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Qui pouvait imaginer à quel point le e-commerce changerait notre façon de consommer ? Aujourd'hui on achète en ligne aussi naturellement qu'en magasin ; on réserve ses voyages sur son mobile, on " like " sur Facebook, on partage ce que l'on a acheté avec sa communauté. Les smartphones dominent presque tous les aspects de la vie moderne. Ces dernières années et notamment à cause du confinement lors de la crise du Covid-19, le commerce mobile s'est accéléré à un rythme phénoménal. Le cabinet d'études eMarketer prédit que le m-commerce dominera l'industrie du commerce électronique avec 54 % (659 milliards de dollars) des ventes d'ici 2021. Retour sur cette tendance qui ne fait que grimper.

Le e-commerce meurt-il pour laisser place au m-commerce ? Si la saillie relève quelque peu de la provocation, force est de constater que les achats via le mobile connaissent une expansion considérable et ne concernent plus uniquement les réservations de billets de trains de dernière minute ou de tickets de concert à prix réduit. Tout s'achète et tout se vend sur mobile : électroménager, vêtements, voyages, services... Les chiffres sont là : alors que la part du m-commerce dans le e-commerce aux Etats-Unis représentait 35,5% en 2017, elle flirte avec les 50% trois ans plus tard et, si les projections se confirment, elle devrait atteindre 53,9% à la fin 2021.

Même tendance en France. Faut-il pour autant jeter les interfaces pour ordinateur dans la poubelle des technologies du passé ? Une pensée binaire (la même qui prévoyait la fin de la boutique physique il y a quelques années) pourrait le proposer, ignorant la subtilité des comportements des consommateurs. Car si leurs habitudes changent indéniablement (on consomme plus et plus vite), leur approche de la relation commerciale répond à une logique immuable : prendre le chemin le plus simple, le plus évident et le plus sûr pour atteindre son but. Et peu importe le canal.

Nous sommes donc face à un monde marchand complexe qui impose aux marques, retailers et e-commerçants d'aborder la relation commerciale comme un grand tout, à penser multi-écrans et à connecter virtuel et physique dans une approche omnicanale. Dans un contexte de concurrence accrue, justement liée à la multiplication des canaux et à l'explosion du commerce digital, les marques ne peuvent ignorer aucun point de contact avec leurs clients. Compagnon de tous les instants des citoyens du XXI ème siècle pour s'informer, communiquer et désormais acheter, le mobile apparaît alors comme le centre névralgique de ce commerce unifié.

57 % des consommateurs français utilisent leur mobile pour acheter et payer : le pli est pris. Il apparaît donc plus que nécessaire pour un retailer de choisir une plateforme de e-commerce mobile-first capable de convertir les acheteurs mobiles à l'aide de fonctionnalités résolument mobiles, notamment la conception réactive, l'optimisation des micro-moments ou encore le paiement en un clic.

L'expérience client au centre de la stratégie mobile

Les marques les plus performantes qui ont adopté une stratégie " mobile first " ont pour caractéristique commune d'avoir placé l'expérience client et la fluidité du parcours d'achat au cœur du système. La technologie, l'appli, l'interface web-mobile ne sont que des outils au service de cette expérience.

Pour répondre aux attentes de rapidité et de fluidité des consommateurs, ces outils doivent permettre un achat instinctif, nécessitant très peu de " clics ", associé à une offre de services personnalisés : moyens de paiement diversifiés, modes de retrait (ou de livraison) et de retour des articles variés, service client multicanal... Mais au-delà de la transaction commerciale, la personnalisation c'est aussi la capacité de la marque à " pusher " des offres et informations au bon moment sur le smartphone (notification sur l'appli, sms...), jusque dans les rayons des magasins physiques.

Aux Etats-Unis, 61 % des utilisateurs de mobiles attendent d'ailleurs des marques des recommandations en fonction de leur profil, de leurs goûts et de leur géolocalisation. La relation commerciale ne se limite plus à la vente. Elle se travaille sur la durée, en amont et en aval de l'achat en cultivant la proximité et la connivence avec le client, en temps réel. Or le device du temps réel, c'est le mobile !

M comme Mobile mais pas seulement...

Cette réalité pousse naturellement les entreprises les plus visionnaires à prendre possession des réseaux sociaux, canal numéro un de l'instantanéité avec des usages en constante augmentation :+9 % en 2020 vs 2019 au niveau mondial. Grands vainqueurs de la guerre de l'attention, les réseaux sociaux représentent 32% du temps de surf des internautes. 6 français sur 10 s'y connectent quotidiennement selon une étude de Médiamétrie. Avec les fonctions shopping apparues dans les trois dernières années, le social commerce apparaît - selon les spécialistes, comme le futur gros pourvoyeur de vente sur mobile.

Le m-commerce a donc un bel avenir devant lui, pour peu que les consommateurs aient confiance dans la sécurité des transactions. La méfiance vis-à-vis des réseaux mobiles fait de la résistance : 60 % des consommateurs français finalisent leur e-achat depuis chez eux sur leur connexion internet privée et sécurisée. Considérer le m-commerce comme uniquement un canal de vente en mobilité serait donc une erreur. Domicile, bureau, voiture ou train, c'est le device préféré des internautes que ce soit pour communiquer, s'informer et acheter sans contrainte.

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Comment le m-commerce bouleverse-t-il la vente en ligne ?

