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El servicio de referencia presenta diversos tipos de servicios con características variadas y distintos grados de complejidad, que en la teoría se exponen en forma separada, mientras que en la práctica estas divisiones no son tan rigurosas . No es posible que todos los servicios estén disponibles en todo tipo de bibliotecas. Algunos se adecuan a ellas mejor que otros y, debido al cambio de paradigma, hoy el servicio gira cada vez más en torno al usuario. (Ramiro)

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Servicio de referencia Virtual
Joan M. Wasik manifiesta que el servicio de referencia digital comenzó a ofrecerse para complementar los servicios tradicionales proporcionando ayuda en un ambiente electrónico. Uno de los primeros servicios en línea fue el ERAS (Electronic Access to Reference Service) lanzado por la Universidad de Maryland en Baltimore en 1984, y aunque los primeros esfuerzos se basaron en el uso de correo electrónico éstos recibieron poca atención por parte de los usuarios; sin embargo poco a poco el servicio digital proliferó y llegó a ser cada vez más popular, al grado que surgió el servicio AskERIC en 1992. Actualmente los servicios de referencia digital se han convertido en recursos importantes y eficaces para resolver las necesidades de información de muchos usuarios.
Pero en una era donde avanzó tanto la tecnología, como podrías adaptar una biblioteca para ciegos, audio-libros,  escritura en braille,  en ambas situaciones son difíciles de financiar debido a la demanda de  recursos u elementos en su producción. Para esto adjunto un importante modelo que desarrolló el gobierno de Colombia para  las personas ciegas.

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Biblioteca virtual INCI_ inclusión  través de las(360P)

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Diseminacion selectiva de la información  (DSI) 

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Diseminacion selectiva de la información  (DSI) 

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Es que va dirigido a todos los  usuarios,la DSI de acuerdo  a los perfiles de interés definido se  puede  llamar también difucion selectiva de información o servicio puesta al  día facilita,la actualización del campo de interés de los  usuarios involucrados  para las bibliotecas especializadas y universitarias.
La DSI  comprende la entrega de la cita bibliográfica  ,contenido ,resúmenes a los artículos en texto  completo  ,recursos  electrónicos  en linia  al servicio  .Se brinda  en forma electrónica  gestión bibliotecario  ,ejecuta periódicamente  el perfil para quecada usuario reciba  el contenido por  correo electrónico  .
En los recursos en linia  o el propio usuario pueda definir la búsqueda para su actualización  autonómica del perfil .
https://youtu.be/oNmTfo_WR9U

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Obtención y suministro de documentos
Uno de los propósitos de la biblioteca es dar acceso al documento, el servicio de referencia debe, una vez realizada la verificación bibliográfica, en primer lugar facilitar su localización y obtención mediante la consulta de su catálogo y de los recursos disponibles en ella.  El servicio externo de obtención de documentos, interbibliotecario o la derivación de la solicitud o del usuario a otra biblioteca.
El servicio externo de obtención de documentos consiste en suscribir el servicio de proveedores nacionales e internacionales de información que ofrecen, mediante el pago anticipado y la firma de la licencia correspondiente, obtener el documento. Este servicio se presta especialmente en bibliotecas universitarias, especializadas y nacionales.
El préstamo interbibliotecario consiste en establecer el intercambio reciproco de documentos, mediante convenios formales o informales entre bibliotecas. El documento será solicitado mediante nota, fax o correo electrónico.
El objetivo del servicio de préstamo interbibliotecario presentan algunos criterios como:
• Establecer un procedimiento en el marco de las políticas de la biblioteca suministradora, las de institución mayor y acorde a la legislación vigente en materia de propiedad intelectual.
• Determinar los plazos del préstamo.
• Determinar el tipo de material que se suministra y el que se excluye.
• Fijar políticas diferenciales para el préstamo nacional e internacional.
• Puntualizar los compromisos que tomará la biblioteca peticionaria: presentar la cita bibliográfica correcta y completa, respetar los plazos de devolución, hacerse cargo de los gastos en caso de daño o pérdida.
• Puntualizar los compromisos que tomará la biblioteca suministradora: informar previamente de todas las condiciones y normas involucradas en el préstamo, responder a las solicitudes en tiempo y forma tanto por la aceptación o el rechazo.
El préstamo interbibliotecario se presenta en todo tipo de bibliotecas, pero en las universitarias y especializadas es más frecuente.
Adjunto video
https://youtu.be/ikts2_A7yiE
Gabriela Aguirre

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Diseminación selectiva de información (DSI)

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Diseminación selectiva de información (DSI)

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Llamada también como difusión selectiva de información o servicio de puesta al día, que tiene como objetivo mantener informado y actualizado de manera sistemática al usuario en cuanto a sus intereses.
El resultado de la búsqueda será enviada por un correo electrónico.
Se caracteriza por su dinamismo, ya que este servicio informa periódicamente al usuario inscripto.
contribuye a ahorrar tiempo al investigador en la búsqueda de información documental, a la vez que le permite estar informado, acerca de lo que se publica en su área.

Adjunto un like de DSI:

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Diseminación Selectiva de la Información

Concepto:

Servicio especializado que brindan las bibliotecas y centros de información que como resultado final, brindan el producto científico salido de la información recibida.

Diseminación Selectiva de la Información (DSI). Conocida internacionalmente como Diseminación de la Información (DI), tiene en cuenta los intereses comunes que presentan los usuarios de los sistemas de información. Permite mantener informados y actualizados a todos los usuarios del sistema de manera sistemática, acerca de los documentos que ingresan en la institución o sobre aquellos que publica el propio centro y que corresponden a las temáticas de interés que atiende el servicio informativo. Es un servicio especializado que brindan las bibliotecas y centros de información que como resultado final, brindan el producto científico salido de la información recibida.

Antecedentes

El término Diseminación selectiva de información fue acuñado en 1958 por Hans Meter Luhn, miembro de la entonces Advance Systems Development Division de la ibm. La Diseminación selectiva de información es conocida también como información indicativa, información señal o alerta informativa, y puede consistir simplemente en las copias de las tablas de contenido o bien en perfiles personalizados. El servicio de Diseminación selectiva de la información no es un servicio independiente en las instituciones de la información, sino que constituye un complemento de los servicios de resúmenes y de información factográfica. Consecuentemente, la DSI se origina directamente a partir del proceso analítico-sintético de cualquier categoría de documento. La DSI, puede clasificarse como un servicio que se origina tanto para la entrega de información sobre documentos como para la entrega de datos. Satisface principalmente las siguientes necesidades:

Información actualizada sobre los resultados alcanzados en un campo específico del conocimiento y en las disciplinas afines a este.

