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La influencia de la tecnología en la comunicación interpersonal, resalta la importancia del lenguaje y los emoticonos en la comunicación en línea. Se menciona que la tecnología ha cambiado el contexto social y ha influido en la construcción de la identidad, especialmente en las generaciones jóvenes. Destacando que la tecnología de comunicación ha evolucionado, volviéndose más sofisticada y difundida.

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Gómez, E. y Galindo, A. (2005). Los Estudios de Comunicación Mediada por Computadora: una revisión y algunos apuntes. Razón y Palabra, (44). Pp. 1-13. Lector PDF.

https://espanol.libretexts.org/Ciencias_Sociales/Ciencias_Sociales/Estudios_de_Comunicacion/Comunicaci%C3%B3n_interpersonal/Libro%3A_Comunicaci%C3%B3n_interpersonal_-_Un_enfoque_consciente_de_las_relaciones_(Wrench_et_al.)/12%3A_Comunicaci%C3%B3n_interpersonal_en_contextos_mediados/12.04%3A_Teor%C3%ADas_de_la_comunicaci%C3%B3n_mediada_por_computadora. (s. f.).

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Es de suma importancia de adaptar las herramientas y enfoques técnicos foráneos a las particularidades de América Latina en la investigación sobre Comunicación Mediada por Computadora (CMC). Se recalca que importar enfoques de EE. UU. y Canadá puede no ser totalmente adecuado debido a las diferencias culturales, políticas y tecnológicas de la región. Es esencial recolectar datos que muestren el uso de Internet y CMC por diversos grupos sociales, lo que representa un desafío para los países en desarrollo.

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1. Resultados de aprendizaje

2. Teoría de Usos y Gratificaciones

3. Teoría de la Presencia Social

4. Teoría de la riqueza de los medios

5. Teoría del Procesamiento de Información Social

Resultados de aprendizaje

1. Describir la teoría de usos y gratificaciones y cómo nos ayuda a entender el comportamiento de CMC.

2. Describir la teoría de la presencia social y cómo nos ayuda a entender el comportamiento de CMC.

3. Describir la teoría de la riqueza mediática y cómo nos ayuda a entender el comportamiento de CMC.

4. Describir la teoría del procesamiento de información social y cómo nos ayuda a comprender el comportamiento de CMC.

La mayor parte del trabajo inicial en comunicación mediada por computadora desde una perspectiva teórica se realizó utilizando teorías de comunicación mediada que se han desarrollado para discutir las diferencias entre prensa, radio y televisión, y aplicarlos a Internet. Como tal, no vemos la proliferación de teorías. En esta sección, vamos a explorar cuatro teorías y sus implicaciones para CMC.

Teoría de Usos y Gratificaciones

La primera teoría mayor utilizada para explicar la CMC es la teoría de usos y gratificaciones. La teoría de usos y gratificaciones se ideó originalmente a mediados de la década de 1970 para explicar por qué la gente usa los tipos de medios de comunicación que hacen55 La premisa básica de la teoría es que las personas eligen varios medios porque obtienen algo de esos medios, o los hace felices de alguna manera. Desde esta perspectiva, las personas eligen diversos medios porque tienen metas específicas que quieren cumplir. Zizi Papacharissi y Alan Rubin fueron los primeros estudiosos en aplicar la teoría de usos y gratificaciones a cómo las personas usan Internet. ⁵⁶ Encontraron cinco razones básicas por las que las personas usaban Internet: utilidad interpersonal (permite a las personas interactuar con otras personas), pasar el tiempo (ayuda a la gente a matar el tiempo), búsqueda de información (las personas buscan información específica que quieren o necesitan), conveniencia (es más rápido que FtF o incluso una llamada telefónica), y entretenimiento (la gente disfruta usando Internet). En este primer estudio, los investigadores encontraron que las personas que usaban Internet para la utilidad interpersonal estaban menos satisfechas con la vida y más ansiosas en las interacciones de comunicación de FtF en comparación con las que no lo hicieron. Por favor recuerde que este estudio se realizó en el año 2000, por lo que los tiempos son bastante diferentes ahora, por lo que el hallazgo de los Papacharissi y Rubin puede ser diferente si se realiza hoy en día.

