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Magnify School. (2021, 14 mayo). Front Desk Receptionist Duties | Hotel Training | Front Desk Clerk [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=Groc6_TJt_Q&t=44s

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El vídeo nos explica cuáles son los procedimientos que se deben seguir en recepción, menciona la importancia de conocer los sitios de reseñas online, así como también se resalta la importancia de hacer sentir a los huéspedes tan cómodos como en casa.

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Front Desk Receptionist Duties | Hotel Training | Front Desk Clerk

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Recepción del hotel: tareas, responsabilidades y roles

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Recepción del hotel: tareas, responsabilidades y roles

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Se describen aspectos generales de el departamento de recepción, así como también se explican los deberes, funciones operativas y estrategias para que los empleados de recepción sean los mejores enpleados y brinden el mejor servicio.

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Recepción del hotel: aprenda sobre tareas, responsabilidades, roles y más

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Conozca el verdadero valor del personal de la recepción del hotel, los deberes y responsabilidades clave asociados con el departamento y mucho más.

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Este artículo trata sobre el cómo el departamento de recepción se posiciona como el más importante en lo que respecta al contacto con el cliente, ya que como primer contacto entre huésped y hotel el servicio debe ser impecable y así debe seguir siendo durante la estancia del mismo.

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Mayra Domínguez Suárez*

Maithé del Toro Soto**

Betsy Santana González
Estudiante

maithe.toro@ehtv.mintur.tur.cu

Introducción

El turismo conforma una actividad que por su amplitud, efectos y dinámica se ha convertido en esencial para muchos países. El fenómeno turístico genera impactos de carácter social, económico y ambiental, que requieren ser tratados para lograr su correcta regulación y favorecer un adecuado uso y conservación de los recursos naturales, históricos y culturales que poseen los pueblos como preciosa herencia.
El turismo en Cuba contribuye al estado económico de sus distintas ciudades, propicia empleo y oportunidades de progreso, lo que conlleva a la consolidación de Cuba como destino turístico mundial y del Caribe.
En el desarrollo de la industria turística juega un papel fundamental el servicio de alojamiento, el cual constituye el soporte estratégico de esta actividad y cuyo concepto básico es la venta de habitaciones, servicios y comodidades.
El verdadero propósito de los alojamientos turísticos como empresa de servicios, consiste en dedicarse principalmente a ofrecer estancias para el descanso y el reposo, pero lo que mejor representa es la hospitalidad y el confort, es decir la cualidad y la actitud de acoger amablemente a los visitantes, para así garantizar su bienestar.
Dentro del alojamiento turístico, la Recepción destaca como un subproceso fundamental, pues es el principal nexo de unión entre el cliente y la empresa, y el departamento con el que el huésped mantiene una relación más estrecha.
Para muchos autores, la Recepción es el centro nervioso del hotel, donde el cliente recién llegado tiene su primer contacto, obtiene sus primeras impresiones acerca del servicio, que en general se ofrece, y ve en la Recepción una prolongación de la gerencia, por lo que acude de inmediato a ella ante cualquier necesidad o dificultad.
La misión fundamental de todo hotelero, es la plena satisfacción del cliente, por lo que dentro de la Recepción existen tres momentos principales donde se materializa este objetivo y ellos son: el Check in, la Estancia y el Check Out o Salida del huésped.
Diversos autores como Jesús Felipe Gallego (2002), han planteado sus consideraciones acerca de la atención del departamento de Recepción durante la estancia del cliente, contribuyendo a ofrecer criterios interesantes para su conocimiento.
La estancia del cliente es una actividad de gran valor dentro del sistema hotelero, pues el cliente es la persona más importante para una empresa; debe ser el objeto de atención principal y el departamento de Recepción debe concienciar que su trabajo consiste en servir y satisfacer al cliente, ya que su repitencia depende en gran medida de la calidad, el servicio y el grado de satisfacción que reciba durante su estancia.
A partir de lo anterior se hace necesario plantear el siguiente problema científico: ¿Cómo contribuir a mejorar el servicio de la Recepción en la atención al cliente durante su estancia?
Los autores del presente trabajo plantean como objetivo general: Explicar el funcionamiento del departamento de Recepción durante la estancia del cliente en la instalación hotelera.
Los objetivos específicos propuestos para las diferentes etapas de la investigación son los siguientes:
1-Caracterizar la atención al cliente durante su estancia por parte de la Recepción del hotel.
2-Explicar los procedimientos que intervienen en esta actividad.
3-Valorar los elementos claves para garantizar una óptima atención al cliente.
La metodología que se asume en la investigación es la cualitativa, con un enfoque general dialéctico-materialista. Para al desarrollo de la misma se aplican diferentes métodos teóricos: el histórico-lógico, el analítico-sintético y el inductivo-deductivo, según las clasificaciones que establece Gregorio Rodríguez (2008). Se emplearon para la recogida de información las siguientes técnicas: la observación no participante, la entrevista en profundidad y el análisis de documentos.
En cuanto a las técnicas de recolección de datos, se llevó a cabo una recopilación documental de libros, e información de páginas Web vinculadas con el tema objeto de estudio.
El presente trabajo es una investigación acerca de la atención del departamento de Recepción durante la estancia del cliente, su importancia, así como los procedimientos que intervienen en esta actividad y las tendencias actuales del alojamiento para mejorar la estancia del cliente y a su vez, lograr una mayor satisfacción de este.
La importancia de la investigación está dada en conocer el funcionamiento de la Recepción durante la estancia del cliente en el hotel, para garantizar una mayor satisfacción al cliente y una mejor experiencia al culminar su viaje.
Leer completo en DPF