Información sobre determinados datos, tales como cifras, métodos, y otros.

Sus objetivos pueden enunciarse en la forma siguiente: Recuperar sistemáticamente la información sobre los contenidos de los documentos que ingresan en el sistema en un periodo determinado (por lo común, cada semana) para hacerlos llegar de inmediato a cada suscriptor individual, según intereses específicos de este, reflejados en prescripciones de búsqueda relativamente permanentes que integran el perfil de usuarios del servicio. Esta bibliografía llega al investigador por los boletines o catálogos de publicaciones, y un nivel más avanzado que incluye el suministro a los investigadores de los últimos artículos publicados de su perfil de intereses o una lista de los citados artículos.

Importancia

Contribuye a mantener al día en su trabajo a dirigentes, investigadores y técnicos. Es un servicio propio de centros de referencia, centros de información y centros de análisis de información. El servicio permite mantener informados de manera sistemática a los usuarios que lo conforman, acerca de los documentos que ingresan en los centros de información, bibliotecas o centros de información. El servicio de DSI se basa en el perfil de interés de los usuarios y sus resultados dependen del cuestionario que se apliquen.

Se caracteriza por su dinamismo, puesto que este servicio informa periódicamente al usuario inscrito, sobre los documentos, datos de su interés específico, según estos ingresan en el sistema. De éste servicio se puede hablar igualmente de perfil documental o perfil personalizado o perfil de búsqueda.

Alerta bibliográfica: Es aquella información que se le brinda al usuario de forma rápida sobre los nuevos documentos que ingresan a los fondos, dando respuestas a sus necesidades informativas. Con este servicio reciben la notificación de estas novedades a medida que se producen.

Listado de últimas adquisiciones: Entre los productos informativos más comunes en las bibliotecas están los boletines de novedades y sumarios caracterizados por compilar las últimas adquisiciones realizadas de todo tipo de documento que ingresan en los fondos bibliográficos.

Referencias bibliográficas: La difusión de la información bibliográfica es una actividad que se realiza recopilando una serie de referencias bibliográficas sobre un tema que el usuario ha solicitado o bien que la biblioteca considere de su interés.

Índice temático: Se pueden confeccionar con cualquier tipo de documento para orientar al usuario a que conozca el contenido de una serie de obras sobre un tema.

Internet: Se visitan sitios para buscar información a partir de las necesidades concretas que indiquen los usuarios. Esta actividad se simplifica en tres ámbitos: recepción de la consulta, localización de la información y envío de la misma. Se emplea la Internet para realizar recomendaciones a usuarios de forma atractiva y con títulos sugerentes como: La biblioteca recomienda.... para que accedan a sitios de interés.

Tareas del servicio

Las tareas del servicio pueden relacionarse como sigue:

Diseño de modelo para recoger intereses.

Análisis y conversión de los modelos recibidos de los suscriptores.

Completamiento de datos en modelos, con vistas a tratamiento automático

Perforación.

Verificación.

Entrada a computadora.

Clasificación.

Mantenimiento del fichero maestro de intereses.

Recepción de registros.

Comparación del fichero maestro de intereses con los registros.

Entrega al usuario del informe de DSI.

Mantenimiento del fichero maestro del fondo.

Recepción y análisis de retroalimentación.

Ajuste de prescripci6n de búsqueda permanente, según criterios de retroalimentación.

Modelos y fichas

Cuestionario para determinar el perfil de interés de los usuarios.

Perfil de interés de usuarios.

Fichas Usuario-Materias.

Fichas Materia-Usuarios.

Registro central del servicio.

Categorías de los servicios de diseminación

Los servicios de diseminación se dividen en dos categorías:

Pasivos o estáticos

Activos o dinámicos.

Pasivos o estáticos

Los pasivos o estáticos son aquellos que se encuentran en las unidades de información a disposición de los usuarios a través de préstamos, acceso a bases de datos, servicio de referencia.

Activos o dinámicos

Los servicios activos o dinámicos son aquellos que buscan o se dirigen al usuario como el servicio de Diseminación Selectiva de la Información. Este servicio es la vía, el puente, la línea que acerca y acorta el tiempo de búsqueda, pues si ha sido eficiente, el usuario llega con todos los datos que necesita para la búsqueda informativa, función principal de todo centro de información. La Diseminación Selectiva de la Información se puede realizar de dos formas: tradicional y automatizada. La información se presenta recopilada en un boletín o alerta bibliográfica con la descripción y el análisis de los documentos que queremos diseminar.

Setién, Emilio. Servicios de información, 1983, Capítulo 7, La Habana

Bjorm, V. (1972). "La Difusión selectiva de la información en una biblioteca de Universidad técnica". Boletín de la UNESCO para las bibliotecas. Francia. 6,322-327.

Cáseres Manso, E. (2006). Servicio de Diseminación Selectiva de la Información a investigadores priorizados. Disponible en: http: //bus.sld.cu/revistas/ aci/ Consulta /nov, 2006/.

Cunha, M. V. da. (2003). "Reflexiones sobre diseminación de informaciones". Ciencias de la Información. La Habana. 34.1. 25-29.

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Diseminación selectiva de la información

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Diseminación Selectiva de la Información Concepto: Servicio especializado que brindan las bibliotecas y centros de información que como resultado final, brindan el producto científico salido de la información recibida. Diseminación Selectiva de la Información (DSI). Conocida internacionalmente como Diseminación de la Información (DI), tiene en cuenta los intereses comunes que presentan los usuarios de los sistemas de información.

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Asesoría de información para la investigación.

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Asesoría de información para la investigación.

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Se desarrolla generalmente en biblioteca universitarias y especializadas en donde el bibliotecario asesora al estudiante o investigador en la búsqueda de la información. Las bibliotecas nacionales son de consulta obligada al iniciar una investigación cuyo tema sea de alcance nacional. En las bibliotecas escolares la asesoría se brinda a los alumnos y docentes con menor grado de complejidad.
A través de una entrevista pormenorizada, el bibliotecario considera las necesidades particulares de cada usuario, teniendo en cuenta su nivel de formación general, las técnicas del trabajo intelectual básicas y necesarias para el desarrollar la investigación que se propone.
El bibliotecario debería estar capacitado para asistir al usuario en la identificación y localización de documentos sobre su tema de investigación.
Este tipo de servicio demanda una  colección in situ de referencia completa y actualizada con énfasis en las fuentes secundarias y terciarias, con acceso a colecciones, recursos y servicios de otras bibliotecas, y a una red de contactos expertos. (Apaza Luciana)
Puede ser de ejemplo, pero de una asesoría virtual, el siguiente link:
http://www.eafit.edu.co/biblioteca/busqueda-servicios/Paginas/Consultorio-normas-APA.aspx

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Este servicio se diferencia de la referencia rápida por la complejidad y tiempo que requiere. Implica la identificación , localización y entrega de información concreta al usuario. El referencista  ejecuta la búsqueda, obtiene los resultados y luego prepara un documento que contenga la información y las citas correspondientes.La información entregada en cualquier formato o soporte  puede estar acompañada de la estrategia de búsqueda. Este servicio se brinda frecuentemente en bibliotecas especializadas, nacionales, universitarias.
Puede ser de utilidad una estrategia de búsqueda.

