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10. Formación continua al personal de la organización.

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10. Formación continua al personal de la organización.

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Tanto a nivel técnico como a nivel práctico: resolución de casos del día a día.

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- Actualizadas.
- De calidad.

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Conocer bien la organización para poder transferir o atender.

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Escucha activa y preguntas

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Mensaje claro y homogéneo. Lenguaje y terminología adecuados y

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Solucionar o derivar

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4. Dejar que la persona plantee la situación.

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4. Dejar que la persona plantee la situación.

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Contacto cercano y agradable.

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- Accesible.
- Agradable.
- Seguro.
- Señalizado.
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