* Profesor Principal del Centro de Capacitación Delegación MINTUR Varadero. Cursó estudios postgraduados, Diplomado en Dirección de empresas Turísticas. Diplomado de Gestión de Alojamiento. Diplomado: Preparación Psicopedagógica para la Educación Turística. Es Máster en Gestión de Empresas Turísticas.
** Profesor metodólogo de I+D+I del Centro de Capacitación Delegación MINTUR Varadero. Profesora auxiliar de la universidad de Matanzas. Cursó estudios postgraduados, Diplomado en Metodología de la Investigación, Diplomado Nacional en Dirección Académica. Diplomado en Dirección de empresas Turísticas. Diplomado de Gestión de Alojamiento. Diplomado: Preparación Psicopedagógica para la Educación Turística. Es Máster en Ciencias de la Educación Superior y Máster en Gestión de Empresas Turísticas.

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Actividades que integran el subproceso de Recepción. Estancia

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El servicio de alojamiento, constituye el soporte estratégico de la actividad turística. Su concepto básico es la venta de habitaciones, servicios.

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Este es un curso que nos habla de que debería de haber en un hotel, y que comportamiento/actitud deben de tener los trabajadores.

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En este artículo te contamos brevemente en qué consiste la industria hotelera, cuál es su importancia y cuáles son sus principales oficios.

De acuerdo a su definición, la industria hotelera refiere al conjunto de establecimientos comerciales que se dedican a prestar servicio de hospedaje, restaurantes y demás servicios complementarios. Nos parece importante desarrollar en este artículo cuáles son las particularidades de esta industria y definir sus principales oficios.

Definiendo la industria hotelera

La industria hotelera engloba a todos aquellos establecimientos dedicados a proveer un servicio de alojamiento y comida a huéspedes permanentes o transeúntes. Esta industria comprende también las actividades que se operen conjuntamente o en relación con la explotación de este tipo de empresas.

Además, dentro de esta industria podemos encontrar a aquellos establecimientos que se dediquen a hospedería con pocas habitaciones, los que suministren alojamiento con fines especialmente instructivos o de asistencia médica, y el hospedaje de estudiantes.

Como podemos ver la industria hotelera es bastante amplia. Sin embargo, un aspecto central de esta industria está representado por las atracciones turísticas, las cuales a su vez están relacionadas con la facilidad que tenga el lugar, la infraestructura, el transporte, etc.

La atención al cliente es un aspecto muy importante de la industria hotelera, el cliente de un hotel debe ser considerado por todo el personal de manera amable y respetuosa. Los principales oficios de la industria hotelera son: dirección y administración, recepción, conserjería, pisos, lavandería, limpieza, cocina y comedor. Por lo tanto, el campo laboral de esta industria incluye hoteles, hosterías, restaurantes, parques temáticos, casinos, etc.