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Este servicio, también es conocido como alerta informativa, boletín de novedades, sumarios, entre otros. Cuya finalidad es informar a todos los usuarios sobre los nuevos ingresos de la biblioteca (incorporación de adquisiciones, nuevos servicios, etc.), los cuales deben ser de interés de dicha comunidad. (Villegas, Antonella A.)

El siguiente enlace, define y ejemplifica el servicio de referencia tratado en esta tabla/post:

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El trabajo de referencia e información bibliográfica es considerado como una de las operaciones básicas de la biblioteconomía.

En cuanto a la obtención de información, la colección de obras de consulta tradicional (colección de referencia) ha variado substancialmente con la aparición de Internet, ya que, de forma global, esta red no sólo puede ser considerada como una gran fuente de información, en la que se pueden encontrar datos de muy diversa índole y tipología, sino que las tradicionales obras de consulta son ya hoy día, en la mayoría de los casos, bases de datos accesibles a través de las Webs de los distribuidores comerciales. Se multiplican por lo tanto los recursos que pueden interesar a una biblioteca, así como los sistemas de búsqueda que se pueden emplear para la localización de un dato.

Esta aplicación bibliotecaria es útil tanto para el personal, que usa Internet para obtener información, como para el usuario, a quien la biblioteca puede facilita el uso de la red a través de una selección de direcciones desde la que buscar acerca de sus temas de interés, o de una serie de páginas explicativas en las cuales se oriente acerca de cómo realizar una búsqueda en Internet.

Pero quizás lo más importante para los servicios de referencia sea que cada vez más los usuarios están en la red, es decir, que nuestro mercado está en Internet. Las posibilidades que hoy día tienen los usuarios de realizar preguntas a través de la red a los servicios de referencia han obligado a estos a replantear los principios y las formas del propio servicio.

Al establecer estos servicios la Biblioteca corre el peligro de generar grandes expectativas entre el público. Las limitaciones naturales (espacio / tiempo) parecen haber desaparecido con Internet. Curiosamente cuando estos servicios se prestaban por teléfono, siempre mantuvieron un nivel de actividad razonable, pero la aparición de Internet ha disparado su frecuencia y numero, hasta el punto que para una Biblioteca la tarea de responder a un número creciente de preguntas puede resultar imposible. El servicio de referencia debe estar preparado para hacer frente a la presión extra generada: limitando y definiendo el alcance de los servicios y/o actuando de forma cooperativa. La labor de referencia es una de las actividades que mejor se presta a método de trabajo en colaboración, especializándose las bibliotecas en ámbitos temáticos y añadiendo así valor y calidad a la consulta.

1. Servicios de pregunta / respuesta
(ask a librarian / pregunte al bibliotecario)
Desde que existen medios de comunicación no presencial (teléfono, correo postal) ha sido frecuente que los usuarios se acerquen a la Biblioteca a través de estos medios. Internet no sólo ha supuesto una mejora en el acceso a las fuentes, sino que este cambio también se refleja en los sistemas de comunicación. Han aparecido distintas posibilidades para que los usuarios de Internet se envíen mensajes entre sí o hagan llegar sus consultas a personas o grupos que puedan responderlos (utilizando a la Biblioteca como intermediara). Esta circunstancia ha sido captada por los servicios bibliotecarios de referencia, quienes incorporan en sus Webs distintas posibilidades para que los usuarios hagan llegar sus preguntas al personal especializado (correo electrónico, chat, formulario, videoconferencia) dentro de lo que se han denominado servicios "Ask a..." o "Pregunte".

Los formularios de solicitud han abierto un nuevo medio que se encuentra entre los más populares hoy en día. La biblioteca, como institución informadora, recibe consultas de temas y aspectos muy variados, que debe intentar responder en el período de tiempo más breve posible. Por lo general las demandas de información se anotan en formularios muy simples, que recogen los datos mínimos para saber quien realiza la consulta de referencia rápida y cuál es la misma.

Uno de los mayores problemas a la hora de gestionar un servicio de referencia son las preguntas frecuentes: suelen consumir mucho tiempo y esfuerzo en respuestas básicas y repetitivas. En el mundo real una buena guía y una adecuada señalización son instrumentos paliativos a la vez que eficaces. En el mundo virtual una de las soluciones son los ficheros de preguntas/respuestas. Dado que la labor de la Biblioteca es, fundamentalmente, organizar la información, muchas bibliotecas solían tener ficheros en los que sistematizar las preguntas de información más frecuentes con su correspondiente respuesta o la indicación de la fuentes a las que acudir. Ante el creciente número de recursos (muchas respuestas pueden hoy día encontrarse en Internet) y la falta de herramientas de búsqueda adecuadas, se hizo necesario algún instrumento de acceso estructurado a la información. Estos instrumentos, de uso interno, como -por ejemplo- las bases de datos de temas locales, tenían múltiples ventajas: compartir el conocimiento entre los miembros del equipo, aumentar la efectividad de la respuestas, ahorrar tiempo de búsqueda, formar a nuevo personal, fijar los "conocimientos personales" y la experiencia de los miembros de equipo, etc. En muchos casos se ha considerado que ponerlo a disposición de los usuarios, a modo de "preguntas frecuentes" o FAQs, ahorraba consultas repetitivas, e Internet se ha mostrado como la mejor plataforma para difundir este tipo de instrumentos.

Algunas bibliotecas utilizan un sistema denominado Stumpers-L: permite redirigir la pregunta del usuario a informaciones colocadas en Internet a modo de noticias... la cooperación en el ámbito de los servicios de referencia ha sido siempre un elemento esencial, facilitado ahora por las posibilidades de comunicación de la red.

