# data[].attributes.body
Deel 1

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Onderstaand drie knelpunten of veelvoorkomende problemen en drie tips om daar wat aan te doen.

Help, een van mijn medewerkers snapt klantvriendelijkheid aan de telefoon niet

Klantvriendelijkheid is voor iedereen iets anders. Wat versta jij als teamleider of manager onder klantvriendelijkheid en wat verwacht je van je medewerkers?

3 tips om meer klantvriendelijkheid over te brengen aan je medewerkers:

Geef aan wat jij verstaat onder klantvriendelijkheid

Geef duidelijke instructies over klantvriendelijkheid met voorbeelden uit de praktijk

Luister regelmatig mee met je medewerker en geef daarover feedback

Help, mijn medewerkers praten meer met elkaar dan met de klant

Herken je dat als teamleider, dat je medewerkers meer op elkaar gericht zijn dan op de klant? Elke klant is gericht op de medewerker en wil een dienst, een product of een advies.

3 tips om medewerkers meer klantgericht te krijgen:

Laat je medewerkers eens in de schoenen van de klant gaan staan

Bedenk en voel samen wat de klant wil, van de medewerker en van de organisatie

Bespreek regelmatig met elkaar hoe je dit in de praktijk nog beter kunt vertalen naar de klant

Help, er is onduidelijkheid over hoe we de telefoon aan moeten nemen

De een heeft het zus geleerd en de ander zo, hoe moet het nu eigenlijk?

3 tips voor het aannemen van de telefoon:

Heb volledige aandacht op 1 ding: de aanname!

Begin altijd met "Goedemorgen.."

Praat langzaam en duidelijk

Veel van mijn tips zijn zo vanzelfsprekend, dat je de waarde er niet meer van ziet. Toch gaat het op dit soort punten in veel organisaties nog steeds niet goed. Kijk eens objectief bij jou in de organisatie hoe het gaat!

Deel II van de gratis cursus klantvriendelijk telefoneren is bijna klaar. Daarbij gaan we in op gaan we in op het voorkomen van agressie.

Hoe kun je het beste omgaan met een lastige klant?
Goede communicatie vraagt permanente educatie.

# data[].attributes.attachment_link.title
Gratis Cursus Klantvriendelijk Telefoneren - Deel 1

# data[].attributes.attachment_link.description
Onderstaand drie knelpunten of veelvoorkomende problemen en drie tips om daar wat aan te doen. Klantvriendelijkheid is voor iedereen iets anders. Wat versta jij als teamleider of manager onder klantvriendelijkheid en wat verwacht je van je medewerkers?

# data[].attributes.body
Deel 2

# data[].attributes.attachment_link.title
Gratis Cursus Klantvriendelijk Telefoneren - Deel 2 - Calyx Training

# data[].attributes.attachment_link.description
Onderstaand drie knelpunten of veelvoorkomende problemen en drie tips om daar wat aan te doen. Ja, dat is vervelend he, je zit aan de telefoon. Helemaal klaar om de klant te helpen en dan begint hij jou te beschuldigen dat het niet goed gaat.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Het merendeel van de commerciële communicatie verloopt nog altijd via de telefoon. De e-mail heeft de brief vervangen om afspraken te bevestigen, maar deze afspraken zijn vrijwel altijd net daarvoor gemaakt in een telefoongesprek.

Veel organisaties en medewerkers hebben dus baat bij een gratis cursus klantvriendelijk telefoneren.

Drie maal drie is negen

Onderstaand drie knelpunten of veelvoorkomende problemen en drie tips om daar wat aan te doen.

Onderstaand drie knelpunten of veelvoorkomende problemen en drie tips om daar wat aan te doen.

Help, mijn medewerkers praten meer met elkaar dan met de klant

Herken je dat als teamleider, dat je medewerkers meer op elkaar gericht zijn dan op de klant? Elke klant is gericht op de medewerker en wil een dienst, een product of een advies.

3 tips om medewerkers meer klantgericht te krijgen:

Laat je medewerkers eens in de schoenen van de klant gaan staan

Bedenk en voel samen wat de klant wil, van de medewerker en van de organisatie

Bespreek regelmatig met elkaar hoe je dit in de praktijk nog beter kunt vertalen naar de klant

Help, hoe kun je de vraag achter de vraag ontdekken?

Of het nu gaat om een intakegesprek, een klantvraag of een storing; wat is nu eigenlijk de vraag? Vooral op helpdesks komt onderstaande situatie veel voor. Dan geeft een eerste-lijns medewerker een call door aan de tweede-lijns. Die snapt er helemaal niets van. Als de tweede-lijns medewerker gaat bellen, blijkt de probleemanalyse niet te kloppen.

3 tips om direct al de 'echte' vraag achter de vraag te krijgen:

Vat samen; hoe meer je samenvat, hoe meer je te weten komt

Stel één open vraag per keer; we hebben nogal eens de neiging om 4 vragen in een zin te stellen

Luister goed naar wat de klant zegt en vat weer samen

Ook als de klant een lang en onsamenhangend verhaal afsteekt, wat vaak voorkomt, is dit de beste aanpak. De klant onderbreken geeft irritatie en maakt het probleem niet helder. Een goede open vraag stuurt het gesprek naar een echte oplossing.

Help, ze behandelen de klant allemaal anders

Wat we veel zien in onze trainingen is dat medewerkers allemaal een eigen manier hebben om de klant te benaderen. Heel goed, maar het moet geen ratjetoe worden.

3 tips om de 'neuzen' de zelfde kant op te krijgen:

Inventariseer de verschillen

Zet de verschillen onder elkaar

Bespreek samen welke methode het beste is (het meest klantvriendelijk voor de klant!)

Veel van mijn tips zijn zo vanzelfsprekend, dat je de waarde er niet meer van ziet. Toch gaat het op dit soort punten in veel organisaties nog steeds niet goed. Kijk eens objectief bij jou in de organisatie hoe het gaat!
Dit was voorlopig het laatste deel van de gratis cursus. Heb je een vraag, laat het mij weten op die ik niet behandeld heb, laat een berichtje met je vraag achter op onze padlet (dit kan ook anoniem). Laat wel weten in wat voor soort organisatie je werkt.
Goede communicatie vraagt permanente educatie.

# data[].attributes.attachment_link.title
Gratis Cursus Klantvriendelijk Telefoneren - Deel 3 - Calyx Training

# data[].attributes.attachment_link.description
Het merendeel van de commerciële communicatie verloopt nog altijd via de telefoon. De e-mail heeft de brief vervangen om afspraken te bevestigen, maar deze afspraken zijn vrijwel altijd net daarvoor gemaakt in een telefoongesprek. Veel organisaties en medewerkers hebben dus baat bij een gratis cursus klantvriendelijk telefoneren.

# data[].attributes.body
Dit bord is voor iedereen toegankelijk die de gratis cursus 'Klantvriendelijk Telefoneren' heeft gevolgd.

Weet je al wat je wilt leren, of welke situatie je lastig vind? Deel het hier!
Gebruik de "+" rechts onderin om iets toe te voegen.