Como podemos ver, la industria hotelera y turística es una de las mayores generadoras de empleo a nivel mundial. Esta industria tiene claras perspectivas de desarrollo y crecimiento, debido al amplio espectro de oportunidades laborales. En la actualidad, esta industria necesita profesionales capaces de dominar los diferentes sectores que componen el negocio hotelero.

La formación es un aspecto fundamental en la industria turística y hotelera, por eso en FUDE ofrecemos el curso de Asistente en Hotelería y turismo a distancia, a fin de ofrecer a los alumnos la preparación necesaria para adaptarse a las necesidades que existen hoy en el ámbito turístico y hotelero. Este curso online le permite a los alumnos adquirir una inmensa variedad de herramientas y recursos para ejercer de manera competente una de las profesiones más solicitadas en el mercado actual.

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En este artículo te contamos brevemente en qué consiste la industria hotelera, cuál es su importancia y cuáles son sus principales oficios

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RESERVACIÓN Y RECEPCIÓN DE HUESPEDES. Autor: Josefina Morales  Larios (2014). Capitulo: 3 Departamento de recepción. Páginas: 70-95

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Describe y explica cómo es que se organiza el departamento de recepción dentro de la organización de la empresa, cuál es su objetivo, sus funciones, así como las relaciones que puede tener con otros departamentos y procedimientos que se deben llevar a cabo durante este tan importante primer encuentro entre cliente y recepción.

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Calidad de servicio del departamento de recepción de hoteles de Hermosillo, Sonora, México. 

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Calidad de servicio del departamento de recepción de hoteles de Hermosillo, Sonora, México. 

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La investigación estudia los perfiles de ocupación del sector turístico de Hermosillo, Sonora, en donde analiza las competencias del departamento de recepción, determinando la calidad de servicio, enfocándose en diez diferentes hoteles de la zona.

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Este documento detalla todos los sectores, niveles y características de la formación de una recepción en un hotel además de que te da consejos de como tener un mejor desempeño en este departamento.

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GESTIÓN DE HOTELES. Número de libro: 427512. Capítulo:13. Página:728. Autor: Jesús Felipe Gallego. Editorial: Thomson Paraninfo. Ubicación del libro: Biblioteca Universitaria Campus Villa de Álvarez.

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Este libro presenta una gama de terminologías relacionadas con el sector hotelero para que pueda entender el área de recepción, sus funciones, variaciones y otros aspectos relevantes.

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ADMINISTRACIÓN MODERNA DE HOTELES Y MOTELES. Autor: Gerald W. Lattin. Número de libro: 439156. Capítulo: 7 Recepión. Páginas: 85. Editorial: Trillas. Ubicación del libro: Biblioteca universitaria campus Villa de Alvarez.

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Administración moderna de hoteles y moteles 

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Administración moderna de hoteles y moteles 

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Se describen las funciones a llevar a cabo por el departamento de recepción, los subdepartamentos, conceptos sobre términos propios, así como también los aspectos a supervisar, se ejemplifican las diferentes hojas de formatos que se utilizan y los procedimientos a realizar cuando el cliente se ha ido.

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MANAGING FRONT OFFICEOPERATIONS. Autor: Michael L.Kasavana & Richard M. Brooks. Númerode libro: 529668. Capftulo: 2. Páginas:64-68. Ubicación del libro: Bibliotecauniversitaria campus Villa de Álvarez.

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El libro describe las actividades que se realizan en la recepción, como las reservaciones y registros, y también aborda la organización de la recepción, que se conoce como la oficina frontal o principal.

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HOTELERÍA. Autor: Sixto Báez Casillas. Capítulo: 4 Departamento de recepción. Páginas: 61- 89.

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Aquí podrás ver la importancia del departamento de recepción desde que el huésped hace check in, hasta que hace check out, y los servicios que pide durante su estancia en el hotel.

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HOTELERIA. Autor: Sixto Baez Casillas. Numero de libro: 462712. Capitulo: 4 Departamento de recepción. Ubicacion del libro: Biblioteca Universitaria Campus Villa. 

