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•Se refiere a la habilidad de escuchar no solo lo que la persona expresa directamente, sino tambien los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se esta diciendo.

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•Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es.
•No acumular emociones negativas sin antes comunicarlas.
•Ser especifico.
•Ser breve.
•Elegir lugar y momento adecuado

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•El oir es simplemente percibir sonido. Mientras que el escuchar es es entender lo que se esta oyendo.

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•Uno de los principios mas importantes y dificiles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar.