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Estrategia de punto de contacto positivo: Recepción del paquete de bienvenida

Estrategia:
Institucionalizar la buena práctica de recibir al personal nuevo como programa de inducción

Acciones:

Diseño de un paquete físico estandarizado del paquete de bienvenida para todo el personal entrante.

Protocolizar la inducción con la participación del jefe directo a todo el personal entrante.

Estrategia de punto de contacto negativo: Comunicación jefe - empleados

Estrategia:
Reforzar los canales de comunicación en la organización para un mayor engagement entre jefe y empleado

Acciones:

Creación de espacios físicos donde se puedan involucrar los colaboradores y la alta dirección a través de reuniones semanales sobre los asuntos más importantes del área.

Oficializar, o hacer obligatorio los encuentros del jefe con su personal todos los meses una hora al mes.

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Estrategias para seguir mejorando el punto de contacto positivo

1) Reestructurar el canal de feedback y realizar una capacitación a todos los involucrados sobre los nuevos requerimientos que se deben cumplir

Acción 1: formular las funcionalidades del jueves portal de feedback que permite un mejor flujo entre la comunicación de preguntas y respuestas

Acción 2: diseñar junto al área de sistemas los requerimientos que necesita el portal para que las funcionalidades deseadas sean posibles. Además de realidad pruebas para corregir los errores
Acción 3: capacitar a los empleados involucrados informando las funciones del nuevo canal de feedback y el cumplimiento de su uso

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Grupo- munayco, rementeria, calderon, Perez 

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Grupo- munayco, rementeria, calderon, Perez 

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Estrategia: En coordinación con recursos humanos, mejorar el material de pre inducción de acuerdos a la nuevas tecnologías en el mundo empresarial
Presentación de pre inducción

Estrategia: En coordinación con recursos humanos mejorar el material de pre inducción acorde a las nuevas tecnologías.

Acción 1: Incluir en el material: videoclip con saludo del gerente, y un qr que los derive a la página de workplace donde observarán y tmb realizarán interacciones con los perfiles de cada empleado.

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Grupo 3 - Chirinos, Costa, La jara y Castillo 

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Grupo 3 - Chirinos, Costa, La jara y Castillo 

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Estrategias de punto de contacto positivo:
Estrategia 1: Institucionalizar los protocolos de presentación en el área de trabajo.
Acción 1: Incorporar a los gerentes en protocolos de presentación oficial, una pequeña introducción del nuevo cambio de personal y sus funciones ante el equipo a cargo para afianzar la confianza y comunicación entre todos.

Acción 2 - Recibimiento personalizado: incluir un regalo, video y vale en su espacio de trabajo.

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Grupo - Carrasco, Montenegro y Rodriguez

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Grupo - Carrasco, Montenegro y Rodriguez

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Positivo:
Institucionalizar la buena practica de bienvenida al personal nuevo

Acción 1:
Diseño de un paquete físico con Merch de la empresa incluido en su primer día laboral.

Acción 2:
Protocolizar la inducción con presencia de jefe directo.

Negativo:
Implementar nuevas prácticas de seguridad

Acción 1:
Definir los nuevos procedimientos de seguridad que apliquen a todo el personal

Acción 2:
Reunión de los empleados de seguridad y altos mandos para estandarizar los nuevos procesos de seguridad

Acción 3:
Mejorar la EX a través de capacitación al personal de seguridad, para fomentar un recibimiento cálido y cordial.

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Grupo-Vigil,Huaquisto,Polo,Miguel

Pseudo feedback

Estrategias
Impulsar el feedback a través del uso de buzón de sugerencias

Accion 1:Volver un requisito el uso de buzón de sugerencias y su respuesta en todas las áreas

Acción 1.2:Diseñar un conjunto con el soporte técnico la plataforma a recibir el feedback de forma que resulta amigable y entretenida para los empleados

Problemas con el software de los reportes analíticos

Estrategia:En coordinación con el área de soporte técnico mejorar los procesos clave de reportes mensuales de trabajo

Accion 1:Un día antes de la fecha de realización del informe mensual que soporte técnico revise la plataforma comercial.

