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Las competencias interpretativa, argumentativa y propositiva en las habilidades de lectura  y de escritura

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Las competencias interpretativa, argumentativa y propositiva en las habilidades de lectura  y de escritura

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Las competencias son un conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes, comprensiones y disposiciones cognitivas, socio-afectivas y psicomotrices apropiadamente seleccionadas entre sí,  para facilitar el desempeño eficaz y con sentido de una actividad en un contexto determinado, es decir, una persona es competente para alguna tarea cuando sabe usar sus conocimientos y los demuestra a través de una acción en el contexto apropiado (Tobón, 2004).  De manera que, para ser competentes en algo se debe practicar, ya que es por el continuo desempeño, comprensión y realización de un trabajo que, una persona logra ser competente en el mismo. Sin embargo, las competencias no son observables directamente, es necesario inferirlas a través de los desempeños comunicativos (Dijk, 2001).
De acuerdo con Gutiérrez y Prieto (2007), las competencias se demuestran, no se definen; es decir, ellas son la demostración de saber ejecutar algún procedimiento, es igual a saber hacer en un contexto determinado. También, son la capacidad que tiene una persona para afrontar un problema y darle solución a partir de la utilización de varios saberes,  demostrando autocontrol y responsabilidad en la toma de decisiones, esto  es igual a saber ser. Para ser competente en algo se deben incluir conocimientos, habilidades y actitudes para desarrollar una tarea o para solucionar un problema de manera coherente en un contexto determinado, ya que la integración de saberes ocurre y es pertinente en un situación específica y para esto, hay que tomar decisiones.
Hoy en día, los currículos escolares plantean procesos de enseñanza aprendizaje basados en el desarrollo de competencias, como señala Monereo (2002), los currículos escolares se quedan en planteamientos innovadores basados en competencias pero no dejan de ser planteamientos porque en la práctica educativa no se evidencian los resultados del aprendizaje basado en competencias. Dado que, los trabajos en el aula se enfocan en definir registros de tareas o comportamientos discretos y fragmentados. Lo cual se muestra por la confusión que pueden tener los docentes respecto a qué son las competencias, a cómo enseñarlas y a cómo evaluarlas.
En el área de lenguaje se han definido dos competencias: la comunicativa y la textual, las cuales se reconocen como competencias básicas (Serafini, 1994). La competencia comunicativa, hace referencia a la pragmática del lenguaje, es decir, se orienta hacia un enfoque de los usos sociales del lenguaje en situaciones comunicativas encontrando posibilidades de producir enunciados coherentes con sujetos situados en un espacio social y cultural y en un tiempo determinado con necesidades de comunicación. La competencia textual se encarga de los aspectos estructurales del discurso, es decir, de la coherencia y cohesión de los enunciados y de los textos.  En este sentido se habla del uso de conectores, intencionalidades discursivas, diversidad de textos y las reglas estructurales del lenguaje (Calsamiglia y Tusón, 1999).
El desarrollo de las competencias comunicativa y textual se logran cuando se tiene dominio de otras competencias tales como: la competencia gramatical o sintáctica, relacionada con la sintaxis, morfología, fonología y fonética; la competencia semántica, tiene que ver con el sentido que se le puede atribuir a una producción discursiva valiéndose de los significados y el léxico según el contexto en el que se emitió el mensaje; la competencia pragmática, se encarga de identificar las intenciones de los actos comunicativos según el emisor del mensaje y el contexto; la competencia enciclopédica, se refiere al uso de los conocimientos adquiridos; la competencia literaria, referente al conocimiento de obras de la literatura; la competencia poética, es el uso de la estética del lenguaje para crear mundos posibles mediante un estilo personal (Hymes, 1996).
El dominio de dichas competencias se evidencian a través del desempeño lingüístico: hablar, escuchar,  escribir y leer, éstas son conocidas como las cuatro habilidades del lenguaje (Dijk, 1980).
Ahora bien, para las competencias comunicativa y textual existen tres competencias que contienen niveles para explicar y comprender cómo funciona el lenguaje, constituyen la base sobre la cual se forman los demás tipos de competencias y posibilitan analizar, comprender y resolver problemas de la vida cotidiana. Estas competencias se reconocen como las competencias cognitivas básicas (Dijk, 2001). Tales competencias son: la competencia interpretativa, es la capacidad del estudiante para dar sentido a los problemas que surgen de una situación. Para que el estudiante sea competente a nivel interpretativo debe demostrar que sabe explicar conceptos básicos, aplicar los conocimientos básicos en la vida cotidiana y construir conceptos a través de la consulta y la investigación. La competencia argumentativa, es la forma como el estudiante expone sus razones sobre un problema o una situación de la vida cotidiana. Para que el estudiante sea competente a nivel argumentativo debe plantear argumentos  sobre temas polémicos y demostrar su veracidad a partir de su capacidad conceptual y práctica.
La competencia propositiva, permite la generación de hipótesis, establecimiento de conjeturas, encontrar posibles deducciones. Al desarrollar esta competencia, el estudiante estará en capacidad de proponer alternativas viables a la solución de problemas que le son planteados.  Para que el estudiante sea competente a nivel propositivo debe demostrar el desarrollo de proyectos individuales, generar hipótesis o nuevos conceptos y proponer soluciones o alternativas prácticas a situaciones de su vida cotidiana (Calsamiglia y Tusón, 1999).

Las tres acciones: interpretativa, argumentativa y propositiva, suponen movimientos de información para construir el sentido local del texto, el sentido global y el sentido del texto en relación con otros texto. Dichas categorías son las que  determinan los llamados componentes del lenguaje (Hymes, 1996).

