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Acuerdos de Nivel de Servicio claros para las solicitudes estándar.

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Acuerdos de Nivel de Servicio claros para las solicitudes estándar.

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Manejar la documentación tercerizada
Más aliados

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Compromiso para atendernos y programar la gestión de casos.

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Compromiso para atendernos y programar la gestión de casos.

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Utilizar la sección de comentarios en  el CRM, cada vez que se gestione una solicitud y etiquetar a los interesados.

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Utilizar la sección de comentarios en  el CRM, cada vez que se gestione una solicitud y etiquetar a los interesados.

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Abastecimiento

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Mantenimiento: incumplimiento a las citas pactadas, no se le informa al cliente por ende no se informa al equipo de post venta. 

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Mantenimiento: incumplimiento a las citas pactadas, no se le informa al cliente por ende no se informa al equipo de post venta. 

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Operaciones: inestabilidad de señal

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T&D - Medida: Muchas fallas en el día a día con la medida para poder facturar
Comercial - Facturación: Deben interactuar con T&D Medida para obtener los datos necesarios para poder facturar
T&D - Proyectos Solar: En el día a día hay problemas que se dan en el desarrollo de los proyectos.
T&D - Operación Solar: Algunas veces hay bajo desempeño y baja generación de los sistemas solares y el cliente lo nota
T&D - Mantenimiento Solar: Ha ocurrido varias veces que no se hace un mantenimiento correcto y hay fallas que no se tratan con un criterio crítico de generación y el cliente lo nota
Generación - O&M Distritos Térmicos: En el día a día hay fallas en el servicio o temas en donde el cliente necesita respuestas
Comercial - Producto ([todos los productos)
Comercial - Administración de Ventas (Procesos / Sales): Demoras en facturación por problemas en el flujo de Sales
Financiera - Laurel (Jesus María Cadavid): En el día a día salen consideraciones que no están dentro del marco previsto
Financiera - Modelos Financieros (Zaraith): En el día a día se necesita modelar casos puntuales con los clientes

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Mantenimiento zonas: atención a nuestras solicitudes y tiempo de respuesta.

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Mantenimiento zonas: atención a nuestras solicitudes y tiempo de respuesta.

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Tiempos de ejecución. Crecimiento de red
Tiempos propuestas. Multiservicios
Materiales. Abastecimiento
Reprocesos en "Sales". Admon ventas

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Infraestructura ME - No hay retroalimentación - Reforzar comunicación interna.

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Infraestructura ME - No hay retroalimentación - Reforzar comunicación interna.

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Mantenimiento Internet
Operaciones Internet
Facturación

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T&D - Medida
Comercial - Facturación
T&D - Proyectos Solar
T&D - Operación Solar
T&D - Mantenimiento Solar
Generación - O&M Distritos Térmicos
Comercial - Producto ([todos los productos)
Comercial - Administración de Ventas (Procesos / Sales)
Financiera - Laurel (Jesus María Cadavid)
Financiera - Modelos Financieros (Zaraith)

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OyM
Proyectos
Comercial
Admon Ventas
TI

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1. Mantenimientos (visitas técnicas) gestión de agenda

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1. Mantenimientos (visitas técnicas) gestión de agenda

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2. Mantenimiento re agendas
3. Operaciones
4. Facturación ajustes, normalizaciones
5. Back office

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Facturación Admon ventas
Cartera Admon ventas
Desarrollo de producto
Mantenimiento TyD
FV TyD
Crecimiento de red TyD
Regulación
Administración aliados TyD