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De la Cruz, Angela; Cruz, Angela De la; Mauricio, David (16 de mayo de 2014). «Una Revisión de la Gestión de Servicios de Tecnologías de Información». Revista de investigación de Sistemas e Informática 4 (1): 71-80. ISSN 1815-0268. Archivado desde el original el 14 de marzo de 2016. Consultado el 14 de marzo de 2016.

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Es muy importante que las empresas implementen herramientas de control, de análisis de vulnerabilidades, parches, actualizaciones de forma masiva y multi-plataforma, realicen una completa auditoría para saber qué paso, cuándo, cómo y dónde, además del principio del mínimo privilegio tomando el control y seguimiento de quiénes usan las credenciales privilegiadas dentro de la organización y con la finalidad de obtener mejores resultados.

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Cobit 4.1 es un marco de trabajo para el control de los sistemas de información (ti) globalmente aceptado basado en estándares de la industria y mejores prácticas. Una vez implantado, los ejecutivos pueden asegurarse de que la tecnología de la información (ti) se encuentran alineada con los objetivos corporativos de manera eficaz y de que el uso de ti está correctamente orientado hacia la

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Lo que plantea itil, es alinear los ser- vicios de ti con los requerimientos del negocio; un conjunto de mejores prácticas; proveer una guía, no un manual de instrucciones, ya que la implementación de los procesos varía según las características de cada organización, y la provisión óptima de servicios a un costo justificable",

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El Modelo de Madurez para Infraestructura y Operaciones (I & O) de Gartner menciona que es esencial para poder mejorar los servicios que TI debe entregar a sus clientes, y en algunas ocasiones hay procesos que por sí solos llegan a la madurez de I & O, pero en otros casos requiere establecer la madurez en otras áreas debido a los cambios de la tecnología.

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Cuando pensamos en los departamentos de soporte, lo primero que viene a la mente es el departamento de TI. Pero si piensa fuera de la caja por un minuto, se daría cuenta de que los recursos humanos, las instalaciones y las finanzas son, de alguna manera, departamentos de apoyo. También brindan servicios a los empleados, pero no servicios de TI.
Las tendencias de la gestión de los servicios de TI se enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo gran enfoque en los beneficios que puede percibir el cliente final. Estas tendencias se llevan a cabo usando distintos marcos de trabajo con las Mejores Prácticas.
Unos de los principales objetivos de la gestión de los servicios de TI es la alineación con los objetivos del negocio. Esta parte es muy importante para que la información que es producto de las operaciones o procesos del negocio garantice la presentación de los servicios y así mismo reducir la vulnerabilidad de las amenazas que puedan presentar posibles riesgos para la estabilidad del sistema organizacional

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Las expectativas de los empleados sobre lo que la TI puede hacer por ellos han cambiado; ahora se han dado cuenta del verdadero potencial de TI como un facilitador para su productividad. La mayor interacción entre los empleados y TI es una de las principales razones por las cuales los profesionales de ITSM se están centrando en la experiencia del usuario.

La automatización ha estado de moda durante un tiempo, pero dado que se utiliza junto con la IA, es la más relevante ahora. Para impulsar la productividad y ayudar a los empleados a concentrarse en tareas desafiantes en lugar de tareas menores, las organizaciones ya han comenzado a implementar IA y automatización

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Introduccion
Aunque estas tendencias han existido durante algunos años, todavía están encontrando su nicho en la industria.

Sabiendo que estas tendencias impactan a nuestros negocios de manera importante, ¿qué podemos esperar ver en el panorama de ITSM en 2020? ¿Más desarrollos en torno a las mismas tendencias? ¿O algo completamente nuevo? ¡Vamos a averiguar!

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Marcos de referencia para la gestión de servicios de TI

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INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE CINTALAPA

MATERIA:
FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

CATEDRATICO:

LIC. MARICELA DURAN OVANDO

NOMBRE DEL TRABAJO:

Act. 3. Tema 5. Investigación

ALUMNOS:

NESTOR JESUS DE LA CRUZ
KARLA NALLELY MOGUEL MAYOR
IVAN A. VELAZQUEZ CRUZ
ROGER F. CRUZ FARRERA
DEYSI J. TAMEZ RAMIREZ
JOSE F. HERNANDEZ CASTELLANOS

CARRERA;

INGENIERIA EN INFORMATICA

GRADO Y GRUPO;

7”E”

FECHA: 19/01/2021