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El uso del lenguaje en la comunicación virtual

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El uso del lenguaje en la comunicación virtual

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El lenguaje es la facultad que tiene el ser humano para construir sentido y darle sentido a su realidad, el lenguaje permite que los seres humanos se relacionen en una comunidad, puedan dejar registro de su existencia y puedan conocer su historia. Así, el lenguaje posibilita la creación o construcción de sentidos hacia todo lo que constituye el mundo. Para dar sentido se requiere de signos, significantes y significados lingüísticos que hacen posible la comprensión de una realidad social, mediante los acuerdos sociales de llamar a cada objeto por el nombre que se le ha atribuido desde una lengua, es decir, desde un idioma (Calsamiglia y Tusón, 1999).
En las aulas, los estudiantes reciben clases de la lengua materna que los identifica. En este contexto colombiano, los estudiantes reciben clases formales de español. El propósito fundamental de las clases de español es que los estudiantes aprendan una serie de reglas funcionales, para hablar, escribir y leer de manera correcta una lengua determinada. Sin embargo, las horas de clases formales que reciben los alumnos en una institución educativa no son suficientes para garantizar que un estudiante sabe hablar, escribir y leer de manera correcta el español cuando se gradúa de bachiller. Ahora bien, si se presentan problemas en los aprendizajes de la lengua materna, en este caso, dificultades para el desarrollo de habilidades de lectura y escritura, se debe a la manera como se concibe la enseñanza de la lengua en las aulas de clase. Dado que, la lengua hace parte del lenguaje.
La lengua es el sistema de códigos establecidos por una comunidad para comunicarse de manera escrita u oral, mientras que, el lenguaje es la facultad que tiene el ser humano para crear dichos códigos, para interpretar códigos universales como la pintura, la arquitectura o cualquier expresión artística que va más allá de los códigos establecidos por un idioma. El lenguaje permite simbolizar la realidad de manera universal, comunicar e interpretar mediante la comprensión de signos y símbolos las realidades individuales de cada persona (Barriga y Hernández, 2010).
Una de las funciones principales del lenguaje es la importancia que tiene en los procesos de comunicación. En el contexto educativo, la comunicación entre docente y estudiante es entendida como el proceso mediante el cual el profesor y el estudiante  intercambian información y evidencian sus conocimientos. No obstante, la comunicación no necesariamente es oral, también puede ser escrito, visual, gestual o virtual.  Ahora bien, para que se logre la comunicación, se hace necesaria la comprensión tanto en el emisor como en el receptor. Para esto, se sugiere tener en cuenta el contexto en el que la conversación o el mensaje son emitidos. Dicho proceso de análisis del mensaje se llama interpretación (Serafini, 1994).
Interpretar, según los estudios de Berger y Luckman (2002), sobre lingüística en los últimos años, es dar sentido a un mensaje recibido por cualquier medio partiendo del contexto en el que se emitió el mensaje, aclarando que el contexto no es un lugar, un entorno pasivo dentro del cual los interlocutores intercambian información, sino un elemento dinámico que atribuye cualidades inferenciales que el ser humano puede utilizar en su búsqueda de la interpretación adecuada.
Las cualidades inferenciales son múltiples, éstas dependen del tipo de lenguaje que se utilice para comunicar: visual, auditivo, textual, multimodal, verbal, no verbal, entre otros. Dicha forma de expresar atribuye cualidades tanto en la forma como en lo que se emite, partiendo del medio de comunicación que utiliza el ser humano para comunicarse (Calsamiglia y Tusón, 1999).  En este orden, la emisión de mensajes en el contexto de las nuevas tecnologías se entiende como comunicación virtual, entre las cuales se señalan todos los procesos de comunicación que se dan a través de internet; entre ellos las redes sociales (Piscitelli, Adaime, Binder, 2010).
En la actualidad, existe una ciencia que se encarga de analizar las posibilidades del uso del lenguaje en la comunicación virtual, se trata de la Ciberpragmática; la cual  permite hacer un análisis pragmático a los mensajes emitidos en comunicaciones virtuales, en los que se sabe, no existen cualidades inferenciales tales como la entonación, el tono, el contacto físico o visual, entre otros. Así pues, la Ciberpragmática permite analizar en textos escritos tales como los chats, los correos electrónicos, los estados o muros del Facebook, cualidades inferenciales como la repetición de fonemas; dialecto visual, como el uso de emoticonos, composiciones tipográficas cuya unión  forma diferentes expresiones de la cara (sonrisa = :-), (enfado = :-( ); uso exagerado de los signos de puntuación;  para interpretar la intensión comunicativa en la comunicación virtual (Yus, 2010).
Tanto en la comunicación virtual como en la presencial, la comprensión, según Yus (2010),  es el dominio que se adquiere sobre un objeto de aprendizaje, puede se un texto, un acontecimiento o una circunstancia; dicho dominio se logra al transformar los significados en información más comprensible para la persona. En ejercicios de lectura, se dice que un estudiante comprende una lectura cuando no se limita a repetir la información que leyó sino que utiliza sus propias palabras para darle sentido personal a la información que leyó. Para que un estudiante logre comprender un texto, una situación o una circunstancia, necesita interpretar la información que contiene, es decir, requiere identificar las ideas fundamentales de un texto o los componentes de una situación y relacionar entre sí dichas ideas o componentes para darles sentido a partir de los múltiples significados que puede tener una idea a partir del contexto que la determine. Por lo anterior, un texto o situación no tiene una sola interpretación, cada persona interpreta a partir de su propio contexto, lo que implica construir sentido a partir de las propias experiencias y esforzarse por comprender los puntos de vista de otras personas.

En este sentido, el proceso de interpretación que se da en la comunicación virtual, para este caso, en los chats, los muros o los estados de Facebook, requiere de una comprensión de textos que son escritos con mala ortografía, con emoticones en vez de letras y con signos de puntuación utilizados de una manera distinta a como lo plantean las reglas de puntuación; sin embargo, la comunicación entre el emisor y el receptor se da por los acuerdos a los que se han llegado en una escritura informal en un lenguaje que los niños y los jóvenes pueden interpretar más rápido que los adultos. Para esta investigación, es necesario identificar los signos y los significantes que dan sentido a la comunicación virtual, porque, aunque los estudiantes acuerden nuevos sentidos para usar de manera distinta los signos lingüísticos de lengua castellana; requieren  de habilidades de lectura y de escritura para intercomunicarse.

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La videoconferencia constituye una herramienta capaz de facilitar la comunicación directa y sincrónica entre interlocutores que se ven y se oyen en directo. Mediante su uso se logra una comunicación cara a cara y a distancia. En este caso la transmisión de imagen y sonido se establece a través de una red establecida por la línea telefónica.

Este tipo de conferencias, utiliza cámaras de video y monitores en cada uno de los centros, para que los participantes puedan verse y oírse entre sí. Asimismo es posible mostrar imágenes de lo que se discute.

La videoconferencia es utilizada principalmente para mostrar unas personas hablando entre sí. En esta modalidad interactiva, el interés se centra en lo afectivo de ver con quién se está conversando y cómo reacciona a lo que se dice.

El gran problema de este recurso, es que las imágenes de video precisan mucha amplitud de banda y esto resulta muy caro.

