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A questão principal a ser proposta é o desenvolvimento de competências essenciais relacionadas à transformação digital para os servidores públicos do governo brasileiro. Incorporar tais competências na gestão estratégica de pessoas, quando falamos de um governo simples, digital e eficiente, é essencial para o engajamento de servidores públicos produtivos, focados em servir ao cidadão e de alto desempenho para proporcionar um governo inteligente e digital.

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Para o governo e para os servidores públicos. Para o governo, pois para se manter um governo inteligente e digital é preciso ter servidores públicos que tenham as habilidades e competências na transformação digital. Para o servidor púbico, porque terá de direcionar suas ações para digitalização dos serviços públicos e propor novos processos digitais na busca pela inovação e economia digital.

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O mundo, em si, está cada dia mais digital e as novas tecnologias transformam a forma de pensar e de adaptação da sociedade, assim como geram novas necessidades digitais. Consequentemente, os servidores públicos necessitam conhecer sobre essas novas tecnologias,  desenvolver novas habilidades e competências para servir ao cidadão em um mundo digital e, dessa forma, proporcionar serviços públicos digitais em um governo digital.

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O mundo digital tem gerado no cidadão a necessidade de agilidade, transparência, inovação e disponibilização de serviços públicos digitais pelo governo brasileiro.

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O acesso a internet e aumento do uso das redes sociais, cada vez maior por parte da população

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A disponibilização de serviços digitais por grandes empresas do mercado privado e de forma gratuita

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A capacidade do cidadão de se adequar as inovações tecnológicas e ao mundo digital

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A pandemia do COVID 19 trouxe uma nova formar do cidadão pensar e se conectar com a sociedade e uma nova necessidade de relacionamento com o governo brasileiro

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As novas gerações estão nascendo digitais e, naturalmente, o restante da sociedade precisará se tornar digital e os servidores públicos terão de se adaptar e se capacitar as novas necessidades da sociedade

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O Brasil é um país continental, com muitas desigualdades. Sua população, no entanto, é uma das mais conectadas do mundo. A transformação digital no governo é a forma mais eficiente de ampliar sensivelmente o acesso a políticas públicas, como aconteceu durante a pandemia com milhões de cidadãos, até então excluídos do sistema bancário, que puderam se cadastrar online e receber o auxílio emergencial.
No entanto, para que esta oportunidade não se transforme em mais desigualdade, é preciso disseminar a cultura da transformação digital nos governos e instituições públicas brasileiros, de todas as esferas e poderes. Assim transformando o relacionamento do Estado com os cidadãos e oferecendo serviços cada vez mais simples, seguros, intuitivos e até preditivos.

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As transações em canais digitais chegam a ser 97% mais baratas que as presenciais. E podem ser melhores: mais rápidas e sem necessidade de deslocamentos por parte do cidadão.

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A maioria dos brasileiros já prefere realizar suas transações com empresas de forma digital. Os órgãos públicos não podem ignorar seus usuários.

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A transformação digital de serviços públicos gera economia e libera recursos a serem usados em políticas essenciais.

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O conhecimento sobre transformação digital possibilita que governos e servidores entendam melhor seus cidadãos/usuários/clientes e consigam desenvolver políticas públicas baseadas em evidências, customizando/personalizando jornadas para cada perfil, oferecendo uma experiência melhor aos usuários e proporcionando um ambiente de trocas mais rico e saudável com o Estado.

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A transformação digital permite que governos visualizem e incluam, em pouco tempo, cidadãos que estavam "invisíveis" e excluídos de políticas públicas há décadas.
Para que isso aconteça de forma rápida, segura, eficaz e permanente, é preciso que o Estado tenha seus servidores de todos os níveis aptos para atender às necessidades e aproveitar as oportunidades que essa nova cultura de relacionamento com o cidadão proporcionam.

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Apesar de estar acelerando a transformação digital de seus serviços, o Estado tem dados que mostram que existe um gargalo entre as necessidades atuais e futuras de profissionais qualificados na área e a oferta existente, cada vez mais disputada até internacionalmente. Por isso, é preciso desenvolver formas eficazes e permanentes de capacitação para a oportunidade que se apresenta ser aproveitada.

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Para que haja transformação digital  é necessário que o Governo tenha mentalidade digital. Desenvolver competências digitais dos servidores públicos é a chave para que o Estado consiga oferecer serviços digitais em linha com as necessidades e a experiência desejada pelos cidadãos.

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É um problema para os próprios servidores que utilizam seus repertórios - analógicos na maioria dos casos - para desenhar, construir e oferecer os serviços de governo.
É um problema para o governo que não consegue simplificar, ser mais eficiente e mais conectado com o cidadão.

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A tecnologia avança num ritmo muito mais acelerado que nossa capacidade de se adaptar. E o atraso é ainda maior no governo para adoção de novas tecnologias ou possibilidades - por suas características peculiares, regulamentos e cultura.
Pesa também o fato de que o "cliente" do governo é muito heterogêneo, partindo do cidadão nativo digital até aquele que sequer tem sinal de telefone disponível. E todos necessitam se relacionar com o governo em algum momento.

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No contexto de serviços do governo, como pensar digital em primeiro lugar não sendo um nativo digital?

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Carência de servidores públicos com competências e habilidades desenvolvidas para enfrentar os desafios da transformação digital,  com atitudes para  evoluir a cultura do serviço público para um modelo adequado ao momento da transformação digital.

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Para o cidadão brasileiro, para o servidor público, para as organizações públicas.

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Transformação digital que impacta a forma tradicional de execução das atividades. Uma sociedade que tem uma expectativa de receber um serviço da mesma maneira que vem recebendo em canais modernos (digitais) .

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O Governo brasileiro caminha a passos largos para transformar 100% dos serviços ofertados também pelo digital ( obs.: 100% das etapas que podem ser digitais. ) , entretanto os servidores públicos que transformam ou recebem esse serviço transformado digitalmente tem um direcionamento, adequado, de como se capacitar para esse momento (Serviços Transformados digitalmente e ofertados em uma nova mídia). Isso tem dificultado na velocidade e qualidade da implementação e disponibilização de serviços públicos digitais.

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Migração de uma cultura tradicional, analógica e burocrática para uma cultura moderna, digital e agilidade.