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Qui pouvait imaginer à quel point le e-commerce changerait notre façon de consommer ? Aujourd'hui on achète en ligne aussi naturellement qu'en magasin ; on réserve ses voyages sur son mobile, on " like " sur Facebook, on partage ce que l'on a acheté avec sa communauté.

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Cette statistique montre le taux d'équipement en smartphone en France en 2020, selon la tranche d'âge. Parmi les adultes ayant entre 18 et 24 ans en France, 97 % ont déclaré posséder un smartphone, contre 84 % pour les personnes ayant plus de 70 ans.

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Équipement en smartphone selon l'âge en France | Statista

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Cette statistique montre le taux d'équipement en smartphone en France en 2020, selon la tranche d'âge. Parmi les adultes ayant entre 18 et 24 ans en France, 97 % ont déclaré posséder un smartphone, contre 84 % pour les personnes ayant plus de 70 ans.

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Proximis, spécialiste du commerce unifié , présente les résultats d'une étude menée avec OpinionWay et iloveretail.fr mettant en lumière l'utilisation du mobile par les Français dans leurs parcours d'achat on et off line.

On achète surtout depuis chez soi. Sans surprise, 75% des Français font leurs achats sur Internet depuis leur séjour. Pour 1 Français sur 2 (49%), cela se passe dans la chambre. Viennent ensuite la cuisine (36%) et le lieu de travail (34%).

Aucune pièce n'est d'ailleurs boudée puisqu'un Français sur 5 (21%) fait son shopping depuis ses toilettes, un lieu qui vient à égalité avec la salle de bain, juste après la voiture (23%) et au restaurant (25%).

Même si les Français sont encore 75% à utiliser l'ordinateur, un Français sur deux se sert désormais de son mobile pour acheter sur Internet, et un sur quatre utilise sa tablette. À noter, l'émergence des assistants vocaux (Alexa, Google Home) qui sont utilisés par 8% des Français.

En termes de moments, les consommateurs disent acheter l'après-midi (67%) et la soirée (52%) étant légèrement plus propices pour réaliser les achats sur Internet.

Un tiers des Français (34%) fait au moins un achat par mois via son téléphone mobile.
Ce sont auprès des grandes surfaces alimentaires (18%), des sites de mode/habillement (15%) et des e-commerçants généralistes (14%) que les Français achètent le plus fréquemment via leur mobile.
Cette tendance a d'ailleurs été accélérée avec la crise sanitaire : 1 Français sur 4 (24%) utilise plus souvent son téléphone pour acheter au moins un type de produit.

Des recherches d'informations de plus en plus sur le digital

Comment les consommateurs concilient-ils digital et physique en termes d'achats ? Une chose est sûre : les achats en magasin sont de plus en plus anticipés et planifiés, avec une recherche d'informations en amont, que ce soit sur ordinateur (70%), sur mobile (42%) ou même sur tablette (13%).

En termes d'usage, avant d'acheter un produit, le mobile est surtout utilisé pour chercher la localisation du magasin (31%), les horaires d'ouverture (30%), ou le prix d'un produit (20%).

En magasin, l'usage du téléphone est bien ancré dans les moeurs : Français sur 5 s'en sert pour poster sur les réseaux sociaux. près d'1 Français sur 2 (48%) l'utilise souvent pour effectuer au moins une action. Si 48% s'en servent pour utiliser leur carte de fidélité, beaucoup considèrent le mobile comme un allié efficace pour en apprendre plus avant d'acheter. Ainsi, toujours en magasin, 42% l'utilisent pour rechercher des informations sur le produit mais aussi pour le prendre en photo (41%) ou comparer les prix (40%). 1 En forte progression depuis la crise sanitaire du Covid-19, le paiement sans contact est désormais utilisé par 38% des Français.

Des frontières qui s'estompent entre magasin et digital

50% des Français achètent sur mobile après avoir vu une promotion en magasin. 37% sont incités par la communication papier (catalogue, prospectus...), les e-mails (33%), les notifications générées par ses applications mobiles (28%).

Les Français sont preneurs de l'utilisation de nouvelles fonctionnalités leur permettant de simplifier leur parcours d'achats. Sur les applications qui seraient plébiscitées par les Français lors d'un achat en magasin, on retrouve la fonctionnalité permettant d'utiliser leur programme de fidélité (53%), de simplifier le retrait d'achats en magasin (50%) et de connaître la disponibilité du produit dans un autre magasin et de le réserver (49%).

Les leviers d'optimisation du mobile

Globalement, les différentes informations apparaissant sur les pages produit sites de commerce en ligne satisfont les Français. À choisir, lors d'un achat sur mobile, les Français souhaiteraient que les coûts de livraison apparaissent en plus gros (30%), devant les conditions d'échange et de retour (25%), la disponibilité du produit en magasin (24%), le prix (24%) et la date de livraison estimée (24%).

Enfin, Proximis a demandé à OpinionWay d'interroger les Français pour savoir quelles sont, selon eux, les enseignes dont le site Internet propose la meilleure expérience d'achat sur téléphone mobile. Sans grande surprise, la palme tous secteurs confondus revient à Amazon. Decathlon prend la deuxième place du podium. La surprise vient du chocolatier Jeff de Bruges, qui truste la 3e place et coiffe au poteau des enseignes telles que Fnac, Leclerc, Carrefour ou Yves Rocher. Si on se penche secteur par secteur, c'est par exemple Norauto pour l'Auto/Moto, Leroy Merlin pour le secteur Brico/Jardin, JouéClub pour les Jouets ou encore Ikea pour la Maison et Carrefour pour l'alimentaire qui sont salués par les Français.
Méthodologie :
Cette étude a été réalisée sur un échantillon de 1001 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L'échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI. Enquête réalisée les 20 et 21 janvier 2021.