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Es la forma más básica de utilizar las telecomunicaciones para que tenga lugar una clase virtual. Profesores y alumnos en dos o más lugares pueden hablar y escucharse mutuamente. No se trata de una forma de comunicación por medio del ordenador. Utiliza la tecnología existente de la telefonía analógica. El sistema telefónico se diseñó para que pudieran hablar dos personas. Para conectar más de dos lugares se necesita un 'puente'. Las llamadas de conferencia, que unen varios teléfonos, son un servicio estándar de las herramientas que facilitan la comunicación y el proceso de enseñanza-aprendizaje en los entornos de educación a distancia.

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Esta herramienta permite entablar comunicación directa entre dos individuos mediante textos escritos valiéndose del teclado, y eventualmente la voz a través del teléfono. La comunicación es estructurada y regida por un programa de ordenador, que naturalmente, entre otras opciones dispone de un editor. Esta modalidad permite el intercambio directo de ficheros de ordenador: textos, gráficos, datos numéricos, ejecutables. Se trata de una comunicación directa y simultánea. Está sujeta a las posibilidades del programa, del dispositivo de codificación que se utiliza (norma, protocolo, etc.) y de la línea que se utiliza.

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La Web representa un lugar de información que está constituido por textos e imágenes desde el que se puede acceder a la información marcada o cliqueable en la misma.

Los datos que se difunden están basados en el modelo de hipertexto. El hipertexto tiene como característica principal que la información que se brinda no es de tipo lineal, sino Las herramientas que facilitan la comunicación y el proceso de enseñanza-aprendizaje en los entornos de educación a distancia. .

Un espacio Web tiene que cumplir estos principios que ponen de relieve su calidad:

·         Que posea información suficiente y consistente, pero sin abrumar ni cansar al usuario. La página debe tener una presentación sencilla desde la que se puede ir accediendo a más información en función del interés del usuario.

·         Debe tener información estructurada en distintos niveles y que ésta estructura sea posible de ser conocida con facilidad.

·         Que proponga opciones útiles de ayuda o índices para evitar que el usuario se pierda con tanta información.

·         Que utilice un lenguaje simple y preciso al alcance de todo tipo de navegante.

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Biblioteca Virtual o FTP(Files Transfer Protocol), transferencia de ficheros, por medio del cual se logra bajar un fichero remoto, ya sea este texto o binario.

Para acceder a un servidor de ficheros, que los hay públicos o de uso privado (pago), es necesario conocer y acceder a su dirección, ya sea formato IP o su nombre.
La denominación biblioteca virtual, da la posibilidad de bajar todo tipo de material, texto, artículo, imágenes, información, etc., sin moverse de la casa, y por medio del ordenador conectado a Internet. Esta se consideraría una definición conceptual, como un conjunto de recursos, que pueden ser accedidos en todo momento y desde cualquier lugar.

A nivel funcional es necesario tener en cuenta en la inclusión de estos materiales qué contiene cada uno y cómo puede ser bajado por sus usuarios. También cómo se organiza para una mejor visualización y acceso para el usuario, es decir que así como las bibliotecas tradicionales poseen un determinado recorrido, catálogo o código para encontrar sus libros, en la biblioteca virtual sucede lo mismo. Asimismo cada biblioteca debe tener en cuenta los intereses, gustos y prioridades que el alumno o lector irá a buscar.

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Desde el punto de vista técnico, la lista de discusión es el medio por el cual se pueden mandar y acceder a mensajes, un correo que permite la comunicación, tanto de los alumnos o usuarios entre sí, como del tutor a los alumnos, y de ellos hacia el profesor.

Las listas de distribución permiten la discusión de variados temas en donde cada participante aporta su experiencia y conocimientos para confrontar, debatir o compartir con otros usuarios.

Desde el punto de vista pedagógico, la misma comunicación entre este conjunto de individuos, genera la interacción, el continuo intercambio que permite aprender cosas nuevas, enterarse de nuevas tareas, compartir experiencias y por supuesto expresar la opinión de cada uno.

La función de estas listas es similar a la del correo electrónico, con la diferencia que todos los que se suscriben a la misma, reciben todos los mensajes y no es necesario mandar este uno por uno, constituyendo así un grupo que tiene el mismo interés, las mismas curiosidades y se sienten atraídos por esta forma de comunicarse con otras personas de otros lugares.

Estas listas permiten el compartir diversos temas y conocer a través del ordenador a otras personas con las cuales intercambiar información, dudas y opiniones. Esto desde ya es enriquecedor para los compañeros de lista que participan.

La lista de discusión constituye un medio de comunicación y de divulgación. Es una manera de construir un aula interactiva en la cual los alumnos pueden recibir y mandar mensajes, compartir sus dudas, confrontar opiniones en el debate, en una palabra generar "aprendizaje".

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Este servicio es sin duda el más conocido y, junto con la web, el más utilizado. También es el más antiguo, no sólo vinculado a Internet sino a cualquier forma de red y actualmente a la telefonía móvil de cualquier sistema o generación.

Permite enviar un mensaje personal a un individuo, o a una lista de individuos, que se han definido así, o que tienen una característica entre sí, es decir a un grupo. En éste último caso, debe  componer una sola vez el mensaje y elegir el grupo o la condición que han de cumplir los destinatarios. Asimismo el usuario de correo electrónico puede recibir mensajes. La comunicación que se dará será en diferido, ya que el mensaje en depositado en un buzón, de manera que al destinatario se le comunica que tiene un mensaje. Actualmente los correos electrónicos permiten componer los mensajes adjuntando ficheros de ordenador de distinto tipo: textos, gráficos, datos o ejecutables. Esto hará que tarde más al bajarlos, por la información adjunta que sea mandada.

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LAS HERRAMIENTAS QUE FACILITAN LA COMUNICACIÓN EN ENTORNO VIRTUAL 

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LAS HERRAMIENTAS QUE FACILITAN LA COMUNICACIÓN EN ENTORNO VIRTUAL 

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Esta comunicación se produce cuando el que transmite y el que recibe no actúan en el mismo marco temporal.

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Además de lo dicho anteriormente, la comunicación es el objetivo primordial en este sistema y es esencial revalorizar el carácter específico de los procesos de la comunicación, sin los cuales no existiría la persona y la vida humana y especialmente, su peso en los planteamiento educativos, sobre todo en la Educación a Distancia, donde son centrales.

