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In Organisationen des Kindes-und Erwachsenenschutzes ist zunehmend Überlastungen der Professionellen spürbar. Dies äussert sich in einer entsprechend hohen Fluktuationsrate, hohen Fehlzeiten, sowie abnehmender Arbeitseffizenz und -produktivität. Es besteht entsprechend die Gefahr, dass die schutzbedürftigen Kinder und Erwachsenen nicht die ihnen gemäss Errichtungsbeschluss der KESB zugestandene Hilfe erhalten.

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(Tacke, Marion - Praxisbeitrag zur Psychohygiene

Psychohygiene von Sozial-Arbeitenden, Beitrag in: Friedrich, Andrea, Personalarbeit in Organisationen Sozialer Arbeit)

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Konzeptionelle Implementierung, Miteinbezug in die Strategie der Organisation zur Unterstützung und dem Erhalt der Mitarbeiterschaft bzw. Aufrechterhaltung des daily buisness

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Wer hat bisher versucht, das Problem zu lösen?

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Wer hat bisher versucht, das Problem zu lösen?

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Der temporäre Einstellung von Springer:innen stellt eine vielfach genutzte Lösung des Problems dar. Dabei handelt es sich jedoch nicht um eine langfristige Problemlösung, sonder lediglich um eine kurzfristige Beruhigung der Situation.

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Wer sagt, dass sich nichts und wer sagt, dass sich etwas geändert hat?

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Wer sagt, dass sich nichts und wer sagt, dass sich etwas geändert hat?

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Indem externe Dienstleistungen in Anspruch genommen werden, fühlen sich die Mitarbeitenden entlastet, da sie keine zusätzlichen Aufgaben übernehmen müssen.

Obschon dies zudem für die Klientel bedeutet, dass eine klare Zuständigkeit gegeben ist, handelt es sich hierbei lediglich um einen kurzfristigen Zustand. In der temporären Mandatsführung ist zudem kaum bzw. keine Beziehungsarbeit möglich, was sich wiederum auf die Wahrnehmung der Unterstützung seitens der Klientel auswirkt.

Aus Sicht der Führungsperson wird durch die Inanspruchnahme von externen Dienstleistern die Aufrechterhaltung des Betriebs sowie keine zusätzliche Belastung der Mitarbeitenden sichergestellt. Wiederum führt dies zu enormen Kostenfolgen. Diese Lösung stellt keine langfristige Lösung dar.

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Organisation/Führungspersonen
- Auftrag kann nicht erfüllt werden
- Personalmanagement ist dauerhaft in Schieflage
- Finanzdruck (Springer:inneneinsätze, Gesundheitskosten)
- Auswirkung auf weitere Mitarbeitende
- zunehmende Fehlerquote = erhöhter Arbeitsaufwand/zunehmende Kosten ev. Versicherungsfälle

Mitarbeitende
- zunehmender Leistungsdruck
- zunehmende Frustration/abnehmende Motivation/Unzufriedenheit

Klientel
- ständiger Beziehungsabbruch
- fühlen sich alleine gelassen
- Vertrauensverlust in Organisation/Staat

Kostenträger = Gemeinden
- zunehmende Personalkosten
- schlechte Reputation

Auftraggeber = KESB-Behörden/Kantone
- Auftrag gegenüber Klientel wird nicht adäquat entsprochen
- zunehmender Arbeitsaufwand, da Mandatsführung intesiver überwacht werden muss

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Einerseits führt die hohe sozio-psychische Belastung zu Arbeitsausfällen (kurz- oder langfristig bis zu Kündigungen), für welche die Organisationen in kürzester Zeit Massnahmen zur Aufrechterhaltung des Betriebes treffen müssen. Andererseits zeigt sich als logische Konsequenz eine Qualitätsabnahme in der Mandatsführung.
- hohe Fehlzeiten/Fluktuation
- Ineffiziente Mandatsführung

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Welche Vorteile bietet der gegenwärtige Zustand?

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Welche Vorteile bietet der gegenwärtige Zustand?

