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Notre résumé ...
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Votre charte d'utilisation des outils digitaux
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De Manager à Leader
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De Manager à Leader
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L'agilité selon vous ?
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L'agilité selon vous ?
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Outils collaboratifs
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Outils collaboratifs
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Questions pour un champion
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Questions pour un champion
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Questions pour un champion
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Questions pour un champion
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Air Liquide - Projet Connect
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Air Liquide - Projet Connect
Le digital au service de l'industrie
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Un nuage de mots
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Un nuage de mots
Votre première journée P3
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Job interview
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Job interview
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Devenir Leader ?
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Devenir Leader ?
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Formation digitale
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Formation digitale
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Outils collaboratifs pour la construction
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Outils collaboratifs pour la construction
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Le batiment s'empare du numérique
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Le batiment s'empare du numérique
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Industrie 4.0
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Industrie 4.0
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Freins et Leviers de la transformation digitale
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Freins et Leviers de la transformation digitale
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Les étapes de la transformation digitale
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Les étapes de la transformation digitale
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Palmares des entreprises où il fait bon travailler
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Palmares des entreprises où il fait bon travailler
Voir Aussi
Glassdoor
Welcome to the jungle
La bonne boite...
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CDO un mouton à 5 pattes
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CDO un mouton à 5 pattes
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CDO
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CDO
Rattaché au comité de direction
MISSIONS Resp Réaliser le diagnostic
Définir les objectifs SMART
Définir la stratégie de TD
Rechercher de profils compétents et complémentaires
Elaborer le plan d'actions
Coordination, suivi et évaluation
Rapporte au comité de direction
Communication interne

COMPETENCES Resp Digit
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Shadow Comex
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Shadow Comex
Un nouveau regard sur vos instances dirigeantes
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Quelle posture face à l'echec ?
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Quelle posture face à l'echec ?
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📎 Le Big Data au service de la production | Techniques de l'ingénieur
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📎 Reportage : drones et lunettes connectées chamboulent les ateliers de la SNCF
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📎 La nouvelle révolution agricole - L'Usine Agro
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Impression 3D beton
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Impression 3D beton
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Toutes les compétences au service de la transformation
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Toutes les compétences au service de la transformation
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P3 L'humain au coeur de la transformation
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P3 L'humain au coeur de la transformation
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Définir votre stratégie
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Définir votre stratégie
Votre projet de transformation
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Vous, responsable digital
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Vous, responsable digital
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A visiter
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A visiter 
Le nouveau concept phygital
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📎 Document
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Yvan MICHEL
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Cartographier son Parcours Client / Customer journey
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Cartographier son Parcours Client / Customer journey
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A RETENIR : Les étapes de la stratégie digitale
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A RETENIR : Les étapes de la stratégie digitale
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SUPPORT CEGOS P1
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SUPPORT CEGOS P1
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IOT,Robots et prospective e-commerce
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IOT,Robots et prospective e-commerce
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E commerce en France Etat des Lieux
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E commerce en France Etat des Lieux
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E-commerce B2B
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E-commerce B2B
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Blockchain & smart contracts
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Blockchain & smart contracts
Blockchain le TEDX

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Stratégie / Planning Stratégique / Transformation digitale
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Stratégie / Planning Stratégique / Transformation digitale
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Autodiagnostique Maturité digitale
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Autodiagnostique Maturité digitale
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http://www.orangeconsulting.fr/transformation-digitale/strategie-et-roadmap/evaluer-votre-maturite-digitale/
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Les nouveaux Business Modèles Digitaux
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Les nouveaux Business Modèles Digitaux


7 BM innovants

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Blockchain illustrations
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Blockchain illustrations
http://blockchainpartner.fr/1re-transaction-immobiliere-sur-la-blockchain/
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Lean Canvas Template
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Lean Canvas Template
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Template / pilotage projet AGIL
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Template / pilotage projet AGIL
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Projet Agile Timeline / Phases
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Projet Agile Timeline / Phases 
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Transfo Digitale / exemple user Centric Docapost
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Transfo Digitale / exemple user Centric Docapost
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KPI Digitaux pour aller plus loin
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KPI Digitaux pour aller plus loin
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Ergonomie / Zoning et Wireframe / Mockup
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Ergonomie / Zoning et Wireframe / Mockup
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Tendances Digitales / Gartner Hype Lifecycle
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Tendances Digitales / Gartner Hype Lifecycle

Globale : https://www.google.fr/search?q=gartner+hype+cycle+2018&tbm=isch&source=iu&ictx=1&fir=6-PWRw7jPt4MmM%253A%252CnSbsIbHSG2DatM%252C_&usg=AFrqEze6dHW1J2n4ymE2z0YRbG4fdnqiKw&sa=X&ved=2ahUKEwiaj7jSqYzdAhUL2xoKHbSyBc4Q9QEwA3oECAYQCg#imgrc=uDjayXqjgAeZVM:

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L'audience des RS Juin 2018
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L'audience des RS Juin 2018
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KPI / Templates / Dasboards / Gratuits
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KPI / Templates / Dasboards / Gratuits
https://colorlib.com/wp/free-html5-admin-dashboard-templates/
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Uberisation
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Uberisation 
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3 minutes pour comprendre la transformation digitale
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3 minutes pour comprendre la transformation digitale

Vue par le BCG
https://www.youtube.com/watch?v=OvkybdW4Jpg&t=443s&ab_channel=TheBostonConsultingGroup


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Le Futur du Marketing digital
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Le Futur du Marketing digital
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VLAN/ Pierre Fabre Cosmétic
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VLAN/ Pierre Fabre Cosmétic
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KPI & data Story
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KPI & data Storytelling
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Roodmap Transfo / Digitale Exemple Axa
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Roodmap Transfo / Digitale Exemple Axa
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Chiffres clés du web
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Chiffres clés du web / RS
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Courbe du deuil
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Courbe du deuil
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📎 Walter Bonomo (walter_bonomo)
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Patrick-Michel Elisabeth
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📎 Yvan_MICHEL.html
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Walter Bonomo
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Programme Cycle
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Programme Cycle
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Vidéo Nouveaux espaces de travail
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Vidéo Nouveaux espaces de travail
Société générale
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Allez vous insufler une culture intrapreunariale dans votre organisation ?
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Allez vous insufler une culture intrapreunariale dans votre organisation ?
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Un transformation digitale réussie, c'est comment ?
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Un transformation digitale réussie, c'est comment ?
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Notre résumé ...
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Malehk Goudjil
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Votre charte d'utilisation des outils digitaux
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Votre charte d'utilisation des outils digitaux
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De Manager à Leader
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De Manager à Leader
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L'agilité selon vous ?
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L'agilité selon vous ?
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Outils collaboratifs
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Outils collaboratifs
Vos exemples
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Questions pour un champion
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Questions pour un champion
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Questions pour un champion
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Questions pour un champion
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Air Liquide - Projet Connect
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Le digital au service de l'industrie
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Un nuage de mots
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Votre première journée P3
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Job interview
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Job interview
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Devenir Leader ?
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Formation digitale
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Formation digitale
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Outils collaboratifs pour la construction
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Le batiment s'empare du numérique
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Industrie 4.0
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Freins et Leviers de la transformation digitale
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Les étapes de la transformation digitale
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Palmares des entreprises où il fait bon travailler
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CDO un mouton à 5 pattes
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CDO
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CDO
Rattaché au comité de direction
MISSIONS Resp Réaliser le diagnostic
Définir les objectifs SMART
Définir la stratégie de TD
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Rapporte au comité de direction
Communication interne

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Shadow Comex
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Un nouveau regard sur vos instances dirigeantes
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Quelle posture face à l'echec ?
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Quelle posture face à l'echec ?
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📎 Le Big Data au service de la production | Techniques de l'ingénieur
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📎 Reportage : drones et lunettes connectées chamboulent les ateliers de la SNCF
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📎 La nouvelle révolution agricole - L'Usine Agro
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Impression 3D beton
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Toutes les compétences au service de la transformation
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P3 L'humain au coeur de la transformation
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Définir votre stratégie
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Vous, responsable digital
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A visiter
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Cartographier son Parcours Client / Customer journey
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A RETENIR : Les étapes de la stratégie digitale
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SUPPORT CEGOS P1
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IOT,Robots et prospective e-commerce
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E commerce en France Etat des Lieux
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E-commerce B2B
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Blockchain & smart contracts
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Stratégie / Planning Stratégique / Transformation digitale
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Autodiagnostique Maturité digitale
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Autodiagnostique Maturité digitale
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Les nouveaux Business Modèles Digitaux
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Les nouveaux Business Modèles Digitaux


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Blockchain illustrations
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Lean Canvas Template
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Template / pilotage projet AGIL
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Projet Agile Timeline / Phases
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Transfo Digitale / exemple user Centric Docapost
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Transfo Digitale / exemple user Centric Docapost
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KPI Digitaux pour aller plus loin
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Ergonomie / Zoning et Wireframe / Mockup
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Tendances Digitales / Gartner Hype Lifecycle
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Tendances Digitales / Gartner Hype Lifecycle

Globale : https://www.google.fr/search?q=gartner+hype+cycle+2018&tbm=isch&source=iu&ictx=1&fir=6-PWRw7jPt4MmM%253A%252CnSbsIbHSG2DatM%252C_&usg=AFrqEze6dHW1J2n4ymE2z0YRbG4fdnqiKw&sa=X&ved=2ahUKEwiaj7jSqYzdAhUL2xoKHbSyBc4Q9QEwA3oECAYQCg#imgrc=uDjayXqjgAeZVM:

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L'audience des RS Juin 2018
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KPI / Templates / Dasboards / Gratuits
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Uberisation
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3 minutes pour comprendre la transformation digitale
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3 minutes pour comprendre la transformation digitale

Vue par le BCG
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Le Futur du Marketing digital
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VLAN/ Pierre Fabre Cosmétic
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VLAN/ Pierre Fabre Cosmétic
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KPI & data Story
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KPI & data Storytelling
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Courbe du deuil
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Voir toutes les choses merveilleuses que Walter Bonomo a fait

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Courbe du deuil d'Elisabeth Kubler Ross adaptée à la conduite du ... | Work | Pinterest | Management, Coaching and Work inspiration

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Courbe du deuil d'Elisabeth Kubler Ross adaptée à la conduite du ...

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Société générale

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Allez vous insufler une culture intrapreunariale dans votre organisation ?

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Allez vous insufler une culture intrapreunariale dans votre organisation ?

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Un transformation digitale réussie, c'est comment ?

# data[].attributes.subject
Un transformation digitale réussie, c'est comment ?

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Notre résumé ...

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©Laurent Troude pour Management

Au siège parisien du site de covoiturage, 350 salariés de 30 nationalités travaillent ensemble. Mais comment fait-on pour intégrer 20 recrues par mois et garder l'esprit start-up ? Reportage chez BlaBlaCar.

On nous avait prévenus : le vendredi matin, chez BlaBlaCar, c'est LE jour du petit déjeuner entre collègues. Et effectivement, quand on arrive à 9 heures dans le hall d'accueil - pardon, dans le BlaBlaVillage, avec son arbre à palabres et son bar looké comme un cabanon de plage ! -, des dizaines de salariés sont déjà attablés autour de bols de café et de pots de Nutella. Le jus d'orange coule à flots, ça sent bon les œufs et le bacon grillé. Les conversations vont bon train, le français se mêlant joyeusement à l'espagnol ou à l'anglais. Convivial, forcément convivial. Et symbolique de la volonté farouche d'une boîte en plein essor de garder vivante la flamme start-up des débuts.

SUR LES CHAPEAUX DE ROUE. Data scientists, développeurs et ingénieurs... Une vingtaine de collaborateurs rejoignent chaque mois la start-up fondée par Frédéric Mazzella, qui a fait une forte poussée de croissance : en quelques années à peine, elle a déployé son service de covoiturage dans 16 pays et compte désormais 500 salariés de 30 nationalités, dont 350 travaillent au siège parisien.

Succès oblige, elle a déjà déménagé quatre fois en région parisienne et a pris possession de ses nouveaux locaux voici presque un an. Elle n'a pas choisi n'importe quelle adresse et s'est installée au cœur du #Cloud Business Center, le nouvel immeuble de bureaux destiné aux entreprises de la nouvelle économie, à deux pas de la Bourse et du Silicon Sentier, en plein centre de Paris.

Elle y est en bonne compagnie et côtoie notamment les équipes parisiennes de Facebook ou celles de Devialet, la start-up spécialiste des enceintes connectées, à laquelle elle sous-loue une partie des 10.000 mètres carrés préemptés. "On est ici pour un bout de temps", veut croire Frédéric Mazzella, ravi de l'emplacement : "De grands open spaces au cœur de Paris, c'est ce qu'on voulait, et ça ne court pas les rues !"
> Vidéo. BlaBlaCar, Le Bon Coin, Airbnb : quelles sont leurs stratégies de développement ?
MERCREDI, C'EST BLABLATALK. "Etre une start-up n'est pas une question de taille, insiste Frédéric Mazzella, c'est un état d'esprit : être proche de la communauté des utilisateurs et bien connaître le produit." Le patron admet néanmoins que maintenir la cohésion et la culture de l'entreprise tout en intégrant en permanence de nouveaux salariés constitue un défi.
American Graffiti : comme dans la Silicon Valley, les valeurs de la start-up sont rappelées avec insistance et font office de trait d'union entre les différents métiers et services.
Son obsession est d'empêcher la formation de silos. "On a développé, indique-t-il, une culture d'entreprise très explicite, à l'américaine, qui peut être partagée par tous. Elle est matérialisée par nos dix valeurs, affichées partout dans nos locaux. Parmi elles, The member is the boss ("L'utilisateur est le vrai patron"), Fail, learn, succeed ("Échouer, apprendre, réussir") ou Done is better than perfect ("Déjà fait est mieux que parfait"). Divers dispositifs, comme les BlaBlaTalk du mercredi matin, permettent à chacun de savoir sur quels sujets les autres travaillent et ce que chacun fait dans son job.

À lire aussi : Frédéric Mazzella, P-DG de Blablacar : "Les robots ne sont pas près de remplacer les managers"

Mais, pour préserver la réactivité des débuts et parce que ses équipes métier ne cessaient d'enfiler, l'entreprise n'a pas hésité à repenser complètement son organisation. A l'automne dernier, elle s'est constituée en tribes (tribus), à l'instar notamment de Spotify la plateforme de partage musical. "Les tribes sont de mini startup en notre sein qui se consacrent à des projets précis : par exemple, inventer de nouvelles fonctionnalités ou d'autres façons de monétiser le service", indique Frédéric Mazzella.

Une tribu comprend de 8 à 12 personnes et réunit toutes les compétences : un designer UX (pour user experience), dont la mission est d'améliorer l'ergonomie des applis, un product manager, des développeurs, un architecte, un data analyst et, enfin, un manager pour coordonner l'ensemble. Au total, une centaine de salariés s'organisent désormais en mode tribe.

D'une visite dans la Silicon Valley, Frédéric Mazzella a également rapporté l'idée d'un nouveau service, Member Voice, qui fait l'interface entre le service client (Member Relation Team) et les spécialistes produits. Sa mission : synthétiser les retours des utilisateurs et s'en inspirer pour proposer des fonctionnalités inédites.

À lire aussi : 12 idées pour réveiller votre management et votre business

CABINE TÉLÉPHONIQUE, LE RETOUR. Les nouveaux locaux illustrent bien cette souplesse de fonctionnement. "On a multiplié les espaces de réunion, détaille Laure Wagner, responsable de la culture d'entreprise et toute première salariée à avoir été embauchée, en 2009. Des salles, dont certaines équipées de systèmes de visioconférence, peuvent être réservées sur l'Intranet, mais il y a aussi des espaces avec des sofas, des fauteuils, de poufs, etc., pour des rencontres plus informelles." Des réunions s'improvisent même dans les cuisines !

Afin de garantir le calme sur les plateaux, les appels se passent désormais à la mode londonienne, depuis des cabines rouges, où certains s'isolent aussi pour travailler. Car, si l'ambiance est détendue, ne vous y trompez pas : on est ici pour bosser. La confusion vie privée-vie pro n'est pas de mise chez BlaBlaCar : les horaires y sont ceux d'une entreprise classique, 9 heures-19 heures. Pas question de passer la soirée sur place sous prétexte qu'il y a des baby-foot.
> Vidéo humoristique : Mélanger vie privée et vie pro, ça suffit !
AMBASSADEURS DU SERVICE. En montant dans les étages, où se concentre le cœur de l'activité, les locaux ont toutefois l'air un peu vides. "On a de la place pour grandir... Et puis, nous sommes vendredi matin, rappelle Laure Wagner. Certains salariés en profitent pour rentrer dans leur région d'origine en covoiturage et télétravaillent l'après-midi."

C'est la particularité de BlaBlaCar et un des secrets de son succès : les salariés sont les premiers utilisateurs du service, et les plus assidus (30%) sont même officiellement "ambassadeurs". Avantage pour l'intéressé : le trajet est remboursé par l'entreprise... à condition qu'il ait rempli un formulaire décrivant son expérience.

C'est la particularité de BlaBlaCar et un des secrets de son succès : les salariés sont les premiers utilisateurs du service, et les plus assidus (30%) sont même officiellement "ambassadeurs". Avantage pour l'intéressé : le trajet est remboursé par l'entreprise... à condition qu'il ait rempli un formulaire décrivant son expérience.

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Comment BlaBlaCar conserve son esprit start-up

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Au siège parisien du site de covoiturage, 350 salariés de 30 nationalités travaillent ensemble. Mais comment fait-on pour intégrer 20 recrues par mois et garder l'esprit start-up ? Reportage chez BlaBlaCar. On nous avait prévenus : le vendredi matin, chez BlaBlaCar, c'est LE jour du petit déjeuner entre collègues.

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Votre charte d'utilisation des outils digitaux

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Votre charte d'utilisation des outils digitaux

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Vos exemples

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Le digital au service de l'industrie

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Aller au contenu principal

Le digital au cœur de nos usines

Faisant levier sur son expertise en pilotage d'usines et sur de multiples compétences acquises ces dernières années, Connect s'inscrit dans l'ambition du groupe Air Liquide d'imaginer l'usine du futur. Développé au sein d'Air Liquide France Industrie par des équipes pluridisciplinaires, ce projet s'appuie sur leurs compétences et les nombreuses possibilités offertes par le digital : lunettes connectées, tablette, modélisation 3D... Revue de ces innovations qui viennent changer la donne.

10

nouvelles technologies testées

20 M€

d'investissement d'ici 2017

10

start-up françaises impliquées

Penser et agir de manière agile

Avec Connect, Air Liquide tire parti de l'utilisation optimale des données massives (Big Data). Le Groupe déploie ses projets en réseau de manière agile : des tests dits de Preuve de Concept (POC) sont menés pour valider des pistes technologiques en collaboration avec des start-up, essentiellement françaises. Le passage de la phase de conceptualisation à la phase de test sur le terrain se fait plus rapidement.

Connect est développé par une équipe pluridisciplinaire appuyée par le i-Lab, l'innovation lab du Groupe qui fonde son approche sur les usages, la R&D et les systèmes informatiques.

Connect est développé par une équipe pluridisciplinaire appuyée par le i-Lab, la R&D et les systèmes informatiques

Un centre pour piloter la production et la consommation énergétique des usines Grande Industrie en France.

Un centre d'opérations unique dans l'industrie

Dans le cadre du projet, Air Liquide crée en France un centre d'opération et d'optimisation à distance unique dans l'industrie des gaz industriels capable de piloter et d'optimiser la production, l'efficacité énergétique et la fiabilité des sites Grande Industrie, ou encore de mener des analyses de maintenance prédictives. Une vingtaine de sites Grande Industrie en France, qui produisent et alimentent par canalisation les clients industriels en oxygène, azote, argon et hydrogène sur tout le territoire, seront connectés à ce centre national de pilotage. Destiné à être opérationnel en 2017, le centre situé en région lyonnaise pilotera la production et la consommation énergétique, tandis que les équipes sur site se concentreront sur la fiabilité, la sécurité, et la disponibilité des équipements.

Le projet Connect a reçu le label vitrine technologique de l'association française Alliance Industrie du Futur réunissant les organisations professionnelles de l'Industrie et du Numérique.

Tablette : consultation et saisie de données partout sur site

A l'aide de sa tablette, le technicien saisit ou accède à des informations en temps réel. Finis les allers-retours entre son bureau et l'usine pour consulter ou enregistrer des données.

Paramètres process, tutoriels videos, documentations techniques, rondes d'inspection, logiciel de GMAO (gestion de la maintenance assistée par ordinateur) sont accessibles sur tablette. Un gain d'efficacité au quotidien. L'outil permet aussi de communiquer en temps réel et en vidéo avec un expert Air Liquide à distance si besoin.

L'outil permet de communiquer en temps réel et en vidéo avec un expert

A l'aide de sa tablette, le technicien saisit ou accède à des informations en temps réel.

Scan 3D : les plans en 3D en retro ingénierie

Grâce au scan 3D, des plans très précis des installations telles qu'elles sont construites sont établis rapidement en trois dimensions. Les zones extérieures et les installations sont scannées. Pendant les grands arrêts de maintenance, les techniciens ouvrent le " coeur du procédé " de production des gaz (les boîtes froides par exemple). C'est l'occasion de scanner l'intérieur de l'installation en 3D.

Une retranscription fidèle en 3D des plans de nos usines

Grâce au scan 3D, des plans très précis des installations sont établis rapidement en trois dimensions.

Tutoriels vidéos

Avec une vidéo, certains modes opératoires et procédures techniques deviennent plus compréhensibles et faciles à partager. C'est en partant de ce constat et de l'analogie avec les tutoriels grand public qu'une nouvelle solution a été imaginée. Les techniciens utilisent une caméra et un logiciel pour filmer et commenter une intervention d'un type bien précis. Le tutoriel vidéo est ensuite enregistré dans une base de données et accessible par tous, sur ordinateur ou tablette. Dépannage, repérage, formation, vérification deviennent alors plus simples en utilisant ces vidéos tournées en situation réelle.

Digital refresh : gestion documentaire digitale et intelligente

Pour l'ensemble des usines de France, près de 100 000 documents techniques sont nécessaires à l'exploitation et à la maintenance au quotidien. Ils doivent être digitalisés, facilement accessibles, à jour et respecter un formalisme de validation interne lorsqu'ils sont modifiés. La gestion documentaire intelligente répond à un besoin des équipes techniques : établir des liens entre les fichiers, indexer les documents de manière semi-automatique selon leur contenu, enrichir les schémas de méta-données. Ces systèmes facilitent la recherche documentaire et améliorent la rapidité de mise à jour.

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Connect : le digital au coeur de nos usines

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Faisant levier sur son expertise en pilotage d'usines et sur de multiples compétences acquises ces dernières années, Connect s'inscrit dans l'ambition du groupe Air Liquide d'imaginer l'usine du futur. Développé au sein d'Air Liquide France Industrie par des équipes pluridisciplinaires, ce projet s'appuie sur leurs compétences et les nombreuses possibilités offertes par le digital : lunettes connectées, tablette, modélisation 3D...

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Votre première journée P3

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Karine Bontemps on LinkedIn: Naît-on leader ou le devient-on ?

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Et vous qu'en pensez vous ? Peut on devenir leader ? Je pense que oui et que les managers devraient apprendre à devenir un leader agile dans notre monde...

