una ocupación común entre tus clientes?

¿Cómo se comportan tus clientes al momento de comprar productos?

Es probable que no tengas datos disponibles para identificar tu base de clientes antes del lanzamiento de un producto. En este caso, determina quién es tu cliente ideal y quién es más probable que compre tu producto.

2. Realiza una investigación de mercado

Para reducir tu público objetivo, apóyate en las investigaciones de mercado y analiza las tendencias de compra. Las investigaciones de mercado te brindan información sobre el comportamiento y los intereses de los compradores, para que puedas comprender qué le interesa a tus clientes y por qué. Otra forma de realizar una investigación del mercado es a través de herramientas y estadísticas de optimización de motores de búsqueda (SEO) para identificar tendencias del mercado y de consumo.
Ejemplos de preguntas a realizar durante la investigación del mercado:

¿Qué características tienen las personas cuyas necesidades y puntos débiles resuelve nuestro producto?

¿Quién está comprando productos similares en el mercado?

¿Cómo se comportan los compradores de productos similares?

Supongamos que vendes un software que ayuda a las empresas a organizarse mejor. Seguramente encontrarás investigaciones que muestren que la mayoría de los compradores de software como servicio (SaaS) son profesionales universitarios que tienen entre 30 y 40 años. Con esta información, puedes evaluar la propuesta de valor única de tu producto y verificar si se alinea con las necesidades de este grupo.

4. Analiza a la competencia

Luego de haber realizado tu investigación de mercado, deberás tener una idea clara de quiénes son los consumidores finales en tu sector. También te recomendamos realizar un análisis competitivo para comprender mejor quiénes son los consumidores finales de tu producto específico. Esto te permitirá acotar aún más tu público objetivo, ya que no todos en el sector tendrán la necesidad o el deseo de adquirir el producto que estás tratando de comercializar.

Para analizar a tus competidores, crea una lista de las empresas del mercado y hazte las siguientes preguntas:

¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de nuestros competidores?

¿Quiénes son nuestros competidores más cercanos?

¿Nuestros competidores están generando un gran interés por parte de su público?

¿En qué se diferencia nuestra marca de la competencia?

¿Cómo afectarán esas diferencias a nuestro público objetivo?

Una vez que hayas respondido estas preguntas, deberás determinar cuál es tu ventaja competitiva. Tal vez tu producto ofrece una función nueva que resuelve un problema que presentan otros productos o tal vez puedas comercializar tu producto a un precio más bajo que el de la competencia. Lo que sea que te diferencie de tus competidores será un indicador clave del éxito de tu producto.

Recuerda que incluso tus competidores más cercanos tendrán una oferta de productos ligeramente diferente a la tuya. Aprovecha estas diferencias para acotar aún más el público al que quieres dirigirte.

Por ejemplo, un competidor puede ofrecer una versión simplificada y de menor costo de tu producto. Dado que tu producto es más complejo y tiene un precio más alto, es probable que tu público objetivo se encuentre en el rango de personas con un nivel de ingresos más alto.
Lee: Análisis FODA: qué es y cómo usarlo (con ejemplos)
5. Sé específico

Usa la información que has recopilado de tus clientes actuales y anteriores, del mercado y de los competidores cercanos para identificar a tu público objetivo. Si bien es muy posible que tengas más de un público objetivo, es importante que definas claramente a cada grupo para lograr llegar a ellos con éxito.
Si de la información recopilada se sacan las siguientes conclusiones:

Los datos de clientes anteriores muestran que tu base de clientes actual está compuesta por hombres y mujeres de negocios.

La investigación de mercado muestra que la mayoría de los compradores de SaaS tienen entre 30 y 40 años y poseen un título universitario.

El análisis competitivo muestra que tu producto satisface las necesidades de personas con niveles de ingresos más altos.

Entonces tu público objetivo podría ser:
Una vez que hayas identificado los datos demográficos de tu público objetivo, te recomendamos realizar una investigación de mercado adicional para conocer cómo se comporta este grupo de personas. Descubre en qué plataformas de redes sociales son más activas, qué tendencias siguen y cuáles no, qué tipo de humor disfrutan más, etc. Todos estos detalles te ayudarán a desarrollar estrategias de marketing que se adapten a tu público objetivo para lograr que se interesen en tu producto.