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Asesoría bibliográfica / Universidad de La Sabana"
La Oficina de Asesoría Bibliográfica de la Universidad de La Sabana se complace en ofrecerle en Intranet, noticias y reseñas sobre libros adquiridos por la Biblioteca. Generalmente se tratará de adquisiciones recientes de libros de actualidad. Sin embargo, se procurará también hacer la presentación de obras siempre vigentes e interesantes por su contenido, aunque ya no actuales o recientes en cuanto a su composición o publicación." http://biblioteca.unisabana.edu.co/abc/default.php

-

24/7 Real Time Reference / California State Library, Metropolitan Cooperative Library System.
Servicio mancomunado de referencia de California, incluye Bibliotecas públicas y universitarias. Una demo le permitirá ver con detalle como se gestiona automáticamente un servicio de referencia basado en el chat y el intercambio electrónico de información.
http://www.247ref.org/

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Ask a Librarian on-line (NY Public Library)
Completo servicio de conexión con el usuario a través de teléfono, email y chat. Sevicio especial para hispanos "Información en vivo". Destaca el uso muy activo del archivo de preguntas y respuestas, de cara al usuario y al propio referencista.
http://www.nypl.org/questions/index.cfm

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Pregunte, las Bibliotecas responden (Red de Bibliotecas Públicas del Estado)Ambicioso servicio de pregunta/respuesta abierto a todos los temas y todos los usuarios, 24 h. Muy interesantes las instrucciones, ejemplos, consejos y pistas... intentan orientar al usuario a la hora de preguntar y evitar de esta forma que lleguen preguntas no pertinentes. La opción "respuestas perdidas" intenta mantener el contacto con el usuario hasta cuando se pierde esta. Por lo demás, el sistema de pregunta es muy simple y se basa en un formulario sencillo.
http://pregunte.carm.es/pregunte/pub01.shtml

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Servicio de Información y consulta (Fundación Germán Sánchez Ruipérez)
Instrucciones detalladas sobre el servicio, derivan en una simple conexión a un correo electrónico... y es suficiente.
http://www.fundaciongsr.es/salamanca/investigacion/servicio1.htm

-

Vía Virtual (Universidad de Cádiz).
(pinchar a la dcha., en vía virtual) Servicio de referencia virtual. Se compone de un faq, un sistema de pregunta via email y un chat para conectar directamente con un bibliotecario.
http://biblioteca.uca.es/

2. Servicios de alerta
Muchas bibliotecas ofrecen a sus usuarios la posibilidad de recibir de forma periódica información sobre los nuevos ingresos habidos en la biblioteca sobre una serie de temas. Los usuarios que hayan solicitado este servicio recibirán la notificación de estas novedades a medida que se produce. En definitiva se trata de difundir las nuevas adquisiciones, pero estableciendo perfiles a partir de las materias con las que trabaja la biblioteca. Internet permite que el usuario se subscriba a este servicio mediante formularios electrónicos y que reciba las actualizaciones a través del correo electrónico. Por lo general, las bibliotecas realizan listas de correo donde subscriben a los usuarios a partir de sus preferencias temáticas.

3. Elaboración de productos bibliográficos y de difusión
La Biblioteca, puede llegar a ser no solo suministradora de información / documentación sino ser capaz de crear auténticos productos. Los procesos técnicos desarrollados en muchas de ellas pueden llegar a transformar a la Biblioteca en auténtica generadora de información. No es algo nuevo: todas las grandes bibliografías existentes hoy día tienen su origen en algún centro documental que elaboró instrumentos bibliográficos, en principio, para cubrir las necesidades de información de sus propias instituciones, pero que con el tiempo se convirtieron en importantes instrumentos de referencia a nivel internacional.

Con los instrumentos de difusión se busca acercar al usuario la información de acuerdo a sus necesidades, generalmente la información más valiosa. Hay varios ejemplos de instrumentos de difusión organizados sobre la red.

a) Guías de lectura

La forma más elemental es cuando la biblioteca labora productos bibliográficos que pretender orientar al usuario para que conozca el contenido de una serie de obras seleccionadas sobre un tema. Las guías de lectura se realizan habitualmente de forma impresa, aunque el abaratamiento que supone producirlas en formato electrónico y las posibilidades de difusión que presenta Internet está haciendo que cada vez sea más frecuente elaborar productos de este tipo para su consulta en línea.

Es muy importante tener en cuenta las características de la información a través de un ordenador: es muy fácil transformar texto digital en formato HTML pero la lectura de textos largos en la pantalla no resulta cómoda, por lo que hay que hacer un esfuerzo en la condensación de la información y en la prestación atractiva de cualquier recursos informativo que elabore la Biblioteca.
La clásica guía de lectura estaba centrada en servir de apoyo en la lectura de un libro concreto: http://www.agapea.com/Guia-de-lectura-El-nombre-de-la-rosa-n130136i.htm. Sin embargo, cada vez más, guías y bibliografías temáticas tienden a confundirse. Una bibliografía temática "pura y dura" sería por ejemplo esta sobre la pintura enfocada a usuarios infantiles y juveniles: http://www.fundaciongsr.es/pdfs/salamanca/Pintura.pdf. Pero nuevas formas aparecen en Internet: una guía con criterios de búsqueda muy especial y conectada a la red de catálogos público: http://www.whichbook.net/
b) Bibliografías recomendadas / Bibliografías específicas

Con la misma finalidad aunque más propia de los entornos de estudio o aprendizaje. Generalmente se llama así a las recopilaciones hechas por motivos docentes, a veces con comentarios críticos y comentando las obras básicas que todo alumno puede o debe conocer. Internet se muestra como una plataforma ideal para dicha difusión. Los listados dinámicos generados a partir del catálogo son uno de los mejores sistemas de mantener al día la actualidad de la lista.

c) Guías de recursos

Internet no supone una novedad en este aspecto: la biblioteca como proveedora de información siempre fue capaz de crear sistemas de ayuda y guía para localizar información (servicios de valor añadido). Pero Internet nos abre una nueva vía de difusión, a la vez que nos permite hacer recursos más interactivos.

4. Formación de usuarios
La sociedad en general vive una compleja situación en la que se combina la saturación de información, la falta de aptitudes para discriminar calidad y pertinencia, el desconocimiento sobre los recursos y fuentes para dar con la información precisa y las barreras socioeconómicas para acceder a fuentes de información apropiadas utilizando tecnologías en constante mudanza.