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Mesdames et messieurs les jurés,

Vous venez d'entendre un réquisitoire d'une violence sans nom, proféré avec une délectation certaine et un brin perverse par ma consoeur, sur une malheureuse accusée... qui vient à peine de naître. Repensant au titre du procès, " la formation digitale est-elle déjà morte ? ", je me suis demandé si nous n'assistions pas aux dérives immondes des velléités euthanasistes sur des enfants insuffisamment doués à l'âge de 3 ans ? Au motif spécieux que la formation digitale n'a pas fait mieux en dix ans que des millénaires de formations hors ligne, allant des maîtres grecs aux compagnons artisans en passant par l'école libre et gratuite, on voudrait tout arrêter.

Car tout de même, Internet est dans les mœurs depuis 20 ans, les réseaux sociaux depuis 10, la réalité virtuelle même pas 5, c'est hier à l'aune de l'histoire ! Les arguments de la procureure rappellent les mêmes qui moquaient l'électricité après une ampoule grillée, l'aviation après un crash. On connaît la ritournelle, c'est la même qui s'est opposée à Gutenberg car l'imprimerie allait saborder les efforts de mémorisation, la même qui a dit que le livre de poche allait désacraliser l'objet livre et ainsi abaisser le niveau, et enfin qui nous a expliqué qu'avec le téléphone portable, nous serions esclave de la technologie... Cette rhétorique réactionnaire chère à Francis Cabrel, qui veut que " c'était mieux avant " et qui justifie toujours de ne rien changer, de ne rien essayer... Oublions donc les énergies renouvelables, le plastique n'est pas un problème à traiter et tant pis pour les 65 millions d'enfants qui ne peuvent pas aller à l'école dans le monde. Tant pis pour les petites filles à qui le savoir est encore plus interdit. Attendez sagement que les religieux, que les politiques, que les finançeurs apportent du béton, des tables et des manuels scolaires...

Et bien non, Madame la procureure, pardon mais l'urgence n'attend pas. L'urgence c'est d'agir avec ce qui est efficace. Alors oui, pour l'heure les MOOC ne sont pas optimaux, oui on tâtonne, mais plutôt que de vous moquer, venez aider ! Et venez aider financièrement. Comme en d'autres sujets que je ne citerais pas, on se trompe si l'on croit que la formation digitale coûte " un pognon de dingue ". 70 000 euros pour digitaliser ses procédés dans une entreprise, ça n'est pas excessif. 1,5 millions de francs suisses pour digitaliser tous les contenus l'établissement de Zurich cité par Emmanuel Davidenkoff. Certes. Mais pour des résultats mirifiques, et avec un établissement allant de la maternelle à la terminale. Ca vaut la peine de se donner les moyens. En France, seuls 6 départements français ont rempli leurs obligations en termes d'achats de tablettes pour les écoliers. 6 sur 100, pardon mais la tentative d'assassinat de la formation digitale est là, sous nos yeux, alors même que les bénéfices à investir sont si évidents...

Pensez au nombre de rares élus et privilégiés qui peuvent assister au cours du Collège de France. Il faut pour ce faire, vivre à Paris. Etre disponible en pleine journée, en semaine. Peu d'élus. Pourtant, cette institution rassemble certains des plus grands profs du monde. Quand le Collège est passé au tout digital, certains ont déploré des investissements qui auraient pu aller dans la rémunération d'enseignants, dans des embauches de personnels administratifs, que sais-je encore. Tous investissements sans doute nécessaire, mais pourquoi opposer les uns aux autres ? Dans une société dite de la connaissance, nous n'investissons pas suffisamment dans l'intelligence et certainement pas assez dans l'intelligence digitale quand on pense à sa capacité à changer les choses. Car si je reviens à mon cher Collège de France, des outils assez fiables d'écoute permettent de montrer que les quelques centaines de personnes qui venaient écouter Patrick Boucheron, Philippe Descola, ou Esther Duflo sont désormais plusieurs centaines de milliers à écouter l'intégralité de leurs leçons. Combien de milliers de managers de petites villes isolées, qui n'ont pas le temps d'aller dans leur métropole régionale suivre des conférences TED ou autres réunions managériales en présentiel et qui peuvent ainsi suivre les propos d'entrepreneurs inspirés et en parler le lendemain avec leurs équipes pour changer, concrètement, leurs pratiques.

Par ailleurs, de François Tadei à Céline Alvarez et Stanislas Dehaene, tous, absolument tous les spécialistes de l'éducation nous disent que l'important sera d'apprendre à apprendre, au XXIème siècle. Pour ce faire, tous les moyens sont bons pour apprendre, les digitaux comme les autres. La presse en ligne nous aide à être mieux informés et n'a pas tué la radio, à ce que je sache... Et puis, le taux d'équipement en smartphone de la population française est telle que se passer d'une manne pareille relève de la folie pure. Dans la vidéo de pièce à conviction de ce procès, nous avons vu un chercheur d'emploi. S'il avait du se rendre dans une salle tous les jours, à des heures ouvrables, pour se former il aurait raté des choses essentielles. La naissance de son enfant, les forces physiques liées au déplacement, les ressources financières qu'il n'avait pas en déplacement, hébergement, restauration et il n'aurait pas eu son emploi... "Et grâce à son auto-formation avec Open Classrooms il a pu trouver un emploi sans traverser les rues, juste en restant sur son canapé.

Concernant la formation continue, on peut déplorer le manque de tutorat et de compagnonage à l'ancienne. Bien sûr, moi même je le déplore. Pensez, on entrait à vie à la SNCF ou chez EDF et on était formé par ceux là même qui vous avaient précédé de quelques décennies. Après ses études, un ou une jeune français(e) occupera en moyenne 13 postes au cours de sa carrière. Parfois, il aura la chance d'être bien formé, parfois il faut faire sans pour cause d'obsolescence programmée des compétences ou de fort turnover dans votre boîte. Une solution comme SpeachMe, par exemple, qui permet aux salariés d'une entreprise de laisser eux mêmes des vidéos, des tutos, des textes de formation, ça n'est pas lutter contre l'humain, c'est assurer sa permanence. Pensez au nombre d'accidents qui frappent des jeunes qui ne peuvent pas être accompagné à leur arrivée dans l'entreprise par un ancien car il n'est plus là. Que vaut-il mieux ? Obliger l'entreprise à embaucher un senior pour former le jeune où s'assurer que grâce à une immersion en réalité virtuelle ce dernier aura compris les dangers auxquels il s'expose avant de commettre l'irréparable.

En Afrique, l'adage veut qu'un " vieillard qui meurt c'est une bibliothèque qui brûle ". C'est vrai, mais ça le sera moins si le vieillard en question a pu léguer son savoir à une caméra de smartphone, lesquels sont partout présent sur le continent. Aussi, mesdames et messieurs les jurés, je vous demande lucidement de ne pas déclarer la mort de la formation digitale, laquelle est juste tombée en voulant aller trop vite. On dit qu'un enfant tombe 200 à 300 fois avant de marcher parfaitement, l'heure étant à l'accélération, je ne vous demande pas ce soir 200 nouvelles tentative, juste une seconde chance et un peu de tolérance. Merci.

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La formation digitale est-elle déjà morte ?

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Mesdames et messieurs les jurés, Vous venez d'entendre un réquisitoire d'une violence sans nom, proféré avec une délectation certaine et un brin perverse par ma consoeur, sur une malheureuse accusée... qui vient à peine de naître. Repensant au titre du procès, " la formation digitale est-elle déjà mor

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Outils collaboratifs pour la construction

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Outils collaboratifs pour la construction

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Consolis

Building Better Collaboration in the Construction Business

Consolis cares about infrastructure. Their precast and tailor-made building solutions provide the backbone for the spaces in which people work, rest and meet. The Paris-based company's high-performance concrete products can be found in everything from the award-winning Statoil building in Oslo to the railway tracks that carry the world's fastest TGV train in France.

Designing large scale industrial projects is one thing. But building fast-moving, collaborative teams to deliver them is quite another. With over 10,000 employees in 28 countries, Consolis decided that they needed a better way to connect their staff and maintain a culture of innovation.

Most of all, Consolis needed a tool that would work just as well on the factory floor as it would in the board room. That meant it had to be simple and mobile. The company turned to Workplace while also engaging Revevol, a Workplace partner, to help scale the launch and provide a number of custom solutions.

With Workplace and Revevol, Consolis has been able to empower employees to work better, smarter and faster together. And with the use of bots, it has cemented its reputation as one of the most innovative names in the construction industry.

75%MAP (Monthly Activated People)

70%increase in employee engagement

Safety in numbers with Workplace groups

The Workplace deployment was never just about communication - it was about helping employees figure out ways to work better together. It wasn't long before a number of groups dedicated to specific projects did just that.

One of Consolis' most significant groups - 'Group Clean Floor' - is dedicated to developing a high standard of cleanliness across all factories. The initiative is vital to creating and maintaining organized, clean, safe and efficient work environments at Consolis, and to ensuring compliance with safety regulations. Workplace was a perfect platform for the task. Before and after shots are posted in the group to outline expectations, boost engagement and acknowledge the highest performing factories, all without management having to send reminders or memos about the project.

Teamwork in 25 languages

Prior to Workplace, there was virtually no collaboration between regional teams. Suddenly with the translation tool, workers in Spain could discuss a project with colleagues in Sweden. Ideas were no longer locked in geographical siloes, but were free to take root and drive innovation anywhere.

In March 2018, Consolis celebrated Worldwide Safety Week - a global initiative that promotes the construction industry's commitment to best practice in workplace safety. For the first time ever, employees from all 28 countries were able to participate in the same conversation - not just English speakers. Consolis' Safety Week group was flooded with posts, pictures, live video and stories in 25 different languages showing how each team celebrated the event in their own way.

Automation for better impact

Workplace partner Revevol played an important part in ensuring that Consolis teams hit the ground running with Workplace. Revevol led training workshops, provided support for Workplace champions and hosted training sessions around the world with each Consolis factory in their local language.

They also helped Consolis identify a key area where automation could drive significant impact, which was in ensuring that people based on the ground in Consolis factories receive important company updates and information. To tackle this task, Consolis created a bot in-house that allows select digital champions to share information across 50 TV screens throughout the factories. This integration has allowed the seamless and accessible delivery of information across the business, especially to places where email and desktop computers don't have a strong presence.

"Revevol worked closely with Consolis during the deployment of Workplace to identify ways in which automation could help them improve communication and ultimately safety across their factories. We're thrilled to now see the benefits that these integrations are bringing to their business."
- Patricio Diez, Director of Adoption & Transformation Practice at Revevol.

"Workplace has exceeded our expectations. It has enabled us to bring together different parts of the company providing a place for our 11,000 people to interact and workshop ideas, develop common values, break down barriers, and collaborate more. Our group has become more agile. Communication is now both local and global, targeted, customized, relevant and fast."

Lionel Chenet

Digital Communications Director at Consolis

Bots

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Consolis Consolis cares about infrastructure. Their precast and tailor-made building solutions provide the backbone for the spaces in which people work, rest and meet. The Paris-based company's high-performance concrete products can be found in everything from the award-winning Statoil building in Oslo to the railway tracks that carry the world's fastest TGV train in France.

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Guide : Le bâtiment s'empare du numérique - Espace Numérique Entreprises

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Retrouvez le dernier guide de l'ENE autour des usages numériques dans la filière du bâtiment.

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Palmares des entreprises où il fait bon travailler

# data[].attributes.subject
Palmares des entreprises où il fait bon travailler

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Voir Aussi
Glassdoor
Welcome to the jungle
La bonne boite...

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Palmarès Best Workplaces France 2018 " Great Place to Work France

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Politique de confidentialité & cookies | Conditions générales d'utilisation

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Rattaché au comité de direction
MISSIONS Resp Réaliser le diagnostic
Définir les objectifs SMART
Définir la stratégie de TD
Rechercher de profils compétents et complémentaires
Elaborer le plan d'actions
Coordination, suivi et évaluation
Rapporte au comité de direction
Communication interne

COMPETENCES Resp Digit

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Un nouveau regard sur vos instances dirigeantes

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C'est une offre "qui ne se refuse pas". Antonin Decosse avait 32 ans et déjà dix ans d'ancienneté chez Adecco quand son employeur lui fait, en 2016, cette flatteuse proposition. La même année, alors qu'il était encore étudiant à l'IAE de Perpignan, Victor Leboda a été sollicité par un Groupement d'Intérêt Public (GIP), l'Agence de Développement Économique Pyrénées Méditerranée Invest, pour une aventure similaire et néanmoins forcément différente. Tous deux ont en commun d'avoir participé à un shadow comex. Sans regret, voire plus.

Dans l'ombre des aînés

" Un shadow comex, si on traduit l'expression littéralement, est un véritable comex de l'ombre ", explique Jean-Marie Peretti, professeur à l'Essec et spécialiste en innovation managériale. C'est une tendance qui commence à se développer en France, portée par des groupes comme Accor qui ont expérimenté l'idée avec succès. " But du jeu : demander à des profils prometteurs, de moins de 35 ans en général, d'examiner les mêmes problématiques que leurs aînés en comité de direction. " L'idée est de voir comment une question sera traitée par cette génération en lui livrant les mêmes informations. Mais chaque shadow comex sera forcément différent et portera l'empreinte des instances dirigeantes. "

Antonin Decosse confirme le caractère passionnant et solennel de l'exercice. " La première fois, on est un peu intimidé et on a surtout envie d'écouter les autres, sourit-il. Chez Adecco Group, le shadow comex siège en même temps que le "vrai". Mais sous l'impulsion de Christophe Catoir, président du groupe Adecco, la parole s'est vite libérée, sans filtre. " Le jeune cadre a apprécié l'exercice. " Cela m'a donné une vision globale du groupe et des réalités opérationnelles de chacune des entités en France. On peut être sollicité sur des projets transversaux comme des priorités d'investissement, la direction des systèmes d'information ou encore l'amélioration du quotidien des services. "

Lire aussi : Codir, comex : que s'y passe-t-il vraiment ?

Un avis pris au sérieux

" On était là pour donner notre point de vue sur les sujets et pour faire des propositions de solutions innovantes sans aucune censure ", abonde Victor Leboda. Les problématiques de l'agence de développement économique Pyrénées Méditerranée Invest sont variées : développer l'attractivité économique de la région, attirer des entreprises innovantes ou entreprises industrielles historiques ou encore garder les étudiants diplômés dans ses établissements. " On nous a fait comprendre qu'on prenait au sérieux notre avis et nos propositions innovantes. "

Si aucun des deux ne regrette l'aventure, chacun en mesure différemment l'impact. " Les échanges étaient assez unilatéraux comme si on se contentait de récupérer du jus de cerveau créatif, nuance Victor Leboda. En revanche, j'ai appris quelles étaient les opinions d'autres jeunes de mon âge sur des sujets qu'on aborde assez rarement avec des amis lorsque le contexte est moins formel. " Antonin Decosse, en revanche, s'est senti davantage dans l'échange. " Je ne me suis pas senti dans un combat d'ego mais en responsabilité pour pouvoir faire remonter certaines informations du terrain et mettre en lumière des sujets que le comité de direction n'a pas forcément l'occasion d'identifier ou d'entendre. Sur la direction des systèmes d'information par exemple, quand il a été question de priorités, on pouvait aider les collaborateurs être plus performants dans leur quotidien, et investir surtout pour leur faciliter la vie. "
Des effets à suivre
Un an après, chacun a terminé sa mission. Et tous deux font mention de l'expérience sur leur CV en ligne. " Je ne sais pas si cela sera utile pour ma carrière car une majorité des jeunes de ma génération n'aspire plus à une "carrière" ", résume Victor Leboda, pragmatique. Aujourd'hui, ce jeune diplômé travaille comme growth marketer dans une start-up parisienne. " Quoi qu'il en soit, toute expérience peut se valoriser en entretien si le contexte s'y prête, et celle-là également. "

Pour Antonin Decosse, dont la carrière continue de s'inscrire dans le Groupe Adecco, la perspective est différente. Actuellement executive director chez Badenoch & Clark, une entité du groupe spécialisée dans le recrutement et l'évaluation de cadres et dirigeants, ce cadre a apprécié cette marque de confiance. " C'est un facteur d'engagement dans les deux sens. Je suis aujourd'hui à 2000 % derrière le comité de direction. Et au quotidien, cela me permet aussi de porter des projets beaucoup plus larges et d'être plus près des clients. J'ai appris beaucoup de choses, élargi mon réseau et cela a conforté mon envie de poursuivre vers des fonctions de direction. " Au final, il a eu surtout l'impression de gravir une marche.

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Participer à un shadow comex : quels effets sur la carrière des jeunes cadres ?

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Les shadow comex - ou comités exécutifs de l'ombre- ont vu le jour pour associer de jeunes talents à la gouvernance de l'entreprise. Une tendance qui leur permet de se frotter, l'espace d'un mandat, aux instances dirigeantes. Mais après ?

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Les étapes de la transformation digitale

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Les étapes de la transformation digitale

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L'analyse d'importants volumes de données n'est pas réservée aux géants du e-commerce et aux spécialistes du marketing. Avec l'Usine 4.0, l'analyse de la data peut contribuer à optimiser la qualité de la production, à améliorer l'efficacité, à économiser l'énergie et à stimuler la maintenance prédictive.

Les machines et les systèmes de fabrication produisent de grandes quantités de données depuis des années. Mais jusqu'à présent, elles n'étaient pas étudiées ni partagées entre différents métiers. Résultat, ces importants volumes d'informations ne produisaient aucune valeur.

Désormais, les machines industrielles et les robots de l' Usine 4.0 intègrent des capteurs qui signalent en continu des anomalies, potentiellement à l'origine de défaillances techniques, voire même de dangers pour les techniciens ou les utilisateurs finaux des produits manufacturés.

Avec l'Usine 4.0, la maintenance prédictive sera généralisée. Les industriels peuvent ainsi anticiper des dysfonctionnements probables ou des pannes et envoyer des équipes de maintenance en prévision.Les interventions des équipes techniques sont désormais planifiées selon des informations données en temps réel par les machines.

Ces données peuvent être également partagées entre des sites de fabrication d'un même groupe industriel et des métiers. Les données des capteurs embarqués seront utilisées non seulement à l'intérieur des industries pendant les processus de fabrication, mais aussi dans les procédés de fabrication. En croisant les données collectées sur les machines tout au long de la fabrication, on peut analyser les facteurs qui affectent la qualité d'une pièce.

L'analyse prédictive de ses données permet de détecter et de corriger les défauts avant que les nouveaux produits ne soient lancés sur le marché. Cela permet d'éviter les problèmes avant la production de série. La chaîne industrielle sera optimisée dès la conception.

Mais la collecte de millions de données et la mise en réseau des actifs industriels posent immanquablement la question de la protection des systèmes d'information (SI) face aux menaces de toutes sortes.

Sécurité des données

La multiplication des technologies (IoT, robots, automates, logiciels, fabrication additive) expose en effet l'industrie 4.0 à des cyberattaques. Les industriels et les fabricants de machines en sont conscients. Mais la sécurité informatique des industries est plus complexe. Les mises à jour logicielles sont plus délicates : on ne peut pas arrêter une chaîne de production comme on peut le faire pour des ordinateurs de bureau. Cette politique de sécurité industrielle exige des process très précis et une hygiène numérique sans failles.

Plus facile à dire qu'à faire ! Dans une notification à ses clients, Schneider Electric a reconnu fin août 2018 que " certains supports USB amovibles livrés avec les produits Conext Combox (équipement de communications et de surveillance à distance pour les systèmes photovoltaïques Conext ) et Conext Battery Monitor (surveillance de l'état des batteries connectées à ces systèmes) ont été contaminés par un virus durant la production, par l'un de nos fournisseurs ".
Philippe Richard

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Le Big Data au service de la production | Techniques de l'ingénieur

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L'analyse d'importants volumes de données n'est pas réservée aux géants du e-commerce et aux spécialistes du marketing. Avec l'Usine 4.0, l'analyse de la data peut contribuer à optimiser la qualité de la production, à améliorer l'efficacité, à économiser l'énergie et à stimuler la maintenance prédictive.

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Hellemmes-Lille (59) - C'est un haut lieu de la SNCF. Le Technicentre d'Hellemmes, 145 ans d'âge, a tout d'abord été un atelier des locomotives à vapeur. En témoigne ses ancestrales briques rouges patinées, symbole d'un autre temps. Il est pourtant aujourd'hui truffé d'innovations numériques qui permettent d'effectuer la maintenance et la rénovation du parc TGV et Eurostar.
Un opérateur inspecte (dans le cadre d'une démonstration) le toit d'une voiture de TGV à la recherche de réparations nécessaires. Plus besoin de monter soit même sur le toit pour vérifier.

La digitalisation de l'outil industriel a tout d'abord commencé par la dématérialisation des documents qui permettent d'effectuer la maintenance. L'omniprésence des tablettes tactiles dans les ateliers démontre à lui seul ce phénomène, récent mais vivace (lire La SNCF annonce des projets numériques structurants, à très court terme ).

"Pour réparer un pantographe (le dispositif articulé qui permet à une locomotive de capter le courant par frottement sur une caténaire), l'opérateur utilise tout d'abord une tablette pour connaître le plan de travail" explique un responsable de site. "Puis un drone pour repérer les problèmes sur le pantographe sans avoir à monter sur le toit de la locomotive. Enfin, il peut commander les pièces détachées dont il a besoin toujours sur la tablette".

Changer le métier de chaudronnier

L'utilisation d'un drone et d'une tablette pour effectuer, autre exemple, les constatations visuelles de réparations à effectuer sur les voitures change véritablement le métier de chaudronnier. Il lui permet de se recentrer sur les tâches à véritable valeur ajoutée, soit le travail de réparation en tant que tel.

Jusqu'alors les chaudronniers effectuaient en amont des constats visuels sur les voitures en grimpant sur leur toit. Un travail pénible, en hauteur, avec des risques de chute. Mais ça c'était avant.
Les drones sont également utilisés pour vérifier l'état des câbles électriques.
Désormais, ce travail peut en plus s'effectuer ailleurs que sur une voie dédiée, ce qui se pratiquait jusqu'alors. "En fait, le drone permet véritablement d'automatiser les opérations de contrôle sur les voitures. C'est très important parce que 9 fois sur 10, tout va bien, il n'y a pas de travail de réparation à effectuer" explique un autre responsable.

Marti, l'objet connecté qui répond aux normes ferroviaires

Le drone est désormais utilisé par 5 agents pilotes formés par une filiale de la SNCF. Les opérations ont lieu de nuit sur ce site qui fonctionne en 3/8, afin d'éviter la prise de nouveaux risques générés en atelier par l'utilisation de drone, comme une collision en cas de forte présence humaine sur le site.

Surtout, les images capturées par le drone sont conservées pour être versées aux dossiers d'entretien des voitures et enrichir l'historique de leur maintenance. A noter que les drones sont également utilisés pour vérifier l'état des câbles électriques.
L'objet connecté crée une bulle Bluetooth autour de lui à son activation.

Marti est une autre innovation conçue et utilisée dans le technicentre. Il s'agit du premier objet connecté qui répond aux normes ferroviaires. L'objet connecté crée une bulle Bluetooth autour de lui à son activation.

Les lunettes connectées pour contacter des experts

Des lunettes connectées pour montrer effectuer des diagnostics en collaboration avec des experts situés à distance.
Un des usages - en test au technicentre - est l'envoi d'information vers une tablette qui entre dans cette bulle, pour informer par exemple son utilisateur des procédures applicables dans une zone particulière de l'atelier, comme le port d'un équipement particulier de sécurité, ou d'un programme de travail a effectuer. A termes, Marti devrait monter à bord des trains pour collecter et délivrer de l'information en mouvement.

