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·         Mejora de infraestructura y diseño.

·         Servicios tecnológicos: Equipar las habitaciones y áreas comunes con la última tecnología, como televisores inteligentes, enchufes USB, Wi-Fi de alta velocidad, y sistemas de iluminación y climatización eficientes

·         Calidad de habitaciones

·         Mantenimiento constante: Implementar un programa regular de mantenimiento preventivo para que todos los equipos, muebles y zonas del hotel estén en perfecto estado, evitando el deterioro visible.

·         Decoración acorde a la identidad local: Integrar elementos decorativos que reflejen la cultura y el entorno local, creando una experiencia más auténtica para los huéspedes.

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·         Comunicación correcta

·         Manejo de Quejas

·         Protocolos de Primeros Auxilios

·         Estandarización de procesos: Implementar manuales de operación detallados para asegurar que el servicio brindado sea consistente en todas las áreas del hotel y no dependa de una persona en particular.

·         Garantía de satisfacción: Ofrecer una garantía de satisfacción, donde el hotel se comprometa a solucionar cualquier inconveniente en menos de 24 horas, asegurando que las promesas hechas a los clientes se cumplan.

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·         Capacitación continua del personal: Pensamiento crítico, métodos de resolución de problemas, habilidades de comunicación y toma de decisiones bajo presión

·         Satisfacción del cliente

·         Optimación de procesos operativos

·         Personal dedicado al servicio de habitaciones: Aumentar el personal disponible para el servicio de habitaciones en horarios de alta demanda para garantizar que las solicitudes se atiendan en menos de 20 minutos.

·         Asignación de roles claros: Asegurar que cada empleado tenga responsabilidades definidas en términos de atención al cliente para que no haya confusión ni retraso en la resolución de solicitudes.

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·         Auditorias de seguridad

·         Protocolo de emergencia y planes de autoprotección

·         Provisión de equipos de protección

·         Seguridad cibernética: Proteger los sistemas de reservas y Wi-Fi del hotel con protocolos de ciberseguridad actualizados, garantizando la protección de los datos personales y financieros de los huéspedes.

·         Accesos controlados: Implementar sistemas de acceso controlado, como llaves electrónicas o tarjetas magnéticas, para limitar el acceso a las habitaciones y otras áreas privadas a personas autorizadas.

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·         Apoyo en el desarrollo profesional

·         Personalización del servicio

·         Monitorizar las opiniones: A través de encuestas que se pueden enviar a sus correos o diferentes apps

·         Encuestas previas a la llegada: Enviar cuestionarios previos a la estancia donde se pregunte al huésped sobre sus preferencias y necesidades, para preparar la experiencia de acuerdo a sus expectativas.

·         Flexibilidad en los servicios: Ofrecer servicios adaptados a las necesidades individuales de los clientes, como horarios flexibles para check-in/check-out o adaptaciones en los menús por motivos dietéticos u otros.