En un estudio de seguimiento de 2008, el panorama de la socialización de Internet era bastante diferente, por lo que no es sorprendente que los resultados fueran indicativos de cambios en el consumo público. ⁵⁷ Los investigadores encontraron que cuando las personas intentan sustituir las interacciones interpersonales de FtF por interacciones CMC, no encuentran sus interacciones CMC como gratificantes. Por el contrario, cuando las personas complementan sus interacciones interpersonales de FtF con interacciones CMC, se cumplen con esas interacciones CMC.

Teoría de la Presencia Social

La segunda teoría mayor que se ha utilizado para ayudar a explicar la CMC es la teoría de la presencia social. La teoría de la presencia social fue creada por John Short, Ederyn Williams y Bruce Christie. ⁵⁸ La presencia es un estado mental psicológico y cómo nos relacionamos con la tecnología. Cuando estamos realmente presentes, olvidamos que en realidad estamos usando la tecnología. La presencia está "en el corazón del deseo humano de utilizar los medios para ir más allá de los límites del cuerpo y de los canales sensoriales". ⁵⁹ A menudo el término "presencia" cuando se usa en este contacto se refiere al mundo físico y a cómo la tecnología imita al mundo físico. Por ejemplo, cuando te pones un casco de realidad virtual, ¿cómo reaccionan tu mente y tu cuerpo? Las personas que experimentan altos niveles de presencia en una simulación de realidad virtual experimentarán efectos fisiológicos reales. En un estudio, Dino Krupić, Barbara Žuro y Philip Corr examinaron si un entorno virtual podría estimular respuestas de miedo en individuos que tienen miedo a las alturas. ⁶⁰

En este estudio, los individuos llevaban un casco virtual y "caminaban por la tabla" Para medir la respuesta al miedo, los participantes llevaban un anillo moodmétrico que mide la actividad electrodérmica, que es una indicación fisiológica de las respuestas al estrés. ¿Se puede usar la VR para crear respuestas fisiológicas al estrés? Sí. También debemos mencionar que el estudio también examinó si las prácticas de atención plena podrían ayudar a disminuir las respuestas al estrés en entornos de realidad virtual, lo que hizo.

La presencia social es entonces "el grado en que nosotros, como individuos, percibimos a otra como una persona real y cualquier interacción entre nosotros dos como una relación". ⁶¹ Nuestras percepciones de presencia social se basan en gran medida en el grado en que tenemos la capacidad de interpretar las señales no verbales de las personas con las que interactuamos.

Cuando se trata de CMC, diversas tecnologías provocarán diversos grados de percepción de presencia por parte de las personas. Por ejemplo, leer información en un sitio web probablemente no te va a hacer olvidar que estás leyendo texto en una pantalla. Por otro lado, si estás entablando una conversación con tu mejor amigo a través de mensajes de texto, puedes olvidarte de la tecnología y simplemente ver la interacción como una común que tienes con tu amigo. En esencia, las personas pueden variar en cómo perciben la presencia social. Uno de nuestros coautores regularmente tiene estudiantes en un curso de CMC que pasan tiempo en un par de mundos virtuales como SecondLife y World of Warcraft. SecondLife es un mundo virtual donde las personas pueden crear avatar e interactuar en un entorno simulado 3D. Sin embargo, no es un juego, es un mundo virtual en 3D. No hay sistema de puntos y no hay ganar ni vencer al sistema. En cambio, es un lugar para que la gente socialice e interactúe. Por otro lado, World of Warcraft (WOW) es ante todo un juego. Aunque definitivamente hay componentes altamente interactivos involucrados en WOW y la gente hace amigos para toda la vida en WOW, WOW es un mundo virtual que tiene un resultado final específico enfocado en ganar.