En términos prácticos y operativos, se podría considerar al proceso comunicativo como la:

· Interlocución que hace a la existencia humana,

· Relación de cercanía y/o diálogo que se da, no sólo en términos físicos,

· Capacidad discursiva de las personas, como lo es la posibilidad de libre expresión por medio de diversos códigos (palabras, imágenes, signos, iconos, etc.) con el objeto de comunicarse en el seno de las relaciones sociales reales y virtuales.

La comunicación es acción comunicativa como una práctica constante de elaboración y elaboración de símbolos y significaciones en tanto espacios nuevos dentro de la cultura. Es por eso que es fácil entender la necesidad de abonar el desarrollo de las competencias comunicativas de la persona a través de la educación a distancia.

En síntesis, los diseños en educación a distancia, deben tener como principal objetivo llegar al alumno, plantear caminos a seguir claros, no teniendo sistemas cerrados y controlados paso a paso, sino que abran la puerta a la integración, interacción y reflexión.

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Una de las herramientas que pueden ser utilizadas en el entorno a distancia por medio de Internet es los Recursos Telemáticos

El objetivo será analizar cada uno de los recursos telemáticos: ahondaré en su descripción, sus características y el uso pedagógico de cada uno de ellos.

Para comenzar a analizar cada uno de los recursos utilizados en la educación a distancia, es importante definir qué es la Telemática. Este concepto deriva de dos términos que son la telecomunicación y la informática. La telecomunicación se refiere a las comunicaciones a distancia mientras que la telemática es "el dominio conceptual que engloba métodos, técnicas y herramientas de la Informática aplicados, o con la concurrencia, de las posibilidades de las telecomunicaciones por cable, o por red".

El sistema telemático es el que permite que se establezca la comunicación instantánea y a distancia interpersonal, entre grupos o entre una persona y un centro de documentación, así como el intercambiar información de todo tipo: gráfica, hablada, gráfica y documental, y procesarla al mismo tiempo que se transmite y acceder a centros documentales con criterios de selección y de secuencia.

Asimismo, a pesar de que podemos describir y dar a conocer cada recurso, lo más valioso será qué uso de se la da a cada uno por parte de los participantes del curso y el protagonismo de cada uno de los participantes.

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Comunicación no verbal en entornos virtuales

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Comunicación no verbal en entornos virtuales

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Muy bien, has conseguido conectarte. Parece que todo funciona. Te santiguas y te dices: "que Dios me coja confesado...". Sí, te adentras en un nuevo entorno, el digital.

Los docentes sabemos perfectamente lo difícil que puede llegar a ser establecer una buena comunicación con nuestros alumnos. La materia, el día en particular y mil factores más van a influir en la sesión de hoy pero para eso estamos ahí. Intentamos que se "enganchen", que aprendan o, como mínimo, que se interesen por lo que les estamos contando. Podemos hacer todo tipo de gracias (o, al menos, pensamos que son gracias) y piruetas para que se olviden del todopoderoso Whatsapp. Esa aplicación que ha llegado a sus vidas para esclavizarles y para dotarnos a nosotros de un superpoder: la invisibilidad. Porque cuando el teléfono vibra, nosotros dejamos de existir.

Es en este momento donde cada docente usa sus truquillos para deshacer esa conexión hipnótica con el dichoso telefonito de marras.... Pero volvamos a nuestro tema.

Estoy conectado. Me veo a través de una ventanita y no tengo ni idea de si mis estudiantes me están viendo, si atienden o tan siquiera si están entendiendo lo que explico. Para colmo solo me veo la cabeza y los hombros. Allá fueron todos mis trucos y piruetas en el aula. No puedo pasear. No puedo acercarme a ellos, ¡¡pues vaya panorama!!

Tendemos a pensar que lo que decimos es super-mega-hiper importante y nos olvidamos de algo fundamental: la comunicación no verbal. Las palabras que verbalizamos solo representan el 7% de todo el proceso comunicativo. Nuestra voz y todas sus características representan el 38% mientras que el lenguaje corporal el 55% restante. Estos porcentajes no dejan lugar a dudas. ¿No es tiempo de reflexionar sobre ello?

Si no podemos tener a nuestros estudiantes en la modalidad presencial, intentemos, al menos, sacar partido a nuestro lenguaje no verbal. Entre los factores asociados al lenguaje verbal se encuentran las características paralingüísticas del lenguaje. Tenemos que considerar el tono, el ritmo, el volumen, los silencios y el timbre.

Tono: ¿Qué tono usamos? ¿Cuántas veces hemos visto el típico anuncio en televisión del docente que empieza a repetir la lección en el mismo tono sin variaciones y los estudiantes caen desmayados sobre los pupitres?

No se trata de ponerse a recitar una obra poética pero sí tener en cuenta que podemos modular la voz para llamar la atención sobre lo que consideramos realmente relevante. Esto nos permitirá que la sesión sea más amena y entretenida tanto para ellos como para nosotros. El tono nos permite recrear el ambiente sonoro así como la generación de ilusiones espaciales.

Ritmo: el ritmo es importante para poder marcar un cierto dinamismo durante la sesión. Está claro que es más fácil decirlo (o escribirlo) que hacerlo pero si somos conscientes de ello, podemos trabajar sobre esto e intentar variarlo a lo largo de la sesión. Una buena forma de alterar ese ritmo uniforme es hacer partícipes a los estudiantes con preguntas. Si ellos abren su micrófono, participan y se explican, marcarán un nuevo ritmo que será positivo en el transcurso de dicha sesión.

Volumen: no estamos ni en misa ni de fiesta. Elijamos un volumen adecuado para marcar la importancia de lo que estamos diciendo. Podemos variarlo a lo largo de la sesión, podemos bajar el tono o subirlo en función de nuestras necesidades pero siempre conscientes de que hay un grupo de personas al otro lado que intentan "absorber" el máximo de información, que se han conectado y que intentan comprender lo que les decimos.

Los silencios: en las primeras sesiones estamos tan incómodos, e incluso nerviosos, que tendemos a hablar como si no hubiera un mañana. Hablamos sin parar como intentando dar todas las explicaciones posibles para que nos entiendan. Está claro que lo hacemos con la mejor de nuestras intenciones pero igual que en otras muchas ocasiones en nuestras vidas, ocurre el efecto contrario. Lo único que conseguimos es que los alumnos se "aturullen", se pierdan. Muchas veces por pudor, se callarán y no preguntarán sus dudas. Ironías de la vida... todo nuestro esfuerzo tirado por la borda. Acabamos con la boca seca, la lengua arenosa. Parece que venimos de cruzar el Sahara y para colmo, no se han enterado de nada.