Se hace necesario realizar una aclaración sobre la frecuente confusión entre "aptitudes para la información" y "aptitudes para las tecnologías de información". La primera expresión es más amplia, incluye a la segunda y se encuentra directamente relacionada con las metas y procesos de la enseñanza superior como actividad de creación de conocimiento. Esta distinción se aleja de la tendencia a equiparar la tecnología de la información con la información misma, peligrosa porque supone que sólo es información lo que se puede almacenar y manipular por medio de computadoras. Esto no significa desconocer el papel fundamental de la tecnología para el tratamiento de la información en la actualidad.

Más precisamente, hemos preferido la expresión "aptitudes para el acceso y uso de la información" (también llamado Alfabetización Informacional o ALFIN), en el sentido de las competencias necesarias para reconocer una necesidad de información y para encontrar, evaluar, usar y comunicar información para atender requerimientos de investigación o resolución de problemas. Este alcance comprende el desarrollo de habilidades de pensamiento y desarrollo del discurso, de uso de tecnologías de información y de uso de fuentes de información en general.

Las actividades de formación de usuarios son variadas, y fundamentalmente han estado dirigidas a difundir los servicios y la colección de la biblioteca. La materialización de las acciones encaminadas a estos fines es tan diversa como se pueda imaginar: guías, animaciones, productos informativos múltiples, cursos de formación, etc. Todos y cada uno de ellos, incluso las visitas guiadas, tienen su espacio en Internet y así lo están demostrando un gran número de bibliotecas que utilizan la red para presentar todos los aspectos de su biblioteca, para dar a conocer sus colecciones, para enseñar a manejar sus productos o para cualquier cuestión que redunde en un mayor y mejor uso de la biblioteca.

Hoy día, se abre ante la Biblioteca una nueva dimensión en todo lo relativo a la formación. La Biblioteca entendida como "centro de recursos" puede y debe dedicar su tiempo a actividades de alfabetización, integración a través de la formación, formación continua, "alfabetización" en nuevas tecnologías, etc.

Es precisamente esta última la tendencia más determinante a la hora de enfocar la formación de usuarios. La expansión de la informática como técnica de tratamiento de la información en todos los campos de la actividad humana y la aparición de Internet como principal vehículo de comunicación y gestión, así como fuente de información fundamental sobre cualquier asunto, han provocado que sea necesario profundizar en la formación del usuario en las nuevas tecnologías, de manera que se obtenga su máximo aprovechamiento y lleguemos de esta manera de una forma óptima a la llamada "Sociedad de la Información". Esta formación debe estar hoy día presente, como algo fundamental en la escuela. Y la biblioteca escolar puede ser un instrumento básico en el desarrollo de estas actividades. La Biblioteca Universitaria, dentro de su nuevo concepto de CRAI, tiene perfectamente definida esta función (véase tutorial CRAI, Universidad de Sevilla http://bib.us.es/crai/crai.htm). Pero para grupos que están al margen de estos nuevos tiempo, determinados grupos sociales o grupos de edad, es ya tarde para que la escuela o la Universidad pueda hacerse cargo de su formación en las nuevas tecnologías, de ahí el importante papel asignado a las Bibliotecas Públicas por las recomendaciones de la IFLA http://www.ifla.org/III/misc/im-s.htm

Pero además, aprovechando los nuevos recursos y medios, surge una nueva plataforma que puede dar una dimensión nueva a todo este tipo de actividades. El denominado "e-learning" puede permitir llegar incluso a grupos de usuarios hasta ahora desconectados de la Biblioteca (hombres de +30 años). Especialmente en Bibliotecas Universitarias, donde la Biblioteca cuenta con todos los agentes (docentes, alumnos y plataformas) para convertirse en el motor y apoyo de las actividades de formación a distancia como forma de apoyo a la formación reglada y como nueva formación continua.

El e-learning es sólo una plataforma: dentro pueden darse todo tipo de actividades.

Se caracteriza por las enormes posibilidades de comunicación y distribución de información al desarrollarse la actividad docente: foros, material de estudio, documentación complementaria, mensajería, chat, ejercicios y su resolución, etc. Todo ello combinado crea una plataforma compleja y a la vez flexible.

5. Bibliografía

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El trabajo de referencia e información bibliográfica es considerado como una de las operaciones básicas de la biblioteconomía.

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Este servicio surgió a fines del siglo XIX, lo cual se centra en la asistencia personal a los lectores, es decir involucraba servicios tales llamados actualmente como referencia general, formacion de usuarios, etc. En este tiempo moderno solo se limita al asesoramiento o ayuda al usuario.
El mismo servicio se desarrolla más en las bibliotecas públicas, bibliotecas populares y  las bibliotecas especiales, donde se puede ver como los bibliotecarios identifican material de recreación requeridos por sus usuarios o lectores. En cambio en una biblioteca académica  o especializada los usuarios buscan materiales de otra índole como por ejemplo: para hacer trabajos intelectuales o de investigacion. Existen dos maneras de transmitir este servicio a los usuarios de las bibliotecas, ya mencionadas puede ser verbal o plasmarlos en listado, por ende este servicio lleva de mucho tiempo y atención del bibliotecario y de un compromiso profundo tanto de tener una colección actualizada, para satisfacer a sus usuarios. Al igual se puede decir que en estas bibliotecas hay pequeños listados con los libros más leídos y los mejores, pero esto no bastara al bibliotecario para que pueda cumplir con su tarea de satisfacer a cada uno de sus usuarios.
Vaca, Patricia.

Adjunto el link de un video
https://www.youtube.com/watch?v=aiqqchZql1w

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SERVICIO DE PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs-Frecuently Asked Questions)

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SERVICIO DE PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs-Frecuently Asked Questions)

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En este servicio se identifican las preguntas que se reiteran a lo largo de la jornada del trabajo, en general se refieren a datos de la biblioteca: horarios, uso, tipo, alcance del servicio, colección, localización de las secciones, políticas, etc.
Estas preguntas y sus respectivas respuestas se compilan en una lista estructurada y organizada, desde las más frecuentes hasta las más esporádicas, o bien, por el nivel de complejidad que ofrecen sus respuestas.
El listado de preguntas frecuentes cumple por lo menos con tres funciones:
Informar al usuario
Ahorrar tiempo
Facilitar el trabajo de los referencistas.
(Gloria Natalia Fernández)

Se acompaña un ejemplo de la Biblioteca de la Universidad Nacional Tecnológica.

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¿Cúal es el horario de la Biblioteca?
Ambas sedes, Medrano y Campus, tienen los siguientes horarios:
- Atención al público: lunes a viernes de 9:00 a 21:00hs y sábados de 9:00 a 16:00hs.
- Sala de Lectura: lunes a viernes de 9:00 a 20:30hs y sábados de 9:00 a 15:30hs.