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Quels usages du mobile dans les parcours d'achat ?

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Proximis, spécialiste du commerce unifié , présente les résultats d'une étude menée avec OpinionWay et iloveretail.fr mettant en lumière l'utilisation du mobile par les Français dans leurs parcours d'achat on et off line. On achète surtout depuis chez soi. Sans surprise, 75% des Français font leurs achats sur Internet depuis leur séjour.

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Ajouter à mon espace perso Une cartographie des acteurs des Interactions Mobiles en Point de Vente par la Mobile Marketing Association

Pour défricher l'environnement du Digital-in-Store, la Mobile Marketing Association met en place, dans le cadre de sa Commission Commerce mobile, un nouveau groupe de travail dédié au digital-in-store, dirigé par Clémence Maisonneuve, Chef de Groupe Marketing et Innovation chez Mediaperformances.

Le Digital-in-Store englobe toutes les technologies permettant de digitaliser l'expérience shopper en magasin, via son propre mobile, via les équipements des vendeurs, ainsi que via les équipements traditionnels du magasin, lesquels tendent à se digitaliser (étiquettes électroniques, DOOH, cabines virtuelles, écrans interactifs, ...).

En magasin, plus d'un Français sur deux utilise son smartphone, selon une cartographie sur les Interactions Mobiles en Point de Vente conçue par la Mobile Marketing Association, via son nouveau groupe de travail Digital-in-Store.

A l'occasion de son lancement, le GT Digital-in-Store publie une première cartographie des acteurs spécialisés dans les "Interactions Mobiles en Point de Vente" ; il s'agit des solutions mobiles à disposition du shopper, qui lui apportent de l'information, des nouveaux services et qui impactent son comportement d'achat.

Cette cartographie se structure autour de deux grands groupes d'acteurs : les " Assistants Shoppers ", apps ou interfaces permettant d'offrir des informations aux shoppers pour les aiguiller dans leurs parcours d'achat (informations complémentaires sur la composition des produits, notes et avis consommateurs, recherche de promotions, applications des retailers avec mode in-store) ; les " Equipements du magasin ", dispositifs connectés installés en magasin permettant de créer des interactions avec les mobiles des clients, de façon à transformer leur parcours d'achat ou dans une logique d'analytics du point de vente.

En 2022, le GT Digital-in-Store poursuivra ses travaux sur l'ensemble de son périmètre : équipements des vendeurs ; équipements interactifs des magasins ; meilleures applications avec mode In Store ; modélisation et analytics du Point de Vente.

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Une cartographie des acteurs des Interactions Mobiles en Point de Vente par la Mobile Marketing Association

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Pour défricher l'environnement du Digital-in-Store, la Mobile Marketing Association met en place, dans le cadre de sa Commission Commerce mobile, un nouveau groupe de travail dédié au digital-in-store, dirigé par Clémence Maisonneuve, Chef de Groupe Marketing et Innovation chez Mediaperformances.

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De nouvelles technologies de paiement vous permettent de régler vos achats en utilisant votre téléphone portable ou en approchant votre carte bancaire d'une borne spécifique pour enregistrer votre paiement chez un commerçant.

Le principe du paiement " sans contact " se développe à vive allure chez les commerçants. Et pour les cartes bancaires, le plafond de paiement est passé de 30 à 50 €.

La technologie du paiement sans contact

Le paiement sans contact utilise des ondes radio à courte distance entre le capteur et le récepteur. Il s'agit de la technologie " NFC " (Near Field Communication).

Ces deux appareils échangent des données par simple rapprochement d'une carte ou d'un téléphone près de la borne d'un terminal de paiement et ce sans contact physique.

Logo affiché à l'entrée du magasin et sur le terminal de paiement.

Le commerçant doit être équipé d'un terminal de paiement utilisant la technologie NFC. Le client doit être équipé :

soit d'une carte bancaire dotée de la technologie NFC. De plus en plus de banques intègrent cette technologie dans leurs nouvelles cartes bancaires. Lorsque la carte est compatible, un logo NFC est présent sur la carte ;

soit d'un téléphone mobile NFC équipé d'une carte SIM dotée de la technologie NFC et avoir souscrit et téléchargé une application " paiement sans contact ".

Le plafond du paiement sans contact est passé à 50 € le 11 mai 2020.
La crise sanitaire du Covid-19 a accéléré le relèvement du plafond de paiement sans contact. Le précédent plafond étant de 30 €, les terminaux de paiement des commerçants doivent être reprogrammés, ainsi que toutes les cartes bancaires sans contact en circulation.

Pour des paiements inférieurs à 50 euros

Pour les petits montants, le passage de sa carte bancaire ou de son téléphone mobile près de la borne sans contact suffit. Il n'y a pas de code confidentiel à saisir. Après quelques secondes, le paiement est signalé comme accepté par des signaux lumineux et sonores et un ticket de paiement est édité.