Los silencios son importantes. Permiten a nuestros estudiantes reflexionar, asimilar lo que les estamos contando y, al mismo tiempo, cuestionarnos si es necesario. Forman parte no solo del proceso comunicativo sino del de enseñanza/aprendizaje.

El timbre: ¿Qué es el timbre? Nadie le da importancia al pobre timbre. Tiende a confundirse con otros rasgos sonoros como el tono pero es el timbre el que permite construir en nuestra mente una imagen. Desde el punto de vista informativo es el más importante de todas las características paralingüísticas. Un claro ejemplo es el de los típicos cantantes que podemos ver en televisión cuando son entrevistados y su actuación posterior sobre el escenario donde podemos comprobar los cambios. Facilita la creación de todo un escenario. Existen numerosos ejercicios para trabajar nuestro timbre de voz.

(Continuará).
Profesor del CEHI; Educación e Instituto de Competencias

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COMUNICACIÓN NO VERBAL EN ENTORNOS VIRTUALES (I) - Global Campus Nebrija

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Muy bien, has conseguido conectarte. Parece que todo funciona. Te santiguas y te dices: "que Dios me coja confesado...". Sí, te adentras en un nuevo entorno, el digital. Los docentes sabemos perfectamente lo difícil que puede llegar a ser establecer una buena comunicación con nuestros alumnos.

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Intentar precisar en el campo de “Asunto” del correo el motivo del mismo y pedirles a ellos que también lo hagan, así, por ejemplo, cuando se busca un correo en la bandeja de entrada, se localiza más fácilmente. Es mejor escribir en el Asunto, por ejemplo, “Pregunta sobre el tema 2” que simplemente “Pregunta”, demasiado vago y general.

Precisar en el campo “Asunto” del correo facilita la búsqueda del contenido para su posterior revisión
Sin embargo, cuando queremos despertar su interés para leer los correos, un “Asunto” tan general como “Urgente” puede despertar perfectamente su curiosidad por leerlo.

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Si se les adjunta un archivo en el correo, es aconsejable anunciarlo en el texto del correo, ya que a veces los alumnos no se dan cuenta y no lo abren. Es muy frecuente también olvidar el adjunto antes de enviar, siempre hay que releer el correo antes de hacerlo.

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Ser breves y claros, tanto en los mensajes como en las respuestas. Es mejor no cargar un mensaje de texto, a no ser que sea estrictamente necesario. El refranero lo deja bien claro: “Lo breve, si bueno, dos veces bueno”. Los expertos afirman que “un correo de más de 50 líneas (tres párrafos) se considera excesivo” (Tascón -dir.-, 2012).

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Cumplimiento de los plazos establecidos de respuesta

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Cumplimiento de los plazos establecidos de respuesta

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Responder a los correos y a los mensajes en los foros en los plazos establecidos. La comunicación en el Aula Virtual es interacción, hay que ofrecer retroalimentación fluida al alumno. Conviene establecer un plazo de respuesta a los correos, por ejemplo, 48 horas desde que son recibidos. Los fines de semana y días no lectivos no se cuentan a este efecto.

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Respetar los pasos generales del proceso de escritura: planificar, escribir y revisar. Como decían los clásicos, “scripta manent”, todo lo que se escribe, permanece. Hay que cuidar contenidos y formas.

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Concienciar bien al alumno de la importancia de lo que escribe y cómo lo escribe, tanto en foros como en el correo. Su escritura proyecta una dimensión personal y es parte de su imagen personal, ante el profesor y ante el grupo. Todo correo que se escribe puede ser reenviado, es importante pensar bien qué se dice y cómo se dice.

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3 - Sugerencias prácticas de actuación comunicativa en el Aula Virtual

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3 - Sugerencias prácticas de actuación comunicativa en el Aula Virtual

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Ejemplo real de un texto que anuncia la publicación de un nuevo elemento en el apartado de “Contenidos”.

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Como profesores de entornos a distancia, debemos tener en cuenta que nuestra labor de planificación de la asignatura, gestión de los contenidos, habilitación de tareas y exámenes, etc., va a ser especialmente importante y necesaria para nuestros alumnos, y pasará siempre por procesos de comunicación y aviso explícito a los alumnos. Es mejor ser un poco repetitivo que no avisar de algo porque se sobrentiende. Así, por ejemplo, cuando llegamos a la clase presencial y abrimos la presentación con el Tema 2 del programa, todos –o casi todos- los alumnos que están en el aula vuelven los ojos a la pantalla iluminada, sin embargo, cuando publicamos el Tema 2 en el Aula Virtual, no todos los alumnos se enteran inmediatamente o en breve tiempo, y es necesario comunicarlo expresamente a través de algunos de los canales de comunicación de que disponemos, mediante un correo en el foro de novedades.

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El canal de comunicación es el Aula Virtual y sus herramientas tecnológicas (correo, foros y videoconferencia) supone, al menos, un mínimo conocimiento y desenvolvimiento digitales en su manejo. A veces, presuponemos que los alumnos controlan las herramientas y esto no siempre se corresponde con la realidad, especialmente en el primer curso del grado (y mucho más el primer cuatrimestre), cuando por ejemplo los alumnos comentan que no habían “visto” un mensaje del foro de novedades o que están perdidos con el manejo del Aula Virtual.

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La manera de participar en los foros o de responder a un correo, a través de nuestras palabras, nuestra corrección lingüística, nuestra estructuración del texto, etc., proyecta la primera imagen que los demás se forman de nosotros, por lo que se debe cuidar ya que se trata de una manera de hacernos “visibles” a los demás. Hay primeras impresiones negativas que son muy difíciles de eliminar, por eso es tan importante planificar y revisar bien lo que escribimos.

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Para los alumnos semipresenciales, los “momentos de comunicación” que conllevan la lectura de un comentario en un foro o el visionado de una videoconferencia suponen oportunidades de sentirse cerca de los profesores y los compañeros, salvando así lo que llamamos la “distancia virtual”.