Dans l'ensemble des technicentres de la SNCF, un programme de test d'un an et demi qui arrive à terme repose également sur des lunettes connectées couplées à un smartphone. "Le test est très satisfaisant" assure son responsable. L'idée ? Faciliter la mise en relation entre des experts à distance avec un opérateur de maintenance dans l'atelier pour un diagnostic.

"Ces lunettes sont utilisées de manière occasionnelle" détaille le responsable du programme. "L'utilisation est de 30 minutes en moyenne à chaque fois". Largement moins que les 1h30 d'autonomie du système.

Pour l'heure, chacune des 30 paires de lunettes disponible est louée par la SNCF 500 euros par mois. Un coût à mettre en relation avec celui du déplacement d'un expert sur site. "On évite de nombreux déplacements, et cela permet de gérer des réseaux d'expert" assure un responsable. "Il nous est arrivé par exemple de capturer une image rare de panne, et de la partager avec la communauté".

Drones, capteurs, lunettes connectées ; le Technicentre d'Hellemmes fourmille donc d'innovations. Et ce n'est qu'un début. C'est un "lieu symbolique de la nouvelle étape de la stratégie numérique de l'entreprise" affirme Guillaume Pepy, le président de la SNCF. Une "usine du futur" (ou usine 4.0, un dérivé de l'industrie 4.0) doit y être érigée dans quelques mois. Un investissement de 40 millions d'euros doit mettre sur pied "une usine flexible" destinée à permettre l'entretien et la réparation de n'importe quel type de train dans les années qui viennent.

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Reportage : drones et lunettes connectées chamboulent les ateliers de la SNCF

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Hellemmes-Lille (59) - C'est un haut lieu de la SNCF. Le Technicentre d'Hellemmes, 145 ans d'âge, a tout d'abord été un atelier des locomotives à vapeur. En témoigne ses ancestrales briques rouges patinées, symbole d'un autre temps. Il est pourtant aujourd'hui truffé d'innovations numériques qui permettent d'effectuer la maintenance et la rénovation du parc TGV et Eurostar.

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Sur ses 1 200 hectares de terres agricoles au nord de Châteauroux (Indre), Jean-Hilaire Renaudat fait partie de ces nouveaux agriculteurs à la pointe des technologies numériques. Dans quelques jours, il effectuera une fertilisation azotée sur ses cultures de blé tendre, d'orge et de colza. La particularité ? Elle sera entièrement modulée en fonction des données recueillies par des capteurs installés sur son pulvérisateur. Mis au point par le groupe norvégien Yara, le logiciel N-Sensor mesure la réflectance de la lumière par les plantes et en déduit instantanément leur biomasse et leur besoin en azote. Même approche pour les fongicides, modulés avec l'aide du géant allemand Bayer, ainsi que pour les rendements, calculés en temps réel lors de la récolte par le logiciel de la moissonneuse-batteuse. Jean-Hilaire Renaudat voit de nombreux avantages à l'utilisation de ces nouveaux outils. " L'investissement a été rentabilisé en moins de quatre ans. Nous économisons de l'azote, nous avons moins de maladies, davantage de rendements et de protéines dans les céréales ", se félicite ce céréalier, qui utilise aussi son smartphone pour déterminer le besoin en azote de son colza.

Comme dans l'industrie, les outils numériques permettent désormais aux agriculteurs de tracer la conduite de leur activité. Mais surtout d'anticiper, d'augmenter les rendements et de prévoir la quantité et la qualité des récoltes avant même la fin des productions. Un bouleversement majeur, qualifié par certains de " troisième révolution agricole ", après celle du passage à une agriculture commerciale puis celle de la mécanisation et de l'amélioration de la productivité par la chimie. Depuis quelques années, les solutions d'aide à la décision et de simulation foisonnent. Irrigation modulée, prévisions de maladie des cultures, simulation de rendement, robots de traite dans les élevages, anticipation de vêlage, nettoyage des étables automatisé... " L'un des principaux enjeux est une meilleure conduite des cultures, dans une démarche de protection de l'environnement, en limitant les apports d'intrants ", estime Jacques Mathieu, le directeur général d'Arvalis - Institut du végétal.

Des drones pour la récolte... de données

Développé en 2003 par Arvalis et Airbus Defence and Space, Farmstar a été l'un des premiers systèmes à faire de la préconisation pour la conduite des cultures à partir de photos prises par satellite. Toujours très utilisé par les agriculteurs, sur 800 000 hectares de blé et orge, il se fait progressivement rattraper. L'agriculture de précision se conjugue désormais avec les drones. Une technologie sur laquelle les Français semblent avoir une longueur d'avance en Europe. Créée en 2010 dans une grange de Poitou-Charentes par deux ingénieurs et un fils d'agriculteur, la start-up Airinov est devenue en quelques années le numéro un français des conseils de fertilisation azotée par drone agricole. Les trois associés ont mis au point des capteurs quadribandes capables de calculer, par exemple, le poids du colza ou le taux de chlorophylle du blé grâce aux longueurs d'ondes émises par la plante en lumière verte et en infrarouge. Airinov détermine ensuite les besoins exacts en azote de chaque mètre carré de parcelle.

" Nous sommes les plus avancés à l'échelle européenne. Après cinq ans de tâtonnements, nous avons trouvé notre modèle économique grâce à un partenariat avec le constructeur français de drones Parrot, qui est entré à notre capital ", explique Romain Faroux, le cofondateur de cette start-up qui revendique 70 appareils vendus. Les avantages sont nombreux. " L'image satellite coûte cher mais est intéressante si l'on peut en amortir le prix sur de grandes parcelles ou de grands bassins. Le drone permet des missions plus ponctuelles, même si son accès reste encore cher [25 000?euros pour la solution d'Airinov, ndlr] ", souligne Véronique Bellon-Maurel, la directrice du département Écotechnologies de l'Institut national de recherche en sciences et technologies pour l'environnement et l'agriculture (Irstea). Plusieurs chambres d'agriculture du Grand Ouest proposent, depuis 2014, des services d'aide à la décision à partir d'images prises par des drones. " Ils ont une capacité de survol très rapide et précise. L'utilisation du satellite est parfois compliquée à cause de la météo. Mais les drones ne peuvent pas voler en cas de fort vent ", souligne Nassim Hamiti, chargé de mission Agroéquipement à l'Assemblée permanente des chambres d'agriculture (Apca). Autre contrainte, les services proposés par les drones restent pour l'instant limités aux conseils en apports azotés sur le colza et blé tendre. Airinov affirme travailler à l'élargissement à d'autres cultures.

À l'image d'Airinov, de nombreuses start-up ont vu le jour en France autour des technologies numériques dans l'agriculture. Après des premières années difficiles, certaines se pérennisent et passent à une phase plus industrielle. C'est le cas de Naïo, une start-up toulousaine crée en 2010. Elle a mis au point le robot Oz, capable de désherber mécaniquement les cultures maraîchères de moins de dix hectares. " Oz est doté de onze capteurs à infrarouge placés à l'avant et sur les côtés et de quatre roues entraînées par des moteurs électriques alimentés par des batteries au plomb, lui conférant ainsi une autonomie de quatre heures ", détaille Gaëtan Séverac, le cofondateur de l'entreprise. Même si la start-up n'a écoulé qu'une trentaine d'exemplaires d'Oz, vendu 21 000 euros, elle vient de mettre au point le grand frère d'Oz. Baptisé Anatis, ce robot enjambeur, conçu avec le fabricant français Carré, permet de désherber des parcelles de plus de dix hectares. Mais pas seulement. Grâce à des caméras 3 D et à de multiples capteurs, il collecte des informations sur l'hygrométrie, la température du sol, l'enherbement, la densité ou encore le stade d'évolution des plantes.

Une mutation en marche

Le numérique bouleverse aussi l'univers de la recherche agronomique. Les instituts techniques adaptent leurs travaux. Arvalis - Institut du végétal spécialise actuellement deux de ses fermes expérimentales en " digifermes ". La première est dédiée aux grandes cultures, à Boigneville (Essonne), et la seconde se trouve en zone de polyculture et d'élevage, à Saint-Hilaire-en-Woëvre (Meuse), avec une production de bovins à viande. Sur chacune d'elles sera mis en œuvre d'ici à la fin de 2016 un pilotage numérique de la production, en combinant l'utilisation de techniques existantes et des tests d'outils et de prototypes d'entreprises extérieures.

La recherche fondamentale adopte aussi les outils numériques pour gagner en efficacité. L'Institut national de la recherche agronomique (Inra) est engagé depuis 2013 avec Arvalis dans un programme national du phénotypage à haut débit des céréales, baptisé Phénome. En plein cœur du Loir-et-Cher, à Ouzouer-le-Marché, est installée l'une des principales plates-formes de ce projet de 24 millions d'euros, cofinancé par les investissements d'avenir. Huit grandes serres équipées de toits mobiles se dressent au milieu d'un champ. Des capteurs mesurent différents paramètres, comme la quantité de pluie, l'hygrométrie du sol, le vent... À l'extrémité de la parcelle, une imposante nacelle est installée en haut d'un portique, évoluant sur des rails. Bardée de capteurs et de caméras, elle réalise des photos pour analyser le phénotype, c'est-à-dire les caractéristiques physiques, de la plante et sa teneur en chlorophylle. " Le but est de créer des stress hydriques contrôlés sur la plante et ne pas laisser la pluie tomber sur la parcelle ", explique Yann Flodrops, le directeur de la station expérimentale. Ce programme, pionnier en Europe, permettra de sélectionner des variétés moins consommatrices en intrants (eau, azote ou pesticides) et d'identifier les gènes responsables du phénotype.

La naissance de milliers, voire de millions de données agricoles issues des champs ou de programmes de recherche suppose de pouvoir les stocker en toute sécurité. L'Inra a fait construire deux importants datacenters, le premier à Toulouse (Haute-Garonne) en 2014 et le second à Bruyères-le-Châtel (Essonne) en octobre 2015. À chaque fois, quatre millions d'euros ont été investis pour leur construction. " L'enjeu sera de valoriser ensuite ces données à des tiers qui les utiliseront pour simuler, par exemple, la croissance des plantes, comme le fait Thales ", souligne François Houllier, le PDG de l'Inra.

L'agriculture vit une importante mutation : elle entre dans l'ère numérique. Mais les initiatives et projets demeurent éparpillés. Face à des géants mondiaux étrangers, comme John Deere ou Monsanto, à la pointe des technologies du numérique agricole, il y a urgence pour les Français à se fédérer. Certaines initiatives communes commencent à émerger. C'est le cas du projet Smart agriculture system (SAS), lancé en 2014 pour trois ans. Réunissant les pôles Végépolys, Céréales Vallée, Dream Eaux & Milieux et des groupes privés comme Limagrain, il vise à élaborer un système inédit de modélisation, de prévision de rendement et d'aide à la décision sur le blé.

La France bien placée dans la course

" Un semencier pourra commercialiser ses semences plus vite. Un agriculteur pourra connaître ses contraintes plus rapidement, anticiper ses besoins en eau et réaliser des gains de productivité. Nous aurons un véritable avantage concurrentiel ", s'enthousiasme Christian Saguez, le président de la start-up CybeleTech, partenaire du projet. Parallèlement, une vallée du numérique végétal, Agreen Tech Valley, verra le jour en 2017 dans l'agglomération d'Orléans (Loiret). Elle devrait fédérer plusieurs entreprises du monde agricole, comme Axéréal, Kuhn et Sofiprotéol, ainsi que l'université d'Orléans. " La France a toutes les compétences pour prendre une bonne place dans la course internationale du numérique agricole. Nous sommes bien positionnés dans les technologies de l'information et de l'agriculture. À nous de passer à la phase industrielle maintenant ", insiste Christian Saguez, également vice-président d'Agreen Tech Valley. Demain, la différenciation ne se fera plus seulement sur les productions, mais aussi sur les technologies et sur la capacité des Français à les diffuser hors des frontières. Ce sera le défi de l'agriculture française, si elle veut conserver son rang à l'échelle mondiale.

" Nos start-up doivent passer au stade industriel "

Marine Pouyat, administratrice du think tank Renaissance numérique et responsable des affaires juridiques de la Fevad

Vous avez envoyé au gouvernement, en novembre, un Livre blanc sur l'agriculture et le numérique. Pourquoi ?

L'agriculture fait face à de nombreux défis : nourrir la planète, respecter l'environnement, améliorer l'attractivité de ses métiers et recréer du lien et de la confiance avec les consommateurs. Nous avons formulé seize propositions pour repenser la production agricole, la distribution et la consommation à l'ère du numérique.

Quelles sont ces propositions ?

Nous souhaitons que les agriculteurs puissent être formés et accompagnés dans l'acquisition de nouveaux outils numériques de précision, en particulier ceux qui concilient les objectifs de rendement avec un souci de développement durable. Nous proposons également la mise en place de programmes open data expérimentaux régionaux sur certaines filières pour recréer un équilibre entre les prix de production et les prix de vente. Nous pensons que les coopératives, par leur accès aux données agricoles et à celles du marché, doivent être au premier plan des stratégies big data agricoles pour défendre les intérêts des agriculteurs.

La France a-t-elle suffisamment pris la mesure de cette nouvelle révolution agricole ?

Nous avons un important vivier de start-up. Il faut maintenant qu'elles passent à une mise en place plus industrielle de leurs solutions. Les acteurs français, publics et privés, doivent s'emparer maintenant du Livre blanc, sinon ce sera trop tard. La concurrence internationale est là, avec des groupes très puissants.

Un langage informatique standardisé

Tirer profit du numérique nécessite d'utiliser un langage informatique unique pour gagner en rapidité. L'association Agro EDI Europe, créée il y a vingt ans par les organisations agricoles pour améliorer la traçabilité et les échanges informatiques entre fournisseurs de produits phytosanitaires et utilisateurs, travaille sur la standardisation des données de la télédétection. " Ce nouveau langage devrait être opérationnel à la fin du premier semestre 2016. Il s'appliquera notamment à tous les opérateurs de drones. Les coopératives et les chambres d'agriculture pourront changer plus facilement de fournisseur ", souligne Bruno Prépin, le délégué général d'Agro EDI Europe. L'association travaille également sur les semences, avec l'Union française des semenciers (UFS), et dans le secteur avicole pour standardiser les données informatiques entre opérateurs. " Ce sera un atout pour les industriels français en termes de productivité et de différenciation ", affirme Bruno Prépin, qui espère que le système français sera déployé en Europe.

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La nouvelle révolution agricole - L'Usine Agro

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Sur ses 1 200 hectares de terres agricoles au nord de Châteauroux (Indre), Jean-Hilaire Renaudat fait partie de ces nouveaux agriculteurs à la pointe des technologies numériques. Dans quelques jours, il effectuera une fertilisation azotée sur ses cultures de blé tendre, d'orge et de colza. La particularité ?

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Freins et Leviers de la transformation digitale

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Freins et Leviers de la transformation digitale

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Exemple Lafarge

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L'impression 3D béton par Lafarge | Innovations Concept YRYS by MFC

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Cette nouvelle technologie d'impression 3D en béton est intégrée au Concept YRYS pour la réalisation de certains éléments de structure.

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Toutes les compétences au service de la transformation

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Toutes les compétences au service de la transformation

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P3 L'humain au coeur de la transformation

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P3 L'humain au coeur de la transformation

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Votre projet de transformation

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Le nouveau concept phygital

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Le 4 Casino, l'Amazon Go à la française du Groupe Casino © SMG

Casino marque un pas supplémentaire dans sa stratégie de digitalisation. Le groupe a ouvert le 3 octobre 2018 à Paris un concept-store ultra-connecté. Mais contrairement à Amazon Go, le point de vente se positionne avant tout comme un lieu de vie. " Le projet s'inscrit dans la digitalisation progressive de nos points de vente et d'omnicanalité qui a commencé par les points de retraits Cdiscount, le drive et l'application Max. L'objectif est de proposer le meilleur des deux mondes entre le physique et le digital", explique Cyril Bourgois, directeur de de la transformation digitale du groupe Casino, interrogé par L'Usine Digitale.

Un lieu de vie digitalisé

Baptisé le "4 Casino", car situé au 4 avenue Franklin Roosevelt, le point de vente dispose d'une surface de vente de 400 m2, répartie sur 3 étages. Le rez-de-chaussée est réservé au rayon frais, à la cave à vin, à l'épicerie fine et à l'espace restauration avec un bar à vin et un "bar à croc". Le sous-sol comprend les produits secs. Tandis que, plus original, l'étage est consacré au showroom de Cdiscount, mettant principalement en avant l'offre déco et ameublement de l'enseigne, ainsi qu'à un espace de coworking.

" On essaie d'apporter au sein du magasin le meilleur de l'expérience Internet tout en continuant à s'appuyer sur ce qui fait le succès du physique, comme le fait d'avoir des conseils des vendeurs, de bénéficier de la préparation de snacks, de prendre un verre...", explique Cyril Bourgois, directeur de de la transformation digitale du groupe Casino.

Un magasin sans caissier ouvert 24h/24 et 7j/7

Le "4 Casino" a été conçu pour être ouvert 24h/24. " Le magasin est ouvert à tout public jusqu'à minuit. A partir de là, seuls les gens équipés de l'application Casino Max peuvent entrer dans le magasin, faire leurs courses et sortir sans passer par une caisse", précise Cyril Bourgois. Pour cela, des portiques ont été installés à l'entrée et à la sortie du magasin. Il suffit de présenter un code-barres sur une borne pour entrer. Ensuite, le client scanne les produits avec son application. Une fois ses courses terminées, le client règle ses achats directement depuis l'application. Pour sortir, une fois la note réglée, il présente simpplement le code-barres sur le portique.

Pour les non détenteurs de l'application - qui ont donc accès au magasin uniquement entre 7h30 et 22h - quatre caisses "self check-out" ont été installées. A noter également que le magasin étant situé dans une zone très touristique, toutes les solutions de paiement sont acceptées, et notamment Alipay, WeChat Pay et Union Pay.

Une expérience connectée à tous les étages

Pour faciliter le parcours client, une borne "itinéraire" a été installée au centre du magasin, juste avant les ascenseurs et les escaliers. Baptisée "OK Max", elle vise à retrouver facilement les produits dans le magasin. Prononcez "OK max, où se trouve le tarama ?", et le trajet s'affiche sur un plan reconstitué en 3D. La gondole où se trouve le produit s'affiche et d'un simple scan sur l'écran, le client peut recevoir le plan directement sur son smartphone.

Casino a travaillé avec Google Assistant pour la reconnaissance vocale et la start-up Find&Order pour retrouver les produits en magasins. Pensée aussi pour faciliter le dialogue avec les étrangers, la solution est aussi disponible en espagnol, en anglais et en chinois.

Une offre "augmentée"

Toujours au rez-de-chaussée, un "Picking Wall" (photo ci-dessus), sous forme de larges écrans tactiles et connectés, permet de commander des courses alimentaires via l'application Casino Drive. Chaque écran représente un rayon du magasin. Au total, 300 références de l'application (les meilleures ventes) sont disponibles via ce mur. Les produits peuvent être livrés dans une centaine de villes en France sous 24 heures dans un créneau de deux heures.

Cette solution "maison" devrait surtout intéresser les clients de l'espace de restauration ou du co-working. Mais elle a aussi vocation à être déployée à l'extérieur : " On a déjà été contacté par des acteurs pour placer ces écrans ailleurs, à l'extérieur dans l'optique de proposer à des clients relativement urbains, dans des moments d'attente, la possibilité de se faire livrer chez eux", confie Cyril Bourgois.

Dans cette logique d'offre "augmentée", à l'étage, le client a également accès, via une borne dédiée à l'offre Cdiscount. Au sein du showroom, au-delà de la zone d'exposition de son offre déco, l'e-commerçant propose aussi un miroir connecté (photo-ci-dessus). Davantage de l'ordre du gadget cette fois, celui-ci reconnait l'âge et le sexe, et propose une sélection de produits basés sur les meilleures ventes et le meilleures notes en fonction du profil.

La gamme Cdiscount se retrouve également au rayon vin via une tablette installée en rayon. Une cave qui se distingue également par son service connecté. Si un caviste est disponible à plein temps, un service développé avec la start-up Twil permet au client de scanner la bouteille. Visuel de la bouteille, nom du produit, notes (générés par les membres de l'application Twil qui postent un avis)... L'ensemble de ces informations est alors projeté sur une table centrale favorisant l'échange et la discussion avec le caviste.

Des étiquettes intelligentes

Côté information produits, toutes les étiquettes sont électroniques et disposent d'un QR Code permettant de connaître la composition et l'origine des produits. Pour ce nutriscore, Casino s'est appuyé sur la start-up Alkemics. Pour aller plus loin, l'enseigne teste également des bandeaux lumineux avec SFD Système pour afficher, au-delà du prix, des contenus afin de rendre les étagères plus attrayantes.

Pour le côté "fun", les vitrines sont en réalité augmentée, avec des images pré-filmées ajoutées en surimpression, à l'intérieur et à l'extérieur. Ce ne sont là que quelques briques digitales de ce nouveau concept store. Au sein de la boutique, Casino a multiplié les solutions connectées.

Des solutions de pilotage connectées

Voilà pour la partie visible par le consommateur. Coté "back-office", des caméras, fournies par Panasonic, ont été installées pour détecter les ruptures en linéaires et le comptage des flux, notamment. La start-up XXII, spécialiste en intelligence artificielle et AR/VR, a également contribué à concevoir ce système de vidéo intelligente. Des technologies de reconnaissance visuelle sur lesquelles le groupe compte d'ailleurs aller encore plus loin, notamment sur la partie reconnaissance de forme.

Des capteurs ont par ailleurs été installés au niveau des rayons frais pour mesurer les courbes de température. Pour cette partie, Casino a retenu la solution Watson IoT d' IBM qui fournit aussi des tableaux de bord et des systèmes d'alerte afin de garantir le bon niveau de température.

Un Amazon Go à la française

" On a notre Amazon Go à la française, où vous pouvez utiliser le digital mais passer un moment agréable en magasin, un lieu de vie où l'humain est au centre de tout. Ce n'est pas parce qu'il n'y a pas de caissières qu'il n'y a plus d'humain", expose Moez-Alexandre Zouari, partenaire historique de Casino et à l'initiative de ce projet.

Pas de personnel en caisse, donc : " Le personnel est déployé ailleurs. On a un caviste, du personnel de restauration, au bar, une personne à la coupe au rayon fromage, de la vente assistée sur le corner Cdiscount...", poursuit-il. Au total, quelque 20 personnes sont employées. " On réinvente le commerce en gardant ces valeurs les plus nobles : l'accueil, le service, le lieu de vie. Passer un moment agréable c'est ce qui est important pour nous. On l'a imaginé dans ce magasin. Le 4 incarne cet idéal." Et Cyril Bourgois de compléter :
" C'est aussi le savoir-faire à la française qu'on a voulu mettre en avant.(...) Le digital est certes très présent mais il est là pour faciliter la vie du client et ne remplace en rien la qualité d'un contact humain."