Pour des paiements supérieurs à 50 euros

Avec une carte bancaire, il est nécessaire de l'insérer dans le lecteur de carte du commerçant et de saisir son code confidentiel sur le clavier, comme un paiement carte bancaire classique.

Avec un téléphone portable, il faut saisir un code confidentiel (spécifique au service de paiement mobile) sur le téléphone mobile, puis repasser le téléphone mobile devant la borne pour valider le paiement. Un signal lumineux et sonore indique la validation du paiement et un ticket de paiement est édité.

Le paiement sans contact avec le téléphone mobile est plafonné à 300 €.

En parallèle du système NFC, deux enseignes commerciales ont lancé des applications gratuites pour payer avec un smartphone. Lors du paiement, un ticket sur lequel figure un QR Code (sorte de code barre permettant de stocker des informations numériques) est émis. L'application scanne le code et propose le paiement depuis le smartphone. Un code est demandé pour activer effectivement le paiement.

Le téléphone mobile du commerçant devient le terminal de paiement

Autre nouveau système de paiement sans contact en cours de développement : le téléphone mobile ou la tablette du commerçant est doté d'une application de caisse et d'un mini terminal de paiement.

Plusieurs projets sont développés, tant par les banques que par des start-up dans le domaine des nouvelles technologies.

Le paiement sans contact en pratique

Un montant de paiement plafonné

Pour limiter les risques de fraude en cas de perte ou de vol de la carte bancaire, le paiement sans contact, et donc sans saisie du code confidentiel, est limité à 50 € (c'était 30 € maximum jusqu'au 10 mai 2020).

Pour limiter les utilisations abusives du paiement sans contact, notamment en cas de vol de la carte et de fraude, les banques ont défini différents plafonds ;

- soit un nombre maximum de paiement sans contact consécutifs,

- soit un montant maximum de paiements sans contacts consécutifs,

- soit un montant maximum de paiements sans contacts sur une période donnée.

Les montants de ces plafonds varient donc selon les banques. Le porteur doit donc au moment de la réception de sa carte, se renseigner auprès de sa banque sur le plafond et les conditions de remboursement s'il a été v ictime d'une utilisation frauduleuse.

Il faut aussi savoir que si ces plafonds sont franchis, le porteur devra utiliser sa carte de façon classique, en entrant la carte dans le terminal de paiement et en tapant le code secret.

Lors du paiement sans contact, le commerçant vous remet un ticket d'opération portant la mention " Carte bancaire sans contact ". Le montant de la transaction est débité de votre compte bancaire dans les mêmes conditions que les autres paiements par carte bancaire.

Détenir une carte bancaire de paiement sans contact... sans le savoir

On recense en France 60 millions de cartes CB dotées de la technologie sans contact sur plus de 70 millions de cartes CB en circulation.

Vous l'identifiez au logo " sans contact " apposé sur le dessus de la carte.

Est-il possible de faire désactiver la fonction NFC permettant le paiement sans contact ?

Vous pouvez adresser à votre banque une demande pour désactiver la fonction paiement à distance de votre carte bancaire. La procédure peut varier d'un établissement à l'autre. Le plus souvent cette désactivation sera faite à distance. A l'inverse, certaines banques fournissent des cartes équipées d'une puce NFC désactivée par défaut. Le porteur doit demander à sa banque d'activer cette fonction de paiement sans contact. Dans le premier cas, vous pouvez demander à votre banque qu'elle refabrique une autre carte sans cette puce NFC. Selon les établissements bancaires, cette réédition de carte vous sera ou non facturée. Quelques banques ont choisi de ne pas équiper leurs cartes bancaires d'une puce NFC par défaut. Cette technologie est proposée en option.

La Cnil a imposé des améliorations sur la sécurité des cartes bancaires sans contact

Pour réduire les risques liés au piratage éventuel des données contenues dans la puce NFC, la Cnil (Commission nationale de l'informatique et des libertés) a émis des propositions pour améliorer la sécurité des données personnelles contenues dans les cartes. Depuis fin 2012, les banques ont équipé les cartes de nouvelles puces qui ne permettent plus de divulguer le nom et le prénom. Et l'accès à l'historique des transactions a été supprimé à partir de fin 2013. Toutefois, le numéro de la carte et sa date d'expiration pourraient toujours être interceptés frauduleusement, en l'absence de chiffrement des échanges de données.

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Payer sans contact avec une carte ou un téléphone - La finance pour tous

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Le principe du paiement " sans contact " se développe à vive allure chez les commerçants. Et pour les cartes bancaires, le plafond de paiement

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Avec un abonnement, vous payez pour accéder au contenu d'une app ou d'un service pendant une période donnée. Par exemple, vous pouvez vous abonner à Apple Music sur une base mensuelle. Les abonnements incluent les services auxquels vous vous inscrivez dans une app, tels que Hulu, Spotify, Pandora ou HBO NOW.

La plupart des abonnements sont automatiquement renouvelés, sauf si vous les annulez. Avec certaines apps et certains services, vous pouvez choisir la fréquence de renouvellement de l'abonnement. Par exemple, des abonnements hebdomadaires, mensuels, trimestriels ou annuels peuvent vous être proposés.

Consulter la liste de vos abonnements ou annuler un abonnement.

Voici des exemples d'achats intégrés non consommables :

Suppression des publicités

Accès à l'intégralité du jeu

Mise à niveau vers une version pro

Niveaux de jeux bonus

Vous achetez ces articles une seule fois et pouvez les transférer vers d'autres appareils associés à votre identifiant Apple. Si vous perdez un achat mis à disposition de manière permanente, vous pouvez être autorisé à le retélécharger gratuitement.