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En este libro podras encontrar diversos procedimientos y técnicas para obtener un mejor servicio, asi como lo son combate de trafico de drogas, segurida del hotel, etc.

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Módulo: SERVICIOS HOTELEROSEN LAS ÁREAS De RESERVACIONES,RECEPCIÓN Y HABITACIONES. Autor: María de Loures Larrea Paredes  Capitulo: 4 Organización del departamento de alojamiento: Área de recepción    Paginas: 31-101

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Servicios hoteleros en las áreas de reservaciones, recepción y habitaciones.

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Servicios hoteleros en las áreas de reservaciones, recepción y habitaciones.

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Es un libro el cual te muestra mucha información introductoria acerca de los servicios hoteleros en las diferentes áreas departamentales, cuales son sus funciones y quienes los integran. Así como las diferentes funciones e integrantes del departamento de recepción.

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Organización en hoteles 1  Autor: Fernando Ramos Martín  Número de libro: 401312. Capitulo 5 Departamento de Recepción.  Ubicación del libro: Biblioteca Universitaria Campus Villa de Álvarez

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Este libro te muestra información acerca de las funciones, las políticas generales, los documentos que se utilizan en la recepción y toda la rutina que tienes que seguir en el desarrollo de las actividades propias del departamento.

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Los consejos de la mejor recepcionista del mundo Ostelea Tourism Management School. (2016, 14 marzo). Los consejos de la mejor recepcionista del mundo. Ostelea. https://www.ostelea.com/actualidad/blog-turismo/hospitality-management/los-consejos-de-la-mejor-recepcionista-del      

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Los consejos de la mejor recepcionista del mundo

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Los consejos de la mejor recepcionista del mundo

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Nos habla acerca de como brindar un mejor servicio a nuestros clientes dándonos tips y varios consejos relacionados a como brindar un servicio de calidad.

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La mejor recepcionista del mundo es española y trabaja en un hotel de Madrid. Se trata de Sofía Barroso, una joven madrileña (21 años) que tiene por delante un futuro prometedor en el mundo de la hostelería. Su sello personal es la sonrisa y el fervor por cada uno de sus clientes.

Sofía Barroso se ha convertido en la primera española galardonada como la mejor recepcionista del mundo. El premio, lo otorga la prestigiosa asociación hotelera Amicale Internationale des Chefs de Réception et Sous Directeurs des Grands Hôtels (AICR) y cada año escoge al mejor equipo de recepción de entre todos los hoteles del mundo.

Lo cierto es que, la recepción, es una de las partes más importantes de un hotel. "Un recepcionista es la primera cara que ve el cliente cuando llega al hotel y debemos dar respuesta a las necesidades de cada uno de ellos", explica Barroso en una entrevista para La Región.

Además de ser la tarjeta de presentación del hotel, el equipo de recepción se encarga de acompañar a los clientes durante toda su estancia. Por eso, de su correcta labor depende el grado de satisfacción de los clientes. Su objetivo: prestar siempre el mejor servicio posible.

Barroso considera que el carisma personal de cada recepcionista es lo más importante para dar el mejor servicio de atención al cliente. Aunque, además de esta virtud, hay que tener en cuenta otras habilidades complementarias para convertirse en un recepcionista top.

5 Virtudes que deben tener tus recepcionistas

1. Comprensivo

Desde coordinar el servicio de las habitaciones hasta programar actividades guiadas. Las tareas de un hotel suelen ser diversas y es importante que los recepcionistas -la cara más visible de un hotel- sean capaces de entender cada uno de sus trabajos y ser resolutivos.

2. Flexibilidad

Aunque suene paradójico, un hotel nunca descansa. Tus empleados de recepción deben estar dispuestos a sacrificar fines de semana y festivos. Si tienes una rotación muy alta en tu recepción será mucho más complicado crear empatía con tus clientes.

3. Formación

Como en todos los trabajos, la formación es importantísima. Aunque, en el caso de los recepcionistas, se trata de una virtud indispensable si se quiere lograr la excelencia en el servicio.

