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Die Trill, M. (2003). «Más allá de las palabras: Principios generales de la comunicación». En M. Die Trill (Coor.), Psico-oncología (pp. 661-174). Madrid: Aula de Estudios Sanitarios.
Devers, T. (1990). Aprenda a comunicarse mejor. Expresión no verbal, actitudes y comportamientos. Barcelona: Grijalbo.
Parte II Técnicas de comunicación para profesionales de enfermería
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Fanget, F. (2003). Cómo tener seguridad en sí mismo. Madrid: Síntesis.
Fernández, A. y Rodríguez, B. (2002). Intervención en crisis. Madrid: Síntesis.
Florez, J.A. (2003). Terapia integral para el médico quemado. Madrid: Laboratorios Menarini.

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5 Razones de tu Desconexión Emocional o Crisis de Vida

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La intervención en crisis consta de cinco pasos:
1. Contacto psicológico.
2. Examinar las dimensiones del problema.
3. Examinar las posibles soluciones.
4. Ayudar a adoptar soluciones concretas.
5. Seguimiento.

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Para conseguir estos objetivos, se plantean las siguientes tareas:
– Invitar a la persona a hablar.
– Estar atento a hechos y sentimientos.
– Resumir hechos y sentimientos.
– Empatía y escucha activa.
– Autorrevelaciones.
– Expresiones directas e indirectas de interés por su estado y sus problemas.
– Contacto físico.
– Aceptación y ayuda incondicional.
– Comunicar aceptación.

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¿Cómo se pueden alcanzar estos objetivos?
– Realizando preguntas abiertas sobre el suceso precipitante.
– Realizando preguntas abiertas sobre cuáles son los problemas inmediatos, de qué miembros o
amigos se puede disponer para ayudar, qué pensamientos tienen en esos momentos en relación
al suceso crítico y a los problemas derivados de éste.
– Realizar preguntas abiertas sobre cuáles son las necesidades, preocupaciones y problemas
inmediatos y a corto plazo.

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La primera ayuda psicológica ha de ser prestada por los profesionales que realicen la primera asistencia, entre ellos los profesionales sanitarios que le atienden o que les comunican la mala noticia. Los

objetivos de la intervención en crisis siguen cuatro etapas:

I. Etapa somática: se dirige a contribuir a la supervivencia fisica.

2. Etapa afectiva: su objetivo es identificar y expresar los sentimientos involucrados en la crisis.

3. Etapa cognitiva: su finalidad es que la persona obtenga el dominio cognitivo con el fin de que comprenda la situación.

4. Etapa conductual/interpersonal: en esta última fase se persigue que la persona genere nuevos patrones de comportamiento y relaciones interpersonales con el fin de que se adapte a la situación.

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La intervención en crisis se asegura primero la supervivencia física de la persona, para ir avanzando en las distintas etapas hasta alcanzar la adaptación a la nueva situación tras la crisis. La primera ayuda psicológica que deberían prestar, en otros, los profesionales de enfermería se plantea con un objetivo central: que la persona en crisis sea capaz de tomar decisiones. Todas las situaciones de crisis se caracterizan por un trastorno de las habilidades para la solución de problemas. Para la persona en crisis lo esencial del problema es que él o ella se siente incapaz de hacer frente a las circunstancias abrumadoras del momento. En este sentido, una ayuda bien dispensada puede ayudar a la persona a que tome las medidas concretas que le permitan el manejo de los propios sentimientos va toma de decisiones

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Los conceptos básicos de la intervencion en crisis son los siguientes:

1. La capacidad de afrontamiento de los afectados no funciona bien por sobrecarga.

2. La ayuda rápida y especifica puede colaborar a equilibrar de nuevo el funcionamiento.

3. Solo los asuntos que uno mismo no puede manejar pueden ser manejados por otros

4. La ayuda ofrecida debe ser coherente con la individualidad de la persona.

5. Se debe suprimir la ayuda tan pronto como sea posible.

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Una crisis es un estado temporal de desorganización que se caracteriza por la incapacidad de la persona para abordar la situación utilizando los medios acostumbrados para la solución de problemas. Se trata de situaciones que desbordan la capacidad de respuesta de la persona que las sufre, debido a su gravedad.

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Una crisis es un estado temporal de desorganización que se caracteriza por la incapacidad de la persona para abordar la situación utilizando los medios acostumbrados para la solución de problemas. Se trata de situaciones que desbordan la capacidad de respuesta de la persona que las sufre, debido a su gravedad.

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Las crisis con las que se encuentra el personal de enfermería son circunstanciales, que se caracterizan por ser bruscas e inesperadas. Se deben a un suceso externo, repentino, amenazante y dañino para la persona.

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Existen dos grandes tipos de crisis: las de desarrollo y las circunstanciales. Con el nombre de crisis de desarrollo denominamos a los estados en los que se encuentran las personas durante el cambio de una etapa de su vida a otra. Una crisis muy característica es la de la adolescencia, en la que se producen unos cambios muy importantes a nivel biológico, psicológico y social.

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Ejemplos de este tipo de crisis son, por ejemplo, un accidente de tráfico, una enfermedad grave, la muerte de un familiar; etc. En estas crisis, además, debemos considerar un componente fisico y uno psicológico o emocional, consecuencia del primero.
Las crisis de desarrollo son graduales, y se producen durante un largo periodo de tiempo.

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Cuando una persona está en situación de crisis, pasa por una serie de etapas que es necesario

conocer, para poder reconocerlas, y colaborar para que se desenvuelvan en las mejores condiciones.

Las fases y manifestaciones de la persona en crisis con las siguientes:

•Llanto o estupor

•Negación o intrusión

•Difusión o Consumación

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Las tareas que ayudan a conseguir estos objetivos son los siguientes:
– Si la persona es capaz de actuar, se ha incitarla a hacerlo a través de la escucha activa y una actitud facilitadora.
– Si la persona no es capaz de actuar, se ha de ser directivo en lo relacionado con la decisión a
tomar. Para ello, resulta muy útil emplear verbalizaciones del tipo «puedo actuar en su beneficio».
– Si se considera necesario, se puede posponer la toma decisiones. En este caso se ha de señalar
la hora y lugar, así como dar facilidades para que se produzca el encuentro.