Restaurer votre achat intégré.

Voici des exemples d'achats intégrés consommables :

Monnaie d'un jeu, comme des pièces ou des gemmes

Points de vie supplémentaires dans un jeu

Pack d'exportation dans un nouveau format de fichier

Vous devez acheter ces articles chaque fois que vous en avez besoin ; en outre, vous ne pouvez pas les télécharger gratuitement une nouvelle fois. Si vous supprimez puis réinstallez une app, ou si vous installez une app sur un nouvel appareil, il est possible que les achats consommables ne soient plus accessibles. Par exemple, si vous installez un jeu sur votre iPod touch auquel vous aviez commencé à jouer sur votre iPhone, les niveaux de jeu sont synchronisés, mais pas les points de santé ou d'expérience achetés sur l'iPhone.

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Acquisition de fonctionnalités d'app supplémentaires par l'intermédiaire d'achats et d'abonnements intégrés

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Avec un abonnement, vous payez pour accéder au contenu d'une app ou d'un service pendant une période donnée. Par exemple, vous pouvez vous abonner à Apple Music sur une base mensuelle. Les abonnements incluent les services auxquels vous vous inscrivez dans une app, tels que Hulu, Spotify, Pandora ou HBO NOW.

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Apparue récemment dans l'univers du marketing, la stratégie SoLoMo est une approche qui se développe de plus en plus. Destinée à développer le commerce local, son acronyme illustre parfaitement le concept. Les éléments qu'il désigne sont le marketing social, le marketing local et le marketing mobile.

La stratégie SoLoMo, qu'est-ce que c'est ?

L'acronyme SoLoMo fait référence à l'intégration de trois focus marketing au sein d'une même stratégie :

le marketing social,

le marketing local,

et le marketing mobile.

Le principe repose sur le fait que pour mieux toucher les clients, les marques doivent se mettre à leur place.

Et puisque les réseaux sociaux et l'utilisation des mobiles font désormais partie intégrante de la vie des consommateurs, il est important pour les marques de suivre les stratégies permettant de les séduire en utilisant les mêmes outils qu'eux.

La stratégie SoLoMo : orientée sur les tendances des consommateurs

Le SoLoMo repose sur le fait que le consommateur-type est social, local, et possède un mobile à portée de main.

L'aspect social

De nos jours, les consommateurs utilisent plusieurs biais pour se renseigner sur des produits, pour entrer en contact avec les marques et même pour conclure leurs achats. C'est pourquoi il est judicieux pour les marques d'opter pour des stratégies de communication et de vente omnicanales.

L'IFOP a mené une étude sur les habitudes d'achats des consommateurs en France : 88% des individus interrogés déclarent qu'ils consultent les avis clients ou les recommandations sur les réseaux sociaux avant de réaliser un achat.

Les marques se doivent donc d'être présentes sur les réseaux sociaux à la fois pour accroitre leur visibilité et leur notoriété mais aussi simplement pour rassurer les clients.

L'aspect local

L'aspect local d'une stratégie marketing en ligne est primordial. Ce principe repose sur la géolocalisation intégrée dans les téléphones mobiles.

Les utilisateurs, lorsqu'ils effectuent une recherche sur leurs smartphones, préfèrent généralement recevoir des offres géo-localisées, et donc qui les concernent plus directement.

Cet aspect se travaille en intégrant des éléments SEO à sa stratégie de marketing digital. Ainsi, une marque ou un commerce peut être mieux référencée, apparaitre dans les premiers résultats et disposer d'une carte et d'un itinéraire pour s'y rendre.

La pertinence locale est un sujet qui augmente l'intérêt des consommateurs.

Le mobile, l'élément central de la stratégie

Le mobile est l'outil central et indispensable de la stratégie SoLoMo. C'est le pilier sur lequel elle repose et sans lequel elle n'existerait pas.

En effet, c'est le mobile qui sert de lien entre les autres éléments : les réseaux sociaux et le développement des informations locales.

C'est l'outil qui permet à la fois un accès immédiat aux informations, mais aussi un accès quel que soit l'endroit où se trouve le consommateur ou client.

Comment mettre en place concrètement la stratégie SoLoMo ?

Cette stratégie est pratique pour les petits commerces car elle ne requiert pas d'investissement important. Ainsi, à l'image du bouche-à-oreilles, SoLoMo permet de développer sa notoriété localement sans réaliser d'investissement important.

Cependant, certains points sont cruciaux :

Le site web de l'entreprise ou de la marque doit être optimisé pour tous les types d'écrans : web mais aussi tablettes et mobiles.

Le référencement SEO doit être travaillé, notamment l'aspect SEO local. Pour cela, l'entreprise peut s'enregistrer sur les outils les plus utilisés de navigation tels que Google Maps, Maps...

La création de pages dédiées à l'entreprise sur les réseaux sociaux.

L'utilisation de stratégies de ventes promotionnelles limitées dans le temps et relayées de manière très locale. Ainsi, pour une boutique par exemple, en plus de mettre des affichages extérieurs pour annoncer la promotion, il est possible d'utiliser des outils digitaux pour prévenir les consommateurs qui verront ainsi apparaitre des messages ciblés sur leurs réseaux sociaux ou même des alertes par sms.

