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La misión de Mercadona es satisfacer las necesidades de todos sus grupos de interés, principalmente clientes, así como trabajadores, proveedores, sociedad y capital, y conseguir la máxima rentabilidad a través de su diferenciación en precio y calidad especializándose en productos de higiene y alimentación con marca propia.

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La visión de Mercadona es conseguir ser líder de los supermercados de España a través de la distribución y comercialización de sus productos con marca propia, así como conseguir ser el supermercado de confianza de sus clientes llegando a ser una empresa competitiva con una imagen corporativa propia y diferenciada de sus competidores.

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El principal objetivo de Mercadona es satisfacer al cliente.

• La atención al empleado, que debía contar con las mejores condiciones laborales para consolidar una plantilla estable, satisfecha y comprometida con los objetivos. Los trabajadores de Mercadona están cualificados o la empresa se encarga de formarlos, con esto intenta mantener a sus trabajadores fijos.

• La atención a los proveedores, siguiendo el lema “la calidad no tiene que ser más cara”. Por ello, intenta mantener a sus proveedores fijos.

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Impulsa una cultura basada en el respeto, la igualdad y la diversidad, donde la clave del éxito consiste en la participación de todos los trabajadores, así como la crítica constructiva y el debate, que son imprescindibles para poder aprender y crecer como empresa.

“para poder estar satisfecho, primero hay que satisfacer a los demás"

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Mercadona basa su política de Recursos Humanos en la verdad universal de que “para poder recibir, primero hay que dar”. Para conseguirlo, la compañía mantiene una política de Recursos Humanos que fomenta valores irrenunciables y esenciales para las personas:

Estabilidad: empleo estable y de calidad.

Igualdad: a misma responsabilidad, mismo sueldo.

Formación y promoción: 54 millones de euros invertidos en formación y 484 personas promocionadas al año.

Conciliación: en 2016, 2.552 trabajadoras optaron por alargar su baja maternal 30 días y 17.776 trabajadores disfrutaron de jornada reducida.

Retribución: reparto de los beneficios obtenidos a lo largo del año. La compañía comparte el 25% del beneficio anual entre la plantilla.

Transparencia y Participación: Mercadona comparte internamente sus objetivos e información de empresa y fomenta el diálogo y la participación de los trabajadores y trabajadoras como clave del desarrollo del talento.

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Pestal

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Amenaza de entrada de nuevos competidores: Es complicado entrar a este sector debido a las barreras de entrada y salida, por las grandes inversiones en capital.

Rivalidad entre las empresas del sector (competidores): En España, Mercadona es líder en un sector complejo y con diferentes propuestas. Ya que, desde la perspectiva internacional, es necesario señalar que cada país guarda relación directa con el nivel de concentración en el sector.

Poder negociador de los clientes: Existen muchos supermercados con gran variedad de productos a la venta, pero además el perfil de los clientes de la industria de la distribución comercial es muy amplio. Por tanto, hay muchos compradores y muchos vendedores y se puede concluir que su poder negociador no es muy elevado.

Amenaza de productos sustitutos:
Aquí entra en juego la nueva famosa tendencia del ecommerce, a través de supermercados online. En Estados Unidos se espera que dicha tendencia crezca durante los próximos años, con grandes empresas ya presentes en este mercado como Google o Amazon, la cual ha lanzado recientemente su supermercado en nuestro país. En España cada vez es más habitual, con 12 millones de personas utilizando ya estos servicios.

Poder negociador de los proveedores: En este sector, por norma general, los proveedores no suelen tener mucho poder al estar presionados por los proveedores.

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Mercadona S.A. nace en 1977, dentro del grupo Cárnicas Roig, ​ propiedad de Francisco Roig Ballestery su esposa Trinidad Alfonso Mocholi, con el objetivo de ampliar la comercialización de carnes y expandirse al negocio de ultramarinos. Según uno de los hijos del matrimonio, Juan, el nombre de Mercadona se puso para emular el de una marca de pasta italiana, Mercadonna, pero modificado ligeramente;5​ sin embargo, en otras fuentes se señala que proviene del valenciano mercat de dona («mercado de la mujer»)
En 1981 Juan Roig compra la empresa de sus padres, que en ese momento cuenta con ocho tiendas de ultramarinos en Valencia,4​ con el apoyo de su esposa y de sus hermanos Francisco, Amparo y Trinidad.

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Productos

Aliños, aceites, salsas, Aperitivos, Bebidas,Cafés, cacaos e infusiones, Carne y charcutería ,Comidas preparadas pizza Desayunos y meriendas, Frutas y verduras Horno Lácteos y zumos Pescado y marisco Postres, dulces y helados.

Los servicios que entrega Mercadona son, la tarjeta con las que se puede comprar en la tienda y online, Método de compra con Facturas, Canal de comunicación con interproveedores llamado portal trinidad y e-factura para proveedores que deseen su factura electrónica.

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CALIDAD TOTAL

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Mercadona Modelo a Copiar?