¿Quién puede contar con el servicio de la Biblioteca?
La Biblioteca de la UTN.BA es abierta al público en general.

¿Cúales son las formas de acceder al material bibliográfico?
Existen dos:

Consulta en Sala: Retiro de libros para su consulta únicamente en Sala de Lectura. Pueden acceder a la misma:

Usuarios Externos: Cualquier persona, dejando en depósito una identificación válida, la cual será reintegrada tras ser devuelto/s el/los libros.

Usuarios SInAp: Tras registrarse con su usuario.

Se pueden consultar hasta un máximo de 4 libros a la vez.

Préstamo a Domicilio: Retiro de material bibliográfico a domicilio.

Este servicio es exclusivo para miembros de la Comunidad Universitaria que esté registrados en SInAp.

Se pueden retirar hasta un máximo de 2 libros por usuario, en simultaneo.

Cada préstamo tiene una duración de 10 días corridos. Este plazo puede extenderse mediante renovaciones a través del Sistema OPAC de la Biblioteca o en persona, siempre y cuando otro usuario no haya solicitado una reserva de la obra en cuestión.

La devolución con demora conllevará 3 días de suspensión por cada día de retraso. Este valor será acumulable por cada obra atrasada.

¿Se pueden reservar libros?
Sí, a través del Sistema OPAC de la Biblioteca o en persona. Este servicio es exclusivo para usuarios registrados en SInAp. Una vez que entre en vigencia la reserva el solicitante tendrá hasta 3 (tres) días hábiles para efectivizar el préstamo en la sede donde se encuentre el ejemplar. Vencido el plazo anterior y de no concretarse el préstamo, la reserva quedará anulada.

¿Se puede renovar un préstamo? ¿Cómo y cúando debe renovarse?
Sí, se puede renovar un préstamo. La renovación debe efectuarse en las 48hs previas al vencimiento del mismo, siempre y cuando la obra no haya sido reservada por otro usuario. Puede realizarse vía web o presencialmente con una identificación válida y la obra en cuestión.

¿Se puede devolver un préstamo en cualquier sede?
No, la devolución debe realizarse indefectiblemente en la sede en la cual fue otorgado originalmente el préstamo. Por este motivo recomendamos realizar las renovaciones presenciales en la sede en la que fue realizado el préstamo, dado en caso de realizarse en la sede opuesta y existir una reserva, el usuario deberá acercarse nuevamente a la sede correcta para concretar la devolución del material. El ejemplar a entregar deberá estar en perfecto estado de conservación.

¿Puede un tercero realizar la devolución?
Sí, la devolución no es presencial.

¿Qué sucede si no se realiza la devolución del libro antes del vencimiento del préstamo?
El usuario será suspendido de manera proporcional al tiempo de mora en la devolución: 3 días de suspensión por cada día en falta. La misma se aplica a cada obra, y será de carácter acumulativa en caso que el usuario cuente con dos obras demoradas en su poder.
En aquellos casos en que el usuario supere los 60 días corridos de mora, se procederá al bloqueo de su usuario SInAp, dejandolo inhabilitado para inscribirse a materias, finales, etc. El bloqueo se mantendrá vigente hasta que el usuario afectado regularice su situación.
Aún estando sancionados, los usuarios podrán continuar realizando consultas en Sala de Lectura.

¿Qué sucede si se pierde el material?
Los libros extraviados deberán ser reintegrados en forma inmediata. Los usuarios responsables no podrán efectuar préstamos hasta efectivizar la reposición del material. En aquellos casos en que las obras no puedan ser repuestas (por haber sido discontinuadas, falta de stock, problemas de importación, etc.) la Dirección de la Biblioteca indicará que ejemplar/es reemplazarán la obra en cuestión.

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biblioteca@sau.frba.utn.edu.ar

Biblioteca UTN.BA | Sede Medrano
Medrano 951 - CABA
Tel.: 011 4867-7572

Biblioteca UTN.BA | Sede Campus
Mozart 2300 - CABA
Tel.: 011 4867-7500 Interno 7235

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Biblioteca Preguntas Frecuentes - UTN.BA

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¿Cúal es el horario de la Biblioteca? Ambas sedes, Medrano y Campus, tienen los siguientes horarios: - Atención al público: lunes a viernes de 9:00 a 21:00hs y sábados de 9:00 a 16:00hs. - Sala de Lectura: lunes a viernes de 9:00 a 20:30hs y sábados de 9:00 a 15:30hs.

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El servicio de referencia en el siglo XXI adoptó un rol proactivo, especialmente en las bibliotecas especializadas y académicas, debiendo modificar la manera de interactuar con el usuario. En primera instancia usando sistemas asincrónicos como los correos electrónicos, formularios web entre otros, definidos como medios de transmisión atemporales, es decir la emisión del mensaje y su respuesta ocurren en momentos distantes del tiempo. En segunda instancia utilizando sistemas sincrónicos como el chat, videoconferencia, software interactivo y respuesta instantánea  del mensaje. El usuario remoto ante todo busca el contacto o el cara a cara con el referencista cuando no puede por sus propios medios satisfacer su necesidad de información en forma inmediata. Las definiciones de servicio de referencia han hecho alusión a la tarea de asistir en forma personal e individual al usuario que busca información. Autores como Boop y Smith (1991) definen al servicio de referencia con un alcance más abarcador y más acorde a los nuevos tiempos. Enfatizando en otras tareas presentes tales como la organización y la gerencia del servicio, la evaluación y desarrollo de la colección. Luego de esto podríamos definir al servicio de referencia como un proceso, o conjunto de etapas sucesivas en las que el bibliotecario realiza diversas tareas con el fin último de satisfacer en forma personalizada las necesidades de información y formación de la comunidad a la que sirve la biblioteca. El objetivo del servicio de referencia debe ser INFORMAR, FORMAR, ORIENTAR.
Los servicios de información comienzan con la recepción de los usuarios para resolver las necesidades básicas y las consultas más simples y una respuesta práctica consultas bibliográficas o relacionadas con actividades o talleres.
Los servicios de formación sirven para educar al usuario en la utilización de los recursos de la biblioteca y de la colección de referencia por ejemplo un catálogo.
Los servicios de orientación están encaminados a asesorar a los usuarios en la elección de fuentes de interacción que3 satisfaga sus necesidades.Para  ello es necesario que el bibliotecario tenga un conocimiento profundo del acervo de sus colecciones para orientar.
Formación de usuarios es otra de las tareas del servicio de referencia ya que es necesario dar a conocer la oferta y organización de los servicios disponibles dentro de la biblioteca.
Un bibliotecario profesional debe poseer una sólida formación académica, cultura general, responsabilidad, curiosidad, paciencia, ser confiable, buena memoria, pero por sobre todo INICIATIVA PROPIA.
El siguiente enlace muestra el servicio referencia en la biblioteca pública.
https://www.youtube.com/watch?v=SlHKYnL6pFo&t=622s