(CEO et Fondateur de Infonet.fr)

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Stratégie SoLoMo : définition - Lexique des entreprises

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Apparue récemment dans l'univers du marketing, la stratégie SoLoMo est une approche qui se développe de plus en plus. Destinée à développer le commerce local, son acronyme illustre parfaitement le concept. Les éléments qu'il désigne sont le marketing social, le marketing local et le marketing mobile.

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La synthèse de Julien Dupé

(CEO et Fondateur de Infonet.fr)

Une application mobile est un logiciel qui contient un programme téléchargeable et exécutable grâce au système d'exploitation (généralement Android ou IOS) d'un smartphone ou d'une tablette.

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Application mobile : définition - Lexique des entreprises

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(CEO et Fondateur de Infonet.fr) Une application mobile est un logiciel qui contient un programme téléchargeable et exécutable grâce au système d'exploitation (généralement Android ou IOS) d'un smartphone ou d'une tablette.

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Voir le logiciel de suivi de flotte

Geofencing : qu'est-ce que le gardiennage virtuel ?

Une géofence est une barrière virtuelle ou un périmètre autour d'un emplacement physique. Cette limite géographique, comme une vraie clôture, crée une séparation entre cet endroit et la zone qui l'entoure. Contrairement à une barrière classique, elle peut aussi détecter les mouvements à l'intérieur de la zone clôturée et peut prendre n'importe quelle taille ou forme, même une ligne droite entre deux points.

Les géofences sont créées à l'aide d'un logiciel de cartographie, qui permet à l'utilisateur de dessiner la géofence sur la zone désirée. Elle est constituée d'une collection de coordonnées GPS (latitude et longitude) ou, dans le cas d'une géofence circulaire, d'un point qui en forme le centre.

Comment fonctionne le geofencing à gestion dynamique ?

La création des points d'intérêts se fait à partir de l'extraction des adresses d'une base clients. Le système de geofencing doit s'appuyer sur des adresses fiables et invite l'utilisateur à contrôler et repérer chaque localisation d'entreprise très précisément sur la carte. Au fil du temps, l'activité de votre entreprise s'étend à de nouveaux points de livraison, d'intervention ou de dépannage, à de nouveaux fournisseurs, à d'autres chantiers... Le système détecte ces évolutions à partir des arrêts et passages répétés de véhicules, et suggère de nouveaux points d'intérêt et des corrections de périmètres qu'il suffit de confirmer.

Pour une analyse renforcée et facilitée, vous pouvez également catégoriser vos points d'intérêts, comme par exemple : les chantiers (pour le calcul du temps de travail), les points de récupération de colis (suivre les tournées), les clients (aide aux commerciaux), etc.

Quels sont les avantages du géorepérage pour la gestion de votre flotte ?

Les bénéfices du geofencing sont nombreux pour les entreprises qui possèdent une flotte de véhicules : il permet de délimiter des zones géographiques dans une application de télématique embarquée et de contrôler que l'utilisation de sa flotte automobile ou de ses véhicules de chantier se fait dans les règles.

Les champs d'application des géofences sont multiples : ils peuvent être utilisés pour garder des objets (savoir si un véhicule ou objet sort de la zone surveillée) ou pour les garder à l'écart (zone restreinte que les véhicules doivent éviter). Le geofencing permet également aux gestionnaires d'analyser l'activité sur un site en particulier : durée des trajets pour s'y rendre, durée des arrêts sur site, fréquence et nombre de visites, leurs horaires. Cela évite aux conducteurs de revenir à l'entreprise pour communiquer les données liées à leur activité.

Pour votre entreprise, l'avantage est réel : c'est une économie de temps, de coût et une gestion sociale simplifiée. L'analyse de toutes les données recueillies permet d'optimiser les trajets et d'identifier les leviers qui permettront d'améliorer la productivité de votre entreprise.

Reveal, votre solution de gestion dynamique des géofences

Les géofences doivent être mises à jour régulièrement pour enregistrer les nouveaux clients, les nouveaux chantiers, les nouveaux fournisseurs, etc. Dans le cas contraire, ils deviennent rapidement obsolètes et donc inutiles. Reveal le fait automatiquement à partir de l'observation des déplacements des salariés. Ce système de géolocalisation ergonomique, fluide et simple d'utilisation inclut des fonctionnalités uniques et brevetées qui permettent d'analyser au mieux toutes les données essentielles à votre business. Il vérifie que les géofences sont bien paramétrées à leur création, propose d'ajuster les périmètres et suggère de nouveaux points d'intérêt de manière dynamique, à partir de l'observation des déplacements réels de vos salariés itinérants. Reveal s'adapte à l'évolution de votre business en temps réel.

Exemples d'utilisation des géofences

Voici quelques exemples pour lesquels l'utilisation des géofences peut s'avérer utile :

Analyse de l'activité site par site : nombre et durée des interventions, temps passé sur un chantier ou chez un client...

Reconstitution des journées des salariés : les géofences permettent de vérifier le respect des horaires de début et fin de journée, mais aussi de calculer le ratio temps de trajet/temps productif.

Justification de la facturation : le geofencing permet de prouver qu'une intervention a bien été réalisée et indique précisément combien de temps elle a duré.

Aide à l'activité commerciale : les commerciaux ne passeront plus à côté d'un client sans le savoir. Grâce au geofencing, ils maîtrisent leur emploi du temps et peuvent prévoir une visite à l'improviste chez un client ou un prospect.