Quant aux objectifs, si l'enseigne indique tabler sur 1500 à 2000 clients par jour, elle reste discrète sur le panier moyen et le chiffre d'affaires. Idem sur les progressions du nombre de téléchargements de l'appli, légèrement supérieur à 1,4 million aujourd'hui. Mais une chose est sûre, les solutions qui fonctionnent pourront être implémentées dans d'autres magasins en France ou à l'étranger. Dans ce sens, le 4 Casino se positionne également comme un lab d'innovation. En attendant des petits frères ? Là aussi : motus.

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Le 4 Casino, l'Amazon Go à la française du Groupe Casino

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Le groupe Casino a ouvert le 3 octobre 2018 un nouveau concept-store "phygital" : le "4". Situé à deux pas des Champs-Elysées, ce magasin sans caissiers, ouvert 24h/24 et 7j/7, multiplie les solutions connectées pour proposer une expérience sans couture et un "vrai" lieu de vie.

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Cartographier son Parcours Client / Customer journey

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Cartographier son Parcours Client / Customer journey

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La cartographie du parcours client permet de visualiser sur une carte ou un schéma l'ensemble des points de contact entre votre marque et vos clients. Le travail de cartographie du parcours permet de définir les axes d'amélioration dans la relation clients, d'identifier les interactions clés, d'homogénéiser et de fluidifier l'expérience client sur tous les canaux et points de contacts, mais aussi, plus largement, d'acquérir une compréhension plus profonde de vos clients, de leurs motivations, de leurs comportements, de leur satisfaction.

La technique de cartographie du parcours client est de plus en plus utilisée par les marques. Dans un contexte de profusion des canaux et des points de contact, elle est tout simplement nécessaire à l'intelligibilité du parcours client et la condition de possibilité d'une stratégie relationnelle et marketing plus efficace et performante.

Ce n'est pas étonnant si ce travail de cartographie est devenu une étape obligée pour une entreprise qui souhaite placer le client au coeur de sa stratégie et adopter une démarche customer-centric. La cartographie est la base à partir de laquelle l'entreprise pourra identifier et hiérarchiser des chantiers d'optimisation de l'expérience client.

Cet article contient :

Une méthodologie efficace de cartographie des parcours clients.

Plusieurs exemples réels de cartographies pour vous montrer les différentes formes que le mapping peut prendre.

L'équipe qui travaille à la cartographie du parcours client doit être transverse

Commençons par rappeler ce qu'est le parcours client. Défini synthétiquement, le parcours client est l'ensemble des étapes par lesquelles un individu passe tout au long de sa relation avec la marque à l'occasion d'une expérience d'achat ou d'une expérience relationnelle. Chaque étape du parcours client correspond à une interaction entre la marque et le client : une interaction qui peut être à l'initiative du client ou de l'entreprise (contact entrant ou sortant). Chaque étape est par conséquent associée à un canal d'interaction (le site web, les réseaux sociaux, l'email, le téléphone, le sms, le chat, etc.) pour former ce qu'on appelle un point de contact.

On parle de cartographie DU parcours client. En réalité, il faut être conscient qu'il existe toujours plusieurs parcours clients. Dans le secteur du retail par exemple, un client peut acheter en magasin (100% offline), acheter sur le site (100% online) ou bien réserver un produit sur le site et venir le récupérer en magasin (cross-canal). De même, il y a les clients qui contactent le service client (ou sont contactés par lui), et ceux qui ne le sont pas. Surtout, il ne faut jamais oublier que le client est omni-canal. Au cours de son expérience d'achat, il utilise plusieurs canaux, saute d'un canal à un autre, saute des étapes, etc. A la limite, on pourrait presque affirmer qu'il y a autant de parcours clients que de clients. Evidemment, pour avoir une vision claire et intelligible des parcours clients, il est nécessaire de simplifier en ne retenant que les principaux parcours. Le processus d'intelligibilité repose toujours sur un travail de simplification de la réalité. C'est valable dans tous les domaines de la connaissance.

Au cours de son expérience d'achat, le client avance progressivement dans le tunnel de conversion, avec quelquefois des retours en arrière. Quoiqu'il en soit, il traverse l'organisation dans ses différentes composantes : le service commercial (en charge de la génération de leads), le service marketing, le service client, etc. Il est amené à entrer en interaction avec tous les départements de l'entreprise. C'est la raison pour laquelle l'équipe constituée pour travailler sur la cartographie des parcours clients doit être transverse et intégrer des représentants des différents organes de l'organisation.

Découvrez des exemples et conseils pour réussir la rédaction du cahier des charges CRM.

Identifier les principaux segments de clients

Une fois que vous avez constitué une équipe transversale, demandez aux équipes en charge du marketing d'établir la liste des segments clients clés (personae).

Il est plus que probable qu'à chacun de ces segments corresponde un parcours client différent. Evidemment, si vous ne ciblez qu'un profil de client très précis, la segmentation est inutile. Mais dans le cas contraire, vous allez devoir cartographier le parcours client propre à chacun des segments.

Découvrez comment transformer les plaintes clients en leviers de croissance.

Lister les points de contact

Une fois que vos segments sont identifiés, vous devez mettre au jour les points de contact pour chacun des segments. Comment les clients du segment A interagissent habituellement avec votre marque, quels canaux utilisent-ils en priorité, quelles sont les grandes étapes de leur parcours d'achat, quel canaux utilisent-ils pour vous contacter ? Vous devez mener cette réflexion pour tous les segments.

A vous de décider si vous souhaitez vous focaliser sur le parcours client pré-achat, le parcours post-achat ou si vous souhaitez vous attaquer aux deux en même temps.

Parmi les points de contact, il y a ceux sur lesquels vous avez le contrôle, et ceux que vous en contrôlez pas. Il y a deux que vous pouvez facilement tracer, et ceux pour lesquels c'est compliqué. Si par exemple votre entreprise fait de la publicité sur panneaux d'affichage, il est difficile de tracer les interactions, même si vous utilisez des questionnaires clients.

Les points de contact digitaux sont pour des raisons évidentes les plus faciles à contrôler et à tracer. C'est la raison pour laquelle vous devez commencer par eux. Interrogez votre équipe marketing à propos du haut du tunnel de conversion (la phase " Awareness "), demandez-lui quels sont les liens qui amènent les visiteurs sur le site, comment ces derniers ont entendu parler pour la première fois de la marque, etc. Pour les étapes post-achat, interrogez le service client et les Customer Success Managers sur les points de contact et sur les feedbacks qu'ils ont pu collecter. L'équipe Produits pourra quant à elle vous donner des informations précieuses sur le comportement des clients aux différentes étapes du parcours d'achat ou d'utilisation.

Si certaines informations vous manquent, n'hésitez pas à les demander directement à vos clients - par le biais de questionnaires de satisfaction. Ne passez pas non plus un temps trop long sur cette étape. Faites aussi appel à votre intuition et dites-vous que vous pourrez toujours affiner la reconstitution des parcours client au fil du temps.

Enrichir la cartographie par la donnée client

Le listing des points de contact n'est pas suffisant pour construire une cartographie des parcours client. Vous devez savoir ce qui se passe sur chaque point de contact et autour. Vous devez vous mettre dans la tête de vos clients, penser comme eux, ressentir leurs sentiments et leurs besoins. Ne négligez pas les émotions. Une étude a montré que pour 69% des clients, l'émotion comptait pour plus de la moitié de leur expérience.

A moins que vous n'ayez déjà à disposition des données très précises en provenance des départements marketing et de vos Customer Success Managers, vous allez devoir collecter de la donnée en interrogeant des membres de chacun des segments clients identifiés sur chacun des points de contact. Voici devez les interroger sur :

Ce qu'ils pensent de chaque point de contact.

Ce qu'ils ressentent à propos de chaque point de contact.

Ce dont ils ont le plus besoin sur chaque point de contact.

Quel est leur objectif principal (pourquoi ils sont là ?).

La manière dont ils interagissent ou ont déjà interagi sur chaque point de contact. Comment se comportent vos clients par exemple lors de la phase d'achat d'un produit sur votre site web ?

Nous vous conseillons également d'utiliser des indicateurs de satisfaction, comme le Net Promoter Score, le Customer Effort Score ou le CSAT. Cela suppose de diffuser des questionnaires de satisfaction ciblés auprès de vos clients. Plusieurs solutions permettent de gérer les questionnaires et la collecte de feedbacks clients. Citons notamment SurveyMonkey, Webquest ou encore MyFeelBack. Vous devez aussi utiliser les données en provenance de vos outils analytics. Par exemple, les données de Google Analytics pour comprendre comment se comportent et interagissent vos clients sur votre site web ou votre application mobile. N'oubliez pas non plus de vous intéresser à ce que disent vos clients sur les réseaux sociaux, ou à ce qu'ils publient sur leur blog à propos de votre marque, etc.

Avec toutes ces données, vous allez pouvoir commencer à construire un grille du parcours client pour chaque persona, pour chaque étape du parcours et pour chaque point de contact, en précisant en regard de chaque étape et point de contact ce que pensent vos clients, ce qu'ils ressentent, ce qu'ils recherchent, ce qu'ils attendent de vous, quels sont leurs objectifs...Nous vous conseillons également d'intégrer dans cette grille les moments de vérité, les enchantements et les irritants pour avoir une vision synthétique de la perception de vos clients aux différentes étapes du parcours.

Découvrez notre zoom sur 5 programmes relationnels pour améliorer votre rétention client.

Quelques exemples de cartographie des parcours clients

Pour vous aider à bien comprendre ce qu'est une cartographie du parcours client (et comment la construire), rien de tel que de vous présenter des exemples concrets. Dans la suite de cet article, nous allons vous proposer plusieurs exemples de cartographies, utilisant à chaque fois des approches différentes. Car une chose est sure : il y a plusieurs manières de cartographier un parcours client.

La cartographie des parcours clients peut se présenter sous une forme linéaire ou sous forme de tableau. Ce sont les deux options les plus fréquemment utilisées. La forme linéaire convient bien lorsque les clients ont peu d'options pour interagir avec vous, ou lorsque votre objectif est de cartographier le parcours client en mettant en évidence la dimension temporelle de la succession des étapes (cliquez sur l'image pour l'agrandir).

La présentation sous forme de tableau est particulièrement adaptée lorsque vous avez des points de contact qui serpentent de manière non linéaire.

Ces deux mises en forme permettent d'agréger des informations très variées et très riches. Il existe bien d'autres manières d'organiser la cartographie des parcours clients. Dans l'exemple qui suit, par exemple, la cartographie se focalise sur les émotions ressenties par les clients aux différentes étapes de leur parcours :

Comme nous le disions en début d'article, le client traverse l'organisation lors de son parcours. D'où l'intérêt, dans certains cas, de mettre en évidence la relation entre les points de contact et les composantes de l'organisation (marketing, design, service client, juridique...).

Dans l'exemple ci-dessous, la cartographie du parcours client met en avant les besoins du client. Cela permet d'avoir un bon aperçu des besoins clients sur chacune des étapes du parcours.

Quelle que soit l'option de cartographie que vous choisissez, pensez à toujours intégrer les sentiments et les besoins des clients sur chaque point de contact. Cela vous permettra d'identifier clairement les points à améliorer (c'est le cas de le dire).

Voici maintenant quelques exemples de cartographies du parcours client par secteur d'activité. Commençons par un exemple proposé par une solution SaaS (cartographie de Telefonica) :

Pour le e-commerce, nous avons sélectionné l'exemple de Lancôme. La marque a produit deux versions différentes de cartographie de son parcours client. Voici la première :

Et une seconde, légèrement différente :

Voici un exemple de cartographie pour une entreprise de commerce physique, avec un parcours client à prédominance offline. Il s'agit de la cartographie du parcours client de la marque Starbucks.

Comme vous pouvez le constater, il y a plusieurs angles possibles, différentes approches envisageables. Le point commun de ces exemples, c'est qu'ils sont tous le fruit d'un énorme travail en amont. Utilisez-les pour vous inspirer, mais sans forcément chercher à atteindre leur niveau de précision. Nous vous conseillons de commencer par cartographier un parcours client simplifié, sans vous perdre dans les détails. Organisez une session d'atelier avec tous les membres de l'équipe pour mettre au jour les points de contact et reconstituer les parcours clients simplifiés. Nous vous recommandons de travailler sur board, pour que l'atelier soit plus créatif et plus interactif. Identifiez les moments de vérité et sélectionnez 3 ou 4 actions à gain rapide pour améliorer le parcours client, le rendre plus fluide.

Pour conclure, ne perdez jamais de vue l'objectif ultime de ce travail : améliorer l'expérience client. Et, derrière, votre rétention et votre chiffre d'affaires. Pour aller plus loin, nous vous conseillons la lecture de cet article très complet sur l'impact de l'expérience client sur le chiffre d'affaires des entreprises.

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L'art de cartographier votre parcours client -

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La cartographie du parcours client permet de visualiser sur une carte ou un schéma l'ensemble des points de contact entre votre marque et vos clients.

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A RETENIR : Les étapes de la stratégie digitale

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A RETENIR : Les étapes de la stratégie digitale

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En 2017 la question n'est plus " Est-ce que je dois ou pas mettre en place une stratégie digitale pour mon entreprise ? " car, au-delà d'être une évidence, c'est devenu primordial pour le développement de votre activité.

La question à se poser est " Comment définir une stratégie digitale adaptée aux nouveaux comportements et usages de mes clients et à l'évolution du marché ? "

Tout d'abord nous entendons beaucoup parler de stratégie digitale ou encore stratégie numérique, mais de quoi parle-t-on exactement ?

Il s'agit d'une stratégie basée sur les nouvelles technologies de communication regroupant l'ensemble des techniques marketing utilisées sur les supports et canaux digitaux.
Ainsi Les principaux domaines et techniques du marketing digital sont :

site web

l'email marketing

le mobile

le search engine marketing (référencement naturel + liens commerciaux)

le marketing social et viral

la web analyse (web analytics)

la publicité display et affiliation

le content marketing

La mise en place d'une stratégie digitale permet ainsi aux entreprises de suivre l'évolution des comportements des consommateurs en utilisant de nouvelles technologies et de nouveaux leviers de communication digitaux pour être présentes tout au long du parcours d'achat et de mieux convertir.
Quelques chiffres très éloquents à l'appui démontrant très clairement l'importance pour une entreprise d'avoir une véritable stratégie digitale en place en 2017 (Médiamétrie 2016) :

La France compte 45,7 millions d'internautes de 15 ans et plus, soit 87,7% de la population.

41,7 millions d'internautes, soit 4 Français sur 5 (80,1 %) se rendent chaque mois sur au moins un réseau social

En 2016, le mobile est passé le 1er écran de connexion internet au quotidien, devant l'ordinateur et chaque jour, on compte 24,3 millions de mobinautes, contre 23,8 millions d'internautes ordinateur et 12,5 millions de tablonautes.

Maintenant passons aux choses concrètes et parcourons ensemble les 10 étapes clés pour définir votre stratégie digitale :

Etape 1 : Faire un audit stratégique de l'existant, présence web

Une étape bien souvent négligée voir même oubliée et pourtant capitale pour partir sur de bonnes bases en se posant les bonnes questions.
Cet audit de présence digital permet d'analyser les forces et faiblesses de votre entreprise relatives à votre projet numérique et d'avoir une analyse concurrentielle sur votre marché.

Etape 2 : Intégrer sa stratégie digitale dans la stratégie de communication globale de l'entreprise

Il est indispensable de conduire sa stratégie digitale en ligne avec la stratégie globale de l'entreprise pour une cohérence de communication et une coordination des actions. La stratégie digitale doit être adoptée par les équipes dirigeantes et valoriser auprès des équipes internes.

Etape 3 : Définir les objectifs de sa stratégie digitale

La stratégie digitale doit porter sur des objectifs et indicateurs SMART (spécifiques, mesurables, réalistes, temporellement définis) et avoir une approche spécifique avec ses propres objectifs web bien définis : notoriété, visibilité, acquisition, fidélisation, développement e-commerce, GRC, ...

Etape 4 : Identifier sa cible client (prioritaire, secondaire, influenceur, ambassadeur...)

Une étape importante dans la définition de la stratégie digitale porte sur l'identification et l'ajustement de sa cible client en fonction de leurs profils afin d'établir les buyer personas

Etape 5 : Choisir les canaux digitaux pertinents

La stratégie digitale va s'articuler autour d'un plan d'actions définis sur les principaux canaux / supports web identifiés comme pertinents pour atteindre les objectifs fixés et adresser les cibles clients identifiées.

Etape 6 : Elaborer sa stratégie d'inbound marketing

Une stratégie digitale performante et pertinente repose sur un élément central l'inbound marketing qui va permettre de travailler sur le contenu de manière personnalisée afin de faire venir vers l'entreprise les clients identifiés en leur proposant de l'information répondant à leurs attentes et proposant de la valeur ajoutée.

Etape 7 : Construire un plan éditorial et une charte éditoriale

Le but étant d'offrir une stratégie éditoriale pour chaque segment de clientèle avec un contenu dédié et personnalisé. Nous nous inscrivons dans une démarche de marketing one to one voir de HtoH (human to human) pour créer encore plus d'engagement.

Etape 8 : Définir les ressources internes et externes, le budget alloué pour les actions digitales

Pour que la stratégie digitale se mette bien en place au niveau opérationnel, il est important de bien définir les équipes en place en interne pour coordonner avec l'agence conseil et de définir le budget annuel dédié au plan d'actions digitales

Etape 9 : Choix des KPI pour mesurer la performance des actions

Pour mesurer les performances digitales, il est important de mettre à disposition des outils de tableaux de bords assurant le suivi et la mesure des actions.

Etape 10 : Suivi de performance et d'atteinte des objectifs fixés, développement de la présence digitale

La mise en place d'une stratégie digitale s'inscrit sur le long terme mais offre l'avantage d'être mesurable en temps réel pour pouvoir ainsi ajuster les actions et définir les orientations à prendre pour optimiser la stratégie en place.

Vous l'aurez compris, il est donc indispensable en 2017 pour votre entreprise d'avoir une véritable stratégie digitale mise en place pour accélérer le développement de votre activité.
Vous désirez mettre en place votre stratégie digitale ?
Inflexia vous conseille et vous accompagne dans votre stratégie marketing & stratégie digitale.
Clarisse Jagueneau - mai 2017

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Les 10 étapes clés pour définir sa stratégie digitale - Inflexia

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Les 10 étapes clés pour définir sa stratégie digitale En 2017 la question n'est plus " Est-ce que je dois ou pas mettre en place une stratégie digitale pour mon entreprise ? " car, au-delà d'être une évidence, c'est devenu primordial pour le développement de votre activité.

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Robots, Internet des objets et intelligence artificielle : quel impact pour le commerce de demain ?

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Ludwig Hervé / Publié le 30 juin 2017 à 11h50, mis à jour à 12h02

Dans le cadre de la 6ème édition des Enjeux Ecommerce, la FEVAD publie les chiffres clés du secteur en 2016/2017. Le document fait un état des lieux complet de la situation en France et en Europe selon 2 typologies distinctes, le e-commerce côté particuliers et le e-commerce côté professionnels.

72 milliards d'euros de CA pour le e-commerce

En ce qui concerne la première partie consacrée aux particuliers, on y apprend que l'année a été bonne puisque les ventes sur internet ont progressé de 15% en un an. 1,029 milliard de transactions en ligne ont ainsi été effectuées, une augmentation de 23% par rapport à 2015. Les opérations sur mobile continuent d'augmenter fortement et représentent dorénavant 16% des achats, ce qui équivaut à 11,2 milliards d'euros sur les 72 milliards de chiffre d'affaires.

36,6 millions de français achètent sur internet, dont 1/4 sur mobile

En France, 36,6 millions de personnes font des achats sur internet, ce qui représente 82,7% des internautes français. Parmi eux, 9,3 millions ont déjà effectué un achat sur leur mobile, soit 25%. En ce qui concerne les parts de marché par secteur, le podium est composé du tourisme (44%), des produits culturels (43%) et des textiles de maison (27%). Viennent ensuite le high-tech (22%), l'électroménager (17%), l'habillement (16%) et les " drive ", vendeurs de produits de grande consommation (5%).

Plus de 200 000 sites marchands sont actifs en France

Toujours selon l'étude, plus de 204 000 sites marchands sont actifs en France depuis 2016, soit une augmentation de 22 000 sites en un an. La répartition du CA du marché reste cependant concentrée. La majeure partie dépend en effet de 9000 sites, soit 4,5% des sites marchands qui représentent 84% du CA global. Sur ces 4,5%, 4% ont un CA compris entre 1 et 10 millions d'euros. Les 0,5% restants enregistrent un CA supérieur à 10 millions et représentent à eux seuls 61% du chiffre d'affaires du marché. Selon Internet Global, les 5 sites et applications e-commerce les plus visités en France sont : Amazon, Cdiscount, Fnac, Voyages SNCF et Vente-privée. A noter qu'au niveau de l'emploi, 52% des sites leaders ont augmenté leurs effectifs en 2016 et 48% d'entre eux prévoient une augmentation en 2017.

28 transactions effectuées et 2000 € dépensés en moyenne par acheteur

Selon la FEVAD, le montant moyen d'une transaction est de 70 €, un chiffre qui enregistre une baisse de 7% en 1 an. 28 transactions sont en moyenne effectuées le temps d'une année, avec un total de 2000 € dépensés par acheteur. 42% des français estiment faire des achats sur internet moins d'une fois par mois, 27% au moins une fois, et 24% 2 à 3 fois par mois. Seulement 7% d'entre eux effectuent des achats au moins une fois par semaine. Au niveau des moyens de paiement, on constate que l'écrasante majorité des transactions est réglée par un seul moyen : la carte bancaire dans 85% des cas.

Le e-commerce B to B représente 18% du montant total des ventes aux professionnels

Avec 32% de croissance, le e-commerce B to B représente 18% du montant total des ventes. Selon les projections du marché, les transactions B to B pourraient représenter un quart des ventes totales en 2020. Sur les 18% actuels, 7% des transactions inter-entreprises sont effectuées depuis un site e-commerce, 11% depuis une solution e-procurement. En ce qui concerne la part des ventes, 3 secteurs se détachent : les voyages et transports (53%), les fournitures et équipements de bureau (33%), le matériel informatique (30%).
Si vous désirez plus d'informations sur l'étude, vous pouvez la consulter ici en intégralité.
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Les chiffres du e-commerce en France en 2016-2017 - BDM

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Dans le cadre de la 6ème édition des Enjeux Ecommerce, la FEVAD publie les chiffres clés du secteur en 2016/2017. Le document fait un état des lieux complet de la situation en France et en Europe selon 2 typologies distinctes, le e-commerce côté particuliers et le e-commerce côté professionnels.

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Selon la Fevad, le e-commerce BtoB représentera 1/4 des ventes en ligne d'ici à 2020 . Un potentiel de croissance avéré mais variable selon les secteurs d'activité. Quels sont les marchés les plus prometteurs en 2018 ? Comment la concurrence va-t-elle évoluer dans les mois à venir ? Éléments de réponse.
E-commerce BtoB et BtoC : quelles différences ?

Le marché du e-commerce BtoB se distingue nettement des boutiques en ligne BtoC. Généralement, le client entreprise est d'ailleurs une entité morale pour laquelle plusieurs collaborateurs sont amenés à passer commande.