Ejemplos de público objetivo

Los ejemplos de público objetivo a continuación, muestran cómo los grupos de compradores varían según la marca y el producto. Determinar tu mercado objetivo puede ayudarte a identificar a tu público objetivo con mayor facilidad.
1. Empresa de SaaS 2. Empresa editorial 3. Empresa de ropa deportiva
Identifica a tu público objetivo para atraer a más clientes

Adapta tu mensaje de marketing a tu público objetivo para mejorar la experiencia del cliente. Apóyate en la investigación exhaustiva del mercado que has realizado, para transmitir un mensaje que capte la atención de las personas a las que intentas llegar.

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Your target audience isn't hiding-here's how to find them [2025]

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You don't need to be a detective to find your target audience. Get tips to find-and speak to-your target audience faster than you can say "Where's Waldo?".

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El conocimiento del producto es una habilidad fundamental que cada agente de atención al cliente y gerente de ventas debe tener, implica que el empleado está altamente capacitado sobre las características de un producto y puede explicar claramente sus beneficios al cliente.

Por qué es importante tener conocimiento del producto

Intenta recordar una situación en la que hayas tenido que comunicarte con el departamento de ventas o de soporte técnico de una empresa, seguramente habrías querido que te pudieran ayudar perfectamente con un problema o que te apoyaran para hacer una compra.

¿Comprarías un producto sin conocer sus beneficios? Por supuesto que no. Si un empleado no entiende cómo funciona el producto de su empresa, no sabe cómo resuelve un problema o satisface una necesidad, no podrá convencer a los clientes de manera apropiada, por lo tanto, no podrá persuadirlos en comprar ese producto.

El conocimiento del producto convierte a tus vendedores en expertos entusiastas de la marca que conocen qué es y cómo vender lo que estás ofreciendo. A continuación, vamos a echar un vistazo más profundo a las ventajas que puedes conseguir si tus empleados tienen alto conocimiento del producto.

Beneficios del conocimiento del producto

A pesar de que algunos de estos beneficios son realmente intangibles, tienen un impacto masivo en la reputación de tu marca, sobre todo a largo plazo.

Brinda confianza a tus empleados. Cada agente de atención al cliente o representante de ventas tiene el miedo de no saber la respuesta a alguna pregunta que le hagan algún cliente. Por lo tanto, si este empleado conoce el producto de A a Z, al punto de convertirse en experto, se sentirá entusiasmado y con toda la confianza para tratar con cualquier consumidor.

Les ayuda a tus empleados a manejar mejor las quejas. No importa cuál sea el objeto de la queja de tu cliente, ya sea el precio o la calidad del producto u otro. Si tu equipo es consciente de la situación en el mercado, de los productos de la competencia y de su propio producto, podrá explicar por qué es la mejor opción.

Permite a tus empleados analizar la competencia. Como apenas lo comentamos, entender a tus competidores es vital, esto te permite saber cómo es que tu producto es mejor que las alternativas, en cuestión de precio, calidad, audiencia o valor. De esta manera, tu equipo será lo suficientemente competente como para explicarlo al público.

Mejora las habilidades comunicativas de tus empleados. Al saber todas las peculiaridades de tu producto, tu equipo se puede adaptar a cualquier situación sin la necesidad de un script de ventas. Ya con el conocimiento del producto suficiente, ellos pueden combinar diversas técnicas persuasivas y elegir cuál es la mejor forma de convencer al cliente de acuerdo al cliente.

Incrementa las ventas. Cuando tus vendedores tienen un entendimiento profundo de tu producto, pueden presentar de manera clara y convincente sus beneficios. Por lo tanto, al acercarse a un cliente potencial, pueden asegurar la venta de mejor manera y así incrementar la ganancia.

Mejora la retención del cliente. Si tus clientes reciben la ayuda suficiente y se les responden todas sus preguntas, no van a cambiar a su proveedor, seguramente estarán muy satisfechos con tu servicio. Y bien deberías saber que es más fácil, y provechoso, retener a tus clientes, que adquirir nuevos.

Ahora que hemos explorado los beneficios de tener un alto nivel de conocimiento del producto, vamos a conocer los tipos de ellos.

Tipos de conocimiento del producto

Hay diversos tipos de conocimiento del producto que cada empleado debería tener. Te los presentamos a continuación:

1. Cliente. Este tipo de conocimiento, le permite a tus vendedores analizar las necesidades y deseos de tus clientes y ofrecerles la mejor solución.

2. Competencia. Con la información de los productos de tus competidores, tu equipo puede explicar por qué tus productos son mejores en cuestión de precio, calidad o valor.