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BIBLIOTERAPIA
También conocida como lectura dirigida o autoayuda guiada, considera a los libros como potenciales medios para apoyar tanto el crecimiento profesional, como la rehabilitación de pacientes con problemas emocionales o conductuales.
En la actualidad es un practica interdisciplinaria que sienta sus bases sobre la logoterapia que plantea como una técnica ordenada entorno a un recurso potencialmente terapéutico (el libro) que encierra un contenido convocante para la persona que lo recibe, quien se apropia de este sentido y lo recrea. El bibliotecario entonces cumple el rol de asistente no ejerciendo directamente la biblioterapia.
Su objetivo es ayudar en un proceso de curación físico o emocional y dependiendo de quien la aplique tomara la modalidad de:
Biblioterapia clínica o clásica: destinada a personas que presentan dificultades emocionales o de conducta.
Biblioterapia evolutiva o de desarrollo: promueve el autoconocimiento, el crecimiento personal y contribuir al desarrollo en las distintas etapas de la vida.

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Servicio de información y referencia comunitaria

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Servicio de información y referencia comunitaria

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Este servicio es conocido también bajo las denominaciones de servicio de información local, servicio de información a los ciudadanos o servicio de información para la comunidad local. Consiste en reunir, organizar, difundir y promover los recursos de información de una comunidad perteneciente a una localidad geográfica determinada. Pueden ser generados por la administración pública, organizaciones no gubernamentales (ONGs), por particulares o grupos referentes de la comunidad y bibliotecas.

El contexto de este servicio se dio cuando el fenómeno de la globalización transformó la realidad bibliotecaria permitiendo unos niveles de accesibilidad a la información mundial que en su momento era insospechable. Este servicio está relacionado con el tema de la colección local. (Cfr. Artículo de Peñalver Martínez, Ángel.  Anales De Documentación, 9, 2006, pág. 232. https://revistas.um.es/analesdoc/article/view/3231/3191 )
Él contribuye a la memoria del pueblo, preserva el acervo histórico cultural, fortalece la identidad y difunde la cultura local. (Claudia Aramayo)
Podría servir de ejemplo el siguiente enlace:

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Novena
Tradición Histórica

Es esta la tierra heroica, la tierra gaucha por excelencia, porque Salta es así, de una hermosura deslumbrante, pero ríspida, celosa, combativa hasta la bravura. Defensora de la Patria y parte innegable de su historia. Leer

Porque Salta es así, de una hermosura deslumbrante, pero ríspida, celosa, combativa hasta la bravura. Hecha de socavones, que bien pueden presentar derrumbes mitológicos y también valles de ensueño, que en la églola, más que se canta se vive.

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Este tipo de servicio de proveer información precisa en un corto periodo de tiempo, utilizando una cantidad mínima de fuentes. Es frecuente en todo tipo de bibliotecas, constituye la mayor parte de las solicitudes recibidas en bibliotecas publicas, populares y escolares.
Responde preguntas de información factual, quienes y donde; la definición de una palabra o termino; donde y cuando; que y quien; cuanto y como. Responde también a preguntas referidas a la biblioteca, sus orígenes, horarios,actividades, personal, etc. que también pueden ser contestadas a través de folletos. Una clara señalizacion  de la biblioteca contribuye a aliviar la demanda sobre el servicio de referencia. Las fuentes que se utilizan para satisfacer este tipo de demanda forman parte de la colección de referencia, las obras de referencia.
( Mirta Perez)
adjunto link donde nombran a este tipo de referencia

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El servicio de información y referencia en una biblioteca es muy importante. Por ello es necesario que cuente con un espacio exclusivo, personal especializado, una buena colección de obras de referencia y unas buenas herramientas tanto en software como en equipos informáticos.

Ya sabemos que en muchas bibliotecas existe un unico bibliotecario que tiene que hacerse cargo de todas las funciones y tareas propias de una biblioteca. Pero en este post veremos como debería ser el servicio de información y referencia ideal.

Uno de los principales objetivos del servicio de información y referencia es lograr que el usuario sea autónomo y pueda realizar sus propias búsquedas de información para obtener los datos que necesita, usando directamente la colección de consulta de la biblioteca.

Para ello es necesario que la biblioteca organice actividades enfocadas a formar a los usuarios en el empleo de las obras de referencia y de otras fuentes de información, así como en técnicas de búsqueda y recuperación de información.

A continuación veremos qué hace el servicio de información y referencia, qué servicios ofrece y cuáles son las funciones y competencias que tiene que tener el bibliotecario referencista.

¿CUAL ES LA MISION DEL SERVICIO DE INFORMACION Y REFERENCIA?

En las bibliotecas el servicio de información y referencia se encarga de atender las demandas de información de los usuarios.

El cómo se desarrolla y funciona dependerá de varios elementos, como el modelo de biblioteca, la política bibliotecaria, los objetivos a conseguir y los usuarios.

¿CON QUÉ ELEMENTOS CUENTA EL SERVICIO DE INFORMACIÓN Y REFERENCIA?

Para que el servicio de información y referencia funcione correctamente y sea eficaz, la biblioteca tiene que contar con:

Una sección especifica y adecuada dedicada exclusivamente a informar a los usuarios. Además esta área debe estar bien señalizada y diferenciada del resto de espacios. También es necesario que cuente con una infraestructura especifica.

Personal especializado en la búsqueda de información, es el que se conoce como bibliotecario referencista.

Una colección útil, que sea amplia y esté bien seleccionada. Entre las obras de referencia las más comunes son: enciclopedias, diccionarios, manuales, bibliografias, directorios, anuarios, catálogos, folletos, dossieres de prensa, memorias, etc. La colección de referencia también tiene que incluir materiales audiovisuales y ordenadores que permitan conectarse a bases de datos y a internet.

Además es necesario publicitar y dar visibilidad a este servicio para que los usuarios sepan que existe.

¿QUÉ LABORES REALIZA EL BIBLIOTECARIO REFERENCISTA?

El bibliotecario referencista realiza una gran diversidad de tareas.