Accion 1.2:Realizar una reunión mensual entre el área de soporte técnico y los administrativos para que estén informados sobre el rendimiento de software

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Estrategia para revertir touch point negativo (middle managers): En coordinación con el equipo de Soporte Técnico, elaborar un nuevo protocolo técnico.
A1: definir las características del nuevo protocolo técnico.
A2:: capacitar a los middle managers en el uso del software
A3: elaborar material gráfico para realizar un tutorial interactivo sobre los procedimientos de cómo utilizar el software. Actualizarlo cada 6 meses de ser necesarios

Estrategia para potenciar touch point positivo (para todos los empleados): Institucionalizar la buena práctica de bienvenida de nuevos empleados en la empresa.
A1: capacitar al personal de seguridad desarrollando sus habilidades blandas con el fin de brindar un trato igualitario para todos los empleados, desde altos mandos hasta juniors
A2: organizar un reunión de bienvenida de 10 minutos a primera hora laboral para los nuevos trabajadores para que se puedan familiarizar con sus nuevos compañeros y el ambiente.

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Crear espacios de interacción entre las distintas áreas.
- Aperturar una sala de descanso en donde los trabajadores puedan interactuar.
- Habilitar los espacios de trabajo entre áreas sin diferencia

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GRUPO 3 - CHIRINOS, COSTA, LA JARA Y CASTILLO 

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GRUPO 3 - CHIRINOS, COSTA, LA JARA Y CASTILLO 

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Estrategias de punto de contacto positivo:
Estrategia 2: Implementación de programas integrativos fuera del tiempo laboral entre los colaboradores.
Acción 1: Reunión informal organizada por la empresa en la hora del almuerzo para apoyar la relación entre colaboradores y clima laboral.
Acción 2: Actividades, celebración de cumpleaños o compartires entre colaboradores de diferentes rangos para romper jerarquías fuera del tiempo laboral.

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GRUPO 3 - CHIRINOS, LA JARA, COSTA Y CASTILLO 

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GRUPO 3 - CHIRINOS, LA JARA, COSTA Y CASTILLO 

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Estrategias de punto de contacto negativo:
Estrategia 1: Gestionar una comunicación transparente y honesta de manera que se muestre la equidad y respeto en la compañía.
Acción1: Sesiones de sensibilización y capacitación: se explicará la importancia de ser inclusivos, se proporcionará ejemplos de cómo deben comportarse los vigilantes y empleados y al final ofrecer un espacio de preguntas y discusión abierta.

Acción2: Implementación de una revisión equitativa: se comunicará claramente el nuevo procedimiento para toda la compañía y se supervisará para garantizar su correcto cambio.

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Grupo- Ganoza, Salcedo, Villanueva, Lozano

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Grupo- Ganoza, Salcedo, Villanueva, Lozano

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Estrategias de punto de contacto positivo:
Estrategia 1: Homogeneizar las prácticas de introducción e inducción

Segmento 1: Mandos intermedios

Acción 1: Diseñar todos los documentos operacionales que serán parte del kit

Acción 2: Presentación de reportes comerciales  a cargo de la gerencia comercial en la cafetería

Estrategia 2: Mejorar la comunicación en los espacios informales para que las conversaciones que se realicen en el espacio no se conviertan en chismes
Acción 1: Presentación oficial de los nuevos mandos intermedios a su área correspondiente.

Acción 2:Fomentar  momentos de integración mediante eventos aprovechando el espacio de la cafetería

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GRUPO 3 - CHIRINOS, COSTA, LA JARA Y CASTILLO

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GRUPO 3 - CHIRINOS, COSTA, LA JARA Y CASTILLO

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Estrategia de punto de contacto negativo
Estrategia 2: Implementación de programas de liderazgo constantes que involucra temas como la comunicación efectiva y la gestión blanda. Afianzar comunicación con los jefes y nuevos colaboradores desde la primera semana de trabajo.

Acción1: Programar reunión presencial con el nuevo personal para dar indicaciones y acercamiento 1 vez a la semana. Además, implementar el planteamiento de objetivos de desarrollo profesional

Acción2: Retroalimentación sobre el desempeño del colaborador frente al área, la cual será útil para así poder generar las recompensas adecuadas.