Si l'acheteur est habitué à faire son shopping en ligne à titre personnel, ses critères de décision ne sont pas les mêmes lorsqu'il le fait pour le compte de son entreprise. Avec les professionnels, l'achat réfléchi prime sur l'achat compulsif. Voici les principaux services à prévoir sur un site e-commerce BtoB :

Achats sur devis (prise de décision validée par un supérieur hiérarchique)

Flexibilité des délais et modes de paiement

Délais de livraison garantis

Personnalisation des prix (tarifs négociés)

Commandes rapides (pour le renouvellement de stocks)

Le tourisme d'affaires, tête de gondole du e-commerce BtoB

Fin 2017, une étude prospective Xerfi-Precepta confirme le dynamisme du e-commerce inter-entreprises. Dynamisme à nuancer cependant selon les secteurs d'activité. Au top 3 des marchés les plus porteurs du e-commerce BtoB on retrouve :

le tourisme d'affaires

les fournitures de bureau

le matériel informatique et la téléphonie

A contrario, la vente en ligne de produits alimentaires en hôtellerie-restauration suscite encore peu d'engouement.

Essor des marketplaces généralistes et du e-procurement

Cette envolée du e-commerce BtoB s'explique notamment par une offre florissante. Pour se rapprovisionner en ligne, les professionnels ont en effet plusieurs options :

Ce sont des boutiques en ligne souvent développées sous Prestashop, Magento ou encore WooCommerce. Il peut s'agir de la version web d'une entreprise "traditionnelle" avec magasin physique et catalogue VPC (ex : Office Dépôt) ou d'un pure player ne vendant que sur Internet (ex : www.WelcomeOffice.com)

Marketplaces généralistes

Il s'agit des déclinaisons "pro" des géants du commerce en ligne (ex : Amazon Business, CdiscountPro, Alibaba). A la clé, des acheteurs potentiels plus nombreux, mais aussi une concurrence plus directe et des frais de commission à prévoir pour les vendeurs BtoB.

Plus élaboré qu'un site e-commerce BtoB standard, l'e-procurement désigne une sorte de centrale de réapprovisionnement. Cette solution convient surtout aux entreprises qui achètent régulièrement et en grande quantité.

Selon Xerfi-Precepta, les stratégies des acteurs du e-commerce BtoB se précisent. Les entreprises traditionnelles se taillent encore la part du lion tandis que les pure players restent minoritaires. Mais avec le boom des marketplaces généralistes, le paysage concurrentiel devrait être bouleversé. Là encore, 2 distinctions notables :

sur le marchés dits hors production (matériel informatique, services, fournitures de bureau), les acteurs historiques devront atteindre rapidement un taille critique pour soutenir la concurrence

sur les marchés de production, les défis seront plus ardus à relever. Les secteurs très réglementés comme la santé s'avèrent en effet plus compliqués à investir pour les pure players (généralistes comme spécialisés). Au même titre que celui de la construction, peu propice à la vente en ligne et déjà accaparé par les négociants, dont les services et la proximité sont chers aux artisans.

Acteurs historiques du e-commerce B2B et pure players : une alliance indispensable

Dans ce contexte, entreprises traditionnelles et pure players ont tout intérêt à se rapprocher si elles veulent émerger sur le marché du e-commerce BtoB. Les premières pour gagner en agilité et en capacité d'innovation sur le web. Les secondes pour pérenniser leur développement grâce à la notoriété et à la stabilité financière des grands comptes. C'est par exemple ce qu'a fait Voyages-Sncf.com en s'entourant de start'ups. Objectif : agir de concert pour renouveler l'expérience client.
Vous souhaitez évaluer votre potentiel E-commerce ou refondre votre dispositif actuel ?

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Selon la Fevad, le e-commerce BtoB représentera 1/4 des ventes en ligne d'ici à 2020 . Un potentiel de croissance avéré mais variable selon les secteurs d'activité. Quels sont les marchés les plus prometteurs en 2018 ? Comment la concurrence va-t-elle évoluer dans les mois à venir ? Éléments de réponse.

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Blockchain le TEDX

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La Blockchain au-delà du Bitcoin : les Smart Contracts

Si la première génération de plateformes de la Blockchain - comme le Bitcoin - a été caractérisée par les registres distribués basés sur les transactions, la génération suivante est clairement définie par l'avènement des contrats intelligents ou Smart Contract .

Le terme a été inventé il y a plus de 20 ans par l'informaticien Nick Szabo, qui souhaitait concevoir un protocole de commerce électronique facilitant les transactions commerciales entre étrangers sur Internet - et cela sans intermédiaires de confiance.

Un soutien des plateformes

Il s'agit d'un processus en trois étapes : la mise en place, la modification d'état, la consultation.

Lors de la mise en place du système de vote, la première étape est de créer les entités - Scrutin, Électeur et Auditeur.

Le scrutin est " créé " sous forme de smart contract composé de deux aspects - son état et son fonctionnement. Ce dernier est la mise en œuvre des règles opérationnelles qui doivent être appliquées. L'acte de créer le scrutin est l'acte de mettre en place le smart contract . Une fois mis en place sur la plateforme Ethereum (la plus populaire), un smart contract peut être assimilé à une " classe " dans un système orienté objet. Mettre en place un contrat équivaut à instancier un objet depuis une classe : à partir d'une entité conceptuelle (classe), il se transforme en entité tangible (objet). Au moment de sa mise en place, un contrat reçoit une clé publique unique sur la Blockchain. Cette clé agit comme levier d'accès au smart contract .

Une fois le scrutin, l'électeur et l'auditeur mis en place, la deuxième étape est de voter.

Maintenant que le vote a été exprimé, la dernière étape (facultative) consiste à auditer le système.

Les Avantages des smart contract

Les Défis à Relever par les Contrats Intelligents

Comme tout autre système, les smart contract peuvent nécessiter une modernisation. Vu la nature immuable des smart contract , il n'est pas possible de les mettre à jour ou d'en produire une nouvelle version, ce qui constitue un véritable défi. En attendant l'évolution de systèmes appropriés, cette question peut être atténuée par la conception de smart contract encapsulés en modules, de sorte que ceux qui stockent des informations d'état n'aient pas besoin de subir des changements

L'évolutivité est un sujet de préoccupation notoire avec les plateformes Blockchain. Ce défi est moindre dans les blockchains privées, car l'utilisation et le débit du réseau peuvent être surveillés et contrôlés.
Pour les systèmes les plus complexes, il peut être nécessaire d'interagir entre différentes chaînes. Cet aspect n'a pas été complètement testé et approuvé. Cela dit, quelques modèles initiaux sont en place. Pour exemple : le BTCRelay, qui permet aux propriétaires de Bitcoin d'interagir avec des smart contract Ethereum.

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La Blockchain au delà du Bitcoin : Les Smart Contract

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Si la première génération de plateformes de la Blockchain - comme le Bitcoin - a été caractérisée par les registres distribués basés sur les transactions, la génération suivante est clairement définie par l'avènement des contrats intelligents ou Smart Contract .

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Stratégie / Planning Stratégique / Transformation digitale

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Stratégie / Planning Stratégique / Transformation digitale

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Pour accompagner les marques dans leur transformation digitale, le planning stratégique s'avère un formidable allié... à condition que celui-ci cristallise trois disciplines : la brand experience, le design d'expérience et enfin, la business strategy.

Il n'est pas juste de dire que les nouveaux modèles d'agence hybride entre conseil et communication, offrent "le meilleur des deux mondes" à leurs clients. Ce qu'ils cherchent plutôt, c'est ouvrir une troisième voie pour accompagner au mieux les entreprises dans leur transformation business à l'ère du digital.

Du point de vue de la stratégie, cette troisième voie passe par une réinvention de nos pratiques d'agence, de nos process et de notre organisation. Car nous avons vite compris qu'il n'allait pas suffire de poser les unes à côté des autres des compétences issues de l'univers de l'agence d'une part et de l'univers du consulting d'autre part. Que le vrai challenge serait de réussir à faire fonctionner ces compétences ensemble, de façon cohérente, complémentaire, pour tirer le meilleur parti de chacune.

De fait, la stratégie dans une agence de transformation digitale, ce n'est pas du planning stratégique avec un peu de business dedans. Ni l'inverse. Loin de là. C'est la combinaison de trois disciplines : la brand experience, l'innovation et le design d'expérience et enfin, la business strategy. C'est bien la combinaison des trois qui fait notre proposition de valeur. Nous serions perdants à porter exclusivement l'une ou l'autre de ces expertises, à favoriser l'une au détriment des autres - nous serions perdants car cette approche de la stratégie, c'est l'une de nos spécificités.

La brand experience est la discipline dans laquelle on se projette assez naturellement quand on est planneur stratégique. La raison en est simple : c'est le rôle traditionnel d'un planneur de communication, sur des marchés très encombrés, de créer de la préférence, et donc des différences, entre les marques ou entre leurs produits. Il faut donner aux consommateurs des éléments, parfois rationnels, parfois émotionnels, de choisir ce qui leur convient le mieux, quitte à choisir de ne pas choisir.

Dans les processus de transformation digitale, le travail sur la différenciation est dévolu aux équipes de brand experience. En effet, l'organisation des cabinets de conseil en verticales de marché, leur recherche littérale du "best-in-class", permettent de valoriser au mieux l'expertise acquise sur tel ou tel secteur, mais présentent un écueil : elles conduisent à l'uniformisation des expériences proposées par les marques. Le best-in-class, tout comme le user centric, deviennent une norme, un standard. Si toutes les marques proposent des expériences best-in-class, elles proposeront toutes les mêmes.

Les équipes de brand experience ont justement pour mission de permettre aux marques d'exister, de s'exprimer dans ce contexte d'uniformisation verticale. Quand nous travaillons sur une expérience, nous sommes capables de la rendre spécifique à une marque. Nous cherchons à traduire (parfois on dit "à faire transpirer") la promesse de la marque à chaque étape de l'expérience qu'elle propose à ses clients.

C'est en cela que nous sommes restés des planneurs stratégiques dans l'âme : nous recherchons désormais la différenciation dans l'expérience et plus seulement dans les discours et les messages de communication. C'est un challenge passionnant, pour qui a la conviction qu'une marque n'est pas seulement une construction symbolique, mais également un socle sur lequel on construit des interactions dans la vraie vie.

L'auteur
Marie Nossereau est head of brand experience chez Publicis Sapient France et membre de l'AACC.

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Laurent Habib, président de l'agence Babel et Eric Zajdermann, président d'Anatome annoncent en ce début 2019 le rapprochement de leurs deux [...]

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Le planning stratégique, pierre angulaire de la transformation digitale

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Il n'est pas juste de dire que les nouveaux modèles d'agence hybride entre conseil et communication, offrent "le meilleur des deux mondes" à leurs clients. Ce qu'ils cherchent plutôt, c'est ouvrir une troisième voie pour accompagner au mieux les entreprises dans leur transformation business à l'ère du digital.

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Evaluez la maturité numérique de votre entreprise !

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En 10 minutes, ce test proposé aux chefs d’entreprises par des chefs d’entreprise, vous permettra de mieux connaitre les atouts et les points d’amélioration de votre organisation dans son environnement numérique. Ce test et le diagnostic qui en découle, vous donneront des pistes pour prendre les bon…

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7 BM innovants

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Nul doute, la révolution numérique modifie en profondeur le paysage économique. Toutes les entreprises sont impactées. De nouveaux acteurs disruptent chaque secteur de l'économie traditionnelle. Connus sous les acronymes GAFAM, NATU, BAT, FinTech, HealthTech et autre FoodTech, ils bousculent l'ordre établi en créant des business models inédits.
Qu'est-ce qu'un business model

Le BM ou modèle d'affaire est un élément essentiel, mais souvent négligé, de la stratégie d'une entreprise.

Le Business Model décrit la manière dont l'entreprise crée, livre, capitalise de la valeur pour en tirer des revenus. Mais il ne doit surtout pas être figé. Dans un contexte de digitalisation généralisé, évaluer et faire évoluer son BM n'est pas une option. Car tout change vite et seules les entreprises les plus agiles résisteront.

Pour aider l'entrepreneur dans cet indispensable exercice stratégique, un outil : le Business Model Canvas. Idéal pour faire le point rapidement et visuellement. Il facilite le diagnostic et aide à gérer la complexité.

Pour rappel, ne confondez pas business model et business plan. Ce dernier est le document détaillé et chiffré que vous produirez après avoir défini votre business model. Il sert généralement à convaincre des investisseurs potentiels ou de futurs partenaires.

Les 3 piliers du business model

La valeur occupe une place centrale dans la définition du business model. La création et la délivrance de valeur pour le client, pour les actionnaires, pour les employés et toutes les parties prenantes de l'organisation. C'est le principal instrument de succès des entreprises.

Dans l'ouvrage, (Ré)inventez votre Business Model, les auteurs évoquent les 3 piliers du BM :

La proposition de valeur (= votre offre) qui répond aux questions Quoi, Qui.

L'architecture de valeur (= vos ressources et compétences) qui répond au Comment

L'équation du profit (= source de rentabilité) qui associe CA (chiffre d'affaire) et coûts/ capitaux engagés et répond à la question Combien. C'est la traduction financière du BM.

Nécessité de réinventer son business model

Innover en matière de business model consiste à explorer de nouvelles idées, tester de nouvelles propositions de valeur et à mettre en place de nouvelles chaînes de valeur.

Chaque PDG sait ce qu'Airbnb a fait à l'industrie hôtelière mondiale. Mais observer de l'extérieur ne vous prépare pas nécessairement à la perturbation de vos affaires. Cela amène de nombreux PDG à supposer automatiquement que la perturbation aura un impact négatif. En fait, à long terme, ce qui était initialement perçu comme une perturbation négative entraîne souvent une transformation positive. Au tout début de la perturbation de l'industrie, il est trop facile d'être pris au dépourvu : ignorer les petits changements qui apparaissent un par un, ne pas croire qu'ils vous affecteront et finir à la queue de la vague, devancés par des concurrents qui ont vu les possibilités plus tôt. La solution consiste à améliorer votre capacité à reconnaître les signaux de changement incrémentiel et à y répondre. (Source : PWC)

PWC évoque 5 facteurs clés de disruption susceptibles de faire évoluer les business models :

les consommateurs: comment répondre à des clients plus exigeants, plus volatiles, mieux informés et moins fidèles à une marque.

les concurrents: comment faire face au nombre croissant de jeunes entreprises, plus efficaces et plus agiles qui viennent disrupter chaque pan de l'économie

la distribution: comment saisir les opportunités qu'offrent la multiplication des canaux, les objets connectés, l'intelligence artificielle, le big data et l'économie de partage.

la production: comment adapter les process et les méthodes de production en intégrant les nouvelles technologies pour accélérer le développement de produits et services.

la régulation: comment s'adapter aux nouvelles règlementations, plus strictes, auxquelles sont soumises de nombreux secteurs (finance, énergie, transport, ...)

L'économie numérique force donc à réinventer les valeurs et les approches dans tous les domaines.

Quelques exemples de business models récents ou émergeants

Le modèle Freemium : du gratuit au payant à forte valeur ajoutée

Bien connue des internautes, la stratégie freemium consiste à faire adhérer un maximum de personnes à un service gratuit pour les rediriger ensuite vers un service payant plus complet, avec des fonctionnalités à forte valeur ajoutée. De très nombreux logiciels ou plateformes digitales fonctionnent ainsi : Facebook, Dropbox, Hootsuite, Hubspot, LinkedIn, Skype, Prestashop, etc.

Le modèle de l'abonnement : payer pour l'accès plutôt que la possession

Dans ce modèle, ce n'est pas le produit qui a de la valeur mais son utilisation. Ce BM n'est pas neuf (on pense au leasing automobile, informatique ou d'équipements industriels) mais il s'étend à d'autres secteurs. Le cloud a permis de réinventer le commerce à tel point qu'on parle désormais de XaaS (anything as a service). L'acronyme fait référence à un nombre croissant de services fournis via Internet plutôt que localement ou sur place. Pas d'investissement lourd dans un produit à obsolescence programmée. On paie à l'utilisation réelle d'un produit toujours à jour.

Tout le monde connaît le principe des vidéos, logiciels, musiques à la demande. Disponibles partout et toujours à jour. Pour les entreprises, le cloud permet de déployer de nouvelles applications beaucoup plus rapidement (externalisation des serveurs et services, de certaines applications spécifiques, ...)

L'abonnement à l'utilisation a le vent dans les voiles : aux États-Unis, un Américain d'âge adulte dispose en moyenne de cinq services facturés mensuellement et de 10 abonnements à des services divers. Et si les marques vous proposaient de vous décharger de vos achats récurrents ? Compléments alimentaires, lentilles de contact, couches pour bébé ou capsules de café font désormais partie des produits proposés en abonnement. (infopresse)

Les modèles data-driven : smart data et objets connectés

Les BM axés sur les data se multiplient à mesure que les entreprises comprennent comment utiliser et rentabiliser les énormes quantités de données qu'elles recueillent. On parle d'ailleurs plus de smart data que de big data. On voit ainsi émerger des entreprises capables d'exploiter les data pour améliorer leurs processus, pour décider mieux, plus vite, localement, etc. Parti des industries du numérique ces nouveaux BM profitent désormais à d'autres secteurs d'activité, tels que l'hôtellerie, les transports, la banque, etc.

La maîtrise des données est considérée un élément stratégique et le deviendra plus encore avec l'essor de l'Internet des objets, des capteurs et des technologies portables.

Le déploiement d'objets connectés couplés à une plateforme Big data est un formidable outil de développement, grâce à la connaissance client qu'il apporte. Cela oblige aussi le fournisseur à repenser son organisation interne et développer les compétences de ses collaborateurs pour correspondre à ces nouveaux business models qui forment l'avenir du BtoB. (source : JDN)

L'économie collaborative : de la mise en relation directe à la co-création de masse

Les entreprises collaboratives comme Airbnb, Blablacar ou Uber ont construit leur BM sur le (la foule) et la mise en relation directe de tous les acteurs. Et cela se déploie tout au long de la chaîne de valeur :

crowdsourcing: pour collecter les avis clients pour co-construire un produit ou service

crowdfunding: pour lever des fonds

crowdretailing: pour faciliter la distribution via les market places et communiquer via les réseaux sociaux

crowdshipping: pour faire transporter les colis par des particuliers

La désintermédiation est le maître mot de ces modèles collaboratifs, centrés sur l'utilisateur, qui accordent une importance primordiale à l'expérience utilisateur et à la fidélisation des clients.

Le Web 3.0, cette puissance conjuguée du réseau et de la multitude, touche aujourd'hui aux fondements même de l'économie dont il bouscule des pans entiers. Pour le directeur de SoonSoonSoon, le crowd révèle le fossé entre l'économie numérique et réelle. Sans bureau, reposant sur une plateforme, ces nouveaux modèles sont par nature plus agiles. ( e-marketing.fr)

Dans le tourisme, l'énergie ou la distribution, les nouveaux BM de l'économie collaborative se présentent comme des alternatives crédibles à l'économie classique en créant de la valeur sociale.

Les modèles circulaires : recyclage et occasion valorisés

L'économie circulaire se focalise sur l' utilisation rationnelle des ressources. Des recherches ont permis d'identifier sept modèles d'affaires archétypes (illustrés ci-dessous). Et la combinaison de deux ou plusieurs de ces modèles peut encore amplifier la création de valeur et l'efficacité des ressources.

Pour aller plus loin

Trois livres

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Les nouveaux business models (NBM) à l'ère digitale

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Nul doute, la révolution numérique modifie en profondeur le paysage économique. Toutes les entreprises sont impactées. De nouveaux acteurs disruptent chaque secteur de l'économie traditionnelle. Connus sous les acronymes GAFAM, NATU, BAT, FinTech, HealthTech et autre FoodTech, ils bousculent l'ordre établi en créant des business models inédits.

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http://blockchainpartner.fr/1re-transaction-immobiliere-sur-la-blockchain/

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Les expérimentations autour de la blockchain ont commencé dans des domaines très différents. Voici 5 exemples qui montrent l'utilisation du grand livre distribué pour l'horodatage des objets connectés, l'enregistrement des diplômes, l'identification des diamants, la traçabilité de la viande de porc en Chine (testé par Walmart) et, plus classiquement, les échanges interbancaires.

Walmart China utilise la technologie blockchain pour améliorer la traçabilité de produits frais. La chaîne de distribution a commencé avec le porc au détail et transformé. (Crédit: Walmart China)

Les blockchains sont testées par nombre de secteurs aujourd'hui pour déterminer de quelles façons on pourrait tirer profit de cette technologie de grand livre distribué qui enregistre les transactions de façon infalsifiable (voir à ce sujet notre dossier : " La révolution blockchain accélère dans l'énergie, les services public et la finance ". Voici cinq cas d'applications dans des domaines différents. Le premier concerne les banques, parmi les premières à s'être intéressées au sujet. Curieusement, des fonctionnalités qui leur ont déplu lorsqu'elles servaient pour le bitcoin les intéressent maintenant pour établir des transactions entre elles, en dollars ou en livres sterling. Le système est public, les banques peuvent donc voir si leurs contreparties peuvent régler leurs dettes, et il est distribué, ce qui permet de conclure les transactions plus vite qu'avec certaines banques centrales.

Ainsi, la technologie d'un acteur comme Ripple permet aux banques de négocier entre elles au niveau mondial sans passer un opérateur central. Ses partenaires incluent UBS, Santander et Standard Chartered. Par ailleurs, UBS et Santander travaillent aussi de leur côté sur un autre projet de blockchain, dénommé Utility Settlement Coin, qui leur permettra d'effectuer des paiements dans diverses devises avec Deutsche Bank, BNY Mellon et d'autres établissements bancaires. Si ces systèmes se développent, ce n'est sans doute qu'une question de temps avant de voir de telles blockchains de paiement être réinjectées dans l'économie et venir concurrencer les mécanismes de transfert interbancaires tels que Swift.

Identifier les objets connectés et vérifier les diplômes

Sur Internet, on peut conserver un certain anonymat et l'identité des objets connectés peut être tout aussi difficile à établir. C'est particulièrement gênant si une entreprise cherche à identifier de façon sécurisée des équipements qui se connectent à son réseau et c'est ce qui a conduit le département américain de la sécurité intérieure à accorder des fonds (199 K$) à un projet développé par le Texan Factom. Celui-ci crée un système d'horodatage des connexions des terminaux IoT dans une blockchain, enregistrant ainsi leur numéro d'identification, leur fabricant, les mises à jour disponibles, les problèmes de sécurité connus et les permissions accordées. Cela pourrait se gérer dans une base de données classique, mais le ministère américain de l'intérieur espère que l'immuabilité de la blockchain compliquera la tâche des hackers qui voudraient se faire passer pour l'un de ces équipements connectés en les empêchant de modifier les enregistrements.

Il n'y a pas que les objets que l'on peut usurper. C'est également vrai pour les qualifications. Si une entreprise cherche par exemple à recruter quelqu'un ayant acquis une expertise sur la blockchain (au hasard), et que le postulant lui affirme qu'il a les qualifications professionnelles, comment faire pour vérifier que les certifications dont il dispose sont valides ? L'éditeur de logiciels Learning Machine suggère que les candidats présentent leurs diplômes dans son app mobile afin que l'on puisse vérifier leur validité en utilisant Blockcerts. Il s'agit d'un standard ouvert conçu pour stocker les détails d'un diplôme ou d'un certificat dans la blockchain de façon à ce que tout un chacun puisse s'assurer de son contenu et de l'identité de la personne à qui il a été accordé, sans avoir besoin de contacter l'établissement scolaire ou l'organisme de formation qui l'a attribué. Learning Machine co-développe avec le MIT Media Lab. Le code de Blockcerts est publié sur GitHub.