Éste es un trabajo muy internacional por lo que, además de un grado en turismo, el responsable de recepción debe dominar, al menos, dos lenguas extranjeras.

4. Proactividad

La clave de todo buen recepcionista es ser capaz de cumplir todas las expectativas que tiene su huésped. Para ello, es importante adelantarse a sus necesidades además de ponerse en su piel para "intentar adaptarse a la situación de cada uno y dar el mejor servicio posible", explica Barroso.

5. Ser nativo digital

Empeñarse en permanecer en el mundo analógico es un error. Sobre todo, porque la mayoría de tus clientes, los millennials, ya hablan en un lenguaje diferente. Por eso, es vital que tu responsable de recepción sea capaz de utilizar las redes sociales y otras plataformas digitales para comunicarse con ellos.

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Los consejos de la mejor recepcionista del mundo

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Los consejos de la mejor recepcionista del mundo

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MANUAL PRACTICO DE RECEPCION HOTELERA. Autor: Luis di Muro. Capitulo: 2 La recepción hotelera. Páginas: 37-44

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El libro digital describe las funciones de un recepcionista en distintas etapas y las cualidades personales que deben poseer.

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127365583 luis-di-muro-recepcion-hotelera-manual-practico - Descargar como PDF o ver en línea de forma gratuita

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Diagnóstico de las necesidades de capacitación del área de recepción

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Diagnóstico de las necesidades de capacitación del área de recepción

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Está tesis trata temas cruciales para los estudiantes de gestión turística, ya que examina en detalle la función y la implementación del área de recepción, así como los aspectos relacionados con su capacitación y otros elementos relevantes.

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Evolución de la recepción de hotel: hasta dónde puede llegar la tecnología

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Evolución de la recepción de hotel: hasta dónde puede llegar la tecnología

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Muchos clientes buscan una interacción flexible con los hoteles, ya sea para pedir un check-in temprano por escrito o para utilizar su móvil para ingresar a la habitación.

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Hosteltur: Toda la información de turismo

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A medida que la tecnología continúa transformando la industria hotelera, hay un elemento que sigue siendo una constante desconcertante: la , que funciona de manera similar en todos los establecimientos y sin apenas haber evolucionado. ¿Cómo esta configuración antigua puede seguir desafiando las nuevas tendencias? Los consumidores ignoran las taquillas cuando van a un concierto o a ver una película, han aprendido a esquivar la cola en el mostrador de facturación y ni siquiera esperan encontrar un mostrador de ventas cuando van a comprar un iPhone en un Apple Store.

La recepción de 2018 aún se parece demasiado a la de 1928; únicamente ha cambiado la campanilla y añadido un ordenador. El mostrador en sí está obsoleto porque los hoteles ya no necesitan una barrera elevada para mantener alejados a los ladrones con el fin de impedir que roben el efectivo.

A ello se une el hecho de que las amenazas contra el modelo establecido se están intensificando. Muchos usuarios quieren interactuar con los hoteles de una manera flexible, ya sea poder escribir un para solicitar un check-in temprano o poder acceder a su habitación con su móvil. Otra fuerza que impulsa el cambio es el deseo antiguo de recortar los costes laborales a través de la automatización.

Sin embargo el final del mostrador de recepción tal y como lo conocemos puede verse afectado por algo nuevo, según señalan desde Skift: la reacción contra la tecnología. Desde el pasado año plataformas como están enfrentándose a una actitud negativa en consumidores, medios y reguladores por haber abusado de su confianza. ya percibió en enero que el nuevo escepticismo contra las grandes empresas tecnológicas tenía implicaciones para el sector turístico.

Desde este medio advierten que "tratar al viajero sólo como un conjunto de preferencias, atributos y botones emocionales que anda y habla y que debe ser explotado para aumentar las ventas es contraproducente para los hoteleros ".

Y el mostrador de recepción es un lugar donde la ansiedad permanente contra los grandes de la tecnología tiene una aplicación práctica. Como ya señaló Skift, "la industria turística también necesita replantearse su búsqueda de herramientas y servicios digitales como sustituto de la experiencia humana, y construir experiencias sociales reales como parte de los espacios sociales que incorpora".

