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14  Reglas que las empresas excelentes aplican en la actualidad con el objetivo de retener y fidelizar a sus clientes.

Pero existen clientes que se van.

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1.-Preocupación y obsesión por la calidad en la atención al cliente.
2.- Predicar con el Ejemplo
3.- Seleccion de la gente adecuada.
4.- Capacitan a todo su personal constantemente.
5.- Colocan al cliente en segundo lugar como orden de prioridades.
6.- Busca nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con el cliente.

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7.- Se preocupan por brindar la mejor atención.
8.- No se quedan solo en la venta y compra de productos.
9.- Saben escuchar a sus clientes
10.- Corrigen los errores.
11.- Otorgan en todo momento mas de lo prometido.
12.- Son honestos y trasparentes con sus clientes.
13.- Brindan la misma excelencia en todas las Areas de la empresa.
14.- Nunca olvidan que "La venganza es silenciosa"

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> La muerte de un cliente.
> Cambio de residencia.
> Cambio de gustos y preferencias.
> Influencia por parte de otras empresas.
> Insatisfacción con el producto o servicio.