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Condicionamiento de la relación entre profesores y estudiantes

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Condicionamiento de la relación entre profesores y estudiantes

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La no presencialidad de los alumnos condiciona formas diferentes de interacción entre profesores y alumnos y entre los propios alumnos, por ejemplo, la comunicación no verbal que llevamos a cabo en interacciones presenciales mediante gestos o expresiones faciales aporta una información muy valiosa al interlocutor que le hace interpretar en gran medida nuestras intenciones comunicativas y que, sin embargo, no existe en el contexto virtual. Así, una expresión del tipo “Lo has hecho muy bien”, enviada por  un alumno a otro en un mensaje de correo, puede dar pie a una mala interpretación de este segundo, ante la falta de otros elementos de interpretación, característicos de la comunicación presencial, como pueden el tono, el volumen de voz, la expresión de la cara, etc.

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Los entornos virtuales de aprendizaje (EVA), donde se lleva a cabo la enseñanza semipresencial o a distancia, se caracterizan por una serie de aspectos que los diferencian de los contextos presenciales. En relación con la actividad comunicativa, podemos tener en cuenta las siguientes características generales:

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La comunicación en los entornos virtuales de aprendizaje es un proceso de interacción entre profesores y alumnos y entre los propios alumnos que pone en juego la comprensión, expresión e interacción de los mensajes transmitidos a través de las diferentes herramientas tecnológicas de las plataformas. Esta comunicación debe estar encaminada a favorecer la asimilación de esos mensajes y la construcción activa de conocimiento así como a fomentar un tipo de convivencia social condicionada por las características del propio espacio virtual y por su esencia básica, que es el contexto académico y formal en el que se desarrolla.

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2 - Características de la comunicación en el entorno virtual

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2 - Características de la comunicación en el entorno virtual

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Tabla comparativa entre los estilos pasivo, agresivo y asertivo. Fuente: A. Estanqueiro (1992).

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Evitar decirlo de un modo que pueda ser agresivo.

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En cada uno de nosotros, y en función de nuestras variantes personales, predomina un estilo de manera general, si bien es cierto que en determinadas situaciones nos resulta más estratégico utilizar uno u otro, o una combinación de ellos, en función de las características y los objetivos de dichas situaciones. Obviamente, el estilo asertivo es el más beneficioso para las relaciones interpersonales, como señala Antonio Estanqueiro (1992), “en general, el estilo pasivo y el estilo agresivo crean problemas de relación; el estilo asertivo facilita la aproximación entre las personas, previniendo o resolviendo conflictos”.

Según este autor, los rasgos más visibles de cada uno de los tres estilos en una persona son los siguientes:

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Ejemplo de una respuesta en tono asertivo. Extraído de un caso real.

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Así, por ejemplo, imaginemos el caso de un alumno que pregunta cómo va a ser el examen, cuando el profesor ya lo ha explicado hace días –incluso semanas- en un mensaje, de manera muy detallada, en el foro de novedades. Probablemente, en un primer momento, al profesor no le haga mucha gracia que el alumno pregunte por algo que ya ha explicado y a lo que ha dedicado un buen rato. A la hora de responderle puede hacerlo de dos maneras: a) con un estilo más agresivo (probablemente, el del primer impulso), utilizando una expresión del tipo “Eso ya deberías saberlo”…, o b) con un estilo más asertivo, indicándole “Tienes disponible esa información en el mensaje X, publicado el día X en el foro de novedades…”. La diferencia es evidente y la reacción emocional en el alumno, también. La segunda respuesta no hiere la sensibilidad de nuestro interlocutor, mientras que la primera sí puede hacerlo.

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Tradicionalmente, se habla de tres estilos de comunicación interpersonal: pasivo (o inhibido), agresivo y asertivo (o afirmativo). Como docentes, es interesante que tengamos en cuenta este aspecto, aunque sea a grandes rasgos, puesto que así podremos identificar nuestro propio estilo dominante y el de nuestros alumnos, de forma que podamos obtener más datos en aras de conseguir una comunicación más eficaz en el entorno digital. Nuestros estilos de comunicación condicionan, sin duda, el tipo de interacción en el entorno virtual, y pueden facilitar o dificultar un buen clima de comunicación.

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Ni agresivo, ni pasivo ¡el punto medio es posible!

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Ni agresivo, ni pasivo ¡el punto medio es posible!

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El término comunicación interpersonal se utiliza en origen para referirse a la comunicación que se establece entre personas que comparten un espacio físico, sin embargo, hoy en día, se usa también este término para referirse a los contextos digitales, tal y como señala Marta Rizo (2013) en un trabajo sobre las comunidades virtuales y la comunicación digital interactiva: “las modalidades comunicativas que promueven las tecnologías de información y comunicación (TIC) son cada vez más masivas y a la vez promueven formas de comunicación interpersonal, aunque estas puedan no darse en situación de co-presencia espacial entre los sujetos que se comunican”.

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1.2 - Los estilos de comunicación interpersonal: pasivo, agresivo y asertivo

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1.2 - Los estilos de comunicación interpersonal: pasivo, agresivo y asertivo

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1 - La comunicación, elementos y estilos

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1 - La comunicación, elementos y estilos

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La comunicación es un proceso interactivo y social de transmisión intencionada de información que, en el Aula Virtual, implica la intervención de los siguientes elementos:

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Elementos de la comunicación en Aula virtual.

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E-learning: 8 Recursos para una Comunicación Efectiva

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El e-learning es una opción cada vez más popular en la educación de hoy. Desde cursos digitales completos, hasta clases realizadas de forma remota, e incluso todas aquellas actividades dentro del salón de clases que puedan realizarse en línea.

Pero comunicarse de forma efectiva en ambientes del e-learning puede resultar difícil. Especialmente cuando la transición al aprendizaje virtual se produce de forma repentina o no planificada.

Hacer un cambio de esta magnitud puede ser una experiencia confusa y frustrante tanto para el personal, los estudiantes y sus padres. Puede que se le pregunten ciertas cosas al personal y quizás no esté preparado para dar soluciones. Y todas las horas de trabajo y preparación de las clases se han vuelto inútiles.

Hay desafíos obvios, como: asignar tiempo para cada uno de los estudiantes de forma eficiente, superar fallas tecnológicas y tener disponibles los recursos de aprendizaje adecuados. Pero además de esto, es crucial mantener a los padres informados de los cambios, y a los alumnos interesados en el contenido del curso.

Entonces, ¿Cómo comunicarte de forma efectiva durante esta transición? ¿Cómo llevar a tu aula de clase a una metodología en línea?