3. Industria. Este conocimiento implica que los empleados estén al pendiente de las últimas tendencias en la industria y sean capaces de hablar el mismo idioma que otros profesionales.

4. Marca. Los empleados necesitan entender el posicionamiento de la marca, su misión y visión. De esta manera, podrán trabajar mejor para lograr el objetivo global de tu empresa.

5. Experiencia del cliente. Si tienes información sobre la experiencia del usuario, te será posible adaptarte a distintos segmentos de tu audiencia, considerar las ocasiones anteriores en que usaron tu producto y mejorar tu soporte al cliente.

6. Productos complementarios. Este tipo de bienes le ayudan al producto principal, aunque no le agreguen demasiado valor por sí solo. Por ejemplo, la funda a un teléfono celular o el estuche a unos lentes. Si tu equipo conoce sobre estos productos, pueden ofrecer una mejor experiencia de compra.

7. Uso. Aquí también incluimos la configuración, personalización y especificaciones, vaya, todo lo que sea necesario para el uso efectivo de un producto. Tus vendedores deben saber instalar tu producto y conocer a la perfección sus distintos usos.

8. Solución de problemas. El nombre lo explica todo, tus empleados necesitan saber cómo explicar a los usuarios, de una manera tranquila y clara, cómo solucionar sus problemas, ya sea en línea o en otras condiciones.

9. Políticas y procedimientos. Este tipo de conocimiento exige que los empleados tengan la información completa sobre políticas de cambios, reembolsos y garantía.

Estos son los distintos tipos de conocimiento del producto, claro que mucho depende del tipo de negocio y del nicho en el que te desarrolles. Ahora, te daremos distintas sugerencias para mejorar el conocimiento del producto dentro de tu equipo de trabajo.

Cómo mejorar el conocimiento del producto

A continuación te vamos a regalar diversas recomendaciones que te ayudarán a educar efectivamente a tus nuevos empleados y a incrementar tus ventas.

1. Permite que tus empleados nuevos resuelvan problemas particulares. Si te decides por lo opuesto: enseñarles a los novatos cómo resolver la mayor cantidad de problemas posibles, muy probablemente sólo van a recordar pedazos de información y no van a pensar de manera crítica. Lo importante es que tus empleados experimenten los problemas y entiendan cómo abordarlos, también que los experimenten desde el punto de vista del cliente. De esta manera, tu equipo desarrollará un pensamiento creativo y crítico y podrá conocer el producto más de cerca.

2. Deja que encuentren las respuestas por ellos mismos. Pídeles a tus empleados que exploren tu sitio, también los recursos de soporte y las preguntas frecuentes, lo importante es que se empapen de información. Tal vez les tome un poco más de tiempo, pero verás que ellos podrán estructurar el conocimiento necesario de manera lógica y personal.

3. Periódicamente evalúa el conocimiento de tu equipo. Esto hará que tus novatos estén siempre atentos y afinen su conocimiento de vez en cuando. Dales un examen donde deban responder preguntas comunes, evita preguntas de opción múltiple y también agregar preguntas más inusuales. También te dará un diagnóstico de los temas en los que deberías dar mayor capacitación.

4. Invítalos a corregir tu base de datos. Permite a tus empleados leer chats pasados, transcripciones de llamadas, que busquen preguntas que no tengan respuesta y que corrijan tu base de datos. Con la información, puedes darles a tu equipo de redactores y copywriters temas para artículos nuevos.

5. Estimula a tus vendedores a vender más. Para lograr esto, tu equipo debe saber ya los distintos usos de un producto, debe conocer ya a tu audiencia, es el reflejo de su conocimiento del producto. Puedes crear también una especie de concurso de "Producto de la semana" para recompensar al vendedor que mueva más unidades de dicho producto.

Ahora ya deberías entender perfectamente cuál es la importancia de mejorar el conocimiento del producto. Esperamos que los consejos que te hemos regalado te sean de mucho provecho y aumentes tu ventas de una manera significativa.

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¿Qué es el conocimiento del producto? | SendPulse

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Conoce los beneficios del conocimiento del producto, sus tipos y descubre algunos consejos.

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La importancia del servicio de atención al cliente: Ocho ventajas | Mailchimp

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Un buen servicio de atención al cliente puede impulsar la retención de clientes y construir la reputación de tu marca. Conoce aquí más sobre la importancia del servicio de atención al cliente.