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- Rechercher, hiérarchiser, exploiter et actualiser en continu les informations sur l’entreprise et son marché
- Maîtriser la  technologie des produits
- Sélectionner les outils de recherche d’information les plus adaptés

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Relevé de prix des taux horaires mécanique

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Relevé de prix des taux horaires mécanique

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Fiche descriptive d'activité Relevé de Prix TBV

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Diaporama d'oral de stage de première PFMP3

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Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

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Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

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- Intégrer l’omnicanal dans le
processus de vente
- Prendre contact avec le client
- S’adapter au contexte commercial et
au comportement du client
- Découvrir, analyser et identifier le(s) besoin(s) du client, sa (ses) motivation(s) et ses freins éventuels
- Présenter l’entreprise et/ou ses
produits et/ou ses services
- Argumenter
- Réaliser une démonstration le cas échéant
- Répondre aux objection du client

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Fiche descriptive d'activité prospecter chef d'oeuvre 2023

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Fiche descriptive d'activité Mise en vente VO TBV

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- Mettre en place les modalités de règlement et de livraison
- Rassurer le client sur son choix
- Prendre congé

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Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service

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Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service

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- Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement
- Informer le client des délais et des modalités de mise à disposition

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Mettre en oeuvre le ou les services associés

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Mettre en oeuvre le ou les services associés

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- Sélectionner le cas échéant le prestataire le plus adapté
- Collecter et transmettre les informations au service de l’entreprise ou aux prestataires concernés
- Suivre l’exécution du ou des service(s) associé(s) et en rendre compte
- Effectuer le cas échéant les relances

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Fiche descriptive d'activité Point Loc ADA 1BV

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Traiter les retours et les réclamations du client

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Traiter les retours et les réclamations du client

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- Identifier le(s) problème(s) rencontré(s) par le client
- Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l’entreprise et de la réglementation

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- Collecter les informations de satisfaction auprès des clients
- Mesurer et analyser la satisfaction du client
- Transmettre les informations sur la satisfaction du client
- Exploiter les informations recueillies à des fins d'amélioration
- Proposer des éléments de nature à améliorer la satisfaction client

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Traiter et exploiter l'information ou le contact client

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Traiter et exploiter l'information ou le contact client

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- Traiter les messages et/ou les demandes des clients
- Recueillir,  extraire, exploiter,  synthétiser  les données  :

• de sources internes

• de sources externes
- Rendre compte des données  appropriées
- Proposer des actions de fidélisation et/ou de développement de la relation client en adéquation avec les données recueillies et l’orientation commerciale de l’entreprise

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Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client

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Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client

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- Sélectionner et mettre en œuvre les outils de fidélisation et/ou de développement de la relation client de l’entreprise
- Participer à la mise en œuvre des événements et/ou opérations de fidélisation / développement de la relation client
- Effectuer des ventes en rebond
- Réaliser les opérations de suivi post événement

- Mobiliser les outils internet et les réseaux sociaux

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Fiche descriptive d'activité Jeu concours TDF 2MRC3

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Fiche descriptive d'activité accueil TDF 2MRC3

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Évaluer les actions de fidélisation et de développement de la relation client

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Évaluer les actions de fidélisation et de développement de la relation client

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- Enrichir et actualiser SIC

- Mesurer et analyser les résultats
- Rendre compte des actions et des résultats par

écrit et/ou à l’oral
- Proposer des axes d’amélioration

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Fiche descriptive d'activité satisfaction chef d'oeuvre 2022