Signalement des vols de véhicules : si l'un de vos véhicules est volé, vous recevrez une notification push vous permettant de le localiser et le suivre. Si les véhicules ne doivent pas sortir du parking la nuit, il suffit de paramétrer une alerte sur le géofence parking et tout mouvement suspect déclenchera une alarme et préviendra les forces de l'ordre.

Suivi des temps de présence et de la ponctualité : il est possible de recevoir une notification push si un salarié est en retard à son point de rendez-vous.

Itinéraires imposés : une géofence peut être étendue à un itinéraire complet. Par exemple, pour prouver qu'un transport de matières dangereuses emprunte bien les axes autorisés ou pour détecter en temps réel tout arrêt ou changement de route non prévu d'un transport de marchandises de valeur.

Contrôle aérien : une géofence peut vous alerter lorsqu'un drone pénètre dans un espace dont l'accès est réglementé.

Suivi de flotte

Suivi des équipements

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Qu'est-ce que le Geofencing | Verizon Connect France

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Voir le logiciel de suivi de flotte Une géofence est une barrière virtuelle ou un périmètre autour d'un emplacement physique. Cette limite géographique, comme une vraie clôture, crée une séparation entre cet endroit et la zone qui l'entoure.

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Facile à consulter, court et quasiment toujours ouvert, le SMS reste le support privilégié pour communiquer avec ses clients. Mais quelle est la différence entre une " campagne de push " et l'envoi de " notifications SMS " ? Eclairage...

Le SMS est le vecteur de communication numéro 1 puisque son taux de lecture (95%, selon l'étude AFMM-Médiamétrie de référence en la matière) et son taux de mémorisation (aux alentours de 60% selon l'INSEE) sont très élevés, bien plus que pour d'autres supports. Véritable aubaine pour les professionnels, le SMS doit être utilisé à bon escient et il importe de distinguer " campagnes de push " et " notifications SMS ". Dans tous les cas, le SMS reste l'atout majeur d'une relation client soignée.

Com' large ou personnalisée ?

Les campagnes SMS touchent en une fois un ensemble de contacts - opt-in - et visent en général à relayer des promotions, à avertir de ventes privées, à lancer des invitations, etc. C'est une communication générale qui s'adresse à un public déterminé et donne une information d'intérêt fort.

Les notifications SMS sont à peu près l'équivalent des emails transactionnels : le SMS est envoyé à telle personne sous telle condition. L'exemple classique est celui des notifications de livraisons (" Bonjour, votre colis X289746B est arrivé dans votre magasin relais. ") ou des mouvements de compte (" Solde de votre compte : 350 EUROS "). Ces messages concernent une personne donnée à un moment donné, et sur un événement donné, et donnent une information essentielle.

Avec une telle souplesse, il n'est pas étonnant que le SMS soit utilisé dans divers secteurs et pour divers processus : promotions, bien sûr, mais aussi informations sur compte, authentifications, notifications logistiques, codes de déblocage de contenu, envois de coordonnées, etc.

Un message taillé sur mesure

Vous le savez peut-être : le SMS est un message taillé sur mesure. La longueur, grâce aux techniques modernes, peut dépasser les 160 caractères habituels (qui correspondent, pour rappel, à une norme télécom) - en fait, les solutions d'aujourd'hui permettent de mettre bout à bout plusieurs SMS pour n'en former qu'un seul à l'arrivée.

Prudence toutefois ! Il ne faudrait pas rédiger des messages de plus de 1 000 caractères, par exemple !

Par le biais d'outils informatiques ad hoc (les " API ", pour les connaisseurs...), on peut envisager de personnaliser totalement le contenu du SMS en fonction des données clients en base. Prenons le cas d'une banque qui avertit un de ses clients. Si la première partie du message est fixe (" Solde de votre compte : "), la seconde est un champ dont la variable est déterminée par la situation du compte à un instant t (" 350 "). En effet, il est possible d'aller chercher l'information dans la base de données et de la remonter dans le SMS lui-même.

Aller à l'essentiel

Les campagnes SMS, et les notifications SMS surtout, appellent un style simple, efficace, voire parfois télégraphique. Il faut, disons, se limiter à l'essentiel et bien choisir ses mots-clés. Dans le cas des notifications, il est souhaitable de faire plusieurs tests afin de voir le rendu final (notamment dans le cas d'absence d'information relative à un client).

Alors, le SMS, en push ou en notification ? Les deux, mon capitaine !
Cet article a été rédigé par un rédacteur invité : G. Curtet, Responsable Marketing & Communication Axialys

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Le Marketing Mobile par SMS : campagnes en push ou notifications SMS ?

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Facile à consulter, court et quasiment toujours ouvert, le SMS reste le support privilégié pour communiquer avec ses clients. Mais quelle est la différence entre une " campagne de push " et l'envoi de " notifications SMS " ? Eclairage...

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Apple Wallet (ou simplement Wallet, anciennement Apple Passbook) est une application développée par Apple et sortie le mercredi lors de la sortie d' iOS 6, permettant de regrouper des bons de réduction, des réservations de places (cinéma, restaurants, hôtel...) ou encore des cartes de fidélité. Depuis iOS 8.1 et le lancement de Apple Pay, il est également possible de regrouper ses cartes de crédit. Lors de la WWDC 2015 et la présentation d' iOS 9, l'application est renommée Wallet. Depuis la sortie d' iOS 15 en septembre 2021, l'application est renommée Cartes en français.