A continuación os comento las funciones y competencias que debe tener un buen bibliotecario referencista. Están sacadas del documento " Perfiles profesionales del Sistema Bibliotecario Español: fichas de caracterización " publicado por el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y que podéis leer online en el siguiente enlace: http://travesia.mcu.es/portalnb/jspui/bitstream/10421/6841/1/perfilesprofesionalesSBE.pdf

Funciones del bibliotecario referencista:

Informar sobre el uso de la biblioteca, los productos bibliotecarios y la colección.

Formar y mantener la colección de referencia.

Recibir y resolver las consultas referentes a las demandas de información.

Dar respuesta a los diferentes tipos de necesidades de información de los usuarios.

Ofrecer información bibliográfica específica.

Desarrollar fuentes de información específicas para los usuarios de la biblioteca: bibliografías, guías...

Desarrollar estudios de necesidades de información de los usuarios.

Evaluar los recursos de información, en función del nivel apropiado para un usuario concreto y de la relación con el coste y el uso.

Dominar las diferentes interfaces de consulta de las fuentes de información tanto internas como externas.

Establecer estrategias de búsqueda efectivas en las diferentes fuentes de información.

Extraer de forma crítica los contenidos adecuados a las consultas que se resuelven.

Utilizar software de chat basado en web o de mensajería instantánea. También manejar software de servicios de referencia digital tipo QuestionPoint.

Desarrollar canales de comunicación adecuados a los usuarios: correo electrónico, web social, blogs, wikis...

Desarrollar productos y servicios sobre las necesidades informativas de los usuarios y el uso de los recursos (bibliografías, wikis, boletines...).

Definir la política de respuestas adaptadas a las necesidades de los distintos tipos de usuarios.

Establecer proyectos de alertas documentales.

Participar en el proceso de definición del plan estratégico del centro.

Las competencias profesionales más importantes son:

Relaciones con los usuarios.

Identificación y validación de las fuentes de información.

Búsqueda de información.

Diseño de productos y servicios

Entre las aptitudes debe tener:

Autonomía.

Capacidad de Comunicación

Disponibilidad

Empatía

Espíritu de equipo

Sentido pedagógico

Espíritu de análisis

Espíritu crítico

Espíritu de síntesis

Perseverancia

Rigor

Capacidad de adaptación

Sentido de la anticipación

Espíritu de decisión

Espíritu de iniciativa

TIPOS DE SERVICIOS DE INFORMACIÓN

Las bibliotecas ofrecen distintos servicios de información, entre los más comunes destacan:

1. CONSULTAS DE RESPUESTA RAPIDA

Normalmente se trata de preguntas sobre temas poco especializados.

Suelen ser preguntas sobre temas muy distintos, como qué servicios ofrece la biblioteca, cómo localizar documentos, qué fuentes de información consultar, etc.

2. CONSULTAS BIBLIOGRAFICAS

En este caso se trata de recopilar bibliografias sobre el tema solicitado por el usuario.

Para ello se realiza una " entrevista de referencia " con el usuario, que ayudará a delimitar la consulta, aclarando aspectos como el tema principal y secundario de la bibliografia, qué descriptores o palabras clave representan el tema, fechas de los documentos, idiomas, número de referencias, nivel científico, etc.

3. CONSULTAS DE INFORMACIÓN NO BIBLIOGRAFICA

Estas hacen referencia a las consultas planteadas por los usuarios que son de resolución inmediata y que versan sobre distintos temas: datos económicos, estadísticos, geográficos, legislativos, políticos, etc.

4. OBTENCION DE DOCUMENTACION EXTERNA

La biblioteca debe hacer todo lo posible para que el usuario encuentre la información que necesita.

Habrá veces en que para ello el usuario necesitará consultar fuentes de información que no estén en la biblioteca, para ello existe el préstamo interbibliotecario que permite compartir fuentes de información entre distintas bibliotecas para llegar al usuario que lo necesita.

5. ALERTA INFORMATIVA

Las bibliotecas ofrecen servicios y crean productos que sirven para informar a los usuarios sobre su colección y las novedades que incorporan.

Entre los productos más comunes se encuentran los boletines de novedades o adquisiciones, boletines de usuarios, guías de lectura o de obras recomendadas, catálogos de materiales, etc.

6. DIFUSION SELECTIVA DE INFORMACION (D.S.I.)

Este servicio consiste en enviar periódicamente al usuario información sobre las novedades bibliográficas relacionadas con un tema de su interés que previamente él ha escogido.

Este servicio es muy habitual en bibliotecas especializadas y en bibliotecas universitarias.

7. CONSULTAS SOBRE OTRAS UNIDADES DE INFORMACION

A veces es necesario orientar al usuario en su búsqueda de información y remitirle a otros centros de información que dispongan de los datos que necesita.

FORMACION DE USUARIOS

Ya hemos comentado que uno de los principales objetivos es que el usuario sea independiente y autónomo, y para ello necesita conocer los servicios y colección de la biblioteca, y aprender a utilizarlos.

Una buena manera de lograrlo es realizar actividades para promocionar los servicios y la colección de la biblioteca. Además de otras enfocadas a formar a los usuarios en técnicas bibliotecarias y bibliográficas.

Con estas actividades se busca que el usuario sepa utilizar la colección de referencia, que identifique los modos de citas bibliográficas y que aproveche al máximo la biblioteca y sus recursos.

Estas actividades de formación pueden ser colectivas o individuales.

EVALUACION DEL SERVICIO DE INFORMACION Y REFERENCIA

Como en todos los ámbitos, aquí también es necesario realizar un seguimiento de este servicio para poder conocer si es eficiente, si el usuario ha captado la información que necesitaba y su grado de satisfacción.

Para poder medir los resultados es necesario establecer previamente unos indicadores que nos permitan su posterior evaluación. Algunos de estos indicadores pueden ser:

numero de usuarios que utilizaron el servicio

número de demandas efectuadas

porcentaje de demandas solucionadas

grado de satisfacción de los usuarios

datos sobre las materias consultadas

nivel cientifico de las solicitudes

tiempo de resolucion de la consulta

etc.

INFOGRAFIA

Espero que te haya resultado interesante este post. Ya sabes que puedes dejar tus opiniones y comentarios.

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¿Qué hace el servicio de informacion y referencia de una biblioteca?

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El servicio de información y referencia en una biblioteca es muy importante. Por ello es necesario que cuente con un espacio exclusivo, personal especializado, una buena colección de obras de referencia y unas buenas herramientas tanto en software como en equipos informáticos. Ya sabemos que en muchas bibliotecas existe un unico bibliotecario que tiene que...