Répertorier les diamants avec Everledger

Les diamants sont éternels, dit-on. Cela signifie aussi que le système utilisé pour les suivre à la trace devra résister à l'épreuve du temps. Everledger s'appuie sur la technologie blockchain pour proposer un service de certification capable de prouver la provenance et d'identifier le propriétaire des diamants enregistrés dans son grand livre. La société utilise en fait deux blockchains : la première est privée et enregistre les informations que les négociants en diamants ont besoin de partager avec les acquéreurs, mais qu'ils ne veulent pas diffuser largement. La deuxième est la blockchain publique bitcoin qui fournit un horodatage incontestable pour les enregistrements privés. Everledger a bâti sa première base de données sur la plateforme de développement d'applications bockchain Eris développée par Monax, mais est récemment passé sur un système utilisant le PaaS Bluemix d'IBM.

Les diamants sont des minéraux que l'on peut tout particulièrement identifier car ils ont à l'état brut des caractéristiques physiques uniques. Ceux qui sont taillés sont désormais marqués d'un numéro de série gravé au laser. Enregistrer chaque mouvement d'objets ayant une telle valeur permet aux assureurs de repérer la fraude et aux organisation internationales de s'assurer que le commerce de diamants ne finance pas les guerres. La CEO d'Everledger, Leanne Kemp, pense que le système pourrait également être utilisé pour les produits de luxe et le marché de l'art.

Walmart teste la traçabilité alimentaire avec la blockchain d'IBM

C'est un tout autre secteur qui est exploré en Chine, celui de la traçabilité de la viande de porc. La chaîne Walmart y teste la technologie blockchain d'IBM pour enregistrer la provenance de chaque morceau de porc qu'elle vend en Chine, le lieu et la façon dont il a été transformé, sa température de stockage et sa date limite de conservation. Si certains produits doivent être rappelés, il sera alors possible d'identifier les lots affectés, de dire où ils sont exactement et, s'ils ont déjà été vendus, qui les a achetés. Le projet pourrait être étendu à d'autres produits. La chaîne de distribution américaine vient tout juste en Chine d'ouvrir son centre de collaboration sur la salubrité des aliments (Walmart Food Safety Collaboration Center, WFSCC) pour travailler avec IBM et des partenaires industriels afin d'améliorer la sécurité alimentaire en utilisant la technologie blockchain.

Peter Sayer / IDG News Service (adapté par Maryse Gros)

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Peter Sayer / IDG News Service (adapté par Maryse Gros)

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5 exemples d'utilisation de la blockchain - Le Monde Informatique

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Les expérimentations autour de la blockchain ont commencé dans des domaines très différents. Voici 5 exemples qui montrent l'utilisation du grand livre distribué pour l'horodatage des objets connectés, l'enregistrement des diplômes, l'identification des diamants, la traçabilité de la viande de porc en Chine (testé par Walmart) et, plus classiquement, les échanges interbancaires.

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Instruments Pilotage Projet Agile - V1.0

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Il existe de nombreuses méthodes AGILE parmi lesquelles se trouve Scrum, conçues pour un usage au sein d'une petite équipe et cherchant à maximiser sa productivité. Elle est basée sur un mode de pilotage itératif, prenant en compte les évolutions qu'un projet de développement peut subir en cours de route.

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Transfo Digitale / exemple user Centric Docapost

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Transfo Digitale / exemple user Centric Docapost

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Mesurer et suivre sa performance digitale sur internet, les KPI du marketing digital

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Cours sur la mesure et le suivi de la performance digitale sur internet (google analytics, réseaux sociaux, KPI, emailing)

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Ergonomie / Zoning et Wireframe / Mockup

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Ergonomie / Zoning et Wireframe / Mockup

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Qu'est ce qu'un Zoning, wireframe et mockup ? - Définition par l'agence 1min30

La conception d'un site web ou d'une application repose sur plusieurs étapes clefs. Avant d'appliquer une " peau graphique" à un site, on passe par une étape intermédiaire qui consiste à positionner les éléments de la page et à les dessiner de manière "brute" : la maquette. On peut ainsi se focaliser sur l'ergonomie et l'organisation des contenus avant de demander au designer d'habiller l'ensemble.La maquette est généralement réalisée en deux étapes :

Après la création de l'arborescence du futur site web ou de l'application, le zoning d'un site web ou d'une application consiste à définir et positionner les différentes zones fonctionnelles (les blocs) dans la page web. On va ainsi pouvoir placer le logo, la zone de menu, le contenu principal, les colonnes et les éventuels widgets. C'est donc la première étape permettant de définir l'organisation générale des pages d'un projet. Une organisation souvent schématisée grossièrement, mais indispensable pour passer à l'étape suivante : le wireframe.

Le wireframe ou " maquette fil de fer " dans la langue de Molière, part du zoning et détaille certaines parties contenues dans les différents blocs : emplacement des boutons, nature des contenus (image, vidéo...)... A ce stade, aucun design n'est appliqué, on chercher seulement à valider l'aspect fonctionnel du projet. Ici aussi, les contenus sont encore fictifs pour pouvoir se projeter, car il est rare qu'un client ait déjà les contenus définitifs. On y met par exemple des textes Lorem Ipsum : de faux textes sans aucune signification, dont l'objectif est seulement le calibrage du contenu éventuel du futur site web. Dans les jargons du webdesign, on parle parfois également de mockup pour désigner un wireframe.

Le maquettage (zoning et wireframe) est réalisé préalablement au design du site web ou de l'application. Il est théoriquement le point d'entrée du designer pour mettre en forme chaque page, dans un cadre bien défini et clair.

Exemple de wireframe d'une page Web

Outils pour le zoning et de wireframing

Il existe de nombreux outils pour réaliser le zoning et le wireframing de page ou d'applications. Certains sont spécialisés, comme Mockflow, mais on peut tout à fait utiliser des outils de conception graphique vectoriel standard comme Inkscape.

Contactez-nous

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Zoning, wireframing et mockup: quels sont leurs caractéristiques?

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La conception d'un site web ou d'une application repose sur plusieurs étapes clefs. Avant d'appliquer une " peau graphique" à un site, on passe par une étape intermédiaire qui consiste à positionner les éléments de la page et à les dessiner de manière "brute" : la maquette.

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Tendances Digitales / Gartner Hype Lifecycle

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Tendances Digitales / Gartner Hype Lifecycle

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Globale : https://www.google.fr/search?q=gartner+hype+cycle+2018&tbm=isch&source=iu&ictx=1&fir=6-PWRw7jPt4MmM%253A%252CnSbsIbHSG2DatM%252C_&usg=AFrqEze6dHW1J2n4ymE2z0YRbG4fdnqiKw&sa=X&ved=2ahUKEwiaj7jSqYzdAhUL2xoKHbSyBc4Q9QEwA3oECAYQCg#imgrc=uDjayXqjgAeZVM:

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Around New Year's Day each year, we issue our predictions for the top eLearning trends of the coming year. In the past, we've plotted these predictions through dead reckoning - relying on our experience living, eating and breathing online learning all day, every day throughout the year. But this year, be warned: we come armed with #data. We've based our predictions on analysis of over 2.3 million words used on Twitter, meaning you're not just getting our opinions: you're getting a read on the actual "hype" out there in the industry.

We'll explain our new methodology below, but before we launch into that discussion, let's not bury the lede. Here is this year's eLearning hype curve:

About the Hype Cycle

The Gartner Hype Cycle is the underlying theory of this project. The hype cycle theory holds that new concepts and technologies are initially little known, and thus little discussed, when they emerge from their Innovation Trigger - the point at which someone dreams them up, and only a small group of cognoscenti knows of them. As people become familiar with new innovations, they are "hyped" until they reach the so-called Peak of Inflated Expectations.

The Peak of Inflated Expectations is so named because, at this point, the concept or technology is incorrectly seen as a solution to all problems in the field. Not fully understanding the new thing, people invest their hopes in it. During this period of maximum hype, the new concepts become incessantly repeated buzzwords that are routinely slotted into conference presentation titles, blog posts and social media jottings.

Inevitably, the new thing turns out not to be a cure-all for all problems, leading to disappointment for those who had hoped it might solve their specific problems. The concept or technology descends into the next stage of the hype cycle: the Trough of Disillusionment. At this point, many commentators complain bitterly about the concept or technology - sometimes offering valid critiques, sometimes unfairly knocking it for not being a solution to a problem it was not meant to solve. Seeing the negativity around the word, people stop using it in the titles of articles, blog posts, and conference presentations. The word ceases to be a true buzzword, and is used less frequently.

Finally, some group of people learns how to use the new concept or technology to do useful things. The discussion of the concept or technology increases a bit - never reaching the previous level of buzz, because the only people with reason to discuss it are the actual users - and reaches a moderate, stable level: Gartner dubs this phase the Plateau of Productivity.

How we Built the eLearning Hype Curve

As mentioned above, we based our analysis on over 2.3 million words drawn from that epicenter of all buzz in 2018, Twitter. Our idea was to quantify buzz by looking at what influential people in our field were tweeting about. To that end, we built a list of about 40 influencers: a mix of people we personally follow, people mentioned in an article about eLearning influencers, and, once we started to gather data, an expanded list of Twitter handles that our influencers frequently linked to (or, as the kids say, '@ed'). We then wrote a program that hits Twitter's REST API to pull as many tweets as we could from those accounts. Eventually, we built a dataset of over 60,000 tweets from about 40 online learning influencers, and a like number from a control group of journalistic influencers. We also used a Python web-scraping library to get the titles of webpages shared by the eLearning influencers.

Once we gathered and cleaned that data, we modeled the hype curve in a combination of Python and R. We reasoned that, to be "buzzy," buzzwords must be used repeatedly, so we counted the occurrences of each word in the dataset. "Buzz" also must come from more than one person, so words that were more widely discussed - used by more than one handle - were ranked as more buzzy. We are interested in words that are specific to the field of eLearning, not in general-purpose buzzwords, so words that were found more often in the eLearning data than in the control data were ranked higher. (A test of proportions was used as a statistical hypothesis test of the specificity of a word to the field of eLearning.)

To class words into the five hype curve categories - Innovation Trigger, Peak of Inflated Expectations, Trough of Disillusionment, Slope of Enlightenment, and Plateau of Productivity - we used two factors: what we called the words' max hype and their slope. The max hype was the maximum proportion of eLearning influencers who tweeted about the term during any month in 2018. For example, exactly 50% of our influencers used the word microlearning in at least one tweet in January of 2018. This was the highest proportion for microlearning for any month in the year, so microlearning had a max hype of 50%.

We used max hype to determine whether a word was at, or around, peak hype. A word that had a max hype over 25% was judged to be somewhere near the Peak of Inflated Expectations, either increasing or decreasing. A word with a max hype above 12.5% was eligible for one of the other categories.

To predict where a word is headed in 2019, we used its slope. The slope is the modeled rate of change in a word's "hype" (i.e., proportion of influencers tweeting about the word) per month. Yes, this is essentially the same definition of slope you learned in algebra class. We modeled the slope using a linear regression in R. For example, we can look at a plot of the data and linear regression we have for the words AI and artificial intelligence:

In the plot, the black dots represent individual data points - the proportion of influencers who tweeted the words AI or artificial intelligence each month from December 2017 - November 2018. The solid blue line is the linear regression fitted by R: it shows that while the individual data points vary randomly from month to month, in general the proportion of influencers who tweeted about the word increased (moved up as you move from left to right) throughout 2018.

Finally, the grey dashed line is a smoothing line fitted to the data points. It suggests that the hype around AI in the field of eLearning might have peaked around July, and might have started to decrease later in the year. Before we read too much into that gray dashed smoothing line, however, we have to stress certain limitations on our model. Because the Twitter API limits how much data we can pull from each account, we weren't able to gather much data prior to 2018 - so we are looking only at data for the last year (starting actually in December of 2017, because we can get a decent amount of data for that month and don't yet have complete data for December 2018). There may be "macro trends" that are only visible if you zoom out further than a year. We also noticed that many of our terms "peaked" around July - September, perhaps suggesting a seasonal effect - perhaps people tweet more about buzzwords in the summer for some reason? It would take a robust multi-year dataset to identify and correct for a seasonal effect like this.

We hope to continue to build our hype database throughout the year so we can do more extensive analysis next year, but for now we're limited to this relatively small dataset of just 2018. Until we get more data, it's smarter not to get too fancy in our analysis, and therefore we are more confident in the linear model (the solid blue line), which gives us reasonable confidence that we get the overall direction of the hype around a term, rather than any curved model (like that gray dashed line or a fancier regression model), which might just be showing us random movement based on limited data rather than a reliable trend.

The Results

Our new data-driven approach led us to some recalibration of where we place various concepts on the hype curve. That's a fancy way of saying "we were wrong" about some of these terms in the past: if you go back and compare this year's predictions to last year's, you'll find that a few of these terms have actually moved backwards on the hype curve.

Blockchain is the technology between Bitcoin and other cryptocurrencies. At the Peak of Inflated Expectations in the general startup world, blockchain has just crossed the threshold for inclusion in our eLearning hype curve. Its potential uses in online learning are yet to be fully explored, but it promises a way of keeping a secure ledger of transactions, which could have useful applications for tracking CEUs/credits in continuing education and certification scenarios.

Learning analytics is the use of data about learning and visualization of that data to describe what is happening, predict what is going to happen, and prescribe the best strategy moving forward. (The project behind this blog post is one example of learning analytics, in a sense.) Inspired by the general business popularity of business intelligence tools like Tableau, Qlik, Domo, and Microsoft PowerBI, many firms have emerged in our space in recent years offering dashboards for decision makers in associations, and we know of startups and new products geared specifically toward learning data.

Artificial intelligence (AI) blew up in the field of eLearning in 2018. The term had the highest slope of any buzzword in our dataset (an annualized growth rate of over 14%), and also the highest max hype (over 52%). AI is a broad term with a long history that these days usually means the use of machine learning algorithms to build "untrained models" in which computer programs find new and unpredictable ways of solving problems. AI powers your Netflix recommendations and your Google translations. It seems obvious that it should have applications in learning - for example, in recommending activities to address learning gaps - but the devil is in the details.

Learning experience (LX) is hyped as a new class of learning application or platform, different from the traditional LMS in that it affords more opportunities for informal learning, microlearning, social learning, mentoring, and sharing. Tied in obscure ways to the technology of xAPI (see below), it is pretty clear that the learning experience platform (LXP) is a cure-all for everyone's complaints about their LMS, and simultaneously it's also clear if you dig into the details that the best LMSes already offer LXP functionality. Given these heightened expectations, it is difficult to imagine we won't soon find the term in the Trough of Disillusionment, but with the second highest slope in our dataset, we think LX has at least another year at the Peak of Inflated Expectations in it.

Virtual reality (VR) is the use of technology to simulate an immersive, 3D experience. A linked technology is augmented reality (AR), which uses technology like Google Cardboard to superimpose computer-generated graphics on a user's view of the real world. The graph below somewhat underplays the hype surrounding VR and AR due to our methodology, as we did not aggregate the AR tweets with the VR tweets. AR was quickly growing; taken in aggregate, we think the term still qualifies for the Peak of Inflated Expectation and will likely stay there for another year as learning professionals continue to get excited about the potential use of this technology for very high fidelity simulation and other learning experiences.

The Trough of Disillusionment is crowded this year, with a number of new entrants joining a host of concepts that have been mired here for a year or more.

Microlearning had a rought 2018. It had the most negative slope of any buzzword in our dataset - a staggering -23% on an annualized basis. This trend is undeniable in the graph below. Paired with a very high max hype of 50% - set at the beginning of the year - it's clear that microlearning is now plunging - no, hurtling downward - into the Trough. We've blogged about these inflated expectations (as well as microlearning's genuine productive uses) at length already; so suffice it to say that microlearning is a valuable concept that had far too many expectations hung on it by the chattering classes.

Gamification is the idea that awarding points and levels and badges to your boring eLearning can make it engaging. See any problems there? We've already ragged on gamification (see last year's hype curve blog post), so we won't repeat ourselves here.

Badges are closely tied, in the eLearning imagination, to gamification, but we think they're actually a much better idea. Badges are portable evidence of accomplishment, which can be moved via the Open Badges standard between systems. Badges offer real promise for replacing the PDF certificate, in our view. But there's no arguing with the data: badges had the second-worst slope, an annualized 5%, in our dataset, so we moved them backwards to the Trough of Disillusionment. We hope they'll reach the Slope of Enlightenment next year.

MOOCs (Massive Open Online Courses) are the instructional design concept behind those free courses offered by sites like Coursera, EdX, and Udacity. We think MOOCs are good design, but our influencers are evidently no longer enamored with this approach: MOOCs had a negative slope that was only slightly less bad than gamification and badges. Perhaps this is an artifact of our methodology - we have a clear corporatist bent among our influencers, and corporations tend to be disinclined to engage in the open sharing of knowledge entailed in MOOCs. If we had more higher education idealists in our influencer set, would MOOCs already be on the Slope of Enlightenment or Plateau of Productivity? It's a good question to investigate for next year.

Experience API (xAPI) is a technology standard that seeks to bring the tools and techniques of big data to eLearning and also attempts to decouple online learning experiences from the LMS. Once hyped as "next generation SCORM" (a good marketing slogan that happened not to be true), xAPI has gone through a difficult period in which practitioners struggled to actually use it. However, we've seen more real-world applications in the last year, and more and better tools. We were happy, therefore, to see that xAPI had a slight positive slope and low overall hype this year, exactly matching the profile of a technology that is climbing its way out of the Trough of Disillusionment.

mLearning (mobile learning) has medium overall hype and a nearly flat slope, perfectly fitting the profile of a term that is on the Plateau of Productivity. And this only stands to reason: most popular eLearning tools, from authoring tools to LMSes, now offer mobile responsiveness in the base solution.

Simulation as an eLearning activity frequently takes the form of a "Choose Your Own Adventure"-style branching simulation, in which the learner applies skills and knowledge learned in the learning module to a computer simulation of a real-world problem. There is also high-fidelity simulation, which may use physical technology like the talking mannequins of medical simulation to simulate tasks like surgery. We've seen branching simulation get much cheaper and easier to author in the last couple of years, and so we were not surprised to find that the term matched the profile of the Plateau of Productivity this year.

Previous eLearning Predictions on the Hype Curve

That's it for this year! Check out our past predictions if you don't believe the hype.
2018 eLearning Predictions - Hype Curve 2017 eLearning Predictions - Hype Curve 2016 eLearning Predictions - Hype Curve 2015 eLearning Predictions - Hype Curve

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2019 eLearning Predictions - Hype Curve - Web Courseworks

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Our eLearning Predictions Hype Curve is a graphic representation of the maturity and adoption of eLearning technologies over the upcoming year. We use our expertise in continuing educationand association learning technology to put the eLearning media and marketing hype in perspective.

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J'ai décidé de rédiger ce billet de blog car j'ai remarqué qu'il était difficile de connaître le nombre d'utilisateurs des sites sociaux les plus populaires en France et dans le monde en 2023, tels que Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Snapchat, TikTok, Pinterest et WhatsApp sur une seule page web !

C'est pourquoi vous trouverez dans cet article, régulièrement mis à jour, les données sur le nombre d'utilisateurs des réseaux sociaux sociaux en France et dans le monde en 2023, les sources utilisées pour vérifier ces chiffres et enfin la date de leur dernière mise à jour.

De plus, en collaboration avec l 'Agence Tiz, vous disposez également d'une infographie sur les sites sociaux les plus populaires en France et dans le monde en 2023, mise à jour chaque semestre.

Les sites sociaux les plus populaires en France et dans le monde en 2023 :

Nombre d'utilisateurs Facebook

Monde : 2,9 milliards d'utilisateurs actifs (Facebook 25/10/21)

France : 40 millions d'utilisateurs actifs (Facebook 12/03/21)

Nombre d'utilisateurs Instagram

Monde : 2 milliards d'utilisateurs actifs (CNBC 15/12/21)

France : 28 millions d'utilisateurs actifs (Facebook Ads 28/12/21)

Nombre d'utilisateurs TikTok

Monde : 1 milliard d'utilisateurs actifs (TikTok 27/09/21)

France : 18,9 millions d'utilisateurs actifs*** (TikTok Ads 28/12/21)

Nombre d'utilisateurs WhatsApp

Monde : 2 milliards d'utilisateurs actifs (WhatsApp 16/02/20)

France : 31 millions d'utilisateurs actifs* (Harris Interactive 09/06/20)

Nombre d'utilisateurs Twitter

Monde : 211 millions d'utilisateurs actifs** (Twitter 26/10/21)

France : 10,5 millions d'utilisateurs actifs (Twitter Ads 28/12/21)

Nombre d'utilisateurs Snapchat

Monde : 306 millions d'utilisateurs actifs** (Snapchat 21/10/21)

France : 22 millions d'utilisateurs actifs (Snapchat Ads 28/12/21)

Nombre d'utilisateurs LinkedIn

Monde : 260 millions d'utilisateurs actifs** (LinkedIn 24/05/19)

France : 12,1 millions d'utilisateurs actifs* (Harris Interactive 09/06/20)

Nombre d'utilisateurs Pinterest

Monde : 444 millions d'utilisateurs actifs (Pinterest 04/11/21)

France : 11,6 millions d'utilisateurs actifs (Pinterest Ads 28/12/21)

*Pour calculer le nombre d'utilisateurs actifs en France, nous prenons le pourcentage d'utilisateurs par Harris Interactive par rapport au nombre total d'internautes en France.
** Quotidiens*** Plus de 18 ans uniquement

[MAJ 04/2013] Ajout de Tumblr. Ajout de YouTube dans les graphiques. Correction du nombre d'utilisateurs de LinkedIn en France. Ajout d'Instagram. Pinterest France : augmentation de 400 000 visiteurs uniques à un million.

[MAJ 05/2013] Facebook Monde : augmentation de 1,06 à 1,11 milliard d'utilisateurs actifs. LinkedIn Monde : augmentation de 160 à 170 millions d'utilisateurs actifs. YouTube France : augmentation de 25 300 000 de visiteurs uniques à 26 000 000. Instagram France : augmentation de 1,2 à 1,3 million de visiteurs uniques.

[MAJ 06/2013] Viadeo France : 3,8 millions de visiteurs uniques, stable depuis un an. LinkedIn France : augmentation de 4,4 à 4,5 millions depuis mars 2013. Tumblr Monde : augmentation de 168 à 188 millions d'utilisateurs actifs depuis novembre 2012. Tumblr France : augmentation de 2,6 millions de visiteurs uniques à 4,3 millions d'utilisateurs actifs (changement de source de ComScore à Quantcast). LinkedIn France : augmentation de 4,5 millions de visiteurs uniques à 4,9 millions d'utilisateurs actifs (changement de source de Médiamétrie à Quantcast). Instagram Monde : augmentation de 100 à 130 millions d'utilisateurs actifs depuis février 2013.

[MAJ 07/2013] Pinterest Monde : ajout du nombre d'utilisateurs actifs (20 millions). Pinterest France : ajout du nombre d'utilisateurs actifs (157 000). Instagram France : augmentation de 1,3 à 1,5 million de visiteurs uniques en France depuis avril 2013. Viadeo France : augmentation de 3,8 à 4 millions de visiteurs uniques. Facebook Monde : augmentation de 1,11 à 1,15 milliard d'utilisateurs actifs depuis mai 2013.

