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Es el proceso de planificar y ejecutar la concepción o diseño del producto, el precio, la información y la distribución de ideas, bienes y servicios para generar transacciones que satisfagan tanto los objetivos de las personas como los de la organización.

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Ejemplo real de marketing relacional en una empresa

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Ejemplo real de marketing relacional en una empresa

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Empresa: Cueros Velez

Teniendo en cuenta que una de las características relevantes del marketing relacional es la customizaciòn de los productos de oferta una empresa, entonces se elige para el ejemplo a cueros Velez, ya que es una empresa colombiana que le permite a sus clientes tener una opción en su sitio web, en la cual pueden diseñar los zapatos que más se adapte a sus necesidades y su estilo.

Con esta alternativa, la empresa esta no solo permanece vigente en el mercado, sino que genera una relación con tan cercana con el cliente, que este no va a querer abandonarla (lealtad).

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·         No hay una continuidad en el proceso de compra del cliente

·         El cliente es anónimo, es decir, no se cuenta con la información del mismo.

·         No se realizan procesos de fidelización

·         Se piensa más en la rentabilidad de la empresa que en la satisfacción del cliente.

·         No se realiza customizaciòn de los productos y comunicaciones al cliente.

·          Está enfocado en el producto y no en el cliente.

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·         Cliente es un defensor de la marca.

·         Fidelidad del cliente hacia la marca.

·         Relaciones a largo plazo

·         Clientes empoderados (poder de autogestión) y autónomos

·         Está orientado a la experiencia del cliente.

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¿Como desarrollar una estrategia de marketing relacional?

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¿Como desarrollar una estrategia de marketing relacional?

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Etapas de una estrategia de Marketing Relacional:

Podemos diferenciar 4 momentos y líneas de acción concretas para que tu estrategia relacional alcance buenos resultados.

·         Trabajar en una Base de Datos de clientes reales y potenciales: contar con Leads de calidad y una Base de contactos actualizada y periódicamente depurada son la “materia prima” sin la cual tus iniciativas relacionales se verán truncas. Los Formularios en Sitios Web, Landing Pages y Redes Sociales te ayudarán a alimentar tu Base; ¡el trabajo de actualización correrá por tu cuenta!

·         Realizar una adecuada Segmentación de los clientes: conocerlos y determinar rasgos comunes y diferenciadores te permitirá planificar qué harás con cada uno: qué le dirás, de qué modo, dónde, cuándo y por qué.

·         Adaptar y personalizar los mensajes que diriges a tu audiencia: debes sumar todos los elementos que consideres pertinentes para lograr contenidos lo más individualizados posibles y por tanto, diferentes, únicos e irrepetibles… ¡como tus clientes!

·         Interactuar con tu público: la iniciativa siempre debe venir de tu lado, aunque si tu estrategia relacional es la adecuada, también serán ellos los que soliciten comunicarse contigo para proponer acciones, sugerir cambios o hacer un reclamo. El feedback que obtendrás será muy valioso, más aún si te decides a gestionarlo.

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Diferencias entre el marketing relacional y el transaccional

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Diferencias entre el marketing relacional y el transaccional

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Los asesores de venta de vehículos están capacitados para dar una información única y complementada con todo lo que el cliente requiere para darse cuenta que lo está adquiriendo es lo que tanto a soñando. Este tipo de ventas son unas ventas son rentables para el vendedor, pero no son tan constante ese tipo de negociaciones se deben de terminar en los mejores términos porque de ese modo garantizara una fidelidad de parte del cliente.

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Vendedores de seguros son que se identifican con la labor ayudando a la sociedad a obtener un mejor bienestar para los clientes son asesores dedicados, constantes y muy persistentes. a obtener una disciplina de constancia y de seguridad de que los servicios que ofrecen son buenos.

Pero no son tan constantes son ventas de impacto ya que se informa de los beneficios y contras que el servicio le puede ofrecer y son decisiones que se toman en el momento de la asesoría ya depende de si el asesor deja tan claro los beneficios que el cliente esté listo para firmar contrato

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El marketing transaccional es una de las estrategias de marketing que centra su atención en maximizar el volumen y las ganancias por las ventas, es decir, proporcionándole al posible comprador motivos de impulso que permitan que se repitan las compras con más frecuencia. Cabe mencionar que el marketing transaccional no intenta construir relaciones a largo plazo, solo se enfoca en generar altas ventas a corto plazo.

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El marketing relacional, es importante en las empresas porque tiene como base fundamental la relación, la cual es más que una suma de transacciones, es el vínculo que une a la empresa y el cliente. Un vínculo que se sostiene en dos pilares:

1. Información del cliente lo más precisa, fidedigna y adecuada posible: es de vital importancia conocer qué tipo de clientes tiene la empresa y la frecuencia de compra.

2. Comunicación bidireccional, frecuente, continuada e interactiva: fortalecer los medios para mantener una comunicación permanente con el cliente que permita a la empresa conocer la apreciación y percepción frente a diferentes aspectos que le permitan a la empresa mejorar sus procesos.

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Coca-Cola: Personalización de productos, ya que de esta manera tus clientes se sienten únicos y especiales.

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American Airlines: la aerolínea mantiene un completo programa de viajero frecuente que recompensa la lealtad del cliente con la promesa de vuelos, actualizaciones y descuentos gratuitos.

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Es el proceso de identificar, crear, satisfacer, retener y potenciar (y cuando sea necesario terminar) relaciones rentables con los mejores clientes y otros colectivos, de manera que se logren los objetivos de las partes involucradas. Dichas relaciones deberían ser, a largo plazo, interactivas y generadoras de valor añadido.