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Private Dienstleistungen profitieren vom zunehmenden Bedarf an Unterstützung durch externe Fachpersonen.

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Von welcher Seite gibt es Veränderungsdruck?

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Von welcher Seite gibt es Veränderungsdruck?

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- Klientel
- Mitarbeitende
- Kostenträger
- Auftraggeber
- Öffentlichkeit

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Was passiert, wenn alles so bleibt wie es ist?

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Was passiert, wenn alles so bleibt wie es ist?

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Als Konsequenz müssen Organisationen kurzfristig temporär kostenintensive Springer:innen einstellen, welche das Team entlasten (keine Stellvertretungsarbeiten, welche zu zusätzlichen Belastungen führen) und die Mandatsführung entsprechend des gesetzlichen Auftrags erfüllen können.

Längerfristig wird die Arbeitsmotivation innerhalb der Organisation sinken und die Frustration steigen. Die Organisation wird sich fortlaufend in einem "Krisenmodus" befinden.

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- Kurzfristig:
Mandate können nicht entsprechend dem gesetzlichen Auftrag erfüllt werden. Klientel spürt die direkte Auswirkung.
Die Mitarbeitenden, welche die Fehlzeiten kompensieren müssen, wenn Mandatsträger:innen ausfallen, spüren dies direkt. Dies wiederum wirkt sich auf deren Arbeitstätigkeit aus, weil meist keine "Pufferzeit" in einem derartigen Ausmass in die Stellenprozentverteilung miteinbrechenet wird.

- Langfristig:
Weitere kurz- oder längerfristige Arbeitsausfälle von Mitarbeitenden, Unzufriedenheit mit der Arbeitssituation/zunehmende Frustration, Qualitätseinbussen in der Organisation aufgrund von fehlenden Wissensbeständen und Beziehungsabbrüchen zur Klientel

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Was möchten die verschiedenen Personen gelöst, erledigt, anders haben und mir welchen Begriffen kennzeichnen sie ihre Vorstellungen?

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Was möchten die verschiedenen Personen gelöst, erledigt, anders haben und mir welchen Begriffen kennzeichnen sie ihre Vorstellungen?

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Klientel
- langfristige Bezugsperson in der Mandatsführung
- transparentes Wissen über Zuständigkeiten (auch bei Abwesenheiten)
- Wissen darum, dass Abmachungen etc. schriftlich festgehalten und Wissen nicht an einer Person festgemacht ist

Mitarbeitende
- Fallmanagement/Fallsteuerung
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Supervision/Intervision/Coaching
- Wissen um Personalmanagementstrategie bei zunehmender Arbeitsbelastung
- Vertrauen in Führungseben

Führungspersonen
- Personalerhaltung
- breite Nutzung des vorhandenen Wissens, Wissensmanagement
- Controlling und Qualitätsmanagement anhand von Fallmanagement und Coachinggefässen
- Aufrechterhaltung der Motivation und Arbeitszufriedenheit der Mitarbeitenden
- Einhaltung der budgetierten Personalkosten
- professionelle Einhaltung der Mandatsführungsaufgaben gemäss behördlichen Beschlüssen

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Wodurch wird das Problem aufrechterhalten?

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Wodurch wird das Problem aufrechterhalten?

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- Keine Anpassung der Personalmanagementstrukturen (Stellvertretungen/Supervision/Intervision/Fallmanagement/betriebliches Gesundheitskonzept etc.)
- Keine Bestrebungen um weitere Personalressourcen
- Temporäre Einsätze von Springer:innen, welche enorm kostenintensiv sind

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Klientel
- ständig neue oder keine Ansprechspersonen

Mitarbeitende
- dauerhaft Mehrarbeit bzw. die Befürchtung Mehrarbeit leisten zu müssen
- zunehmende Verantwortung
- Gefährdung der eigenen Gesundheit

Führungspersonen
- Personalausfälle
- Personalabgänge
- Finanzierungsdruck
- unprofessionelles Handeln, welches zu Fehlern in der Mandatsführung und Folgekosten führt
- abnehmende Arbeitsproduktivität aufgrund "Krisensituation"