[MAJ 08/2013] LinkedIn Monde : correction de 170 millions à 133 millions (changement de source de LinkedIn à Quantcast). Tumblr Monde : correction de 188 millions à 115 millions d'utilisateurs actifs. Instagram France : augmentation de 1,5 à 1,8 million de visiteurs uniques (application + navigation mobile). Google+ Monde : augmentation de 135 millions à 190 millions d'utilisateurs actifs.

[MAJ 09/2013] Instagram Monde : augmentation de 130 à 150 millions d'utilisateurs actifs depuis juin 2013. Facebook France : stagnation de 26 millions d'utilisateurs actifs depuis juillet 2012. Twitter France : diminution de 5,6 à 4,5 millions de visiteurs uniques (changement de source de ComScore à Médiamétrie). Google+ France : diminution de 5,5 à 5,3 millions de visiteurs uniques (changement de source de ComScore à Médiamétrie). LinkedIn France : augmentation de 4,3 à 5 millions d'utilisateurs actifs depuis août 2013. Tumblr France : augmentation de 3,5 à 4,7 millions d'utilisateurs actifs depuis août 2013. LinkedIn Monde : augmentation de 133 à 147 millions d'utilisateurs actifs. Tumblr Monde : augmentation de 115 millions à 166 millions d'utilisateurs actifs depuis août 2013.

[MAJ 10/2013] Twitter Monde : augmentation de 200 à 232 millions d'utilisateurs actifs depuis décembre 2012. Viadeo Monde : augmentation de 50 à 55 millions de membres depuis mars 2013. Google+ Monde : augmentation de 190 à 300 millions d'utilisateurs actifs depuis mai 2013. Facebook Monde : augmentation de 1,15 à 1,19 milliard d'utilisateurs actifs depuis juillet 2013.

[MAJ 01/2014] Facebook Monde : augmentation de 1,19 à 1,23 milliard d'utilisateurs actifs depuis octobre 2013.

[MAJ 02/2014] Instagram France : augmentation de 1,8 à 2,4 millions de visiteurs uniques depuis août 2013. LinkedIn Monde : augmentation de 147 à 150 millions d'utilisateurs actifs depuis septembre 2013. LinkedIn France : augmentation de 5 à 6 millions d'utilisateurs actifs depuis septembre 2013. Twitter Monde : augmentation de 232 à 241 millions d'utilisateurs actifs depuis octobre 2013.

[MAJ 03/2014] Mise à jour de l'infographie. Viadeo France : augmentation de 4 à 4,4 millions d'utilisateurs actifs depuis août 2013. Instagram France : augmentation de 2,4 à 2,6 millions de visiteurs uniques depuis février 2014. Instagram Monde : augmentation de 150 à 200 millions d'utilisateurs actifs depuis septembre 2013.

[MAJ 04/2014] YouTube France : augmentation de 26 à 27 millions de visiteurs uniques depuis mai 2013. Facebook Monde : augmentation de 1,23 à 1,28 milliard d'utilisateurs actifs depuis janvier 2014. Twitter Monde : augmentation de 241 à 255 millions d'utilisateurs actifs depuis février 2014.

[MAJ 07/2014] Facebook Monde : augmentation de 1,28 à 1,32 milliard d'utilisateurs actifs depuis avril 2014. Twitter Monde : augmentation de 255 à 271 millions d'utilisateurs actifs depuis avril 2014

[MAJ 08/2014] Twitter France : augmentation de à 4,5 à 6,8 millions de visiteurs uniques depuis juin 2013. YouTube France : optimisation des données en passant de 27 millions de visiteurs uniques à 24 millions de vidéonautes uniques, plus précis. Pinterest Monde : augmentation de 20 à 60 millions d'utilisateurs actifs depuis juillet 2013.

[MAJ 10/2014] Twitter Monde : augmentation de 271 à 284 millions d'utilisateurs actifs depuis juillet 2014. Instagram France : augmentation de 2,6 à 4 millions de visiteurs uniques depuis mars 2014. Facebook Monde : augmentation de 1,32 à 1,35 milliard d'utilisateurs actifs depuis juillet 2014. LinkedIn Monde : diminution de 150 à 90 millions d'utilisateurs actifs depuis (changement de source de Quantcast à LinkedIn)

[MAJ 10/2014] Mise à jour de l'infographie. Pinterest France : augmentation de 0,2 à 1,9 millions de visiteurs uniques depuis juillet 2013 et changement de source de Semiocast à Médiamétrie. LinkedIn France : augmentation de 6 à 7,7 millions d'utilisateurs actifs depuis février. Instagram France : augmentation de 4 à 4,3 millions de visiteurs uniques depuis octobre 2014.

[MAJ 12/2014] Instagram Monde : augmentation de 200 à 300 millions d'utilisateurs actifs depuis avril. Instagram France : augmentation de 4,3 à 4,6 millions de visiteurs uniques depuis novembre.

[MAJ 01/2015] Facebook Monde : augmentation de 1,35 à 1,39 milliard d'utilisateurs actifs. Pinterest France : augmentation de 1,9 à 2,7 millions de visiteurs uniques depuis octobre 2014.

[MAJ 02/2015] Nouvelle source : Harris Interactive. Twitter Monde : augmentation de 284 à 288 millions d'utilisateurs actifs depuis octobre 2014. LinkedIn Monde : augmentation de 90 à 93 millions d'utilisateurs actifs depuis octobre 2014. Google+ France : augmentation de 5,3 à 10 millions d'utilisateurs actifs depuis juin 2013. LinkedIn France : changement de source de Quantcast à Harris Interactive et diminution de 7,7 à 6 millions d'utilisateurs actifs.

[MAJ 03/2015] Twitter France : diminution de 6,8 à 6,6 millions de visiteurs uniques. YouTube France : diminution de 24 à 22 millions de visiteurs uniques. Instagram France : augmentation de 4,7 à 5 millions de visiteurs uniques depuis janvier 2015. Suppression de Tumblr Monde et France. Ajout de Snapchat Monde et France. Ajout de WhatsApp Monde et France. Viadeo Monde : augmentation de 60 à 65 millions de membres depuis août 2013. Viadeo France : changement de source de Médiamétrie à Harris Interactive et diminution de 4,4 millions à 3,5 millions d'utilisateurs actifs depuis mars 2014.

[MAJ 04/2015] WhatsApp Monde : augmentation de 700 à 800 millions d'utilisateurs actifs depuis janvier 2015. Facebook Monde : augmentation de 1,39 à 1,44 milliard d'utilisateurs actifs depuis janvier 2015. Twitter Monde : augmentation de 288 à 302 millions d'utilisateurs actifs depuis février 2015. Pinterest Monde : augmentation de 60 à 73 millions d'utilisateurs actifs depuis août 2014.

[MAJ 05/2015] Instagram France : augmentation de 5 à 5,5 millions de visiteurs uniques depuis mars 2013.

[MAJ 07/2015] Twitter Monde : augmentation de 302 à 304 millions d'utilisateurs actifs depuis avril 2015. Facebook Monde : augmentation de 1,44 à 1,49 milliard d'utilisateurs actifs depuis avril 2015. LinkedIn Monde : augmentation de 92 à 97 millions d'utilisateurs actifs depuis février 2015. Twitter France : diminution de 6,6 à 6 millions de visiteurs uniques depuis mars 2015. [MAJ 09/2015] Facebook France : augmentation de 26 à 30 millions d'utilisateurs actifs depuis septembre 2013. YouTube France : augmentation de 22 à 23 millions de visiteurs uniques depuis mars 2015. Pinterest Monde : augmentation de 73 à 100 millions d'utilisateurs actifs depuis avril 2015. WhatsApp Monde : augmentation de 800 à 900 millions d'utilisateurs actifs depuis avril 2015. Instagram Monde : augmentation de 300 à 400 millions d'utilisateurs actifs depuis décembre 2014.

[MAJ 10/2015] Twitter Monde : augmentation de 304 à 307 millions d'utilisateurs actifs depuis juillet 2015. LinkedIn Monde : augmentation de 97 à 100 millions d'utilisateurs actifs depuis juillet 2015. Facebook Monde : augmentation de 1,49 à 1,55 milliard d'utilisateurs actifs depuis juillet 2015.

[MAJ 01/2016] Facebook Monde : augmentation de 1,455 à 1,59 milliard d'utilisateurs actifs depuis octobre 2015.

[MAJ 02/2016] WhatsApp Monde : augmentation de 0,9 à 1 milliard d'utilisateurs actifs depuis septembre 2015. LinkedIn Monde : stagnation à 100 millions d'utilisateurs actifs depuis novembre 2015.

[MAJ 03/2016] Facebook France: augmentation de 30 à 31 millions d'utilisateurs actifs depuis septembre 2015.

[MAJ 04/2016] Twitter Monde : augmentation de 307 à 310 millions d'utilisateurs actifs depuis octobre 2015. Facebook Monde : augmentation de 1,59 à 1,65 milliard d'utilisateurs actifs depuis janvier 2016. LinkedIn Monde : augmentation de 100 à 106 millions d'utilisateurs actifs depuis février 2016.

[MAJ 05/2016] Twitter France : diminution de 6 à 5,7 millions d'utilisateurs actifs depuis juillet 2015. YouTube France : augmentation de 23 à 24 millions d'utilisateurs actifs depuis septembre 2015.

[MAJ 06/2016] Instagram Monde : augmentation de 400 à 500 millions d'utilisateurs actifs depuis septembre 2015. Snapchat France : changement de source de Harris Interactive à Médiamétrie. Changement de données d'utilisateurs actifs à visiteurs uniques. Transition de 5,3 millions d'utilisateurs actifs à 8 millions de visiteurs uniques depuis février 2015. Twitter France : augmentation de 5,7 à 12,1 millions de visiteurs uniques depuis mai 2016. Instagram France : augmentation de 5,5 à 9,8 millions de visiteurs uniques depuis mai 2016. LinkedIn France : changement de source de Harris Interactive à Médiamétrie. Changement de données d'utilisateurs actifs à visiteurs uniques. Transition de 6 millions d'utilisateurs actifs à 9,6 millions de visiteurs uniques depuis novembre 2014. Whatsapp France : changement de source de Harris Interactive à Médiamétrie. Changement de données d'utilisateurs actifs à visiteurs uniques. Transition de 3,9 millions d'utilisateurs actifs à 5,5 millions de visiteurs uniques depuis février 2015.

[MAJ 07/2016] Twitter Monde : Augmentation de 310 à 313 millions d'utilisateurs actifs depuis avril 2016. Twitter France : Augmentation de 12,1 à 12,8 millions de visiteurs uniques depuis juin 2016. Snapchat France : augmentation de 8 à 10,7 millions de visiteurs uniques depuis juin 2016. Instagram France : augmentation de 9,8 à 10 millions de visiteurs uniques depuis juin 2016. LinkedIn France : diminution de 9,6 à 8,8 millions de visiteurs uniques depuis juin 2016. Whatsapp France : augmentation de 5,5 à 5,6 millions de visiteurs uniques depuis juin 2016. Facebook Monde : Augmentation de 1,65 à 1,71 milliard d'utilisateurs actifs depuis avril 2016.

[MAJ 08/2016] YouTube France : augmentation de 24 à 25 millions de visites uniques depuis mai 2016. Twitter France : augmentation de 12,8 à 15,3 millions de visiteurs uniques depuis juillet 2016. Instagram France : augmentation de 10 à 11 millions de visiteurs uniques depuis juillet 2016. LinkedIn France : augmentation de 8,8 à 9,3 millions de visiteurs uniques depuis juillet 2016. Snapchat France : diminution de 10,7 à 9,7 millions de visiteurs uniques.

[MAJ 10/2016] Pinterest Monde : augmentation de 100 à 150 millions d'utilisateurs actifs depuis septembre 2015.

[MAJ 11/2016] Facebook Monde : augmentation de 1,71 à 1,79 milliard d'utilisateurs actifs depuis juillet 2016. Twitter France : diminution de 15 à 13,6 millions de visiteurs uniques depuis septembre 2016. Instagram France : augmentation de 11,8 à 11,9 millions de visiteurs uniques depuis septembre 2016. Snapchat France : augmentation de 9,7 à 10,1 millions de visiteurs uniques depuis septembre 2016. WhatsApp : augmentation de 7,7 à 9,2 millions de visiteurs uniques depuis septembre 2016. LinkedIn France : augmentation de 8,9 à 9 millions de visiteurs uniques depuis septembre 2016. Pinterest France : augmentation de 2,7 à 6,9 millions de visiteurs uniques depuis janvier 2015.

[MAJ 12/2016] : Instagram Monde : augmentation de 500 à 600 millions depuis juin 2016. Twitter France : augmentation de 13,6 à 14,1 millions de visiteurs uniques depuis novembre 2016. Snapchat France : diminution de 10,1 à 9,8 millions de visiteurs uniques. LinkedIn France : augmentation de 9 à 9,5 millions de visiteurs uniques depuis novembre 2016. YouTube France : augmentation de 25 à 26,2 millions de visiteurs uniques depuis mars 2016. Instagram France : diminution de 11,9 à 11,8 millions de visiteurs uniques depuis novembre 2016. WhatsApp France : diminution de 9,2 à 8,8 millions de visiteurs uniques depuis novembre 2016.

[MAJ 01/2017] Suppression de Google+ pour données obsolètes. Suppression de Viadeo pour redressement judiciaire. Pinterest France : diminution de 6,9 à 6,7 millions de visiteurs uniques depuis novembre 2016.

[MAJ 02/2017] Twitter Monde : augmentation de 317 à 319 millions d'utilisateurs actifs depuis octobre 2016. Facebook Monde : augmentation de 1,79 à 1,86 milliard d'utilisateurs actifs depuis octobre 2016. WhatsApp France : augmentation de 8,8 à 9,5 millions de visiteurs uniques depuis décembre 2016. LinkedIn France : augmentation de 9,5 à 11 millions d'utilisateurs uniques depuis décembre 2016. Snapchat France : augmentation de 9,8 à 11,4 millions de visiteurs uniques depuis décembre 2016. Instagram France : augmentation de 11,8 à 13,6 millions d'utilisateurs depuis décembre 2016. Twitter France : diminution de 14,1 à 13,9 millions de visiteurs uniques depuis décembre 2016. YouTube France : augmentation de 26,2 à 27,7 millions de visiteurs uniques depuis décembre 2016. WhatsApp Monde : augmentation de 1 à 1,.2 milliard d'utilisateurs actifs depuis février 2016.

[MAJ 04/2017] Twitter Monde : augmentation de 319 à 328 millions d'utilisateurs actifs depuis février 2017. Pinterest Monde : augmentation de 150 à 175 millions d'utilisateurs actifs depuis octobre 2015.

[MAJ 05/2017] Facebook Monde : augmentation de 1,86 à 1,94 milliard d'utilisateurs actifs depuis février 2017. Snapchat Monde : augmentation de 160 à 166 millions d'utilisateurs actifs depuis février 2017.

[MAJ 06/2017] Facebook France : augmentation de 31 à 33 millions d'utilisateurs actifs depuis mars 2016. YouTube France : augmentation de 27,7 à 28,6 millions de visiteurs uniques. Twitter France : augmentation de 13,9 à 16 millions de visiteurs uniques depuis février 2017. Instagram France : augmentation de 13,6 à 15,7 millions de visiteurs uniques depuis février 2017. Snapchat France : diminution de 11,4 à 11 millions de visiteurs uniques depuis février 2017. LinkedIn France : diminution de 11,4 à 9,6 millions de visiteurs uniques depuis février 2017. WhatsApp France : augmentation de 9,5 à 10,8 millions de visiteurs uniques depuis février 2017. Pinterest France : diminution de 6,7 à 3,1 millions de visiteurs uniques depuis janvier 2017. YouTube Monde : augmentation de 1 à 1,5 milliard d'utilisateurs actifs depuis mars 2013. Facebook Monde : augmentation de 1,94 à 2 milliards d'utilisateurs actifs depuis mai 2017.

[MAJ 07/2017] Twitter Monde : stagnation à 328 millions d'utilisateurs actifs depuis avril 2017. WhatsApp Monde : augmentation de 1.2 à 1.3 milliard d'utilisateurs actifs depuis février 2017.

[MAJ 09/2017] Pinterest Monde : augmentation de 175 à 200 millions d'utilisateurs actifs depuis avril 2017. Instagram Monde : augmentation de 700 à 800 millions d'utilisateurs actifs depuis avril 2017.

[MAJ 10/2017] Twitter Monde : augmentation de 328 à 330 millions d'utilisateurs actifs depuis juillet 2017. YouTube France : augmentation de 28,6 à 30,1 millions de visiteurs uniques depuis juin 2017. Twitter France : diminution de 16 à 15,6 millions de visiteurs uniques depuis juin 2017. Instagram France : augmentation de 15,7 à 16,4 millions de visiteurs uniques depuis juin 2017. Snapchat France : augmentation de 11 à 12,2 millions de visiteurs uniques depuis juin 2017. WhatsApp France : augmentation de 10,8 à 13,4 millions de visiteurs uniques depuis juin 2017. LinedkIn France : augmentation de 9,6 à 10,7 millions de visiteurs uniques depuis juin 2017. Pinterest France : augmentation de 3,1 à 3,8 millions de visiteurs uniques depuis juin 2017.

[MAJ 11/2017] Snapchat Monde : augmentation de 166 à 178 millions d'utilisateurs actifs depuis mai 2017. Facebook Monde : augmentation de 2 à 2,1 milliards d'utilisateurs actifs depuis juillet 2017.

[MAJ 02/2018] WhatsApp Monde : augmentation de 1.3 à 1.5 milliard d'utilisateurs depuis juillet 2017

[MAJ 04/2018] Facebook Monde : augmentation de 2.1 à 2.2 milliards d'utilisateurs actifs depuis janvier 2018. Twitter Monde : augmentation de 330 à 336 millions d'utilisateurs actifs depuis janvier 2018.

[MAJ 05/2018] Pinterest Monde : augmentation de 200 à 250 millions d'utilisateurs uniques depuis septembre 2017.

[MAJ 06/2018] Changement de source de Médiamétrie (visiteurs mensuels) à Harris Interactive (utilisateurs mensuels). Ce changement est justifié par des chiffres de Médiamétrie moins précis sur les vrais utilisateurs (ex. : Médiamétrie annonce 45 millions de visiteurs uniques sur Facebook contre 33 millions d'utilisateurs actifs selon Facebook). Pour calculer le nombre d'utilisateurs actifs en France, nous sélectionnons en priorité les chiffres publiés par la plateforme, sinon nous prenons le pourcentage d'utilisateurs par Harris Interactive par rapport au nombre total d'internautes en France. Instagram Monde : augmentation de 800 millions à 1 milliard d'utilisateurs actifs depuis avril 2017. YouTube Monde : augmentation de 1,5 à 1,9 milliard d'utilisateurs actifs depuis juin 2017.

[MAJ 07/18] Facebook Monde : stagnation à 2,2 milliards d'utilisateurs actifs. Twitter Monde : diminution de 336 à 335 millions d'utilisateurs actifs. Snapchat Monde : augmentation de 181 à 188 millions d'utilisateurs depuis février 2018.

[MAJ 10/18] Twitter Monde : diminution de 335 à 326 millions d'utilisateurs actifs depuis juillet 2018. Snapchat Monde : diminution de 188 à 186 millions d'utilisateurs actifs depuis juillet 2018. Facebook Monde : augmentation de 2,2 à 2,3 milliards d'utilisateurs depuis juillet 2018.

[MAJ 11/18] Snapchat France : changement de source de Harris Interactive à Snapchat. Augmentation de 10.9 à 13 millions d'utilisateurs actifs (quotidiens) depuis avril 2018.

[MAJ 01/19] : Facebook Monde : stagnation à 2,32 milliards d'utilisateurs actifs.

[MAJ 02/19] : Twitter Monde : diminution de 326 à 321 millions d'utilisateurs actifs. Facebook France : augmentation de 33 à 35 millions d'utilisateurs actifs depuis juin 2017. Instagram France : augmentation de 12,1 à 17 millions d'utilisateurs actifs depuis avril 2018 (changement de source de Harris Interactive à Facebook). LinkedIn Monde : augmentation de 106 à 244 millions d'utilisateurs actifs depuis octobre 2016 (changement de méthodologie : 40% des 610 millions de membres sont actifs chaque jour). LinkedIn France : diminution de 9,7 à 6,8 millions d'utilisateurs actifs depuis avril 2018 (changement de source de Harris Interactive à LinkedIn : 40% des 17 millions de membres sont actifs chaque jour).

[MAJ 04/19] : YouTube France : augmentation de 19 à 21 millions d'utilisateurs actifs depuis avril 2018. WhatsApp France : augmentation de 14,5 à 20 millions d'utilisateurs actifs depuis avril 2018. Twitter France : augmentation de 10 à 12 millions d'utilisateurs actifs depuis avril 2018. Pinterest France : augmentation de 7,9 à 9 millions d'utilisateurs actifs depuis avril 2018.

[MAJ 05/19] YouTube Monde : augmentation de 1,9 à 2 milliards d'utilisateurs actifs depuis juin 2018. LinkedIn Monde : augmentation de 244 à 260 millions d'utilisateurs actifs depuis février 2019.

[MAJ 07/19] Facebook Monde : augmentation de 2,3 à 2,4 milliards d'utilisateurs actifs depuis janvier 2019. Snapchat Monde : augmentation de 186 millions à 203 millions d'utilisateurs actifs depuis novembre 2018.

[MAJ 08/19] Pinterest Monde : augmentation de 250 à 300 millions d'utilisateurs actifs depuis septembre 2018.

[09/2019] Snapchat Monde : augmentation de 203 à 210 millions d'utilisateurs actifs depuis juillet 2019. Facebook Monde : augmentation de 2,4 à 2,5 milliards d'utilisateurs depuis juillet 2019.

[MAJ 01/20] Snapchat France : augmentation de 13 à 18,7 millions d'utilisateurs depuis novembre 2018. Ajout de TikTok. Suppression de YouTube.

[MAJ 02/20] Facebook France : augmentation de 35 à 37 millions d'utilisateurs actifs. WhatsApp Monde : augmentation de 1,5 à 2 milliards d'utilisateurs depuis janvier 2018.

[MAJ 04/20] Facebook Monde : augmentation de 2,5 à 2,6 milliards d'utilisateurs actifs depuis octobre 2019. Snapchat Monde : augmentation de 210 à 229 millions d'utilisateurs actifs depuis octobre 2019.

[MAJ 05/20] Pinterest Monde : augmentation de 300 à 367 millions d'utilisateurs actifs depuis août 2019.

[MAJ 06/20] Facebook France : augmentation de 37 à 38 millions d'utilisateurs actifs depuis février 2020. WhatsApp France : augmentation de 20 à 31 millions d'utilisateurs actifs depuis avril 2019. Twitter France : augmentation de 12 à 14,5 millions d'utilisateurs actifs depuis avril 2019. Pinterest France : augmentation de 9 à 10,9 millions d'utilisateurs actifs depuis avril 2019. LinkedIn France : augmentation de 6,8 à 12,1 millions d'utilisateurs actifs depuis février 2019. LinkedIn France : augmentation de 5 à 6,5 millions d'utilisateurs actifs depuis janvier 2020.

[MAJ 07/20] Snapchat France : augmentation de 18,7 à 18,9 millions d'utilisateurs actifs depuis janvier 2020. Instagram France : augmentation de 17 à 20 millions d'utilisateurs actifs depuis février 2019.

