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Fehlende Daten und hoher Zeitdruck (Kristina)

- Challenge: In einem Projekt konnten die Kundinnen und Kunden die erforderlichen Unterlagen nicht rechtzeitig liefern. Dadurch war es uns nicht möglich, mit der Arbeit zu beginnen. Zusätzlich erhielten wir über einen längeren Zeitraum keine Rückmeldungen auf E‑Mails und Anrufe. Dies führte zu hohem Zeitdruck, Planungsunsicherheit und einer als respektlos empfundenen Zusammenarbeit.

- Wunch: klare und regelmäßige Kommunikation, respektvolle Zusammenarbeit

- Challenge-Skala: 7/10

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In einem Kundenmeeting war der Kunde mit dem präsentierten Ergebnis unzufrieden und hat dies entsprechend direkt kommuniziert. Da ich in diesem Meeting meine Managerin vertreten habe, wurde die negative Kritik direkt an mich adressiert und ich hatte keine Möglichkeit aufzuzeigen, warum wir uns für diesen Weg entschieden haben und welcher Mehrwert geliefert werden kann.

Wie kann man in so einer Situation trotzdem seinen Standpunkt vertreten und an den Empfänger adressieren ohne direkt "weggedrückt" zu werden?

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Kundentermin zu unbekanntem Thema (Lukas)

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Kundentermin zu unbekanntem Thema (Lukas)

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Projektleiter und Fachliche MA des Kunden, ich

Intensive Rückfragen zu einem für mich neuen Thema

Wie gehe ich in der Situation damit um? Sollte ich offen sagen, wie es ist oder kann man die Situation irgendwie entschärfen?

8

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Leiter Rechnungswesen

Kompetenz wird angezweifelt

Umgang damit: Deeskalation

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Lea

Challenge: In einem Meeting nicht ernst genommen werden, in dem Sinne, dass es so scheint, als würden meine Punkte weniger Gewicht erhalten als die der anderen. Dies kann sich auch so zeigen, dass mir nicht aufmerksam zugehört wird oder ich unterbrochen werde.

Wunsch: Mich klar und strukturiert präsentieren zu können, Unterbrechungen souverän meistern, mehr Wirkung erzielen

7/10

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Leon

Der Leiter Rechnungswesen zitiert mich nach einem Jour Fixe in sein Büro, beschimpft mich als frech und anmaßend und erklärt anschließend, dass er hier der Chef sei und wie ich mich zu benehmen habe.

Wie kann ich diese Situation optimal deeskalieren?

7/10

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Im letzten Kundenmeeting mit 6 Personen aus dem Topmanagement, wurde eine Unterlage vorgestellt zu der ich eine sehr technische Frage beantworten sollte, bei der ich die Antwort nicht wusste und dies auch so kommuniziert habe ("Nehme ich mit, kläre ich im Nachgang"). Darauf wurde die Situation sehr hitzig und es wurde u.a. in Frage gestellt warum KPMG überhaupt da ist und ob wir was anderes können als Buzzwords.

Challenge: 7/10

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Philipp

Es kommt in der Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Arbeitspaketen zu einer Eskalation, die in einer (internen) Schuldzuweisung resultiert.

Wie kommuniziere ich in einer solchen Situation am besten?

8

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Eine Aufgabe wird von mir mit einem Fehler aufbereitet, wie kann ich diesen Fehler kommunizieren?

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Tn

konkrete Challenge

was wünschst du dir?

Challenge-Skala

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Die Kunst des Fragens, welche Möglichkeiten habe ich sprachlich den anderen besser zu verstehen, um ihn zu begleiten und ihn letztendlich zu führen?
Uwe Reusche zeigt euch an einem kleinen Beispiel wie es geht.