Recitar un guión como un robot mientras el recepcionista mira para abajo hacia la pantalla de ordenador está lejos de sincronizar con un cambio cultural más amplio que se está produciendo en las personas, que no quieren ser tratadas como artilugios electrónicos; un cambio que ha venido para quedarse.
La vuelta a la hospitalidad
Las nuevas experiencias de cliente han surgido aquí y allá, de arriba a abajo. Arriba, en el segmento de lujo, The Opposite House abrió en Beijing en 2008 con recepcionistas que utilizaban ordenadores portátiles para hacer el check-in a sus clientes. Parece ser el primer hotel de gama alta que abrió con un mostrador de recepción que no era mostrador, con el fin de eliminar la barrera entre huéspedes y personal del establecimiento. Y si la charla cara a cara les animaba a adentrarse en el amplio abanico de servicios del hotel, mejor que mejor.

Hace dos décadas la innovación también llegó al segmento más bajo, la categoría . La cadena francesa Formule 1 facilitaba que muchos clientes pudieran hacer el check-in y acceder a sus habitaciones sin necesidad de hablar con ningún trabajador, sólo tenían que pasar su tarjeta de crédito por un kiosco electrónico. La marca, que fue renombrada por Accorhotels como hotelF1, intentaba reducir la recepción con el objetivo de mantener unos costes laborales bajos y además daba así respuesta a los impacientes hombres de negocios.

Formule1 reemplazó el mostrador de recepción a finales de los 90. Sin embargo, la cadena española Praktik Hotels tuvo que volver al servicio tradicional después de probar durante seis meses las máquinas automáticas de check-in y darse cuenta de que el cliente prefiere el trato humano al entrar al hotel, aunque no tanto al tener que hacer el check-out, como publicó HOSTELTUR noticias de turismo en ' Tres curiosidades en las que ni siquiera habías pensado '.

Hoy en día la mayor parte de los establecimientos mantienen un mostrador de recepción como el de hace dos décadas. Las marcas internacionales de hoteles boutique que hacen el check-in sin necesidad de mostrador como , de Ian Schrager (' Lujo para todos, nuevo concepto en el turismo de alta gama'); , de Hyatt Hotels; y , de Marriott International, siguen siendo las excepciones que confirman la regla. En España también los últimos establecimientos de lujo en incorporarse a la planta hotelera muestran la desaparición de la recepción como denominador común, en favor de un trato más humano y personalizado con el cliente al hacer su check-in.

Y la mayoría de las veces hasta los hoteles más tecnológicos han de enfrentarse a serias dificultades para integrar todos sus sistemas de gestión en una única herramienta que además responda a sus necesidades. Pero los consumidores están cambiando sus expectativas respecto a cómo deberían interactuar con el hotel... le guste al sector o no; mientras hoteleros y proveedores tecnológicos se encuentran enzarzados en una lucha que les impide avanzar en este proceso.
Responsabilidades del nuevo departamento de recepción
Skif ha analizado las necesidades de un típico hotel de entre 50 y 200 habitaciones de un propietario independiente, que puede o no operar bajo la franquicia de una marca importante. Su consejo para propietarios y gestores es que lo primero que deben hacer es tomar en consideración las responsabilidades esenciales del departamento de recepción, para después adoptar las decisiones pertinentes sobre cómo adaptarse a esas nuevas necesidades teniendo en cuenta su presupuesto, marca, nivel de servicio y mercado.

Basándose en sus entrevistas, han identificado 10 responsabilidades de una recepción en evolución:
1.- Mirar a los clientes a los ojos.
2.- Convertir la asignación de habitación en una venta directa, ofreciéndole al cliente siempre algo más en función de lo que el sistema conoce de él, ya sea upselling, cross-selling, etc.

3.- No dejar que se formen colas ante el mostrador.

4.- Designar a alguien del equipo para que ayude a los huéspedes.

5.- Flexibilizar el check-in y el check-out.

6.- Automatizar tareas para dotar de superpoderes al equipo.

7.- Dotarse de un programa inteligente de fidelización.

8.- Crear flujos de trabajo para obtener buenos comentarios de clientes.