[MAJ 01/21] Facebook Monde : augmentation de 2,6 à 2,8 milliards d'utilisateurs actifs depuis avril 2020. Instagram Monde : augmentation de 1 à 1,1 milliard d'utilisateurs actifs depuis juin 2018 (changement de source de Instagram blog à Facebook Ads). Instagram France : augmentation de 20 à 23 millions d'utilisateurs depuis juillet 2020. Snapchat Monde : augmentation de 229 à 265 millions d'utilisateurs actifs depuis avril 2020. Snapchat France : augmentation de 18,9 à 20,9 millions d'utilisateurs actifs depuis juillet 2020. Pinterest Monde : augmentation de 367 à 459 millions d'utilisateurs actifs depuis avril 2020. Pinterest France : augmentation de 10,9 à 12,5 millions d'utilisateurs depuis juin 2020 (changement de source de Harris Interactive à Pinterest). TikTok France : augmentation de 6,5 à 15,4 millions d'utilisateurs actifs (plus de 18 ans seulement) (changement de source de CNET à TikTok).

[MAJ 03/21] Facebook France : augmentation de 38 à 40 millions d'utilisateurs actifs depuis juin 2020.

[MAJ 07/21] Facebook Monde : augmentation de 2,8 à 2,9 milliards d'utilisateurs actifs depuis janvier 2021. Snapchat Monde : augmentation de 265 à 293 millions d'utilisateurs actifs depuis février 2021. Pinterest Monde : diminution de 459 à 454 millions d'utilisateurs actifs depuis février 2021.

[MAJ 09/21] TikTok Monde : augmentation de 800 millions à 1 milliard d'utilisateurs actifs depuis janvier 2020. Instagram France : augmentation de 23 à 24 millions d'utilisateurs actifs depuis février 2021. Instagram Monde : augmentation de 1,1 à 1,4 milliard d'utilisateurs actifs depuis février 2021. TikTok France : augmentation de 15,4 à 17,5 millions d'utilisateurs actifs depuis février 2021.

[MAJ 10/21] Twitter Monde : dinimution de 321 à 211 millions d'utilisateurs actifs depuis 2019 (changement de calcul d'utilisateur actif mensuel à utilisateur actif quotidien car Twitter ne communique plus le nombre d'utilisateurs actifs mensuels depuis 2019). Snapchat monde : augmentation de 293 à 306 millions d'utilisateurs actifs depuis juillet 2021.

[MAJ 11/21] Pinterest Monde : diminution de 454 à 444 millions d'utilisateurs actifs depuis juiillet 2021.

[MAJ 12/21] Instagram Monde : augmentation de 1,4 milliards à 2 milliards d'utilisateurs actifs depuis septembre 2021 (changement de source de Facebook Ads à CNBC). Instagram France : augmentation de 24 à 28 millions d'utilisateurs actifs depuis septembre 2021. TikTok France : augmentation de 17,5 à 18,9 millions d'utilisateurs actifs depuis septembre 2021. Twitter France : diminution de 14,5 à 10,5 millions d'utilisateurs actifs (changement de source de Harris Interactive à Twitter Ads). Snapchat France : augmentation de 20,9 à 22 millions d'utilisateurs actifs depuis février 2021. Pinterest France : diminution de 12,5 à 11,6 millions d'utilisateurs actifs depuis février 2021).

Les chiffres de ce billet sont mis à jour au fur et à mesure des communiqués de presse des différents réseaux sociaux, de leurs plateformes publicitaires ainsi que des études publiées par les cabinets comme Harris Interactive par exemple.

Néanmoins, si vous avez des chiffres plus récents ou différents, de nouvelles sources et surtout des données sur le nombre d'utilisateurs actifs (bien mieux que le nombre de visiteurs ou le nombre de membres enregistrés), je vous invite à les indiquer dans les commentaires ci-dessous afin de compléter ces tableaux. N'hésitez pas également à exprimer votre opinion sur la pertinence de cette initiative, que ce soit un avis positif ou négatif, pour améliorer les fonctionnalités de cette méthode.

Historique des mises à jour du nombre d'utilisateurs des sites sociaux les plus populaires en France et dans le monde en 2023 :

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Les sites sociaux les plus populaires en France et dans le monde en 2023

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Découvrez en chiffres et en image les sites sociaux les plus populaires en France et dans le monde en 2022, comme Facebook, TikTok, etc.

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https://colorlib.com/wp/free-html5-admin-dashboard-templates/

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Uberisation : naissance de l’entreprise 2.0

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Podcast

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Eric Ducournau est le PDG du groupe Pierre Fabre Dermo-Cosmétiques et par conséquent, sa vision de la transformation du business model à l'ère digitale est nécessairement intéressante.
Cette partie du groupe Pierre Fabre représente 1,4 milliards d'Euros de Chiffre d'Affaires (dont 70% à l'international)avec des marques comme Avène, Klorane, Galénic, Ducray ou encore René Furturer par exemple.

Ce que j'ai toujours apprécié chez Eric Ducournau, c'est sa proximité, sa compréhension des challenges sans " digital washing " mais aussi son suivi très opérationnel mais je vous laisse en juger bien sur.

Comme d'habitude, retrouvez Vlan aussi sur iTunes si vous avez un iPhone.

La transformation digitale est d'abord culturelle

À l'heure ou L'Oréal annonce une acquisition majeure (Modiface) autour de la réalité augmentée et de l'intelligence artificielle, Eric Ducournau du groupe Pierre Fabre mise surtout sur l'humain, les racines de l'entreprise et l'innovation pour le service au clients.
Les 2 groupes étant difficilement comparables néanmoins que ce soit par la taille ou par la philosophie.
Comme le rappelle Eric Ducournau, au sein du groupe Pierre Fabre, on écoute beaucoup les 8 000 collaborateurs, d'autant plus que chaque marché est très différent l'un de l'autre.
On y reçoit également beaucoup les partenaires (pharmaciens, médecins...) qu'ils écoutent également avec attention afin de mieux comprendre les besoins du terrain.
La revendication du groupe est d'être beaucoup plus terrien, c'est sans doute pour cela que la marque possède son siège en province car cela donne une culture particulière au groupe.
Finalement, dans ce monde hyper communicant, la différence de Pierre Fabre se veut d'être plus authentique.

Afin de décloisonner, fluidifier les échanges et de générer plus de collaboration, ils ont également modifié l'espace de travail en s'inspirant largement des espaces de " co-working ". Ainsi, les collaborateurs peuvent accéder au wifi à l'extérieur mais aussi sur des espaces collaboratifs afin de permettre aux collaborateurs de ne pas rester derrière leur bureau toute la journée.
Selon Eric Ducournau, cela peut vraiment créer de la valeur ajoutée pour le groupe.
Ils ont également décloisonner entre les pays pour s'assurer que les pays puissent apprendre les uns des autres et en particulier, de ceux qui sont en avance dans leur digitalisation.

Des partenariats avec des start-ups plutôt que des rachats

Eric Ducournau prend l'exemple de Même, des produits cosmétiques pour les cancéreux.
Un positionnement très vertical pour cette marque créée par 2 jeunes femmes et que le groupe a décidé d'aider à se développer en prenant une part minoritaire.
Toutefois, ils portent une attention toute particulière à ne pas écraser cette petite marque par des process trop lourds mais en les aidant néanmoins dans leur industrialisation, l'accélération commerciale ou encore les visites médicales.
Dans le même temps, il est intéressant de noter comment ils apprennent de cette petite marque en particulier sur l'état d'esprit et sur la communication émotionnelle qu'ils se permettent d'avoir auprès de leurs clients.
La rentabilité des grands groupes ne peut pas fonctionner pour des marques qui viennent de naître.
Selon Eric Ducournau, il n'est pas stratégique de demander à ces dernières d'accéder à des niveaux de rentabilité comparables.
Pour lui, il faut accepter de perdre de l'argent pendant une période plus ou moins longue afin de tirer les fruits de l'investissement plus tard.
Cette notion de rentabilité et la pression des actionnaires rendent ce travail de plus en plus compliqué lors d'acquisition de petites marques par des grands groupes.

Le business model à l'ère digitale

Pierre Fabre est avant tout un industriel mais ce qui change fondamentalement aujourd'hui, c'est le fait de s'intéresser de manière beaucoup plus précise au consommateur. Finalement les groupes industriels sont passés d'un modèle B2B2C à B2C sans vraiment l'avoir cherché.
La question essentielle pour Eric Ducournau est donc bien d'intégrer les retours des consommateurs dans la création de valeur de chacune des marques.

Selon Eric Ducounau, il faut remettre en cause la hiérarchie de la création de valeurs et remettre tout le monde en capacité de créer de la valeur.
Il ne s'agit pas seulement de modifier le mode de fonctionnement mais de lâcher prise sur nos habitudes anciennes qui ne fonctionnent plus aujourd'hui.
Les marques doivent se mettre en position de risque pour gagner le challenge de la révolution liée à la transformation digitale.
D'ailleurs, pour lui, il faut nécessairement décentraliser pour réussir à relever ce challenge.
Après une période de mondialisation et de concentration des pouvoirs au siège, les marchés doivent reprendre du pouvoir pour être plus proche des consommateurs.
L'essentiel n'est plus vraiment la distribution mais plutôt d'être très en relation avec les attentes des consommateurs.

C'est toujours passionnant de parler de business model et de la vision de l'intégration du digital dans un groupe établi depuis des décennies.
Eric Ducournau nous prouve qu'on peut être établi et garder sa vélocité, que remettre en question l'ordre établi est évidemment essentiel pour réussir.

Grégory Pouy est le fondateur de LaMercatique, un cabinet de conseil de transformation digitale axé sur la partie marketing. Basé entre New York et Paris, il est "expert" marketing pour FrenchWeb.fr. Pour suivre ses écrits et échanger avec lui:

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La transformation du business model à l'ère digitale - FrenchWeb.fr

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Eric Ducournau est le PDG du groupe Pierre Fabre Dermo-Cosmétiques et par conséquent, sa vision de la transformation du business model à l'ère digitale est nécessairement intéressante. Cette partie du groupe Pierre Fabre représente 1,4 milliards d'Euros de Chiffre d'Affaires (dont 70% à l'international)avec des marques comme Avène, Klorane, Galénic, Ducray ou encore René Furturer par exemple.

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Roadmap de la transformation digitale avec Axa

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Huit directeurs marketing et/ou communication* analysent les grandes tendances de la profession et ses préoccupations dans le livre blanc " Marketing Stories " volume 2. (pour le Tome 1 c'est par ici). Un recueil de témoignages réalisé par swpl pour le CMIT, le Club des directeurs Marketing et communication de l'IT.

Ils imaginent le futur (perspectives) du marketing digital en BtoB (mais pas restrictivement !). Morceaux choisis.

Nathalie Mrejen : " être à l'écoute des nouveaux modèles "

Plus qu'une vision de l'avenir du marketing, j'inscris ma veille dans une démarche de doute permanent... tout ce qu'on a conquis n'est jamais acquis. à peine, maîtrise-t-on une techno, un canal, une pratique, que nous sommes confrontés à une nouvelle innovation. Douter, c'est s'assurer de ne pas tout bouleverser à chaque tendance émergente tout en se tenant prêt à accélérer si l'opportunité s'aligne à la stratégie.

Pour revenir à des sujets plus concrets, je suis très attentive à ce qui se passe en matière d'automatisation. Nous sommes d'ores et déjà dans une phase de déploiement d'une solution nous permettant d'automatiser des processus métiers. Celle-ci nous amène à déployer des scénarios plus riches où chaque interlocuteur de la chaine business joue son rôle.

Enfin ma vision c'est aussi d'être à l'écoute des nouveaux modèles. Je suis particulièrement attentive aux outils et aux pratiques qui aideront à faire résonner mes actions en interne. Les réseaux sociaux (notamment internes) me semblent être un bon sujet pour la suite.

Etienne Maraval : " marketing prédictif... "

Un sujet dont on parle beaucoup et qui risque de bousculer notre métier c'est l'intelligence artificielle et le marketing prédictif. La puissance des algorithmes va changer la donne, les plateformes vont devenir beaucoup plus intelligentes et plus puissantes, c'est définitivement un sujet sur lequel je suis en veille active.

Sandrine Avenier : " l'intelligence artificielle et le marketing prédictif "

Les sujets sont nombreux mais parmi eux l' intelligence artificielle et le marketing prédictif me semblent être des sujets importants pour demain. Ajoutés au conversationnel ces éléments vont considérablement personnaliser les parcours et nous permettre de créer des boucles de feedbacks instantanées. Demain un Google sera susceptible de proposer des contenus de manière proactive en fonction des comportements. A nous de faire en sorte que les moteurs du prédictifs nous remarquent.

Solen Careau : " faire converger les usages BtoC et les usages BtoB "

La vraie transformation à venir selon moi c'est le data marketing au service de l'utilisation et de la personnalisation des messages. On a des outils hyper performants mais comment peut-on optimiser et améliorer la pertinence, à quelles données pourrons-nous accéder et comment pourrons-nous les utiliser. De ce point de vue-là, la loi 2018 est un vrai sujet sur lequel il faut anticiper.

Je pense également que à l'avenir, mais c'est le cas aujourd'hui, l'utilisation des réseaux sociaux sera un enjeu majeur. Je suis très attentive à la manière dont on agit et dont on agira sur les plateformes ; mais de ce point de vue là aussi, comment se remet-on en cause ? Innove-t-on, capitalise-t-on ? à la vitesse où les choses vont, les questions risquent de se multiplier davantage. Il faut définitivement faire converger les usages BtoC et les usages BtoB.

Sandrine Rollin : " vers plus de prédiction et d'intelligence artificielle "

La digitalisation du marketing a complètement transformé la fonction marketing, avec la multiplication des technologies et des outils, aussi appelés " martech ". Il y a une dizaine d'années, on a commencé à déployer des plates-formes parfois très coûteuses de " marketing automation " ou de " content management " sans pour autant développer l'expertise nécessaire en interne, conduisant à des modèles opératoires souvent rigides. Aujourd'hui, et sans tout remettre en cause, on se doit d'être plus agile, plus réactif ... et même prédictif.

Désormais, il est nécessaire d'accompagner les équipes marketing dans la transformation numérique de leur fonction. Personnellement, je me considère comme une " digital immigrant ", et j'ai besoin des " digital natives " en complément de ma propre expérience. Il s'agit là d'adapter nos stratégies à la façon dont les clients se comportent et consomment l'information : de manière instantanée et sans détour.

Par conséquent, savoir délivrer une information qualitative et personnalisée en temps réel est un défi majeur du marketing d'aujourd'hui. Demain, la technologie appliquée au marketing, avec plus de prédiction et d'intelligence artificielle, nous emmènera encore plus loin dans notre capacité à gérer l'expérience client.

Sonia Morand : " le social selling est une tendance sur le long terme "

Les sujets qui m'animent et m'interpellent touchent surtout la data et le prédictif. Dans les martech et salestech, nous voyons bien que les choses bougent très vite. Mais la question est de savoir jusqu'où cela va-t-il aller. Pour le reste, j'ai le sentiment que le social selling est une tendance sur le long terme et que le marketing d'influence est un sujet à explorer notamment du point de vue des collaborateurs et du brand advocacy.

Annabelle Ducellier : " la fonction de CDO sera-t-elle encore pérenne ? "

Aujourd'hui le digital est un sujet à part entière, tout le monde en parle mais demain, alors que les principaux éléments de transformation seront déployés, et que tout sera déjà digital, en parlerons-nous encore autant ? Et la fonction de CDO sera-t-elle encore pérenne ?

Plus concrètement, il y a un point clé qui me vient à l'esprit : il s'agit des enjeux de sécurité. Je pense que le marketing, comme tous les autres services, vont être confrontés à des risques de plus en plus importants sur le sujet, liés aux données et aux contenus. C'est probablement une dimension à considérer dans la structuration des mécaniques marketing pour demain.

Parmi les buzzwords qui se sont développés avec l'avènement du marketing digital - SEO, SAO, SMO, brand content, Inbound marketing, marketing automation. Je suis particulièrement attentive à l'account based marketing, notamment dans l'enrichissement du parcours avant-vente mais aussi dans l'accompagnement des projets, où comment le marketing enrichit nos supports et nos modèles de communication avec nos clients. Des équipes marketing sont affectées à certains comptes clés. Et l'expérience est profitable.

Anne-Pierre Guignard : " je crois beaucoup au développement de chatbots "

La tendance est à la disponibilité de l'information, du service. Aussi, je crois beaucoup au développement de chatbots.

Le retour d'expérience sur les LiveChat est très positif tant du point de vue Expérience client que du point de vue Business. Et quand l'équipe EMEA n'est plus connectée, l'équipe basée aux USA prend le relai. Je pense que l'on devrait voir se développer le " voice search ", qui améliorera encore la relation avec le client ou prospect.

Enfin, je crois que de nouvelles technologies comme l'AI (intelligence artificielle) ou la réalité virtuelle vont être davantage présentes dans le marketing digital ; c'est une réelle opportunité pour encore mieux cibler ou prospecter, adapter les campagnes en temps réel. Ceci devrait encore améliorer le ROI.

Enfin, le marketing mobile reste encore trop peu représenté en France dans le secteur BtoB. Qui dit mobile dit contenu adapté, plus court ; davantage de vidéos, ou de contenus éphémères comme ceux qui circulent via les médias sociaux (live tweets, vidéo ou photos lors d'événements).

***

* Précisions sur nos interviewés :

Nathalie Mrejen, Directeur Marketing & Communication Open, Membre du CMIT @mrejen
Etienne Maraval, Directeur Marketing & Communication Lexmark, VP du CMIT @emaraval
Sandrine Avenier, Regional Marketing Director EasyVista , VP du CMIT @sandrinea
Solen Careau, Responsable Marketing & Communication Panasonic Business, Membre du CMIT @Solen_Carreau
Sandrine Rollin, Senior Manager, Cloud Marketing EMEA NetApp, Administratrice du CMIT @sandrine_rollin
Sonia Morand, Responsable du service Marketing Channel et Communication, Membre du CMIT Toshiba @soniaMorand
Annabelle Ducellier, Directeur marketing communication de Sogeti France et de Cloud Infrastructure Services France, Groupe Capgemini, Membre du CMIT @ADUCELLIER
Anne-Pierre Guignard, Directeur Marketing Ivanti, Membre du CMIT @APGuignard

(c) ill. DepositPhotos

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Le futur du marketing digital vu par 8 marketeurs (suite)

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Huit directeurs marketing et/ou communication* analysent les grandes tendances de la profession et ses préoccupations dans le livre blanc " Marketing Stories " volume 2. (pour le Tome 1 c'est par ici). Un recueil de témoignages réalisé par swpl pour le CMIT, le Club des directeurs Marketing et communication de l'IT.

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3 minutes pour comprendre la transformation digitale

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3 minutes pour comprendre la transformation digitale

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Vue par le BCG
https://www.youtube.com/watch?v=OvkybdW4Jpg&t=443s&ab_channel=TheBostonConsultingGroup

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3 minutes pour comprendre les enjeux de la transformation digitale

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Chiffres clés du web / RS

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Flavien Chantrel / Publié le 30 janvier 2018 à 11h19

La toujours très attendue étude menée par Hootsuite et We Are Social sur les tendances du digital et des réseaux sociaux vient de sortir. Comme d'habitude, cette septième édition est riche d'enseignements et décrypte les principaux chiffres d'usages en France et dans le monde. Voici un tour d'horizon de ses principaux enseignements.

4 milliards d'internautes dans le monde, 3,2 milliards sur les réseaux sociaux

On savait que les réseaux sociaux avaient dépassé le simple phénomène pour s'installer dans un usage durable. Les chiffres de l'étude le confirment. Sur les 4 milliards d'internautes dans le monde (+7% sur un an), 80% sont actifs sur les réseaux sociaux, soit 3,2 milliards (+13%). 90% d'entre eux y accèdent depuis un mobile. Cela représente tout de même 11 nouveaux utilisateurs des réseaux sociaux chaque seconde ! Dans le même temps, le temps moyen passé sur le web a également augmenté. Nous passons désormais 6 heures par jour en moyenne à utiliser des appareils connectés à Internet, soit un tiers de notre temps hors sommeil ! En cumulé, plus d'un milliard d'années ont été passées en ligne en 2017.

88% des Français utilisent Internet

Si on regarde les chiffres français, 88% utilisent Internet. 500 000 nouveaux internautes ont été comptabilisés en 2017. Côté réseaux sociaux, près de 60% des Français les utilisent chaque mois, c'est 2 millions de plus que l'année précédente. Ils y passent en moyenne plus d'une heure par jour, pour un total de 4h48 sur le web au quotidien. L'utilisation est quotidienne dans 91% des cas.

L'ordinateur fixe devant le mobile

L'ordinateur fixe reste le device le plus utilisé pour accéder au web en France, avec 59% du trafic enregistré. C'est toute fois en baisse de 14%, quand le mobile grimpe de 49% pour totaliser un tiers des connexions.

Le smartphone l'emporte dans de nombreux domaines d'utilisation : utilisation d'un réseau social (40% vs 29%), les jeux en ligne (13% vs 12%) ou encore les vidéos (32% vs 27%). L'ordinateur demeure légèrement en tête concernant l'utilisation des moteurs de recherche (51% vs 49%).

Un usage des réseaux sociaux en hausse, YouTube et Facebook en tête

Avec 38% d'utilisateurs actifs en France (58% de la population) dont 31 millions sur mobile, les réseaux sociaux ont un usage en hausse en 2017. YouTube est en tête des plateformes utilisées (69%) devant Facebook (65%), FB Messenger (41%), Instagram (26%) et Twitter (24%).

Facebook : des utilisateurs âgés de 18 à 44 ans

Les 18-44 ans représentent les deux tiers des utilisateurs de Facebook. On y compte à peu de choses près autant d'hommes que de femmes. 82% y accèdent notamment depuis un mobile. Sur un an, le nombre d'utilisateurs est en hausse de 6%.

La vidéo obtient le meilleur reach

Les chiffres proposés sur les pages Facebook indiquent une hausse des likes de pages de 0,18% par mois en moyenne, avec un reach de 18,4%. Un tiers des pages utilisent du payant pour booster leurs publications.

La vidéo reste le type de post avec le meilleur taux d'engagement (8,29% par post en moyenne), devant les statuts (8,03%) et les photos (6,76%). Le taux moyen, tous types de posts confondus, est de 4,95%.

Un Français sur 4 sur Instagram

Instagram connait un succès grandissant, qui se traduit en chiffres. Avec 14 millions d'utilisateurs en France, il touche ainsi 22% de la population. Les femmes y sont plus nombreuses que les hommes.

La France de plus en plus mobile

Plus de 48 millions de Français disposent d'au moins un mobile, soit 75% de la population. La 3G et la 4G représentent désormais 83% des connexions. Les principaux usages au quotidien ? Le réveil (47%), la prise de photos (51%), la météo (35%) ou encore les news (25%). Les messageries mobiles (48%) et les vidéos (46%) sont les principales activités.

Retrouvez l'intégralité de l'étude sur cette présentation :

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État des lieux 2018 : l'usage d'Internet, des réseaux sociaux et du mobile en France - BDM

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Flavien Chantrel / Publié le 30 janvier 2018 à 11h19 La toujours très attendue étude menée par Hootsuite et We Are Social sur les tendances du digital et des réseaux sociaux vient de sortir. Comme d'habitude, cette septième édition est riche d'enseignements et décrypte les principaux chiffres d'usages en France et dans le monde.

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KPI & data Storytelling

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Solution de Reporting et Data Visualisation, Tableaux de bord

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