Estos mundos diferentes tienen diferentes propósitos, pero la gente puede sentirse muy presente en uno o en ambos. Cuando los estudiantes que no están familiarizados con estos mundos virtuales ingresan a ellos, a menudo les cuesta entender cómo las personas pueden pasar horas y horas interactuando con otros dentro de estos mundos virtuales. Los estudiantes ven esto como una experiencia "extraña" y no experimentan ninguna presencia social en absoluto. Por el contrario, las personas que "viven" en estos mundos virtuales experimentan regularmente altos niveles de presencia social. Sabemos que aquellos individuos que reportan niveles más altos de presencia social tienden a tener interacciones interpersonales en línea más gratificantes y tienen más probabilidades de percibirse a sí mismos como comunicadores competentes dentro de estos entornos mediados. ⁶²

Teoría de la riqueza de los medios

La tercera teoría importante que se ha aplicado a CMC es la teoría de la riqueza mediática. La teoría de la riqueza mediática fue propuesta por primera vez por Richard L. Daft y Robert H. Lengel. ⁶³ La riqueza se define como "la capacidad potencial de carga de información de los datos". ⁶⁴ En la tesis doctoral de Lengel, propuso que los medios variaran en riqueza dependiendo de cuánta información se proporcione a través de la comunicación. ⁶⁵ Por ejemplo, en medios impresos, todo lo que tenemos es texto. Como tal, no tenemos comportamientos no verbales del autor que nos ayuden a interpretar las palabras que estamos leyendo. Con la comunicación FtF, por otro lado, tenemos todo el reino de los comportamientos no verbales a los que podemos atender en un esfuerzo por comprender el mensaje del remitente. Como tal, Lengel argumentó que los medios escalan en riqueza en el siguiente orden: salida de computadora, memorandos formales, memorandos personales, conversaciones telefónicas e interacciones FtF. Notarás que este análisis de los medios fue diseñado originalmente para ayudar a las personas a comprender las opciones de medios que tienen los miembros de la organización en el lugar de trabajo.

Entonces, ¿dónde nos deja esto con CMC? Bueno, a partir de la premisa básica de la teoría de la riqueza mediática, podemos determinar que cuanto más ricos sean los medios, menos ambiguo es un mensaje para un receptor. ⁶⁶

Teoría del Procesamiento de Información Social

Hasta este punto, las tres primeras teorías que examinamos que se han utilizado para explicar por qué la gente usa CMC han sido teorías originalmente diseñadas para examinar los medios antes de la proliferación de CMC. La primera teoría verdaderamente única diseñada para mirar a CMC desde una perspectiva de comunicación vino de la teoría del procesamiento de información social de Joseph Walther, en 1992. ⁶⁷ Como alguien con experiencia en comunicación, Walther se dio cuenta de que nuestras impresiones de aquellos con quienes interactuamos y nuestras interacciones interpersonales con ellos cambian con el tiempo, sin embargo, las tres teorías anteriores aplicadas a CMC no tomaron en cuenta cómo evolucionan las relaciones interpersonales como el los interactuantes pasan más tiempo conociéndose unos a otros. Por ejemplo, tanto la teoría de la riqueza mediática como la teoría de la presencia social se enfocan en los aspectos no verbales de CMC y asumen que debido a la falta de señales no verbales en CMC, la gente la encontrará inherentemente menos rica y/o menos presente en comparación con las interacciones de FtF. Walther sostiene que el filtrado de las señales no verbales no obstaculiza la capacidad de un individuo para formar una impresión de alguien a lo largo del tiempo en un contexto CMC. Walther afirma que con el tiempo, las relaciones formadas en un contexto CMC pueden desarrollarse como las que son FtF. Él sí admite que estas relaciones tardarán más tiempo en desarrollarse, pero las relaciones pueden llegar a los mismos estados finales que las relaciones formadas FtF.

Walther luego amplió sus ideas de procesamiento de información social para incluir un nuevo concepto que denominó interacciones hiperpersonales. ⁶⁸ Las interacciones hiperpersonales son aquellas que van más allá de las posibles en las interacciones tradicionales de FtF. Por ejemplo, muchas personas que pertenecen a grupos de autoayuda en línea discuten sentimientos e ideas que nunca soñarían con discutir con personas en una interacción de FtF a menos que esa persona fuera su terapeuta. Además, durante las interacciones CMC un individuo puede refinar su mensaje de una manera que es imposible de hacer durante una interacción FtF, lo que le ayuda a presentar una cara específica a un interactante. Estoy seguro de que todos hemos escrito un texto, una publicación en Facebook o un correo electrónico y luego decidimos eliminar lo que acabábamos de escribir en lugar de publicarlo o enviarlo porque no era lo mejor para nosotros apagarlo en el mundo. En las interacciones CMC, tenemos esta capacidad de afinar nuestros mensajes antes de transmitirlos, mientras que en los mensajes FtF, no tenemos la capacidad de sentarnos y reflexionar sobre nuestras respuestas escribiéndolas y reescribiéndolas hasta que estemos listos para comunicarnos oralmente durante una interacción de FtF. Además, en las interacciones de FtF, existe la expectativa de que la interacción siga avanzando a un ritmo constante sin la capacidad de editar las propias ideas; mientras que con CMC podemos tomarnos el tiempo para afinar nuestros mensajes de una manera que es imposible durante una interacción de FtF. Todo esto ayuda a un individuo a crear la cara pública por la que quiere que se le conozca.