10.- Mantener siempre en mente a los departamentos de Alimentación y Bebidas, y MICE.

El informe completo está disponible en la página web de Skift.

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Evolución de la recepción de hotel: hasta dónde puede llegar la tecnología

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Evolución de la recepción de hotel: hasta dónde puede llegar la tecnología. Informe de Skift. Decálogo de responsabilidades de una recepció[...]

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Proceso Check In Recepción.   Jazmin Aguilar. (2019, 5 julio). Proceso check in recepción. [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=gc6BrEJ9Sp8  

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El vídeo nos habla acerca de como preparar un servicio de calidad a base de experiencias, con una actitud positiva ayudándonos a tener mejores habilidades de servicio al cliente.

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Check out Recepción. Jazmin Aguilar. (2019, 5 julio). Check out Recepción. [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=quuDmehETFo

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Este video nos explica cual es la forma adecuada de hacer el check out y asimismo da tips de cosas que se pueden hacer al momento de hacer el check out.

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GESTION DEL SECTOR ALOJAMIENTO. Autor: Melissa Calle, Arlene Lazo y Mauro Granados. Capitulo: 6 Departamento de recepción. Páginas: 135-171

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Este libro aborda el departamento de recepción, detallando las responsabilidades del encargado y destacando la gran importancia de su papel en la atención al huésped.

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La recepción como capital intelectual de un hotel desde el enfoque sistémico.

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La recepción como capital intelectual de un hotel desde el enfoque sistémico.

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En este trabajo, se analiza cómo el hotel funciona como un sistema en el que el personal de recepción es el principal contacto con el cliente y la fuente clave para saber si el hotel está cumpliendo con su misión. Se quiere demostrar que las personas que trabajan en esta área son esenciales para ofrecer un servicio de calidad según la escala SERVQUAL (una herramienta que compara lo que el cliente espera con lo que realmente percibe en cinco aspectos importantes), siempre y cuando sean valoradas como un recurso intelectual importante. Se aborda esto desde la teoría de sistemas, que usa una metodología que considera al elemento humano, permitiendo ver cómo interactúa con los demás elementos del hotel. Así, se concluye que el personal de recepción debería ser visto más allá de lo operativo y gestionado como un recurso intelectual valioso.

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En esta revista se muestran los pasos a seguir para brindar un excelente servicio en en área de la recepción de un hotel; recibir huéspedes, dar información, vender y asignar habitaciones, mantener relación con otros departamentos, etc.

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Publishing platform for digital magazines, interactive publications and online catalogs. Convert documents to beautiful publications and share them worldwide. Title: Revista Digital De La Recepción, Author: Mildred Duran, Length: 14 pages, Published: 2020-09-17

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Los recepcionista de un hotel trabajan, dentro de la oficina  donde recibes huéspedes y visitantes. Están ahí para darles la bienvenida principal, toda la información,vresolver cualquier duda, Hacer llamadas, reservas, etc.
Los trabajadores de esta área deben contar con una tarjeta donde se identifiquen su nombre

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¿Cuáles son las responsabilidades y funciones de una recepcionista en un hotel?

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¿Cuáles son las responsabilidades y funciones de una recepcionista en un hotel?

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En este video veremos cuales son las funciones principales de un recepcionista, desde que le dan la bienvenida al huésped, el check in, hasta que el huésped hace check out.

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¿Cuáles son las Responsabilidades y Funciones de una Recepcionista de Hotel?

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¿Cuáles son las Responsabilidades y Funciones de una Recepcionista de Hotel?

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¿Cuáles son las Responsabilidades y Funciones de una Recepcionista de Hotel?

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Aquí podremos ver cuales son las funciones principales de un recepcionista, tanto como en el check in hasta el check out.

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¿Cuáles son las Responsabilidades y Funciones de una Recepcionista de Hotel?

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¿Cuáles son las Responsabilidades y Funciones de una Recepcionista de Hotel?

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¿Cuáles son las Responsabilidades y Funciones de una Recepcionista de Hotel?

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En este video podremos ver cuales son las funciones principales de una recepcionista, desde el check in hasta el check out.

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¿Cuáles son las Responsabilidades y Funciones de una Recepcionista de Hotel?