A continuación, te presentamos ocho recursos que hemos reunido para ayudarte a mantener una comunicación abierta y clara durante cualquier etapa del proceso:
[IR A]

1. Comunica cambios estructurales en tu entorno educativo usando un boletín informativo

2. Muestra constantemente información actualizada en tu transición al e learning con gráficos para redes sociales

3. Crea calendarios diarios fáciles de entender para reducir la incertidumbre del e learning con gráfico para redes sociales

4. Ofrece consejos y retroalimentaciones a los estudiantes de forma virtual

5. Crea el ambiente de un aula de clase en línea para reconocer el éxito de los estudiantes

6. Facilita proyectos grupales en cursos de e learning estableciendo tareas visuales

7. Crea un diálogo con los estudiantes usando una hoja de comentarios y sugerencias

8. Adáptate a los cambios de aprendizaje repentinos con un plan de estudios modular

1. Comunica cambios estructurales en tu entorno educativo usando un boletín informativo

Cada transición al e-learning es diferente. Algunas transiciones son lentas mientras que otras ocurren rápidamente, por necesidad. Con frecuencia, una transición repentina al aprendizaje virtual es por circunstancias atenuantes. Y cuando todo es "tentativo", es importante abrir rápidamente un canal de comunicación claro y consistente.

Reemplaza las reuniones semanales con boletines informativos escolares visuales

Plantilla de Boletín Escolar:

Ten un plan a la mano para respaldar la transición al e-learning

Plantilla de Checklist para e-learning a Distancia:

Crear un checklist o lista de verificación te ayudará a asegurarte de haber planeado todas las situaciones y hacer que todos los involucrados en la transición tengan conocimiento de sus responsabilidades.

Una simple lista de viñetas con ilustraciones muy fáciles de entender puede hacer que tu checklist sea increíblemente útil. En vez de usar un simple documento de word, utilizar íconos hará que tu checklist luzca más llamativa, lo cual es muy importante en esta clase de documentos.

También es necesario emplear un protocolo para garantizar que la transición al e-learning se realice bien. La gestión del cambio es por sí misma una habilidad, pero esquematizando las responsabilidades ayudas a que tus empleados manejen la transición exitosamente.

Plantilla para Protocolo del e-learning:

2. Muestra constantemente información actualizada en tu transición al e-learning con gráficos para redes sociales

Colocar rápidamente la información más importante en un gráfico puede ser una forma genial de comunicar puntos importantes. Además puedes guardar y compartir las imágenes a través de múltiples plataformas.

Comunica las noticias escolares rápidamente en Facebook y otras redes sociales

Crear gráficos simples y fáciles de entender es una excelente manera de comunicar la información importante.

Al usar un diseño simple y un texto en negrita, la información importante resaltará de inmediato en el diseño. Puedes incluir en el gráfico la dirección de un sitio web o algún texto de acompañamiento para brindarles más información a las personas.

Plantilla de Notificación del Cierre de una Escuela, a través de las Redes Sociales:

Esta plantilla está optimizada para Facebook, pero también tenemos plantillas de cierre de escuelas para Twitter y plantillas de cierre de escuelas para Instagram .

3. Crea calendarios diarios fáciles de entender para reducir la incertidumbre del e-learning en los nuevos alumnos

En algunos estudiantes con necesidades particulares, la estructura de un calendario podría ayudar a reducir la ansiedad o la preocupación que traen las nuevas rutinas.

Ofrece a los alumnos un resumen de cómo será su día del e-learning usando un calendario

La transición al e-learning puede ser difícil. En especial para aquellos alumnos más jóvenes, quienes tengan otras necesidades o requieran una rutina clara. Cuando creas un calendario detallado es mucho más fácil que tus estudiantes asimilen el aprendizaje, garantizando que todos entiendan el proceso de autogestionarse.

Plantilla de Calendario Diario para e-learning en Casa:

El ejemplo anterior es un calendario que los maestros o los padres pueden personalizar de acuerdo a las necesidades de sus hijos. O podrías dejar que tu alumno tenga más autonomía sobre sus necesidades y animarlo a crear su propio calendario virtual.

Motivar a los estudiantes a crear su propio calendario podría ser una excelente actividad para conversar sobre ello o dar una introducción sobre herramientas digitales como: o Google Education .

4. Ofrece consejos y retroalimentaciones a los estudiantes de forma virtual

El hecho de que el aprendizaje se esté realizando de forma digital no significa que no tengas que continuar midiendo el progreso de tus estudiantes.

Los boletines, comentarios y los stickers de "buen trabajo" se pueden dar a los estudiantes de forma virtual por varios medios. Medir el progreso de tus estudiantes y felicitarlos por sus logros puede ser de gran motivación durante una transición al e-learning, o durante el período de adaptación al e-learning.

Y en lo que concierne al aprendizaje remoto, debido a la falta de interacción diaria en la vida real, también es importante tener la oportunidad de abordar problemas y brindar apoyo cuando las cosas no anden muy bien.

Asegúrate que tus alumnos van camino al éxito compartiendo el informe de calificaciones de forma virtual

Los informes de calificaciones son un punto clave en el viaje de un estudiante. Una boleta de calificaciones puede identificar cualquier dificultad o problema, así como resaltar áreas de éxito.

Aunque las boletas de calificaciones generalmente están acompañadas de un seguimiento en persona, cuando se trata de e-learning, podría ser más difícil comunicar las emociones por medio de una pantalla.

Usar íconos, gráficos y colores para celebrar logros, áreas de excelencia o talentos es una forma simple de mejorar una boleta de calificaciones. También puedes hacerla llamativa, resaltando las áreas con dificultad en color rojo o naranja, o visualizando el progreso en un gráfico.

Plantilla para Informe de Progreso Preescolar:

5. Crea el ambiente de un aula de clase en línea para reconocer el éxito de los estudiantes

Crear el ambiente de un aula de clase en línea no es tarea fácil. Generalmente los estudiantes aprenden mejor en ambientes grupales, donde pueden trabajar con sus compañeros. Ver a sus compañeros crecer y progresar podría ser también una herramienta increíblemente motivadora para los estudiantes. Simula algo del aula de clase a las sesiones en línea creando gráficos para reconocer a los estudiantes y celebrar sus logros.

Crea y comparte premios en el aula de clase en línea

La promesa de una recompensa por un buen comportamiento o por logros especiales podría ser un motivador clave en los jóvenes. En el aula de clase, esto puede significar cualquier cosa, desde tener un recreo extra hasta conseguir un certificado de reconocimiento.