Apple Passbook a été annoncé le lors de la WWDC 2012. Ce nom est resté pendant 3 ans, 3 mois et 5 jours jusqu'à la sortie d' iOS 9 le . Ce changement de nom a été annoncé quelques mois plus tôt lors de la WWDC.

Création de fichiers

Les systèmes et application interagissent normalement avec une carte au moyen de l'API PassKit. Il existe également des services tiers tels que SelfPass permettant de générer un pass "générique" pour les cartes qui ne sont pas supportées par une application officielle.

Autres systèmes

Bien que Passbook ait été créé par Apple pour iOS, il est tout à fait possible d'utiliser de la même manière les fichiers Passbook en format ".pkpass" sur le système d'exploitation mobile Android, grâce à certaines d'applications tierces comme PassWallet ou Pass2U.

Sur Windows Phone, il y a aussi des applications pour lire ces fichiers, telles que All my passes, MyPasses ou Wallet Pass.

Distribution

Les passes peuvent être distribués par courrier électronique, sur une application ou sur un site web.

Notes et références

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Apple Wallet (ou simplement Wallet, anciennement Apple Passbook) est une application développée par Apple et sortie le mercredi lors de la sortie d' iOS 6, permettant de regrouper des bons de réduction, des réservations de places (cinéma, restaurants, hôtel...) ou encore des cartes de fidélité.

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Depuis l'avènement des smartphones en 2006, les développeurs
travaillent chaque jour sur des applications qui pourraient vous être utiles
au quotidien. Les dernières applications en vogue sont celles qui
permettent de dénicher de bons plans près de chez soi grâce à la
géolocalisation. Leur principe est simple. Votre smartphone, qu'il soit
sous Android ou iOS, est doté par défaut d'un GPS. En vous connectant
sur internet, vous êtes ainsi directement géolocalisé. À partir de votre
position, ces applications vont rechercher les bonnes affaires se trouvant
à proximité susceptibles de vous intéresser. De cette manière, vous ne
risquerez plus de passer à côté de l'affaire du siècle étant notifié en
temps réel. Dans cet article, nous avons donc sélectionné pour vous les
applications du genre qui sont les plus prisées en ce moment, bien
évidemment disponibles sur Google Play Store et App Store.

Plyce

Pour les accros du shopping, Plyce vous tient au courant de tous les plans
qui se trouvent près de chez vous. De plus, cette application vous aide à
trouver la station essence la moins chère et la plus proche afin de vous
faire économiser encore plus d'argent. Ses inconvénients ? Elle ne
fonctionne qu'en France, d'une part, et il est nécessaire de créer un
compte pour recevoir les bons de réduction, d'autre part.

Max de bons plans

Max de bons plans vous aide à trouver au moins 5 codes promo tous les
jours dans plus de 500 boutiques du net, comme Groupon, Amazon ou
encore Pixmania. C'est votre portefeuille qui sera content, car grâce à
cette application, vous ferez des économies importantes au quotidien.

Groupon

Le site Groupon est spécialisé dans la recherche de bonnes affaires dans
des domaines très variés, en matière de soirées, voyages, shopping,
soins et tant d'autres. Désormais disponible dans une version mobile,
cette application se révèle relativement intuitive et perspicace pour
dénicher les bons deals. En emportant Groupon partout avec vous, ne
laissez plus filer une affaire en or entre vos mains, et ce à l'internationale.

Digitick

Pour les mélomanes, Digitick est l'application qu'il vous faut. Elle permet
de maximiser vos recherches de concerts en vous proposant une
sélection d'évènements à ne pas manquer à proximité de chez vous
grâce à la géolocalisation. Son originalité ? Il s'agit d'un service de
billetterie en ligne qui vous permet non seulement de réserver la place
qui vous convient, mais vous offre également en cadeau un briquet
numérique pour que vous soyez complètement immergé dans l'ambiance
une fois sur place.

Prixing

Prixing est sans doute l'une des applications incontournables dans
l'univers du shopping actuellement. Non seulement une liste exhaustive
des magasins se trouvant près de chez vous, elle vous permet aussi de
faire des économies en dénichant pour vous les offres promotionnelles.
Cette application peut également gérer votre carte de fidélité, vous aider
à faire la liste des courses tout en intégrant des petites annonces
susceptibles de vous intéresser. Son seul inconvénient est le revers de sa
gratuité, car la navigation n'est pas terrible étant donné que vous êtes
submergés par une tonne de publicité.

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Les applis qui vous permettent de dénicher les bons plans près de chez vous grâce à la géolocalisation - Bon Plan Au Quotidien

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Depuis l'avènement des smartphones en 2006, les développeurs travaillent chaque jour sur des applications qui pourraient vous être utiles au quotidien. Les dernières applications en vogue sont celles qui permettent de dénicher de bons plans près de chez soi grâce à la géolocalisation. Leur principe est simple.

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QR (abréviation de l'anglais Quick Response) signifie que le contenu du code peut être décodé rapidement après avoir été lu par un lecteur de code-barres, un téléphone mobile, un smartphone, ou encore une webcam.

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Campagne Adwords : les avantages et les inconvénients

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On vous dévoile les avantages et inconvénients des campagnes Adwords