Claves para llevar

La teoría de usos y gratificaciones ayuda a explicar por qué las personas utilizan los tipos de medios de comunicación que hacen. Papacharissi y Rubin encontraron que había cinco razones por las que las personas usan Internet: utilidad interpersonal (permite a las personas interactuar con otras personas), pasar el tiempo (ayuda a la gente a matar el tiempo), búsqueda de información (permite a las personas localizar información específica que quieren o necesitan), conveniencia (es más rápido que FtF o incluso una llamada telefónica), y entretenimiento (la gente disfruta usando Internet).

La teoría de la presencia social nos ayuda a entender si los individuos que utilizan tecnologías CMC perciben o no a las personas con las que interactúan como "reales". Nuestras percepciones de presencia social se basan en gran medida en el grado en que podemos interpretar las señales no verbales de las personas con las que interactuamos.

La teoría de la riqueza de medios nos ayuda a comprender el comportamiento de CMC al examinar la capacidad que tiene un tipo de medio para transmitir datos. A medida que los medios se enriquecen y tienen más contenido no verbal, más fácil es para un receptor interpretar el mensaje con precisión, lo que puede, a su vez, conducir a interacciones sociales más exitosas en línea.

El procesamiento de información social (teoría SIP ayuda a los investigadores a comprender el desarrollo de las relaciones interpersonales en contextos CMC. SIP sostiene que las relaciones de horas extras formadas en un contexto CMC pueden desarrollarse como aquellas relaciones que desarrollan FtF.

Ejercicios

La teoría de usos y gratificaciones es una de las teorías más antiguas en los medios, y sigue siendo una de las más estudiadas. Para este ejercicio, encontramos un estudio de investigación realizado en los cinco años anteriores que examina la teoría de gratificaciones en relación con CMC. Busque los resultados de ese estudio específico e infórmelos a su clase.

Comparar y contrastar la teoría de la presencia social, la teoría de la riqueza mediática y la teoría del procesamiento de información social y su explicación de la importancia de la comunicación no verbal en las relaciones CMC.

Si has experimentado una relación hiperpersonal en línea, piensa en esa relación mientras respondes las siguientes preguntas. Si no has tenido una relación hiperpersonal en línea, entonces habla con alguien que tenga y responda las siguientes preguntas.

¿Cómo se desarrolló esta relación hiperpersonal?

¿Qué fue lo diferente de esta relación en comparación con las relaciones FtF?

¿Todavía tienes esta relación hoy? ¿Por qué o por qué no?

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12.4: Teorías de la comunicación mediada por computadora

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Resultados de aprendizaje Teoría de Usos y Gratificaciones Teoría de la Presencia Social Teoría de la riqueza de los medios Teoría del Procesamiento de Información Social Resultados de aprendizaje Describir la teoría de usos y gratificaciones y cómo nos ayuda a entender el comportamiento de CMC.

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La evolución de la CMC y la necesidad de continuar investigando y reflexionando sobre el tema que se aborda en la lectura, se considera esta, como un artefacto cultural y como cultura. Asi mismo se abordan conceptos como Comunidad Virtual y Ciberespacio que surgieron en los primeros momentos de reflexión sobre la CMC y que han ganado presencia en los trabajos sobre el tema. Es importante reconsiderar constantemente estos conceptos a la luz de los nuevos sistemas y fenómenos que surgen, así como de la forma en que las personas los utilizan y se apropian de ellos.