Las recompensas virtuales son fáciles de hacer. Los certificados pueden crearse con cualquier herramienta de diseño como Venngage u otras herramientas de publicación estándar como: Microsoft Word o Google Docs.

Puedes compartirlas directamente con tus estudiantes por correo electrónico o mensaje, e incluso publicarlas en el foro principal de la clase.

Plantilla de Certificado de Premiación para Aula de Clase:

6. Facilita proyectos grupales en cursos de e-learning estableciendo tareas visuales

Los proyectos grupales son una parte vital del aprendizaje y se pueden realizar fácilmente en línea. Con el uso de software colaborativos como o también Venngage para Empresas , los estudiantes pueden trabajar juntos y hacer presentaciones, informes o infografías. Trabajar de forma digital implica que los informes pueden ser visuales y muy emocionantes, al usar colores, fuentes, íconos y fotos.

Informa a los estudiantes de forma efectiva sobre los proyectos, usando lineamientos de tareas claros

El éxito de los proyectos grupales que asignes dependerá de la claridad con que se den las instrucciones. La claridad de las expectativas y los entregables deben ser comunicados siempre al inicio.

Considera incluir un checklist en los lineamientos de tus tareas, para que los estudiantes tengan algo para consultar. Una lista de verificación visual es una forma increíble de ayudar a tus estudiantes a comprender las expectativas.

Un checklist compartido en formato PNG o PDF también se puede guardar y consultar nuevamente a lo largo del proyecto.

Plantilla para Asignación de Proyecto:

Involucra a tus alumnos el e-learning asignándoles tareas visuales, como una infografía

Una vez hayas hecho el cambio al aprendizaje remoto, puede ser complicado involucrar a tus estudiantes a través de una pantalla.

Plantilla para Informe Infográfico de Ciencias:

Venngage, la herramienta para crear infografías en línea, tiene una enorme cantidad de excelentes recursos para principiantes, aquí tienes un par de ellos para comenzar:

Una infografía no tiene que ser un simple documento de una página. Los estudiantes pueden hacer también posters o presentaciones infográficas.

Plantilla para Poster Infográfico de Ciencias:

Plantilla para Presentación Infográfica de Informe de Ciencias:

7. Crea un diálogo con los estudiantes usando una hoja de comentarios y sugerencias

Si la transición al e-learning fue inesperada o no fue planificada, los estudiantes podrían sentirse un poco perdidos.

La comunicación debe ser una calle de doble sentido, y el entorno en el que se sienten capaces de comunicar sus inquietudes, preocupaciones e ideas. Aunque puede ser más difícil hacer esto de forma digital, es importante que reserves algo de tiempo y puedas crear recursos para ello.

Incentiva la retroalimentación de los estudiantes en las sesiones de aprendizaje remoto, usando una hoja de comentarios

Una hoja de comentarios visual con espacio para preguntas te facilitará el poder iniciar conversaciones. Cuando creas tu propia hoja de comentarios, puedes incluir preguntas y observaciones para ayudar a dirigir la conversación en la dirección adecuada.

Plantilla para Formulario de Comentarios del Profesor:

Puedes compartir una hoja de comentarios muy fácilmente al final de una sesión, y así discutir los comentarios al comienzo de la siguiente sesión. En un aula de clase con varios alumnos, pedirles a todos ellos que piensen en las mismas preguntas es una excelente forma de obtener múltiples puntos de vista.

También puedes crear un formulario de comentarios interactivos, usando un sitio como , si prefieres que tus estudiantes tengan la opción de permanecer anónimos.

8. Adáptate a los cambios de aprendizaje repentinos con un plan de estudios modular

La tecnología puede fallar y podría ser difícil brindar la atención personalizada que te gustaría, cuando tienes a varios alumnos en línea esperando al mismo tiempo.

Adáptate rápidamente a los cambios en el aprendizaje remoto creando un plan de estudios modular

Son muchas las cosas que pueden cambiar en poco tiempo con el aprendizaje remoto. Cuando planificas las clases, debemos dejar algo de espacio para las fallas tecnológicas y otros problemas inevitables.

Plantilla para Infografía de Plan de Estudios de e-Learning:

Un plan de estudios virtual puede crearse de forma modular, colocando bloques de actividades en diferentes lecciones y reutilizándolas cuando sea necesario. Crear una infografía visual para esto, te permitirá arrastrar y soltar muy fácilmente tu contenido dentro de los planes de múltiples lecciones.

Usar íconos y colores también te ayudará a clasificar y agrupar las actividades de cada lección, para que puedas adaptar fácilmente tu lección a medida que lo necesites.

Preguntas Frecuentes sobre la Transición al e-learning:

¿Cómo puedo instruirme en el e-learning?

El e-learning, también conocido como aprendizaje virtual, aprendizaje digital o aprendizaje en línea, es un método de educación que se realiza en Internet en lugar de realizarse en un aula de clase. El aprendizaje en línea es una habilidad que necesita practicarse, así como cualquier otra. Pero muchísimas habilidades de enseñanza de un aula de clase pueden transferirse a un entorno digital.

¿Cómo puedo mejorar mis clases en línea?

Puedes hacer que tus clases en línea sean tan interesantes como las clases en persona. La clave es que sigas creando contenido interesante y variado, escuches los comentarios de tus alumnos y mantengas una comunicación clara y abierta con ellos.

El e-learning te dará la oportunidad de usar softwares en línea para mejorar tus clases. Un creador de infografías en línea como Venngage es una fantástica herramienta para animar a tus alumnos a elaborar informes o presentaciones visuales.

¿Cuáles son los beneficios del e-learning?

El aprendizaje digital puede ser extremadamente beneficioso. Este puede realizar desde casi cualquier lugar; y en tiempos de incertidumbre o cambio, el e-learning se convierte en una forma increíble de asegurarte que la educación continúe su ritmo.

El e-learning permite también a los estudiantes pensar de forma diferente respecto a su educación, al permitirles trabajar de forma independiente y con herramientas diferentes a las que solían utilizar.

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E-learning: 8 plantillas y consejos para la comunicación efectiva

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El e-learning es una opción cada vez más popular en la educación de hoy. Desde cursos digitales completos, hasta clases realizadas de forma remota, e incluso todas aquellas actividades dentro del salón de clases que puedan realizarse en línea. Pero comunicarse de forma efectiva en ambientes del e-learning puede resultar difícil.